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第一篇：銀行工作總結(jié)

為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的五個(gè)方面包括法紀(jì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練以及前景培訓(xùn)。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對(duì)面講座，觀看視頻錄像，實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。

一、法紀(jì)培訓(xùn)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn)；紀(jì)委書記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓(xùn)

理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓(xùn)練

應(yīng)該說(shuō)，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品，但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀。

拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)；實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去。

拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。

五、前景培訓(xùn)

前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。

講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析；最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。

行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好，發(fā)展的空間才會(huì)更大。

培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實(shí)踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。

第二篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行壺關(guān)縣支行2014年工作總結(jié)

暨2015年工作計(jì)劃

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行壺關(guān)縣支行 2014 年工作總結(jié)暨2015年工作計(jì)劃

今年以來(lái)，我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市郵儲(chǔ)銀行工作會(huì)議精神，結(jié)合我縣當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機(jī)制，全力推

進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將2014年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

◆ 主要發(fā)展指標(biāo)完成情況

一、業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)指標(biāo)完成情況

截至2014年12月底，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入972.97萬(wàn)元。其中：儲(chǔ)蓄利差收入完成278.49萬(wàn)元；國(guó)內(nèi)匯兌收入完成0.72萬(wàn)元；公司業(yè)務(wù)收入完成510.62萬(wàn)元，信貸業(yè)務(wù)收入完成99.15萬(wàn)元，代理業(yè)務(wù)收入18.89萬(wàn)元，其他收入65.1萬(wàn)余元。

二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況

(一)信貸業(yè)務(wù)情況

發(fā)展情況：截止12月底，支行信貸各類貸款累計(jì)放款2040萬(wàn)元。其中：小額累計(jì)發(fā)放102筆，金額562.4萬(wàn)元；消費(fèi)貸款累計(jì)發(fā)放49筆,金額471.8萬(wàn)元;個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放20筆,金融504萬(wàn)元；全年凈增230萬(wàn)，凈增全市排名第二；小企業(yè)1筆，金額500萬(wàn)。

（二）公司業(yè)務(wù)

截止12月底，公司時(shí)點(diǎn)余額為20576萬(wàn)元,日均余額為19824萬(wàn)元。

（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

截止12月份，網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額23603萬(wàn)元，本月余額1063萬(wàn)元，本年凈增1320萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的66.02%，其中活期達(dá)到了7534萬(wàn)，比例為32%。截至目前，我行已代理收繳養(yǎng)老金4120萬(wàn)元，開立綠卡10083枚，在偏遠(yuǎn)山區(qū)布放“商易通”56部，另增設(shè)一臺(tái)ATM存取款一體機(jī)，以便更好地為客戶服務(wù)。

（四）理財(cái)業(yè)務(wù)

截止12月底，累計(jì)銷售人民幣理財(cái)5668萬(wàn)元，完成年計(jì)劃108.4%。國(guó)債累計(jì)銷售46萬(wàn)元，基金累計(jì)銷售67萬(wàn)元，保險(xiǎn)累計(jì)銷售237.9萬(wàn)元。

◆主要工作開展情況

一、突出重點(diǎn)，努力抓好業(yè)務(wù)發(fā)展。

（一）全力壓降不良、狠抓信貸發(fā)展

壓降不良：我行目前最突出的問(wèn)題是信貸資產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，信貸風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題影響到了目前信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展、影響到了信貸人員的工作信心、影響到了信貸條線特別是管理人員的正常工作精力、影響到了支行整體的運(yùn)營(yíng)情況。為了加快信貸風(fēng)險(xiǎn)緩釋進(jìn)度，使支行早日恢復(fù)到正常的發(fā)展軌道中來(lái)。今年以來(lái)，我行狠抓不良貸款緩釋工作，截止目前，緩釋工作雖在小額“兩率”上未能得到充分體現(xiàn)，但小額的不良資產(chǎn)規(guī)模得到了有效控制。

業(yè)務(wù)發(fā)展：總體來(lái)說(shuō)，我行各項(xiàng)貸款發(fā)放整體呈上升趨勢(shì)，但在市場(chǎng)處于淡季的情況下我行也積極發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，一方面通過(guò)“數(shù)據(jù)庫(kù)”建設(shè)來(lái)尋找以往的流失客戶；另一方面通過(guò)對(duì)縣域重點(diǎn)街道商戶一對(duì)一宣傳、電視頻道飄字廣告和一手房項(xiàng)目開發(fā)，以及利用社會(huì)人脈進(jìn)行單位營(yíng)銷的方式來(lái)發(fā)展與儲(chǔ)備客戶。將在有限的區(qū)域內(nèi)再通過(guò)各種方法進(jìn)行廣泛宣傳，特別是農(nóng)村，要深入了解各自然村的實(shí)際情況，如“養(yǎng)殖村”、“種植村”“打井村”等，根據(jù)每個(gè)村的特點(diǎn)給予配套的放款，可以使全縣以及周邊地區(qū)的廣大民眾進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)特色擴(kuò)大客戶群，另一方面我們將對(duì)原有的信貸老客戶進(jìn)行回訪，讓他們成為我們的業(yè)務(wù)宣傳員，通過(guò)他們的社會(huì)影響力擴(kuò)大我行的客戶群，增強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。

（二）積極克服困難，穩(wěn)定儲(chǔ)蓄余額

為了穩(wěn)定儲(chǔ)蓄余額，我行采取了多種措施，我行年初制定了一季度負(fù)債業(yè)務(wù)實(shí)施方案，一是通過(guò)上門拜訪，動(dòng)員全行員工營(yíng)銷代發(fā)工資單位和高端客戶,穩(wěn)固大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度；二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全行動(dòng)員，積極營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；三是我行新農(nóng)保業(yè)務(wù)對(duì)新農(nóng)?？蛻暨M(jìn)行深度營(yíng)銷，鼓勵(lì)其在我行進(jìn)行活期轉(zhuǎn)定期；四是我行制定了9項(xiàng)業(yè)務(wù)柜員擂臺(tái)賽，分別在支行、柜員之間形成PK氛圍，有效增進(jìn)了大家主動(dòng)營(yíng)銷的積極性。同時(shí)，積極加強(qiáng)服務(wù)和營(yíng)銷工作。充分利用節(jié)假日有利時(shí)機(jī)，強(qiáng)化柜面服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳安保工作，為客戶營(yíng)造祥和、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，吸引客戶；抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)存攬儲(chǔ)；我行明確以“惠民、便民”為服務(wù)宗旨，擴(kuò)大代收代付群體，增加基礎(chǔ)客戶資源，進(jìn)一步增強(qiáng)郵儲(chǔ)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，在提升郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)“三農(nóng)”良好形象的同時(shí)，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的社會(huì)影響力和市場(chǎng)占有率的工作思路，積極與縣政府、勞動(dòng)和社會(huì)保障等有關(guān)部門進(jìn)行溝通合作，我行“新農(nóng)?！睒I(yè)務(wù)合計(jì)代發(fā)金額4200余萬(wàn)元。我行以自己的實(shí)力和多項(xiàng)便民措施贏得了市場(chǎng)，成為當(dāng)?shù)卮l(fā)“新農(nóng)?！钡闹饕獧C(jī)構(gòu)。也帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)。

二、統(tǒng)籌兼顧，奮力抓好全面管理。

（一）風(fēng)險(xiǎn)防控，常抓不懈

為有效防控風(fēng)險(xiǎn)，我行堅(jiān)持做到風(fēng)險(xiǎn)防控工作常抓不懈。一是風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任到人，各崗位、各環(huán)節(jié)層層簽訂案件防控、安全生產(chǎn)治安綜合治理責(zé)任書，不留死角；二是每月堅(jiān)持召開郵銀聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)解決風(fēng)險(xiǎn)管理中遇到的問(wèn)題，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是針對(duì)各條線、各部門檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做到負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，分析成因，制定整改措施，并督促整改，對(duì)屢查屢犯問(wèn)題加大處罰力度；四是加大對(duì)公司業(yè)務(wù)、信貸等業(yè)務(wù)的檢查力度，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；五是適時(shí)加強(qiáng)內(nèi)控和安全治理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證管理，全面加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

（二）服務(wù)管理，持之以恒

一是制定了服務(wù)管理考核辦法，使服務(wù)工作達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化；二是形成了全行齊抓共管的服務(wù)格局，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；三是對(duì)市行各階段安排的服務(wù)具體工作，堅(jiān)持落實(shí)到位；四是立足實(shí)際，特別是針對(duì)新農(nóng)保、低?？蛻魧?shí)行特色化服務(wù)；五是大力改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳添置零殘幣兌換臺(tái)、便民箱、雨傘、飲水機(jī)、老花鏡、擺放綠色花卉等多項(xiàng)便民措施，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，特別是新建路支行在硬件基礎(chǔ)差的情況下，從軟件入手，著力提升服務(wù)水平，一舉甩掉了多年來(lái)落后面貌，贏得了市行和客戶的好評(píng)。

（三）圍繞發(fā)展，重點(diǎn)管理

今年，我們堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展業(yè)務(wù)，一方面更加注重精心打造一級(jí)支行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，全面做好各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。一是按照“總量控制、均衡實(shí)施、適時(shí)調(diào)節(jié)、彈性管理”的原則對(duì)支行進(jìn)行全面管理；二是進(jìn)一步規(guī)范和完善我行績(jī)效考核制度，圍繞重點(diǎn)工作，動(dòng)態(tài)調(diào)整分值，加重掛鉤力度，細(xì)化到崗到人；三是分層完善“周例會(huì)制度”，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提高干部員工的工作效率和質(zhì)量；

三、開展群眾路線教育活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)做好工作部署

自群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我行嚴(yán)格按照上級(jí)黨委要求的方法和步驟，相繼完成了“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”，“查擺問(wèn)題、開展批評(píng)”和“整改落實(shí)、建章立制”三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，取得了顯著成效。我行將以這次活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)在干部隊(duì)伍建設(shè)，干部工作作風(fēng)建設(shè)，隊(duì)伍穩(wěn)定和執(zhí)行能力的建設(shè)上，更加的嚴(yán)格要求，明確奮斗目標(biāo)。

四、企業(yè)文化建設(shè)有聲有色

一是以人為本，和諧發(fā)展，通過(guò)建設(shè)“職工之家”改善員工食宿條件、豐富員工文化生活，如：設(shè)立了專門的活動(dòng)場(chǎng)所，添置了讀書一角、各類健身器材、活動(dòng)桌椅等。二是我行對(duì)員工進(jìn)行了全面培訓(xùn)、舉辦練功比武技能大賽，提高了員工素質(zhì)，增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力。

總之，在2014年的工作中，在面對(duì)巨大壓力和重重困難的情況下，我行全體員工積極發(fā)揚(yáng)壺關(guān)“疙瘩”精神，體現(xiàn)了堅(jiān)強(qiáng)的毅力、付出了超人的努力。在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方，如：基礎(chǔ)管理工作距上級(jí)和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎(chǔ)管理資料有待完善，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時(shí)改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

——2015年工作計(jì)劃

◆ 2015年主要發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃

一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)計(jì)劃

努力實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)收入1280萬(wàn)元。

二、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)

公司業(yè)務(wù)日均余額突破2.3億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬(wàn)，儲(chǔ)蓄余額凈增3000萬(wàn)。

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展措施

1、繼續(xù)扭轉(zhuǎn)目前信貸業(yè)務(wù)頹廢態(tài)勢(shì)，做大做強(qiáng)區(qū)域小額市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。一是加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)思想動(dòng)員、行為規(guī)范、物質(zhì)激勵(lì)等措施，并利用政策導(dǎo)向，逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務(wù)的積極氛圍；二是尋找重點(diǎn)專業(yè)市場(chǎng)，開發(fā)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)村莊、重點(diǎn)行業(yè)；三是加快信用消費(fèi)、一手房、小企業(yè)等貸款營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)度，拓寬業(yè)務(wù)品種。

2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，有序推進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。一是加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)人才配備，配備專職公司營(yíng)銷人員；二是細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，突出重點(diǎn)，在目前的“財(cái)政”項(xiàng)目定位基礎(chǔ)上，繼續(xù)跟進(jìn)財(cái)政“非稅”、城建局的城建保證金項(xiàng)目；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展，保持負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一是制定儲(chǔ)蓄下半年專項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，逐一落實(shí)，繼續(xù)走全員營(yíng)銷的道路，促進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；二是加強(qiáng)大客戶、重點(diǎn)客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）信貸風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展不動(dòng)搖；

2、堅(jiān)持專職清收不松懈。

三、狠抓網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)、持續(xù)改善服務(wù)水平

（一）進(jìn)一步完善落實(shí)服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明、服務(wù)規(guī)范，繼續(xù)開展窗口服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持每月召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議，強(qiáng)化服務(wù)考核機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)用戶投訴反映的服務(wù)態(tài)度、推諉辦理業(yè)務(wù)等嚴(yán)重影響郵行形象的問(wèn)題要加大處罰力度，從嚴(yán)從重處理。

（二）引深窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，逐步改善窗口服務(wù)的“硬件”攻能，通過(guò)改善窗口的“軟、硬”件，使?fàn)I業(yè)窗口的整體服務(wù)水平上臺(tái)階。

（三）明確服務(wù)管理責(zé)職，從行領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦、業(yè)務(wù)部到各部門負(fù)責(zé)人，要層層抓服務(wù)，對(duì)發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽(yù)的服務(wù)問(wèn)題要追究連帶責(zé)任，確保年內(nèi)支行服務(wù)水平有明顯提升。

四、堅(jiān)持抓隊(duì)伍建設(shè)提素質(zhì)

（一）建立三支隊(duì)伍。一是建立一支業(yè)務(wù)精通、敢于吃苦、品行端正，把信貸工作視為事業(yè)來(lái)做的信貸隊(duì)伍；二是建立一支勇于攻關(guān)，敢于碰釘子，善于交際，具有鍥而不舍精神的公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍；三是打造一支以行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理為主、全體員工參與的儲(chǔ)蓄、理財(cái)隊(duì)伍。

（二）抓好企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，注重積級(jí)分子培養(yǎng)。同時(shí)豐富職工的文化娛樂生活，除參加市行組織的各項(xiàng)活動(dòng)外，支行要組織開展多次文體活動(dòng)，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。

二〇一五年一月三日

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