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第一篇：信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)范文

　　20XX年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī)。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案，及時(shí)受理信訪案件，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

1、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群*性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

2、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作要求，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。

3、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真開展“三大”走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對(duì)群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。

5、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群*性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群*性事件的發(fā)生，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

第二篇：縣住建局工作要點(diǎn)匯報(bào)

縣住建局工作要點(diǎn)匯報(bào)

xxxx年xxxx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：全面貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、干事”為總方針，突出“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、重監(jiān)管、保安全、城鎮(zhèn)化、爭(zhēng)突破”，全面提高服務(wù)質(zhì)量，把“xxxx建設(shè)，關(guān)愛無限，品質(zhì)永恒”作為奮斗目標(biāo)，確保住房和城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)又好又快發(fā)展。

1、作風(fēng)建設(shè)打基礎(chǔ)

一是認(rèn)真落實(shí)高危崗位風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制創(chuàng)新試點(diǎn)工作，全面排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，開展預(yù)警機(jī)制，對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，采取措施及時(shí)化解，從源頭堵住漏洞。二是進(jìn)行“三重考評(píng)”，建立住建局定期考評(píng)、紀(jì)委監(jiān)察部門專項(xiàng)評(píng)議、服務(wù)對(duì)象民意考評(píng)等考評(píng)機(jī)制，對(duì)各部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防控進(jìn)行科學(xué)合理評(píng)價(jià)。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，提升服務(wù)水平，推行便民措施，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行流程，形成效能建設(shè)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，以效能監(jiān)測(cè)點(diǎn)為載體，拓展群眾監(jiān)督渠道。四是設(shè)立“來訪接待室”，暢通群眾來訪、投訴渠道，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

2、質(zhì)量安全是生命線

將“百年質(zhì)量、無價(jià)生命”的理念落實(shí)到日常監(jiān)管工作當(dāng)中，一是以動(dòng)態(tài)管理為手段，細(xì)化安全、質(zhì)量各方面責(zé)任，出臺(tái)規(guī)范六方責(zé)任主體行為的制度措施。二是抓好質(zhì)量安全隱患排查和整治，通過加強(qiáng)驗(yàn)收監(jiān)督，督促各責(zé)任主體規(guī)范自身行為，全面提升建筑工程質(zhì)量水平。三是推廣創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持典型引導(dǎo)、以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。四是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，從嚴(yán)查處，強(qiáng)化警示。五是建立監(jiān)理準(zhǔn)入和清出機(jī)制，加強(qiáng)專項(xiàng)整治。六是加強(qiáng)標(biāo)后監(jiān)管力度，與相關(guān)部門聯(lián)合，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。七是出臺(tái)建設(shè)領(lǐng)域行政執(zhí)法協(xié)作方案，加大日常檢查力度。八是出臺(tái)督查一線質(zhì)安監(jiān)管人員的督查方案，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為。九是出臺(tái)質(zhì)量安全聯(lián)合監(jiān)管和在線監(jiān)控的方案，加快項(xiàng)目管理的程序化、規(guī)范化、法制化進(jìn)程。

3、城鎮(zhèn)建設(shè)是突破口

黨的十八大報(bào)告明確提出“推動(dòng)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，必須以城鎮(zhèn)化建設(shè)為重點(diǎn)”。我局把新型城鎮(zhèn)化作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的突破口，提升城鎮(zhèn)承載功能、輻射能力和管理水平，加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。一是制定《創(chuàng)建特色小城鎮(zhèn)實(shí)施方案》，每年創(chuàng)建1-3個(gè)特色規(guī)模小城鎮(zhèn)，提質(zhì)提標(biāo)。二是鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，發(fā)揮多渠道籌資積極性，多種方式籌措資金，推動(dòng)特色小城鎮(zhèn)建設(shè)。三是科學(xué)構(gòu)筑小城鎮(zhèn)發(fā)展體系，爭(zhēng)取xxxx年城鎮(zhèn)化水平提高1.8個(gè)百分點(diǎn)以上。四是進(jìn)一步發(fā)揮小城鎮(zhèn)建設(shè)“星沙杯”和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“以獎(jiǎng)代投”的推動(dòng)作用。五是督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全，嚴(yán)格督促各個(gè)項(xiàng)目按程序報(bào)建報(bào)批。六是促進(jìn)“產(chǎn)城融合”，以“六個(gè)集中”為抓手，加大資金投入和政策支持，強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的引領(lǐng)作用。七是集中項(xiàng)目資金，加大扶持力度，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

4、行業(yè)監(jiān)管是關(guān)鍵點(diǎn)

一是加強(qiáng)建材企業(yè)管理，扶優(yōu)扶強(qiáng)龍頭企業(yè)，提高新墻材的檔次品位。加強(qiáng)全縣“禁實(shí)推新”工作，加大發(fā)展散裝水泥力度，力爭(zhēng)全縣散裝率比上年提高2%。二是加強(qiáng)建安企業(yè)的管理，積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)做大做強(qiáng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。打造千億綠色建筑產(chǎn)業(yè)園，提高星沙城市品位。三是推進(jìn)燃?xì)庀锣l(xiāng)，完成七大安置區(qū)的燃?xì)馔?，推進(jìn)燃?xì)庀蜞l(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。完善監(jiān)管制度，加強(qiáng)檢查力度，提高燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)水平和供應(yīng)能力。四是加強(qiáng)行政審批和政務(wù)公開工作，加快審批服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，嚴(yán)格報(bào)建費(fèi)收取和施工許可證發(fā)放，確保項(xiàng)目審批廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效。五是提高檢測(cè)質(zhì)量和工作效率，增強(qiáng)檢測(cè)室硬件實(shí)力，優(yōu)化檢測(cè)隊(duì)伍，拓展檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍，提升檢測(cè)室技術(shù)水平。六是加強(qiáng)造價(jià)管理，加強(qiáng)和完善合同備案工作。七是加強(qiáng)檔案管理，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，規(guī)范市政及地下管網(wǎng)竣工檔案的收集，建立動(dòng)態(tài)管網(wǎng)圖。八是加強(qiáng)建筑節(jié)能和設(shè)計(jì)規(guī)劃，實(shí)行綠色節(jié)能產(chǎn)品推廣應(yīng)用，建設(shè)“綠色生態(tài)示范縣”。九是提高執(zhí)法水平，整合安全、質(zhì)量、建材、燃?xì)狻n案等行政執(zhí)法職能，配優(yōu)配強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍，細(xì)化處罰標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

第三篇：信訪局個(gè)人年度工作總結(jié)范文

　　根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì)。

一、跟班期間的工作情況

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們來學(xué)習(xí)的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對(duì)信訪這一塊的國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，以及對(duì)信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng)，請(qǐng)他們給我們介紹信訪相關(guān)的知識(shí)和程序。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合一些具體實(shí)例，給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面，雖然有時(shí)聽的還不是很明白，但總算對(duì)信訪工作有了基本的了解，也有了些入門。

由于正值三夏，上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多，所以接下來的幾天，我們并沒有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的'結(jié)果和意見。

從星期四開始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦，這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口。幾天來，陸陸續(xù)續(xù)來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對(duì)于反映的問題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結(jié)，穩(wěn)定其情緒，確保不越級(jí)上訪、重訪。

二、跟班期間的主要收獲

1、充實(shí)了自己。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對(duì)信訪一塊的國(guó)家政策、法規(guī)有了更深的了解。

2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問題和矛盾，如何應(yīng)對(duì)這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責(zé)任心，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。

3、了解了基層。通過這一星期的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí)，土地糾紛、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個(gè)星期在信訪局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解，更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對(duì)這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識(shí)，另一方面也會(huì)在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí)，對(duì)我來說收獲頗多，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中，更好的服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。

第四篇：信訪局年度工作總結(jié)報(bào)告

今年以來，我們緊緊圍繞上級(jí)把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，把問題消化在基層的總體要求，多策并舉，主動(dòng)出擊，多渠道、多形式、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作，強(qiáng)化了重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)重大節(jié)日和重要會(huì)議信訪“三零”目標(biāo)，促進(jìn)了全轄區(qū)信訪形勢(shì)呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢(shì)。全年信訪立案12起，結(jié)案9起，4起案件正在辦理期間，結(jié)案率達(dá)xx%?；仡櫩偨Y(jié)我辦今年以來的信訪穩(wěn)定工作，主要做到了以下幾點(diǎn)：

一、20_年主要工作

1、辦事處多次召開信訪專題會(huì)，分析信訪形勢(shì)，定期研究，重點(diǎn)排查，采取得力措施化解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)矛盾糾紛問題，全年信訪件主要集中反映土地征用、房屋拆遷、安置和業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾糾紛等方面問題，還有集體經(jīng)濟(jì)分配方案問題。

2、全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，書記任組長(zhǎng)，黨政班子成員全體參與。著力抓好“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”、“部門協(xié)調(diào)”、“齊抓共管”，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同做好信訪工作的強(qiáng)大合力。

3、辦事處每月至少召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，對(duì)重點(diǎn)案件集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決，有效避免了群體事件發(fā)生。

4、高度重視初信初訪，加強(qiáng)自立案辦理，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案五包責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。進(jìn)一步完善了以治安巡邏和民事調(diào)解為重點(diǎn)的辦事處、村、組三級(jí)信訪信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

5、關(guān)口前移，強(qiáng)化村級(jí)責(zé)任。對(duì)上級(jí)交辦案件及排查出的案件向各村、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦，限期結(jié)案。各居委會(huì)啟動(dòng)信訪民調(diào)機(jī)制，配備1名專職信訪調(diào)解員。實(shí)行交辦案件限期結(jié)案制度，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦結(jié)的案件，給予包案人員通報(bào)批評(píng)處分，并限期整改。

6、轄區(qū)內(nèi)的信訪形勢(shì)依然比較嚴(yán)峻，越級(jí)上訪隨時(shí)可能發(fā)生，基層不規(guī)范現(xiàn)象和潛在不穩(wěn)定因素還比較多，由于辦事處目前重點(diǎn)工作以開發(fā)建設(shè)為主，因征地拆遷、安置方面引起的矛盾和糾紛較為突出，在解決過程中也存在較大難度。

二、20_年工作計(jì)劃

1、要加大依法逐級(jí)走訪的宣傳力度，信訪工作逐步走向法制化。在以后的工作中群眾來訪服務(wù)中心的工作人員要努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到群眾來訪第一時(shí)間能夠解答并及時(shí)按規(guī)處置，在受理信訪時(shí)要學(xué)法、守法、依法。

2、繼續(xù)進(jìn)一步做好本轄區(qū)來信來訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作。

3、時(shí)刻不松懈，仔細(xì)認(rèn)真排查轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素，特別的是重要時(shí)期的穩(wěn)控工作，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門報(bào)告。

4、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為信訪員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高信訪員的綜合素質(zhì)。

第五篇：住建局發(fā)言材料

強(qiáng)化服務(wù)促城建

打造最便捷服務(wù)窗口單位

在開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持以人為本，以“工作爭(zhēng)先、服務(wù)爭(zhēng)先、窗口爭(zhēng)先”為目標(biāo)，以培養(yǎng)“紀(jì)律優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的窗口隊(duì)伍為重點(diǎn)，扎實(shí)有效開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，真正打造“項(xiàng)目統(tǒng)

一、名稱統(tǒng)

一、法律依據(jù)統(tǒng)

一、辦理程序統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化窗口，提高審批辦事效率。

一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)素質(zhì)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我們通過以會(huì)代訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，認(rèn)真組織窗口工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，特別是行政審批制度改革相關(guān)的政策法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作制度，提高工作人員的素質(zhì)，增強(qiáng)其工作責(zé)任心和依法辦事的能力。到目前，共舉辦各類培訓(xùn)班3期，每名進(jìn)駐窗口服務(wù)人員都認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，熟悉新政策的變化和要求，成為掌握建設(shè)和行政審批業(yè)務(wù)方面的通才。同時(shí)，我們還密切關(guān)注群眾普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，牢固樹立“找不出問題就是最大的問題”的理念，帶著問題去工作，在工作中解決問題，在發(fā)現(xiàn)和解決問題中不斷探索，提高服務(wù)水平。

二、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)

我們及時(shí)制訂和完善了窗口服務(wù)各種規(guī)章管理制度，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)。全面實(shí)施一次性辦事告知制度，開展微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)

等“五服務(wù)”活動(dòng)，做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”“六個(gè)一”，熱情接待辦事群眾，實(shí)現(xiàn)審核資料嚴(yán)把關(guān)、發(fā)放資料一手清、回答問題一口清、辦件須知柜臺(tái)擺、審批項(xiàng)目墻上掛，努力樹立窗口真誠(chéng)為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

三、充分授權(quán)辦理，擴(kuò)大窗口服務(wù)范圍

依照行政許可法便民效能的原則和集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理的制度規(guī)定，我局結(jié)合實(shí)際，把與人民群眾生產(chǎn)、生活關(guān)系密切的行政審批事項(xiàng)和非行政審批項(xiàng)目19 項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)中心窗口，并授權(quán)窗口工作人員直接辦理行政許可項(xiàng)目，統(tǒng)一實(shí)行“一個(gè)窗口辦理”，杜絕了多頭收件現(xiàn)象的發(fā)生。截至4月26日，窗口共辦辦理建設(shè)工程用地許可19項(xiàng)，建設(shè)工程規(guī)劃許可12項(xiàng)，竣工驗(yàn)收備案10項(xiàng)，施工許可33項(xiàng)，排水許可12項(xiàng)，道路挖掘8項(xiàng)，質(zhì)量監(jiān)督43項(xiàng)，安全監(jiān)督44項(xiàng)，房產(chǎn)抵押登記896項(xiàng)，房產(chǎn)按揭987項(xiàng)。沒有一項(xiàng)超時(shí)或投訴，準(zhǔn)確率達(dá)100%。

四、提高審批效率，切實(shí)縮短辦理時(shí)限

該局努力以減少審批事項(xiàng)、規(guī)范審批行為、增強(qiáng)審批效益、縮短審批時(shí)限為目標(biāo)，更好的服務(wù)企業(yè)群眾。在項(xiàng)目審批時(shí)限上先后兩次提速，在審批、核準(zhǔn)、審核事項(xiàng)中比規(guī)定時(shí)間分別提速 30%和20 %，進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間。最近通過全市建設(shè)窗口項(xiàng)目審批時(shí)限橫向?qū)Ρ群?，又把?guī)劃“兩證一書”審批時(shí)限由原來的 30天提速到 7天，最大限度的方便企業(yè)和群眾。

下一步工作中，我們將圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)主題，積

極開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”實(shí)踐活動(dòng)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，端正政風(fēng)行風(fēng)，提升窗口形象，優(yōu)化建設(shè)環(huán)境。

一、圍繞創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是著實(shí)轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)理念。著眼行政服務(wù)工作發(fā)展和縣政府對(duì)服務(wù)工作的新要求，認(rèn)真研究和解決工作中遇到的新情況新問題，更新思想觀念，樹立一流服務(wù)意識(shí)，在破解制約提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平難題上下功夫，努力使窗口行政服務(wù)工作跟上時(shí)代發(fā)展步伐。二是努力轉(zhuǎn)變審批服務(wù)理念。積極配合局有關(guān)部門開展調(diào)研，提出合理建議，進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批程序，壓縮審批時(shí)限，提高審批效率，不斷使我局行政審批工作各環(huán)節(jié)得到最佳優(yōu)化。三是切實(shí)轉(zhuǎn)變規(guī)范服務(wù)理念。全面推行窗口首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、否定報(bào)備制、無償代辦制、“AB角”工作制，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化建設(shè)。

二、圍繞提升人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)改進(jìn)”。一是文明服務(wù)有新改進(jìn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，積極組織窗口工作人員參加有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使其熟練掌握本崗位和相關(guān)工作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作流程，熟練了解和使用文明服務(wù)用語(yǔ)。二是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)有新改進(jìn)。在行政審批、燃?xì)夂妥詠硭k理等窗口開展年度最佳服務(wù)項(xiàng)目和最佳服務(wù)人員評(píng)比活動(dòng)，綜合服務(wù)、提合理化建議和報(bào)送信息等，全面鼓勵(lì)先進(jìn)，明確工作導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。三是組織紀(jì)律有新改進(jìn)。加強(qiáng)監(jiān)督和講評(píng)，做到每天有檢查，每月有講評(píng)，每年有評(píng)比，督促窗口人員嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕服務(wù)事件和嚴(yán)重違規(guī)違

紀(jì)問題的發(fā)生。

三、圍繞塑優(yōu)窗口形象，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提升”。一是全面提升服務(wù)形象，積極落實(shí)以“預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、快速服務(wù)、全程服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)”為內(nèi)容的“六個(gè)服務(wù)”和以“生人熟人一樣熱情、領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣微笑、大事小事一樣熱心、上班下班一樣接待、忙時(shí)閑時(shí)一樣周到”為內(nèi)容的“五個(gè)一樣”的服務(wù)措施，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二是大力提升規(guī)范運(yùn)作水平。堅(jiān)持從優(yōu)化審批程序入手，健全窗口、職能科室良性互動(dòng)的審批操作流轉(zhuǎn)機(jī)制，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限；依托審批中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與相關(guān)主管部門對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)的溝通，不推諉。三是加快提升工作效能。審批要積極推行提前介入服務(wù)，對(duì)新開工、新開業(yè)的項(xiàng)目提前介入，加強(qiáng)有效信息儲(chǔ)備，確保審批服務(wù)工作的高效運(yùn)行。

縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2011年4月26日