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隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，信訪工作的重要性日益引起人們的關(guān)注與重視。在企業(yè)信訪工作中，穩(wěn)定性的維護是非常重要的，不過在新的環(huán)境條件下，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作面臨著更大的挑戰(zhàn)，一些在經(jīng)濟體制改革過程中遺留下來的歷史問題往往已經(jīng)缺乏政策依據(jù)，無法滿足信訪者的要求，我們需要對其采取一些改善的措施。因此，本文擬從企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性、新社會發(fā)展形勢下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的問題以及新環(huán)境下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的優(yōu)化措施等幾個方面來進行分析與闡述，以此加深對這一問題的認識與理解程度，促進企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的良性發(fā)展。

1.做好企業(yè)信訪維穩(wěn)的現(xiàn)實意義

近年來，社會經(jīng)濟日新月異，經(jīng)濟體制的變革，導(dǎo)致各種社會矛盾日益凸顯，社會問題層出不窮，基層應(yīng)急反應(yīng)和維穩(wěn)工作面臨重大的壓力和挑戰(zhàn)。企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是一項需要細致、耐心的工作，信訪維穩(wěn)工作人員直接面對與企業(yè)在利益上有矛盾的弱勢員工，這些員工或者在企業(yè)中受到了不公平待遇，或者生活上遇到了過不去的坎坷，是需要企業(yè)關(guān)心的群體。企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員是信訪者與企業(yè)之間溝通的橋梁，對于信訪者的訴求滿足、企業(yè)發(fā)展起著重要作用。如果不能有效地解決這些矛盾，維護社會穩(wěn)定，就有可能變成經(jīng)濟矛盾，也可能演變成政治矛盾，影響發(fā)展和穩(wěn)定的大局。企業(yè)信訪維穩(wěn)工作能夠?qū)ι显L者的情況進行詳細了解，通過有效的處理方式能使企業(yè)文化環(huán)境更加和諧，員工對企業(yè)的感情更加深厚。有利于拉進員工與企業(yè)之間的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。做好信訪維穩(wěn)工作對企業(yè)體制的轉(zhuǎn)換和利益格局的調(diào)整，以及社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，都有著不可忽略的意義。

2.當前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的主要問題

由于一部分企業(yè)在信訪者的問題上處理有失公平，處理態(tài)度消極、不負責任，只顧眼前安穩(wěn)，給予大吵大鬧的信訪者以物質(zhì)上的撫慰，以期息事寧人。這樣就導(dǎo)致其他信訪者感到待遇不公，也采取過激的手段進行上訪或者越級上訪。職工在企業(yè)內(nèi)不能得到問題解決，加重了上訪者的怨氣和上訪的動力，并且極易互相宣傳形成群體性的上方組織。這些問題一部分是上訪者自身素質(zhì)所造成，更大的原因是企業(yè)信訪維穩(wěn)工作不到位，信訪維穩(wěn)工作缺乏統(tǒng)一科學(xué)的規(guī)范性指揮綱領(lǐng)，信訪維穩(wěn)工作人員缺乏應(yīng)有的責任心、對工作消極推諉。

3.實現(xiàn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作有效實施的方法

3.1領(lǐng)導(dǎo)加強對信訪維穩(wěn)工作的重視

信訪維穩(wěn)工作能否解決實際問題，真正為員工服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的重視對工作的開展很重要。領(lǐng)導(dǎo)是信訪者的主要對象，也是解決信訪者問題中的關(guān)鍵因素，領(lǐng)導(dǎo)把信訪維穩(wěn)工作放到重要地位，信訪者的問題才能得到有效解決，信訪維穩(wěn)工作才能得到真正實現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化中宣傳信訪工作的重要性，要建立健全信訪維穩(wěn)工作的工作流程和機制，規(guī)范信訪維穩(wěn)工作的工作程序，為信訪維穩(wěn)工作提供外部的有力支持。并爭取員工出現(xiàn)問題時早發(fā)現(xiàn)早解決，避免小事鬧大，引起不必要的慌亂。

3.2 公平公正對待信訪者，堅持以人為本

以人為本的工作理念是使一項工作能夠妥善處理、落實到實際中的重要保障，尤其是企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面對的是有困難的'員工，接觸的是員工對企業(yè)的訴求，相對處于弱勢，極易對企業(yè)產(chǎn)生不信任甚至敵對的情緒，更需要堅持以人為本，以信訪者為中心，切身感受信訪者的困難，才能真正做到解決信訪者遇到的問題，維護企業(yè)穩(wěn)定。企業(yè)應(yīng)一改過去的信訪維穩(wěn)工作狀態(tài)，堅持以人為本的工作理念，將信訪者放在首位，明白企業(yè)要想實現(xiàn)發(fā)展壯大，員工的貢獻功不可沒，員工的問題就是企業(yè)的問題，是需要重視并認真解決的。

3.3 建立健全信訪者信息跟蹤制度

信息時代的到來使得信息管理工作變得更加高效、方便，并豐富了信息管理的功能。信訪維穩(wěn)工作也應(yīng)跟上時代發(fā)展，借助新技術(shù)改善信訪維穩(wěn)工作，使信訪維穩(wěn)工作更加高效。在傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)信箱、投訴箱、舉報箱、舉報電話等基礎(chǔ)上增加科技含量，增加網(wǎng)上投訴、領(lǐng)導(dǎo)電子郵箱投訴、企業(yè)論壇等多種渠道多種方式，使各個年齡段的信訪者都能有方便投訴的渠道，信訪維穩(wěn)工作的開展更加高效。企業(yè)還可以將信訪情況記錄整理，建立獨立的信息庫，并做好保密工作，對信訪者的隱私問題加以保護。在開展信訪維穩(wěn)工作時將員工情況、處理情況記錄建檔，并定期回訪，使問題真正得到解決。

3.4 加強企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員的培養(yǎng)

信訪維穩(wěn)工作直接面對與企業(yè)產(chǎn)生矛盾沖突的員工，絕大多數(shù)員工都是在感到受到企業(yè)的不公平待遇的情況下才采取了信訪之路，態(tài)度容易激動。這就要求企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員耐心、細致地傾聽員工的訴求，切實了解員工的困難之處，才能解決好員工的問題。企業(yè)要做好信訪維穩(wěn)工作首先要從信訪維穩(wěn)工作人員入手，加強培養(yǎng)他們的思想道德修養(yǎng)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，宣傳信訪維穩(wěn)工作對企業(yè)發(fā)展的重要性，明確信訪訪維穩(wěn)工作就是要以員工為中心，為員工服務(wù)。并加強信訪維穩(wěn)工作人員政策理論、法律知識、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，加強信訪維穩(wěn)工作能力。

3.5 加強與其他單位合作維穩(wěn)

地方政府等部門對信訪維穩(wěn)工作的經(jīng)驗豐富，處理問題的方法較為科學(xué)有效，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作可以借鑒政府信訪維穩(wěn)工作的長處，并充分與當?shù)匦旁L維穩(wěn)機構(gòu)、政府相關(guān)部門、派出所、街道辦事處等加強合作，建立全面的信息來源網(wǎng)絡(luò)，加深對信訪者的信息掌握，并與當?shù)卣討B(tài)信訪維穩(wěn)機制，將企業(yè)與社會相關(guān)部門緊密結(jié)合起來，充分利用社會資源，在信訪維穩(wěn)工作中發(fā)揮各部門的力量，使題得到良好徹底的解決。

4.結(jié)束語

沒有穩(wěn)定這個前提條件，什么事情也辦不成，已經(jīng)取得的成果會蕩然無存，也已形成的良好發(fā)展態(tài)勢也會喪失殆盡。我們要牢固樹立“保穩(wěn)定就是抓發(fā)展”的意識，充分認識科學(xué)發(fā)展不只是經(jīng)濟的發(fā)展，和諧穩(wěn)定也是發(fā)展的重要目標，以高度的責任感和使命感，把做好維穩(wěn)工作作為一項重要政治任務(wù)和義不容辭的責任， 在企業(yè)發(fā)展過程中及早發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，使企業(yè)氛圍團結(jié)和諧，進一步推動企業(yè)的良性發(fā)展。