千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《管理人員個人年度工作總結(jié)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《管理人員個人年度工作總結(jié)》。

第一篇：管理人員個人年度工作總結(jié)

時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經(jīng)四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個月的鍛煉、，并在領(lǐng)導和同事們的悉心指導和幫助下，使我取得了很多進展。

這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學習，總結(jié)經(jīng)驗來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié)

1、明確目標，理清思路，干好本職。

作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個字來概括。這三個字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全=做完善。就需每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦，認真，仔細的核實每張單據(jù)上的內(nèi)容，以及根據(jù)單據(jù)準確核對，做到單據(jù)與實物一一對應。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每天對我們進行倉庫技能培訓。為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數(shù)，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。

2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時也可以靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。

3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時，我們必須核對各鋼廠的單據(jù)，并核實單據(jù)上每項內(nèi)容與所發(fā)實物一一對應，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

二、經(jīng)驗教訓

要對每天的工作進行歸納總結(jié)。

這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節(jié)，對工作經(jīng)驗進行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

第二篇：縣工商局上半年工作總結(jié)-總結(jié)

縣工商局上半年工作總結(jié) -總結(jié)

　　 XX年以來，全縣工商系統(tǒng)在市局的正確領(lǐng)導下，以深入開展崗位大練兵活動為主線，不斷創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，狠抓干部隊伍的專業(yè)技能培訓，使全局信息化整體應用水平進一步提高，規(guī)范化建設(shè)更加深入，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和市場監(jiān)管執(zhí)法取得了突破性展，初步形成了執(zhí)法環(huán)境和諧友好、市場環(huán)境公平有序、消費環(huán)境安全放心的良好局面，縣工商局上半年工作總結(jié)?！　? 一、圍繞一個中心，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展不斷取得新突破，執(zhí)法環(huán)境更加優(yōu)化　　 一是在幫助企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略上有新突破。為實現(xiàn)品牌引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展的目標，我們先后幫助多家企業(yè)制定了爭創(chuàng)馳名商標工作方案，并積極協(xié)調(diào)實施。上半年，XX有限公司的注冊商標“XX”被成功認定為馳名商標，實現(xiàn)了XX市馳名商標零的突破。二是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上有新突破。上半年以來，我們結(jié)合“解放思想、加快發(fā)展”主題教育活動，邀請縣政協(xié)駐會主席和部分市、縣政協(xié)常委視察了工商工作，并先后組織了4個有不同層次企業(yè)參加的征求企業(yè)意見座談會，進一步加大了支持經(jīng)濟發(fā)展的措施和力度。上半年，全縣新注冊登記個體工商戶1345戶，私營企業(yè)195家，新增注冊資本1.9億元。三是在支持企業(yè)改制上有新突破。在全縣糧食企業(yè)和自來水公司改制過程中，我們抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干上門指導、幫助企業(yè)準備相關(guān)申報材料，確保了全縣糧食企業(yè)順利完成改制,得到了縣領(lǐng)導同志的充分肯定，王文祿書記表示，縣工商局服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和發(fā)揮職能結(jié)合的好，縣委、縣政府也要為工商系統(tǒng)創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境?！　? 二、落實兩個辦法，切實加強干部隊伍管理，形成團結(jié)和諧的良好局面　　 一是中層干部管理考核辦法。為制定科學合理、標準適當?shù)母刹靠己斯芾順藴?，?guī)范干部人事管理行為。近年來，我們進行了不斷的探索和創(chuàng)新。4月份，我們制定出臺了中層干部管理考核意見，從德、能、勤、績、廉五個方面，對中層干部任職所具備的能力作了詳細規(guī)定?？己私Y(jié)果分優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次，達不到優(yōu)秀等次的不得晉升職務(wù)，不得評為優(yōu)秀公務(wù)員；基本稱職等次的實行談話戒免，連續(xù)兩年基本不稱職的調(diào)離工作崗位；不稱職的予以免職，使干部考核任用和管理監(jiān)督更加科學、民主、規(guī)范，充分調(diào)動了中層干部的積極性，發(fā)揮了中層干部的骨干帶頭作用，使全局干部隊伍呈現(xiàn)出思想穩(wěn)定、人心思進的良好局面。　　 二是行風廉政建設(shè)管理辦法。行風建設(shè)的成效，既關(guān)系形象又影響權(quán)威。我們以工商所為重點，進一步細化、量化了行風廉政建設(shè)管理辦法，賦予工商所紀檢監(jiān)察員對違法亂紀行為可直接上報局監(jiān)察室等十項職權(quán)，牢固樹立了干部職工的服務(wù)意識和大局意識,有效遏制了違法亂紀行為的發(fā)生，6月27日，在全縣16個重點執(zhí)法部門“面對面”民主評議活動中，我們局再次榮獲第一名。　　 三、抓好三個環(huán)節(jié)，深入開展崗位大練兵活動，干部隊伍整體素質(zhì)進一步提高　　 為使崗位大練兵活動真正起到提高隊伍整體素質(zhì)、提高個人綜合素質(zhì)的目的，我們著重抓好三個環(huán)節(jié)：一是明確責任分工。我們成立了局長任組長的領(lǐng)導小組，下設(shè)執(zhí)法辦案、市場監(jiān)管、公文寫作等6個小組，負責對參加單項練兵比武活動的組織、培訓。各小組組長為第一責任人，因督導、協(xié)調(diào)不到位導致練兵比武達不到預期效果的'，將被追究直接責任，從而為搞好大練兵活動奠定了基礎(chǔ)。二是精心組織培訓。在縣局業(yè)務(wù)骨干講解業(yè)務(wù)知識的同時，先后邀請省局3位處長和省市局6位科長，講解了《公司法》、《合同法》及信息化、經(jīng)紀人管理等業(yè)務(wù)知識。各單位之間、干部職工之間互幫互學、互考互評，促進了崗位達標。三是獎懲激勵保障。為充分調(diào)動干部職工投入崗位大練兵工作熱情，我們建立干部教育培訓檔案，將崗位練兵情況與評比先進、提拔任用、崗位調(diào)整掛鉤，縣局還拿出5萬元獎金對在比武競賽中取得名次的個人進行表彰獎勵。對無正當理由不參加大練兵活動或在比武考核中不及格的干部按“不勝任本職工作”論處，責令離崗學習，學習期間只發(fā)基本工資，從而為崗位大練兵的開展提供了有力保障。在6月3日市局組織的公文寫作模擬競賽中，我們局總平均成績列全市第一名?！　? 四、推行四項制度，信息化應用水平進一步提高，網(wǎng)絡(luò)化、無紙化辦公格局初步形成　　 XX年，我們將信息化工作重心轉(zhuǎn)移到提升軟件應用水平和提高干部職工操作技能上來。通過推行四項制度，進一步強化了培訓和應用。一是定崗達標制度?？h局信息中心為基層工商所確定了6個信息化工作崗位，制定了崗位資格達標標準。人員定崗后，縣局信息中心可以直接培訓到人、管理到人、考核到人，從而增強了干部職工的壓力感和責任感。上半年，我局11個工商所中已有8個達到了規(guī)定標準。二是分類培訓制度。我們制定了“抓兩頭、促中間”的培訓思路，將有一定操作基礎(chǔ)的培養(yǎng)成單位的微機管理員，對直接不會操作的進行重點“掃盲”。XX年，縣局信息中心已組織單位負責人、案件主辦人、收費管理員、片區(qū)負責人等專業(yè)培訓和綜合培訓13期，使全局信息化應用水平得到進一步提高。三是演示考核制度。我們按照“誰使用、誰演示”的原則，集中人員、集中時間，每個崗位的工作人員分別演示介紹自己使用軟件的應用情況，同時展示個人計算機操作水平。公開演示考核，使操作水平高的與差的均置于廣大干部職工的監(jiān)督與評議之下，起到先進帶動后進、后進知恥奮進的效果。7月7日，我們利用1天的時間對各工商所信息化工作進行了考核，基層工商所所長、副所長、案件主辦人、片區(qū)負責人、登記管理員、收費管理員、微機管理員等各個崗位47名干部職工參加了考核，占工商所總?cè)藬?shù)的63%，收到了良好的效果。四是應用通報制度。我們實行軟件應用、數(shù)據(jù)錄入、網(wǎng)絡(luò)運行定期通報制度。對經(jīng)濟戶口管理、地理信息標注、執(zhí)法辦案信息錄入、政企通服務(wù)平臺推廣應用等基礎(chǔ)性工作，實行每周調(diào)度通報制度；對各單位和每名干部職工計算機應用能力實行每月測試通報制。定期通報制度不僅加快了數(shù)據(jù)錄入進度，而且增強了干部職工做好信息化工作的責任感和壓力感。目前，局機關(guān)科室和8個達標工商所的干部職工，都可以按照各自的分工，熟練地應用辦公自動化、經(jīng)濟戶口管理、違法違章處理、財務(wù)收費管理、政企通服務(wù)平臺等各個軟件系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化、政務(wù)辦公無紙化的工作格局已經(jīng)形成。　　 五、實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變，市場監(jiān)管和行政執(zhí)法不斷取得新突破，履行職能更加到位　　 一是公平交

易執(zhí)法向查處焦點、熱點案件轉(zhuǎn)變。為解決公平交易執(zhí)法中存在的大案小案都辦，機關(guān)與基層、業(yè)務(wù)科室之間爭案源的現(xiàn)象。今年，我們將公平交易執(zhí)法定位在治理商業(yè)賄賂、查處不正當競爭行為等重點、焦點、熱點案件上，并取得突破性進展，先后查處醫(yī)院、圖書批發(fā)等行業(yè)的商業(yè)賄賂案件3起，查處通訊公司等壟斷行業(yè)的不正當競爭案件4起，維護了公平競爭的市場經(jīng)濟秩序，樹立了工商機關(guān)的執(zhí)法權(quán)威。　　 二是市場監(jiān)管向“三農(nóng)轉(zhuǎn)變”。為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，我們切實加強了對涉農(nóng)市場的監(jiān)管，強化了維護農(nóng)民權(quán)益的措施。在全縣60%以上村莊設(shè)立了“紅盾護農(nóng)聯(lián)絡(luò)站”和“12315投訴舉報站”，每月對全縣農(nóng)資經(jīng)營業(yè)戶專項檢查1次，每季度對化肥、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資商品進行抽樣檢查1次，先后查處坑農(nóng)案件26起，查扣假冒偽劣種子10000余斤、農(nóng)藥200余箱，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失86000多元，總結(jié)《縣工商局上半年工作總結(jié)》(https://www.unjs.com)?！　? 三是食品安全監(jiān)管向日常規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。食品安全監(jiān)管是我們市場監(jiān)管執(zhí)法工作的重點內(nèi)容，我們改變了過去僅靠開展集中重點檢查的執(zhí)法方式，而是以健全規(guī)章制度、完善基礎(chǔ)檔案、強化日常巡查為主，構(gòu)建規(guī)范化的食品安全監(jiān)管體系。這項工作已在基層工商所全面展開，并取得明顯成效。　　 四是執(zhí)法方式向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。XX年8月以來，全局所有案件全部通過網(wǎng)絡(luò)審批，公平交易局和部分工商所實現(xiàn)了移動辦公、移動辦案，可以現(xiàn)場制作筆錄，現(xiàn)場提交領(lǐng)導審批。監(jiān)管執(zhí)法的網(wǎng)絡(luò)化，不僅極大的提高了辦案效率，而且有效地規(guī)范了執(zhí)法程序，網(wǎng)絡(luò)辦案、規(guī)范執(zhí)法成為每個案件主辦人的良好習慣。 　　 五是執(zhí)法監(jiān)督向執(zhí)法全程轉(zhuǎn)變。法制科在對行政處罰案件進行審核把關(guān)的基礎(chǔ)上，將執(zhí)法監(jiān)督延伸到基層，工商所法制員可以檢查、規(guī)范本單位所有行政許可和行政處罰，實現(xiàn)了對行政行為的全程監(jiān)督。上半年，法制科核審的328起案件中有78起因證據(jù)不全或程序不規(guī)范被責令改正，有效地提高了案件質(zhì)量?！　? 六、突出六項重點，規(guī)范管理方式和基礎(chǔ)環(huán)境，將規(guī)范化管理繼續(xù)引向深入　　 規(guī)范化建設(shè)不僅是裝備與設(shè)施的統(tǒng)一，更重要的管理方式與基礎(chǔ)環(huán)境的規(guī)范。XX年以來，我們從日常工作做起，確定了六項規(guī)范重點?！　? 一是規(guī)范基礎(chǔ)檔案。我們從文秘檔案、信息宣傳檔案、財務(wù)憑證、食品監(jiān)管檔案等基礎(chǔ)檔案入手，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一裝訂，分類存放，健全了書式檔案、視頻檔案、照片檔案、電子公文檔案，完善修整了綜合檔案室，并把基礎(chǔ)檔案的管理與信息化建設(shè)相結(jié)合，將全系統(tǒng)基礎(chǔ)檔案全部錄入計算機，實現(xiàn)了信息化管理。我們將于年底前申請省一級檔案室達標。　　 二是規(guī)范儀表形象。著裝統(tǒng)一、舉止端莊、語言文明是對一個工商干部的基本要求，關(guān)系到工商機關(guān)的社會形象和執(zhí)法權(quán)威。為此，我們對著裝作了6條詳細的規(guī)定。特別是在新制服換發(fā)后，舉行了換裝儀式，并組織全體干部職工參加了慶祝建黨85周年升旗儀式，向社會展示了嶄新的工商風貌?！　　　　? 三是規(guī)范財務(wù)收支，實行陽光理財。我們進一步增強了財務(wù)管理的信息化、規(guī)范化，基層工商所財務(wù)開支每季度向干部職工公布一次，更加便于民主監(jiān)督，使全局增收節(jié)支工作取得新的突破。6月份，我們先后補發(fā)因體制改革拖發(fā)的工資40多萬元，全局財務(wù)收支管理已經(jīng)步入規(guī)范化、制度化的軌道?！　? 四是規(guī)范信息宣傳工作。按照市局深入開展信息宣傳提升年活動的要求，結(jié)合崗位大練兵活動，我們切實加大了信息宣傳員的培訓力度、考核力度和獎懲力度，深入開展了模擬競賽活動。上半年舉辦信息宣傳員培訓班5期，開展模擬競賽2次，兌現(xiàn)信息宣傳獎金8900多元?！　? 五是規(guī)范日常行為。我們制定了《工商行政管理人員日常工作制度》,分十二章142條，從考勤管理、衛(wèi)生清掃、公務(wù)接待、安全保衛(wèi)、車輛調(diào)度等17個方面對工商人員日常行為做了具體的規(guī)定。為強化監(jiān)督檢查，我們成立了督導小組，對違反制度的行為一經(jīng)查實，嚴格按規(guī)定處理，取得了明顯成效?！　? 六是規(guī)范執(zhí)法服務(wù)行為。我們從執(zhí)法人員在執(zhí)法辦案時必須著裝整齊、亮證執(zhí)法入手，要求從機關(guān)到基層，工作人員全部亮證上崗，并將公平交易局、企業(yè)注冊局建設(shè)為全局執(zhí)法辦案和服務(wù)企業(yè)規(guī)范化示范窗口。在辦案大廳和服務(wù)大廳設(shè)立了征求意見箱、行風評議箱，使業(yè)戶可以方便地監(jiān)督執(zhí)法服務(wù)人員的行為。　　 七、下半年重點做好七個方面的工作　　 起步在年頭，成績看年尾。XX年，我們已經(jīng)有了一個良好的開端，下半年，我們將堅持不懈地抓好崗位練兵、行風建設(shè)、流通領(lǐng)域商品監(jiān)管和服務(wù)招商引資工作，繼續(xù)加快推進信息化建設(shè)，繼續(xù)深化規(guī)范化管理，努力在以下七個方面取得突破性進展。 　　 一是注重效果，堅持不懈地抓好崗位練兵活動。我們將在有計劃、有步驟地進行練兵、競賽的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)從全員培訓向重點培養(yǎng)轉(zhuǎn)變，通過多種形式的培訓、測試、競賽，選拔出全局的業(yè)務(wù)技能尖子，在帶動廣大干部職工學業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)的同時，力爭在全市乃至全省系統(tǒng)比武競賽中取得好成績?！　? 二是強化監(jiān)督，確保行風建設(shè)再創(chuàng)佳績。我們重點在登記注冊、消費投訴等與群眾利益聯(lián)系密切的工作環(huán)節(jié)開展源頭治理，認真受理信訪舉報,嚴肅查處干部職工違紀違章行為。8月份，我們將召開工商所述職述廉活動，邀請人大、政協(xié)的領(lǐng)導和委員參加，并視察工商工作。同時，進一步強化信息宣傳工作，努力將工商系統(tǒng)規(guī)范化、信息化建設(shè)的成果宣傳出去，取得社會各界的理解與支持。 　　 三是強化措施，全面完成招商引資任務(wù)。我們將繼續(xù)強化招商引資目標責任考核，兌現(xiàn)獎懲，對完不成招商引資任務(wù)的實行一票否決，確保圓滿完成市工商局和縣委、縣政府下達的招商引資任務(wù)。同進，進一步加強服務(wù)招商引資工作，對招商引資項目實行全程跟蹤服務(wù)，為招商引資企業(yè)和項目開辟“綠色通道”?！　? 四是加大力度，強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。認真落實屬地監(jiān)管責任制，進一步強化對超市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)首集、農(nóng)村集貿(mào)市場的監(jiān)管，充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)和消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用，認真受理群眾投訴，保護消費者合法權(quán)益不受侵害，努力為政府分憂，為群眾解難?！　? 五是突出重點，確保治理商業(yè)賄賂工作取得新突破。按照省市工商局的統(tǒng)一部署和要求，下半年，我們將進一步加大治理商業(yè)賄賂工作的力度，嚴厲查處商業(yè)賄賂和不正當競爭行為，堅決打擊 和變相 活動，對 、變相 和消費儲值密切監(jiān)視，堅持露頭就打，發(fā)現(xiàn)就處理，決不給違法分子機會?！　? 六是乘勢而上，全面提高信息化整體應用水平。上半年，我們實行的定崗達標、演示考核等一系列措施，已經(jīng)取得了明顯成效，使全局60%以上的干部職工能夠熟練應用業(yè)務(wù)管理軟件。下半年，我們將進一步加大崗位達標的力度，努力使80%以上的干部職工達到規(guī)定應用標準，使整體應用達標工商所由8個增加到10個，確保機關(guān)科室和干部職工基本全部達標?！　? 七是進一步深化規(guī)范化管理。規(guī)范化管理不僅體現(xiàn)在外表形象與基礎(chǔ)環(huán)境上，更重要的是監(jiān)管服務(wù)行為與程序的規(guī)范。下半年，我們將進一步規(guī)范市場監(jiān)管、執(zhí)法辦案、受理登記、處理投訴等環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，使各項業(yè)務(wù)工作都做到規(guī)范、合法，將規(guī)范化管理滲透到工商行政管理工作的每一個細節(jié)之中?！　? 各位領(lǐng)導，我們的工作盡管取得了一些成績，但我們也清醒地認識到，工作中還存在許多問題和不足，與各級領(lǐng)導的要求相比、與各兄弟縣區(qū)局相比還有很大差距。下半年，我們將緊緊圍繞市局的總體部署和要求，以深入開展崗位大練兵活動為主線，進一步加大工作力度，強化工作措施，努力實現(xiàn)各項工作的新突破，為工商行政管理事業(yè)的全面發(fā)展和進步做出新的更大的貢獻?！　? 　　 　　

第三篇：工商銀行年度個人總結(jié)

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2_年主要工作事項做一總結(jié)。

一、工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2_年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但是從2_年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

2_年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實際測評4余場，實際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。

需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，2_年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于2_年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

2_年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕，組織召開全行2_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省2_年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的2_年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。

第四篇：管理人員個人年度工作總結(jié)

通過過去一年的工作，自己的管理水平也是有了很大提升，同時也是帶著部門同事做好了銷售的工作，自己作為銷售部的管理者，也是感激領(lǐng)導給予的信任，我也是在此就自己管理的工作來總結(jié)下。

能被信任，我也是知道是之前自己的努力才能做到部門的經(jīng)理這個位置，作為管理也是比以前更少的去到前線做銷售的工作，而是更多的統(tǒng)籌大家的工作，去發(fā)現(xiàn)一些問題去幫忙解決，遇到一些情況也是去處理好，讓部門一起努力才能做好銷售，以前是一個人去單干而今卻是帶著同事們一起的努力，可以說有很大的不一樣，同時也是由于自己是一路成長起來的，所以也是對于工作更加的熟悉，明白自己應該如何的來做才能真的帶著大家做好銷售工作，當然之前也是由于沒有管理的經(jīng)驗，所以有些方面還是做的比較的粗糙，但總體來說也是還不錯的，特別是過去的一年，即使遇到了一些危機，但大家一起努力下，也是去克服并取得了很不錯的成績。而這不但是自己的管理方面做好，也是同事們積極的去做好了銷售的一個工作。

管理的水平也是和經(jīng)驗有一些關(guān)系，自己也是在過去工作里頭如此的感受到的，的確剛做管理，我也是沒有什么的經(jīng)驗，一些方面也是得到了領(lǐng)導的提點，同時也是讓我清楚老本行不能忘，自己的經(jīng)驗也是要去分享給同事們，既然是銷售的部門，那么多一個優(yōu)秀的銷售人員，那么我們的業(yè)績也是會更好，而作為經(jīng)理，我也是積極的去組織一些培訓會議，會多去講同事們在工作里頭的一些問題，該如何的去解決，對于做的好的也是會去表揚，同時也是給予他們壓力，去督促做好工作，自己也是會去參加一些管理相關(guān)的培訓會議，來讓自己多學多成長才行的。平時的時候也是會去和同行們交流，一起去探討如何的管理是會更好一些，同時學到的方法也是會去使用并優(yōu)化，成為了自己的一個工作能力，也是可以更好的帶領(lǐng)部門完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。

一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，對于來年的工作我也是有自己的計劃，同時也是會繼續(xù)的帶著大家去完成銷售的任務(wù)，而自己作為管理人員，雖然不在前線了，但是也是要深入的了解市場，而不僅僅是在辦公室里面，對于工作也是會繼續(xù)的開展做好，讓領(lǐng)導滿意，也是讓自己去進步。

第五篇：工商人員個人工作總結(jié)

一年來，在縣局領(lǐng)導、三位所長的關(guān)心和全所同事的幫忙下，經(jīng)過堅持不懈的努力和充滿信心的工作，我在工作、生活方面獲得了不小進步。為便于縣局對我個人的考察和了解，我將自己一年來的實際思想工作業(yè)務(wù)學習狀況進行如下匯報。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)

首先，我主動加強政治學習，除了經(jīng)?？措娨暋⒖磮蠹?、關(guān)心時事政治外，我還利用業(yè)余時間認真學習黨章，了解黨的光榮歷史，并用心要求加入黨組織，在思想上和黨組織持續(xù)高度一致;其次，我還認真學習了國家公務(wù)員條例，認真與自己平時行為進行對照，改正不良習慣，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還用心參加各項活動，對于工商局組織的活動，能夠用心參加與配合，在生活上樂于助人，關(guān)心群眾榮譽。透過以上努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長足進步，期望在以后的學習中進一步提高。

二、踏實肯干，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在某某工商所工作期間，我工作的崗位主要為內(nèi)勤，具體資料包括財務(wù)管理、辦照登記、123消費者維權(quán)工作，文件收發(fā)歸檔、案卷整理歸檔等。

在財務(wù)管理工作上，我嚴格遵守相關(guān)財務(wù)制度，認真保管和使用各類票據(jù)，按時上繳規(guī)費元、罰沒款x元到賬目清晰，收支明確，為所里確保正常工作開展帶給了良好的經(jīng)費使用計劃。

在辦照登記工作中，我認真審查、受理每一份申請，將每一份受理的材料整理歸檔，掌握了個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的辦理、更換、注銷等業(yè)務(wù)。到目前為止，經(jīng)手辦理個體戶執(zhí)照157份，個人獨資微型企業(yè)執(zhí)照7份。

12315消費者維權(quán)工作是工商行政管理業(yè)務(wù)重要一個方面，我按照本所本轄區(qū)的實際狀況，認真做好每個工作細節(jié)。到目前受理消費者舉報投訴5起，理解咨詢27起，每一齊舉報投訴都及時匯報所長，處理完成及時向舉報人反饋處理狀況，ZUI后在將詳細的信息準確的錄入到市局12315信息系統(tǒng)。今年三月份，我起草了某某工商所“315”消費者權(quán)益日活動方案并得到所長的肯定，在活動日當天用心參與到活動的開展中，發(fā)放宣傳冊47份，活動結(jié)束后主動做出總結(jié)并呈送所長批閱同時報送縣局。

在推進開展消費維權(quán)服務(wù)站“五進”和“一會兩站”的工作中，我結(jié)合本轄區(qū)的實際狀況和特點，為工作的開展出謀劃策，之后在綜合大家的意見下完成了工作實施方案并用心開展相關(guān)工作，目前我所轄區(qū)內(nèi)按照工作方案已經(jīng)建立消費維權(quán)服務(wù)站3個，發(fā)放工作制度、條例以及工作表格等43份，完成制度上墻、標識明確等既定目標。文件收發(fā)歸檔方面，對收發(fā)文件按照文件來源進行了詳細分類，并且建立了電子臺賬和電子化查詢方式，方便領(lǐng)導以及同事查閱，大大提高了工作效率。

此外，我還參與所里部分案件查處工作。執(zhí)法辦案是工商行政管理業(yè)務(wù)的重頭戲，而某某工商所下轄三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，食品安全案件、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料案件數(shù)量比較大。做為新來的同志，以前沒有執(zhí)法辦案的經(jīng)歷，因此在執(zhí)法辦案的過程中我現(xiàn)場認真學習，過后細致整理材料，深刻了解了工商執(zhí)法辦案的整個流程以及具體的辦法。到目前為止我參與辦理案件25件，并在結(jié)案后將有關(guān)信息及時準確的錄入了信息系統(tǒng)。

三、真誠待人，學會待人接物

在工作當中，我始終擺正自己的位置，對領(lǐng)導敬重、對同事尊重，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事，以誠相待，踏實干事，在做好自己本職工作以外，幫忙同事，關(guān)心同事，努力營造寬松、舒適的工作氛圍。

回顧一年來的工作，我在工作上也取得了必須的成績。但我也認識到自己的不足之處，一是理論知識水平還比較低，二是公文寫作潛力還不強。在今后的日子里，我將加倍努力工作，虛心向同志們學習，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，自覺做到在政治上、思想上、行動上與黨中央持續(xù)高度一致，使自己成為一名實事求是、自信樂觀、意志堅強的國家公務(wù)員。