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第一篇：銷售日常工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我加入福家房產(chǎn)有限公司已經(jīng)有2個(gè)月左右了。此刻實(shí)習(xí)也即將結(jié)束，我也即將正式工作。新的工作意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在大浪淘沙中讓自我能夠找到自我屹立之地。

三年的大學(xué)生活即將圓滿的劃上最終一筆，這最終的一筆是我們應(yīng)對(duì)未來(lái)，回顧過(guò)去的見(jiàn)證。它就是畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，它是所學(xué)理論知識(shí)與工程實(shí)踐的統(tǒng)一，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)不可缺少的過(guò)度階段。

在我看來(lái)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。房產(chǎn)中介所是一家為房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成銷售和購(gòu)買(mǎi)而建立的一個(gè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)，并有為買(mǎi)賣(mài)雙方保證安全交易的義務(wù)。房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫賣(mài)房人登記房源信息、宣傳發(fā)布并且保證房源真實(shí)有效;幫買(mǎi)房人尋找推薦適宜、夢(mèng)想房源，并帶領(lǐng)買(mǎi)房人實(shí)地看房，加以引導(dǎo)，促使成交;房產(chǎn)中介的經(jīng)濟(jì)收入主要是收取中介服務(wù)傭金，以目前市場(chǎng)慣例中介服務(wù)傭金為2%(購(gòu)房戶按房屋成交價(jià)1%和售房戶按房屋成交價(jià)1%組成)。主要業(yè)務(wù)流程為:房客源開(kāi)發(fā)、房客源登記，信息回訪反饋，帶看客戶、三方談判、簽約、過(guò)戶貸款、物業(yè)交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的工作:打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動(dòng)的信息等等，而到了中后期則在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參加具體的帶客戶看房、談判、簽約、過(guò)戶貸款、物業(yè)交割等靈活性的工作。

此刻來(lái)回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基?；旧系竭_(dá)了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。并且在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事使我受益匪淺，從中增長(zhǎng)了很多實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)。

俗話說(shuō):“隔行如隔山”。我的專業(yè)是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)，也算是與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)，但以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，說(shuō)實(shí)話雖學(xué)此專業(yè)，但在剛開(kāi)始的時(shí)候心里根本沒(méi)底?？墒墙?jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作后，我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自我的一些經(jīng)驗(yàn)欠缺與不足，以后更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與管理知識(shí)，并努力提高自我。

為了表達(dá)自我收獲的喜悅，我們將分開(kāi)幾個(gè)部分講一下自我的感受，報(bào)告實(shí)習(xí)的情景。廈門(mén)搏源房產(chǎn)信息有限公司經(jīng)營(yíng)范圍主要是二手房買(mǎi)賣(mài)，房屋租賃，房屋代理、中介，居民貸款擔(dān)保、代辦交易手續(xù)，全資收購(gòu)房屋、咨詢等，有關(guān)房屋的一切問(wèn)題，貸款擔(dān)保、代辦手續(xù)費(fèi)用最低，我公司與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、光大銀行等聯(lián)合推出房屋貸款擔(dān)保，我公司一向得到客戶的一致好評(píng)。公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)就業(yè)作出了貢獻(xiàn)。房地產(chǎn)業(yè)，這一關(guān)系到消費(fèi)者切身利益――衣、食、住、行中的“行業(yè)”，正快速融入信息時(shí)代。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng)、項(xiàng)目網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)商網(wǎng)站等紛紛出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合正逐步完善。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市人口的增多，房子的需求越來(lái)越緊張，人們沒(méi)有很多的時(shí)間為了尋求房屋信息而奔走。而網(wǎng)絡(luò)能大大減少時(shí)間和財(cái)力，所以說(shuō)網(wǎng)上房產(chǎn)中介的產(chǎn)生為大家?guī)?lái)了便利。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)必將不可抗拒的加速進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。企業(yè)需要建設(shè)具有本企業(yè)特點(diǎn)的，業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息工作，就是把企業(yè)物流的管理提高到對(duì)企業(yè)信息流的管理來(lái)控制企業(yè)的運(yùn)作，及時(shí)供給給領(lǐng)導(dǎo)決策所需的多方面的信息。在現(xiàn)代化企業(yè)中，信息管理工作在企業(yè)中已發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

本文以一個(gè)房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)為實(shí)例，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了初步的探討。它利用網(wǎng)絡(luò)這種先進(jìn)的手段，使人們能夠更好、更快的了解房產(chǎn)的信息，實(shí)現(xiàn)了房屋開(kāi)發(fā)商與客人的雙向溝通，具有很多的優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上房產(chǎn)中介系統(tǒng)具有節(jié)省時(shí)間，快捷方便，信息準(zhǔn)確及時(shí)等特點(diǎn)。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)，包括前臺(tái)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)。它要求數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)一致性好，前臺(tái)應(yīng)用程序的界面簡(jiǎn)潔友好并且功能完善等特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)房產(chǎn)中介系統(tǒng)，用戶能夠發(fā)布房屋出售出租及需求信息，同樣也能夠查詢其它用戶發(fā)布的房屋相關(guān)信息。使用該網(wǎng)上房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布、瀏覽、維護(hù)等多項(xiàng)功能。使房產(chǎn)中介擺脫很多的手工書(shū)寫(xiě)操作，快速、準(zhǔn)確、方便的供給各類統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作，使房產(chǎn)中介管理工作到達(dá)現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化，為廣大用戶的使用帶來(lái)更多的方便!

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的目標(biāo)是提高房產(chǎn)管理員工作的效率，具有對(duì)房源的出售、出租、需求、區(qū)域等信息進(jìn)行管理及維護(hù)的功能。普通注冊(cè)用戶能夠經(jīng)過(guò)此系統(tǒng)發(fā)布出售、出租、求租、求購(gòu)信息以及刪除自我的需求信息功能，并能進(jìn)行個(gè)人信息的修改。

房屋信息發(fā)布管理系統(tǒng)的功能需求描述如下:按每個(gè)用戶的用戶名和密碼進(jìn)行登錄，以管理員身份登錄后則能夠?qū)ζ胀ㄓ脩舭l(fā)布的房源信息進(jìn)行管理;發(fā)布新樓盤(pán)的出售信息

以普通用戶身份登錄后則能夠看到自我的注冊(cè)信息和需求信息，能夠進(jìn)行需求信息的發(fā)布，修改個(gè)人資料操作。

第二篇：一銷售工作總結(jié)

--- ---- - 午的時(shí)候，被要求拆除一些帳篷，因?yàn)?擋住了道路，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該提前跟城管 部門(mén)有溝通，哪里可以哪里不可以應(yīng)該 提前知道，不然上午顧客正多的時(shí)候還 要抽出人來(lái)拆一些違搭，比較麻煩，也 影響銷售；

2.對(duì)一些性價(jià)比高， 主推的產(chǎn)品備 貨要充足，在銷售過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)貨 的情況，顧客已經(jīng)決定要買(mǎi)了，可是去 其他地方調(diào)貨的人一直回不來(lái)，差點(diǎn)導(dǎo) 致成交的顧客流失，這個(gè)促銷人員既要 跟賣(mài)場(chǎng)映，也要告訴公司的管理人員， 才能更好的協(xié)調(diào)公司和經(jīng)銷商；

3.促銷每天要對(duì)賣(mài)場(chǎng)的備貨先了

解，在銷售過(guò)程中出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題， 因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)一直準(zhǔn)備的同款小內(nèi)存的，所 以促銷拿貨的時(shí)候就直接拿了，但是沒(méi) 發(fā)現(xiàn)晚上賣(mài)場(chǎng)又進(jìn)了一批大內(nèi)存的貨， 結(jié)果顧客要的 64G 內(nèi)存的，確給顧客拿 了 128G的，自己還不知道， 最好對(duì)賬的 時(shí)候發(fā)現(xiàn)對(duì)不上，顧客麻煩，促銷自己 也麻煩；其他都比較好，賣(mài)場(chǎng)里基本不

2 ---- - 會(huì)砸禮品，顧客問(wèn)有什么禮品，我們都 說(shuō)送殼子，手機(jī)膜，還有后期的服務(wù)， 主推后期服務(wù)，對(duì)于在別處聽(tīng)了有禮包 的我們才會(huì)送。節(jié)日的時(shí)候可能人有時(shí) 候會(huì)多點(diǎn)，但是顧客的要求不會(huì)少，我 們盡量把顧客帶離柜臺(tái)，然后一個(gè)人給 顧客做一些服務(wù)，不影響其他銷售，因 為人多所以各科等待的時(shí)間就會(huì)多，心 情就更不會(huì)好，我們的態(tài)度一直要保持 的很好，像 “您坐 ”，“您還有什么問(wèn)題 ”， “您稍等 ”等這些詞多用著，顧客在等的 過(guò)程中就可能不會(huì)感覺(jué)太慢。在沒(méi)有顧

客的時(shí)候我就在外面拉銷， 因?yàn)楦?壁就是專賣(mài)店，所以競(jìng)爭(zhēng)也比較大，但 是我覺(jué)得這樣的拉銷效果還是不錯(cuò)的， 一來(lái)可以引導(dǎo)顧客，二來(lái)可以互相督促 提高服務(wù)質(zhì)量。還有就是根據(jù)對(duì)象推產(chǎn) 品，有時(shí)候我們對(duì)一些過(guò)了中年的婦女， 會(huì)一邊推實(shí)用的 A33，同時(shí)把 R9 也拿出 來(lái)放旁邊，顧客可能就會(huì)被 R9 的外觀吸 引，從而選擇 R9，這個(gè)五一就經(jīng)歷了幾 次這種情況，感覺(jué)有時(shí)候人買(mǎi)東西也很

3 ---- - 奇怪，本來(lái)打算預(yù)算 1000 多，但是看到 喜歡的就說(shuō)省那幾百塊錢(qián)能干嘛，一個(gè) 大媽就說(shuō)這么說(shuō)的！

有了這次五一大節(jié)的銷售經(jīng)歷， 在 以后的大節(jié)里就不會(huì)像這次手足無(wú)措， 可以更好的做好準(zhǔn)備，解決一些突發(fā)狀 況。雖然我屬于賣(mài)了貨也不拿錢(qián)的，但 是我依然用心去做，我覺(jué)得公司能發(fā)展 到現(xiàn)在，是每一個(gè)員工辛勤的結(jié)果，我 希望有一天公司會(huì)因?yàn)槲野l(fā)展的更好！

篇2：五一商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)大全 五一商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)大全 五一商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)

20xx 年 5 月 1 日--7 日開(kāi)展了為期7 天的大型五一促銷活動(dòng)， 由于占了一定的天時(shí)和人和，再加上有吸引力的季節(jié) 性商品和促銷活動(dòng)，總體效果較好，給 我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的 教材。

本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足， 覆蓋面很廣，配合各門(mén)店店長(zhǎng)及公司各 部門(mén)的認(rèn)真論證，形成了一套較完整的

---- - 可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷手冊(cè)。

在促銷方面，我們應(yīng)用了針對(duì)家庭 及主婦為主的消費(fèi)群的促銷活動(dòng)，達(dá)到 了應(yīng)有的效果，消費(fèi)者反響熱烈，完全 達(dá)到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行 了”勁爆生鮮，僅限 1 天”瘋“狂特價(jià)，限 時(shí)搶購(gòu) ”的商品促銷活動(dòng)， 達(dá)到了即配合 著整體快訊收費(fèi)的目的，又運(yùn)用商品進(jìn) 行拉動(dòng)人氣和銷售的目的。再加上門(mén)店 的陳列配合，現(xiàn)場(chǎng)促銷。我們制作的五 一廣播稿，使門(mén)店在執(zhí)行宣傳方面和渲 染買(mǎi)場(chǎng)氣氛和促銷氣氛方面有了新的突 破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費(fèi)者很大 的沖擊力，為我們以后的工作留下了很 好的借鑒。

五一大型文藝晚會(huì)把整個(gè)五一慶

推上高潮， 各門(mén)店的文藝表演可圈可點(diǎn)， 供應(yīng)商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和 經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。配著生日 歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了 家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì)

5 ---- - 的幾大重要亮點(diǎn)。

在天時(shí)人和方面我們也占到了一

定的優(yōu)勢(shì)，五一活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉(zhuǎn)涼 使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷， 人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的 前瞻性分不開(kāi)的，最后真的連老天都幫 我們，再加上我們的勤奮努力和較好的 分析執(zhí)行能力，還有做不好的事情 ?

但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排 和活動(dòng)控制過(guò)程中，仍然存在著許多不 足之處：在本次五一活動(dòng)中間，有一些 關(guān)于促銷計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有 落實(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這 是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的：

1、部分促銷活動(dòng)由于找不到供應(yīng) 商，被迫流產(chǎn)。

2、監(jiān)督表格沒(méi)執(zhí)行，是本次五一 的一個(gè)遺憾。

3、門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠， 4、門(mén)店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到 位。

5、門(mén)店在人力安排方面不合理，

6 ---- - 致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā) 揮。

6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)， 采購(gòu) 沒(méi)有充分的執(zhí)行，是本次五一最大的遺 憾。

7、門(mén)店在五一活動(dòng)中，在一些商 品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足， 有待改進(jìn)。

8、門(mén)店在五一商品活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng) 促銷作的不到位，有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有， 沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)和跟 蹤，這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到 收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門(mén)店在五一活動(dòng)中， 人氣有了， 銷售上去了， 但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)， 致使各門(mén)店門(mén)口及賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如 意，象個(gè)垃圾場(chǎng)。

10、在五一活動(dòng)中， 部分敏感性商 品缺貨嚴(yán)重，影響了 消費(fèi)者的購(gòu)物情 緒，這是生意中的大禁。要認(rèn)真反思 !總 之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討， 才能把下一次的快訊工作作好。我們希 望以后能夠把整個(gè)快訊營(yíng)銷的方案作得

7 ---- - 更好、落實(shí)得更好。五一商場(chǎng)促銷活動(dòng) 總結(jié)

五月份通過(guò)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行溝通、了 解,健全管理制度、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，閱讀 和研究商場(chǎng)以前的大型促銷活動(dòng)方案及 管理資料，創(chuàng)新策劃了五一期間一系列 促銷活動(dòng)，基本上了解和掌握了賣(mài)場(chǎng)現(xiàn) 階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)，理 順了賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外關(guān)系，主要

工作為：

一是策劃節(jié)日促銷活動(dòng)。 深入各組 動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，全面調(diào)查分析全 市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，動(dòng)員營(yíng)銷部、采購(gòu)部、促銷員學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)手促銷策略，研究 制定了五一、端陽(yáng)節(jié)促銷活動(dòng)方案。

二是宣傳賣(mài)場(chǎng)形象。 本著控制宣傳 制作成本，力求節(jié)省開(kāi)支的原則，制作 了促銷活動(dòng)字幕廣告，印制了促銷活動(dòng) 傳單，生動(dòng)地體現(xiàn)促銷內(nèi)容，給予消費(fèi) 者對(duì)步步高家電賣(mài)場(chǎng)一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)， 有效宣傳賣(mài)場(chǎng)形象及活動(dòng)內(nèi)容。

三是營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍。 按照全新的理

8 ---- - 念營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外氣氛， 塑造導(dǎo)購(gòu)員形象， 對(duì)賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行裝扮調(diào)整，優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)環(huán) 境，使其更搶眼，更吸引人流 ;使賣(mài)場(chǎng)形 象全新、服務(wù)全心。

四是總結(jié)促銷活動(dòng)成果。 整理促銷 活動(dòng)資料，收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片，總結(jié) 活動(dòng)亮點(diǎn)，分析不足之處，對(duì)五一、端 陽(yáng)促銷活動(dòng)的成效和存在問(wèn)題進(jìn)行全面 評(píng)估，以促進(jìn)今后活動(dòng)開(kāi)展，從籌備、執(zhí)行等事項(xiàng)進(jìn)行了全面、具體總結(jié)。

五是開(kāi)展部門(mén)協(xié)作。 組織職工開(kāi)展 了賣(mài)場(chǎng)是我家大討論，采取走出去，請(qǐng) 進(jìn)來(lái)的方法，組織職工學(xué)習(xí)職業(yè)知識(shí)、銷售策略和管理銷售知識(shí)，使員工更加 明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng) 爭(zhēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)開(kāi)展部門(mén)協(xié)作 演練和賣(mài)場(chǎng)是我家大討論，員工愛(ài)崗敬 業(yè)精神增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神增強(qiáng)，使賣(mài) 場(chǎng)這一團(tuán)隊(duì)以樂(lè)觀積極向上的態(tài)度面對(duì) 所有困難。

二、存在的主要問(wèn)題

雖然五月份銷售成效顯著， 賣(mài)場(chǎng)氣

9 ---- - 氛高昂，員工熱情高漲，但仍然存在一 些問(wèn)題。一是賣(mài)場(chǎng)熱銷機(jī)型缺貨，導(dǎo)致 顧客流失。二是部分促銷員缺乏信心， 對(duì)自己銷售的品牌底氣不足， 缺乏自信， 工作熱情不高主動(dòng)性不強(qiáng)，不愿作細(xì)致 的市場(chǎng)調(diào)查。三是少數(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任 心不強(qiáng)，存在著擺資格的現(xiàn)象，處理問(wèn) 題往后退，缺乏主人翁精神，甚至有的 部門(mén)負(fù)責(zé)人有拉人鬧不團(tuán)結(jié)的行為。

三、今后的努力方向

一是加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳推廣。 在家電市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)期，必須在宣傳 推廣方面以新、奇、好等聲畫(huà)形式進(jìn)行 產(chǎn)品宣傳，廣泛吸引消費(fèi)者眼球，拉近 消費(fèi)者距離。我們將通過(guò)電視廣告、圖 畫(huà)廣告、公交廣告等進(jìn)行全方位的針對(duì) 性強(qiáng)、流動(dòng)性強(qiáng)、視覺(jué)沖擊力大、覆蓋 面廣、直觀性強(qiáng)、可信度高的廣告，宣 傳賣(mài)場(chǎng)形象和促銷政策，提升賣(mài)場(chǎng)商品 銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是加強(qiáng)促銷 策略推廣。

通過(guò)一定的促銷手段使家電業(yè)達(dá)

10 ---- - 到爭(zhēng)相搶購(gòu)，限時(shí)購(gòu)買(mǎi)的銷售氛圍 ; 我 們將采取多種廣告，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行提 前造勢(shì)，利用歌舞互動(dòng)產(chǎn)生吸引力，拉 起銷售高潮。三是加強(qiáng)人力資源推廣。 強(qiáng)化營(yíng)銷管理， 提高市場(chǎng)推廣人員技能， 以促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)銷售力， 在賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展比貢獻(xiàn)、比創(chuàng)新活動(dòng)，適時(shí)調(diào)整部門(mén)負(fù)責(zé)人，在 情況允許下，請(qǐng)求招聘有豐富營(yíng)銷知識(shí) 的大學(xué)生到賣(mài)就職，提升賣(mài)場(chǎng)生機(jī)。四 是加強(qiáng)服務(wù)推廣。

當(dāng)今家電業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 各賣(mài)場(chǎng) 的商品種類、質(zhì)量、價(jià)格基本雷同，透 明度也越來(lái)越大。價(jià)格優(yōu)勢(shì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)， 商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，很難體現(xiàn)出來(lái)。服務(wù)的 優(yōu)劣，則可決定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷售技巧在一定程度 上可以彌補(bǔ)商品的不足，所以對(duì)于商業(yè) 部門(mén)來(lái)說(shuō)，不管是售前還是售后，服務(wù) 就是企業(yè)生命。因此，不但要熱心做好 售后服務(wù)，還要正確對(duì)待顧客投訴，重 視顧客投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)處理， 絕對(duì)不能不聞不問(wèn)，及時(shí)處理一件投訴

11 ---- - 案件，讓一個(gè)顧客滿意了，興許會(huì)帶來(lái) 100 個(gè)顧客的光臨。提升辦理投訴案件處 理力度，提高賣(mài)場(chǎng)整體素質(zhì)，能有效樹(shù) 立賣(mài)場(chǎng)形象，不斷擴(kuò)大賣(mài)場(chǎng)影響力。

篇3：旅游公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 “五一” 工作總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷部第一季度工作總結(jié)及

工作計(jì)劃

2013 年第一季度忙碌的工作已經(jīng) 過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)部門(mén)第一季度的工作情況 將部門(mén)工作做如下總結(jié)：

一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jī)完成情況：

1、從收入情況來(lái)看，截止 2 月 28 日止，酒店客房收入完成 4,588,元，較 2013 年預(yù)算少了 856,元，較去年同期減 少了 601,元；餐飲收入完成 12,133,元， 較 2013 年預(yù)算減少了 6,182,元，較去年

同期減少 4,451,元；酒店總收入完成 17,385,元，完成預(yù)算 %較去年同期減少 5,047,元。

2、從客源結(jié)構(gòu)來(lái)看，截止 3 月 18 日：

12 ---

--- ---- - 上門(mén)散客售房 （1084）間晚，較去

年同期減少（ 2350）間晚 政府客戶售房 （301）間晚，較去年同期減少間晚 公司客戶售房（ 5249）間晚，較去年同 期增加間晚 網(wǎng)絡(luò)訂房售房（ 2033） 間晚，較去年同期增加間晚 長(zhǎng)包房 售房（393）間晚，較去年同期減少 （324） 間晚

會(huì)議團(tuán)隊(duì)售房 （1523）間晚，較去 年同期增加（ 1327）間晚 酒店整體售房 （11001）間晚，較去年同期增加間 晚

3、銷售業(yè)績(jī)完成情況

截止至 3 月 18 日，市場(chǎng)營(yíng)銷部共 計(jì)完成銷售業(yè)績(jī) 9,548,260元，占酒店整 體銷售業(yè)績(jī)的 %，其中完成客房銷售業(yè) 績(jī)

4,924,200 元，占客房銷售總業(yè)績(jī) 的%，餐飲完成銷售業(yè)績(jī) 4,624,060元， 占餐飲銷售總業(yè)績(jī)的 %。

二、3 月后期預(yù)計(jì)活動(dòng)情況

1、3 月 22 日張家界駐京聯(lián)絡(luò)處活

13 ---

--- ---- - 動(dòng)

2、3 月 26 日、31 日禮萊醫(yī)藥活動(dòng) 3、3 月 27-28 日交通部國(guó)際合作 司活動(dòng)

4、3 月 28 日湖南京廣高鐵旅游展 銷會(huì)活動(dòng)

5、3 月 29 日茅臺(tái)集團(tuán)活動(dòng) 6、3 月 30 日湖南新華保險(xiǎn)活動(dòng) 7、3 月 19 日至 31 日酒店已接洽 預(yù)訂客房平均出租率 %，達(dá)成收入萬(wàn)元； 根據(jù)近 3 日當(dāng)日接洽預(yù)訂增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì) 可達(dá)到實(shí)際出租率 48%-53%，達(dá)成收入 130 萬(wàn)-150 萬(wàn)元。

三、2013 年第二季度工作方向 1、不斷加強(qiáng)對(duì)酒店商務(wù)散客市場(chǎng) 的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租 率。

2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單 位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)聯(lián)系。

3、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪 工作，促進(jìn)節(jié)假日期間及會(huì)議活動(dòng)期間 團(tuán)隊(duì)訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓

14 ---- - 團(tuán)為主，填補(bǔ)系列團(tuán)接洽空缺。

4、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)、國(guó)外各大網(wǎng)絡(luò)訂房 中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作 范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情 況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店 整體出租率穩(wěn)定。

5、擴(kuò)寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他 類型宴會(huì)活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，提 升會(huì)議餐飲的銷售。

6、加強(qiáng)與會(huì)議公司合作，借助第 三發(fā)平臺(tái)廣泛拓展會(huì)議市場(chǎng)，同時(shí)著重 在醫(yī)藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)議開(kāi) 發(fā)。

7、增加對(duì)銷售人員酒店管理制度 學(xué)習(xí)的監(jiān)督與管理，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，根 據(jù)銷售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培 訓(xùn)。

8、增加酒店宣傳力度，針對(duì)酒店 活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及 影響力。

通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化， 市場(chǎng) 營(yíng)銷部將根據(jù)酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)

15 ---- - 銷策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán) 結(jié)奮進(jìn)， 發(fā)揮營(yíng)銷的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用， 加大會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷與開(kāi)發(fā)，增 加各類聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息， 爭(zhēng)取會(huì)議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅 游散客市場(chǎng)，為酒店穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí) 基礎(chǔ)，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機(jī)遇， 規(guī)避政策影響，保持合作關(guān)系。

后期工作展望：

1、加強(qiáng)會(huì)議活動(dòng)的接待工作， 增 加會(huì)議促銷模式，充分發(fā)揮我酒

店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)場(chǎng)使用

率，使會(huì)議整體收益得以提升。

2、配合餐飲部進(jìn)行 “美食節(jié) ”推

廣，聚攏人氣，增強(qiáng)酒店對(duì)外宣

傳，擴(kuò)展知名度，吸引更多新客戶。 3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市 場(chǎng)，引入系列團(tuán)隊(duì)，提前接洽對(duì)

節(jié)假日期間旅游團(tuán)隊(duì)， 彌補(bǔ)節(jié)假日 酒店出租率的不足。

4、加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系， 穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開(kāi)發(fā)新客戶，

16 ---- -

安排銷售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪。 5、加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作， 增 加合作伙伴及合作內(nèi)容，并根據(jù)

出租率情況隨時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)及優(yōu)惠

房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入 住酒店，搶占市場(chǎng)份額。

務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便 利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過(guò)有 效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部 系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建 設(shè)“vip卡俱樂(lè)部 ”等，也可以通過(guò)免費(fèi)舉 辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之 成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開(kāi) 展一定的營(yíng)銷工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作的新 局面。

7、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)搞好 業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)

賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén) 密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整 體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

8、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審 核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限

17 ---- -

額并及時(shí)催收賬款， 執(zhí)行應(yīng)收周報(bào) 表、月總結(jié)制度，使得酒店應(yīng)收回款呈 良好狀態(tài)。

9、針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展 促銷活動(dòng)，提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)

訂房中心進(jìn)行促銷，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行合 作，洽談合作獨(dú)立旅游線路。

10、近期計(jì)劃安排以下活動(dòng) （1）4 月 24 日秘書(shū)節(jié) 組織聯(lián)誼活動(dòng)， 邀請(qǐng)部委、商務(wù)公 司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷 售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的 感情，為后期更好的合作打下基礎(chǔ)。活 動(dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形式舉 辦。

（2）5 月 12 日母親節(jié)

提前 15 日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳， 推出母親節(jié)客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套 餐。暫時(shí)擬定客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí)， 入住贈(zèng)送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住

酒店，額外贈(zèng)送精美禮品一份 （待確認(rèn)）；

18 ---- - 餐飲通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行套餐推廣，建議 中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團(tuán)購(gòu)產(chǎn) 品，給予客人更多選擇機(jī)會(huì)，增加銷售 范圍。篇2： 2014 年旅游營(yíng)銷公司工作 總結(jié)

旅游營(yíng)銷公司工作總結(jié) 歲月如 梭，白駒過(guò)隙，忙碌的 2014 年已經(jīng)過(guò)去， 在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各部門(mén)和各位同事的配合和幫助下， 經(jīng)過(guò)個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，旅游 市場(chǎng)營(yíng)銷工作得以順利進(jìn)行，取得了一 定的成績(jī)，下面結(jié)合我今年的工作，將 全年工作情況作如下總結(jié)：

一、完成營(yíng)銷工作

全年在旅游營(yíng)銷推廣工作收入總

額億元接待旅游人數(shù)萬(wàn)人次，創(chuàng)造門(mén)票 收入萬(wàn)元，接待旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅 游總收入億元；今年我在旅游營(yíng)銷工作 上開(kāi)動(dòng)腦筋找市場(chǎng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作； 大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng)；在 思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法 律及知識(shí)，營(yíng)銷的方法和技巧等專業(yè)知

19 ---- - 識(shí)，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度，不 斷提高自身的政治覺(jué)悟和專業(yè)水平。經(jīng) 過(guò)一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完 成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

二、做好本職工作，成績(jī)顯著 今年我在旅游營(yíng)銷方面開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷創(chuàng)新，通過(guò)多項(xiàng)措施開(kāi)展活動(dòng)，吸 引游客游椒江，取得了顯著的成績(jī)，得 到了上級(jí)部門(mén)的多次表?yè)P(yáng)；

三、我的工作做法

1、首先是省公司對(duì)椒江區(qū)旅游開(kāi) 發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開(kāi)展?fàn)I銷工作 提供了有很多的有利條件；其次是我旅 游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游 景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富，游人如織， 這些都為我開(kāi)展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的 向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積 極的開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播、電 視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊(cè)等各種手段 加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹(shù)立 我區(qū)的旅游品牌。

---- -

3．做好各地旅游景區(qū)來(lái)我區(qū)進(jìn)行 的旅游推介會(huì)的接待工作。通過(guò)接待會(huì) 向來(lái)我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推 廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī) 會(huì)，通過(guò)與來(lái)會(huì)客商相互合作，到達(dá)實(shí) 現(xiàn)利益雙贏。 組織旅游企業(yè)參加 “走進(jìn)山 海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì) ”。

4．做好簡(jiǎn)報(bào)編排工作和信息的編 寫(xiě)與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力；全 年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報(bào)共 12 期，并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)（今日 椒江）及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾 活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)

2 篇3：旅游公司 2013 年個(gè)人工 作總結(jié)

2013 年個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)光荏苒， 白駒過(guò)隙， 轉(zhuǎn)眼間時(shí)光 的車(chē)輪就走完了 2013，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō) 是極其重要的一年，來(lái)到新單位，結(jié)識(shí) 新同事，接受新工作，一切都是從頭開(kāi) 始，一切又都井然有序?；仡欉@一年來(lái) 的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支

21 ---- - 持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握 基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn) 步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格 要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也 得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工 作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)， 以高度責(zé)任心做好 本職工作

在來(lái)公司的初期， 我主要圍繞公司 業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主 要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同 事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入 到公司的大家庭中來(lái)。年初我被調(diào)至?xí)?展小基地餐廳負(fù)責(zé)管理工作，期間我盡 職盡責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，得到 了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。年中我又被 派往湖區(qū)負(fù)責(zé)船上的接待工作，這是一 個(gè)隨叫隨到的工作， 無(wú)論任務(wù)多晚完成， 身心如何疲憊，我都沒(méi)有絲毫怨言，努 力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意同事放心。入冬以來(lái)， 船上的接待工作停止， 我回到辦公室后， 始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心

22 ---- - 旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷 提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求 自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不

斷提高思想政治素質(zhì)。 二、熱情服務(wù)， 以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào) 客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的

服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的 責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度 出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需， 在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為 客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí) 際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱 情創(chuàng)造佳績(jī)

一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)， 在工作上往往能取得事半功倍的效果， 在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng) 教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都 當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在

工作中總結(jié)學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提 升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)

23 ---- - 了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密 配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速 提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體 會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和 同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與 領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的好幫手，好伙伴。

四、工作中的不足和新一年的工作 打算

在過(guò)去一年的工作中我個(gè)人也存

在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與 領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。 二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中 的期望值。三是工作比較粗心，還不夠 細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自 身存在

的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫 助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心 聽(tīng)取，及時(shí)改正。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努 力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬 知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)

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第三篇：銷售轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

從走進(jìn)xxx公司的那一刻，我就知道自己來(lái)對(duì)了地方。作為一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，盡管我沒(méi)有見(jiàn)識(shí)過(guò)太多公司的情況，更沒(méi)有多少在工作上的經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)我感受到xxx公司的氛圍的時(shí)候，我就覺(jué)的自己非常適合這里。

后來(lái)，我在自己的努力下得到的了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，通過(guò)了的初試和復(fù)試，順利的來(lái)到了xxx的試用期崗位，并在這三個(gè)月里積極的學(xué)習(xí)和的成長(zhǎng)，如今，終于即將成為一名真正的xxx銷售客服員工！

回顧這三個(gè)月的時(shí)間，作為一名試用期的新人，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在學(xué)習(xí)著工作的方式和技巧。起初，剛來(lái)到xxx的時(shí)候，我在工作中幾乎什么都不懂。但在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格培訓(xùn)下，我學(xué)會(huì)作為銷售客服方面的基礎(chǔ)工作方式。

這真的是的一次讓人深刻的培訓(xùn)階段。作為銷售客服，我們有太多需要掌握的東西了。其中，最基礎(chǔ)的在工作中要使用的禮儀用語(yǔ)，還有各種相對(duì)應(yīng)的回答方式。而且作為一名客服，在這些對(duì)話上還有很多的技巧，在這方面，我真的鍛煉了很久才掌握了訣竅。

此外，作為一名銷售，我們要對(duì)公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做足了解。為了能將公司的產(chǎn)品以及信息都及牢固，我?guī)缀跏腔艘恍瞧诘臅r(shí)間去背誦！

盡管培訓(xùn)確實(shí)是很重要的，但在真正的工作中，最為重要的還是在實(shí)際工作中的鍛煉。起初的工作上，我因?yàn)樾闹袦?zhǔn)備不足，在工作中總是發(fā)生很多問(wèn)題，發(fā)揮并不穩(wěn)定。但在前輩們的鼓勵(lì)下我冷靜下來(lái)再次挑戰(zhàn)，很快就突破了緊張的妨礙，并順利的適應(yīng)了工作中氛圍，順利的完成了自己的工作！

后來(lái)的工作中，盡管我已經(jīng)掌握了基本的工作能力，但作為一名銷售，并不僅僅是將工作做了就行了，在完成自己工作的同時(shí)，我們也要努力的在銷售上做出業(yè)績(jī)來(lái)！同樣在這階段我也經(jīng)過(guò)了很久的學(xué)習(xí)，其中最大的收獲就是前輩們教給我的很多技巧。這些經(jīng)驗(yàn)之談不僅讓我深入的了解了銷售這份工作，更幫助我在工作中有了很大的提升。

如今，三個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，我也即將轉(zhuǎn)正為一名正是的員工，但是我會(huì)牢記自己的在這段時(shí)間的收獲，在今后的工作中嚴(yán)格的要求自己，努力的去改進(jìn)和加強(qiáng)自身的工作能力，為xxx公司貢獻(xiàn)出自己的力量！

第四篇：銷售年度工作總結(jié)

我于20xx年7月有幸成為XX公司的有員，從事助代工作。半年來(lái)在邵所的領(lǐng)導(dǎo)下，恪盡職守；兢兢業(yè)業(yè)。截至20xx年11月底，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)?，F(xiàn)將半年來(lái)市場(chǎng)情況及工作心得和感受總結(jié)如下。

一切實(shí)落實(shí)崗衛(wèi)職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。下面我就工作中的情況談?wù)剮c(diǎn)規(guī)劃。

一、作為一名助代，明白自己職責(zé)。

1】 配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

2】定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列。

3】開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率。

4】積極推廣新品，提高市場(chǎng)鋪貨率。

5】積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)

6】做好校園點(diǎn)CP和集兌活動(dòng)。

二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃

在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)辟如；技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷動(dòng)態(tài)。

三、市場(chǎng)情況反饋及建議

我由10月份管理山海關(guān)；北戴河；二批商；校園點(diǎn)；零店；對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好，對(duì)破損面及時(shí)下架，度絕過(guò)期或臨期面的發(fā)生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：茫賮?lái)一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng)，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離，樹(shù)立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個(gè)方面

1】進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率。

2】及時(shí)與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。

3】加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。

4】自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正，以得在以后工作中加以改正。

最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路，及時(shí)了解市場(chǎng)，加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過(guò)各種難關(guān)，取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利。

銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析：

（一）業(yè)績(jī)回顧：

1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）。

2、8~12月份銷售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）

3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）業(yè)績(jī)分析：

1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

①調(diào)整營(yíng)銷思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

②加強(qiáng)了銷售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。

⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧：

1、營(yíng)銷政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）

（二）費(fèi)用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素：

①營(yíng)銷部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。

②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營(yíng)銷部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。

③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

第五篇：銷售轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，每一次問(wèn)題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：

一、心態(tài)方面

做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過(guò)的顧客，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。沒(méi)有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。賣(mài)得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶來(lái)對(duì)待;賣(mài)的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶來(lái)對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(zhǎng);時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的熱情。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和同事互幫互助。

二、銷售技巧方面

接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì)有興趣聽(tīng)你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說(shuō)話真誠(chéng)、實(shí)在，顧客才會(huì)相信你，覺(jué)得你不僅專業(yè)，而且誠(chéng)信，為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。從接到顧客到推薦機(jī)型的過(guò)程中，要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求、顧客的預(yù)算。基于這些整理自己的思路，推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機(jī)型。

談單過(guò)程中要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來(lái)判斷顧客的性格以及購(gòu)買(mǎi)意向，以及分析顧客的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。

任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶再說(shuō)，不管客戶說(shuō)什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見(jiàn)，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊，讓顧客容易接受。

熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。客戶信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系。

三、轉(zhuǎn)正后計(jì)劃

努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來(lái)提升自己的能力，爭(zhēng)取達(dá)到五星銷售顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)。每月?tīng)?zhēng)取幫助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

試用期間，我主要是在實(shí)體店負(fù)責(zé)箱包的銷售，同時(shí)進(jìn)一步絡(luò)銷售，這使我從中體會(huì)到了箱包知識(shí)的豐富，箱包市場(chǎng)的復(fù)雜，箱包產(chǎn)業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用等等，使我對(duì)于目前的箱包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。所以近期的工作中，我一直在積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作。接下來(lái)的工作我們主要集中在了解市場(chǎng)需求，挖掘進(jìn)貨渠道，調(diào)整產(chǎn)品，總結(jié)思路培養(yǎng)老客戶，降低采購(gòu)成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過(guò)分析交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，早日完成產(chǎn)品的調(diào)整，然后集中精力促進(jìn)銷售，培養(yǎng)品牌。

自營(yíng)部成立不久，萬(wàn)事開(kāi)頭難，現(xiàn)在的自營(yíng)部需要活躍思維，加強(qiáng)交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營(yíng)。工作中簡(jiǎn)化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進(jìn)銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對(duì)于實(shí)體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時(shí)先模仿其他商家進(jìn)貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴(kuò)大價(jià)格區(qū)間，滿足不同的價(jià)位需求。草編包整體進(jìn)價(jià)相對(duì)較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當(dāng)?shù)莫?dú)立進(jìn)貨。我們可以嘗試?yán)靡思淹鷤€(gè)區(qū)域的項(xiàng)目，廣布銷售終端，進(jìn)行賒銷，擴(kuò)大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫(kù)存，回流資金。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭(zhēng)之地，所以我們應(yīng)該提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細(xì)的計(jì)劃，定時(shí)定量。促銷活動(dòng)和要精心策劃，有步驟的實(shí)施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過(guò)程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌;賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車(chē)的競(jìng)價(jià)推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時(shí)取消。我們可以再開(kāi)一個(gè)淘寶店，作為試驗(yàn)店，大膽嘗試。

此外，維護(hù)客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識(shí)的通過(guò)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過(guò)打造品牌提升客戶認(rèn)知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團(tuán)隊(duì)一起打造出一個(gè)優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮高效、務(wù)實(shí)、精干、創(chuàng)新的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個(gè)宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運(yùn)融入到企業(yè)的成長(zhǎng)中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會(huì)取得進(jìn)步，獲得成績(jī)。

在以后的工作中我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的工作能力，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。