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第一篇：店長工作計劃

經(jīng)過在公司兩年多的工作和學習，我對大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質，以及連鎖店的綜合管理能力。

如果我是一名店長，我認為我的個人優(yōu)勢在于：做好店長工作計劃，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之道。

我曾經(jīng)在多個門店工作過，既要維護高層的權威，又要同店長、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己。

為了我所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網(wǎng)，公司展開一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強大。

另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：

經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務實：

即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：

經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：

即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：

總結過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到p懂業(yè)務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

第二篇：美容院店長日常工作流程

美容院店長日常工作流程

1、店長每日的常規(guī)工作有哪些？

（ 1 ）衛(wèi)生清掃與檢查；（ 2 ）早課；（ 3 ）顧客意見處理；（ 4 ）當日業(yè)務總結、信息整理；（ 5 ）設備與衛(wèi)生整理、貨品盤點；（ 6 ）晚課。

2、美容院店長的工作是什么？

1 ）人員管理：完成美容院的*管理；發(fā)揮美容院整體的力量；人員組織管理中要強調高標準的道德；合理地獎懲員工。

2 ）建立人才隊伍：人才素質；人才計劃；招聘考核；員工培訓；促使提高士氣和生產(chǎn)效率；激勵；溝通。

3 ）財務：成本控制；財務管理監(jiān)督。

4 ）技術：督促技術的提高。

5 ）注重銷售與服務的結合。

6 ）制定服務標準。

7 ）向老板匯報情況提出建議。

3、店長在安排當日工作計劃時要考慮哪些工作內(nèi)容？

在日常顧客接待與美容服務以外，其實還有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采購、外務協(xié)調等常規(guī)工作，一下三項工作應特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制定有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應該在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務的有效手段，對產(chǎn)品使用情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。

4、店長如何做好工作日記？

每天下班前，店長應當認真做好當日工作日記（詳見表 2 － 1 ），對當日員工考勤、顧客流量、銷售情況、支出情況、顧客意見等各方面情況進行匯總。這是每周工作分析的基礎，也是制定營運策略的依據(jù)，作為店長，務必要格外認真對待。 5、店長如何開好早課 ?

早課是用來凝聚員工隊伍、保持團隊士氣，構建、鞏固企業(yè)文化的一種極為重要的形式。店長務必要用心對待，并持之以恒地貫徹執(zhí)行。

早課分為三部分：

1 ）自我確認：由于店長帶領員工誦讀一段激勵的內(nèi)容，如： " 我是一個優(yōu)秀的美容師，我是一個受人尊敬的美容師，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風范。我面對每一個顧客都會真誠微笑，我每一個微笑都是發(fā)自內(nèi)心。真誠微笑，發(fā)自內(nèi)心。 "

在進行自我確認時，店長先讀一句，員工再集體跟讀一句。聲音一定要響亮，吐字要清晰。關鍵在于每一個人都必須要真正地發(fā)自內(nèi)心來朗誦。當然，根據(jù)不同團隊精神面貌的不同，內(nèi)容應做適當調整，待自我確認深度導入之后，內(nèi)容可逐步加長，以 1 分鐘左右為宜。

2 ）美容師操。

3 ）安排、檢查美容師當日工作計劃與學習計劃。這一部分，可以安排員工回到店內(nèi)進行。對于美容師每天接待顧客的輪換次序以及調整顧客資料、外出派單或調查、電話跟進客戶、物品采購等各方面工作，店長應再早課時做出明確安排。此外，店長應該督促美容師制定學習計劃，并幫助監(jiān)督其進程。這一方面將有利于美容師個人素質的提升，同時也使美容師不至于在空閑時間嘻笑打鬧、無所事事。

早課流程如下：

① 9 點 20 分，店長整頓美容師站姿；②店長帶領員工進行自我確認；③店長打開音響，帶領員工做美容師操；④ 9 點 30 分店長安排員工回店內(nèi)坐好；⑤店長整頓美容師坐姿；⑥店長檢查員工當日學習計劃；⑦店長布置當日工作；⑧店長指定當日衛(wèi)生保潔員；⑨店長安排當日迎賓、顧客接待輪值次序。

6、為什么早課要安排在室外進行？

一方面是為了向公眾展示團隊精神風貌，同時也有利于幫助美容師克服面對陌生客戶不敢主動溝通的心理障礙。

7、美容師為什么要做早操？

美容師早操的作用在于通過行為模式提升思維方式，調動員工高昂的工作熱情，同時增進團隊凝聚力。

8、美容師怎樣保持良好站姿、坐姿？

無論是站姿還是坐姿，究其根本，都在于心態(tài)。當一名美容師真的從內(nèi)心里認定自己是一位優(yōu)秀的美容師，真的發(fā)自內(nèi)心要為顧客提供最優(yōu)秀的服務，站姿與坐姿都將自然達成。換言之，就是認定我們自我確認的內(nèi)容。

9、作為店長，在檢查美容師儀表與著裝時應注意哪些問題？

統(tǒng)一著美容師服；不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等飾物；指尖不可過長過尖，不可涂指甲油；鞋襪清潔、舒適、工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子；頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時要束發(fā)；面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝；口腔保持清新、無異味（工作前不吃刺激性食物）；加強手部護理，保持手部皮膚細膩、清潔；經(jīng)常沐浴，保持清潔；可使用清新、淡雅的香水；不可吸煙、喝酒。

10、店長如何做好美容院衛(wèi)生清掃與檢查？

保持良好的店內(nèi)衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團隊嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，隨便走進哪一家美容院，你只要仔細看一看他的衛(wèi)生情況，員工的敬業(yè)精神已經(jīng)不言自明。因此，我們認為，作為一家美容院的院長，應該自始至終地保持對衛(wèi)生的 " 苛刻 " 要求。

對于需要每天清潔、每周清潔、每月清潔、每半年清潔的項目，店長應該分類制定明細表，并制定檢查標準。一般來說，地面、櫥柜表面、臺面、設備用具、衛(wèi)生間、供水中心、茶具、衛(wèi)生用品等項目以及物品擺放都屬于每天整理的項目，當然，不同的美容院也會有所不同。櫥柜內(nèi)部、窗玻璃、鏡子、美容師服裝、美容床罩之類可列為每周清理的項目。對于一些衛(wèi)生死角，或非常規(guī)項目，例如燈飾、天花板、門面招牌等，至少每月應該保證清理一次。對于內(nèi)外墻涂料、各處油漆、裝飾造型等項目，則應保持半年整修一次。

通常，我們用以下兩個方法來進行衛(wèi)生檢查：一是直接目測，二是用干凈的面巾紙擦拭，宜紙巾上不會留下污漬痕跡為合格。

每天的衛(wèi)生清掃與檢查流程如下：

首先要制定衛(wèi)生清潔項目明細表、分工細則與檢查標準； 上午 9 點鐘考勤；

督促美容師更換好美容師服；

美容師進行衛(wèi)生清掃與物品整理；

美容師完成衛(wèi)生清掃， 9 點 10 分與美容院門前列隊站好；

店長 9 點 15 分前完成店內(nèi)衛(wèi)生與個人儀表著裝檢查；

店長酌情對衛(wèi)生清潔工作進行點評。

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