千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《商場工程部工作總結》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《商場工程部工作總結》。
第一篇：工程部年度工作總結范文
20xx年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎上，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、維修及電氣設備的改造、更換任務，保證了所有設備的正常運轉(zhuǎn)，?，F(xiàn)將我部20xx年的工作如下：
一、加強員工教育，做好工作
企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊，這就要求上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè)，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結工作以外，還對企業(yè)的長遠、的發(fā)展空間做具體，讓員工切身到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷、總結，將設備徹底學精學透。除會上以外，針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以，使員工深刻到自身不足，在日后大的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、、一致，促進了本部門工作順利開展，奠定了以學習為基礎，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展。
今年我部在學習“提升能力、提升標準、提升效率”要求的基礎上，還增加了“注重細節(jié)”，在提升整體技能的同時，主抓設備維修過程中的細節(jié)，領導在各項會中也非常注重對設備細節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細節(jié)的疏忽所造成的，在維修中，一臺設備發(fā)生故障，我部人員要將其他設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學習，總結，相互探討，相互促進，這與領導經(jīng)常在會上會下要求員工抓細節(jié)重分析是分不開的。
二、對一零年工作的具體回顧
⑴要使xx集團在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領導的要求進行，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月全部完工，更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。
⑵今年，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源、電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設了停電后的輔助照明設備，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修，更換鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理使用。
⑶xx林園店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設備進行整體改造，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設消防補箱，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護。
⑷去年供暖期間，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出，說明管道嚴重腐蝕，存在重大的隱患。今年經(jīng)我部工作人員實地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省的重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。
⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的信息，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺，防盜器。
三、在工作中節(jié)能降耗
⑴廣場的改造工程需要的費用非常大，所以在過程中最注重節(jié)約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領導親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新時盡可能的全部利用，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。
⑵各商場及區(qū)域的電費結算中，電費全年收回xx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，水費全年收回xx萬元，租賃費：xxx萬元，租賃費：xxx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，今年為企業(yè)共收回費用共xx萬元，xx萬元，同比增加xx萬元。
四、在工作中要不斷的總結來完善自身的不足
⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng)，來完善自身的不足。
⑵今年我部在土建、電氣、水系統(tǒng)設備方面的維修工作比較多，未能做到每周學習規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認真的態(tài)度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致、服務不周到，是學習管理規(guī)范不到位給我們的教訓，我們對該名員工進行了指正，加強對崗位的學習。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學習，改正員工的思想意識，加強對人員及設備的管理，在對設備維修維護上要更加細致用心。
在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領導的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認真學習企業(yè)的管理規(guī)范，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設備的維修維護工作，保證各種設備的正常運轉(zhuǎn)。
第二篇：工程部工作總結
回顧即將過去的這一年，在公司的質(zhì)量方針和管理處領導楊主任正確指導下，以及各部門同事親密團結的配合，工程部圓滿完成了公司交付的工作任務，并取得各項優(yōu)異指標，穩(wěn)健保障小區(qū)內(nèi)所有設備的安全運行。為總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績、彌補不足，在此對xx年度的工作進行了簡要總結，我們克服了各種困難、經(jīng)受住了考驗而驕傲和自豪。并放眼展望xx。
認真做好消防安全檢查預防火災的發(fā)生。嚴格執(zhí)行公司消防工作周、月、季檢制度，定期對各管理處消防設施設備運行狀況進行檢查，及時督促對維保單位對消防設備隱患及故障維修保養(yǎng)工作的跟進，保障所管理大廈、小區(qū)消防設施設備正常運行，隨時投入使用，對配電房和公共區(qū)域的滅火器消防器材認真檢查。對消防風機、消防水泵、消防廣播、氣體滅火及整體的火災自動報警系統(tǒng)進行了全面詳細的檢查。其中對每一個系統(tǒng)單元逐一進行控制、報警、信息反饋等測試。
在測試中，檢查出有部分的風機、煙感、水泵及防火閥存在故障。隨后，立刻對存在問題進行匯總，安排維修。在這次維修中對消防系統(tǒng)的檢查、測試、維修過程中，工作量最大的還是對全樓內(nèi)的防火門和送風防火閥的維修，每當修一個閥體時，維修人員總要身扛一把高梯子，不?？此坪唵蔚墓ぷ鲗嶋H維修起來很困難，維修好后再安裝回原位。這時還要對這個故障閥進行系統(tǒng)報警測試，確認故障確已排除后對再這次維修進行分析總結，并做好了維修記錄。隨著大廈知名度的提高，一些有名的大型企業(yè)也開始入住本大廈。對大廈的電梯使用帶來的較大的磨損，對管理轄區(qū)進行定期用電、消防通道占用狀況進行普查，對業(yè)主亂拉電線進行全面清理和安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向部分公司提出整改推薦。
在消防宣傳方面管理處還請來專業(yè)消防公司登門進行消防安全培訓檢查并配備滅火器，對消防維保值班狀況及人員操作狀況進行檢查、規(guī)范，保證記錄的真實性、有效性，保證人員操作、報警的準確性、及時性。較好的杜絕了火災的發(fā)生，為公司規(guī)避了消防風險。對消防設備管理方面我們按計劃對消防系統(tǒng)的排煙風機、正壓送風、排氣風機、消防泵系列的控制柜、控制箱，等設備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過四次，今年工作分項完成狀況……
在每季度配合消防維保單位和保安部協(xié)議對大廈消防報警系統(tǒng)及聯(lián)動系統(tǒng)進行檢測，在今年x月x日進行模擬消防實際演習使員工在緊急的狀況月對部分消防聯(lián)動系統(tǒng)進行分區(qū)消防泵和噴淋系統(tǒng)進行檢測。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終持續(xù)在良好的運行狀態(tài)，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。以保養(yǎng)修”的設施設備運行管理宗旨和“零銹蝕、零故障、零報修”的設施設備運行管理目標。抓緊對設施設備工作原理的了解、了解每一器件設計的目的和所起的作用的員工培訓為重點對維修員工技能、技術上進行檢查，以提高對設施設備了解，把“以保養(yǎng)修”的設施設備運行管理宗旨進行落實，提高設備運行管理水平，杜絕設施設備重大事故的發(fā)生，保證設備的安全。設備運行管理目標“零銹蝕、零故障、零報修”。我部及時組織維修員工進行學習，要求各自理定落實方案，為我司設備管理體系建立打下基礎。
在技術培訓方面。每個員工都十分主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每月我們都抽三次例會總結作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作用心性。
在能源管理、降低消耗方面。我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改善的設備、設施作出節(jié)電改造方案或推薦，逐步進行改造。環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將小區(qū)內(nèi)的公共設備設施分為公共職責區(qū)和個人職責區(qū)，每個職責區(qū)都有專人負責。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行。
一年來，工程部的全體成員盡心盡力為小區(qū)貢獻著最優(yōu)質(zhì)的服務，在所做的工程和維護過程中持續(xù)著很強的職責心、認真謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在工程量大的狀況下，能夠按時完成公司交給的任務。按照公司的要求持續(xù)24小時不關手機，不管是在工作時間內(nèi)或是在休息的時候都能夠?qū)I(yè)主進行電話維護或是上門維護服務，和業(yè)主的關系相處的很融洽，得到了業(yè)主的認可在小區(qū)投票選舉過程中充分體驗與業(yè)主之間的融合一面的所在。有著很強的團隊精神，協(xié)助其他同事完成一些工程項目。
在工作當中還存在一些不足之處，需提高分析解決突發(fā)事件的潛力，和程序方面的水平，提高橫向交流溝通潛力。今后還要不斷的加強學習，提高技術和業(yè)務水平，不論是份內(nèi)還是份外的工作都能用心主動的去完成，從不計較個人利益得失能夠得到領導的肯定是我們最大的光榮，同時我們也要不斷的提高各項專業(yè)技能并總結工作經(jīng)驗，充實本部的實力，為公司、為小區(qū)付出最優(yōu)質(zhì)的服務。
我們將在xx年的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能和服務質(zhì)量，戰(zhàn)勝種。種困難、戰(zhàn)勝自我，在思想上，服務質(zhì)量，技術質(zhì)量，在工作成績，要有所提升，最后讓各位領導放心、滿意、讓全體業(yè)主及物業(yè)使用人滿意，更好的服務于業(yè)主住戶，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過我們所有部門的不懈的努力，工程部管理的明天會更好。
以上是工程部的總結，有不到、不妥、不對、之處懇請各位領導批評指正，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
第三篇：商場工作心得體會
商場工作心得體會3篇
獨立式商場是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現(xiàn)代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎。下面是為大家?guī)淼纳虉龉ぷ餍牡皿w會，希望可以幫助大家。
商場工作心得體會范文1：
到***超市已有一年的時間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學到了許多以前從未學過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇***超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一個很有信譽、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準則。
基層員工是銷售業(yè)績的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊伍，樓層的組長和經(jīng)理都非常關注員工的思想動向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時間里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的改變;三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對***超市有了一個全新的認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完美的。
當然，所有的工作離不開***超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，***超市也會越來越好! 1 商場工作心得體會范文2：
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完
2 在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
3
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁础薄斑@是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經(jīng)驗
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
商場工作心得體會范文3：
6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程
4 及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，
5 或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
6
第四篇：公司工程部工作總結
20xx年是公司轉(zhuǎn)型之年，發(fā)展之年，根據(jù)公司20xx年底確定的發(fā)展方向：“抓住老根本，依靠自身優(yōu)勢，開拓新市場，實現(xiàn)房建專業(yè)與機電專業(yè)結合發(fā)展”的目標，在公司領導的精心組織、用心經(jīng)營和統(tǒng)一安排下，鐵路內(nèi)、外工程和有限公司內(nèi)、外工程的投標攬活全面展開，在建工程項目順利穩(wěn)步推進。
目前，公司在建工程項目有：樞紐擴能改造項目站場道路工程，南鐵路通道J標臨時送電線路和三電遷改工程，城南機械建材工業(yè)區(qū)10KV線路及電纜排管工程，青城際Q標臨時送電線路和三電遷改工程，成淮（園區(qū)）發(fā)動機公司35KV設備安裝工程，地鐵二號線控制運營中心消防弱電工程。
其中，樞紐擴能改造項目站場道路工程是體現(xiàn)了“抓住老根本，依靠自身優(yōu)勢”的目標，以我公司前身為房建施工為主業(yè)的公司，土建技術人員、技術力量較強，依靠這些承攬樞紐站場道路等土建工程對我們來說是沒有問題的。
南鐵路通道J標臨時送電線路和三電遷改工程是體現(xiàn)了“開拓新市場”的目標，隨著公司陸續(xù)調(diào)入電力專業(yè)人員，公司有了積極開拓新的市場增長點的人員技術儲備，經(jīng)過公司領導的“二次經(jīng)營”J標10KV和35KV臨時送電線路由原來的各分部自行施工改為由我公司的電務分部統(tǒng)一施工，這樣，為公司新增產(chǎn)值三千多萬元。
城南機械建材工業(yè)區(qū)10KV線路及電纜排管工程和成淮（園區(qū)）發(fā)動機公司35KV設備安裝工程，是公司自攬項目，它們立足機電安裝專業(yè)，拓展了鐵路以外市場，充分體現(xiàn)了“抓住老根本，依靠自身優(yōu)勢，開拓新市場，實現(xiàn)房建專業(yè)與機電安裝專業(yè)結合發(fā)展”的目標，使公司產(chǎn)值增加近三千萬元。
地鐵二號線控制運營中心消防弱電工程是專業(yè)分包工程，公司本著積極介入地鐵市場，如有機會擴大切入點，以點帶面的思路，派出技術力量，組成專業(yè)項目隊，為今后能夠打入地鐵市場積蓄力量；青城際Q標臨時送電線路和三電遷改工程，是我公司施工又一電務專業(yè)項目，目前，該工程施工前期調(diào)查工作順利進行。
現(xiàn)在，我公司項目施工地區(qū)（除xx外）已進入冬季施工階段，由于氣候條件影響，人員和機械工作效率大幅下降，施工難度不斷加大，工程技術部要求向各項目部：及時調(diào)整技術工作重點，使全體施工技術人員明確任務形勢，落實冬季施工措施，打好冬季施工這一仗。
一年以來，公司全體技術人員在轉(zhuǎn)型電務專業(yè)施工中，力求全面學習，盡快掌握電務專業(yè)技術，全力以赴兢兢業(yè)業(yè)的工作，付出了超常的努力，為全年各項目施工任務的順利完成提供了有力的技術保障。現(xiàn)對工程技術部一年來的工作總結如下：
在公司領導的帶領下，工程技術部嚴格把握公司賦予的主要職責，有計劃地開展各項技術工作，每個階段的工作中都需要勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成各項目部和公司的各種任務，并在做好本職工作的基礎上，不斷學習鉆研三電遷改和臨時送電等新的專業(yè)知識，努力提高自己的綜合業(yè)務水平；按照工程部制定的《施工技術管理辦法》，內(nèi)抓技術資料管理，外盯施工現(xiàn)場管理，加強與有限公司、公司所屬各項目部之間的縱向聯(lián)系，并保持較為通暢的工作關系，同時要求各項目部的各部門、單位之間加大橫向溝通力度，在工作中保持協(xié)調(diào)、協(xié)作關系。全體技術人員在思想上嚴格要求自己，不斷加強業(yè)務修養(yǎng)，按時參加有限公司的各項學習活動，在作風上穩(wěn)重踏實、求真務實，為公司在建工程施工盡心盡力、努力工作。
一、20xx年度主要工作：
在我公司今年的重點工程，南鐵路通道J標臨時送電線路和三電遷改工程中，技術人員克服時間緊、任務重、難度大、要求高的困難，從前期的駐地建設、施工準備、現(xiàn)場測量調(diào)查，到施工第一臺T接變壓器安裝送電，各負其責，工作有條不紊地快速推進，受到局指獎勵。臨時送電工程施工中成立了“降低施工臨時用電成本”的QC小組，取得了較好的實際效果。臨時送電工程施工結束后，工作重點轉(zhuǎn)入臨電維護和三電遷改工作，尤其是高等級線路的遷改審批手續(xù)復雜，施工難度難度大，項目部組成以項目經(jīng)理為首強有力的領導小組，專門指導遷改審批等工作，堅決保證不影響線下施工單位的進度。
城南機械建材工業(yè)區(qū)10KV線路及電纜排管工程和成淮（園區(qū)）發(fā)動機公司35KV設備安裝工程年內(nèi)將竣工決算，這兩個工程達到了學習業(yè)務鍛煉隊伍的目的。地鐵二號線控制運營中心消防弱電工程也將于年內(nèi)完工結算，根據(jù)初步核算該項目各項計劃目標完成較好。樞紐擴能改造項目站場道路工程由于建設單位前期征地拆遷工作嚴重滯后，項目部主要進行了施工前的準備工作，包括施工隊伍的考察確定，大宗材料的市場調(diào)查，學習建設單位下發(fā)的文件，10月15日根據(jù)建設單位要求全面施工展開，按建設單位計劃年內(nèi)一些分項工程完工，涉及四公司項目部工程量已經(jīng)計算出來。
二、工作中存在的問題：
1、技術人員較年輕或不夠?qū)I(yè)，不是人人都能獨當一面。這與四公司正在轉(zhuǎn)型有關，獨自業(yè)務能力和處理問題能力較強的人員較少，綜合能力不強，業(yè)務知識不夠多元化。
2、臨電施工中一線技術人員和力量不足，前期線路測量初設由于時間緊和經(jīng)驗不足造成了施工中變更臨電路徑；施工過程中一線技術人員還要去進行青苗賠償，臨電施工隊質(zhì)量安全工作有時是失控的。
3、臨電施工隊結算工作前復測工程量不嚴謹、結算資料不夠細致，是施工隊管理工作的不足。
4、材料計算過程中，由于地方政府、土建施工單位各項不定因素較多，有時造成技術人員提料工作被動，雖然仔細認真計算多復核，經(jīng)常出現(xiàn)某些材料不夠而窩工、停工，有些材料又會出現(xiàn)剩余過多，造成損失。
5、QC小組活動及總結工作還有欠缺，今后應多給年輕技術人員壓擔子，促使其盡快成長為這方面的骨干力量。
6、由于項目部技術人員同時還要兼職公司工作，有時就難免顧此失彼，不能全面到位完成公司或項目工作，確保正常運轉(zhuǎn)。
三、改進措施及建議：
1、技術人員認真總結一年來工作中的得失，對工作中存在的問題和困難提出自己的解決辦法和意見。
2、技術人員要堅持多種業(yè)務知識學習，由于施工中事務繁多，尤其是不定事務多，而且處理起來往往時間上要求緊，經(jīng)常是業(yè)務熟悉和能力強的人去工作。長此以往，對公司和個人都不是好事。因此，要求工程技術人員必須加強自身業(yè)務能力的提高和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，盡可能使知識多元化、全面化，熟悉施工各環(huán)節(jié)的工藝流程操作工藝，提高分析、處理問題的能力，力爭達到一人多崗位的工作能力。
3、針對個人特長和能力，把技術工作詳細分工，使整體工作有條理，思路更明確和清晰。根據(jù)臨時送電等施工進度要求，一線施工隨隊技術人員和施工人員配備充足并力爭固定，公司同時考慮替補人員。
4、針對施工材料、施工隊結算等問題，可考慮派出安全質(zhì)量監(jiān)督檢查人員定期不定期的檢查隨隊技術人員的內(nèi)業(yè)資料，現(xiàn)場施工安全質(zhì)量措施，在訂立合同時明確施工隊的責任，賦予隨隊技術人員相應的權利和責任，防止出現(xiàn)隨隊技術人員指揮不靈現(xiàn)象。
5、工程技術部作為日常施工生產(chǎn)的核心部門，人員需要配備充足，首先是在生產(chǎn)副經(jīng)理和公司總工領導下，協(xié)調(diào)指揮生產(chǎn)調(diào)度工作。其次及時安排每天的施工生產(chǎn)，還必須建立健全各種統(tǒng)計臺帳和上報各種資料，隨時要深入現(xiàn)場了解施工情況，向領導提出施工建議。因此，需要技術人員既要有現(xiàn)場經(jīng)驗又要有協(xié)調(diào)能力。在培養(yǎng)這樣的年輕技術人員需要較長的時間，并且重點考察其業(yè)務技術能力和處事應變能力。
6、組織技術人員學習《工程調(diào)度工作管理辦法》，落實工程調(diào)度管理工作，并且要堅持24小時值班制度，確保施工信息及時可靠，以便統(tǒng)一調(diào)度指揮，工程應急反應快速準確。根據(jù)施工進展情況及領導意圖，統(tǒng)一調(diào)度安排各施工單位日常工作，并不定期深入現(xiàn)場調(diào)查施工情況。
7、上報公司明年的QC培訓要求和計劃，及早地確定人選，以達到公司的要求。
8、在日常文件、資料管理過程中，嚴格按照公司要求下發(fā)的相關文件要經(jīng)過辦公室審核、簽發(fā)，要求整理、存放各種工程文件和內(nèi)業(yè)管理資料，按照“三位一體”貫標認證標準執(zhí)行。配合公司各部門做好日常管理工作，為明年更好的工作做好了充分的準備。
第五篇：工程部個人工作總結
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了20xx年，滿懷激情地迎來了充滿希望的20xx年。在過去的一年里，房務部全體員工上下一心、團結一致、努力拼博，堅定不移的圍繞酒店領導提出的工作目標，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成了上級領導交給的各項工作任務，順利完成了全年營收任務及各項經(jīng)營指標。部門在做好日常工作的基礎上，不斷鉆研服務技能，努力提高業(yè)務管理水平。在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升工作質(zhì)量，20xx年，在各部門的大力支持和配合下，客房平均入住率達到，共接待出售客房間，完成經(jīng)營利潤元，其中團隊收入元，散客收入元，會議收入元。
值此辭舊迎新之際，對過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足進行回顧總結，以利于楊長避短，奮發(fā)進取，在新一年里再創(chuàng)佳績。
一、20xx年房務部完成以下工作：
1、建立健全部門例會制度、培訓制度。為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，部門根據(jù)工作要求設立了晨會制度，對當日的工作在晨會上進行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在部門每周的班組例會中，要求每位管理人員對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置安排，部門經(jīng)理進行點評和補充強調(diào)，充分體現(xiàn)了“嚴謹、細致、務實”的工作作風。
2、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高了對客服務的專業(yè)性。針對我部門各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門搜集各崗位專業(yè)服務用語進行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們
培訓的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高。為了切實提高客房產(chǎn)品質(zhì)量，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場分析、現(xiàn)場整改。
3、以人為本，關注員工工作狀況，加大培訓力度和培訓方式，使服務質(zhì)量得到更好的提升。由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，多數(shù)來自低星級酒店，或者從未做過酒店工作，理解能力和操作能力較弱，給部門管理帶來很大難度，服務差錯和衛(wèi)生質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，部門工作處于被動局面。為此，部門詳細制定了新員工培訓計劃和培訓內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓計劃和培訓內(nèi)容，由部門經(jīng)理親自負責培訓、監(jiān)督。并且對每一次的培訓內(nèi)容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。同時，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題通過培訓工作一一得到解決。
4、規(guī)范部門制度及運作程序，注重細節(jié)服務管理。要建設一個一流的團隊，首先要做好管理人員自身的建設，一年以來，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)質(zhì)管理，部門對不適用于現(xiàn)行工作的制度和程序做了修訂，同時新增了一些以前工作中未考慮到的程序和制度；使部門管理體系得到進一步完善，管理工作更加規(guī)范化、程序化、標準化。在細節(jié)服務方面，我們一直堅持為VIP客人提供開夜床服務和提供天氣預報溫馨留言服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。
5、建立各類檔案臺賬管理，做好設施設備維護保養(yǎng)?？头吭O施能否達到規(guī)定的使用年限，直接影響酒店的效益和長遠發(fā)展，所以在設施設備的維護保養(yǎng)上部門在房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于即時跟蹤、了解客房維修狀況，從而保證客房設施設備的完好性。部門制定了床墊翻轉(zhuǎn)保養(yǎng)計劃、家具打蠟保養(yǎng)計劃、不銹鋼制品保養(yǎng)計劃、嚴格執(zhí)行棉制品保養(yǎng)程序和房間電器、設備的正確操作程序，通過種種措施延長其使用壽命。特別加強公衛(wèi)組對地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬，都應及時進行清潔處理，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體的磨損度。在10年，部門配合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水的問題。
6、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，目的是加強員工的節(jié)能意識。主要表現(xiàn)在：
1、各管區(qū)的客用一次性低耗品采取定量考核，消耗多少補充多少，15天盤點一次，將責任劃分到每個員工，每日統(tǒng)計消耗量存檔備查，做到量化考核。
2、部門一直要求員工回收客用一次性低耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，香皂交回洗滌中心用于清洗臺布；洗發(fā)液、沐浴液回收重新灌裝；根據(jù)客房的實際入注情況與工程部鍋爐房配合鍋爐的開啟時間每天可以省下250元的成本。
3、實行嚴格的燈光管理制度，根據(jù)天氣情況，夜班在早上關閉樓層過道和大廳的燈光，中班在晚上開啟大廳及過道的燈光，晚上凌晨以后只留下少量的燈光，且根據(jù)天氣的變化而調(diào)整，按照夏季和冬季兩套方案執(zhí)行；對過道風機的開關也有明確的規(guī)定；查退房后拔掉取電牌，杜絕長明燈。間各類燈具的燈泡進行了合理的調(diào)配和統(tǒng)一，保證室內(nèi)燈光充足協(xié)調(diào)又達到節(jié)能降耗的目的。
4、為了做好物品的成本控制，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品、清潔劑均應提出計劃，且有定額，領貨人不得超出定額的85%，
如確因工作需要超出的，必由部門經(jīng)理批準后方可領取，且領用責任到人。
7、好人好事、層出不窮。10年，部門公衛(wèi)組和客房組先后在大堂沙發(fā)、洗手間、房間撿到客人遺留、丟失的貴重物品有多起，種類有手機、相機、大額現(xiàn)金、等等；所撿貴重物品均通過大堂副理和前臺人員都如數(shù)返還給客人，給酒帶來良好的聲譽。其中受酒店通報嘉獎的有1人，受到客人表揚的3人。部門在酒店開業(yè)籌備期間部門員工都是加班加點一天上16個小時、任勞任怨地完成工作任務。為美化酒店的外圍的綠色環(huán)境，部門利用下班的時間經(jīng)常組織員工的外圍的草地進行除草、揀石頭。使我們周圍的環(huán)境更加的美麗。部門這種團隊協(xié)作精神及拾金不昧的好人好事是值得大家學習和發(fā)揚的，我們一定將這種良好的風氣繼續(xù)保持下去，增強部門的凝聚力和團隊精神。
8、安全重于泰山，安全是酒店的生命線?？头堪踩强头糠展ぷ饕豁検种匾膬?nèi)容，安全工作的目的是保證客人人身財產(chǎn)安全，讓住店客人住的舒心和放心。在安全工作方面我們做了以下工作：
1、從酒店突發(fā)事件的預防措施和處理辦法到各類電器設備的檢查要求等，從點滴入手，明確各區(qū)域的安全負責人，強調(diào)“誰主管、誰負責”的工作原則。
2、提高部門員工安全防范意識。要求部門員工遇到可疑人或事要及時報告，留意樓層是否有閑雜人員，房間內(nèi)是否有大功率電器或可疑物品。
3、加強區(qū)域巡檢制度。要求各管區(qū)負責人加強日常區(qū)域檢查，定期由部門經(jīng)理帶領部門管理人員對部門管轄區(qū)域進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改處理，加強管理人員的工作責任心。特別是夜間，加強夜班服務員巡樓次數(shù)，注意檢查是否有異常情況并做好記錄。
二、過去一年中存在的問題
1、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大，缺乏業(yè)務技能熟練的員工，部門隊伍沒有形成梯次建設。
2、部門管理人員的專業(yè)知識有待提高，加強星級服務知識的學習。對于一些專業(yè)性技術很強的工作，例如：對業(yè)務知識酒店的了解，對技術不夠強硬。缺乏管理意識對人與物的管理還是做不到位置對地毯的清洗和維護保養(yǎng)知識還需加強學習；大理石地面的維護和翻新保養(yǎng)技術有待進一步提高。
3、管理細節(jié)上還有很多問題有待于進一步發(fā)現(xiàn)和解決，加強部門管理人員的工作責任心和專業(yè)水平，，洗滌人員的技術水平和工作責任心的提高。
4、按照工作計劃，今年的維護保養(yǎng)計劃雖然各個管區(qū)都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉(zhuǎn)、等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設備設施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在明年繼續(xù)跟進此項工作。
5、因新員工較多，業(yè)務技能不夠嫻熟，查退房時不夠認真和仔細，速度較慢，影響客人的退房時間。樓層、PA整體員工年齡偏大服務效率較慢。
6、對客服務缺乏溝通的能力，特別的前廳人員在與客人溝通時語言不夠婉轉(zhuǎn)，經(jīng)常會由于語言使用的不當引起客人的投訴。
7、員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善。
8、人員缺少問題。由于，招聘難度較大部門各個崗位人員無法及時補充。
三、針對以上存在的問題，擬定20xx年的工作計劃
根據(jù)酒店領導的工作指示，為了能夠爭創(chuàng)國家四星級酒店的評比帶領員工做到以下幾點：
1、加強提高部門內(nèi)部管理水平，突破部門管理層的職業(yè)化程度，縮小管理隊伍職業(yè)化和專業(yè)技能上與現(xiàn)代酒店的差距。開源節(jié)流，降低成本，實行預算化管理，有效控制客房費用成本。
2、以發(fā)展為主題，抓住機遇，搞好部門隊伍建設，建設一支技術過硬、服務優(yōu)良的員工隊伍和管理團隊。
3、加強客房產(chǎn)品的出品質(zhì)量，把好衛(wèi)生質(zhì)量關和服務關，把“個性化和細節(jié)管理”的服務理念引進到日常工作中，提高員工的服務意識和服務質(zhì)量，為銷售工作做好后勤保障。
4、加大酒店服務知識的學習，按照規(guī)范的工作程序和標準完成每日工作，管理人員以星級標準作為每日工作檢查的標尺，檢查部門每日工作的完成情況。同時加強公共區(qū)域和客房細致衛(wèi)生清潔，加強設施設備的維護保養(yǎng)。
5、通過與花卉租賃公司的溝通和協(xié)調(diào)，調(diào)換酒店部分區(qū)域的植物和花卉，提高酒店植物品質(zhì)，從而營造4星級酒店的氛圍。
6、在資身服務員中，建立“免查房制度”，充分發(fā)揮骨干員工的力量，使領班有更多的時間和精力放在對員工的管理和培訓工作上。讓員工對自已的工作進行自查自檢，參與部門管理，負責領班休假期間或緩解高住房時人手緊缺的問題，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情，打造一支能打硬仗的隊伍。
7、加強制服間和洗滌中心的規(guī)范化管理和標準化管理，通過技術改造，提高洗滌管理質(zhì)量，節(jié)能降耗，利用合理空間改造制服間的設置，以便更好的加
強對制服的管理，提高后勤服務保障工作。由于目前洗衣房只是針對內(nèi)部洗滌所以沒有存在利潤。本部想通過洗滌對外開放，提高酒店的經(jīng)濟利潤，從而來降低洗滌的成本。
8、加強設施設備的維護保養(yǎng)工作。定期對酒店的各類設施設備做維護保養(yǎng)計劃，并認真落實。同時向同行學習先進的設施設備保養(yǎng)知識，提高我們的專業(yè)知識和技能，走在專業(yè)知識的前列，以此延長酒店設施設備的使用壽命。
9、加強部門員工消防安全知識的培訓，抓好安全防范工作，包括消防基礎知識和消防器材使用方法的培訓。
10、加強對員工的關愛提高員工的工作熱情度，提高服務的水平。加強員工的培訓力度對表現(xiàn)突出的員工給以提升。為酒店儲備人才。讓員工能夠用心工作減少員工流失率。
20xx年即將過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實差距我們都要去面對、去迎接、去挑戰(zhàn)。房務部將在酒店領導班子和各部門同事的大力支持和幫助下，格盡職守，勤奮工作，與各位同仁一道開創(chuàng)酒店的新未來！
