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第一篇：物業(yè)工作總結(jié)精選
今年上半年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下，財務(wù)部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信心，增強服務(wù)意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。
一、認真做好財務(wù)的日常工作
上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過賬工作，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標情況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，基本完成備用金的清理工作。
二、做好企業(yè)費用預算管理
財務(wù)部及時組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領(lǐng)導審批，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結(jié)。
三、做好公司資金的調(diào)度工作
進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進管理工作。建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況。通過每月鐵路項目資金收支計劃預算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實資金計劃和公司財務(wù)制度的執(zhí)行情況。
每月末對本月資金集中情況進行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。
四、財務(wù)管理制度修訂工作
按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務(wù)往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。進一步完善財務(wù)預警系統(tǒng)。加強對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應收款項指標財務(wù)信息的搜集、分析、評價，對照財務(wù)指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時發(fā)出預警信號。通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度，有效進行，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。
下半年我們會加強財務(wù)人員跨專業(yè)知識的學習了解，尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識的學習，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。
第二篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
2021年保障學校各類活動及會議共計518次，物業(yè)提供會議茶水服務(wù)25次；幫助學生好人好事共57件。
一、綠化
（一）樹木修枝情況
行道路兩側(cè)、各山體、行政樓及運動場，上半年和下半年各修剪了一次，共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。
（二）灌木及綠蘺修剪情況
教學區(qū)域、公寓區(qū)域、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪，3-9月平均一個月修剪1次，9-12月平均兩個月修剪1次，共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。
（三）大小喬木及灌木補栽情況
物業(yè)綠化補栽小葉榕6株，桂花樹5株，櫻花樹6株，紫薇樹55株，三角梅12株，薔薇5株，紅葉石楠15株，珊瑚10株，紅錦木8株。
（四）綠化空缺處及空地綠化地補栽苗木、草皮
物業(yè)綠化補栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方、草坪800平方。
（五）綠化帶內(nèi)雜草、雜木清除
1、教學樓，行政樓，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個月1次，9-12月平均兩個月1次，共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。
2、山體、運動場雜草、雜木清除每季度一次，全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸，重藝項目請外授全年共2次，共計費用15000元。
（六）綠化養(yǎng)護專項工作
1、植物病蟲害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用藥劑共240升，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂果、樹干涂白劑、氯氫菊脂等。
2、植物施肥：上半年兩次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有復合肥、尿素，主要對枇杷樹、草坪及長勢不好的綠蘺、灌木進行追肥。
3、樹干刷白：每年一次，11月或12月開展，主要作用是起到對樹木進行殺茵和防蟲害。所用物品為生石灰，預計共用250公斤。
4、水體清塘：對污染嚴重的水池進行了一次放水清塘處理，清除污泥，并灑上生石灰進行消毒處理。
5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。
（七）水果收成
枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤，柚子產(chǎn)量180公斤，李子產(chǎn)量85公斤。
二、保潔
（一）消殺、消毒工作開展情況
1、每月對校區(qū)室內(nèi)外進行一次滅菌消殺。
2、每日對教學區(qū)、衛(wèi)生間、電梯等進行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各開展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作。
（二）日常保潔
每日按月度計劃完成保潔工作，并定期對衛(wèi)生死角進行清理。
三、工程
（一）報事保修
2021年總計物業(yè)類相關(guān)報事報修2300余件次，均已全部完成。
（二）其他事項
1、二月完成食堂負一樓檔口照明安裝工作。
2、四月完成中職移動餐車水電安裝工作。
3、五月完成學校首屆枇杷節(jié)燈光、照明的安裝工作。
4、七月完成“校長書記說辦學活動”食堂一樓照明全部更換工作。
5、十月完成校區(qū)足球場、籃球場照明集中更換工作。
四、客服
（一）鑰匙借用管理
教學、公寓借用鑰匙21979次，其中教學借用17498次，用于老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次，主要是學生借用和工程維修借用，男生公寓1735次，主要是學生借用和工程維修借用。
（二）來人來訪量
1、公寓來人來訪749次。
2、主要是學生家長及朋友、外來施工及維修。
（三）學生晚歸管理
1、男生晚歸登記735次。
2、女生晚歸登記1124次。
（四）客服走訪
師生走訪覆蓋率達到95%。
（五）亮點工作
關(guān)愛入住健康管理區(qū)同學226名。
第三篇：物業(yè)工作總結(jié)
20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦XX奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的.對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
1、20xx年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年，20xx年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的
提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
20xx年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
2、門牌號、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。
3、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導斟酌。
以上是完美時空項目對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導審閱。
第四篇：物業(yè)培訓總結(jié)
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導、同事玫通學學習，取長補短，提升自己各方面能;
2.提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
3.拓展各項工作技能;
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
通過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進步!
第五篇：物業(yè)活動總結(jié)
活動主題：增加物業(yè)公司與業(yè)主間的感情交流，宣傳業(yè)主參與小區(qū)環(huán)境管理，共同營造一個富有生命力的文明和諧小區(qū)，創(chuàng)建一流的物業(yè)品牌的思想。
一：各部門植樹節(jié)計劃工作完成情況如下：
客服部：
1、擬定活動宣傳通知規(guī)范認養(yǎng)樹木及植樹活動程序 ----完成
2、報名登記準備工作 ----完成
3、認養(yǎng)樹木備案登記管理工作 ----完成
4、活動總結(jié)、宣傳 ----完成
5、落實5名業(yè)主參加植物認養(yǎng)、3名業(yè)主參加植樹 ----完成
保潔部：
1、提供植樹認養(yǎng)及植樹相關(guān)技術(shù)支持 ----未完成
2、根據(jù)園林環(huán)境選定植樹點 ----完成
3、提供植樹所需的工具 ----未完成
4、負責提供種植樹木的日常管理技術(shù)支持 ----完成
5、準備10棵樹苗 ----完成
6、負責清除植樹場地準備工作，如清除石塊、平整、澆水等。 ----完成
7、落實5名業(yè)主參加植物認養(yǎng)、2名業(yè)主參加植樹 ----未完成
品質(zhì)部：
1、提供樹牌尺寸及準備樹牌效果圖供業(yè)主選擇 ----未完成
2、準備活動宣傳橫幅 ----完成
3、落實5名業(yè)主參加植物認養(yǎng)、2名業(yè)主參加植樹 ----未完成
工程部：
1、懸掛橫幅 ----完成
2、協(xié)助業(yè)主掛樹牌 ----完成
3、落實5名業(yè)主參加植物認養(yǎng)、2名業(yè)主參加植樹 ----未完成
保衛(wèi)部：
1、負責其他協(xié)助工作 ----未完成
2、落實5名業(yè)主參加植物認養(yǎng)、2名業(yè)主參加植樹 ----未完成
二、活動總結(jié)：
1、活動宣傳及業(yè)主邀請方面：宣傳形式為發(fā)放通知及電話邀請業(yè)主，經(jīng)過實踐，發(fā)放通知的形式根本沒有作用，后期邀請形式采取部門責任制后，增加了業(yè)主參與的名額。在邀請業(yè)主參與植樹的方式上需改善，應采取上門發(fā)邀請函的形式，更加彰顯物業(yè)公司邀請的誠意。
2、在邀請業(yè)主過程中，收集了業(yè)主意見：
(1)業(yè)主不經(jīng)常在家，認為植物認養(yǎng)需要業(yè)主自己對植物進行照顧，擔心植物被養(yǎng)死。
(2)發(fā)出的通知字面上內(nèi)容不夠清晰，導致部分業(yè)主認為植物認養(yǎng)要收費!
(3)業(yè)主內(nèi)心并沒有真正的把小區(qū)當成自己的家，認為公共部分的地方不屬于自己，沒有參與管理的熱情。
(4)多數(shù)業(yè)主根本不明白什么叫社區(qū)文化，為什么要建立社區(qū)文化，意義何在?社區(qū)文化本質(zhì)上是一種家園文化，具有社會性、開放性和群眾性的特點。發(fā)展社區(qū)文化，可以強化社區(qū)群眾的主人翁意識，倡導特有的健康的民風民俗，增強社區(qū)居民的歸屬感，維系社區(qū)良好的人際關(guān)系，提高居民的生活質(zhì)量。
綜上所述，我們物業(yè)公司與業(yè)主并沒有達成什么共同管理的意識，或者業(yè)主認為物業(yè)公司在業(yè)主生活中的意義不大，沒有把物業(yè)公司當成自己家的一部分看待，冷漠的看待物業(yè)公司所做的事情，根本原因在于人性自私，及一句古話“事不關(guān)己，高高掛起”。這個問題已經(jīng)在社會及整個人類群體中根深蒂固，單憑我們點點的努力能改善嗎?想要業(yè)主認同，那么就必須給業(yè)主帶來真正有利益的東西，業(yè)主才會認可物業(yè)公司的存在。
3 、公司內(nèi)部人員存在的問題：活動前期相信很多同事都非常不理解植樹節(jié)活動的意義，我也一樣，從內(nèi)心里面講非常不想做這么一件看起來有點無聊的事情，但是作為下屬我只能按照領(lǐng)導的意思去執(zhí)行，不管成功與否，必須先做，到最后認真完成每個管理人員5人的名額的管理人員非常少，可見我們公司內(nèi)部管理人員就不重視公司開展的植樹節(jié)活動，自己開展的活動，自己都不重視，那么業(yè)主如何會重視呢?
4、植物資料準備：保潔部未能提供小區(qū)園林范圍內(nèi)的植物清單，數(shù)量等，導致電話邀請或者業(yè)主到現(xiàn)場進行植物認養(yǎng)的時候無法提供準確的植物信息，給業(yè)主造成我們準備不充分的印象，影響業(yè)主參與的積極性。保潔部必須對小區(qū)內(nèi)所有的綠化植物進行統(tǒng)計，并做好電子檔的資料(包含樹木名稱、樹木式樣、習性、特點等)，方便查閱與管理。
5、業(yè)主登記：基于業(yè)主都是電話邀請的，僅有一兩個業(yè)主主動報名參加，導致樹木認養(yǎng)登記工作存在業(yè)主認養(yǎng)樹木的樹木未必是業(yè)主真心想認養(yǎng)的樹木，未能達到業(yè)主主動參與綠化管理的真正意義。
6、植物認養(yǎng)：一是業(yè)主未有心主動參與植樹，二是因植樹節(jié)當天不是周末，多數(shù)業(yè)主較忙，導致沒有業(yè)主到場掛樹牌。
7、植物植樹：經(jīng)過多次打電話與業(yè)主聯(lián)系，最終在上午將樹木按預期計劃栽種完畢。但是由于業(yè)主時間不統(tǒng)一，來得零零散散，場面不夠大。后期在業(yè)主植樹籌備上要多增加業(yè)主，在邀請業(yè)主上也要對對象進行篩選，盡量選擇退休，或者時間比較寬裕的業(yè)主進行活動開展。
8、拍照留念：客服部負責拍照，并在整個植樹過程進行了拍照留念
9、活動宣傳：整個活動結(jié)束后，收集相關(guān)資料，制作PPT，在小區(qū)大門崗宣傳欄進行了活動流程宣傳。
雖然只是一次活動，但是看到種好的樹木以后還是有些感動，不管過程如何困難，始終還是有些成果。現(xiàn)在就是等待掛把樹牌掛好以后，并把種植的樹木種活，給小區(qū)增加些許變化，用實際行動感動業(yè)主。希望能給業(yè)主一些心靈的觸動，期待明年在舉行活動的時候有多點業(yè)主參與此次活動。物業(yè)管理小區(qū)最直觀的外在表現(xiàn)，影響著業(yè)主的居住和生活質(zhì)量。因此，環(huán)境文化建設(shè)的目標是，小區(qū)文明整潔、環(huán)境質(zhì)量好、資源合理利用、生活舒適便捷、形成環(huán)保意識。物業(yè)管理企業(yè)應大力倡導環(huán)保意識，定期舉辦相關(guān)活動，多號召業(yè)主參與小區(qū)管理，培養(yǎng)業(yè)主自律意識，從而養(yǎng)成愛護環(huán)境、關(guān)心家園的良好習慣。通過與業(yè)主多點溝通，多點接觸對后期的物業(yè)管理活動還是有很大的意義。
第六篇：物業(yè)活動總結(jié)
為深入貫徹落實植樹造林志愿服務(wù)大行動的活動，切實加強青少年思想道德建設(shè)，推動《公民道德建設(shè)實施綱要》的落實，促進社會道德風尚的提高，創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)和諧的生活環(huán)境，提高城市文化品位，結(jié)合實際，我社區(qū)以“3.12”植樹節(jié)為契機，扎實落實文明辦精神，現(xiàn)將活動情況簡要總結(jié)如下：
一、成立植樹造林志愿者工作領(lǐng)導小組
為加強社區(qū)綠化工作管理，加快綠色社區(qū)建設(shè)步伐，經(jīng)黨政研究決定，特成立社區(qū)綠化辦公室，由社區(qū)領(lǐng)導負責，建立健全發(fā)展機制，確保中心綠化工作的發(fā)展與落實。
二、具體活動
1、強化宣傳，增強宣傳力度。社區(qū)通過多種形式強化宣傳，在居民中形成強大的宣傳攻勢，為植樹活動做好了充分的輿論準備。將植樹造林的意識深深地根植于居民心中，并且在社區(qū)宣傳欄介紹植樹造林等相關(guān)知識，極大地提高居民對植樹節(jié)的了解和植樹的熱情。
2、相關(guān)植樹活動。社區(qū)工作人員組織志愿者們在綠化帶及花池內(nèi)共栽松樹20棵、紫薇和玉蘭共計50余棵。通過開展植樹造林等相關(guān)活動，增強了全體居民強烈的環(huán)保意識。植樹節(jié)期間，約二十名志愿者帶著勞動工具，將社區(qū)活動場所及小區(qū)一些衛(wèi)生死角徹底地清理干凈。本次活動中，志愿者積極主動，為社區(qū)做出了自己應有的貢獻，也將環(huán)保意識傳遞到每個人的心中。
通過廣大志愿者在參與“關(guān)愛自然、義務(wù)植樹”綠化活動中，不僅增強了個人的綠化意識、環(huán)保意識，同時也提高了個人素質(zhì)，達到了為社區(qū)、企業(yè)和社會增添綠色，凈化、美化環(huán)境的目的。今年的植樹節(jié)，讓我們的綠色城市更美、更和諧!
物業(yè)植樹節(jié)活動總結(jié)(二)
樹木的繁榮茂盛是我們?nèi)祟愘囈陨娴闹匾蛩?，保護大自然、保護樹木是我們的職責。
說起樹木的作用，那可真是多的說不完，例如樹木可以調(diào)節(jié)氣候、凈化空氣、防風降噪，是人類最好的朋友。 樹木是氧氣制造廠，1公頃闊葉林1天可以吸收1噸二氧化碳，釋放出 0.73噸氧氣。 樹木是粉塵過濾器，當含塵量大的氣流通過樹林時，隨著風速的降低，空氣中顆粒較大的粉塵會迅速下降。另外，有些樹木的表皮長有絨毛或者能夠分泌出油脂，它們能把粉塵粘在身上，從而使經(jīng)過樹林的氣流含塵量大大降低。樹木是殺菌能手。許多樹木在生長過程中會分泌出殺茵素，殺死由粉塵帶來的各種病原菌。據(jù)調(diào)查，每立方米空氣中的含菌量，百貨大樓為400萬個，林蔭道上為58萬個，公園里為100個，而林區(qū)只有55個。林區(qū)與百貨大樓空氣中的含菌量相差7萬多倍。 此外，樹木還是天然蓄水庫和天然空調(diào)。當然樹木的作用遠遠不止這一些。所以樹木對于保護自然界生態(tài)平衡具有非常重要的作用。所以我們要從保護環(huán)境的高度科學認識愛護花草樹林的重要性，自覺地愛護花草樹木。積極參加植樹。
3月12日是孫中山先生離世的日子，為了紀念這位偉大的名人我國便把這一天定位中國的植樹節(jié)，動員全國各族人民植樹造林，加快綠化祖國。作為綠城物管人，在這個意義豐富的日子里，當然也不能例外。所以在這天里，我們綠城物業(yè)所管轄的小區(qū)都舉辦了植樹造林活動。在我們紹興天下花園由于場地等多方面的因素的原因，不能實施種植活動，所以就把它改為教廣大業(yè)主如何栽種樹木，照料花草，使其茁壯的成長。激發(fā)業(yè)主的愛護花木之心，借助廣大業(yè)主的力量讓樹木美好的生長，從而使城市變得更加美麗，使空氣變得更加清新。
我們小區(qū)的這次園區(qū)活動由于業(yè)主們的積極配合，氣氛融洽，使其活動圓滿成功。園區(qū)服務(wù)可以讓業(yè)主了解物業(yè)，也可以讓物業(yè)更好的溝通了解業(yè)主們的需求，從而做出高品質(zhì)的服務(wù)。
在這次活動中最讓我難忘的是同事之間的幫助，我們一起策劃，相互配合，如果沒有他們也就沒有這次圓滿的活動。一個人的力量是渺小的，群眾的力量才是無堅不摧的，我們需要不斷號召大家愛護樹木，從身邊的一點一滴做起，節(jié)約能源，通過大家的努力，使我們的世界變得美麗。
