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第一篇：公司部門活動(dòng)總結(jié)參考

拓展訓(xùn)練開始先是組建團(tuán)隊(duì)，這讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性!團(tuán)隊(duì)的名稱、隊(duì)歌、口號(hào)等信息成為了整個(gè)訓(xùn)練時(shí)期我們團(tuán)隊(duì)的象征。然后就是開始各項(xiàng)拓展項(xiàng)目了。"信任靠"培養(yǎng)了人與人之間的信任與合作關(guān)系;"機(jī)器人"讓我們?cè)诤诎禑o助中體會(huì)到了如何信任別人，如何指引別人;"蜘蛛網(wǎng)"則讓我們明白了要進(jìn)行詳細(xì)的以及明確的分工;"珠行萬里"培養(yǎng)了我們溝通與協(xié)作的能力;"背摔"讓我們克服恐懼，并體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的支持;最后的"畢業(yè)墻"讓我們感受到了團(tuán)結(jié)就是力量!

這些項(xiàng)目中令我感觸最深，收獲的就是"畢業(yè)墻"了。當(dāng)我們126人剛站在高4.8米的墻前面時(shí)，我們根本無法想象能爬上它。足足有3個(gè)我那么高，怎么可能爬的上去!這時(shí)教練教了我們攀爬的方法：首先由兩個(gè)人先搭建人梯將一名隊(duì)員送上畢業(yè)墻，接下來由其他隊(duì)員繼續(xù)搭建人梯，將其余隊(duì)員通過"下頂"、"上拉"的形式，依次送上畢業(yè)墻。雖然了解了攀爬的方法，但我們依然對(duì)成功缺乏自信。當(dāng)教練問我們多久能完成時(shí)，我們大都說2個(gè)小時(shí)，2個(gè)半小時(shí)。

翻越畢業(yè)墻開始了!一個(gè)個(gè)身材高大的隊(duì)員面朝墻壁，站定雙腳，探出堅(jiān)強(qiáng)的肩膀;一個(gè)個(gè)隊(duì)員將膝蓋頂在了一起。第一個(gè)我們組的趙陽在人梯隊(duì)員的雙手托舉下爬上了畢業(yè)墻，隨即，一個(gè)又一個(gè)的隊(duì)員一一踩在人梯隊(duì)員的身上由上面的隊(duì)員拉引下翻越了畢業(yè)墻。當(dāng)人梯的隊(duì)員們的衣服早已濕透，上面拉引的隊(duì)員汗如水下，在下面作保護(hù)的大群隊(duì)員都高舉雙手，仰望著畢業(yè)墻的上方，很多人都被感動(dòng)了，眼里含著淚水。最后，我們終于成功了，竟然只花了30分鐘!這是多么短的時(shí)間啊!可以說這是我們事先都沒想到的!不知何故，此時(shí)的畢業(yè)墻顯得那么可愛，那么溫順，那么平靜;每個(gè)人的臉上顯得那么堅(jiān)強(qiáng)，那么自信，那么幸福!

單就畢業(yè)墻這個(gè)項(xiàng)目，我感觸頗多：

1、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立于目標(biāo)上的共識(shí)。目標(biāo)上所達(dá)成的共識(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)。這是因?yàn)橛兄餐哪繕?biāo)，所以從根本上激發(fā)了每位隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力蘊(yùn)藏著對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)登頂?shù)倪M(jìn)程中，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都客觀存在著與其他隊(duì)友不同的想法、不同的個(gè)性、甚至不同的性別。但是為了整個(gè)項(xiàng)目的成功，大家必需擰成一股繩、尊重團(tuán)隊(duì)的最后意見、服從團(tuán)隊(duì)的整體安排。當(dāng)面臨三米的高墻時(shí)所有人都有恐懼感，也許沒有隊(duì)員從心底一開始就甘做人梯。但為什么大家都按部就班的做了呢?因?yàn)榇蠹叶己芰私?，要想完成?xiàng)目必需舍棄個(gè)人利益、必需服從團(tuán)隊(duì)的安排、必需執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定。而這"舍棄"、"服從"、"執(zhí)行"都蘊(yùn)藏著對(duì)團(tuán)隊(duì)的尊重。

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力體現(xiàn)在成員間的協(xié)作。不難看出，整個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)就如一個(gè)個(gè)單列的珍珠，是相互間的協(xié)作把每一個(gè)環(huán)節(jié)整體的串聯(lián)在一起，最后形成一個(gè)完美的"珍珠項(xiàng)鏈"。而大家的協(xié)作是以相互間的信任為前提。就是人與人之間的這種相信，使得最下面的隊(duì)員甘做人梯;中間的隊(duì)員敢于伸出救助之手;上面的隊(duì)員勇于伸出援助之手。

雖是短短的一天半，我不僅進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、提高自己，同時(shí)更感受到團(tuán)隊(duì)的作用。團(tuán)隊(duì)，不是"團(tuán)伙"，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具備的是團(tuán)結(jié)、信任與協(xié)作并有很好的團(tuán)隊(duì)文化。

第二篇：公司部門年度工作總結(jié)

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。

四、信息發(fā)布工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)xxx人次，公寓入住人員登記累計(jì)xxx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)xx人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

第三篇：公司的活動(dòng)總結(jié)

20xx年6月15--16日歷時(shí)二天,公司全體員工野外擴(kuò)展活動(dòng)圓滿的結(jié)束了，為了更好的開展今后的工作，特對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、安全意識(shí)強(qiáng):安全無小事，安全是第一位的，本次活動(dòng)能夠圓滿的完成了與全體員工有較高的安全意識(shí)是分不開的，表現(xiàn)突出的有苑利偉對(duì)全隊(duì)進(jìn)行全面的組織和管理，付出了大量的心血，xx負(fù)責(zé)收隊(duì)，工作表現(xiàn)的時(shí)分突出也非常負(fù)責(zé)任，積極幫助和鼓勵(lì)體力不佳的員工不掉隊(duì)。及時(shí)的與其他員工聯(lián)系，掌握員工的位置和信息，是本次活動(dòng)平安順利的保障關(guān)鍵所在。

2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)：全體員工都能夠維護(hù)公司的形象為主體，不給公司抹黑，從著裝、活動(dòng)的開展、集合站隊(duì)等，都體現(xiàn)了良好的素質(zhì)，公司深有感觸的說，公司全體員工進(jìn)行的企業(yè)及代教育，已初步收到了可喜的效果，今后公司還會(huì)加大對(duì)企業(yè)文化的投入和培訓(xùn)，表現(xiàn)突出的有xxx，接近60歲的年齡，為了公司的形象和團(tuán)隊(duì)意識(shí)決不掉隊(duì)，她克服困難，在其他員工的熱情幫助下頑強(qiáng)的走完了二天的登山路程，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)，為其他員工做出了表帥作用，何金利在腳步受傷的情況下憑著其堅(jiān)強(qiáng)的意志完成了二天的全部登山活動(dòng)。

3、參加意識(shí)強(qiáng)：全體員工都能以極大的工作熱情、全身心的投入到本次活動(dòng)中來，才會(huì)使本次活動(dòng)取得了令人觸目的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的，表現(xiàn)突出的有xx，為本次活動(dòng)的開展，在節(jié)目準(zhǔn)備方面表現(xiàn)非常突出，他不僅積極主動(dòng)的表演節(jié)目還紙筆不離手、隨時(shí)記錄所感、所想并節(jié)目創(chuàng)作，給大家?guī)砹藲g聲笑語，收到大家的一致好評(píng)，劉偉東編外員工，在公司有重大活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)放棄手里的工作投入公司的節(jié)目排練中來，并積極的參與公司的活動(dòng)，馬洋洋、陶依依、關(guān)波、蔡航、麻星宇、劉啟發(fā)、吳泉喜、的節(jié)目表現(xiàn)的都非常精彩，創(chuàng)作的3句半，結(jié)合公司的實(shí)際工作特點(diǎn)收到了良好的表演效果。

以上表現(xiàn)突出的員工,只是一部分優(yōu)秀員工代表，公司不可能都進(jìn)行表揚(yáng)，希望全體員工都能以表現(xiàn)突出的員工為榜樣，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)、積極涌躍的參加公司的活動(dòng)，希望在下次活動(dòng)中能看到表現(xiàn)突出你的名字出現(xiàn)。

二、存在的不足：

1、有些員工時(shí)間，觀念不夠強(qiáng)。

2、有些員工行動(dòng)時(shí)，動(dòng)作不夠速度。

3、有些員工著裝，不夠整齊。

4、有些員工參加活動(dòng)，不夠涌躍。

三、公司以后發(fā)展目標(biāo)：

以上是對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)，不一定很全面和準(zhǔn)確，公司希望全體員工能 夠在今后的工作和活動(dòng)的開展中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服存在的問題，把公司的各項(xiàng)活動(dòng)開展好，公司有決心、有信心、帶領(lǐng)大家把企業(yè)文化開展的更好，讓大家在一個(gè)公平、正義、平等友愛的工作環(huán)境中健康的成長、快樂的工作。