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第一篇：移動(dòng)年終工作總結(jié)

回顧一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)這一年工作總結(jié)如下：

一、營(yíng)業(yè)廳發(fā)展現(xiàn)狀

自xx接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

二、管理方面的要求

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢問(wèn)、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

1、熱愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

2、敢于管理，善于管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的`幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

三、明年工作計(jì)劃

xx營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)制定明年的工作計(jì)劃如下：

1、明確明年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

2、隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

3、務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

4、正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

5、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

第二篇：移動(dòng)公司活動(dòng)總結(jié)

提要：建議在學(xué)校各個(gè)銷售點(diǎn)放置幾把雨傘，借給沒(méi)帶傘具的學(xué)生使用，給學(xué)生提供了便利，同時(shí)很大程度的提高移動(dòng)的服務(wù)形象。什么好，都不如廣大學(xué)生的口碑好

文章時(shí)候，帳篷都有被吹跑的可能。風(fēng)大雨急，溫度很低，一個(gè)路過(guò)的大爺，看著我們，很關(guān)懷的說(shuō)：“你們回去吧，天這么冷，人又不多，別把身體凍壞了”，我們很感動(dòng)，“這是我們的工作，我們要為每一個(gè)需要辦理業(yè)務(wù)的同學(xué)提供服務(wù)”。我相信，我們都在用愛心和責(zé)任心感動(dòng)著對(duì)方。

在辦理新號(hào)的過(guò)程中也遇到一個(gè)很大的問(wèn)題，如第1點(diǎn)提到的卡號(hào)問(wèn)題，由于后臺(tái)準(zhǔn)備的卡和號(hào)的錯(cuò)位，導(dǎo)致賣出去的5個(gè)號(hào)和登記的號(hào)碼不符合。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)錯(cuò)誤的學(xué)生找來(lái)的時(shí)候，我們估計(jì)可能一串號(hào)碼都存在失誤，馬上上報(bào)了醫(yī)專的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理，張經(jīng)理通過(guò)和郭經(jīng)理的及時(shí)溝通，給出了SIM卡的序號(hào)和號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)。我們通過(guò)打電話與發(fā)短信的方式通知已經(jīng)辦理的幾個(gè)號(hào)碼前來(lái)調(diào)換。幾位同學(xué)先后趕來(lái)，可有些新生需要辦理其它手續(xù)，不愿意等待，表示不調(diào)換，態(tài)度強(qiáng)硬，給我們的工作帶來(lái)一定得難度。在耐心的解釋和致歉下，最終贏得了他們的理解和認(rèn)可。最后，5個(gè)卡號(hào)都調(diào)換成功。在舒了一口氣的同時(shí)，我們也在深思，整個(gè)動(dòng)感地帶迎新活動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)都至關(guān)重要，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，都會(huì)給后續(xù)的環(huán)節(jié)帶來(lái)不可估計(jì)的損失。

4、在動(dòng)感地帶迎新活動(dòng)即將結(jié)束的時(shí)候，甲型N1H1來(lái)了，邢臺(tái)學(xué)院發(fā)放禮品的現(xiàn)場(chǎng)又出現(xiàn)了我們忙碌的身影。

衣架、臉盆、牙膏、香皂、口杯、牙刷等等，不能多不能少，一套一套的現(xiàn)場(chǎng)配，憑券領(lǐng)，整個(gè)過(guò)程井然有序。由于學(xué)生是下午6：30下課，為了讓同學(xué)們能及早領(lǐng)到禮品，我們一直等到最后一個(gè)學(xué)生拿著禮品高興的離開，肚子抗議的咕嚕咕嚕聲在我們聽來(lái)都那么悅耳，所有的辛勞所有的苦累都值得了。

20xx年動(dòng)感地帶迎新活動(dòng)已經(jīng)圓滿成功，回顧整個(gè)過(guò)程，有以下幾點(diǎn)小小的建議：

1、在進(jìn)駐各個(gè)校園前，確保和各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商妥當(dāng)，避免出現(xiàn)回撤現(xiàn)象，減少在人力、物力和財(cái)力方面的損失。

2、在工作時(shí)間上合理分配，特別是充值隊(duì)，經(jīng)常晚上加班到11點(diǎn)多，而早上一般要到9點(diǎn)多才需要充值。在經(jīng)過(guò)一天緊張的、機(jī)械的、重復(fù)的撥號(hào)充值后，晚上無(wú)論是身體還是精神狀態(tài)都不是最佳，很容易充錯(cuò)，充值效率也不高。把晚上加班充的號(hào)碼調(diào)到第二天早上，既可以合理利用時(shí)間也可以保證充值的正確率，同時(shí)還可以減小充值隊(duì)成員的（賠錢）壓力。

3、針對(duì)陰雨天氣，建議在學(xué)校各個(gè)銷售點(diǎn)放置幾把雨傘，借給沒(méi)帶傘具的學(xué)生使用，給學(xué)生提供了便利，同時(shí)很大程度的提高移動(dòng)的服務(wù)形象。什么好，都不如廣大學(xué)生的口碑好！

最后，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與照顧，感謝公司為我們提供這次鍛煉的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次活動(dòng)，我們也在不斷的成長(zhǎng)，期待著為公司做出更大的貢獻(xiàn)！