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第一篇：移動(dòng)公司信息安全工作總結(jié)

移動(dòng)公司信息安全工作總結(jié)

信息安全保密工作總結(jié)

為了保護(hù)我公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，我們始終把計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密管理工作作為保密工作的重中之重，建立和完善了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密技術(shù)監(jiān)督和管理機(jī)制，加強(qiáng)涉密計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和媒體的保密管理，重視上網(wǎng)信息的保密檢查工作，認(rèn)真做好公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理和工程技術(shù)人員的安全保密技術(shù)培訓(xùn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)泄密隱患，落實(shí)防范措施。同時(shí)，還購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，解決我公司之初保密技術(shù)滯后問(wèn)題，增強(qiáng)我公司信息系統(tǒng)安全的總防范能力，較好的實(shí)現(xiàn)了“人防”與“技防”并舉。

一、制度健全，措施落實(shí)

為使保密工作做到有章可循，我公司計(jì)算機(jī)信息安全根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等法規(guī)，結(jié)合工作實(shí)際，建立和健全了《保密管理制度》、《網(wǎng)絡(luò)管理制度》等多的項(xiàng)防范制度，單位保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密工作切實(shí)做到防微杜漸，把不安全苗頭消除在萌芽狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通。至今沒(méi)有發(fā)生泄密事件。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)保密觀念

我公司在實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中，都把強(qiáng)化信息安全教育放到首位。使全體網(wǎng)絡(luò)管理人員都意識(shí)到計(jì)算機(jī)安全保護(hù)是教育中心工作的有機(jī)組成部分。為進(jìn)一步提高人員計(jì)算機(jī)安全意識(shí)，由我中心牽頭，全面開(kāi)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理和工程技術(shù)人員的安全保密技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，為使我局內(nèi)部廣大工作人員進(jìn)一步熟練掌握計(jì)算機(jī)信息安全知識(shí)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題我中心還多次開(kāi)展各類(lèi)型的專(zhuān)題培訓(xùn)，要求各辦公人員定期修改計(jì)算機(jī)系統(tǒng)密碼和辦公管理系統(tǒng)密碼，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

三、加強(qiáng)保密技術(shù)，高度重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全保密工作

我公司把加快發(fā)展保密技術(shù)擺在目前保密工作的重要位置上，認(rèn)真解

決信息化大趨勢(shì)中保密技術(shù)滯后問(wèn)題，增強(qiáng)防范能力。凡涉及國(guó)家秘密的通信、辦公自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，與保密設(shè)施的建設(shè)同步進(jìn)行，確保涉密信息系統(tǒng)物理隔離的保密要求，從整體上提高保密技術(shù)防范能力。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)上網(wǎng)信息的跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堵塞漏洞。

信息泄露是局域網(wǎng)的主要保密隱患之一，所謂信息泄露，就是被故意

或偶然地偵收、截獲、竊取、分析、收集到系統(tǒng)中的信息，特別是秘密信息和敏感信息，從而造成泄密事件。由于局域網(wǎng)在保密防護(hù)方面有三點(diǎn)脆弱性：一是數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性。二是信息的聚生性。三是設(shè)防的困難性。盡管可以層層設(shè)防，但對(duì)一個(gè)熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，下些功夫就可以突破這些關(guān)卡，這給保密工作帶來(lái)一定難度。我中心根據(jù)近幾年的實(shí)踐和保密技術(shù)發(fā)展的要求，對(duì)我公司計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)的保密防范采取以下幾個(gè)方面的手段：

（1）充分利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)提供的保密措施，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)；

（2）加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息保密防護(hù)。采用現(xiàn)代密碼技術(shù)，加大保密強(qiáng)

度。借助現(xiàn)代密碼技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，將重要秘密信息由明文變?yōu)槊芪摹?/p>

（3）采用防火墻技術(shù)，防止局域網(wǎng)與外部網(wǎng)連通后秘密信息的外泄。局域網(wǎng)最安全的保密方法莫過(guò)于不與外部聯(lián)網(wǎng)，但除了一些重點(diǎn)單位和要害部門(mén)，大多數(shù)局域網(wǎng)都與廣域網(wǎng)的連接。防火墻是建立在局域網(wǎng)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的電子系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制，即阻止外部入侵者進(jìn)入局域網(wǎng)內(nèi)部，而允許局域網(wǎng)內(nèi)部用戶(hù)訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)。

（4）在各科室安裝國(guó)家主管部門(mén)批準(zhǔn)的查毒殺毒軟件適時(shí)查毒和殺

毒，不使用來(lái)歷不明、未經(jīng)殺毒的軟件、軟盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)等載體，不訪

問(wèn)非法網(wǎng)站，自覺(jué)嚴(yán)格控制和阻斷病毒來(lái)源。

四、加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)備的監(jiān)管，確保信息不外流

對(duì)于涉及重要信息的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)外部設(shè)備（包括軟盤(pán)、U盤(pán)、光盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等）進(jìn)行磁盤(pán)信息加密處理，定期信息備份，備份盤(pán)和正式盤(pán)不與普通外部存儲(chǔ)器混合使用，不使用時(shí)由專(zhuān)人管理，存放在有密碼鎖的柜內(nèi)，不得外借；對(duì)于新啟用的重要信息外部存儲(chǔ)器在使用前均進(jìn)行安全性檢查和殺毒處理；儲(chǔ)有重要信息的設(shè)備報(bào)廢時(shí)，均需進(jìn)行粉碎性處理。如電腦設(shè)備需要外送修理時(shí)，有指定人員跟隨聯(lián)系，電腦報(bào)廢處理時(shí)，及時(shí)將硬盤(pán)等存儲(chǔ)載體拆除或銷(xiāo)毀。

篇2：網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作總結(jié)

農(nóng)業(yè)局網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查

情況報(bào)告

今年以來(lái)，我局大力夯實(shí)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)信息系統(tǒng)安全機(jī)制，從源頭做起，從基礎(chǔ)抓起，不斷提升信息安全理念，強(qiáng)化信息技術(shù)的安全管理和保障，加強(qiáng)對(duì)包括設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等信息化建設(shè)全方位的安全管理，以信息化促進(jìn)農(nóng)業(yè)管理的科學(xué)化和精細(xì)化。

一、提升安全理念，健全制度建設(shè)

我局結(jié)合信息化安全管理現(xiàn)狀，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《保密及計(jì)算機(jī)信息安全檢查工作實(shí)施方案》，以公文的形式下發(fā)執(zhí)行，把安全教育發(fā)送到每一個(gè)崗位和人員。進(jìn)一步強(qiáng)化信息化安全知識(shí)培訓(xùn)，廣泛簽訂《保密承諾書(shū)》。進(jìn)一步增強(qiáng)全局的安全防范意識(shí)，在全農(nóng)業(yè)系統(tǒng)建立保密及信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書(shū)記任組長(zhǎng)，局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室，抽調(diào)精兵強(qiáng)將負(fù)責(zé)對(duì)州農(nóng)業(yè)局及局屬各事業(yè)單位保密文件和局上網(wǎng)機(jī)、工作機(jī)、中轉(zhuǎn)機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)安全的日管管理與檢查。局屬各單位也相應(yīng)成立了網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、著力堵塞漏洞，狠抓信息安全

定期巡查，建立安全保密長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)不同情況采用分類(lèi)處理辦法（如更新病毒庫(kù)、重裝操作系統(tǒng)、更換硬盤(pán)等），并制定相應(yīng)制度來(lái)保證長(zhǎng)期有效。嚴(yán)肅紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格按照《計(jì)算機(jī)安全及保密工作條例》養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，掌握安全操作技能，強(qiáng)化安全人人有責(zé)、違規(guī)必究的責(zé)任意識(shí)和機(jī)制。

三、規(guī)范流程操作，養(yǎng)成良好習(xí)慣

我局要求全系統(tǒng)工作人員都應(yīng)該了解信息安全形勢(shì)，遵守安全規(guī)定，掌握操作技能，努力提高全系統(tǒng)信息保障能力，提出人人養(yǎng)成良好信息安全習(xí)慣“九項(xiàng)規(guī)范”。

1、禁止用非涉密機(jī)處理涉密文件。所有涉密文件必須在涉密計(jì)算機(jī)上處理（包括編輯、拷貝和打?。瑑?nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)不得處理、保存標(biāo)密文件。

2、禁止在外網(wǎng)上處理和存放內(nèi)部文件資料。

3、禁止在內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)中安裝游戲等非工作類(lèi)軟件。

4、禁止內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)以任何形式接入外網(wǎng)。包括插頭轉(zhuǎn)換、私接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、使用3G上網(wǎng)卡、紅外、藍(lán)牙、手機(jī)、wifi等設(shè)備。

5、禁止非內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)未經(jīng)檢查和批準(zhǔn)接入內(nèi)網(wǎng)。包括禁止外網(wǎng)計(jì)算機(jī)通過(guò)插拔網(wǎng)線的方式私自連接內(nèi)網(wǎng)。

6、禁止非工作筆記本電腦與內(nèi)網(wǎng)連接和工作筆記本電腦與外網(wǎng)連接。

7、禁止移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)在內(nèi)、外網(wǎng)機(jī)以及涉密機(jī)之間交叉使用。涉密計(jì)算機(jī)、內(nèi)網(wǎng)機(jī)、外網(wǎng)機(jī)使用的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)都應(yīng)分開(kāi)專(zhuān)用，外網(wǎng)向內(nèi)網(wǎng)復(fù)制數(shù)據(jù)須通過(guò)刻錄光盤(pán)單向?qū)搿?/p>

8、所有工作機(jī)須要設(shè)臵開(kāi)機(jī)口令。口令長(zhǎng)度不得少于8位，字母數(shù)字混合。

9、所有工作機(jī)均應(yīng)安裝防病毒軟件。軟件必須及時(shí)更新，定期進(jìn)行全盤(pán)掃描查殺病毒，系統(tǒng)補(bǔ)丁需及時(shí)更新。

四、檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改

在對(duì)保密工作和計(jì)算機(jī)安全管理檢查過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，今后要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改。

1、安全意識(shí)不夠。工作人員信息安全意識(shí)不夠，未引起高度重視。檢查要求其要高度保持信息安全工作的警惕

性，從政治和大局出發(fā)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部的安全意識(shí)教育，提高做好安全工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

2、缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。由于單位缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，信息系統(tǒng)安全方面可投入的力量非常有限，下一步要加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。

3、安全制度落實(shí)不力。要求加強(qiáng)制度建設(shè)，加大安全制度的執(zhí)行力度，責(zé)任追究力度。要強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，對(duì)于行動(dòng)緩慢、執(zhí)行不力、導(dǎo)致不良后果的個(gè)人，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，從而提高人員安全防護(hù)意識(shí)。

4、工作機(jī)制有待完善。網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理混亂，要進(jìn)一步創(chuàng)新安全工作機(jī)制，提高機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息工作的運(yùn)行效率，進(jìn)一步規(guī)范辦公秩序。

5、計(jì)算機(jī)病毒問(wèn)題較為嚴(yán)重。部分計(jì)算機(jī)使用的是盜版殺毒軟件，有的是網(wǎng)上下載的，有的是已過(guò)期不能升級(jí)的。今后對(duì)此項(xiàng)工作加大資金投入，確保用上正版殺毒軟件。

6、計(jì)算機(jī)密碼管理重視不夠。計(jì)算機(jī)密碼設(shè)臵也過(guò)于簡(jiǎn)單。要求各臺(tái)計(jì)算機(jī)至少要設(shè)臵8-XXX個(gè)字符的開(kāi)機(jī)密碼。

7、由于缺少計(jì)算機(jī)，由于工作原因部分工作機(jī)存在U盤(pán)交叉使用現(xiàn)象，我局將聯(lián)系州保密局，采用物理隔離的方法杜絕類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。

五、對(duì)信息安全檢查工作的建議和意見(jiàn)

1、組織建立和健全各項(xiàng)信息和信息網(wǎng)絡(luò)安全制度，實(shí)

現(xiàn)制度和管理上的安全保證；規(guī)范日常信息化管理和檢查制度。包括：軟件管理、硬件管理、和維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理等，提出各系統(tǒng)配臵和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)臵，便于安全的維護(hù)和加固，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理上的安全保證；

2、組織好各單位推廣應(yīng)用與分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的培訓(xùn)等工作，確保信息化的實(shí)施成效，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和應(yīng)用上的安全保證。

篇3：20XX年信息化工作總結(jié)

20XX年年度工作總結(jié)

20XX年針對(duì)公司集中進(jìn)行的幾個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，在深入理解集團(tuán)信息化管控模式、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式以及結(jié)合我公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上形成了新的信息化建設(shè)思路。我部門(mén)全力做好各項(xiàng)信息管理工作，保證了信息系統(tǒng)平臺(tái)安全良好運(yùn)行，很好的支持了公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。在以上工作的基礎(chǔ)上，我們繼續(xù)做好信息系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)工作、信息系統(tǒng)的建設(shè)擴(kuò)展工作。

今年我部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)部門(mén)員工的努力工作，并克服了各種困難，順利完成了20XX年的工作任務(wù)。

20XX年主要工作任務(wù)完成情況：

一、緊密跟蹤新的信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，在提高網(wǎng)絡(luò)安全性和可靠性的同時(shí)，對(duì)機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了進(jìn)一步的整改，保證了公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各軟件系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

1、日常性的系統(tǒng)維護(hù)。

（1）每日對(duì)機(jī)房PMS、ERP、DHCP 服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)更新及升級(jí)工作，升級(jí)殺毒軟件病毒庫(kù)，及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊，保證了各服務(wù)器正常運(yùn)行。

（2）對(duì)每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔

離病毒的文件夾。

（3）對(duì)辦公電腦日常的維護(hù)，由于機(jī)器的長(zhǎng)期使用或操作不當(dāng)，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，也有部分系統(tǒng)文件受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，全年處理提報(bào)的軟件故障900多件，重裝系統(tǒng)60多件，處理硬件故障50多件，全年沒(méi)有出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)故障。

2、對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，以達(dá)到集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)

（1）配電系統(tǒng)改造：安裝了兩套應(yīng)急燈，對(duì)所有配電線路重新改造，全部接入U(xiǎn)PS、安裝防雷模塊保證機(jī)房用電

安全。

（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：對(duì)在網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，加大了網(wǎng)絡(luò)安全的投入，對(duì)各客戶(hù)的接入規(guī)則進(jìn)行了規(guī)劃，并安裝部署了網(wǎng)絡(luò)版殺毒防護(hù)軟件。

（3）機(jī)房專(zhuān)線的遷移調(diào)整:對(duì)電信專(zhuān)線線路進(jìn)行了遷移，從綜合樓遷移到能源樓主機(jī)房，并與移動(dòng)專(zhuān)線互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)在雙線互備，符合了集團(tuán)公司的IT標(biāo)準(zhǔn)化要求。

（4）能源管理系統(tǒng)：隨著能管系統(tǒng)的上線使用，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際和用戶(hù)的使用情況對(duì)系統(tǒng)存在的BUG和不合理設(shè)置進(jìn)行了多次升級(jí)，對(duì)能源管理系統(tǒng)的服務(wù)器進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化，并多次組織相關(guān)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的使用培訓(xùn)工作。

3、全廠網(wǎng)絡(luò)、通信工程的建設(shè)及完善

（1）對(duì)全廠主干網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重新熔接，接通到宿舍樓、食堂、公司西大門(mén)和能源廠區(qū)大門(mén)的網(wǎng)絡(luò)，保障全廠網(wǎng)絡(luò)的暢通及線路的備用。

（2）完成對(duì)能源樓、宿舍樓模塊信息點(diǎn)的安裝；

（3）安裝了覆蓋能源樓的無(wú)線局域網(wǎng)，接入了10臺(tái)專(zhuān)業(yè)無(wú)線路由，大大增強(qiáng)了無(wú)線覆蓋區(qū)域，方便了移動(dòng)辦公的需求；

（4）對(duì)交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽網(wǎng)絡(luò)中不用的端口、加固核心設(shè)備的安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高了上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性。

（5）上半年完成了對(duì)生產(chǎn)廠區(qū)新建熱電脫硫廠房、70聚合廠房及樹(shù)脂包裝、美德塑業(yè)生產(chǎn)廠房綜合布線、安裝電話及光纖接入，新裝電話50多部，為公司生產(chǎn)車(chē)間提供了通信保證。下半年對(duì)機(jī)電儀樓，后置機(jī)廠房，物資維修庫(kù)及車(chē)間新增的5個(gè)巡檢室進(jìn)行綜合布線。完成了綜合樓到中央控制室增設(shè)12芯光纜及50對(duì)電纜工程。

（6）對(duì)公司無(wú)線電基站進(jìn)行設(shè)備更新升級(jí)，新裝四臺(tái)數(shù)字基站，符合了無(wú)線電管理局的要求，保障了公司原有對(duì)講機(jī)的繼續(xù)使用及未來(lái)的數(shù)字升級(jí)，降低了成本。

二、根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)范化管理，將SAP系統(tǒng)應(yīng)用不斷的深入，同時(shí)對(duì)公司內(nèi)使用的其它應(yīng)用系統(tǒng)也逐步實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。

1、SAP上線已將近兩年，各項(xiàng)工作逐漸從適應(yīng)、能夠順利上線到真正深化應(yīng)用、挖掘潛力，真正使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)向各流程藍(lán)圖靠攏，摒棄企業(yè)多年來(lái)形成的不規(guī)范操作、業(yè)務(wù)流程，真正使公司的經(jīng)營(yíng)狀況反映在SAP系統(tǒng)中，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為達(dá)到上述目標(biāo)。20XX年初按照集團(tuán)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，起草制定《20XX年考核

方案》，將能夠反映系統(tǒng)應(yīng)用情況的KPI指標(biāo)納入其中，通過(guò)提高KPI指標(biāo)來(lái)規(guī)范企業(yè)的管理制度。

2，20XX年通過(guò)一系列措施，使ERP各項(xiàng)應(yīng)用指標(biāo)從集團(tuán)的XXX名左右一躍基本穩(wěn)定在集團(tuán)的前十名，這期間通過(guò)一些獎(jiǎng)懲制度和模式化報(bào)表來(lái)激勵(lì)、督促和指導(dǎo)分廠統(tǒng)計(jì)人員提交盤(pán)點(diǎn)報(bào)表的效率，月結(jié)時(shí)間由原來(lái)的4天提高到1天；通過(guò)組織培訓(xùn)分廠的設(shè)備員和設(shè)備主管，按照正確的需求申報(bào)使MRP轉(zhuǎn)換率提高到XX%左右，單據(jù)數(shù)量也有30條左右提高到350條左右；通過(guò)月中通報(bào)登錄情況，使我公司SAP系統(tǒng)登錄情況穩(wěn)定在XX%，XXX個(gè)賬號(hào)登錄次數(shù)穩(wěn)定在5300次左右，平均次數(shù)為35次左右，遠(yuǎn)超出集團(tuán)公司規(guī)定的22次。

3．進(jìn)一步防范地磅運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，吸取20XX年8月份地磅遭雷擊，器件損壞，導(dǎo)致公司物資銷(xiāo)售業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)備用磅進(jìn)行建設(shè)，并將原來(lái)單機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版，通過(guò)改造極大的滿足了日常生產(chǎn)過(guò)磅的需求，同時(shí)也保證了數(shù)據(jù)的安全、可靠性。

4．繼續(xù)做好ERP本職工作工作，如：擴(kuò)充物料（輔料）、擴(kuò)充物料庫(kù)位、ERP權(quán)限變更、ERP賬號(hào)申請(qǐng)、賬號(hào)開(kāi)鎖解鎖、地磅數(shù)據(jù)傳輸發(fā)送、錯(cuò)誤地磅單的沖銷(xiāo)補(bǔ)單等工作，為不影響ERP工作的進(jìn)度，配合相關(guān)人員完成擴(kuò)充物料（備品備件）、十位碼八位碼申請(qǐng)、客戶(hù)供應(yīng)商申請(qǐng)擴(kuò)充、銀行科目申請(qǐng)擴(kuò)充等工作；20XX年上班共精減ERP賬號(hào)XXX個(gè)，使我公司ERP賬號(hào)由上線初期XXX個(gè)賬號(hào)減少到XXX個(gè)

賬號(hào)，大大節(jié)省了運(yùn)維費(fèi)用；本年一共調(diào)整ERP權(quán)限XXX個(gè)。

5、7月份河北盛華組織改革后，按照總公司的要求，配合數(shù)據(jù)中心對(duì)OA審批權(quán)限和流程進(jìn)行過(guò)度梳理，之后將實(shí)華模式嵌入到盛華OA系統(tǒng)，保證了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批工作的進(jìn)行；在SAP系統(tǒng)上吸取實(shí)華在管理上的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，依據(jù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程梳理，做好SAP權(quán)限管控。

6、在SAP系統(tǒng)客戶(hù)信用問(wèn)題頻出的情況下，按照總公司的工作安排，協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門(mén)的相關(guān)人員，緊盯系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不折不扣的的按照總公司安排的工作步驟處理出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

三、20XX年工作計(jì)劃 20XX年我公司的生產(chǎn)規(guī)模將達(dá)到新的高度，管理水平逐步提高。作為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重要支撐的信息系統(tǒng)，其運(yùn)行質(zhì)量和效果將更加的重要，基于此20XX年我部門(mén)將積極推進(jìn)信息化的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息系統(tǒng)的維護(hù)改進(jìn)，緊跟信息化發(fā)展的步伐，讓信息化能更好的支持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

1．繼續(xù)加大力度推進(jìn)SAP的后期改進(jìn)工作，通過(guò)和生產(chǎn)、設(shè)備、物資、銷(xiāo)售等部門(mén)緊密配合，對(duì)SAP中的流程、數(shù)據(jù)進(jìn)行再梳理，拿出更有優(yōu)方案，解決使用中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，使進(jìn)入系統(tǒng)中的每一個(gè)數(shù)據(jù)流都具有高靠性和高使用價(jià)值。

2．完成網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化、加大機(jī)房安全管理工作，提高軟件系統(tǒng)的運(yùn)行速度和數(shù)據(jù)的安全性。

第二篇：移動(dòng)公司工作總結(jié)

我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持客戶(hù)規(guī)模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行與落實(shí)，精耕細(xì)作開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

一、主要工作成效

1、較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導(dǎo)各廳有針對(duì)性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。

2、認(rèn)真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區(qū)通過(guò)指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計(jì)10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用TD終端及無(wú)線寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對(duì)手客戶(hù)，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì)及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?，切?shí)做好農(nóng)村客戶(hù)的保有工作。

3、協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷(xiāo)售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。

4、認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報(bào)，對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。

5、1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場(chǎng)凈增通話客戶(hù)份額70%。包頭湖農(nóng)場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷(xiāo)售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成WLAN銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。

二、存在突出問(wèn)題與不足

1、思想意識(shí)有待增強(qiáng)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺，對(duì)待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀。

2、戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng)新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jī)。

3、普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)WLAN寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。

4、合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問(wèn)題?；A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強(qiáng)。

三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措

明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開(kāi)展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。

1、實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào)，將實(shí)名制工作長(zhǎng)久不懈的抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。

2、寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無(wú)線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手，對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。

3、細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)認(rèn)真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)，強(qiáng)化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有針對(duì)性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。

4、高度重視每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽。做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯(cuò)”的思想，確保每一次的勞動(dòng)競(jìng)賽均取得優(yōu)異成績(jī)。

5、繼續(xù)加大客戶(hù)規(guī)模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩(wěn)定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩(wěn)定，就沒(méi)有客戶(hù)規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭(zhēng)在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。

6、堅(jiān)持TD終端的銷(xiāo)售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對(duì)合廳手機(jī)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

7、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

我將以積極的工作心態(tài)，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jī)的全面提升，保障片區(qū)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的圓滿完成。

以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第三篇：移動(dòng)公司工作總結(jié)

一、前言

俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)已經(jīng)3年多了，但是我們還不怎么了解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的。為期一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我非常重視，也很認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，能有這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)一些書(shū)本學(xué)習(xí)不到是知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后參加工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)地點(diǎn)

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是：xx年3月20日到xx年4月8日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx移動(dòng)分公司

三、實(shí)習(xí)單位概述

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司xx分公司于xx年4月20日成立，注冊(cè)資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億人民幣，基站總數(shù)超過(guò)130萬(wàn)個(gè)，客戶(hù)總數(shù)近8億戶(hù)，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶(hù)規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。xx年，中國(guó)移動(dòng)位居《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”排名第71位，并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)自助終端的研發(fā)、設(shè)計(jì)、使用、推廣進(jìn)行了解。

五、實(shí)習(xí)收獲

這次實(shí)踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會(huì)的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢(shì)，因?yàn)槲移綍r(shí)學(xué)的知識(shí)終于可以派上用場(chǎng)了。但后來(lái)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿?，沒(méi)有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國(guó)家人事勞動(dòng)及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì)，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的知識(shí)具體化。因?yàn)橹R(shí)老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜，到社會(huì)上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實(shí)際的最佳結(jié)合辦法，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識(shí)，很多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí)，而且還會(huì)失去現(xiàn)實(shí)意義。工作中的管理工作，很多方案如果用大學(xué)的理論知識(shí)來(lái)做，最后都實(shí)行不通的，甚至?xí)蝗P(pán)否定掉。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績(jī)?cè)凇?/p>

要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識(shí)自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。

實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

這次實(shí)習(xí)不僅讓我了解學(xué)到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力，讓我知道如何做好一名促銷(xiāo)員。一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：一、保持良好個(gè)人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;二、精通所銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，以及促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)情況;三、具有良好的應(yīng)變能力，能根據(jù)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;五、不斷學(xué)習(xí)，掌握銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售技巧。

第四篇：移動(dòng)公司工作總結(jié)移動(dòng)員工個(gè)人工作總結(jié)

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做好《*****》文檔維護(hù)工作

隨著***對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，給計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)工作帶來(lái)了新的場(chǎng)景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用?，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場(chǎng)景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng)，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)日益明顯；在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢(shì)，由此對(duì)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶(hù)感知，財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>

值此時(shí)機(jī)，總部啟動(dòng)了*****的編寫(xiě)工程。***是在繼承*****優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)實(shí)以及未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過(guò)去的數(shù)據(jù)模型層面

2---要較高的綜合素質(zhì)，既要有對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的深刻了解，也要有對(duì)未來(lái)方向的充分把握?？傊?，這是一項(xiàng)全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

在接受這項(xiàng)工作之初，我感到比較吃力，因?yàn)檫@畢竟是原來(lái)在省公司不曾遇到過(guò)的，但是在困難面前，我沒(méi)有退縮，通過(guò)積極與軟課題編寫(xiě)人員的溝通，了解了軟課題的研究動(dòng)機(jī)和研究的具體內(nèi)容，認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔，結(jié)合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，形成對(duì)該課題的全面認(rèn)知和把握。通過(guò)與軟課題編寫(xiě)人員的全面溝通與交流，對(duì)課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見(jiàn)。通過(guò)和軟課題編寫(xiě)人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評(píng)審會(huì)上，我所負(fù)責(zé)的****、*****、******和*****四個(gè)軟課題順利的通過(guò)了評(píng)審。

積極主動(dòng)做好營(yíng)銷(xiāo)支撐工作

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場(chǎng)

4---力水平,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案的要求，提出對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見(jiàn)，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。

在交流期間，我主要完成了以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案的支撐工作：

1、無(wú)線寬帶營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的時(shí)長(zhǎng)流量“雙限“的需求。

2、統(tǒng)一認(rèn)證營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)新建事件的方式，滿足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場(chǎng)景下wlan接入話單的需求。

3、參與校園套餐方案討論，提出通過(guò)省互設(shè)親情號(hào)碼方式實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求，解決了校園vpn方案不成熟，實(shí)現(xiàn)難度大的問(wèn)題。

4、參與雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案討論，建議通過(guò)設(shè)置親情號(hào)碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)通話免費(fèi)需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復(fù)雜的問(wèn)題。

5、參加移動(dòng)支付項(xiàng)目組，提出了明

6---對(duì)省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上，參考集團(tuán)下發(fā)的計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)類(lèi)各類(lèi)文件，結(jié)合當(dāng)前和今后的計(jì)費(fèi)工作形式，編制了相應(yīng)的題目，力求對(duì)省分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對(duì)上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。

學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解新系統(tǒng)

隨著3g牌照的發(fā)放，內(nèi)容計(jì)費(fèi)越來(lái)越受到運(yùn)營(yíng)商的重視。為了適應(yīng)未來(lái)內(nèi)容計(jì)費(fèi)的需要，集團(tuán)公司啟動(dòng)了ha/ccg建設(shè)項(xiàng)目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進(jìn)行了試驗(yàn)。我作為成員之一參加了該項(xiàng)目。在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了ccg的相關(guān)規(guī)范，積極和試驗(yàn)省分公司計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行溝通，了解試驗(yàn)的進(jìn)展以及和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的情況。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對(duì)ccg與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)系有了一個(gè)比較清晰的了解，對(duì)于ccg商用之后如何與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

8---以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的全局性和前瞻性，對(duì)人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對(duì)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)保持敏感，對(duì)計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)的未來(lái)要有清晰的認(rèn)識(shí)和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來(lái)演進(jìn)的路線圖的能力。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

由于自己長(zhǎng)期在省公司負(fù)責(zé)具體事務(wù)的工作，因此往往在工作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng)，屈服于現(xiàn)狀的壓力，不能認(rèn)識(shí)到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò)，從而對(duì)目標(biāo)的達(dá)成帶來(lái)消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項(xiàng)工作。

第二，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對(duì)于許多的新產(chǎn)品、10---計(jì)費(fèi)工作重要性的日益體現(xiàn)，需要計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)支撐的部門(mén)也越來(lái)越多，不僅涉及市場(chǎng)前端，還包括運(yùn)維、網(wǎng)發(fā)等部門(mén)以及各研究院、廠商等。因此，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于工作目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進(jìn)對(duì)對(duì)方工作的理解，達(dá)成一致的目標(biāo)解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。

由于自己長(zhǎng)期在省公司工作，來(lái)到集團(tuán)以后思想觀念上沒(méi)有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時(shí)的工作中對(duì)于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀念，不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通，對(duì)其他方面的意見(jiàn)不能換位思考的去理解，導(dǎo)致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強(qiáng)這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。

第四，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作對(duì)人員的作風(fēng)有更高的要求。由于是在集團(tuán)工作，與基層接觸較少，時(shí)間一長(zhǎng)就

12---未來(lái)計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

3、做好對(duì)市場(chǎng)前端部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作，加強(qiáng)和市場(chǎng)前端部門(mén)的溝通，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案提出合理化建議，并配合前端部門(mén)完成方案的落地工作。

4、繼續(xù)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，確保價(jià)值觀念過(guò)關(guān)，確保得失觀念過(guò)關(guān)，培養(yǎng)堅(jiān)韌頑強(qiáng)，奮斗不息的作風(fēng)，培養(yǎng)務(wù)實(shí)勤勉，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：移動(dòng)員工試用期工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好！我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了！

在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各

14---但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶(hù)滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).而電話營(yíng)銷(xiāo)則提高了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的耐性！我們?cè)诤涂蛻?hù)電話交流中，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸

得，我熟悉了推銷(xiāo)內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。

10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷(xiāo)班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷(xiāo)班后，我們的主要工作就是通過(guò)電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶(hù)，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營(yíng)銷(xiāo)方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要

16---自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

走出美麗的校園，滿懷無(wú)限的憧憬與期待，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)，移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過(guò)了一個(gè)月。8月13號(hào)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國(guó)移動(dòng)xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開(kāi)了序幕，主要有省公司的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：

第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于”禮義廉恥”的說(shuō)教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、18---敬同事、敬客戶(hù)，個(gè)人總結(jié)《移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文》。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”。對(duì)工作要有正確的工作心態(tài)，對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂(lè)工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)

隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的20---中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見(jiàn)，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。它主要

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡(jiǎn)言之，只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

雖然培訓(xùn)已過(guò)近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門(mén)的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬(wàn)千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善，22---

2、思想上，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

3、學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提?！睂W(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí)，玩要玩?zhèn)€痛快”，這句話讓我記憶猶新。我覺(jué)得工作也是一樣的，工作做

24---上的問(wèn)題?；仡欉@一年來(lái)的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢(xún)視。就在我看客戶(hù)意見(jiàn)本的時(shí)候，感覺(jué)身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過(guò)身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人！

經(jīng)過(guò)了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī)，所有的程序都是客戶(hù)自己操作，她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個(gè)號(hào)碼交上了30元的話費(fèi)，因?yàn)樽叩眉睕](méi)有看發(fā)票上的號(hào)碼是不是自己的。直到回

26---電話通了！他說(shuō)是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳。因?yàn)樗陂L(zhǎng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說(shuō)道：“這樣吧，你把她的號(hào)碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說(shuō)會(huì)在今天下午抽空去交一下，我對(duì)這位客戶(hù)表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息，如果沒(méi)有交發(fā)票留好再過(guò)來(lái)找我們。他們看明白了我的意思對(duì)我表示了感謝，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳。

記得一本書(shū)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。曾經(jīng)為一位客戶(hù)直接服務(wù)的時(shí)候，從他感激的目光，滿意的笑容中，28----

第五篇：移動(dòng)年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來(lái)時(shí)的懵懂，對(duì)話務(wù)員工作僅有簡(jiǎn)單粗淺的認(rèn)知――接聽(tīng)電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話過(guò)程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶(hù)的一聲“謝謝”，這讓我對(duì)這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。

話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽(tīng)電話那么順暢，對(duì)答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的.感嘆號(hào)――電話原來(lái)還能這樣接聽(tīng)!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對(duì)。我開(kāi)始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽(tīng)電話。心理緊張、對(duì)答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來(lái)越少，接聽(tīng)電話日趨熟練，我變得越來(lái)越自信。

面對(duì)隨后的話務(wù)員技能競(jìng)賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開(kāi)始滋生。經(jīng)過(guò)筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的最大問(wèn)題――不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來(lái)，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開(kāi)始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競(jìng)賽中能夠取得優(yōu)異成績(jī)。

我們部門(mén)是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語(yǔ)都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)。“工作無(wú)小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語(yǔ)，我相信通過(guò)自己的努力一定能為部門(mén)的品牌建設(shè)出一份力。