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第一篇:會(huì)議活動(dòng)總結(jié)
20XX年9月2下午,成都辦事處暨xx酒店組織召開(kāi)了全體員工大會(huì)。會(huì)上,黨支部孔書(shū)記、辦事處主任、酒店周總經(jīng)理傳達(dá)貫徹了xx公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)會(huì)議精神,并結(jié)合酒店當(dāng)前工作實(shí)際,提出了今年9―12月的工作意見(jiàn)和增收節(jié)支工作措施。
會(huì)上,孔書(shū)記、周總經(jīng)理先后通報(bào)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議的情況,并對(duì)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理的講話精神作了傳達(dá)。
最后,周總經(jīng)理結(jié)合辦事處、酒店實(shí)際情況,就XX年9―12月的工作作了安排,并就下一步的增收節(jié)支工作措施提出了要求。
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)會(huì)議精神,正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神實(shí)質(zhì)。
單位全體員工特別是各級(jí)管理人員,要充分認(rèn)識(shí)到我們所面臨市場(chǎng)的嚴(yán)峻性和挑戰(zhàn)的.長(zhǎng)期性,要充分認(rèn)識(shí)到增收節(jié)支和扭虧增盈的重要性,它不僅關(guān)乎辦事處、xx酒店的生存和發(fā)展,而且關(guān)系大家的切身利益。因此,我們必須統(tǒng)一思想、振奮精神,堅(jiān)定信心和決心,團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。通過(guò)采取措施實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支目標(biāo),確保辦事處正常的安全、經(jīng)營(yíng)秩序,確保員工工資收入,確保單位的和諧穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。每個(gè)部門(mén)單位都要不等不靠,結(jié)合自己部門(mén)、自己崗位,思考下一步的工作,層層開(kāi)好討論會(huì),做好工作安排,履行好各自的工作職責(zé),落實(shí)好這次會(huì)議布置的工作。
二是按照“提質(zhì)增量、降耗提效”要求,全面加強(qiáng)工作管理。
各部門(mén)特別是綜合辦公室、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理科、酒店客務(wù)部,要發(fā)揮主動(dòng)性,圍繞酒店經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心,相互配合,相互協(xié)調(diào),采取切實(shí)有效的辦法,提高酒店來(lái)賓接待服務(wù)、酒店維修服務(wù)質(zhì)量、客房衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,全面加強(qiáng)全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和營(yíng)銷管理工作,力爭(zhēng)通過(guò)努力,完成公司下達(dá)經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)。同時(shí),認(rèn)真抓好節(jié)能降耗工作,各崗位都要樹(shù)立節(jié)約思想,懂得滴水石穿的道理,花大力氣做好酒店客房低值易耗品的回收復(fù)用、辦公室電腦的使用管理、維修材料及外聘使用維修等等,建立健全臺(tái)賬記錄,從點(diǎn)滴抓起,已達(dá)到聚細(xì)流以匯成河的效果。
三是立足現(xiàn)場(chǎng),做好安全保障,扎實(shí)抓好治安、消防等安全管理。
辦公室、經(jīng)營(yíng)管理科、接待科、酒店客務(wù)部都要全力配合做好工作,加強(qiáng)值班、維修、小車服務(wù)等管理。無(wú)論遇到大事小事都要多匯報(bào)、多通氣、多商量,無(wú)論科級(jí)干部還是一般管理員、是正式員工還是臨時(shí)員工,都要結(jié)合自己的崗位職責(zé)開(kāi)展工作,徹底根除事不關(guān)己高高掛起的錯(cuò)誤思想。在9月份,酒店要對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行一次隱患排查,班子成員都要參與,以便落實(shí)分管范圍內(nèi)的整改措施予以落實(shí),確保單位安全經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作開(kāi)展。
第二篇:聯(lián)誼活動(dòng)總結(jié)
按照集團(tuán)公司20xx年“聯(lián)誼活動(dòng)”活動(dòng)文件要求,我公司認(rèn)真組織干部職工對(duì)文件精神進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí),對(duì)集團(tuán)公司20xx年的“聯(lián)誼活動(dòng)”主要工作部署進(jìn)行了認(rèn)真研究,并圍繞“牽手國(guó)壽,品味生活,從心開(kāi)始,溝通你我”的活動(dòng)主題,緊密結(jié)合回饋客戶的主題思想,提出了我公司具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、厲兵秣馬,枕戈待旦,精心部署,實(shí)施有力
為確保今年的聯(lián)誼活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展和真正收到實(shí)效,我公司成立了以應(yīng)繼明為組長(zhǎng)的客戶服務(wù)中心小組及以陳夏萌為組長(zhǎng)的客戶服務(wù)及協(xié)作小組兩支領(lǐng)導(dǎo)小組。我們緊緊按照上級(jí)文件要求,以“深化服務(wù)理念,宣傳服務(wù)品牌,增進(jìn)客戶關(guān)系,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”為宗旨,以“牽手國(guó)壽,品味生活,從心開(kāi)始,溝通你我”為主題,制定了活動(dòng)實(shí)施方案,對(duì)今年的聯(lián)誼活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真部署。公司各部么也積極配合形成了相應(yīng)的責(zé)任體系網(wǎng)絡(luò),結(jié)合特點(diǎn)和實(shí)際制定了相應(yīng)的活動(dòng)開(kāi)展方案,做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位,這一切,為此次聯(lián)誼活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了有力的組織保障。
二、與時(shí)俱進(jìn),推陳出新,“客戶節(jié)”活動(dòng)出現(xiàn)新態(tài)勢(shì)
為使活動(dòng)更加豐富多彩,我公司圍繞省公司文件的指導(dǎo)思想“以主題活動(dòng)、服務(wù)宣傳、客戶回訪為主要形式,加強(qiáng)客戶與公司之間雙向溝通,增進(jìn)客戶對(duì)客戶服務(wù)內(nèi)容的了解?!苯Y(jié)合開(kāi)展了“聯(lián)誼活動(dòng)”節(jié)日慶?;顒?dòng)、“聯(lián)誼活動(dòng)”真情回饋活動(dòng)、公眾開(kāi)放日活動(dòng)以及“聯(lián)誼活動(dòng)”知心文化活動(dòng)四大中心活動(dòng),積極與客戶取得緊密聯(lián)系,通過(guò)向辦理投保業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送小禮品、與椒江國(guó)商廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦國(guó)壽客戶特惠團(tuán)購(gòu)活動(dòng),并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向持邀請(qǐng)函的150位客戶發(fā)放禮品等形式,將更多的優(yōu)惠返還到了客戶的手中,有效提高了客戶對(duì)我公司服務(wù)的滿意度,同時(shí)結(jié)合時(shí)下潮流元素,創(chuàng)造性地開(kāi)展了電影沙龍,于6月14日組織百位優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)展了“我欣賞、我快樂(lè)”的活動(dòng),為客戶安排了一場(chǎng)別開(kāi)生面的視覺(jué)大餐,通過(guò)精彩的電影為客戶展現(xiàn)了我公司積極向上、奮發(fā)而為的精神風(fēng)貌,使客戶真切地感受到了我公司高雅的藝術(shù)氣質(zhì)及健康的文化素養(yǎng),潛移默化地拉近了與客戶之間的距離。與此同時(shí),為進(jìn)一步使客戶與公司的溝通交流更進(jìn)一步,我公司與6月15日特別邀請(qǐng)10為客戶及內(nèi)部監(jiān)督員等相關(guān)人員共同進(jìn)入公司,對(duì)全市星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪了解,深入到一線、內(nèi)部來(lái)加強(qiáng)對(duì)公司運(yùn)作的了解,并在開(kāi)放日中舉辦了座談會(huì),就我公司發(fā)展近況及服務(wù)內(nèi)容向參觀人員進(jìn)行了報(bào)告,同時(shí)聽(tīng)取了客戶及內(nèi)部監(jiān)督人員對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議和理賠服務(wù)質(zhì)量提升等多方面的建議,成功吸收了更多有用的意見(jiàn)建議,為公司下一步工作起到了非常重要的作用。
三、擴(kuò)大宣傳,增強(qiáng)影響,公司形象得到了進(jìn)一步提升
前期公司結(jié)合省公司要求,廣泛聯(lián)系媒體,通過(guò)有效的溝通交流,成功使市主流媒體對(duì)我公司“客戶節(jié)”活動(dòng)進(jìn)行關(guān)注,利用媒體廣泛地影響力為活動(dòng)宣傳報(bào)道,有效使中國(guó)人壽的社會(huì)影響力與品牌的美譽(yù)度得到了進(jìn)一步的提高。同時(shí),在活動(dòng)期間在公司大門(mén)口懸掛慶祝橫幅并利用電子屏對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳,并在工作場(chǎng)所懸掛引人注意的標(biāo)語(yǔ),有效吸引了客戶的注意,同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中,積極通過(guò)口頭宣傳,使客戶對(duì)對(duì)“客戶節(jié)”活動(dòng)有了進(jìn)一步的了解,并且聯(lián)合特約商家以橫幅等內(nèi)容對(duì)“客戶節(jié)”以及優(yōu)惠內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo),進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳效果,社會(huì)影響力也得到了快速提高,成功提高了我公司的品牌形象,使更多的群體關(guān)注到我公司業(yè)務(wù)。
四、統(tǒng)籌兼顧,及時(shí)總結(jié),快速提高活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
為確保服務(wù)質(zhì)量及活動(dòng)開(kāi)展落實(shí),我公司切實(shí)按照省公司要求,及時(shí)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)處理,同時(shí)廣泛收集客戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議,并及時(shí)更加建議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)整理,同時(shí)修訂下一步活動(dòng)計(jì)劃,盡可能地完善工作活動(dòng),使服務(wù)活動(dòng)更加貼近客戶的需求,使更多的福利返還到客戶的手中。同時(shí)及時(shí)跟著了解,隨時(shí)掌握客戶對(duì)公司活動(dòng)的具體開(kāi)展?jié)M意程度,調(diào)整活動(dòng)步伐,使活動(dòng)能夠更加盡善盡美,使客戶的滿意度得到更進(jìn)一步的提升。通過(guò)有效的措施,不斷總結(jié)完善,使客戶對(duì)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量更加肯定,對(duì)公司的了解程度更高,同時(shí)掌握了客戶的.最迫切的需求,對(duì)公司下一步計(jì)劃提供了非常重要的信息。
至20xx年以來(lái),我公司始終堅(jiān)持每年在客戶群體中開(kāi)展“客戶節(jié)”,并要求通過(guò)活動(dòng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量及品牌形象,通過(guò)多年的努力,我公司在一定層面上取得了非常好的效果。通過(guò)本次“聯(lián)誼活動(dòng)”活動(dòng),新穎的方式、獨(dú)特的活動(dòng),成功吸引客戶的同時(shí),也有效使我公司更進(jìn)一步地提高了對(duì)客戶的了解,拉近了與客戶的距離,同時(shí)有效提升了服務(wù)質(zhì)量和品牌形象,并對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有了推動(dòng)作用,使我公司在全市的影響力得到快速提高。
第三篇:聯(lián)誼活動(dòng)總結(jié)
懷著無(wú)比激動(dòng)的心情進(jìn)入了大學(xué)的校門(mén),與來(lái)自五湖四海的同學(xué)相識(shí)相知,共同組成了我們的充滿激情與活力的經(jīng)濟(jì)二班。在經(jīng)歷了九月份的軍訓(xùn)與十月份兩三周的學(xué)習(xí)后,班里的同學(xué)已經(jīng)漸漸相互熟悉,有了不少的溝通和接觸,班里已經(jīng)逐漸建立起了融洽的班級(jí)氛圍。但是,部分同學(xué)之間,例如男女生之間,一些略微內(nèi)向的同學(xué)與其他同學(xué)之間,溝通與交流仍然太少,還沒(méi)有形成親如兄弟姐妹的家人般的關(guān)系。因此,為了進(jìn)一步增強(qiáng)班級(jí)凝聚力,為了給班級(jí)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的氛圍,為了給同學(xué)們一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),在班長(zhǎng)的提議下,在班委們的共同策劃組織下,一臺(tái)屬于我們經(jīng)濟(jì)二班自己的聯(lián)誼晚會(huì)誕生了。
在班委們通過(guò)開(kāi)會(huì)確定了聯(lián)誼會(huì)的聯(lián)歡團(tuán)結(jié)主題與輕松愉快基調(diào)后,班委立即開(kāi)始了緊鑼密鼓的策劃工作,并于當(dāng)時(shí)確定了分工,方便工作的展開(kāi)。自那時(shí)起,我們班內(nèi)便開(kāi)始了晚會(huì)節(jié)目的征集活動(dòng),同學(xué)們熱情極高,報(bào)名踴躍,都渴望抓住這個(gè)加深大家之間了解、展示自我的機(jī)會(huì),很快班委策劃小組便征集到了15個(gè)節(jié)目,與此同時(shí),我們也確定了主持人,由主持人們根據(jù)節(jié)目列表開(kāi)始進(jìn)行備稿和串詞的準(zhǔn)備工作,并根據(jù)同學(xué)意見(jiàn)在節(jié)目其中穿插進(jìn)行游戲環(huán)節(jié)。
征集到的節(jié)目有歌曲,有舞蹈,有朗誦,有小品,有武術(shù),種類繁多,應(yīng)有盡有。這些節(jié)目中飽含著同學(xué)們的心血和熱情。由于對(duì)節(jié)目的高質(zhì)量的追求,各個(gè)節(jié)目的排練過(guò)程都比較辛苦,同時(shí)大家的課業(yè)任務(wù)很繁重,所有的排練都是選擇在課余時(shí)間進(jìn)行的,這耽誤了大家的休息時(shí)間,但是同學(xué)們積極性很高,不怕吃苦,克服困難,只為給大家奉獻(xiàn)一場(chǎng)精彩的表演。
同時(shí),班委也在進(jìn)行著晚會(huì)的前期工作。確定了晚會(huì)舉行日期10月24日后,大家開(kāi)始了教師與多媒體使用的申請(qǐng)工作,根據(jù)節(jié)目需求和現(xiàn)場(chǎng)需要,班委也努力解決了氣球、蠟燭、拉花等道具的問(wèn)題,解決了晚會(huì)PPt的制作問(wèn)題,并且還通過(guò)班費(fèi)位同學(xué)買來(lái)了聯(lián)歡會(huì)當(dāng)天所需要的水果、瓜子、飲料、糖果等等,為聯(lián)歡會(huì)做著周密的準(zhǔn)備。當(dāng)然我們也沒(méi)有忘記在學(xué)習(xí)和生活中給予我們巨大幫助的輔導(dǎo)員溫曉佳老師和助理輔導(dǎo)員吳言學(xué)姐,在聯(lián)誼晚會(huì)開(kāi)始前,我們也邀請(qǐng)了他們來(lái)參加,與我們一同聯(lián)歡。
在所有節(jié)目結(jié)束之后,最感人的一幕發(fā)生了。在同學(xué)們事先不知情的情況下,班委們將已經(jīng)準(zhǔn)備好的生日蛋糕拿了出來(lái),由主持人將十月份過(guò)生日的同學(xué)請(qǐng)出,由全班同學(xué)共同為他們過(guò)了一個(gè)難得的生日。大家齊聲高唱生日歌,壽星們一起把蛋糕上的蠟燭吹滅。吹滅了蠟燭,點(diǎn)燃了經(jīng)二一家親的精神……隨后,大家一起吃蛋糕,一起唱歌,聯(lián)誼晚會(huì)最終在一片歡樂(lè)祥和的氣氛中結(jié)束了。
通過(guò)這一次的班級(jí)聯(lián)誼晚會(huì),極大程度上幫助班級(jí)凝聚力的形成,建立了班級(jí)內(nèi)部團(tuán)結(jié)向上的氛圍,為班級(jí)同學(xué)增進(jìn)友誼提供了寶貴機(jī)會(huì),也為班級(jí)在今后校級(jí)、院級(jí)的文娛比賽中獲得出色成績(jī)奠定了基礎(chǔ)。
班級(jí)的向心力的形成是需要班委組織成功的集體活動(dòng)來(lái)提供機(jī)會(huì)的,這一次的聯(lián)誼晚會(huì),就是一次出色的活動(dòng)。