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第一篇：銀行網(wǎng)格化營銷活動(dòng)總結(jié)

一、個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)

1、各項(xiàng)存款及貸款數(shù)據(jù)

截至20xx年12月30日，個(gè)人名下存款余額總計(jì)20xx萬元，，其中儲(chǔ)蓄存款1650萬元，對(duì)公存款362萬元，個(gè)人名下貸款總計(jì)21250萬元，其中按揭及消費(fèi)類貸款11450萬元，小微貸款9800萬元，其中弱擔(dān)保貸款2800萬元，小微抵押貸款7300萬元，較年初新增2250萬元。

2、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)

同時(shí)20xx年中智能pos新增8戶，借款人意外險(xiǎn)銷售12筆，總保費(fèi)金額50000元左右，網(wǎng)樂貸新增6筆，金額106萬元。

二、日常工作總結(jié)

1、新增業(yè)務(wù)營銷方面

20xx年，個(gè)人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至20xx年12月30日，小微抵押貸款共新增24戶，審批金額總計(jì)3816萬元，放款金額3097萬元，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個(gè)季度，反而三、四季度增長(zhǎng)較少，同時(shí)20xx年客戶流失也成為一個(gè)比較重要的因素，抵押貸款方面共流失8戶，金額890萬元，這個(gè)結(jié)果還是不盡如人意的，通過對(duì)之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得，而缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點(diǎn)也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，開放思維，深入思考，尋找更加穩(wěn)定、直接的獲客途徑。

其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言，單純的信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已無法支撐目前的行員級(jí)別，對(duì)于存款的依賴越來越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的綜合開發(fā)，通過對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價(jià)值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險(xiǎn)銷售，有貸戶回存率、非儲(chǔ)金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多，這也是自己下一步需要努力的方向。

2、小微團(tuán)隊(duì)管理方面

20xx年7月初，分行成立小微直營團(tuán)隊(duì)，很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了，通過一年多的努力，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破，今年5月份，范純陽加入明湖支行零售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)9月份葛玲玉離開明湖支行，目前團(tuán)隊(duì)人員仍為3人，但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步，接下來的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去，團(tuán)隊(duì)成立初期，并沒有設(shè)立完善的工作制度，團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動(dòng)作，下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度，人員雖少，

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)

按照市分行紀(jì)委《關(guān)于集中開展警示教育活動(dòng)的通知》要求，我行以組織全員觀看總行系列案防警示教育片為契機(jī)，認(rèn)真開展警示教育活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際對(duì)照規(guī)定進(jìn)行自查和排查，進(jìn)一步教育全行員工遵章守紀(jì)，合規(guī)經(jīng)營，筑牢思想道德防線，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部員工合規(guī)經(jīng)營和自我約束意識(shí)?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、抓好動(dòng)員部署。

根據(jù)市分行紀(jì)委通知精神，我行把這次警示教育活動(dòng)作為強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、預(yù)防職務(wù)犯罪和推進(jìn)內(nèi)控管理的重要抓手。在11月份案防分析會(huì)上，行長(zhǎng)xxx對(duì)開展警示教育活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，要求全行充分認(rèn)識(shí)開展警示教育的重要性和緊迫性，以開展警示教育活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，提高執(zhí)行力。支行明確此次警示教育活動(dòng)由辦公室牽頭，全行參與、分層推進(jìn)。制定了警示教育活動(dòng)方案，分別組織管理人員、營銷人員、重要崗位員工和其他員工觀看和討論8場(chǎng)次，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭觀看警示教育片，帶頭參加討論。截至12月29日，全行員工全部觀看了警示教育片，警示教育活動(dòng)覆蓋面達(dá)100%。

二、抓好學(xué)習(xí)討論。

我行在教育活動(dòng)中注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)討論，深化員工思想認(rèn)識(shí)。一是圍繞典型案件，認(rèn)真分析作案手段、案發(fā)原因、防范要點(diǎn)及內(nèi)控管理中存在的問題，深刻認(rèn)識(shí)案件對(duì)于集體和個(gè)人的危害，進(jìn)一步提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。二是圍繞基本制度，深化內(nèi)控案防制度和案件管理規(guī)定的學(xué)習(xí)，使全體員工真正受到教育，真正提高拒腐防變、廉潔從業(yè)的自覺性。

三、抓好對(duì)照檢查。

警示教育活動(dòng)中，我行堅(jiān)持教查結(jié)合、注重實(shí)效，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)整改。針對(duì)案例揭示的問題，要求全行員工，特別是管理、營銷人員和各部門，聯(lián)系思想和工作實(shí)際，對(duì)照檢查執(zhí)行各項(xiàng)制度情況，通過自查，找準(zhǔn)問題產(chǎn)生的根源和原因，制定切實(shí)可行的整改措施。

一是對(duì)照思想實(shí)際，牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，自覺提高依法合規(guī)意識(shí)，切實(shí)遵守規(guī)章制度，踏實(shí)履行職業(yè)操守，珍惜職業(yè)生涯。

二是對(duì)照內(nèi)控案防制度和自身崗位履行內(nèi)控案防的主要職責(zé)、任務(wù)和要求，排查內(nèi)控案防工作中存在的履職不到位問題，認(rèn)真加以整改。

三是對(duì)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)突發(fā)事件報(bào)告工作的通知》、《案件線索處置規(guī)定》、《員工抵制檢舉重大違規(guī)違紀(jì)行為和堵截案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法(試行)》等與員工利益密切相關(guān)的制度規(guī)定進(jìn)行再學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化基層員工案防意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

通過開展這次警示教育活動(dòng)，全行員工遵章守紀(jì)、合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，思想道德防線進(jìn)一步鞏固，必將為全行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

第三篇：銀行營銷活動(dòng)方案

一、活動(dòng)時(shí)間

過年包紅包、市民鈔換鈔。春節(jié)將至，為了能在節(jié)日期間送出包著新票的紅包，到銀行換新鈔的市民人數(shù)明顯增多。以此為契機(jī)，春節(jié)前30天至春節(jié)后15天，為活動(dòng)宣傳、客戶開卡、客服使用期，并在此期間做好支局人員培訓(xùn)，包含網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用、以及注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)。著重給年輕客服推銷網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用相關(guān)業(yè)務(wù)，讓他們辦理農(nóng)商行卡，并同時(shí)針對(duì)年輕客戶開通網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。

二、活動(dòng)目的及意義

所謂旺季營銷，指商業(yè)銀行在特定的時(shí)期(如春節(jié)、五一期間等)，利用市場(chǎng)金融資源相對(duì)集中的特點(diǎn)，加大營銷力度，使業(yè)務(wù)在短期內(nèi)獲得超常規(guī)地發(fā)展，從而能占有更大的市場(chǎng)份額。作為各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略，旺季營銷在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)方面，能起到重要作用。

旺季營銷后應(yīng)培養(yǎng)一批忠誠的客戶。絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是，臉色好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)，絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是，臉色好一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)。最理想的方式是通過不斷完善ATM、網(wǎng)上銀行、特別是手機(jī)銀行的相關(guān)功能分流散戶，達(dá)到高效率服務(wù)的效果。最重要的是不斷滿足用戶的需求，提升用戶的滿意度，保持用戶對(duì)農(nóng)商行的滿意度與忠誠度。

重點(diǎn)是不斷加強(qiáng)銀行ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的功能，能夠滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。一是ATM加強(qiáng)相關(guān)的存取款業(yè)務(wù)以及取款的安全性；二是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)加強(qiáng)與相關(guān)主流購物網(wǎng)站的聯(lián)系，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上用農(nóng)商行繳費(fèi)就找不到怎么付款，不得不使客戶對(duì)其他銀行的依賴，不利于培養(yǎng)客服的忠誠度與依賴度；三是隨著智能手機(jī)的逐步普及，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)手機(jī)銀行功能的宣傳，使用戶可以隨時(shí)隨地的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)通過這次活動(dòng)大力宣傳，使用戶了解手機(jī)銀行可以轉(zhuǎn)賬、可以定期與活期互相轉(zhuǎn)換、逐步完善重慶市水電氣費(fèi)以及電話費(fèi)繳納的相關(guān)細(xì)節(jié)，使客服逐不出戶可以用手機(jī)繳納相關(guān)費(fèi)用；四是逐步完善手機(jī)銀行的操作頁面，使用戶可以體驗(yàn)到快速簡(jiǎn)介的服務(wù)；逐步完善手機(jī)銀行隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬的功能，不局限于下午4:30分以后都不可以轉(zhuǎn)賬的功能，比如支付寶相關(guān)功能，隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬，很快到賬；五是完善重慶農(nóng)商行手機(jī)app的軟件，加強(qiáng)農(nóng)商行手機(jī)app的相關(guān)宣傳，滿足用戶的相關(guān)需求。

三、活動(dòng)地點(diǎn)

支行區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員。

四、實(shí)施方案

利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式，對(duì)區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪，登記客戶資料。支行人員持“新零鈔”，借助幫客戶“換新錢”的服務(wù)方式，攜帶合適的宣傳品，包括對(duì)聯(lián)、福字、圍裙等，再次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地走訪，核實(shí)客戶信息，落實(shí)客戶使用農(nóng)商行業(yè)務(wù)的具體情況，對(duì)尚未使用農(nóng)商行的'客戶要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳與公關(guān)，利用農(nóng)商行的便利性以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，力爭(zhēng)走訪相關(guān)人員擁有一張農(nóng)商行卡。

重點(diǎn)宣傳農(nóng)商行相關(guān)便利服務(wù)，比如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行的作用與安全性，著重對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。開卡時(shí)，一定要為客戶開通免費(fèi)一個(gè)月的試用短信業(yè)務(wù)，確?？蛻裟軐?shí)時(shí)看到賬戶變動(dòng)情況。針對(duì)年輕群體客戶，要為其開通網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行，方便客戶轉(zhuǎn)賬及節(jié)省手續(xù)費(fèi)。

對(duì)各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)科、辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開展免費(fèi)宣傳業(yè)務(wù)。對(duì)尚未把農(nóng)商行作為主辦的銀行的各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位等，可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業(yè)務(wù)。春節(jié)前后，是農(nóng)商行營業(yè)廳客戶到訪量最多的時(shí)期，營業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營銷商貿(mào)戶時(shí)，可以向客戶推介“在我行辦理業(yè)務(wù)，可免費(fèi)做幫您做業(yè)務(wù)宣傳，可為您在節(jié)日期間帶來更好的效益”，站在為客戶利益著想的角度，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏的目的。

五、活動(dòng)注意事項(xiàng)

縱觀近年來銀行旺季營銷，大多模式單一，不外乎推出大量?jī)?yōu)惠服務(wù)、開展交易費(fèi)用讓利、客戶聯(lián)誼活動(dòng)等，缺乏創(chuàng)新，對(duì)客戶沒有足夠的吸引力；二是未做到細(xì)分客戶，對(duì)客戶真實(shí)需求了解不夠，往往適得其反；三是銷售產(chǎn)品時(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的揭示不盡責(zé)，誤導(dǎo)顧客，以銀行良好的信譽(yù)誘導(dǎo)客戶購買其他金融產(chǎn)品。

總之，以客戶的滿意度為目標(biāo)，不斷完善農(nóng)商行相應(yīng)的功能，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量；力爭(zhēng)以實(shí)事求是的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶的需求，使旺季營銷后培養(yǎng)又一批忠誠農(nóng)商行的客戶。