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第一篇:商場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)
本次活在時(shí)間從20xx年xx月xx日到20xx年x月x日,共x天活動(dòng)時(shí)間,總銷售額xxxxx元,環(huán)比增長(zhǎng)率xx%,除去節(jié)日期間xx%的自然增長(zhǎng),實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了x%,超過(guò)了活動(dòng)前x%預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)。
活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況,同樣在x日至x日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額xxxx元,并將這種形式延續(xù)到x月x日。本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用,x月x日卻下降x%,在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì),尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下,營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看,我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。
我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào),目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體,在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。
一、缺乏計(jì)劃性
促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的,雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ),在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施,重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄,然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒(méi)有參加,不但影響到活動(dòng)力度,還影響到了商場(chǎng)凝聚力。
二、營(yíng)利部門與非營(yíng)利部門工作協(xié)調(diào)性差
各樓層專廳促銷活動(dòng),不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部,專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件,不能起到增加品牌顧客的作用,薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐,在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上,不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合,不但存在獨(dú)立性,更甚使活動(dòng)被孤立,營(yíng)業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí),失去立場(chǎng)。
三、活動(dòng)執(zhí)行力差
一項(xiàng)活動(dòng),無(wú)論大小,“策占三劃占七”,可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性,即使再好的策略,沒(méi)有人去實(shí)施,他還是等與零。
第二篇:商場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)
活動(dòng)時(shí)間是4.29――5.2,但是實(shí)際上從四月中旬就開(kāi)始了。首先是四月一整個(gè)月的小區(qū)駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)!以XXX店為圓心,向四周新老社區(qū)駐點(diǎn)。針對(duì)老社區(qū),主要是以舊換新;新社區(qū)則是新的喬遷居民,裝修用戶,結(jié)婚家庭。宣傳手段是派發(fā)單頁(yè),免費(fèi)辦理會(huì)員卡,登記以舊換新用戶,預(yù)存訂金等。剛開(kāi)始別人對(duì)我們的真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑,全部都是持觀望態(tài)度,但是時(shí)間一長(zhǎng),對(duì)我們也打消了顧慮,就都很踴躍的報(bào)名參加。
總結(jié):1.將前期好的活動(dòng)延續(xù)。在去年的十一和今年的過(guò)年期間都開(kāi)展過(guò)預(yù)存訂金活動(dòng),受益顧客任然會(huì)繼續(xù)預(yù)存,同時(shí)也會(huì)給我們帶來(lái)他們的親戚朋友。不僅顧客受益,我們也能鎖定顧客,防止了顧客的流失!2.規(guī)范駐點(diǎn)宣傳人員,加強(qiáng)宣傳力度!駐點(diǎn)員工都必須將工作服穿戴整齊,戴好工牌,這樣可以使顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任感,不會(huì)認(rèn)為我們是掛羊頭賣狗肉。另外宣傳不再是守株待兔,而是主動(dòng)出擊。發(fā)宣傳單頁(yè)給客人,并詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容。3.針對(duì)不同的小區(qū),主推的活動(dòng)力度也不同。老社區(qū)主要是以以舊換新活動(dòng)為主,鼓勵(lì)客人現(xiàn)場(chǎng)交舊,并一次性辦理交舊登記,客人一旦交舊,為少麻煩和順利拿到以舊換新費(fèi)用,都一定會(huì)到賣場(chǎng)購(gòu)新的。新社區(qū)以預(yù)存訂金為主,新搬入的客人都是要裝修,要結(jié)婚的,一次性會(huì)購(gòu)買全套家電,就讓客人預(yù)存訂金,不僅可以翻倍使用,而且還能現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取贈(zèng)品,優(yōu)
惠多多。
其次是4.29――5.2的賣場(chǎng)活動(dòng)!每天都是從早上8:00一直營(yíng)業(yè)到晚上12:00左右。4.29是親朋友好友和會(huì)員的團(tuán)購(gòu)夜;4.30是駐點(diǎn)社區(qū)的團(tuán)購(gòu)夜;5.1是萬(wàn)科業(yè)主的團(tuán)購(gòu)夜,只要憑有效證件就可以領(lǐng)到打折卡一張。另外加上家電顧問(wèn)全程陪同購(gòu)物,幫助客人選擇適合的家電,為顧客爭(zhēng)取最大的價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品力度。為了能更好的服務(wù)顧客,分散人流,賣場(chǎng)增加了多處收銀臺(tái),發(fā)放贈(zèng)品處、打包處、辦理會(huì)員卡處、套餐接待處也分了不同的地點(diǎn)。這次我被安排在套餐接待處,主要任務(wù)是如果有人來(lái)買家電套餐,就馬上給家電顧問(wèn)打電話。因?yàn)轭櫩秃芏啵译婎檰?wèn)們手頭都有不少的單子,實(shí)在是分身不暇,這時(shí)候經(jīng)理如果批準(zhǔn)了,就可以由我來(lái)接待。
總結(jié):1.秉承公司的.經(jīng)營(yíng)理念,“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),貼心服務(wù)”。在接到有人需要家電顧問(wèn)的時(shí)候,最短時(shí)間聯(lián)系到家電顧問(wèn)為客人服務(wù),如果聯(lián)系不到,立馬頂上(事先經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)),不能讓客人久等。因?yàn)槲覀円彩墙?jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)的,在做不到最好的情況下,做到顧客滿意是我們的宗旨。2.配合各個(gè)部門,順利的完成銷售和服務(wù)。因?yàn)槿颂嗔?,每個(gè)柜臺(tái)、收銀臺(tái),還有總臺(tái)都擠滿了人。在等待客人繳費(fèi)的期間,發(fā)現(xiàn)有客人與客人、客人與收銀員之間產(chǎn)生輕微的摩擦,就主動(dòng)上前勸阻,使收銀手續(xù)的辦理更加流暢;雖然只是接待購(gòu)買家電套餐的客人,但是接待臺(tái)擺在總服務(wù)臺(tái)旁,所以當(dāng)有人來(lái)咨詢也會(huì)主動(dòng)幫助服務(wù)臺(tái)接待,分散人流量,使工作更好的開(kāi)展。3.做好每一筆銷售,不讓顧客流失。雖然是第一次接待套餐,但是要力求做好。遇到不清
楚的事情要立馬詢問(wèn)資質(zhì)久的員工、柜長(zhǎng)和經(jīng)理,千萬(wàn)不能自作主張。搞不定的單,要申請(qǐng)資源,但是也要視情況而定,如果客人要求過(guò)分了,超出了底線,也只好跟客人說(shuō)抱歉了。
這次五一活動(dòng)搞下來(lái),人確實(shí)有些累,不過(guò)也學(xué)到了不少的東西,還是值得的。以上是我活動(dòng)期間的個(gè)人總結(jié),不當(dāng)之處敬請(qǐng)諒解!
第三篇:商場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)
一、 加強(qiáng)員工部?jī)?nèi)部管理深化員工管理體制改革。
保安部和清潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)和商量場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工始終與商場(chǎng)辦公室在思想上和工作保持高度一致,協(xié)助商場(chǎng)辦公室好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作,如商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造,消防設(shè)施的升級(jí)改造,防臺(tái)風(fēng),室內(nèi)內(nèi)子生等工作,確保了商場(chǎng)工作的正常運(yùn)行;在保安和清潔工內(nèi)部管理中
(1)兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)在思想統(tǒng)一認(rèn)識(shí),遇事商量,在工作上相互配合,做事講原則,講風(fēng)格;
(2)對(duì)保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整,固定晚班,專人值班,停車場(chǎng)內(nèi)值班,人員固定;
(3)重點(diǎn)啟用各班組長(zhǎng),在工作中讓各班組長(zhǎng)大膽認(rèn)真負(fù)責(zé)去管去做,讓他們充分發(fā)揮管理能力;
(4)堅(jiān)持每周招開(kāi)一次員工班務(wù)會(huì)員工參加,商場(chǎng)辦公室保安主管參加,小結(jié)上周工作中存在的問(wèn)題,部置下周工作任務(wù),和應(yīng)該注意的問(wèn)題,特別是消防安全警鐘,時(shí)常敲響,確保了商場(chǎng)一年經(jīng)營(yíng)運(yùn)行安全;
(5)在人員缺少招新保安部,是一大難事,保安部和清潔部在商場(chǎng)辦公室的指引下,動(dòng)員員工家屬、朋友介紹等手段招工,同時(shí)商量場(chǎng)辦公室也在人才市場(chǎng)和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。
對(duì)于來(lái)應(yīng)聘的人員,我們保安部和清潔部耐心細(xì)致的講解工作條件,待遇等,并把好入選頭道關(guān),認(rèn)為符合條件的'由商場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘;(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境,考慮到員在工作時(shí),生活有許多不便,特別是吃飯問(wèn)題,保安部和清潔部建議商場(chǎng)并給員工買兩臺(tái)微波粘盧和柜子,讓員工能吃到熱飯,柜子存放衣服,使員工能安心工作。
二、 加強(qiáng)消防知識(shí)和消防技能宣傳和培訓(xùn)。
消防安全工作是商場(chǎng)的工作重點(diǎn),保安部和清潔部遵照商場(chǎng)辦公室的消防安全工作指示精神,常抓不懈,時(shí)刻不放松的原則,經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn),同時(shí)積極配合商場(chǎng)消防升級(jí)設(shè)備維修工作,不論是在經(jīng)營(yíng)期間還是夜間維修,保安都有專人負(fù)責(zé),特別是消防改造維修要用電焊,保安員就提著滅火器守在旁,確保商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全,和改造維修順利進(jìn)行。
消防工作是商場(chǎng)工作頭等大事,我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨,在頭腦中繃緊這要弦,20xx年保安部在商場(chǎng)辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)12次,派人去東莞市培訓(xùn)2次,商場(chǎng)牽頭組織商場(chǎng)鋪位消防培訓(xùn)2次,建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工,通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),極大搞高商場(chǎng)員工和鋪位經(jīng)營(yíng)者的消防知識(shí)和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場(chǎng)的消防安全。
三、 加強(qiáng)治安巡察力度,狠狠打擊偷盜份子確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
商場(chǎng)治安工作是保安部首要任務(wù),我們保安部去年針對(duì)商場(chǎng)鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭(zhēng)求商場(chǎng)辦公室同意把16#門崗移到單車停放處,重點(diǎn)對(duì)單車的年管并監(jiān)督廣場(chǎng),通過(guò)治安隊(duì)便衣和商場(chǎng)監(jiān)控電子眼,狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果,對(duì)鋪位與鋪位之間,商鋪與顧客之間的糾紛,我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),能處理的及時(shí)處理,不能處理的匯報(bào)辦公室以及110進(jìn)行處理,真正做到全年商場(chǎng)無(wú)重大惡性事故發(fā)生,對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)兏b修,我們都進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)。
同時(shí)加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作,對(duì)小偷來(lái)商場(chǎng)鋪位進(jìn)行偷盜,我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐,并告試各鋪位,做好自身防犯工作,據(jù)20xx年統(tǒng)計(jì),保安員在商場(chǎng)鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次,繳獲截獲單車13輛,截獲衣物手機(jī)、人民幣等臟物,狠狠打擊了小偷行為,保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng),同時(shí)清潔部也做好商量場(chǎng)的衛(wèi)生工作任務(wù)。
四、 加強(qiáng)地下停車場(chǎng)監(jiān)管力度,提高車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
地下停車場(chǎng)是 商場(chǎng)一個(gè)配套服務(wù)體系,它的停車規(guī)模和設(shè)施,員工的負(fù)責(zé)性較好,每天流動(dòng)停放車車輛數(shù)百輛,這就給車場(chǎng)增加很大的壓力,保安部配合商場(chǎng)場(chǎng)辦公室強(qiáng)化了車場(chǎng)管理,固定了車場(chǎng)人車登記巡察收費(fèi)人員。調(diào)整了車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)值班人員的工作責(zé)任心,提高服務(wù)質(zhì)量,大大地降低車場(chǎng)事故發(fā)生,如車輛被刮、被撞,車窗門沒(méi)有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好,特別是個(gè)別車主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場(chǎng)收費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)吵,我們就耐心細(xì)致的解釋工作。
20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問(wèn)題:
(1) 由于勞動(dòng)法實(shí)施,部份員工思想的誤解,部份員工存在出工不出力現(xiàn)象,同時(shí)部份員工工作不認(rèn)真,偷懶。
(2) 人在崗位,心不在崗位,無(wú)責(zé)任心,對(duì)工作不負(fù)責(zé),出現(xiàn)上班遲到,不聽(tīng)從部門指揮和服從工作安排。
(3) 有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機(jī),存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作,我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn),克服我們現(xiàn)有的缺點(diǎn),在新一年里做好各項(xiàng)工作。
第四篇:商場(chǎng)店慶活動(dòng)總結(jié)
歷經(jīng)12天的大家庭店慶終于圓滿了落下了帷幕,家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進(jìn)入一個(gè)由高峰向平穩(wěn)過(guò)渡的時(shí)期。但是,在這短短的12天高峰里,我們卻如同經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣,既有倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的硝煙彌漫,也有配送科顧客的炮火連天,還有錄入科的“讓票據(jù)飛一會(huì)兒”……這12天的活動(dòng),是金力系統(tǒng)上線后的一次全面檢測(cè),是物流工作的一次全面業(yè)務(wù)考核,這次活動(dòng),同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題,在這些問(wèn)題中,有的是值得我們總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn),有的是我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔?。物流工作如何更好地良性并高速發(fā)展,做好這次店慶活動(dòng)的總結(jié),十分重要。
一、成功經(jīng)驗(yàn)。
1、前期籌備工作充分。
1)人員準(zhǔn)備充分。
1、倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的人員增加了6人(名品3人+營(yíng)口3人)錄入票據(jù)消單人員增加1人(家電公司)提高了找貨速度與錄入速度。
2、配送科客服人員增加了23人(家電公司)保證了電話的有效接聽(tīng)與問(wèn)題的第一時(shí)間處理,降低了顧客的焦躁心情,減少了客訴。
3、VIP司機(jī)設(shè)置。支援物流的專職司機(jī)十分重要,對(duì)于棘手的特殊顧客的刁蠻要求(今天必送型、不送就到前線商場(chǎng)吵鬧),我們總能滿足,保證了前線商場(chǎng)工作的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
4、公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持大局工作。店慶期間,公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與(周志富經(jīng)理、張春宏經(jīng)理、王衛(wèi)華經(jīng)理等)并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予了調(diào)整與指導(dǎo)。這種對(duì)物流工作高度重視的態(tài)度,讓物流員工干勁十足。
2)設(shè)備用品準(zhǔn)備充分。倉(cāng)儲(chǔ)科增加打印機(jī)一臺(tái)。
1、配送科增加二部顧客熱線。二臺(tái)電腦。、配送科增加VIP貨車一臺(tái)。
2、綜合辦采買了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調(diào)料,保障了店慶工作的工作與生活需要。
2、溝通工作全面。
1)廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時(shí)來(lái)貨,保證了入庫(kù)工作與出庫(kù)工作的合理有序。
2)承運(yùn)商溝通到位。有合作關(guān)系的承運(yùn)商都在活動(dòng)前進(jìn)行了動(dòng)員與協(xié)商,保證了銷售高峰時(shí)的車次。
3)前線商場(chǎng)溝通到位?;顒?dòng)前與商場(chǎng)積極溝通,商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在員工早會(huì)上對(duì)員工進(jìn)行了物流工作的講解與傳達(dá)。商場(chǎng)員工在對(duì)顧客送貨時(shí)間的承諾上都把握的比較有分寸,并在送貨聯(lián)上標(biāo)注清楚,給送貨工作減輕了負(fù)擔(dān)。
4)與業(yè)務(wù)投訴部門事先溝通到位?;顒?dòng)前與集團(tuán)辦投訴熱線800及大家庭業(yè)務(wù)處315等相關(guān)部門也進(jìn)行了溝通,凡是有物流相關(guān)投訴問(wèn)題,都及時(shí)地反饋到物流中心綜合辦,由物流相關(guān)部門解決??刂屏送对V問(wèn)題的惡化性。
3、工作時(shí)間的調(diào)整。
1)收舊時(shí)間調(diào)整。收舊工作單獨(dú)提出來(lái),在早7:00進(jìn)行正式工作,提高了司機(jī)的出庫(kù)效率。
2)工作時(shí)間調(diào)整。物流中心的店慶期間工作時(shí)間,全部增加了早1小時(shí)與晚1小時(shí)合計(jì)2個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間,配合商場(chǎng)做好售后配送與顧客咨詢工作。
4、食堂工作簡(jiǎn)化。
1)由原先手工制作的餐飲項(xiàng)目更改為購(gòu)買成品。(如自己蒸饅頭改為定制;菜品也多以省時(shí)為主,土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等)
2)食材采買上也由每日現(xiàn)采改為定制(大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等)
3)增加食堂幫廚人員。在人員超過(guò)40人時(shí),抽調(diào)各科室臨時(shí)支援人員到食堂幫廚。
二、不足之處。
軟件系統(tǒng)問(wèn)題。此次店慶活動(dòng),是金力系統(tǒng)上線后所經(jīng)歷的首次大型考驗(yàn),因?yàn)樗袉T工對(duì)于系統(tǒng)的不清晰,在操作上的不熟練,導(dǎo)致產(chǎn)生了許多問(wèn)題。在物流工作上,每個(gè)科室都有不同表現(xiàn)。
1)倉(cāng)儲(chǔ)科。
員工對(duì)于系統(tǒng)不熟練,對(duì)于司機(jī)在電腦里的消除庫(kù)存工作速度慢、效率低,造成司機(jī)等待、不耐煩甚至反感。
暫存手續(xù)繁瑣。不管是機(jī)器實(shí)機(jī)出庫(kù),還是電腦虛擬出庫(kù),此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊,造成司機(jī)前期拿個(gè)單子到處咨詢,怨聲載道。
出庫(kù)人員安排不合理。在店慶次日出庫(kù)高峰時(shí),同時(shí)開(kāi)設(shè)四道庫(kù)門驗(yàn)貨出庫(kù)。(含3號(hào)庫(kù))而因?yàn)槲覀兾锪鲙?kù)房實(shí)際上是個(gè)混合庫(kù)房,所以司機(jī)一般提貨都是先從正門出庫(kù),其他再?gòu)?號(hào)門或者3號(hào)門走,造成了主庫(kù)門車水馬龍、而其他兩個(gè)庫(kù)門則門可羅雀的局面。
出庫(kù)程序設(shè)計(jì)繁瑣。每次出庫(kù),都需要二名庫(kù)工管驗(yàn)貨,而且所驗(yàn)貨庫(kù)管并非本類商品的專職庫(kù)管。商品認(rèn)知不熟悉,程序臃腫,效率低下。(據(jù)司機(jī)稱:國(guó)美是分品類庫(kù),每庫(kù)1人,專人專庫(kù),提貨十分快捷)制約了司機(jī)的提貨速度。
支援人員沒(méi)有合理安排利用。在庫(kù)房中出現(xiàn)一起商品安全問(wèn)題:一款32寸LG電視在早提貨時(shí)丟失了配件。而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。除了庫(kù)房沒(méi)有監(jiān)控因素外,在人為防盜上,也沒(méi)有任何手段與措施。明顯暴露出前期準(zhǔn)備缺項(xiàng)。
在司機(jī)提貨后的商品安全上,也沒(méi)有相應(yīng)預(yù)案?;顒?dòng)期間,共發(fā)生二起司機(jī)在提貨后丟貨事件。(李洪軍與高飛)據(jù)查都是因?yàn)樘嶝浂啵徿嚱靵y裝錯(cuò)了車。后來(lái)雖說(shuō)商品找到,但是也不是因?yàn)槲覀兘o司機(jī)提供了證據(jù)的原因找到的貨。室外監(jiān)控因?yàn)槊艽a問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)揮任何作用。(監(jiān)控器內(nèi)容只能刪除,不能修改,沒(méi)有必要把密碼設(shè)得那么神秘,全物流中心只有一個(gè)人知道)
三個(gè)庫(kù)位的庫(kù)存數(shù)量不共享,電腦沒(méi)有明確顯示。有部分商品存放在一號(hào)庫(kù),但是司機(jī)在二號(hào)庫(kù)提貨時(shí),庫(kù)管員因?yàn)槎?hào)庫(kù)沒(méi)有貨,直接在提貨聯(lián)上標(biāo)明:“無(wú)貨”字樣,很不負(fù)責(zé)任。造成司機(jī)直接上交提貨單據(jù),不給顧客送貨。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員極大不滿。錄入科工作人員只是在電腦里查無(wú)實(shí)貨時(shí),也在提貨聯(lián)上標(biāo):電腦無(wú)貨。但實(shí)際上,這種商品可能就在庫(kù)里,只不過(guò)因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題,電腦而顯示無(wú)貨狀態(tài)。所有的庫(kù)房保管員都只對(duì)自己所負(fù)責(zé)的'庫(kù)位里的商品說(shuō)話,而對(duì)其他二個(gè)庫(kù)位里的同品類商品一無(wú)所知。
2)配送科
接線人員不專業(yè)。支援接線人員多是臨時(shí)增加人員,在接線時(shí)對(duì)于電腦查詢系統(tǒng)不熟練。對(duì)于接線方法也多樣化,和顧客講話嗦,有責(zé)怪顧客語(yǔ)氣。造成接線時(shí)間長(zhǎng),效率低。
辦公環(huán)境制約接線效果。辦公環(huán)境嘈雜,顧客講話聽(tīng)不清,接線員聲音大,給人感覺(jué)很不職業(yè)。像是家庭打電話聊家常。
話機(jī)不專業(yè)。所有話機(jī)都是移動(dòng)座機(jī),效果差,受信號(hào)制約,人工接線,漏接率高。造成顧客投訴多。
新老系統(tǒng)更換期間,顧客查詢復(fù)雜。凡是老系統(tǒng)中的顧客,新系統(tǒng)發(fā)揮作用差,很多查不到。
對(duì)承運(yùn)商與司機(jī)的派單把控不好。先到司機(jī)自己挑單子,把容易送的商品先送,不容易送的冰箱、高樓甩了下來(lái),給后來(lái)的司機(jī)造成了很大的怨言。
對(duì)臨時(shí)支援的司機(jī)要求少。因?yàn)槭窃谔貏e困難時(shí)期臨時(shí)支援來(lái)的,所以對(duì)他們要求與培訓(xùn)沒(méi)有。造成了顧客對(duì)送貨工人與司機(jī)的投訴問(wèn)題若干。
金辦軟件系統(tǒng)對(duì)于同一姓名的人不能識(shí)別歸類,一家買多件貨或者以舊換新,錄入時(shí)間有所不同,而系統(tǒng)打印時(shí)多不同,所以造成一家貨多人、多次送貨現(xiàn)象。給顧客在接貨時(shí)造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車輛上的極大浪費(fèi)。
不能明確與顧客約定送貨時(shí)間,造成多次給顧客送貨,顧客拒接,而顧客有時(shí)間時(shí),我們又沒(méi)有時(shí)間送的矛盾。
缺貨問(wèn)題,與顧客溝通不清楚。在程序上,凡是無(wú)貨的問(wèn)題,都是由司機(jī)把無(wú)貨單據(jù)上交到配送科,由配送科負(fù)責(zé)聯(lián)系前臺(tái)與顧客溝通具體貨到時(shí)間與送貨時(shí)間。但是在此次活動(dòng)中,有司機(jī)忘記上交無(wú)貨單據(jù)、造成顧客在家空等一天的(司機(jī)是先打電話后提貨、所以有這樣問(wèn)題)有的是司機(jī)上交單據(jù)后,客服沒(méi)有聯(lián)系前臺(tái)的等等原因。而這些,都是造成顧客投訴的問(wèn)題所在。也是我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。
針對(duì)前線營(yíng)業(yè)員的退貨問(wèn)題,從意義上說(shuō)是與我們物流不相關(guān)的,但是因?yàn)檎{(diào)度只要安排了網(wǎng)點(diǎn)打印單據(jù),前臺(tái)就取消不了退貨。這樣的設(shè)計(jì),從很大程度上制約了前線的退貨,造成顧客的極大不滿。退貨本來(lái)就是一件不開(kāi)心的事,如果手續(xù)繁雜,顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來(lái)的找差價(jià)退貨問(wèn)題,就是明顯的表現(xiàn)。
Ⅰ票據(jù)存放無(wú)科學(xué)系統(tǒng)性。后期涌現(xiàn)出來(lái)的許多客服問(wèn)題,并不是送貨問(wèn)題,而是更多地找不到單據(jù)的問(wèn)題,客服的工作人員忙碌不是因?yàn)榻泳€,也是因?yàn)檎也坏剿拓泦螕?jù)。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起,分不清重點(diǎn)主次,重要顧客單據(jù)丟失,造成重復(fù)打印等。
3)錄入科。
錄入科工作量很大,分擔(dān)了大多是倉(cāng)儲(chǔ)科的問(wèn)題,這些問(wèn)題,在以后的工作中,都應(yīng)該明確職責(zé)。在票據(jù)回執(zhí)時(shí),也多不及時(shí)。
4)前線營(yíng)業(yè)
營(yíng)業(yè)員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用生疏,相干的與不相干的問(wèn)題,都咨詢物流,給物流工作帶來(lái)了很大的麻煩。
營(yíng)業(yè)員急于銷售,承諾過(guò)多。
前線不了解物流工作,物流地點(diǎn)等,說(shuō)出了與物流工作相悖的言論。臨促太多,不懂送貨、售后流程,造成物流工作量大增。此次店慶的結(jié)束,僅是商場(chǎng)銷售的告一段落,但是對(duì)于物流工作來(lái)說(shuō),卻是壓力不減。在此次活動(dòng)中,鍛煉了隊(duì)伍,提高了員工的斗志。在此,特別感謝家電公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟姐妹對(duì)于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動(dòng)中,我們一定會(huì)有所進(jìn)步,做的更好!
第五篇:商場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)
十一國(guó)慶假期大世界商業(yè)城組織了以“盛世華章家國(guó)同慶,世界好禮樂(lè)享不?!睘橹黝}的購(gòu)物抽大獎(jiǎng)活動(dòng),本次活時(shí)間從20xx年10月1日到20xx年10月7日,共7天,活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住十一國(guó)慶假期情況。
一、活動(dòng)費(fèi)用總結(jié)
(圖略)
二、活動(dòng)不足之處及客觀不利因素:
活動(dòng)策劃宣傳:
十一營(yíng)銷活動(dòng)由企劃部組織在各部門的密切配合下完成。從總體的時(shí)間安排上來(lái)看,活動(dòng)策劃的比較晚,9月中旬開(kāi)始著手做策劃案,只預(yù)留了2個(gè)星期的時(shí)間來(lái)實(shí)施具體的工作,時(shí)間安排不夠充裕。26號(hào)DM單出來(lái),由于企劃部本身經(jīng)驗(yàn)不足,且客觀環(huán)境的不利影響,DM在制作方面有很多漏洞與不足,這點(diǎn)企劃部負(fù)主要責(zé)任。27號(hào)之后才開(kāi)始分發(fā)工作,而千盛、新天地此時(shí)已經(jīng)開(kāi)始十一活動(dòng)前的預(yù)熱活動(dòng)?;顒?dòng)宣傳方式也單一,且局限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集,人群覆蓋面狹窄、且消費(fèi)群體單一。LED的廣告是30號(hào)出來(lái)的,廣告制作方面也比較粗糙、未能達(dá)到預(yù)期的展示效果。商場(chǎng)內(nèi)臨到9月30號(hào)還有許多布置沒(méi)有處理好,使整個(gè)活動(dòng)顯得較被動(dòng)??诊h和拱門的安置上存在諸多細(xì)節(jié)不足,一是空飄氣球到2號(hào)以后充氣不足,給人一種疲軟的感覺(jué);二是商場(chǎng)活動(dòng)宣傳的拱門安放在了蘇寧活動(dòng)拱門的后面,一定程度上影響了宣傳效果(蘇寧拱門安放位置事前已書面通知并安排了固定的擺放位置,蘇寧方面并未按照要求擺放、且未請(qǐng)示企劃部)。而且在活動(dòng)籌備階段由于統(tǒng)籌不足,并未意識(shí)到商場(chǎng)內(nèi)吊旗桿數(shù)量不足,并未及時(shí)維修與更換,致使促銷氛圍營(yíng)造不理想。
活動(dòng)執(zhí)行階段:
總體活動(dòng)執(zhí)行力差。一項(xiàng)活動(dòng),無(wú)論大小,“策占三劃占七”,可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性,即使再好的策略,沒(méi)有人去實(shí)施,它還是等與零。十一整個(gè)活動(dòng)在執(zhí)行上也存在著諸多不足。
首先,在十一活動(dòng)的動(dòng)員工作上,部門宣傳與配合工作稍顯滯后。DM單廣告位的銷售與統(tǒng)計(jì)做的不盡如人意,出資制作的商家僅有7家,直接導(dǎo)致DM單印刷經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)虧額。且未能體現(xiàn)出參與商家的實(shí)際促銷力度,也未能統(tǒng)計(jì)出實(shí)際參與抽獎(jiǎng)業(yè)戶的店鋪名稱。導(dǎo)致DM單內(nèi)容單一且缺乏誘惑力。
其次,在抽獎(jiǎng)卡的銷售與專用抽獎(jiǎng)信譽(yù)卡的發(fā)放過(guò)程中監(jiān)督工作稍顯不足。根據(jù)企劃部的調(diào)查得出以下幾點(diǎn)原因:專用信譽(yù)卡的定價(jià)高于往期,業(yè)戶對(duì)大世界商業(yè)城管理與決策的不信任,抽獎(jiǎng)階段專用抽獎(jiǎng)信譽(yù)卡的發(fā)放過(guò)程中監(jiān)督力度不夠?qū)е碌牟簧贅I(yè)戶在銷售過(guò)程中不主動(dòng)付與抽獎(jiǎng)專用信譽(yù)卡。這種情況間接導(dǎo)致了七天累計(jì)抽獎(jiǎng)數(shù)量不足7000份,抽獎(jiǎng)氛圍不足的另一個(gè)原因是商場(chǎng)此次活動(dòng)的主要針對(duì)客戶群是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民,而十一期間正直農(nóng)忙階段,所以商場(chǎng)人流并未達(dá)到預(yù)期效果。
再次,因?yàn)樯虉?chǎng)工作人員數(shù)量不夠,使得許多工作人員要一人兼多份工作,許多具體工作的落實(shí)與預(yù)期效果存在較大差距,影響活動(dòng)的整體效果。比如吊旗的懸掛較少,商場(chǎng)節(jié)日氣氛及活動(dòng)氣氛的營(yíng)造不理想。
最后,各部門工作協(xié)調(diào)性較差。在此次的促銷活動(dòng)中,各部門之間的彼此協(xié)調(diào)工作做的不夠理想,以至于在部門與部門的銜接工作中出現(xiàn)了許多細(xì)節(jié)上的紕漏。十一促銷活動(dòng)廣播稿因?yàn)楹瓦\(yùn)營(yíng)管理部的促銷活動(dòng)信息的銜接工作沒(méi)有做好,以至于在鑫盈時(shí)尚鞋館的活動(dòng)廣播宣傳上出現(xiàn)錯(cuò)誤,業(yè)戶找到我們,也使我們顯得很被動(dòng)。
三、活動(dòng)建議:
在今后的活動(dòng)中克服種種困難,規(guī)避以上情況,每項(xiàng)活動(dòng)都要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃;各部門密切配合;工作人員貫徹執(zhí)行。
1、活動(dòng)籌劃必須提前30-45天進(jìn)行;
2、宣傳活動(dòng)需提前一個(gè)星期進(jìn)行,且宣傳方式要求多樣;
3、場(chǎng)內(nèi)外的氛圍布置提前兩天完成;
4、活動(dòng)所需物料上嚴(yán)格把關(guān);
5、做好應(yīng)急預(yù)案,讓商場(chǎng)在各種突發(fā)事件中起到積極的作用;
6、活動(dòng)完后所有場(chǎng)內(nèi)布置在保存三四天,讓更多的人了解我們商場(chǎng),讓他們知道我們商場(chǎng)經(jīng)常在做活動(dòng),從而更加關(guān)注我們商場(chǎng)。
第六篇:商場(chǎng)店慶活動(dòng)總結(jié)
20xx年是近十年全國(guó)經(jīng)濟(jì)最蕭條的一年,無(wú)疑也是滿圓紅最難熬的一年,在經(jīng)濟(jì)蕭條、紅木原材料價(jià)格波動(dòng)與國(guó)家政策的三重壓力下,滿圓紅每走一步可謂是舉步維艱。在這種環(huán)境與壓力下總公司董事會(huì)和滿圓紅的全體員工緊緊圍繞滿圓紅20xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)走出去考察、調(diào)研、學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念并利用到滿圓紅的日常管理工作當(dāng)中,特別值得肯定的是,今年我們采取了品牌調(diào)整,提高服務(wù),加強(qiáng)管理、整合人力資源等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。回顧20xx年可以概括為以下幾大方面:
服務(wù)與管理齊頭并進(jìn),越挫越勇
1、收費(fèi)情況:經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下的商戶經(jīng)營(yíng)困難,收費(fèi)就會(huì)更難。20xx年全年租金合同金額約為1600多萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)商管部門的多方努力,數(shù)次的談判溝通,實(shí)際收回款項(xiàng)約x00萬(wàn)元,完成全年收費(fèi)任務(wù)的85%以上,雖然沒(méi)有100%的完成工作任務(wù),但是這在今年調(diào)整租金并且又遇經(jīng)濟(jì)低谷的情況下,我必須對(duì)我們的收費(fèi)部門的工作予以肯定和鼓勵(lì),希望其再接再厲,做好商場(chǎng)與商戶之間的橋梁工作。
2、商場(chǎng)銷售情況
進(jìn)入20xx下半年期間,全國(guó)紅木家具銷售情況都是一片慘淡,鄭州市其他家具商場(chǎng)紅木品牌存活率較低,基本處于虧損狀態(tài),滿圓紅雖比其他市場(chǎng)好些,但是也逃脫不了寒冬的命運(yùn),雖然滿圓紅一直利用各種方法來(lái)提升滿圓紅的銷售業(yè)績(jī),倡導(dǎo)商戶和商戶之間抱團(tuán)取暖,但今年總體銷售情況還是出現(xiàn)了開(kāi)業(yè)以來(lái)的首次下滑態(tài)勢(shì),特別是今
年十月份以后,紅木家具銷售量日益遞減,部分商戶甚至有經(jīng)營(yíng)不善的情況。20xx年(截止到20xx年12月底)商場(chǎng)整體出貨量為由20xx年的27667件減少至22963件,平均每月出貨量由20xx年的25x。19件減少至2087。5件,較去年下降17%。以下為滿圓紅20xx年銷售狀況和20xx年的對(duì)比表:
3、商場(chǎng)租賃情況
20xx年滿圓紅在五月份續(xù)簽合同時(shí)對(duì)滿圓紅租賃價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,但伴隨著國(guó)家政策的變化,紅木原材料價(jià)格的波動(dòng),整個(gè)國(guó)內(nèi)紅木家具產(chǎn)業(yè)深受影響,價(jià)格一路下跌,部分商家出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)不善的狀況,滿圓紅不得不淘汰掉了部分影響滿圓紅長(zhǎng)久發(fā)展的劣質(zhì)品牌,引進(jìn)了像古佰年、凌云閣等品牌,好在商管部及時(shí)與商戶溝通、匯集歸納信息、聽(tīng)取商戶意見(jiàn)并積極積累紅木品牌,商場(chǎng)在部分品牌撤場(chǎng)后能及時(shí)引進(jìn),并沒(méi)有對(duì)商場(chǎng)的鋪位出租造成很大的影響。但是滿圓紅一樓出現(xiàn)空租的現(xiàn)象在滿圓紅歷史上還是首次出現(xiàn),這種現(xiàn)象是非??膳碌?,希望董事會(huì)予以重視,考慮是否對(duì)滿圓紅的租金予以調(diào)整。
4、內(nèi)部品牌與導(dǎo)購(gòu)管理情況
20xx年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)雖然不及前年,但我們并沒(méi)有放松時(shí)刻提高自己的警惕,在全體員工的積極有效的配合下,商場(chǎng)沒(méi)有一次突發(fā)意外事件產(chǎn)生,同時(shí)嚴(yán)格抓商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的紀(jì)律意識(shí),堅(jiān)決實(shí)行導(dǎo)購(gòu)早晨點(diǎn)到制,
并不定時(shí)查崗,確保商場(chǎng)沒(méi)有串崗、吃東西等影響商場(chǎng)形象的情況,并通過(guò)合理有效的培訓(xùn)使商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)在完成本身工作的同時(shí)展現(xiàn)滿圓紅風(fēng)采。
內(nèi)部重調(diào)整,外部抓推廣,實(shí)現(xiàn)滿圓紅中部紅木航母目標(biāo)
滿圓紅經(jīng)過(guò)近四年的不斷發(fā)展和優(yōu)化,不斷調(diào)整滿圓紅內(nèi)部品牌結(jié)構(gòu),現(xiàn)在滿圓紅已經(jīng)形成很合理的品牌樓層分配,一樓主要以全國(guó)知名紅木品牌為主例如:國(guó)壽、紅古軒、明清居、友聯(lián)為家等,二樓以大紅酸枝、小葉紫檀等中高等紅木家具品牌為主,三樓以花梨以及其它紅木家具為主,四樓則以收藏級(jí)紅木家具以及服務(wù)性機(jī)構(gòu)如紅專會(huì)、宗教協(xié)會(huì)、天貓e站等,負(fù)一樓則以工藝品及中低端紅木家具為主。這樣的一個(gè)樓層規(guī)劃在方便顧客選購(gòu)的.同時(shí)更體現(xiàn)滿圓紅的戰(zhàn)略規(guī)劃及主導(dǎo)方針:即將滿圓紅木城打造成河南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的紅木商場(chǎng)作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
滿圓紅不僅注重內(nèi)修,更注重外練,自滿圓紅成立之日起就一直把廣告宣傳和商場(chǎng)內(nèi)部管理放在同等重要的地位,20xx年也不例外。20xx年滿圓紅整合42萬(wàn)元于商場(chǎng)各類廣告投放及活動(dòng)策劃實(shí)施:先后組織端午節(jié)地鐵發(fā)香包、五一“買紅木送紅木和品旗袍美女、鑒真品紅木”和十一“紅木家具博覽會(huì)”等活動(dòng),這些活動(dòng)直接把滿圓紅日均客流量從原來(lái)的每天70~80拉到200甚至更多,其中以端午節(jié)地鐵發(fā)香包最為火爆,各大報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)相免費(fèi)轉(zhuǎn)載宣傳,把滿圓紅的企劃宣傳工作拉到了最高點(diǎn)。20xx年在商場(chǎng)商戶舉步維艱的情況下,企劃部并沒(méi)有忘記節(jié)流開(kāi)源的根本,通過(guò)與商戶的資源合作,
為商場(chǎng)創(chuàng)造xx萬(wàn)的利潤(rùn)。
滿圓紅通過(guò)不懈的努力,在提高消費(fèi)者心中知名度的同時(shí),更是提升了滿圓紅的行業(yè)高度,在如此低迷的紅木行情的背景下,滿圓紅依然具有較強(qiáng)的吸引力和號(hào)召力,以鄭州的小范圍來(lái)講:紅星、居然之家、歐凱龍內(nèi)的紅木品牌都在等待時(shí)機(jī)進(jìn)入滿圓紅,從中西部的大環(huán)境來(lái)講,西安、武漢、河北等地的紅木家具市場(chǎng)都期待與滿圓紅合作,并邀請(qǐng)滿圓紅團(tuán)隊(duì)多次參觀考察其市場(chǎng)。這充分顯示了滿圓紅在中原地區(qū)紅木行業(yè)龍頭的地位,并實(shí)現(xiàn)了滿圓紅――中部紅木航母的目標(biāo)。
資源整合,優(yōu)化隊(duì)伍,節(jié)省公司資源
20xx年本公司依據(jù)公司發(fā)展建立了較為完善的招聘管理、績(jī)效考核、薪酬福利管理、考勤管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等制度,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批,切實(shí)執(zhí)行。
20xx年滿圓紅團(tuán)隊(duì)建設(shè)最突出的成績(jī)便是與天下收藏人力資源的合作與共享,將滿圓紅企劃部與天下收藏企劃部合并,形成人力資源共享,在節(jié)省人力資源開(kāi)支的同時(shí),貫穿了公司與公司之間的親密合作的思想,同時(shí)也增添了員工的集體榮譽(yù)感與歸屬感,可謂是一舉三得。
主抓服務(wù)于安全,讓商戶和顧客無(wú)后顧之憂
20xx年商場(chǎng)物業(yè)除了對(duì)日常工作如衛(wèi)生、用水用電、消防安全等公共服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)及正常運(yùn)行以外,并如期完成了對(duì)商場(chǎng)50家商戶的用電線路進(jìn)行了盤查、中央空調(diào)的維護(hù)維修、消防系統(tǒng)的檢測(cè)與維護(hù)以及消防知識(shí)的定期培訓(xùn),確保突發(fā)情況下商場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)的安全,正是因?yàn)樯虉?chǎng)物業(yè)部門工作人員的兢兢業(yè)業(yè),商場(chǎng)自成立以來(lái),
商場(chǎng)從未發(fā)生過(guò)任何有關(guān)財(cái)產(chǎn)安全和人員安全的事故。
20xx年工作計(jì)劃
20xx年即將走過(guò),回首過(guò)去,我們的付出與汗水換來(lái)了滿圓紅的今天,展望未來(lái),有更多的事情需要我們?nèi)プ?,需要我們?nèi)テ床,F(xiàn)將滿圓紅20xx年工作計(jì)劃詳述如下:
一、監(jiān)控紅木行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定合理的租金計(jì)劃及收租計(jì)劃,爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上取得突破。
二、加強(qiáng)品牌儲(chǔ)備工作,如果20xx年紅木行情持續(xù)低迷,品牌撤場(chǎng)率將大幅提升,我們必須防患于未然,積極準(zhǔn)備。
三、積極宣傳擴(kuò)大滿圓紅在周邊市場(chǎng)的影響力和號(hào)召力,爭(zhēng)取與其他地市的紅木市場(chǎng)合作,開(kāi)出滿圓紅的第二家分店
四、堅(jiān)持市場(chǎng)考察和學(xué)習(xí),取別人之優(yōu)而用于我們商場(chǎng)的市場(chǎng)管理之中
五、完善服務(wù),使商場(chǎng)像五星級(jí)商場(chǎng)靠攏,真正實(shí)現(xiàn)賓至如歸的效果,提升客戶滿意度及商場(chǎng)知名度、美譽(yù)度
六、嚴(yán)抓物業(yè)服務(wù)及安全。
七、成立紅木家具商會(huì)
以上為滿圓紅20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃,感謝總公司董事會(huì)的指導(dǎo)與支持,我們將會(huì)再接再厲,不懈努力,讓滿圓紅一年更比一年好!