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第一篇：s店活動(dòng)總結(jié)

20xx年已經(jīng)過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在辭舊迎新之際，我有必要對(duì)自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到xx司工作的，在銷售部從事過銷售計(jì)劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對(duì)銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比

較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。作為我們xx的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲 望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們xx賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們xx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車的車型，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對(duì)自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

第二篇：s店活動(dòng)總結(jié)

在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。

英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷售顧問專業(yè)知識(shí)以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn)，通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察能力、分析能力、談判能力;良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車貸、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，具體如下：

1.客戶開發(fā)?？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。

2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻?，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。

4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

5.試乘試駕。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購(gòu)買欲望。

6.異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購(gòu)買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。

7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。

8.交車服務(wù)。交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。

9.售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，銷售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來(lái)看車、購(gòu)車的目的。因此，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個(gè)新的開發(fā)過程。

本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了4S店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的實(shí)踐經(jīng)歷也為我今后的教學(xué)管理以及科研提供了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。

通過本次4S店實(shí)習(xí)，我了解到汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺書本上的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的鞏固和理解書本的知識(shí)，培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力。我認(rèn)為汽車商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用，的能力，不斷加強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，端正學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。同時(shí)，在頂崗實(shí)習(xí)中，我在看到自己身上優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足，在以后的工作中盡量發(fā)揚(yáng)我的長(zhǎng)處，避免我的短處，改正我的缺點(diǎn)。

第三篇：s店活動(dòng)總結(jié)

4S店活動(dòng)總結(jié)

近年來(lái)，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，4S店如何鞏固市場(chǎng)份額，吸引更多的消費(fèi)者，提升品牌影響力，已成為每個(gè)4S店經(jīng)理必須面對(duì)的重要問題。因此，4S店活動(dòng)是提高車輛銷售和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段之一。本文結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)4S店的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，為4S店經(jīng)理提供參考。

一、促銷活動(dòng)

促銷活動(dòng)是4S店的常規(guī)手段，常見的包括打折、贈(zèng)品、降價(jià)、換購(gòu)等等。這些活動(dòng)的目的是為了吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)車，提高銷售額。促銷活動(dòng)應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：

1.目標(biāo)定位。4S店應(yīng)該通過調(diào)查市場(chǎng)需求，明確受眾群體，針對(duì)不同的人群開設(shè)不同的促銷活動(dòng)，使之更加精準(zhǔn)和有效。

2.策劃方案要有創(chuàng)意。4S店應(yīng)該在設(shè)計(jì)活動(dòng)方案時(shí)，注重創(chuàng)意，結(jié)合具體的節(jié)日、主題、文化背景等，增加親和力和吸引力。

3.宣傳推廣要做到位。4S店應(yīng)該通過各種宣傳渠道，如廣告、微信、網(wǎng)站等，加大對(duì)促銷活動(dòng)的宣傳力度，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。

二、品牌宣傳活動(dòng)

品牌宣傳活動(dòng)是讓消費(fèi)者了解品牌的重要渠道，包括品牌文化展示、品牌形象推廣、品牌身份認(rèn)證等。品牌活動(dòng)是長(zhǎng)期性的，需要在售前、售中、售后不同階段均投入，并不斷創(chuàng)新。品牌活動(dòng)要注意以下幾點(diǎn)：

1.制定品牌定位。品牌定位應(yīng)該明確品牌的目標(biāo)受眾、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、品牌傳播等，對(duì)吸引潛在客戶、鞏固現(xiàn)有客戶、提高品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額都有著極其重要的作用。

2.選擇適合的活動(dòng)形式。品牌宣傳需要根據(jù)品牌文化、市場(chǎng)需求與受眾特點(diǎn)，選擇合適的形式，如舉辦公益活動(dòng)、網(wǎng)紅直播、新媒體互動(dòng)等，營(yíng)造品牌人格魅力，提升品牌感召力。

3.合理規(guī)劃推廣渠道。品牌推廣渠道設(shè)計(jì)上，要根據(jù)不同受眾人群選取合適的傳播媒介如平面媒體、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)傳媒等，并盡可能地在不同媒體平臺(tái)方位達(dá)到良好的宣傳效應(yīng)。

三、客戶服務(wù)活動(dòng)

客戶服務(wù)活動(dòng)是4S店留住客戶的關(guān)鍵。售后服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶的回頭率和口碑傳播。4S店應(yīng)該經(jīng)常開展售后服務(wù)的宣傳推廣活動(dòng)，增加客戶印象和口碑?？蛻舴?wù)活動(dòng)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)質(zhì)量要高。售后服務(wù)是構(gòu)建品牌客戶關(guān)系的重要手段，要保證服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2.開展客戶體驗(yàn)活動(dòng)。4S店應(yīng)該開展各種客戶體驗(yàn)活動(dòng)，如贈(zèng)送小禮品、免費(fèi)檢查、洗車優(yōu)惠等，增加客戶購(gòu)車后的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，留住客戶。

3.加強(qiáng)售后溝通。售后服務(wù)不僅僅是服務(wù)，更是一種溝通，4S店應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，了解客戶的需求與反饋，根據(jù)具體情況提供專業(yè)的意見建議。

總結(jié)：

4S店活動(dòng)有促銷活動(dòng)、品牌宣傳活動(dòng)和客戶服務(wù)活動(dòng)三類，每種活動(dòng)都包含多種形式和策略。開展任何一類活動(dòng)都應(yīng)該注重具體情況，根據(jù)實(shí)際需求和市場(chǎng)情況，制定適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)方案，建立完整的活動(dòng)流程，精準(zhǔn)地向目標(biāo)客戶傳遞信息，提升品牌影響力和客戶滿意度。

最后，對(duì)于4S店來(lái)說，一定要在活動(dòng)中關(guān)注客戶需求，重視理解和溝通，并與客戶保持高度聯(lián)絡(luò)，讓客戶感受到完善的售前、售中、售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶的信任感和忠誠(chéng)度。這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

第四篇：s店活動(dòng)總結(jié)

尊敬的**先生/女士，您好！

我是東風(fēng)風(fēng)光滕州鴻陽(yáng)直營(yíng)店的銷售顧問***，打擾您1分鐘的時(shí)間，我們公司將在這個(gè)周六下午13:30點(diǎn)舉行“月底鉅惠，超值購(gòu)車”活動(dòng)，內(nèi)容如下：

活動(dòng)

一、凡當(dāng)天訂車客戶可享受您購(gòu)車我送保險(xiǎn)活動(dòng)：即送2000元商業(yè)險(xiǎn)，并且可以參加1元秒殺玻璃水，10元購(gòu)行車記錄儀等活動(dòng)，最后還可參與大抽獎(jiǎng)，最高可獲10000元現(xiàn)金。

活動(dòng)

二、凡活動(dòng)期間購(gòu)現(xiàn)車客戶價(jià)格最低可至成本價(jià)銷售。您如果有購(gòu)車計(jì)劃，希望您不要錯(cuò)過這個(gè)難得的良機(jī)。想問一下您是否有時(shí)間參加本次活動(dòng)，我好幫您報(bào)個(gè)名，做一下登記。

我們店的地址是：生態(tài)園對(duì)面鴻陽(yáng)汽車廣場(chǎng)，歡迎您來(lái)店詳細(xì)咨詢。

常見異議處理回答匯總

Q:你們優(yōu)惠最大多少嘛？

A:這次活動(dòng)是我們店第一次舉辦的XXXXXX活動(dòng)。廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時(shí)候肯定會(huì)非常的優(yōu)惠，實(shí)在不行我可以直接給您申請(qǐng)老總特批價(jià)，但是名額有限，您要早一點(diǎn)來(lái)，您什么時(shí)候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨?。:我忙，沒有時(shí)間！

A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動(dòng)就是考慮到您平時(shí)的工作都比較繁忙，時(shí)間都限定在周六和周日兩天。但

是我們這次的活動(dòng)真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動(dòng)有吸引力的地方），是您買車難得的好機(jī)會(huì)，我認(rèn)為錯(cuò)過了真的很可惜。如果您確實(shí)來(lái)不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來(lái)看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈(zèng)送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來(lái)店，什么時(shí)間我給您們安排一下！Q：我肯定要買，您幫我把車和價(jià)格留著？

A：先生/小姐，如果是平時(shí)的店頭活動(dòng)，沒有問題我肯定能夠給您留著，因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動(dòng)的大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會(huì)放棄這么好優(yōu)惠的活動(dòng)，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯(cuò)過這次難得的機(jī)會(huì)，也不值啊！您還是抓緊時(shí)間在活動(dòng)當(dāng)天到店訂車。我到時(shí)恭候您來(lái)店提取您的愛車。

結(jié)束語(yǔ)

先生/小姐，非常感謝您！

一來(lái)：

（XX月XX日，XX恭候您的光臨。謝謝！再見?。?/p>

二不來(lái)：

（XX月XX日，XX還是非常期待您的光臨。謝謝！再見！