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第一篇：銀行消費者權益日活動總結

為切實加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學法、用法、維權意識，根據中國銀行業(yè)協會《關于開展201x年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》統(tǒng)一安排，上海銀行牽頭組織開展“消費者權益保護宣傳服務月”活動。現將有關情況報告如下:

一、組織安排

為確保本次“消費者權益保護宣傳服務月”宣傳活動順利開展，上海銀行由法律合規(guī)部負責牽頭全行，對宣傳活動進行統(tǒng)一部署、組織和協調，下發(fā)《關于開展消費者權益保護宣傳服務月專項宣傳活動的通知》，要求各相關單位法律合規(guī)人員實施具體活動方案，負責對集中宣傳日及整體活動情況進行推進、跟蹤及總結工作。

二、活動總體情況

(一)參與情況

6月，全行各地區(qū)分支機構均積極響應、全員動員，認真組織并開展了本次活動。據統(tǒng)計，全行共200余家網點參與了本次活動，累計開展不同形式及規(guī)模的活動超過200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬余份，參與員工數約1000余人，受眾客戶群達到十萬人次。當月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務月期間宣傳活動，活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤、本行網點宣傳、進社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯動、行內普法活動等。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網點參與了集中宣傳日活動，其中:上海地區(qū)各經營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內至少各選定一個位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網點或網點戶外區(qū)域設立宣傳臺，進行設攤宣傳活動，確?；顒痈采w面和宣傳效果，宣傳點不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網點則至少覆蓋分行所在市域。

活動當天共接待客戶6000余人，發(fā)放各類資料5000多份，涉及的宣傳內容包括消費者權益保護、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務收費價格標準等，得到客戶的肯定。

(二)核心地段設攤宣傳

201x年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關于消費者權益保護宣傳月專項活動，支行員工于菜市場門口擺放攤位，向來往的顧客發(fā)放消費者保護宣傳資料。在宣傳過程中，有顧客詢問關于短信收費服務的內容，經過了解，才發(fā)現這位顧客曾收到關于娛樂短信預定服務的短消息，因沒有當場及時取消服務導致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶解釋消費者權益保護法第八條和第九條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利及自主選擇商品或者服務的權利。該顧客享有對娛樂短信預訂服務如何征訂的知悉權，同時還有權選擇是否接受和拒絕該項服務，由此可見該公司侵犯了顧客的知情權和自主選擇權。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。

成都分行清江路支行根據總分行活動要求，于6月1日集中宣傳日活動當天組織人員(8人)到石人南路廣場 ，開展“消費者權益保護”集中宣傳活動，通過設置宣傳咨詢臺，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程，規(guī)范公示銀行服務收費價格標準，同時結合“金融知識萬里行”活動要求，向社區(qū)群眾反洗錢和非法集資等相關金融知識，切實提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關單位的大力支持下，根據重點宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點，按照預約時間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀念館門口設立了宣傳點。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設立宣傳臺，同時進行設攤宣傳活動。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設立宣傳臺，由兩名員工進行設攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費者權益保護宣傳服務月”活動。

(三)網點宣傳

各單位在網點門口設置宣傳咨詢臺，向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產品特性、注意事項及風險點、規(guī)范公示銀行服務收費價格標準等方面。

1、宣傳我行的投訴渠道。不少經營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現，很多消費者尤其是老人，多多少少都遇到過金融消費權受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話給媒體曝光，或者打電話給12315，除此之外幾乎沒有其他權利救濟辦法。各經營單位工作人員通過梳理，向廣大客戶介紹了維權的幾種途徑:一是向金融機構進行投訴，尋求解決;二是向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴; 四是在人民銀行試點金融消費者權益保護工作的地區(qū)，也可向當地人民銀行設立的金融消費者權益保護機構進行投訴;五是向法院起訴或根據合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶，無論哪種途徑解決糾紛，相關證據憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用，因此在交易時就應當注意保存相關單證。

2、銷售過程中充分向客戶提示產品特性、注意事項及風險點。

各宣傳網點充分利用此次集中宣傳日的機會，在推銷我行各類產品時，更注重對產品特性、注意事項及風險的的揭示，由其是銷售我行理財產品時，工作人員詳細介紹了理財產品的風險及收益，明確告知我行對此類風險的防控手段，并通過對客戶的風險評估，根據不同客戶的風險承受能力，推薦最合適的產品給客戶。在銷售網銀產品時，充分告知客戶網銀使用方法，安全注意事項，由其是對U盾使用、密碼保護等作了充分提示。

3、明確我行的服務收費標準。在宣傳活動中，各經營單位在營業(yè)網點主要區(qū)域，展示了我行最新的收費標準。在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露了我行收費實行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價、分類管理、質價相符、公開透明、減費讓利的原則。我行服務收費管理必須要符合價格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構及中國人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務收費價格及價目名錄，各分支機構無權自行制定和調整收費項目名稱等各要素。我行各項收費業(yè)務均“明碼標價”，以保護金融消費者對服務的知情權、自主選擇權、公平交易權和監(jiān)督權，使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確?？蛻舫浞至私獬浞中畔?，自主選擇。另外，還對特定對象實行服務優(yōu)惠和減費讓利，明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會公益等領域相關服務的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進社區(qū)宣傳

6月26日，天上下著小雨，但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會議室內，支行工作人員召集了部分居民代表進行了宣傳活動。將典型案例、金融消費者權益保護條例打印在彩色宣傳紙上，會同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶，并進行了宣講。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護人民幣、反假人民幣”主題活動，從反假的角度來增強消費者自我保護意識。活動使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認識假幣的危害性，增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評，從而提升了我支行的社會形象，取得了良好的宣傳效果。

青浦支行在轄內各個社區(qū)設立宣傳臺宣傳金融知識，期間，有一位居民反映，由于退休在家開始學習使用電腦，并在兒女的指導下了解網上銀行快捷方便的優(yōu)點，想要自己開通網上銀行進行網購。對此，我行宣傳人員重點介紹我行電子銀行業(yè)務，不僅可以網上購物，還提供短信服務、賬務查詢、貸款查詢、轉賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行201x普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細了解銀行金融服務。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網點周日不營業(yè)，臨時用錢還要去支行營業(yè)部，行動不便。工作人員告知王老伯可使用自助設備在網點不營業(yè)時間取款，并且約好在工作日可至城西網點找任意員工，幫助其使用自助存取款。

浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進社區(qū)開展消費者權益保護宣傳活動，同時臨港支行及浦三路支行也積極響應號召，分別于6月22日、6月27日進社區(qū)開展宣傳活動。主要宣傳內容為:落實本月的宣傳主題，推廣消費者權益知識，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識，并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財服務、網上銀行及電子銀行服務、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務知識，以及針對我行特色理財產品進行深入宣傳講解，并實時解答居民提出的疑問，受到了社區(qū)居民了一致好評。

長樂路支行在6月初由網點負責人、客戶經理和高柜員工組隊，以消費者保護宣傳為主題，宣傳金融知識，提高消費者維權意識，樹立強化從業(yè)人員的消費者保護意識，減少金融糾紛為主題，把優(yōu)質服務帶進社區(qū)。這次活動設攤安排在靜安公園內部，并與靜安區(qū)消保委聯合，與區(qū)內的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設攤，為往來的社區(qū)居民宣傳保護知識。長樂路支行準備了充足的宣傳資料，普及金融知識萬里行的相關資料等，其中包含反洗錢、防范電信詐騙、及銀行產品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務、理財產品的宣傳單頁等。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會開設了專題講座，不僅增強了金融消費者的維權意識，提升了我行員工的服務質量，也提高了我行知名度。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳

全行200余家網點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”，形成一道亮麗的風景線。

(六)總分行聯動

6月1日活動當天，總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網點作了專門指導。為此，總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費者權益”釋義及相關法律法規(guī)合集、金融消費者權益保護普法問答、金融消費者權益保護典型案例、“金融消費者權益保護標語”等宣傳材料，并由派駐人員從專業(yè)角度進行現場普法教育，獲得了客戶良好的反響。

(七)行內普法培訓

各經營單位根據總行法律合規(guī)部的部署，借此機會開展了多項行內普法培訓活動，如杭州分行在以往開展培訓工作的同時，更加強調本月對打擊非法集資及消費者權益保護宣傳材料的培訓，分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓學習等多種方式，集中加強本月消費者權益保護等有關資料的培訓學習。

三、活動中涌現的小故事、典型案例

案例1:

201x年6月3日晚7點30分，寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水，送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時，向客戶普及金融消費者權益保護相關法律法規(guī)，以及銀行卡、理財服務等銀行業(yè)務知識，重點結合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳，并認真解答消費者的咨詢。通過“送糖水”活動，不但增強了群眾對金融消費者權益保護知識的認知，同時增進了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項服務，為今后服務老客戶、拓展新客戶打下了基礎。

案例2:

鄭先生在君匯支行現金柜臺辦理開通手機銀行的業(yè)務，在等待辦理業(yè)務的同時，對柜面上的消費者權益保護的資料進行閱讀，大堂經理與其進行了深入的溝通。通過講解和交流，鄭先生對宣傳資料上的`“監(jiān)督權”一項有了更加深入的了解和認識，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

案例3:

客戶劉先生，路過科技園支行大門時特意前來了解有關慧通卡相關優(yōu)惠以及近期黃金走勢，支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務，同時也介紹了我行黃金 (T+D)業(yè)務，并提示劉先生黃金業(yè)務在近期投資需注意的風險點，切忌盲目投資，跟風買賣，要咨詢專業(yè)人員，了解市場動態(tài)后才可慎重投資。此外，劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務及使用卡時的注意事項，后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶，做好服務工作。

案例4:

南京分行大堂經理講述了活動期間發(fā)生的一個真實案例:“記得活動期間的某天，有一位顧客剛進大廳就對我說:‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權益，還可以告訴你一些金融知識?！俏活櫩吐犃酥罅⒖汤_椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧，我對這方面不是很了解!’ 于是，我拿了我們的宣傳手冊給他看，當看到不明白的地方他會問我，我會慢慢地給他解答，他也很有耐心的聽，當他離開我們網點的時候，很感謝我，那時我感覺作為從業(yè)人員就應該樹立保護消費者的權益意識，為客戶提供真正優(yōu)質的服務?！?/p>

四、活動效果評估

通過集中宣傳日活動，進一步加強了我行與客戶的溝通與信任，市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經營單位轄屬網點還借助本次活動，將消費者權益保護與產品營銷相結合，以“營銷講合規(guī)，合規(guī)促營銷”的理念，積極挖掘潛在客戶，推薦我行金融產品。

第二篇：信息宣傳工作總結信息宣傳工作總結

信息宣傳工作總結-信息宣傳工作總

結

在2016年稅收信息宣傳工作中，我局緊緊圍繞“依法誠信納稅、共建小康社會”的宣傳主題，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞省、市局黨組和滕州市委、市政府的中心工作，從制定2016年信息宣傳《目標管理考核辦法》和全年稅收宣傳計劃入手，鞏固和開辟宣傳陣地，結合“五五”普法教育活動，搞好信息調研和信息反饋，廣泛深入地開展形式多樣、內容豐富的宣傳活動，取得了較好的效果，圓滿完成了全年稅收信息宣傳工作目標任務。在此基礎上，積極研討了2016年信

息宣傳工作思路。現將2016年信息宣傳工作主要情況和2016年信息宣傳工作打算總結報告如下：

一、2016年稅收信息宣傳工作情況

今年以來，我局緊緊圍繞開展“管理年”活動這條主線，緊緊圍繞全年的中心工作任務和各階段的重點工作，解放思想，更新觀念，務實求效，注重成果，扎扎實實地做好稅收信息宣傳工作，保障各項工作順利開展。

提高認識，加強領導。我局黨組非常重視和支持稅收信息宣傳工作，把此項工作納入重要的議事日程，作為“管理年”活動的一項重要內容來抓，引導各單位和全體地稅干部職工充分認識開展信息宣傳工作的重大意義和作用。無論召開大小會議，局領導都要強調信息宣傳工作的重要性，提出新的要求。為切實加強對稅收信息宣傳工作的領導和指導，成立了由黨組成員、副局長、紀檢組長唐茂本任組長，辦公室、人事政工

科、法規(guī)征管科、稅收管理科、執(zhí)法督查科和“管理年”活動辦公室負責人為成員的信息和宣傳兩個領導小組，配備了專職信息宣傳工作人員，具體負責全系統(tǒng)信息宣傳工作的協調和督導。同時，要求各基層分局都要成立相應的組織領導機構，指定一名副局長靠上抓，上下形成了合力，為確保信息宣傳取得新成果奠定了堅實的基礎。

培訓輔導，嚴格考核。為保證信息宣傳工作的質量和效果，充分調整了信息宣傳網絡人員，在明確職責任務的同時，利用兩天時間對網絡人員集中進行培訓輔導。在培訓過程中，從滕州市委、市政府辦公室和滕州日報社邀請有關人員講授信息和宣傳稿件寫作的不同要求，傳授了寫作技巧。為確保完成全年信息、宣傳工作任務，根據省、市局的要求，結合滕州的實際，制定下發(fā)了《2016年稅收信息目標管理考核辦法》和《2016年稅收宣傳目標管理考核辦法》，明確了具體的工作任務和標準，堅

持做到按季考核，并在系統(tǒng)內進行通報。同時，組織局機關信息、宣傳專職人員經常深入到各基層分局進行信息調研和宣傳工作督導，全面掌握信息宣傳工作開展情況，共同探討提高宣傳成果的新路子，并幫助各分局總結工作經驗，篩選、整理信息，編寫宣傳稿件。

深化宣傳，提升形象。從制定全年稅收宣傳計劃抓起，不斷拓寬稅收宣傳渠道和宣傳領域，力求取得新成果。一是集中開展全國第十五個稅收宣傳月活動，在滕州市政府辦公室的統(tǒng)一領導下，我局會同國稅、地稅、財政、工商、廣播電視等有關部門，在全市范圍內大張旗鼓地開展了十個項目的宣傳活動，取得了良好的社會效果。二是開辟新的宣傳陣地，在鞏固棗莊日報整改不足，完善提高。在信息宣傳工作的實踐中，認真整改思想認識不到位、重組織收入輕宣傳的作用、經費不足難上檔次等方面的問題和不足，進一步完善獎懲激勵機制，使全系統(tǒng)上下真正達成共識，積極

主動地做好信息宣傳工作，從而達到不斷提升地稅形象的目的和要求。

二、2016年信息宣傳工作的打算

繼續(xù)圍繞省、市局和滕州市委、市政府的中心工作和地稅工作任務，積極研討深化信息宣傳工作的新思路，不斷提升信息宣傳工作的質量和效果，促進整體工作上檔次、上水平。

一是完善領導機構。充實調整信息宣傳領導小組成員，進一步加強對信息宣傳工作的領導；調整全系統(tǒng)信息宣傳網絡人員，明確責任和要求，保障信息宣傳工作高效進行。

二是完善考核辦法。根據省、市局和滕州市委、市政府的新要求，制定下發(fā)《2016年稅收信息和宣傳目標管理考核辦法》，制訂全年稅收信息宣傳工作計劃和落實措施，加大考核、獎懲工作力度，提高信息宣傳工作效率。

三是加強培訓輔導。在上半年第一季度，采取以會代訓的形式，舉辦一期信息宣傳員培訓輔導班，邀請市、縣兩

級黨政信息部門的領導講授文秘和信息撰寫知識，邀請省、市、縣新聞媒體的專家講授宣傳稿件的采寫技巧，提升信息宣傳網絡人員的寫作水平。

第三篇：銀行宣傳工作總結

和興支行“銀行卡安全用卡話您知” 宣傳活動工作總結

為了貫徹落實中國人民銀行文件精神，和興支行緊跟分行的腳步于2010年3月1日至

2010年11月30日在網點及網點周邊1.7公里半徑范圍內持續(xù)和擴大開展“銀行卡用卡安全

話您知”宣傳活動。

和興支行楊東昕行長作為支行的合規(guī)督導員，高度重視此次活動。第一時間落實了活動

的責任人，并且制定了對全體員工進行階段式培訓的詳細工作計劃。一級負責人楊東昕，行

內指導培訓由支行零售負責人劉濤負責，宣傳及文字整理工作支行大堂主管滕麗負責，合規(guī)

及風險控制支行儲蓄主管鄒學剛負責。 活動第一階段：“安全用卡學習月” 第二季度為了達到員工人人掌握，人人傳播的效果，我們先是開展了“安全用卡學習月”

活動，活

動過程中以向行內流動客戶發(fā)放安 全用卡宣傳彩頁、在跑馬屏上標注 “安全用卡須牢記，資金保障永無 憂”的提示語為主要宣傳路徑。各 項目負責人還針對活動內容對員工 進行了筆試、談話等強化工作。 活動第二階段：“走人周邊社區(qū)” 第三季度為了更深度開展活動，增強活動效果，我行制定了用卡 安全常識手冊，采取“走人周邊社 區(qū)”路演的方法來普及周邊社區(qū)客 戶的用卡安全知識，將宣傳彩頁夾 到物業(yè)公司給業(yè)戶配送的報刊內， 在路演時我們達到了“主動講解”、 “送保障”等公益目的。帶動周邊 客群的用卡安全意識及對銀行基 礎知識的了解。我們還會提醒客 戶，一定要注意，不要把自己的身 份證信息泄露給不可靠的人，如為辦理某項業(yè)務需要留下身份證復印件時，最好在復印

件上標明用途；如收到可疑信函、電子郵件、手機短信、電話等時，應謹慎確認，勿貪小便

宜，也不要緊張害怕，應直接到發(fā)卡銀行柜臺去詢問，或撥打發(fā)卡行統(tǒng)一的客戶服務熱線

95555或800-820-5555。就這樣，我們的服務再次得到了客戶的認可，客戶的安全，我們的

安心。 活動第三階段：“公眾教育日” 第四季度尤其在11月份我

們重點以“公眾教育日”這整個 銀行業(yè)的“銀行卡知識普及”盛 世活動為契機，將“安全用卡” 活動再次鞏固并推向了高潮。 將 活動主題“多一份金融了解，多一份金融保障”時時掛在嘴邊，記在心間。 此次活動得到了分行領導的大力支持，支行員工的鼎力配合，周邊客戶的極力認可，可

謂是百舉百全，公益惠民，功不可沒。

和興支行

2010-12-12篇二：銀行2012年度跨年度宣傳營銷活動總結 銀行2012年度跨年度宣傳營銷活動總結 兩節(jié)期間，按照省行《關于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求，我分行認真組

織綜合宣傳和業(yè)務營銷活動，取得了良好效果?，F將有關情況匯報如下：

一、加強領導，細化措施 為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展，取得預期效果，我分行

成立由主管行長任組長，辦公室、財務會計部、綜合業(yè)務部、公司業(yè)務部，信貸業(yè)務部、渠

道與科技部等部門總經理為成員的跨年度宣傳工作領導小組，并由辦公室、財務會計部、綜

合業(yè)務部、公司業(yè)務部、信貸業(yè)務部、渠道與科技部相關人員組成日常工作機構，具體負責

活動的組織、調動、通報等工作。同時，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求，我分行結合

自身實際，制定了具體的落實方案，對各支行、各部門、各網點提出了具體明確的要求，將

責任落實到人，按階段進行推進。

二、突出重點，創(chuàng)新形式 圍繞××××主題，我分行根據元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間特點

和社會對郵儲銀行的認知程度，將宣傳重點放到形象宣傳和綜合業(yè)務宣傳上，突出宣傳郵儲

銀行全功能國有商業(yè)銀行的形象，突出宣傳郵儲銀行的網絡優(yōu)勢、產品優(yōu)勢。一是印制了一

批業(yè)務宣傳折頁和宣傳品，配發(fā)到支行，著力在網點營造 節(jié)日氛圍，提升網點形象，樹立郵儲銀行品牌；二是通過電梯廣告、電視廣告、燈桿廣

告的線上媒體的投放，增強郵儲銀行的社會知名度；三是借勢新聞媒體開展宣傳，“兩節(jié)”期

間，繼續(xù)加強與《××日報》等媒體的溝通聯系，以服務“三農”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升

服務水平等為主題，組織稿件刊發(fā)，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。

三、認真組織，系統(tǒng)推進 一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作。根據各支行實際情況，統(tǒng)籌

考慮，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時下發(fā)到支行，分配到各支行。二是要

求各支行、各網點負責人高度重視此次宣傳營銷活動，要求支行長站在營銷一線，靠前指揮，

率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度，利用網點資源優(yōu)勢，采取宣傳折頁、標語、電視等形

式，廣泛開展業(yè)務宣傳，帶動了業(yè)務增長。三是是積極開展客戶走訪活動，利用節(jié)前期間，

采取向客戶贈送小禮品的方式，了解用戶需求，推介郵儲銀行業(yè)務。四是組織開展客戶答謝

會、聯誼會，增進與客戶的溝通，提升客戶的忠誠度，挖掘客戶的潛在價值。兩節(jié)期間，各

支行組織召開推介會、答謝會50余場，發(fā)展保險400余萬元。五是利用春節(jié)期間有利時機，

積極開展信貸宣傳站建設，擴展了業(yè)務宣傳渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10

個宣傳站，并在顯著位置布放了信貸業(yè)務宣傳牌，為一季度加快信貸業(yè)務發(fā)展奠定了良好基 礎。

通過2012年跨年度宣傳營銷活動的開展，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度，

和郵儲銀行產品、服務的社會認知度，對加快業(yè)務發(fā)展起到了積極的推動作用。篇三：xx銀

行開展“支付系統(tǒng)宣傳日”活動工作總結 xx銀行開展“支付系統(tǒng)宣傳日”活動 工作總結 xx人民銀行：

按照貴行《轉發(fā)的通知》

要求，我行于6月18日在轄內組織開展了“支付系統(tǒng)宣傳日”活動，由于宣傳活動準備充分、

組織得力，支付系統(tǒng)宣傳活動取得了良好的預期效果?，F將xx行的活動開展情況匯報如下：

一、組織領導

為加強對支付系統(tǒng)宣傳日活動的組織領導，保證宣傳效果，xx行成立支付系統(tǒng)宣傳日活

動領導小組，主管行長xx任組長，xx部門負責人為副組長，部室相關人員為組員，負責支

付宣傳活動的組織協調。同時要求各支行主管行長組織部署本行的宣傳日活動，活動前下發(fā)

通知，對宣傳口號、宣傳方式等進行了統(tǒng)一要求。

二、活動開展

（一）活動前，要求各行要充分認識本次支付系統(tǒng)宣傳推廣活動的深遠意義，即：在周

邊經濟發(fā)展受限，國內經濟出現反彈跡象的大環(huán)境下，為深入貫徹中央科學發(fā)展觀，不斷提

升社會公眾對人民銀行支付系統(tǒng)的認知度，促進支付系統(tǒng)結算量增長，推動支付系統(tǒng)健康快

速發(fā)展，更好地為國民經濟建設大局服務，為 xx保增長、保民生、保穩(wěn)定做出更大貢獻，各銀行業(yè)金融機構全力開展“2011年xx省

支付系統(tǒng)宣傳”活動。

（二）精心組織，首先在宣傳口號的選擇上，立足xx市是一個農業(yè)大市的實際情況，我

行盡力選擇廣大公眾易于接受和理解的宣傳口號，如：“支付結算工具多 服務三農支付快”、

“改善農村支付環(huán)境 共創(chuàng)農村美好未來”、“央行支付 服務千家萬戶”等；其次在宣傳方式

的選擇上，我行除進行門頭滾動屏反復播放宣傳口號，還由機關選派人員配合營業(yè)機構派出

現場宣傳臺進行宣傳，散發(fā)支付系統(tǒng)宣傳冊頁并向公眾進行現場講解，同時要求各行大堂經

理利用引導優(yōu)勢適時向群眾宣傳、推介人民銀行現代支付方式和途徑，盡一切努力擴大宣傳

效果。

通過宣傳活動，公眾對支付系統(tǒng)的理解更加深入，對支付方式、路徑的選擇更加多元化，

支付效率也必將有進一步的提高。篇四：銀行金融網絡安全宣傳工作總結 xx行金融網絡安全宣傳工作總結 為響應首屆國家網絡安全宣傳周活動，進一步加強金融網絡安全宣傳工作,切實保護銀行

業(yè)消費者合法權益,我行認真落實池銀辦[x]x號《中國人民銀行xx市中心支行辦公室關于參

加首屆國家網絡安全宣傳周活動的通知》的相關要求,于x月x日開始在全行范圍內開展了“金

融網絡安全”宣傳服務周活動。現將活動開展情況總結如下:

一、制定活動方案、周密安排部署 活動開展以來，我行高度重視，根據實際情況和公眾需求，制定宣傳實施方案，總行成

立以主要領導為組長，分管領導為副組長，各部門負責人為成員的宣傳工作領導小組，領導

小組制定活動方案、明確部分分工，負責策劃、指導、協調和督促工作。各支行觀看并下載

金融網絡平臺宣傳片和金融網絡安全知識手冊，組織員工學習組織員工積極學習。

二、積極開展形式多樣的網點宣傳和網絡宣傳 一是通過在網點電視機上播放了金融網絡安全公益短片，營造出濃厚的金融宣介氛圍，

引起了金融消費者的注意和興趣;二是開辟活動展示區(qū),印刷了金融網絡安全知識手冊，擺放

于營業(yè)場所柜面醒目區(qū)；三是安排大堂經理對前來我行辦理業(yè)務的廣大消費者進行金融網絡

知識講解；四是在官方網站上發(fā)布了關于首屆國家網絡安全宣傳周的宣傳信息，在首頁重要

公告欄中提供金融網絡安全公益短片和金融網絡安全知識手冊的下載鏈接。 在此次金融網絡安全宣傳服務周活動中，我行積極熱情地開展了 形式多樣的活動，與消費者充分互動交流，在履行金融網絡知識宣傳使者義務的同時，

增進了與廣大消費者之間的相互了解、理解和密切聯系，活動取得了良好的宣傳效果和社會

效應，我行將進一步踐行金融宣介的社會責任，持續(xù)不斷提高公眾宣介能力和服務水平。篇

五：銀行反洗錢宣傳月工作總結 銀行反洗錢宣傳月工作總結 為全面推進xx市金融機構反洗錢工作，打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪

活動，純潔社會風氣，保持社會安定，提高信用社信譽，保證信用支付的穩(wěn)定，促進信用社

業(yè)務的快速健康發(fā)展，使社會公眾廣泛知曉和了解反洗錢知識，夯實反洗錢工作的社會基礎，

根據人民銀行xx市支行《關于開展金融機構反洗錢宣傳活動的通知》精神及中國人民銀行制

定的《金融機構反洗錢規(guī)定》要求，xx聯社于2004年11月6日—12日在全市所轄網點開展

了“金融機構反洗錢宣傳周”活動，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項活動扎實

有效開展，取得了較好的成效。

一、 加強學習，提高對反洗錢工作的認識。 為增強對反洗錢工作的認識，我們首先從自身做起，加強了對反洗錢知識的學習。 一

是深刻領悟反洗錢工作的重要性。一方面我們注重了管理人員的學習，于2004年11月2日

召開了由聯社領導、中層干部、及各網點主辦會計參加的反洗錢宣傳活動動員會，會上分管

主任強調了此次活動的目的和重要性，學習了人民銀行丹江口市支行《關于開展金融機構反

洗錢宣傳活動的通知》精神及中國人民銀行制定的《金融機構反洗錢規(guī)定》等反洗錢知識，

提高了對反洗錢工作的認識。 二是有組織地開展業(yè)務培訓。首先，聯社充分認識到金融機構是控制洗錢的第一道屏障，

要確保金融領域反洗錢工作措施得到全面落實，就必須充分發(fā)揮金融機構“了解客戶”的優(yōu)

勢，提高其反洗錢的積極性和主動性。其次，強化了臨柜人員反洗錢方面的培訓。為確保切

實履行好這項重要職責，我們采取了一系列有力的措施，扎實開展反洗錢專業(yè)隊伍的建設工

作，，通過與各商業(yè)銀行及公安部門的合作，在不同時間和不同地點舉辦了多種形式的座談會、

培訓班，強化了反洗錢意識，初步形成了一支反洗錢工作隊伍。培訓過程中，請資深人士向

農村信用社反洗錢一線工作人員講授當前國內外反洗錢形勢與任務的同時，還傳授了反洗錢

的操作技術與方法。

三是切實加強組織領導。從承擔此項工作職能之初，市聯主黨組就明確要求全系統(tǒng)各級

分支機構務必從維護國家經濟、金融安全的高度來認識此項工作的重要性，將條件適合的干

部配置到此項工作崗位上，并提出了“加強信合系統(tǒng)反洗錢機構設置和隊伍建設，培養(yǎng)出一

批專業(yè)化、知識化的反洗錢專家”的人才戰(zhàn)略和長遠目標。為此，聯社在會計科設置了反洗

錢工作管理處，各社也按要求設置了工作崗位。為保證反洗錢隊伍建設工作落到實處，聯社

領導多次召開會議聽取有關工作匯報，審議有關隊伍建設的工作意見，并對全系統(tǒng)的人員培

訓計劃作出了明確部署。

四是認真選配工作人員。聯社要求，各社應注意將一些文化程度較高、專業(yè)知識對口、

具有良好的計算機操作水平、業(yè)務能力強、熟悉經濟金融及法律等方面知識的青年干部充實

到反洗錢工作崗位上來。各社均按要求認真選配人員，逐步充實反洗錢工作崗位。目前，全

系統(tǒng)的反洗錢工作人員中，71.68％為中青年干部，67％以上人員在經濟金融、法律、會計、

計算機等專業(yè)獲得?？埔陨系膶W位。

二、精心組織，確保反洗錢宣傳周活動的有序開展。 為確保反洗錢宣傳周活動有序開展，丹江聯社從構建組織體系、健全制度建設、強化監(jiān)

督管理等方面入手，全力構筑反洗錢安全防線。 一是精心構建完善的組織體系。對活動的時間、形式和要求進行了安排，并成立了相應

的反洗錢宣傳活動領導小組。接通知后，迅速成立了丹江口市農村信用社反洗錢工作領導小

組，由一把手和分管主任任正副組長，設立反洗錢科；同時，各社也成立了相應的領導機構，

配備了專職人員負責此項工作，并確定了職能部門具體負責反洗錢工作，從而構建了一個較

為完善的反洗錢組織體系。與此同時，還積極爭取地方政府對反洗錢工作的支持，全面加強

與公安、其他金融機構等部門反洗錢工作的溝通、協調和配合，增進共識，形成合力。 二是抓緊進行一系列制度建設。建立了反洗錢崗位責任制，做到分工合理，責任到人，

實行主要領導負總責，分管領導全面抓，部門領導具體抓，各職能部門業(yè)務人員各負其責的

分級負責制，確保反洗錢各項工作職責落實到位；同時，結合丹江口市實際情況，制定了反

洗錢操作相關規(guī)章制度細則； 三是通過現場及信息化手段展開專項檢查，并以此進一步推動反洗錢工作。針對在檢查

中暴露出的一些問題，及時提出整改措施并及時進行整改。通過檢查摸清情況，積累經驗，

鍛煉了隊伍，增強了做好反洗錢工作責任意識； 四是著力培養(yǎng)一支綜合業(yè)務能力強的反洗錢專業(yè)隊伍。丹江聯社以開展“創(chuàng)建學習型單

位”活動為契機，利用每周三下午，采取自學、座談以及聘請專家授課方式對轄內相關業(yè)務

人員進行反洗錢知識重點培訓。此外，根據反洗錢工作的職責要求，認真擬訂了全市反洗錢

工作培訓方案，在抓好聯社機關培訓工作的基礎上，督促、指導和協助轄區(qū)各社分層次、分

批次完成反洗錢業(yè)務培訓。

三、 周密實施，做到了宣傳活動形式與內容統(tǒng)一。 一是在所轄各網點懸掛反洗錢宣傳周活動橫幅和張貼標語。主要向社會公眾宣傳反洗錢

知識，通過此次宣傳活動，使不知道什么是“洗錢”的社會公眾對反洗錢有了進一步的認識，

更使他們認識了洗錢對社會的危害以及反洗錢的重要性和必要性。 二是組織轄網點工作人員走上街頭開展反洗錢宣傳活動。我們于11月6日先后組織30

名干部職工通過設立咨詢臺、散發(fā)宣傳材料等形式，向社會公眾開展反洗錢、打擊洗錢犯罪

活動的法律法規(guī)宣傳，解答疑問，普及反洗錢知識，受到了廣大市民的好評。 三是組織臨柜人員系統(tǒng)地了解了反洗錢的操作程序。在加強對外宣傳的同時，我市農村

信用社財會部門還組織臨柜人員系統(tǒng)地了解了反洗錢的操作程序，掌握了可疑資金的識別和

分析，學習了反洗錢相關的法律法規(guī)，進一步提高了員工的遵紀守法意識和反洗錢工作的自

覺性，防止了內部或外部勾結開展洗錢犯罪活動。 四是通過對各類客戶在信用社開立帳戶的審查，大額和可疑資金的及時報告，組織職工

了解和掌握反洗錢的操作程序，掌握可疑資金的識別和分析，加強柜面宣傳，熟悉相關的法

律、法規(guī)及各級人行的有關規(guī)定，提高了員工的遵紀守法意識和反洗錢工作的自覺性，防止

了內部或外部勾結開展洗錢犯罪活動，使本次“金融機構反洗錢宣傳周”活動取得了實效并

獲得了圓滿成功。

總之，通過反先錢洗錢活動的宣傳，使反洗錢工作達到了家喻戶曉、深入人心，使公眾

認識到了洗錢是經濟領域一種常見的犯罪現象，不僅影響一國的政治、經濟和社會安全，也

威脅國際政治經濟體系的安全，增強了公民的責任意識，打擊洗錢犯罪已成為共識。但是，

舉辦這次“反洗錢知識宣傳周”活動在我市還是第一次，在活動開展的過程中，也暴露出我

們還存在一些不足，距人民銀行的要求還存在一定的差距，突出表現在工作人員對此項工作

認識不夠、使命感不強、操作困難，公眾在辦理業(yè)務時，不理解業(yè)務處理程序，不積極配合

反洗錢工作等。當然，反洗錢工作一項長期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中我們將嚴格

按照人民銀行的要求，切實履行好反洗錢的法定義務，維護國家的經濟金融安全。