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第一篇：銀行網(wǎng)格化營銷活動總結

參加XX銀行20XX年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，并且要把評估情景進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最終對營銷目標執(zhí)行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務本事。

三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有職責必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造禮貌服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務活力，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺，要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示進取的態(tài)度，注意說話的語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

第二篇：銀行網(wǎng)格化服務總結

2月15日元宵佳節(jié)之際，農(nóng)行龍南市支行積極響應人民銀行關于現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理的號召，在當?shù)刎敻粡V場開展了現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理宣傳活動，為廣大群眾提供接地氣、有溫度的金融服務。

宣傳活動中，農(nóng)行工作人員面向到店客戶、過往群眾、商業(yè)街商戶等，廣泛宣傳“整治拒收現(xiàn)金行動”、農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點提供殘幣兌換、零幣兌換等現(xiàn)金服務相關信息，還開展了新版人民幣票面特征和防偽特征知識宣傳，讓廣大客戶知曉農(nóng)行現(xiàn)金服務“觸手可及”、“就在您身邊”，達到了良好的宣傳成效。

第三篇：建行網(wǎng)格化管理工作總結范文

今年以來，在翟莊黨工委的領導下，社區(qū)黨委聯(lián)系社區(qū)黨建工作的實際，牢固樹立和全面落實以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，以推進網(wǎng)格化管理為契機，整合各種社會資源，構筑起社區(qū)工作網(wǎng)，努力把社區(qū)黨員的力量凝聚起來，把黨員的作用發(fā)揮出來，把黨的工作滲透到社區(qū)工作的各個方面，構成貼合社區(qū)實際的黨建工作新格局，推動了和諧社區(qū)建設。我們的主要做法是：

一、劃網(wǎng)格、組團隊、建信息，夯實網(wǎng)格化管理工作基礎。

1、劃網(wǎng)格。

結合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯分布的社區(qū)現(xiàn)狀，按照小區(qū)界線、路弄范圍將轄區(qū)合理劃分為八大網(wǎng)格，分別為翟莊一小區(qū)東網(wǎng)格、翟莊一小區(qū)中網(wǎng)格、一翟莊小區(qū)西網(wǎng)格、翟莊二小區(qū)東網(wǎng)格、翟莊二小區(qū)中網(wǎng)格、翟莊二小區(qū)西網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)居民約30戶左右，人口約600人，網(wǎng)格內(nèi)的樓群納入網(wǎng)格管理之中。

2、組團隊。由黨小組長為網(wǎng)格長，社區(qū)干部、聯(lián)片黨員骨干、居民小組長為網(wǎng)格聯(lián)戶成員，負責網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)管理和服務，暢通基層群眾直接反映問題的渠道。建立黨員核心團隊、日常管理團隊、品牌服務團隊三大團隊，每個服務團隊設立一名隊長若干名副隊長，定期為社區(qū)居民帶給各類義務服務。

3、建信息。了解服務對象的家庭成員狀況以及服務需求，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，便于及時了解狀況，掌握工作動態(tài)。對區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、歸正人員等群體1作為重點服務對象，做到服務有重點，工作有方向。

二、訂制度、定職責、優(yōu)服務，打造全方位服務工作新格局。

1、訂制度。建立各項服務管理制度，構成一種工作機制。如制訂《網(wǎng)格化工作服務團隊職責》《，“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長職責》、《網(wǎng)格化工作成員職責》《網(wǎng)格化工作例會制度》《網(wǎng)格化工作問、題反饋制度》等，用針對性較強的工作制度來規(guī)范操作，使服務工作開展有的放矢。

2、定職責。首先，社區(qū)成立“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作領導小組，由社區(qū)黨委書記任組長，副書記、主任任副組長。

并配備“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作聯(lián)系室，帶給網(wǎng)格內(nèi)服務團隊成員聯(lián)系工作。各網(wǎng)格長定期對網(wǎng)格區(qū)調(diào)查到的信息進行整理匯總，對居民反映求助的事，進行分類進行處理：一般性事務，由網(wǎng)格職責人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格職責人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格職責人立即上報社區(qū)、并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務更有針對性和有效性。

3、優(yōu)服務。為確保網(wǎng)格化服務見成效，社區(qū)開展“黨建進組、服務入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以黨小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學習、民情研判、議事決策、黨內(nèi)推優(yōu)等活動。組建日常服務團隊和綜合服務團隊，向周邊群眾帶給近距離服務，幫忙黨組織全面掌握社區(qū)實際狀況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。并推出《網(wǎng)格備忘錄》，網(wǎng)格服務團隊成員隨時記錄了解到的居民狀況，并及時與社區(qū)溝通聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。同時，為突出服務重點，推出“三大服務模式”即建立優(yōu)質(zhì)管理服務模式、志愿幫扶服務，2模式、健康關愛服務模式。

三、一區(qū)一品、一格一隊、一證一冊，建立網(wǎng)格化特色團隊

1、一區(qū)一品，打造區(qū)域品牌團隊。

建立網(wǎng)格共建聯(lián)動新機制，深化“網(wǎng)格化管理、組團式服務”主題。我們根據(jù)各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)共建單位的實際狀況，在各個網(wǎng)格中選取有代表性的共建單位參與服務團隊，使共建單位也參與其中，由各網(wǎng)格共建單位牽頭服務團隊到網(wǎng)格內(nèi)開展送服務活動，遇到有特殊要求的，則帶給個性化服務。如：小草服務隊的電力服務，港區(qū)醫(yī)院的健康醫(yī)療服務，港區(qū)二小健身、文化、宣教服務等特色團隊。透過實施“網(wǎng)格化”管理，使共建模式發(fā)揮更大的作用，結成更加緊密的黨建共同體，共商共議社區(qū)大事，齊抓共管社區(qū)建設，合作共贏，互惠互利，贏得社區(qū)黨建更為強大的合力。

2、一格一隊，強化網(wǎng)格管理團隊。

每個社區(qū)網(wǎng)格都設立一個管理團隊，由網(wǎng)格長帶領網(wǎng)格聯(lián)戶成員對網(wǎng)格內(nèi)居民進行動態(tài)管理和服務，并建立社區(qū)網(wǎng)格化管理信息資料。對服務對象的家庭成員狀況、以及服務需求，便于及時了解狀況，掌握工作動態(tài)。

對每位成員的聯(lián)戶狀況進行分解明確，便于開展工作。個性是對區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、歸正人員等群體作為重點服務對象，做到服務有重點，工作有方向。同時，對有關民生民情進行分類記錄，解決一件注銷一件，讓工作落在實處。

3、一證一冊，完善志愿服務團隊。

為更好地發(fā)揮志愿服務隊員們的先鋒模范作用，以規(guī)范開展服務。社區(qū)推出志愿服務成員佩證上崗制度，統(tǒng)一印制隊員服務證，證上注明服務成員的姓名，發(fā)放愛心聯(lián)系卡，既方便居民與之聯(lián)系，又起到一個“樹形象、優(yōu)服務、作奉獻”的表率作用。同時，建立服務隊成員評比制度。3把服務隊成員的日常服務狀況記錄在“志愿服務記錄冊”上，在年終參照記錄冊上的狀況進行評比，對被評為優(yōu)秀的隊員適當給予獎勵。在年終時，把在職黨員的服務表現(xiàn)及時反饋給所在單位組織，作為八小時外在社區(qū)的表現(xiàn)依據(jù)。

四、網(wǎng)格化管理發(fā)揮了黨員先鋒作用為了推進網(wǎng)格化管理工作深入開展。

社區(qū)黨委黨員分別召開了20__年度總結大會、優(yōu)秀黨員表彰大會，并在兩次大會上安排了開展“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的計劃及行動。在2月份，社區(qū)黨委與供電局服務團隊聯(lián)合舉辦了“迎三八、鬧元宵、猜燈謎”活動，吸引了三百多名居民前來參與，在猜燈謎的同時讓居民們也了解到了安全用電的知識。3月份，為用心響應奉化建立“國家衛(wèi)生城市”“省級示范禮貌城市”、，社區(qū)黨委開展了黨員志愿者服務，根據(jù)網(wǎng)格化管理的安排，黨員志愿者們每一天2人一組在小區(qū)中進行巡邏對不禮貌、不衛(wèi)生的行為進行勸導，并隨時清理小區(qū)中發(fā)現(xiàn)的垃圾。透過這段時間“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的運作，激發(fā)了社區(qū)黨員的活力。

透過開展這項活動，黨員作用得以充分發(fā)揮，社區(qū)涌現(xiàn)出了許多的先進黨員。同時，黨員為社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，個性是為維護小區(qū)治安起到了帶頭作用。如“五小五好”模范戶活動，社區(qū)率先發(fā)動黨員同志們加入到小喇叭，小鏟刀，小抹布，小掃帚，小火鉗志愿者隊伍中；環(huán)境衛(wèi)生活動，黨員率先帶頭清理垃圾；義務治安巡邏活動，廣大黨員的用心參與，主動為群眾服務。黨員生活在社區(qū)，奉獻在社區(qū)，平常時期看得出來，關鍵時刻沖得出來，危難關頭豁得出來，始終走在群眾前頭。起作文到了很好的示范和引導作用，增強了黨組織在居民群眾中的凝聚力。4總結我們的工作取得了一點成績，但社區(qū)黨建“網(wǎng)格化管理、組團式服務”是一項長期工程，需要社區(qū)黨組織在工作中不斷的加強和深化，透過社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理機制在社區(qū)的推行，使社區(qū)黨委充分發(fā)揮了在各項工作中的組織協(xié)調(diào)作用，提高了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在以后的工作中，我們社區(qū)黨委在街道黨工委的正確領導下，不斷完善和提升網(wǎng)格的功能，更好的樹立黨組織的形象，更好地為社區(qū)居民服務。

第四篇：建行網(wǎng)格化管理工作總結范文

上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，上地街道認真貫徹落實區(qū)委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標，堅持“明智建設，睿智管理，仁智服務”的工作方針，全力推進網(wǎng)格化社會服務管理工作，并取得了一定的成效。

一、認真學習，提高認識，統(tǒng)一思想

區(qū)委7號文件下發(fā)后，街道工委召開（擴大）會議進行了認真學習和研討；4月6日，上地街道召開了工作大會；5月29日，徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務管理工作；7月xx日，區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務管理工作是什么？為什么？怎么做？”，對街道副科以上全體領導干部進行了培訓。通過以上措施，街道領導班子和全體工作人的.思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅實的基礎。

二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點謀劃

根據(jù)區(qū)委7號文件精神，結合上地街道實際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點謀劃，制定了《上地街道關于落實xx區(qū)關于深化社會管理體制改革，加強街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，深入推進網(wǎng)格化工作的實施意見>的實施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：

一是將街道劃分為2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元，并確定了2個網(wǎng)格的包格領導、格長和相關格員。

二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》，成功召開了兩個委員會第一次全體會議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進一步得到加強。

三是落實了司法所、統(tǒng)計所屬地管理工作，落實了城管監(jiān)察分隊屬地管理相關工作，落實了派出所、工商所、交通大隊、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實行雙重管理工作，明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。

四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。

五是組建了十大工作組，確定了十大工作領導和信息員，并要求與2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元實現(xiàn)無縫銜接。

六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到2個網(wǎng)格具體名單，并在2個網(wǎng)格內(nèi)進行了公示。

三、網(wǎng)格化社會服務管理信息系統(tǒng)大、小、微循環(huán)運行正常

一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運轉正常，7月xx日正式上線運行以來，街道累計上報走訪日志和社區(qū)民情5 0件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關部門的表揚。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學習。

二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常。 2個社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月xx日正式上線運行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理3個案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。

三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進。

四、圓滿完成了xx年網(wǎng)格化社會服務管理績效考評工作

根據(jù)《xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務管理工作考評辦法（試行）》的相關要求，完成了2個社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作；完成了街道職能科室、各部門和服務對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作；完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機構的績效考評工作；協(xié)助完成了街道對相關委辦局的績效考評工作。

雖然取得了一定的成績，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。

一是對網(wǎng)格化工作認識程度還有待提高；

二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高；

三是當前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術手段還相對落后。

第五篇：銀行網(wǎng)格化營銷活動總結

為全力沖刺“強根”營銷勞動主題競賽，更好地給客戶提供精準化、專業(yè)化、個性化的金融服務，屯留農(nóng)商銀行立足本土，始終堅持黨建引領，深入推進普惠金融發(fā)展，積極探索服務“三農(nóng)”、支持實體經(jīng)濟發(fā)展的新舉措，創(chuàng)新營銷形式，全面啟動“黨建+金融”網(wǎng)格化營銷活動，精耕細作網(wǎng)格管理，全員全身心投入之中，不斷加大實體貸款投放力度，為屯留區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入了源源不斷的金融活水。截至目前，屯留農(nóng)商銀行實體貸款余額479358萬元，較年初新增47147萬元，完成序時任務目標的106.87%。在長治農(nóng)信龍虎榜二類行社實體貸款排名第一。

上下聯(lián)動，“普惠式”精準網(wǎng)格營銷增戶拓面。該行黨委認真研究方案，明確任務目標，組織客戶經(jīng)理積極做好對家庭農(nóng)場、農(nóng)村經(jīng)營大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、種殖養(yǎng)殖基地、涉農(nóng)企業(yè)等群體，進行“全覆蓋”式營銷，圍繞農(nóng)業(yè)客群體的經(jīng)營需求，量身定制金融幫扶方案，不斷加大信貸扶持服務力度。同時精準構建金融網(wǎng)格化營銷，推行“送貸下鄉(xiāng)”和“送貸上門”，將機關部室、網(wǎng)點聯(lián)動，層層“分包”，以“強基礎、拓業(yè)務、出實招、求實效”為原則，分成兩個營銷大隊，每個營銷隊植入網(wǎng)點由專門營銷人員帶領深入村莊、街道、社區(qū)、市場，與農(nóng)戶、商戶、社區(qū)居民、小微企業(yè)和民營企業(yè)等主體對接，進行摸底、走訪、密織營銷，力爭對轄區(qū)內(nèi)每戶都詳細了解，零距離滿足轄內(nèi)群眾的金融服務需求，不斷提升客戶增量及產(chǎn)品覆蓋面。

黨委統(tǒng)籌，“融入式”激發(fā)全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層，詳細了解基層需求，認真聽取“強根”競賽活動方案中指標設置、績效考核等內(nèi)容意見，在此基礎上完善方案，最大程度保證方案的科學性、合理性。并開展中層“面對面”談話，“不漏一人”結對幫帶，切實凝聚發(fā)展合力。按照“日曬單、周分析、月總結”管控思路，時時掌握每日拓展情況，著力營造“你追我趕，奮勇爭先”的活動氛圍。

黨員帶頭，“定崗式”精準服務強化對接促共贏。該行黨員干部主動積極與區(qū)稅務、財政、農(nóng)機、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校等相關部門進行協(xié)調(diào)溝通，依托“主題黨日活動”“黨建聯(lián)建”等載體，全面搭建了“黨建+金融”合作平臺，打通了政策服務渠道，取得了多方共鳴。同時以“三農(nóng)”金融服務需求為導向，積極開展網(wǎng)格化營銷全覆蓋工程，充分將網(wǎng)格走訪與企業(yè)對接相結合，以點多、面廣、人熟等傳統(tǒng)優(yōu)勢為基礎，支部帶黨員、黨員帶群眾的方式，加強多方聯(lián)系，全體黨員充分發(fā)揮新時代“挎包精神”，全面走訪對接重點客戶，拓寬金融服務廣度深度，提高客戶粘度，做深做實全產(chǎn)品服務，建立持久穩(wěn)定的關系，加強服務閉環(huán)。

第六篇：銀行網(wǎng)格化營銷活動總結通用7

為加大精準營銷力度、深度、廣度，確保各項業(yè)務縣域全覆蓋，太康農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作部署，堅持做小、做實、做優(yōu)、做深，積極開展網(wǎng)格化營銷活動，助力“開門紅”。

據(jù)悉，該行在年初制定了網(wǎng)格化營銷活動實施方案，以總行全面督導、各營業(yè)網(wǎng)點組成營銷小組對分包區(qū)域深度走訪的方式，織密“開門紅”業(yè)務營銷大網(wǎng)，以存款“一二五”工程為根本，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳，辦理全面開花，建立了每日走訪到人、落實責任到人、服務質(zhì)量到人、績效考核到人的`營銷管理機制。

走訪過程中，各營銷小組對轄內(nèi)工商戶進行百分百信息采集，提前了解客戶情況，對其精準營銷，力求營銷效果最大化。對符合條件的客戶及時授信、回訪，并運用“周到貸”白名單提高授信額度，滿足客戶多樣化需求，做實宣傳維護工作，不斷增加客戶粘性，培育優(yōu)質(zhì)客戶群，日均走訪150戶，為贏占業(yè)務“開門紅”打下堅實基礎。