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第一篇：銀行金融知識(shí)宣傳活動(dòng)總結(jié)

9月21日上午，一場(chǎng)主題為“金融知識(shí)普及月，金融知識(shí)進(jìn)萬家，爭做理性投資者，爭做金融好網(wǎng)民”宣傳活動(dòng)暨喜迎祖國xx周年華誕活動(dòng)在xxx城舉行，全市49個(gè)金融部門和金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)為市民群眾普及金融知識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)擺放著金融知識(shí)宣傳展板、宣傳小冊(cè)子，前來咨詢的市民絡(luò)繹不絕。

市民表示：自己買股票之前都不懂，聽他們一解釋我就知道風(fēng)險(xiǎn)在哪里。特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上傳銷或者網(wǎng)貸，金融風(fēng)險(xiǎn)我們是不懂的，宣傳一下我們就了解，原來一些很賺錢的東西不一定是賺錢的，都是騙人的。市民了解了信用卡用卡的注意事項(xiàng)，還有理性消費(fèi)理性投資。

我們這次活動(dòng)的目的是針對(duì)不同社會(huì)群體，一些金融知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)和金融需求開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，面對(duì)金融消費(fèi)者，尤其是特定人群和廣大網(wǎng)民，提供獲取金融知識(shí)的途徑和防范風(fēng)險(xiǎn)的技能。

現(xiàn)場(chǎng)有金融機(jī)構(gòu)組織的歌唱、舞蹈節(jié)目。

正當(dāng)人們?nèi)齼蓛蓢鷶n在現(xiàn)場(chǎng)宣傳攤位咨詢金融知識(shí)時(shí)，悠揚(yáng)的小提琴聲突然在現(xiàn)場(chǎng)響起，一位小女孩的稚嫩童音同時(shí)唱響，一場(chǎng)快閃活動(dòng)拉開序幕。

“我和我的祖國，一刻也不能分割”，優(yōu)美動(dòng)人的旋律浸潤著在場(chǎng)所有人的心頭。受到熱烈氣氛的感染，在場(chǎng)群眾紛紛向廣場(chǎng)中央圍攏，加入合唱。音樂結(jié)束后，人們意猶未盡，久久不愿離去。

本次活動(dòng)是xxx市金融系統(tǒng)落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要體現(xiàn)。此次活動(dòng)的.目的，是針對(duì)不同社會(huì)群體的金融知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識(shí)普及，為廣大市民提供獲取金融知識(shí)的途徑和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的技能，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，樹立理性、適當(dāng)投資意識(shí)，了解金融詐騙陷阱，自覺抑制金融謠言，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

在現(xiàn)場(chǎng)，除了人行、銀保監(jiān)、金融局等金融管理部門之外，全市銀行、保險(xiǎn)、證券等所有金融機(jī)構(gòu)均在現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)宣傳攤位。此外，市網(wǎng)信辦也在此擺攤設(shè)點(diǎn)，格外引人注意。市網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人說，近年來，網(wǎng)絡(luò)金融快速發(fā)展，在給群眾帶來便捷的同時(shí)，也帶來了網(wǎng)上金融詐騙等新風(fēng)險(xiǎn)，需要通過加強(qiáng)宣傳，提高群眾的網(wǎng)絡(luò)金融安全意識(shí)。

除了今天的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一宣傳，活動(dòng)的各主辦單位及全市各金融機(jī)構(gòu)還有“自選動(dòng)作”，將通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、報(bào)刊、廣播、電視等各種方式持續(xù)向社會(huì)公眾普及相關(guān)金融知識(shí)。

第二篇：銀行活動(dòng)總結(jié)

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》（汕金聯(lián)【20xx】1號(hào)文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動(dòng)方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開展情況如下：

一、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行化解。

二、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍與保護(hù)措施

在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，避免對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識(shí)，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，開展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。

三、宣傳活動(dòng)開展情況

按照XXX的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和XXX指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺(tái)，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會(huì)公眾了解金融知識(shí)，開展集中宣傳活動(dòng)。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。

三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的`問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。

五是對(duì)于本次活動(dòng)，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場(chǎng)。

四、存在問題及相關(guān)建議

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問題，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的員工。

此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場(chǎng)調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。