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第一篇：銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié)

近日，寧波銀行南塘老街社區(qū)支行現(xiàn)金服務(wù)“大篷車”開進澄浪社區(qū)，開展每月社區(qū)便民服務(wù)日活動，當天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間，銀行人員向社區(qū)居民、商戶講解不宜流通的人民幣標準和人民幣主要防偽特征、辨識真假幣的方法，受到歡迎。

20xx年11月，浙江省實施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理后，寧波銀行對接寧波109個城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)責任區(qū)，持續(xù)開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。寧波銀行南塘老街社區(qū)支行作為網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)社區(qū)版網(wǎng)點，圍繞“四個一”的網(wǎng)格化共建模式，即“一個網(wǎng)格社區(qū)制定一份專屬策略，一個網(wǎng)點負責一個網(wǎng)格社區(qū)，一個網(wǎng)點員工包干一個網(wǎng)格片區(qū)，一個季度實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋”,有序推進網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。根據(jù)責任區(qū)情況，制作責任區(qū)信息地圖，在社區(qū)顯著位置公示金融機構(gòu)網(wǎng)點分布圖、自助機具分布圖、網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主辦行、星際服務(wù)網(wǎng)點等

所謂網(wǎng)格化現(xiàn)金管理，就是指城市區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域及其他特定區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格責任區(qū)后，由銀行網(wǎng)點對接包干，負責小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù)，不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù)，人民幣宣傳等工作。

寧波銀行全面落實金融管理部門現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求，在總結(jié)前期現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面、獲得感、滿意度和可持續(xù)性。

寧波銀行網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域配置了現(xiàn)金柜員機、點鈔扎把一體機，開通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛心服務(wù)窗口，為網(wǎng)點周邊居民、商戶和老年人提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。

寧波銀行各網(wǎng)點“走出去”，主動為周邊居民提供現(xiàn)金服務(wù)。已陸續(xù)與網(wǎng)格責任社區(qū)建立聯(lián)系，通過和社區(qū)居委會、服務(wù)中心合作，“社區(qū)―網(wǎng)格―樓道”三級聯(lián)組，協(xié)商聯(lián)合活動方案，依托社區(qū)、居民、志愿者、發(fā)動網(wǎng)格長、樓道長和黨員群眾志愿者等開展每月社區(qū)便民活動，并以金融知識大講堂、小小銀行家、定制金融服務(wù)“小紅書”等形式深入社區(qū)，做好居民家門口的現(xiàn)金宣傳,開展各類現(xiàn)金收付主體拒收人民幣現(xiàn)金場景摸排等工作。

寧波銀行特別為網(wǎng)格責任區(qū)提供上門現(xiàn)金定制服務(wù)，包括提供現(xiàn)金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預(yù)約、硬幣大篷車等服務(wù)。截至目前，寧波銀行在寧波地區(qū)累計開展大篷車活動10次，兌換殘損紙幣50余萬，回籠硬幣11萬余元。

第二篇：銀行網(wǎng)格化營銷活動總結(jié)

一、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。

二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。

三、銷售金融產(chǎn)品要準備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。

通過此次今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務(wù)工作，為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻。

第三篇：銀行活動總結(jié)

近年來，隨著農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的迅速推進，銀行業(yè)也開始重視農(nóng)村市場的開發(fā)。為切實提升鄉(xiāng)村銀行的營銷能力，許多銀行在鄉(xiāng)村開展了各種營銷活動。下面，本文將結(jié)合多種實際案例，對銀行鄉(xiāng)村營銷活動進行總結(jié)。

一、打造獨特品牌形象

鄉(xiāng)村地區(qū)的市場環(huán)境和城市有很大不同，銀行在鄉(xiāng)村開展營銷活動需要顧及農(nóng)村文化和農(nóng)村民眾的口味。同時，銀行的品牌形象建設(shè)也是營銷活動的重要環(huán)節(jié)。一些銀行在打造品牌形象時，在外立面上設(shè)置農(nóng)村圖案，如欄桿花藝、半木蘭等，取得了不小的成功。有可能思考銀行的品牌在當?shù)匚幕械娜诤?，這是鄉(xiāng)村營銷的關(guān)鍵之一。

二、個性化服務(wù)推廣

鄉(xiāng)村市場的服務(wù)需求多樣化，這也為銀行推出個性化服務(wù)提供了廣闊的空間。例如，農(nóng)村地區(qū)的市場上借貸需求旺盛，銀行可提供借貸服務(wù)。在眼下，金融服務(wù)呈現(xiàn)出多元化趨勢，銀行的服務(wù)可包括個人存款、信用卡、支付結(jié)算等，營銷時要抓住最適合本地農(nóng)村客戶需求的服務(wù)推廣，可組織推廣現(xiàn)場秀、講座等。

三、開展文化活動

除了傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)推廣，銀行也需與當?shù)匚幕蛲?，銀行可通過開展文化活動加強與農(nóng)村客戶的互動，增強顧客與銀行之間的粘性和知名度。例如，贊助本地特色文化活動，或舉辦銀行文化活動，如開辦金融課堂，普及客戶金融文化知識等，最終推動銀行產(chǎn)品、服務(wù)的認知度和購買意向增強，強化銀行品牌的信任度。

四、做好新媒體推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都開始大力拓展線上市場，銀行業(yè)也不例外。而當前互聯(lián)網(wǎng)正從移動端普及向新媒體領(lǐng)域的跨越中，在拓展線上市場時，new media營銷必不可少。銀行也需適應(yīng)市場需求，開發(fā)新媒體渠道，通過新媒體發(fā)布宣傳、優(yōu)惠、營銷活動等信息，使客戶購買、使用銀行產(chǎn)品更加方便、快捷。

五、優(yōu)化服務(wù)體驗

營銷活動不是銀行與農(nóng)村市場最終的接觸，成功是需要讓客戶在享受服務(wù)的同時體驗到服務(wù)的高質(zhì)量。優(yōu)化服務(wù)體驗，銀行可針對客戶的需求和痛點，設(shè)置便利化渠道，如農(nóng)戶代步卡，為農(nóng)村客戶提供方便快捷的柜面服務(wù)體驗。或者一些面向小微企業(yè)的金融服務(wù)，可提供財稅幫扶，稅務(wù)申報等服務(wù)，以此提升銀行的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿意度。

總之，農(nóng)村市場的營銷活動有很大的挑戰(zhàn)。通過對銀行鄉(xiāng)村營銷活動的總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)農(nóng)村市場的奧秘:在營銷過程中，要注重客戶的需求，借助文化、技術(shù)的力量，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，打造一個良好的品牌形象，銀行才能在鄉(xiāng)村打響自己的競爭力。希望這篇銀行鄉(xiāng)村營銷活動總結(jié)文章對于讀者在工作上有所幫助。