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第一篇：銀行活動(dòng)總結(jié)
銀行建言活動(dòng)總結(jié)
在當(dāng)今社會(huì)，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和擴(kuò)張，銀行已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的重要組成部分。銀行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求方面也發(fā)揮了重要作用。然而，銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也隨之增加，客戶需求不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈，銀行需要不斷積極創(chuàng)新以適應(yīng)發(fā)展變化。因此，銀行建言活動(dòng)成為了銀行業(yè)向更好發(fā)展的關(guān)鍵之一。
銀行建言活動(dòng)的核心目的是在銀行的各個(gè)領(lǐng)域中，通過各類渠道接收市場(chǎng)反饋，總結(jié)客戶意見，研究客戶需求，及時(shí)的提供優(yōu)化思路和建議，有針對(duì)性地推出新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)或調(diào)整、優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等。這種活動(dòng)是銀行改進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要手段，也是銀行向更高層次發(fā)展的必要措施。
銀行建言活動(dòng)主要通過以下方式進(jìn)行：
一、通過工作坊進(jìn)行建言：
銀行會(huì)定期邀請(qǐng)客戶、民間機(jī)構(gòu)和相關(guān)專家學(xué)者等人士參加工作坊，討論圍繞銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、問題和未來發(fā)展趨勢(shì)。這種方式不僅可以讓銀行客戶們了解銀行內(nèi)部的作業(yè)流程及各項(xiàng)政策，更可以借為客戶思路提供方向。此外，根據(jù)實(shí)際情況和必要的調(diào)研，銀行還將適時(shí)地邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行座談，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，推出適合該企業(yè)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、通過網(wǎng)絡(luò)提交建言：
銀行將自建網(wǎng)站和各類社交平臺(tái)作為互動(dòng)溝通的途徑，通過懸賞任務(wù)等方式吸引客戶，收集市場(chǎng)反饋和需求，及時(shí)得知群眾意見，及時(shí)回應(yīng)。銀行也會(huì)適時(shí)發(fā)布一些專題調(diào)查，提供在線問卷調(diào)查的方式，從而獲得大量客戶的意見和建議，以更好滿足客戶需求。
三、通過電話建言：
電話客服專員常年駐守客戶服務(wù)中心，可隨時(shí)接聽客戶來電，解答客戶各種銀行業(yè)務(wù)問題，并記錄并向分行反饋客戶的建議。銀行也會(huì)適當(dāng)設(shè)立服務(wù)熱線，方便客戶隨時(shí)撥打，即時(shí)得到幫助和反饋。
四、通過銀企對(duì)接實(shí)現(xiàn)建言：
銀行的專業(yè)團(tuán)隊(duì)將拜訪有實(shí)力的企業(yè)，深入洞悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、資金運(yùn)作等情況，同時(shí)也會(huì)向企業(yè)負(fù)責(zé)人傳達(dá)銀行最新政策、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息，并根據(jù)企業(yè)需求提出建議，針對(duì)性推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)，使銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)發(fā)展更好協(xié)同。
隨著不斷的“回應(yīng)客戶、優(yōu)化服務(wù)、贏得未來”的的理念深入人心，銀行將在各個(gè)領(lǐng)域中更加富有活力和實(shí)效性，為客戶提供更加全面、便捷的服務(wù)?？傊?，銀行建言活動(dòng)是銀行行業(yè)向好發(fā)展的關(guān)鍵之一，同時(shí)也是銀行與客戶之間溝通渠道的重要途徑。銀行應(yīng)該保持開放和透明的態(tài)度，及時(shí)反饋客戶的需要和反饋，更好指導(dǎo)做出調(diào)整和創(chuàng)新發(fā)展方向，與客戶共同發(fā)展。
第二篇：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
一、爭(zhēng)奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營(yíng)銷力度。
截至本月19日，我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計(jì)劃完成率496%，居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬，計(jì)劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績(jī)，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營(yíng)銷和全行員工的共同努力是分不開的.。對(duì)公存款方面，我行成功營(yíng)銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬的增長(zhǎng)。對(duì)私方面，在前臺(tái)一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營(yíng)銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡，提供VIP服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營(yíng)銷人員，日均開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)
行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息，在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營(yíng)銷做了較好的鋪墊。而我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì)，銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品――黃金。對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的客戶積極營(yíng)銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營(yíng)銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元。實(shí)物黃金銷售1260克，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營(yíng)銷135張，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。
三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營(yíng)銷。
09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，GDP增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長(zhǎng)到3478點(diǎn)，20xx年，中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì)，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對(duì)基金進(jìn)行大力營(yíng)銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭。
四、依據(jù)國家政策走勢(shì)，加大住房貸款投放力度。
09年錦州房?jī)r(jià)增幅一直居全國前列，進(jìn)入20xx年，房?jī)r(jià)增長(zhǎng)放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營(yíng)銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績(jī)，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊(cè)、激活等程序較為繁瑣。為了簡(jiǎn)化營(yíng)銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊(cè)、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營(yíng)銷同樣取得了不錯(cuò)的成績(jī)，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅。
以上成績(jī)是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營(yíng)銷的開門紅。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，營(yíng)銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，但我同時(shí)相信，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場(chǎng)，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績(jī)。
第三篇：銀行網(wǎng)格化工作總結(jié)
近期，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行結(jié)合“勞動(dòng)者驛站”建設(shè)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作初見成效。據(jù)悉，為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，人民銀行簡(jiǎn)陽市支行在銀行業(yè)機(jī)構(gòu)推行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理。
落實(shí)服務(wù)區(qū)域
郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行認(rèn)真貫徹人民銀行成都分行營(yíng)管部《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見（試行)》的相關(guān)要求，以網(wǎng)點(diǎn)為圓點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識(shí)宣傳，上門兌換零鈔，上門兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行全面落實(shí)服務(wù)區(qū)域，開展人民幣知識(shí)集中宣傳7次；按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約3萬元，兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。
建設(shè)勞動(dòng)者驛站
據(jù)介紹，全轄建設(shè)勞動(dòng)者驛站5個(gè)，分別覆蓋簡(jiǎn)城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務(wù)對(duì)象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動(dòng)者為主。勞動(dòng)者驛站提供飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備和服務(wù)，切實(shí)有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。
開展“感動(dòng)服務(wù)”。
20xx年，各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動(dòng)性，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶實(shí)際情況，因地制宜、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，真正為客戶提供超預(yù)期的'服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備消除“數(shù)字鴻溝”；強(qiáng)化上門服務(wù)，提供“尊長(zhǎng)關(guān)愛”服務(wù)。通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理和“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)的開展推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)形成一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn)，讓現(xiàn)金服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。20xx年上半年，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)上門辦理退役軍人及其他優(yōu)托對(duì)象優(yōu)待證約100余張；上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)約30余次。
郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營(yíng)管部《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見（試行)》精神，常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動(dòng)；加強(qiáng)與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升我行現(xiàn)金服務(wù)滿意度。
第四篇：銀行網(wǎng)格化工作總結(jié)
為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行在人民銀行簡(jiǎn)陽市支行的指導(dǎo)下，結(jié)合“勞動(dòng)者驛站”建設(shè)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶街道積極開展現(xiàn)金服務(wù)
近年來，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識(shí)宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行開展人民幣知識(shí)集中宣傳40余次，堅(jiān)持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約20萬余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。
建設(shè)勞動(dòng)者驛站服務(wù)戶外勞動(dòng)者
“外面太熱的時(shí)候，這家銀行能讓我們?cè)谶@里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準(zhǔn)備了綠豆湯，太好了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)者驛站的椅子上，對(duì)驛站提供的'服務(wù)贊不絕口。
郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行在簡(jiǎn)城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動(dòng)者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動(dòng)者提供臨時(shí)休息場(chǎng)所。驛站里配備了飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備，具備隨時(shí)為有需求的勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行勞動(dòng)者驛站服務(wù)戶外勞動(dòng)者200余人次。
開展“感動(dòng)服務(wù)”爭(zhēng)創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)
20xx年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備，消除“數(shù)字鴻溝”；強(qiáng)化上門服務(wù)，提供“尊長(zhǎng)關(guān)愛”服務(wù)，上半年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項(xiàng)目啟動(dòng)后，支行迅速反應(yīng)，制定專屬服務(wù)方案并主動(dòng)對(duì)接市政府、各街道以及各社區(qū)部門，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)也立即響應(yīng)，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，精細(xì)組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補(bǔ)換及優(yōu)待項(xiàng)目拓展等工作，得到了簡(jiǎn)陽市退役軍人事務(wù)局的認(rèn)可。截至6月末，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場(chǎng)占有率為72.4%（郵銀合計(jì)）。
通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行建設(shè)了一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn)，將常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動(dòng)；加強(qiáng)與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
第五篇：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
成績(jī)的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。
思想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新營(yíng)銷思路為支行的營(yíng)銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營(yíng)銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。20xx年年初，在旺季營(yíng)銷活動(dòng)期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱號(hào)，在日常的營(yíng)銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績(jī)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
第六篇：銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié)
為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行在人民銀行簡(jiǎn)陽市支行的指導(dǎo)下，結(jié)合“勞動(dòng)者驛站”建設(shè)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶街道積極開展現(xiàn)金服務(wù)
近年來，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識(shí)宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行開展人民幣知識(shí)集中宣傳40余次，堅(jiān)持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約20萬余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。
建設(shè)勞動(dòng)者驛站服務(wù)戶外勞動(dòng)者
“外面太熱的時(shí)候，這家銀行能讓我們?cè)谶@里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準(zhǔn)備了綠豆湯，太好了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)者驛站的椅子上，對(duì)驛站提供的服務(wù)贊不絕口。
郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行在簡(jiǎn)城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動(dòng)者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動(dòng)者提供臨時(shí)休息場(chǎng)所。驛站里配備了飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備，具備隨時(shí)為有需求的勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行勞動(dòng)者驛站服務(wù)戶外勞動(dòng)者200余人次。
開展“感動(dòng)服務(wù)”爭(zhēng)創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)
2022年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備，消除“數(shù)字鴻溝”；強(qiáng)化上門服務(wù)，提供“尊長(zhǎng)關(guān)愛”服務(wù)，上半年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項(xiàng)目啟動(dòng)后，支行迅速反應(yīng)，制定專屬服務(wù)方案并主動(dòng)對(duì)接市政府、各街道以及各社區(qū)部門，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)也立即響應(yīng)，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，精細(xì)組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補(bǔ)換及優(yōu)待項(xiàng)目拓展等工作，得到了簡(jiǎn)陽市退役軍人事務(wù)局的認(rèn)可。截至6月末，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場(chǎng)占有率為72.4%（郵銀合計(jì)）。
通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽市支行建設(shè)了一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn)，將常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動(dòng)；加強(qiáng)與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
