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第一篇：3銀行打擊非法集資宣傳活動(dòng)總結(jié)
根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于深入開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔20XX〕194號(hào))和《浙江銀監(jiān)局辦公室關(guān)于開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的通知》(浙銀監(jiān)辦〔20XX〕206號(hào))文件精神，我分局對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行了調(diào)查和督導(dǎo)，現(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)報(bào)告如下：
一、組織實(shí)施情況
(一)落實(shí)職責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)及省局活動(dòng)通知安排，我分局結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際，制定了專門的防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)方案，對(duì)轄內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署。轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)均成立由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，將相關(guān)工作職責(zé)落實(shí)到部門和個(gè)人，并結(jié)合實(shí)際，制定和上報(bào)本單位宣傳教育活動(dòng)計(jì)劃和方案;建立聯(lián)絡(luò)員制度，專門負(fù)責(zé)本單位宣傳教育活動(dòng)的上傳下達(dá)。
(二)制定方案，充分動(dòng)員。轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)分別制定方案，確定了宣傳教育活動(dòng)的內(nèi)容、步驟及措施，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，要求每一位員工認(rèn)真對(duì)待，層層傳達(dá)，積極營(yíng)造宣傳氛圍。如深圳發(fā)展銀行溫州分行制定了《深圳發(fā)展銀行關(guān)于深入開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)方案》，詳列了活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類型、活動(dòng)形式、工作事項(xiàng)及任務(wù)分工，活動(dòng)內(nèi)容較為豐富。
(三)形式多樣，分步推進(jìn)。從整體情況看，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)組織的防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)覆蓋面廣、形式豐富多樣，做到了深入宣傳并分階段逐步推進(jìn)。多方位、多角度地宣傳非法集資的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，提高了公眾對(duì)常見(jiàn)非法集資手段的識(shí)別能力。此外，部分機(jī)構(gòu)還具體規(guī)劃了活動(dòng)進(jìn)程，分階段逐步推進(jìn)防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)。
二、活動(dòng)開(kāi)展情況
(一)利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極營(yíng)造宣傳氛圍。
一是打出宣傳標(biāo)語(yǔ)，做好警示教育。各機(jī)構(gòu)通過(guò)LED電子屏滾動(dòng)播放、懸掛橫幅等方式宣傳防范和打擊非法集資宣傳教育標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，警示客戶保護(hù)自身利益，警告犯罪分子遠(yuǎn)離非法集資。二是編制宣傳材料，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。制作宣傳教育展板、張貼各類海報(bào)、編印防范和打擊非法集資宣傳教育手冊(cè)等形式，對(duì)非法集資特征、主要表現(xiàn)形式、常用手段及識(shí)別方法等進(jìn)行宣傳。三是發(fā)送宣傳短信，做好風(fēng)險(xiǎn)提示。向客戶發(fā)送短信等形式擴(kuò)大宣傳教育活動(dòng)，提高社會(huì)公眾對(duì)非法集資的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?；顒?dòng)期間，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)共制作展板橫幅1700多塊(條)，編印手冊(cè)、折頁(yè)12.5萬(wàn)余份，發(fā)送短信160多萬(wàn)條。
(二)利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，自覺(jué)落實(shí)宣傳責(zé)任。
一是提供咨詢服務(wù)，主動(dòng)答疑解惑。各機(jī)構(gòu)通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立咨詢點(diǎn)、開(kāi)展講座及開(kāi)通咨詢熱線等方式，為客戶傳授和解答有關(guān)打擊非法集資的法律、法規(guī)和方針政策。如華夏銀行轄內(nèi)各支行通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦“防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)”講座、PPT講解、設(shè)立專門窗口為宣傳教育服務(wù)咨詢臺(tái)等方式，加大了對(duì)客戶的宣傳教育力度。二是走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)，積極深入群眾宣傳。各機(jī)構(gòu)利用“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢、金融社區(qū)共建、“三農(nóng)”座談會(huì)等多種形式，發(fā)送宣傳資料，樹(shù)立農(nóng)民群眾防范和打擊非法集資的風(fēng)險(xiǎn)觀念。如工商銀行溫州分行發(fā)動(dòng)600人次深入社區(qū)、街道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料共4萬(wàn)余份。樂(lè)清農(nóng)村合作銀行與樂(lè)清市公安局、樂(lè)清市國(guó)稅局、人民銀行樂(lè)清市支行等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦主題為“打擊防范經(jīng)濟(jì)犯罪，共建和諧美好生活”的宣傳教育活動(dòng)。活動(dòng)期間，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)共接受咨詢2.9萬(wàn)余次，進(jìn)社區(qū)活動(dòng)380余次，下鄉(xiāng)活動(dòng)480余次。
(三)創(chuàng)新宣傳手段，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
一是利用微博進(jìn)行擴(kuò)散性傳播。如寧波銀行溫州分行在新浪官方微博進(jìn)行專題發(fā)布，從7月9日起，定期持續(xù)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容微博，吸引網(wǎng)友關(guān)注并展開(kāi)互動(dòng)。該分行各員工也對(duì)微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，以達(dá)到有效宣傳的目的。二是利用報(bào)紙、刊物等進(jìn)行全面性傳播。如永嘉合行在《今日永嘉》等報(bào)刊上投放與非法集資宣傳教育活動(dòng)相關(guān)的公益廣告。廣發(fā)銀行溫州分行在其內(nèi)部報(bào)刊《廣發(fā)溫州》上刊登題名為《樹(shù)立正確投資理念，遠(yuǎn)離非法集資活動(dòng)》等防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的文章，并將報(bào)邗郵寄給客戶。
(四)加強(qiáng)內(nèi)部宣教，增強(qiáng)防范和打擊非法集資意識(shí)。
一是加強(qiáng)合規(guī)教育，督促員工遠(yuǎn)離非法集資。如寧波銀行總行監(jiān)察保衛(wèi)部總經(jīng)理為溫州分行全體人員作主題為“走進(jìn)法律，遠(yuǎn)離犯罪”的專題宣講，系統(tǒng)分析非法集資產(chǎn)生的思想根源，詳細(xì)介紹集資詐騙罪的量刑和司法實(shí)踐等，促使該分行員工自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資，提高預(yù)防非法集資活動(dòng)的能力。二是規(guī)范員工行為，深入開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查工作。如樂(lè)清農(nóng)村合作銀行嚴(yán)格落實(shí)人事四項(xiàng)制度、五談、六必訪工作，對(duì)轄內(nèi)人員每年開(kāi)展2次談心談話、1次家訪工作。今年該行紀(jì)檢監(jiān)察室相關(guān)工作人員還專門到非法金融處置辦進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，對(duì)全體干部員工參與民間借貸情況進(jìn)行了排查?；顒?dòng)期間，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)共舉行員工教育培訓(xùn)會(huì)350余次。
三、加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)跟蹤活動(dòng)進(jìn)展情況
(一)及時(shí)開(kāi)展部署，持續(xù)跟蹤指導(dǎo)。我分局在《關(guān)于開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的通知》(溫銀監(jiān)辦〔20XX〕98號(hào))中明確要求監(jiān)管部門要督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織開(kāi)展本次活動(dòng)，按照統(tǒng)一部署和要求集中做好防范和打擊非法集資宣傳教育的指導(dǎo)和督查工作。各監(jiān)管科室認(rèn)真收集、審查、核評(píng)各機(jī)構(gòu)活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)告，做好對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的跟蹤監(jiān)督，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
(二)運(yùn)用多種形式，加大督查力度。我分局將督查工作與日常監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合工作，通過(guò)組織訪查等方式，15次組織人員前往民生銀行等機(jī)構(gòu)，實(shí)地了解、掌握銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)宣傳教育工作開(kāi)展情況，加強(qiáng)重點(diǎn)指導(dǎo)和督促，及時(shí)掌握活動(dòng)開(kāi)展情況。此外，在日常監(jiān)管中，強(qiáng)調(diào)對(duì)銀行員工參與非法集資、民間借貸等實(shí)行零容忍，今年以來(lái)，我分局先后布置銀行業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了全面風(fēng)險(xiǎn)排查、從業(yè)人員參與民間借貸風(fēng)險(xiǎn)大排查等工作。
四、活動(dòng)取得的成效
(一)廣大公眾法制觀念不斷增強(qiáng)。轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、涉眾面廣的優(yōu)勢(shì)，以LED電子屏滾動(dòng)播放宣傳語(yǔ)、制作宣傳教育展板、編發(fā)手冊(cè)、發(fā)送短信等多種形式開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)非法集資特征、主要表現(xiàn)形式、常用手段等進(jìn)行宣傳，廣大公眾深刻認(rèn)識(shí)到非法集資的社會(huì)危害性，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)得到進(jìn)一步提高。
(二)機(jī)構(gòu)案防和內(nèi)控管理水平不斷提升?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)積極落實(shí)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)開(kāi)展宣教活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查和案件防范，從案件防控機(jī)制、內(nèi)控執(zhí)行力等方面做實(shí)做細(xì)工作，提升案防和內(nèi)控管理水平，有效防范了銀行從業(yè)人員參與非法集資行為。
(三)常態(tài)化宣傳機(jī)制得以初步建立。各機(jī)構(gòu)通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立咨詢點(diǎn)、開(kāi)展講座及開(kāi)通咨詢熱線等方式，建立防范和打擊非法集資宣傳教育工作的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)行常態(tài)化宣傳。如福建海峽銀行溫州分行在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢點(diǎn)，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶現(xiàn)場(chǎng)宣講防范非法集資相關(guān)知識(shí)，并對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行一一解答，同時(shí)宣傳選取正規(guī)理財(cái)途徑和渠道的重要性。建行溫州分行開(kāi)通了非法集資舉報(bào)咨詢熱線電話0577-88080357，為群眾耐心宣講政策，解答群眾關(guān)心的問(wèn)題，普及有關(guān)金融知識(shí)。
第二篇：銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題，組織開(kāi)展形式多樣的"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"主題宣傳活動(dòng)。
二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(2015年版)，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。
三、認(rèn)真落實(shí)，積極開(kāi)展"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護(hù) 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠(chéng)信文明 安全消費(fèi) 和諧金融"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了"3.15"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用"95588"咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展"3.15金融消費(fèi)者"權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè)，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
縣電視臺(tái)"民生熱線"欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以"3.15"為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳"新消法"賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開(kāi)展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起"的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)"3.15"宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開(kāi)展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)"民生熱線"欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了"新消法"賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
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1.3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)
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3.區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日工作簡(jiǎn)報(bào)
4.縣3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日工作簡(jiǎn)報(bào)
5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)
6.315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)
7.3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)
8.2017年315消費(fèi)者權(quán)益日主題
9.3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)
10.消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)
第三篇：銀行新聞宣傳工作總結(jié)
建行推出國(guó)內(nèi)首張龍卡數(shù)字顯示* 9月16日，*建設(shè)銀行與*銀聯(lián)聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首張具有顯示功能的*--龍卡
數(shù)字顯示*，標(biāo)志著我國(guó)*在數(shù)字顯示技術(shù)和制卡工藝方面取得重大突破。 龍卡數(shù)字顯示*是一張?jiān)趇c*上加載了lcd顯示技術(shù)和數(shù)字鍵盤的高端*
產(chǎn)品，持卡人只要輕輕觸按卡面上的[余額"按鈕，卡片可視窗口就可以顯示電子現(xiàn)金余額，
幫助持卡人避免拒付風(fēng)險(xiǎn)，并有效控制消費(fèi)支出；觸按卡面上的[交易明細(xì)"按鈕，可從卡
片可視窗口快速便捷查詢最近5筆消費(fèi)交易歷史記錄(包括主賬戶消費(fèi)交易、電子現(xiàn)金消費(fèi)
交易、電子現(xiàn)金圈存交易)，方便持卡人隨時(shí)掌握消費(fèi)信息。如此容易*作的高技術(shù)*，
將給廣大客戶帶來(lái)全新的用卡體驗(yàn)。 此外，依托建行卓越的金融服務(wù)平臺(tái)，持卡人可享受建行萬(wàn)家特惠商戶折扣優(yōu)惠；在攜
程、藝龍等合作伙伴享受預(yù)定機(jī)票、酒店、送接機(jī)和租車等便捷的優(yōu)惠服務(wù)；刷卡購(gòu)買機(jī)票
或支付旅費(fèi)(含機(jī)票)可享100萬(wàn)元的高額航空意外險(xiǎn)及最高3000元航班及行李延誤險(xiǎn)。 近
年來(lái)，隨著ic*在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的逐步普及，建行高度重視ic*的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，2011
年底推出龍卡ic*后，充分發(fā)揮ic*[一卡多應(yīng)用"的可拓展特*，大力拓展整
合行業(yè)應(yīng)用，先后實(shí)現(xiàn)在高速公路電子不停車收費(fèi)、機(jī)動(dòng)車電子行駛*管理、城市公共交通
等主要公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，賦予*更為廣泛的職能和更深內(nèi)涵。此次以[一觸即顯 智
能超前" 為主題的龍卡數(shù)字顯示*在國(guó)內(nèi)率先上市發(fā)行，是建行加快產(chǎn)品創(chuàng)新，引領(lǐng)業(yè)
務(wù)發(fā)展的又一新舉措，使ic*在智能化的道路上更進(jìn)了一步，對(duì)ic*的產(chǎn)業(yè)發(fā)展
具有推動(dòng)作用，也將進(jìn)一步推動(dòng)ic*在我國(guó)的廣泛應(yīng)用。 求新求變
----建行手機(jī)銀行引領(lǐng)同業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新 進(jìn)入21世紀(jì)，各大商業(yè)銀行又開(kāi)疆拓土，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中再建一個(gè)移動(dòng)金融世界--[手
機(jī)銀行"。手機(jī)銀行的橫空出世給銀行電子化時(shí)代帶來(lái)更多的可能*，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為[手機(jī)銀
行"在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推動(dòng)下，將會(huì)改變客戶現(xiàn)有的金融消費(fèi)習(xí)慣，更為重要的是，客戶將
盡享7×24小時(shí)的[掌上銀行"服務(wù)便利。 *建設(shè)銀行作為國(guó)內(nèi)最早推出手機(jī)銀行服務(wù)的商業(yè)銀行之一，隨著移動(dòng)通訊的更新?lián)Q
代和用戶群體的日漸龐大，已推出了日漸完善的手機(jī)銀行產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年6月末，
建行手機(jī)銀行客戶數(shù)量已經(jīng)突破1億大關(guān)。 如今，建行手機(jī)銀行已成為同業(yè)中的佼佼者，在各大商業(yè)銀行的手機(jī)銀行客戶數(shù)排名中
奪得業(yè)界頭把交椅。在第六屆*電子金融[金爵"獎(jiǎng)評(píng)選中，建行榮獲*電子金融金爵
獎(jiǎng)[2012年度最佳手機(jī)銀行"大獎(jiǎng)；在*金融認(rèn)*中心(cfca)舉辦的[2012*電子銀行
年會(huì)暨*電子銀行年度金榜頒獎(jiǎng)盛典"上，建行榮獲最高級(jí)別、涵蓋面最全面的綜合大獎(jiǎng)
[2012年*最佳電子銀行獎(jiǎng)"。這些*大獎(jiǎng)，是社會(huì)與客戶對(duì)建行電子銀行服務(wù)的充分
肯定。 近些年，智能手機(jī)的普及和人們對(duì)手機(jī)的依賴，奠定了手機(jī)銀行的技術(shù)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，
手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也隨之進(jìn)入深耕階段。而建行手機(jī)銀行能夠處于業(yè)界領(lǐng)先位置并受到廣大客戶
的歡迎，也正因?yàn)槠渚邆渲c時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)支持與服務(wù)理念。 滿足用戶需求，豐富功能 建行手機(jī)銀行在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就基于[最便捷"和[全功能業(yè)務(wù)"兩個(gè)核心客戶利益點(diǎn)，
其豐富的應(yīng)用功能一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。例如，建行在同業(yè)中率先推出客戶端[搖一搖"功
能。進(jìn)入客戶端[金融服務(wù)"區(qū)，在[搖一搖"菜單下，客戶只需輕輕搖晃一下手機(jī)，不僅
能搜索到附近的建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行及atm，還能查詢賬戶余額、查看貴金屬及外匯行
情等，*作變得更加輕松快捷，同時(shí)也更富有趣味。該功能為建行在同業(yè)中首創(chuàng)，讓使用者
眼前一亮，也迅速得到了廣大客戶的青睞。 [手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬"功能是建行手機(jī)銀行推出的一個(gè)深受用戶喜愛(ài)的轉(zhuǎn)賬功能，使用該
功能的客戶無(wú)須知道對(duì)方的賬號(hào)，無(wú)論對(duì)方是否為建行手機(jī)銀行用戶，只要輸入對(duì)方的手機(jī)
號(hào)碼和轉(zhuǎn)賬金額即可輕松轉(zhuǎn)賬，實(shí)現(xiàn)客戶之間資金的劃轉(zhuǎn)。這項(xiàng)服務(wù)不僅提高了客戶資金劃
轉(zhuǎn)的效率，也滿足了部分不愿透露自己銀行賬號(hào)客戶[保護(hù)個(gè)人隱私"的需求，僅需2分鐘即
可完成轉(zhuǎn)賬，而且還可以免費(fèi)給收款方發(fā)送一條短信提醒?？蛻粼谙硎鼙憬莘?wù)的同時(shí)，還
能在費(fèi)用方面享受優(yōu)惠，目前通過(guò)建行手機(jī)銀行收取行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬(匯款)、跨行異地轉(zhuǎn)賬、
向企業(yè)異地轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)，這三種轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)費(fèi)率為0。15%，最低1元，最高15元，其中同
城跨行轉(zhuǎn)賬更可享受1元/筆的優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度非常可觀。 [搖一搖"、[手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬"只是建行手機(jī)銀行眾多服務(wù)中的兩項(xiàng)特別功能，建行手
機(jī)銀行還囊括了有形網(wǎng)點(diǎn)提供的基本非現(xiàn)金柜面業(yè)務(wù)，更有手機(jī)股市、紙黃金買賣、國(guó)債買
賣、外匯買賣、銀*轉(zhuǎn)賬等緊跟市場(chǎng)動(dòng)向的投資理財(cái)服務(wù)，以及貼近民生的話費(fèi)充值、飛機(jī)
訂票、 網(wǎng)點(diǎn)地圖、*影票等在線便民服務(wù)。對(duì)于出行者在旅途中的訂票、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、理
財(cái)、找異地網(wǎng)點(diǎn)等需求都能一一滿足。 保*用戶安全，更新技術(shù) 建行手機(jī)銀行整個(gè)*作過(guò)程采用*標(biāo)準(zhǔn)加密技術(shù)，確保安全可靠。手機(jī)到銀行采用端
對(duì)端連接，*作的完全*可以得到有效保障。用戶每次退出手機(jī)銀行之后，手機(jī)內(nèi)存中關(guān)于
卡號(hào)、密碼等關(guān)鍵信息將會(huì)被自動(dòng)清除，不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)丟失而影響客戶的資金安全。為了給
用戶提供安心的移動(dòng)金融服務(wù)，建行手機(jī)銀行客戶端經(jīng)過(guò)逐漸升級(jí)，已生成一個(gè)更加安全的
[移動(dòng)金融服務(wù)管家"。
建行手機(jī)銀行具備獨(dú)特的安全特*，客戶*直接與手機(jī)號(hào)碼綁定。手機(jī)不同于電
腦等設(shè)備，隨身攜帶是它的一個(gè)重要特*，現(xiàn)代人基本上離不開(kāi)它，即使丟失也會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，
并且手機(jī)號(hào)碼也已成為個(gè)人的身份識(shí)別標(biāo)志。同其它電子銀行渠道相比，建行手機(jī)銀行安全
*最具特點(diǎn)的是客戶*與手機(jī)號(hào)碼建立了唯一的綁定關(guān)系?？蛻羰褂檬謾C(jī)銀行服務(wù)時(shí)，
必須使用其開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)所指定的手機(jī)號(hào)碼，也就是說(shuō)，只有客戶本人的手機(jī)才能以
該客戶的身份登錄手機(jī)銀行，他人無(wú)法通過(guò)其它手機(jī)登錄。這種硬件的身份識(shí)別辦法，加上
登錄密碼的驗(yàn)*與控制，建立了客戶*、手機(jī)號(hào)碼、登錄密碼三重保護(hù)機(jī)制，構(gòu)建了
建行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)獨(dú)特的安全保障。 接入銀聯(lián)商圈，加快創(chuàng)新 *金融認(rèn)*中心cfca發(fā)布的顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)展
現(xiàn)出巨大潛力，手機(jī)銀行發(fā)展在用戶比例達(dá)到居民10%時(shí)，即將達(dá)到創(chuàng)新[起飛期"。 手機(jī)銀行與用戶生活緊密結(jié)合，是移動(dòng)金融服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，如何提升手機(jī)銀行的
用戶忠誠(chéng)度?如何提高交易量?如何通過(guò)創(chuàng)新豐富應(yīng)用產(chǎn)品?這一系列問(wèn)題都成為了各大手
機(jī)銀行拼搶市場(chǎng)時(shí)必須面對(duì)的問(wèn)題。 隨著智能手機(jī)的日益普及，客戶端方式因其日常*作便捷和擁有良好的界面體驗(yàn)等特點(diǎn)，
85%的用戶都更偏好使用手機(jī)客戶端登錄手機(jī)銀行。為適應(yīng)這一特點(diǎn)，建行手機(jī)銀行安卓版客
戶端搶先接入了應(yīng)用多樣、使用便捷的銀聯(lián)商圈，以期為用戶提供更方便、更便捷、更豐富
的應(yīng)用，使他們?cè)讷@得完善的手機(jī)金融服務(wù)的同時(shí)，還能體驗(yàn)新一代手機(jī)生活服務(wù)的與眾不
同。 通過(guò)建行手機(jī)銀行接入的銀聯(lián)商圈是由*銀聯(lián)打造的，集便民生活、金融服務(wù)、休閑
*、 商旅服務(wù)、手機(jī)商城等為一體的綜合*手機(jī)應(yīng)用。打開(kāi)建行手機(jī)銀行客戶端，點(diǎn)擊[銀
聯(lián)商圈"按鈕，按提示輸入手機(jī)號(hào)碼，即可非常方便地進(jìn)入銀聯(lián)商圈。在眾多分類應(yīng)用中，
商旅服務(wù)因?yàn)榘藱C(jī)票*代購(gòu)、保險(xiǎn)直銷、酒店預(yù)訂等特*功能而受到很多客戶的青
睞。用戶使用這些功能感覺(jué)非常便捷，只需按著提示一步步*作手機(jī)便能完成，無(wú)需反復(fù)跳
轉(zhuǎn)頁(yè)面。有了這些應(yīng)用的支持，建行手機(jī)銀行從客戶的金融伙伴成為了生活助手，用戶可以
隨時(shí)隨地[掌"控安排自己的差旅生活。
除此之外，銀聯(lián)商圈還按省市劃分，提供了一些頗具地方特*的便民應(yīng)用:在四川成都，
用戶可以預(yù)約掛號(hào)看??；在河南，可以繳納交通違章罰款；在廣東，則可以購(gòu)買長(zhǎng)途客運(yùn)汽
車票等等，這些服務(wù)讓建行手機(jī)銀行客戶在享受服務(wù)時(shí)也擁有了一種vip的感覺(jué)。 銀聯(lián)商圈入駐建行手機(jī)銀行是一次雙贏的合作，是手機(jī)應(yīng)用與手機(jī)用戶群互補(bǔ)互足的體
現(xiàn)。一方面，建行手機(jī)銀行用戶群通過(guò)銀聯(lián)商圈獲得了更為豐富的應(yīng)用，滿足了自身[掌上
生活"便捷的需要，進(jìn)而提升了建行用戶的忠誠(chéng)度和滿意度；另一方面，銀聯(lián)商圈借助建行
數(shù)量龐大的手機(jī)銀行用戶，在提高商家應(yīng)用使用率的同時(shí)，可以吸引更多的便民應(yīng)用加入，
更加快速地普及移動(dòng)生活的發(fā)展，惠及更多民眾的日常生活。 根據(jù)易觀智庫(kù)顯示，截至2013年4月，對(duì)比國(guó)內(nèi)主流軟
件網(wǎng)站iphone和android兩大客戶端下載量統(tǒng)計(jì)顯示，各商業(yè)銀行的手機(jī)銀行客戶端下載量
持續(xù)增長(zhǎng)，建行手機(jī)銀行客戶端下載量位居第一。通過(guò)對(duì)比手機(jī)銀行客戶端的功能發(fā)現(xiàn)，建
行手機(jī)銀行憑借良好的金融交易體驗(yàn)，不斷推出更新更全的優(yōu)惠和具有特*的客戶端服務(wù)，
同時(shí)借力網(wǎng)上網(wǎng)下良好的宣傳推廣，使其手機(jī)銀行產(chǎn)品一直處于行業(yè)前列。 如今，建行手機(jī)銀行已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的綜合實(shí)力和用戶認(rèn)可度，其移動(dòng)金融服務(wù)也已融
入到普通民眾的生活之中，不但成為時(shí)刻陪伴在用戶身邊的理財(cái)好幫手，還成為了廣大客戶
享受現(xiàn)代化移動(dòng)金融生活的便捷渠道。 創(chuàng)新一直是建行手機(jī)銀行發(fā)展的源動(dòng)力，建行將以提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)為核心，把握
市場(chǎng)細(xì)分帶來(lái)的機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)多樣化產(chǎn)品，讓手機(jī)銀行成為連接建行與億萬(wàn)客戶的全新[掌上
通道"! 手機(jī)銀行已經(jīng)成為了建行數(shù)字化金融服務(wù)的新名片。 建設(shè)銀行首推自動(dòng)循環(huán)
消費(fèi)信貸*--龍卡益貸* 12月26日，*建設(shè)銀行首推自動(dòng)循環(huán)消費(fèi)信貸*--龍卡益貸*。該產(chǎn)品
具有額度循環(huán)使用、便捷自動(dòng)分期功能，使用范圍業(yè)內(nèi)最廣，能夠有效滿足客戶自動(dòng)循環(huán)消
費(fèi)信貸需求，彰顯建設(shè)銀行在引領(lǐng)業(yè)界創(chuàng)新和功能優(yōu)化方面的卓越領(lǐng)導(dǎo)力。 龍卡益貸*是以[一次授信，循環(huán)信貸；自動(dòng)分期，方便快捷；靈活消費(fèi)，用途廣
泛"為特*的一款銀聯(lián)單品牌*產(chǎn)品。持卡人當(dāng)期消費(fèi)總額在賬單日自動(dòng)分期，客戶分
12期按月等額還款。龍卡益貸卡能滿足持卡人日常消費(fèi)和信貸需求，并提供優(yōu)惠手續(xù)費(fèi)率和
卡片有效期內(nèi)免收年費(fèi)的優(yōu)惠政策。 近年來(lái)，在國(guó)家政策引導(dǎo)、居民收入水平提高、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變?nèi)珊狭Φ尿?qū)動(dòng)下，消費(fèi)
信貸業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，以*分期付款業(yè)務(wù)為代表的消費(fèi)信貸產(chǎn)品受到客戶廣泛青睞。建設(shè)
銀行始終以響應(yīng)國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需政策、滿足客戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求為己任，不斷豐富*分
期產(chǎn)品種類和功能，為客戶提供豐富的消費(fèi)信貸選擇、多渠道辦理的便捷與大幅度費(fèi)率補(bǔ)貼
的實(shí)惠。龍卡益貸*的推出是建設(shè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng)新、滿足客戶需求的又一成果，將進(jìn)
一步優(yōu)化消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)受理環(huán)境，提升業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理程度，助力消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)規(guī)?；】?/p>
發(fā)展，成為助推國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、服務(wù)民生信貸需求的支柱力量。 手機(jī)[搖一搖"受熱捧 建行引領(lǐng)移動(dòng)金融新風(fēng)潮 據(jù)介紹，建行手機(jī)銀行客戶端于去年在業(yè)內(nèi)首推兼具查詢與信息獲取等屬*于一體的[搖
一搖"功能，只要搖動(dòng)手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地查詢賬戶余額，了解外匯買賣、賬戶貴金屬資
訊以及附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，*作輕松快捷。這一功能將移動(dòng)金融與掌上生活完美結(jié)合，為廣大
用戶指尖上的金融生活開(kāi)辟了一個(gè)全新的舞臺(tái)。基于該功能，建行推出了手機(jī)銀行[周末盡
情搖"搖獎(jiǎng)活動(dòng)。其時(shí)尚新穎的參與方式以及豐厚的獎(jiǎng)品，很快吸引了眾多建行用戶的熱情
參與。該活動(dòng)讓用戶在享受搖到獎(jiǎng)品樂(lè)趣的同時(shí)，也能更全面地體驗(yàn)建行手機(jī)銀行的強(qiáng)大功
能。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子銀行出現(xiàn)以來(lái)，人們得以足不出戶辦理金融業(yè)務(wù)。而隨后智能手機(jī)
的風(fēng)靡又使得用戶可以不受時(shí)間和空間的限制，盡情享受移動(dòng)金融生活。因此國(guó)內(nèi)各大銀行
都爭(zhēng)先恐后地來(lái)切分手機(jī)銀行這塊[誘人的蛋糕"。建行通過(guò)[周末盡情搖"活動(dòng)助推手機(jī)銀
行進(jìn)行消費(fèi)、理財(cái)成為一種時(shí)尚。之所以有眾多用戶參與[周末盡情搖"活動(dòng)，不僅是因?yàn)?/p>
可以贏取大獎(jiǎng)，更多的是由于建行手機(jī)銀行真正成為了用戶在移動(dòng)金融領(lǐng)域的好幫手。 根據(jù)
2013年多家上市銀行半年報(bào)顯示，手機(jī)銀行正成為銀行業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)易觀*測(cè)算，
今年2季度國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行交易額達(dá)22156億元，環(huán)比增長(zhǎng)56。2%，其中擁有過(guò)億手機(jī)銀行用
戶的建行表現(xiàn)最為搶眼，交易規(guī)模份額占比高達(dá)35。36%。建行[周末盡情搖"活動(dòng)增加了建
行手機(jī)用戶的活躍度，不僅使建行在市場(chǎng)中更占先機(jī)，更拉近了建行與用戶的距離。 建設(shè)銀行[股貸通" 助力小企業(yè)發(fā)展 為貫徹落實(shí)*的有關(guān)要求，進(jìn)一步提升
小微企業(yè)金融服務(wù)水平，豐富小微企業(yè)融資渠道，*建設(shè)銀行在開(kāi)發(fā)上線股票質(zhì)押融資服
務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出定向支持小微企業(yè)的[股貸通"業(yè)務(wù)。 股票質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)利用*模型對(duì)*券押品進(jìn)行價(jià)值評(píng)估和動(dòng)態(tài)*，并通過(guò)*
*券登記結(jié)算有限責(zé)任公司[*券質(zhì)押供需信息發(fā)布平臺(tái)"遠(yuǎn)程辦理質(zhì)押登記，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)押
登記、價(jià)值評(píng)估、動(dòng)態(tài)*、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)*等全流程電子化管理，通過(guò)服務(wù)效率提升為進(jìn)一步降
低小微企業(yè)的融資成本預(yù)留了一定空間。該系統(tǒng)還能為小微企業(yè)客戶提供*券質(zhì)押方案咨詢、
代辦質(zhì)押登記、市值分析、流動(dòng)*管理等一攬子相關(guān)服務(wù)。 小微企業(yè)[股貸通"業(yè)務(wù)在股票質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)的支持保障下，將*券質(zhì)押作為緩釋
風(fēng)險(xiǎn)的主要手段，通過(guò)簡(jiǎn)化信貸流程，拓寬了小微企業(yè)融資渠道，提高了融資效率和便捷度。
該業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)是，對(duì)借款人不進(jìn)行信用評(píng)級(jí)和一般額度授信，通過(guò)評(píng)分卡打分快速選擇客
戶；對(duì)傳統(tǒng)的質(zhì)押貸款進(jìn)行了大量針對(duì)*優(yōu)化，以適應(yīng)小微企業(yè)融資[急、少、頻、短"的
個(gè)*化特點(diǎn)。
建設(shè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)致力于為資本市場(chǎng)提供一流的銀行服務(wù)，憑借多年的*經(jīng)驗(yàn)研發(fā)出
股票 質(zhì)押融資服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)*券質(zhì)押品的統(tǒng)一規(guī)范管理和動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)*，有效地控制小
微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)緩釋能力和資本節(jié)約水平；在此基礎(chǔ)上適時(shí)推出小微企業(yè)[股
貸通"業(yè)務(wù)，幫助小微企業(yè)盤活存量資產(chǎn)，切實(shí)解決小微企業(yè)融資難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資本市
場(chǎng)與支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有效結(jié)合，是建設(shè)銀行認(rèn)真落實(shí)國(guó)家信貸政策、積極履行社會(huì)責(zé)任的又
一創(chuàng)新舉措。篇二:在全市銀行業(yè)信息宣傳工作會(huì)議上的總結(jié)講話 同志在全市銀行業(yè)信息宣傳 工作會(huì)議上的講話
(2010年3月) 同志們:
這次全市銀行業(yè)信息宣傳工作會(huì)議，是全市銀行業(yè)積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)取得初步勝利，認(rèn)
真貫徹落實(shí)*、省市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議及我市[*"精神的背景下召開(kāi)的一次重要會(huì)議，也
是我市銀行業(yè)協(xié)會(huì)今年召開(kāi)的一次專題會(huì)議。銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)同志作了
會(huì)2009年宣傳工作報(bào)告>，回顧總結(jié)了2009年度信息宣傳工作取得的成績(jī)，指出了存在的問(wèn)
題和不足，會(huì)上通報(bào)了各會(huì)員單位信息宣傳工作情況，對(duì)創(chuàng)刊籌辦和征稿工
作進(jìn)行了明確要求，對(duì)在2009年信息宣傳工作中的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，各會(huì)員
單位的代表進(jìn)行了親切的交流。會(huì)議開(kāi)得很成功，這是一次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析形勢(shì)、部署任務(wù)、
明確方向的大會(huì)，也是一次統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、振奮精神、凝心聚力的大會(huì)。大家要積極
貫徹落實(shí)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和全市[*"精神，按照此次會(huì)議的部署要求，團(tuán)結(jié)一致，銳
意進(jìn)取，創(chuàng)新工作，全面開(kāi)創(chuàng)信息宣傳工作的新局面。下面，我就信息宣傳工作講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、要著力宣傳創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、服務(wù)民生取得的新成效。要及時(shí)宣傳我市銀
行業(yè)在發(fā)展中的新思路、新理念、新舉措，特別是我市銀行業(yè)在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)[三
農(nóng)"、幫扶企業(yè)解困方面所取得的重大成就；特別是國(guó)家實(shí)施適度寬松的貨*政策以來(lái)，我們
不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，疏通貸款渠道，加大對(duì)中小企業(yè)的貸款扶持力度，取得的成效。在落實(shí)
國(guó)家產(chǎn) 業(yè)、信貸政策的要求方面，支持重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給予信貸支持，對(duì)農(nóng)業(yè)等
方面的信貸需求，優(yōu)先支持解決，較好的支持了[三農(nóng)"發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展具體
措施、經(jīng)驗(yàn)做法等。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)關(guān)注問(wèn)題和涉及*群眾切身利益的新聞宣傳。要
以著力關(guān)注民生為出發(fā)點(diǎn)，始終關(guān)注*群眾的意見(jiàn)和需求，努力尋求貼近民眾、互動(dòng)溝通、
服務(wù)咨詢式的新聞切入點(diǎn)和新聞形式，及時(shí)做好釋疑解惑工作，盡可能減少由于信息不客觀、
不及時(shí)所引發(fā)的矛盾和*群眾的不滿意，滿足社會(huì)和*群眾對(duì)銀行業(yè)發(fā)展和銀行事業(yè)的
認(rèn)知需求。
二、充分發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，深入挖掘新聞媒體力量，努力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效的銀行業(yè)信息
宣傳工作體系。銀行業(yè)信息宣傳工作涉及面廣、工作量大、時(shí)效*強(qiáng)，要結(jié)合行業(yè)管理體制
的特點(diǎn)，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，形成運(yùn)行高效的網(wǎng)絡(luò)體系。各銀行機(jī)構(gòu)要明確信息宣傳工作的
具體責(zé)任部門，落實(shí)信息宣傳工作人員，按照協(xié)會(huì)確定的年度新聞宣傳工作要點(diǎn)，結(jié)合本地、
本單位的實(shí)際，認(rèn)真做信息宣傳工作。同時(shí)，要有效調(diào)動(dòng)行業(yè)新聞宣傳資源，充分發(fā)揮社會(huì)
各方、行業(yè)內(nèi)外的積極*，逐步建立上下互動(dòng)、左右配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的高效工作體系，動(dòng)員
全行業(yè)和社會(huì)力量廣泛參與，力求媒體與社會(huì)理解銀行業(yè)，支持銀行業(yè)，宣傳銀行業(yè)。要充
分發(fā)揮好等行業(yè)信息平臺(tái)，抓住與等媒體合作的機(jī)遇，使其成
為全市銀行業(yè)發(fā)布權(quán)威信息、通報(bào)行業(yè)情況、闡明觀點(diǎn)立場(chǎng)的重要平臺(tái)；要進(jìn)一步加強(qiáng)與省
市報(bào)刊、電視臺(tái)、電臺(tái)等社會(huì)新聞媒體的緊密合作，努力創(chuàng)造條件，與之建立良好的工作關(guān)
系，擴(kuò)大合作媒體的范圍和層面。要經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系和走訪主要新聞媒體， 介紹銀行業(yè)發(fā)展和有關(guān)重大決策情況，通報(bào)銀行業(yè)宣傳重點(diǎn)，征詢媒體對(duì)銀行業(yè)宣傳工
作的意見(jiàn)和建議，共同策劃和搞好各項(xiàng)具體新聞宣傳活動(dòng)。
三、進(jìn)一步拓寬工作思路，創(chuàng)新信息宣傳的組織形式，改進(jìn)工作方式方法，努力提高銀
行業(yè)信息宣傳工作水平。為了積極應(yīng)對(duì)社會(huì)對(duì)信息需求多樣化、深層次、要求高的新形勢(shì)，
必須在信息宣傳工作上開(kāi)拓新思路、提出新舉措，把銀行業(yè)信息宣傳工作提升到一個(gè)新的水
平。一是要加強(qiáng)對(duì)重大新聞宣傳活動(dòng)的組織策劃工作。新聞宣傳工作不僅要抓好日常的信息
交流和新聞報(bào)道，廣泛征詢有關(guān)專家、業(yè)務(wù)主管單位和新聞媒體的意見(jiàn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提煉
貼近公眾的新聞主題，制定實(shí)施方案，力求取得較好的宣傳效果。二是要進(jìn)一步拓展信息宣
傳工作思路，豐富服務(wù)社會(huì)的信息宣傳的內(nèi)容和形式。如，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，要利用多種形式
進(jìn)行新聞發(fā)布、政策咨詢、動(dòng)態(tài)報(bào)道和成果展示，做好社會(huì)服務(wù)工作，力求報(bào)道內(nèi)容和形式
貼近群眾、鮮活生動(dòng)、說(shuō)服力大、感召力強(qiáng)。三是要跳出行業(yè)的局限，放寬視野，積極爭(zhēng)取
社會(huì)各界和*群眾在信息宣傳上的參與和合作。積極邀請(qǐng)各級(jí)人大、政協(xié)、*部門、社
會(huì)知名人士以及普通百姓參與必要的信息宣傳活動(dòng)，全方位、多角度來(lái)思考和研究銀行業(yè)的
發(fā)展方向，有效引導(dǎo)媒體和社會(huì)的廣泛關(guān)注，擴(kuò)大銀行業(yè)宣傳的影響力。四是要積極對(duì)待和
正確引導(dǎo)新聞媒體的輿論監(jiān)督。各銀行業(yè)要做到三個(gè)堅(jiān)持，即，堅(jiān)持統(tǒng)一口徑、歸口管理；
堅(jiān)持有效利用新聞媒體，主動(dòng)引導(dǎo)輿論；堅(jiān)持遵守新聞紀(jì)律，客觀公正，實(shí)事求是，不夸大
金融產(chǎn)品，不使用壟斷*宣傳語(yǔ)言。各銀行機(jī)構(gòu)要積極對(duì)待和認(rèn)真回應(yīng)輿論監(jiān)督，以實(shí)事求
是的態(tài)度，積極正面地與媒體合作，及時(shí)妥善地解決 存在的問(wèn)題。同時(shí)，要善于利用媒體來(lái)說(shuō)明情況、闡明我們的觀點(diǎn)。 同志們，2009年，全市銀行業(yè)信息宣傳工作取得了可喜的成績(jī)。今年我們一定要不負(fù)眾
望，圍繞銀行業(yè)的中心工作，以昂揚(yáng)向上的風(fēng)貌，奮發(fā)有為的狀態(tài)，開(kāi)拓進(jìn)取的勇氣，求真
務(wù)實(shí)的作風(fēng)，積極辦好，全力做好信息宣傳工作，為全市銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展
提供強(qiáng)有力的輿論支持。
謝謝大家!篇三:銀行2012年年終總結(jié) xx銀行xx分行xx支行
2012年年終總結(jié) 2012年是xx銀行成立的第二年，也是銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻的一年。在xx銀行總、分行
的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以[為客戶增添財(cái)富，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展"的核心
理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理全程，深入開(kāi)展工作，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過(guò)全行員工團(tuán)
結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我支
行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將2012年度工作總結(jié)如下: 一、2012年取得的工作成效
(一)存款方面:2012年我支行的存款業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，全年存款余額保持強(qiáng)勁
增勢(shì)。
1、存款規(guī)模:截止2012年11月30日(以下數(shù)據(jù)采用該時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù))支行總存款達(dá)到了
xx萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，增幅xx%，完成全年任務(wù)的xx%。其中對(duì)公存款 xx萬(wàn)元，比
年初增加xx萬(wàn)元，增幅xx%，儲(chǔ)蓄存款xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，增幅xx%。截止11
月末支行日均存款余額xx萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%，實(shí)現(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款
和日均存款的大幅雙超。
2、存款結(jié)構(gòu)多元化，不依賴于定期儲(chǔ)蓄:自分行年初強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)蓄存款結(jié)構(gòu)多元化之后，我
支行迅速調(diào)整存款方向，不單純依賴于定期儲(chǔ)蓄，努力發(fā)展單位存款、保*金存款，儲(chǔ)蓄活
期存款、儲(chǔ)蓄定期存款等，形成了多元化的存款結(jié)構(gòu)。截止2012年11月30日，我支行單位
存款xx 萬(wàn)元，保*金存款xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄活期存款xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄定期存款xx萬(wàn)元。從存款結(jié)構(gòu)
上看，我支行存款仍主要以儲(chǔ)蓄存款為主。
(二)貸款方面:2012年我支行堅(jiān)持大力發(fā)展中小企業(yè)客戶貸款，取得了一定的成效。
1、貸款規(guī)模:截止11月底，支行貸款總余額為xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元。按貸款
結(jié)構(gòu)分類，公司貸款余額xx萬(wàn)元，其中流動(dòng)資金貸款xx萬(wàn)元，固定資產(chǎn)貸款xx萬(wàn)元。個(gè)人
貸款余額xx萬(wàn)元，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額xx萬(wàn)元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款余額 xx萬(wàn)元。
2、貸款風(fēng)險(xiǎn)控制:如何切實(shí)的控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，一直是我行工作的重點(diǎn)。為了有效的防范
貸款風(fēng)險(xiǎn)，在強(qiáng)化貸款經(jīng)辦第一責(zé)任人的基礎(chǔ)上，今年支行重點(diǎn)明確了協(xié)辦客戶經(jīng)理的職責(zé)，
將以往形式上的雙簽轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)上的第一審查責(zé)任人，支行貸款審查小組也嚴(yán)把審查關(guān)切實(shí)
落實(shí)審查責(zé)任，全面客觀的分析風(fēng)險(xiǎn)，把握風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要求客戶經(jīng)理密切關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
變化情況，及時(shí)防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)。截止目前，我支行貸款無(wú)逾期貸款發(fā)生。
(三)職工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí) 隨著現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越復(fù)雜，迫使我們的員工必須提高自身服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。我
支行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也時(shí)刻強(qiáng)調(diào)著學(xué)習(xí)的重要*。
1、柜面人員的培訓(xùn)。為了樹(shù)立良好的銀行形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，我支行對(duì)柜面服
務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。支行柜面人員堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)歸納，交流工
作心得；及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件， 與最新業(yè)務(wù)規(guī)定相接軌，更加規(guī)范的處理日常工作。同時(shí)，制定了明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每
個(gè)禮拜進(jìn)行考試，以督促員工提高自己的服務(wù)技能。在分行的禮儀培訓(xùn)以后，支行著重加強(qiáng)
培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求按相關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行服務(wù)，微笑服務(wù)，誠(chéng)心誠(chéng)意去服務(wù)客
戶。
2、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，是對(duì)一個(gè)合格地營(yíng)銷
人員的基本要求。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，支行要求員工關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞，閱讀時(shí)事報(bào)紙，
以提高對(duì)經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境變化的適應(yīng)*。支行堅(jiān)持每周開(kāi)營(yíng)銷晨會(huì)，通過(guò)短暫的晨會(huì)，進(jìn)行有
效的溝通和信息交流，很好的提高了工作效率。同時(shí)定期的組織員工學(xué)習(xí)湖北銀行最新規(guī)章
制度，適應(yīng)轉(zhuǎn)型期間的各種變化。
(四)精神文明建設(shè)和黨建工作 在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，支行也注重精神文明建設(shè)和黨建工作。支行領(lǐng)導(dǎo)采取和同志談心的
方式，了解員工在生活和工作中遇到的困難，并加以幫助和解決。同時(shí)推薦員工閱讀一些的
好的書籍，來(lái)豐富員工的文化生活。支行的黨小組也在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)，
同時(shí)也積極培養(yǎng)更多的積極分子向黨組織靠攏，完善基層黨的建設(shè)工作。
二、具體工作做法
(一)巧抓儲(chǔ)蓄存款、夯實(shí)存款基礎(chǔ) 進(jìn)入2012年，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以總行[開(kāi)門紅"工作方針為指導(dǎo)，認(rèn)真分析
一季度[兩節(jié)"帶來(lái)的各種機(jī)遇，不斷向全行員工灌輸[只爭(zhēng)朝夕"的主動(dòng)拼搏精神，并以
總行開(kāi)展各種綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，制定營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，緊緊圍繞著[開(kāi)門紅"任務(wù)指標(biāo)，
認(rèn)真組 織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，及時(shí)把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和社會(huì)各類資金集中回籠等有
利時(shí)機(jī)，由行長(zhǎng)親自帶隊(duì)對(duì)我行的優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行登門拜訪，全方位宣傳我行的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)
品特*，塑造湖北銀行良好形象。支行通過(guò)早動(dòng)員、早部署、早抓落實(shí)，全行員工迅速行動(dòng)
起來(lái)，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效方法，由于目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，一
季度末完成了全年存款任務(wù)。
(二)積極穩(wěn)步推進(jìn)中小企業(yè)客戶營(yíng)銷 領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一部署。從年初開(kāi)始，我支行就著手中小企業(yè)貸款營(yíng)銷工作，支行領(lǐng)導(dǎo)多
次組織召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議研究制定我行業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，分析支行貸款發(fā)展過(guò)程中面臨的困難，研
究今年貸款營(yíng)銷的計(jì)劃和措施。針對(duì)目前黃石市中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及國(guó)家政策方針指向，有
目標(biāo)的營(yíng)銷具有投資潛力的中小企業(yè)客戶。截止11月末，我支行2012年新增小企業(yè)客戶xx
戶，其中基本戶xx戶，一般戶xx戶，發(fā)放小企業(yè)貸款xx萬(wàn)元。
(三)實(shí)施信貸新規(guī)，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展
的基礎(chǔ)和前提，尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行時(shí)期，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。我支行首先嚴(yán)
格信貸準(zhǔn)入。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧
缺勿濫，確保信貸資源有效配置。其次嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范*作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分
離制度，認(rèn)真履行審查職責(zé)，規(guī)范細(xì)化支行貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)
貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，
規(guī)范收 回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。2012年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)鍵年，我們通過(guò)
建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)*制度及全面風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、客戶經(jīng)理
定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)*制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，努力解決*作
和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。
(四)搞好核心系統(tǒng)良好運(yùn)作 2012年我行核心系統(tǒng)換線升級(jí)，無(wú)論是使用舊核心系統(tǒng)還是新核心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)*作，
我支行柜面人員都精心的控制核心系統(tǒng)的運(yùn)作。新系統(tǒng)上線初期，由于系統(tǒng)*作不熟悉，支
行柜面人員堅(jiān)持每日下班后學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)在會(huì)計(jì)主管的帶領(lǐng)下，柜員及大堂
經(jīng)理堅(jiān)持每周定時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新要點(diǎn)，同時(shí)嚴(yán)格按照*作規(guī)程*作系統(tǒng)，由于
工作到位，我行今年全年的核心系統(tǒng)日常工作進(jìn)展順利，沒(méi)有出現(xiàn)*作*差錯(cuò)，正確完成當(dāng)
日的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各工作日均能正常簽退，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均相符，系統(tǒng)運(yùn)行繼續(xù)保持基本正常。
(五)做好安全保衛(wèi)工作 組織全行員工繼續(xù)學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)有關(guān)文件，提高大家的安全防范意識(shí)，積極開(kāi)展安全教
育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實(shí)好各層次人員的日常安全檢查。加強(qiáng)了安防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安
全達(dá)標(biāo)，全年做到了安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
三、工作中的不足
在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，我行業(yè)務(wù)的發(fā)展存在著一些不足，主要如下:篇四:銀行金融
網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作總結(jié) xx行金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作總結(jié) 為響應(yīng)首屆國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作，切實(shí)保護(hù)銀行
業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，我行認(rèn)真落實(shí)池銀辦[x]x號(hào)
加首屆國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)的通知>的相關(guān)要求，于x月x日開(kāi)始在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了[金
融網(wǎng)絡(luò)安全"宣傳服務(wù)周活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、制定活動(dòng)方案、周密安排部署 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行高度重視，根據(jù)實(shí)際情況和公眾需求，制定宣傳實(shí)施方案，總行成
立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)
小組制定活動(dòng)方案、明確部分分工，負(fù)責(zé)策劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促工作。各支行觀看并下載
金融網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳片和金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊(cè)，組織員工學(xué)習(xí)組織員工積極學(xué)習(xí)。
二、積極開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)點(diǎn)宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳 一是通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)電視機(jī)上播放了金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片，營(yíng)造出濃厚的金融宣介氛圍，
引起了金融消費(fèi)者的注意和興趣;二是開(kāi)辟活動(dòng)展示區(qū)，印刷了金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊(cè)，擺放
于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柜面醒目區(qū)；三是安排大堂經(jīng)理對(duì)前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費(fèi)者進(jìn)行金融網(wǎng)絡(luò)
知識(shí)講解；四是在官方網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于首屆國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的宣傳信息，在首頁(yè)重要
公告欄中提供金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片和金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊(cè)的下載鏈接。 在此次金融網(wǎng)絡(luò)安全宣傳服務(wù)周活動(dòng)中，我行積極熱情地開(kāi)展了 形式多樣的活動(dòng)，與消費(fèi)者充分互動(dòng)交流，在履行金融網(wǎng)絡(luò)知識(shí)宣傳使者義務(wù)的同時(shí)，
增進(jìn)了與廣大消費(fèi)者之間的相互了解、理解和密切聯(lián)系，活動(dòng)取得了良好的宣傳效果和社會(huì)
效應(yīng)，我行將進(jìn)一步踐行金融宣介的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)不斷提高公眾宣介能力和服務(wù)水平。篇
五:銀行2012年度跨年度宣傳營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié) 銀行2012年度跨年度宣傳營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié) 兩節(jié)期間，按照省行[要求，我分行認(rèn)真組
織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，取得了良好效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化措施 為確?？缒甓刃麄鳡I(yíng)銷活動(dòng)有序開(kāi)展，取得預(yù)期效果，我分行
成立由主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部、渠
道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、綜
合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)
活動(dòng)的組織、調(diào)動(dòng)、通報(bào)等工作。同時(shí)，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求，我分行結(jié)合
自身實(shí)際，制定了具體的落實(shí)方案，對(duì)各支行、各部門、各網(wǎng)點(diǎn)提出了具體明確的要求，將
責(zé)任落實(shí)到人，按階段進(jìn)行推進(jìn)。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式 圍繞××××主題，我分行根據(jù)元旦、春節(jié)[兩節(jié)"期間特點(diǎn)
和社會(huì)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)知程度，將宣傳重點(diǎn)放到形象宣傳和綜合業(yè)務(wù)宣傳上，突出宣傳郵儲(chǔ)
銀行全功能國(guó)有商業(yè)銀行的形象，突出宣傳郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一是印制了一
批業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)和宣傳品，配發(fā)到支行，著力在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造 節(jié)日氛圍，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行品牌；二是通過(guò)電梯廣告、電視廣告、燈桿廣
告的線上媒體的投放，增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)知名度；三是借勢(shì)新聞媒體開(kāi)展宣傳，[兩節(jié)"期
間，繼續(xù)加強(qiáng)與等媒體的溝通聯(lián)系，以服務(wù)[三農(nóng)"支持中小企業(yè)發(fā)展、提升
服務(wù)水平等為主題，組織稿件刊發(fā)，通過(guò)軟新聞提升郵儲(chǔ)銀行的知名度。
三、認(rèn)真組織，系統(tǒng)推進(jìn) 一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作。根據(jù)各支行實(shí)際情況，統(tǒng)籌
考慮，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時(shí)下發(fā)到支行，分配到各支行。二是要
求各支行、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視此次宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，要求支行長(zhǎng)站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，
率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度，利用網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，采取宣傳折頁(yè)、標(biāo)語(yǔ)、電視等形
式，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。三是是積極開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，利用節(jié)前期間，
采取向客戶贈(zèng)送小禮品的方式，了解用戶需求，推介郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)。四是組織開(kāi)展客戶答謝
會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，增進(jìn)與客戶的溝通，提升客戶的忠誠(chéng)度，挖掘客戶的潛在價(jià)值。兩節(jié)期間，各
支行組織召開(kāi)推介會(huì)、答謝會(huì)50余場(chǎng)，發(fā)展保險(xiǎn)400余萬(wàn)元。五是利用春節(jié)期間有利時(shí)機(jī)，
積極開(kāi)展信貸宣傳站建設(shè)，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)宣傳渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10
個(gè)宣傳站，并在顯著位置布放了信貸業(yè)務(wù)宣傳牌，為一季度加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好基 礎(chǔ)。
通過(guò)2012年跨年度宣傳營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，在很大程度上提高了郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)知名度，
和郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品、服務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度，對(duì)加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
第四篇：銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)
為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識(shí)，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展201x年度“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知》統(tǒng)一安排，上海銀行牽頭組織開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、組織安排
為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開(kāi)展，上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行，對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)，下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對(duì)集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。
二、活動(dòng)總體情況
(一)參與情況
6月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員，認(rèn)真組織并開(kāi)展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過(guò)200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬(wàn)余份，參與員工數(shù)約1000余人，受眾客戶群達(dá)到十萬(wàn)人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)普法活動(dòng)等。
集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng)，其中:上海地區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)，確保活動(dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。
活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人，發(fā)放各類資料5000多份，涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，得到客戶的肯定。
(二)核心地段設(shè)攤宣傳
201x年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開(kāi)展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng)，支行員工于菜市場(chǎng)門口擺放攤位，向來(lái)往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過(guò)程中，有顧客詢問(wèn)關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)了解，才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂(lè)短信預(yù)定服務(wù)的短消息，因沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對(duì)娛樂(lè)短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán)，同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù)，由此可見(jiàn)該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對(duì)支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。
成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng) ，開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程，規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)要求，向社區(qū)群眾反洗錢和非法集資等相關(guān)金融知識(shí)，切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。杭州本級(jí)在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn)，按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號(hào)陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門口設(shè)立宣傳臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛(ài)美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。
(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳
各單位在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶發(fā)放“普及金融萬(wàn)里行”宣傳冊(cè)，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過(guò)程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面。
1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者尤其是老人，多多少少都遇到過(guò)金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無(wú)門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話給媒體曝光，或者打電話給12315，除此之外幾乎沒(méi)有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過(guò)梳理，向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴; 四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū)，也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶，無(wú)論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據(jù)憑證都對(duì)于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。
2、銷售過(guò)程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會(huì)，在推銷我行各類產(chǎn)品時(shí)，更注重對(duì)產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示，由其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益，明確告知我行對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)的防控手段，并通過(guò)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項(xiàng)，由其是對(duì)U盾使用、密碼保護(hù)等作了充分提示。
3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動(dòng)中，各經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域，展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過(guò)程中，充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類管理、質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價(jià)格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國(guó)人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格及價(jià)目名錄，各分支機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等各要素。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價(jià)”，以保護(hù)金融消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舫浞至私獬浞中畔?，自主選擇。另外，還對(duì)特定對(duì)象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利，明確界定小微企業(yè)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
(四)進(jìn)社區(qū)宣傳
6月26日，天上下著小雨，但這雨水并沒(méi)有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi)，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上，會(huì)同總行下發(fā)的其他宣傳單頁(yè)一起發(fā)給客戶，并進(jìn)行了宣講。
春申路支行來(lái)到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開(kāi)展“愛(ài)護(hù)人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng)，從反假的角度來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)?；顒?dòng)使更多的群眾掌握了識(shí)別真假人民幣的知識(shí)，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識(shí)、認(rèn)識(shí)假幣的危害性，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評(píng)，從而提升了我支行的社會(huì)形象，取得了良好的宣傳效果。
青浦支行在轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)宣傳金融知識(shí)，期間，有一位居民反映，由于退休在家開(kāi)始學(xué)習(xí)使用電腦，并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn)，想要自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。對(duì)此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，不僅可以網(wǎng)上購(gòu)物，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行201x普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣傳冊(cè)以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營(yíng)業(yè)，臨時(shí)用錢還要去支行營(yíng)業(yè)部，行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)時(shí)間取款，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款。
浦東分行安排分行營(yíng)業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號(hào)召，分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題，推廣消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識(shí)，并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，以及針對(duì)我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解，并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問(wèn)，受到了社區(qū)居民了一致好評(píng)。
長(zhǎng)樂(lè)路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊(duì)，以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題，宣傳金融知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，減少金融糾紛為主題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動(dòng)設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部，并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合，與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設(shè)攤，為往來(lái)的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識(shí)。長(zhǎng)樂(lè)路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行的相關(guān)資料等，其中包含反洗錢、防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)等。
奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會(huì)開(kāi)設(shè)了專題講座，不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量，也提高了我行知名度。
(五)利用多媒體宣傳
