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第一篇：旅游活動總結(jié)
為了感謝各位同仁對公司發(fā)展歷程中作出的不懈發(fā)奮和無私奉獻；也為了促進員工交流，加強團隊之間的無縫對接，增進友誼、增強凝聚力；同時也為了弘揚公司企業(yè)文化理念，豐富員工業(yè)余文化生活，開闊視野。公司于20xx年12月30日-20xx年1月3日組織開展了廣州劉關(guān)張集團20xx年度元旦旅游活動。
旅游過程中：同事間互幫互助，緊密團結(jié)在一齊，公司整體融在“和諧、友愛”的氛圍中；出行在外，總會遇到許多不愉快的碰撞，我們劉關(guān)張人本著“外樹形象，內(nèi)育忠誠；團隊合作，榮譽原則?！痹诼糜芜^程中樹立了極好的企業(yè)形象。尤其是張家界一站，地勢險峻，還下起了蒙蒙細雨，我們劉關(guān)張人用了50分鐘左右的時刻群眾穿越了其他團隊需要1。5小時的袁家界，作為其中一員，我深感驕傲與自豪。當然，過程中，作為組織者的本人有許多做得不盡如意的地方，總結(jié)如下：
1、洽談行程與選定旅行社時，談判技巧缺乏；
2、旅行前期準備，心思不夠細膩，導(dǎo)致了效率低下；
3、旅行前沒有造勢，許多同事未能加入到活動中來；
4、旅途過程中，沒有照顧好領(lǐng)導(dǎo)同事旅途感受等。
總結(jié)過往，是為了更好的把握未來！20xx年度元旦旅游在湖南劃了一個圈，留下了劉關(guān)張人燦爛的笑臉；20xx年度是充滿美麗憧憬的未來，堅信我們在20xx年度旅游將會做得更好！
第二篇：旅游管理人員年度總結(jié)
旅游管理人員年度總結(jié)
一、2015年旅游工作總結(jié)
2015年是落實“十一五”計劃的開局之年，在區(qū)委、區(qū)政府及市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在全區(qū)各部門、各單位的積極參與配合下，旅游全行業(yè)面對激烈的市場競爭，始終堅持以市場為核心，搶抓機遇，謀求發(fā)展，全區(qū)旅游業(yè)進一步呈現(xiàn)出健康有序、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢，旅游工作步入了創(chuàng)新發(fā)展的新階段。主要體現(xiàn)在以下六個方面。
（一）主要經(jīng)濟指標保持增長，旅游經(jīng)濟發(fā)展邁上新水平。全年預(yù)計接待中外游客898.5萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入9.5億元，完成旅游產(chǎn)業(yè)固定投資8.5億元，比上年分別增長了4.5%、17.2%和9%。其中9.5億元的旅游綜合收入，約占全區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%，約占第三產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值的28.5%。旅游經(jīng)濟發(fā)展邁上新水平，旅游產(chǎn)業(yè)地位進一步鞏固和提升。
（二）旅游投入力度加大，重點項目工程穩(wěn)步推進。2015年，旅游全行業(yè)克服困難，共引進投入旅游開發(fā)建設(shè)資金9億多元，積極推進旅游重點項目工程建設(shè)。一是以長城資源為主的開發(fā)保護工程穩(wěn)步推進。在完成了黃花城長城一、二期共3300米修繕工程，黃花城長城生態(tài)風(fēng)景區(qū)整體開發(fā)有序進行的基礎(chǔ)上，慕田峪長城西延開發(fā)已經(jīng)啟動，長城博物館建成開放，懷柔長城優(yōu)勢旅游資源整合利用邁上了新的臺階。二是旅游景區(qū)和賓館飯店建設(shè)邁上新水平。正式推出了紅螺圣泉寺、紅螺慧緣谷兩個新景區(qū)，慕田峪等四個主要景區(qū)基本完成了無障礙設(shè)施、導(dǎo)游設(shè)施及景區(qū)指路牌等建設(shè)工作；大雁樓、紅螺園等主要賓館飯店完成了1.3億元的大堂及客房裝修改造工程。三是各旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)投入加大。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，完成了一批旅游基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)工程，豐富了旅游活動內(nèi)容，提升了接待檔次和品質(zhì)。
（三）鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展，在推進新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)民增收致富方面作用更加突出。以落實“中國鄉(xiāng)村旅游年”工作要求為主線，通過采取重點扶持，典型引路和誠信鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)建工作的推進等措施，促進了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。全年新增市級鄉(xiāng)村旅游村3個，總數(shù)達到19個，全區(qū)鄉(xiāng)村旅游專業(yè)村總數(shù)35個；新增市級鄉(xiāng)村旅游戶103戶，總數(shù)達到1268戶，全區(qū)鄉(xiāng)村旅游專業(yè)戶（含冷水魚垂釣燒烤點和果品采摘園）總數(shù)3200戶（處）。全年預(yù)計接待鄉(xiāng)村游客 358萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入3.8 億元，分別占接待總?cè)舜魏褪杖氲?9.8%和40%，已成為支撐全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的特色項目和旅游經(jīng)濟的主體。尤其在特色發(fā)展、質(zhì)量提升及文化挖掘上涌現(xiàn)出了官地、北宅、西水峪、后山鋪、東帽灣等一批典型村，同時雁棲虹鱒魚美食不夜谷、渤海綠色餐飲走廊以及長哨營滿族八旗文化新村的相繼建成，我區(qū)鄉(xiāng)村旅游特色逐步形成，品位得到極大提升。鄉(xiāng)村旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，不僅使山區(qū)資源得到了有效利用，促進了新農(nóng)村建設(shè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而且進一步促進了農(nóng)民增收致富。據(jù)初步統(tǒng)計，2015年，全區(qū)19個市級鄉(xiāng)村旅游村農(nóng)民純收入的60%直接或間接來源于旅游業(yè)。如渤海鎮(zhèn)莊戶村有農(nóng)戶48戶，114口人，2004年被評為市級鄉(xiāng)村旅游村。2015年，隨著新農(nóng)村建設(shè)工程的啟動，村容村貌發(fā)生了巨大變化，當年接待游客3.5萬人，旅游收入超過100萬元，人均純收入首次突破1萬元，農(nóng)民家庭收入的70%來自鄉(xiāng)村旅游。
（四）創(chuàng)造性地舉辦大型旅游節(jié)慶活動，促進了旅游和城市形象全面提升。按照“活動年”的要求，經(jīng)過整合、挖掘和培育，進一步組織推出了以國際虹鱒魚美食節(jié)為特色的鄉(xiāng)村美食旅游，以國際小姐全球總決賽為主的女性時尚游，以慕田峪長城國際文化節(jié)為龍頭的長城旅游，以汽車場地越野挑戰(zhàn)賽為龍頭的賽事旅游，以戶外運動用品博覽會”為龍頭的會展旅游，以影視文化藝術(shù)節(jié)為龍頭的影視旅游，以滿族風(fēng)情節(jié)為代表的滿族文化旅游。對于每一項主題系列活動，我們堅持高起點和高標準，精心策劃，周密安排。首先，進一步擴大活動影響。每項活動都安排了隆重的開幕式，邀請了眾多的新聞媒體，并給予了全方位的宣傳報道，尤其是中央電視臺、旅游衛(wèi)視等主要媒體對開幕式及相關(guān)系列活動進行了現(xiàn)場錄制和播放，產(chǎn)生了一定的轟動效應(yīng)。其次，不斷豐富活動內(nèi)容。歷時兩個多月的第二屆國際虹鱒魚美食節(jié)共安排了“北京啤酒杯”懷柔旅游賓館飯店技能大賽、國際虹鱒美食大賽，邀約夜游綠色生態(tài)餐飲走廊、虹鱒美食不夜谷和“北京啤酒杯”景色最優(yōu)美的鄉(xiāng)村、最喜愛虹鱒美食點評選等六項主題系列活動，充分體現(xiàn)了活動的連續(xù)性和實效性。第三，堅持市場化運作。全年共引進活動資金500余萬元，為活動成功舉辦奠定了基礎(chǔ)。活動的成功舉辦，既傳播了全新的旅游概念，也使懷柔旅游新形象得到進一步展示，懷柔城市形象得到進一步提升。
（五）宣傳促銷工作扎實開展，市場領(lǐng)域不斷拓寬。按照“鞏固北京市場，拓展華北市場，積極開辟國際市場”的宣傳促銷原則，立足對市場需求的分析研究，加大了突出全區(qū)旅游整體形象的宣傳促銷工作力度。一是廣泛開展了旅游專項促銷推介活動。先后組織全區(qū)主要旅游企業(yè)參加了北方十省市、全國、東南亞旅游交易會及寧波旅游投資洽談會、海峽兩岸旅游交易會和京、津、冀及港、奧、臺（3+3）旅游交流會等多項專門推介活動，累計發(fā)放旅游宣傳材料50多萬份。二是進一步強化了新聞媒體的宣傳。全年各類報刊、雜志共刊發(fā)懷柔旅游宣傳文章6000多篇，中央、北京、天津、河北等地電視臺發(fā)布旅游信息，播出旅游節(jié)目1500多次。尤其是宣傳的連續(xù)性、實效性增強，大篇幅的整版集中宣傳力度加大。三是強化網(wǎng)絡(luò)宣傳。由于內(nèi)容豐富，鏈接廣泛,并及時更新，最高日瀏覽量超過20000人次。各種宣傳促銷活動的開展，極大地提高了懷柔旅游知名度和影響力，促進了國際國內(nèi)市場的不斷拓展，我區(qū)的客源結(jié)構(gòu)正在發(fā)生新的變化。
（六）旅游-行業(yè)管理及市場建設(shè)進一步加強，旅游綜合環(huán)境明顯改善。一是旅游安全工作得到認真落實。加強了對旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實了安全工作責(zé)任制，尤其是針對水上項目多易發(fā)生事故的實際，旅游高峰期專門組織了水上救援演練，提高了實戰(zhàn)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。由于責(zé)任明確、制度健全，檢查到位，全年未發(fā)生重大旅游安全責(zé)任事故。二是加大了旅游市場秩序整治力度。針對影響我區(qū)旅游整體形象的突出問題，協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，建立長效機制，加大監(jiān)管力度，使長期存在的突出問題有了明顯好轉(zhuǎn)。三是廣泛開展了行業(yè)教育培訓(xùn)及星級評定工作。結(jié)合 “旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 和“奧運旅游培訓(xùn)工程”，進一步組織開展了不同層次、不同形式的業(yè)務(wù)知識、禮儀禮貌、導(dǎo)游服務(wù)及外語等培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)人數(shù)5000余人次。同時，完成了9家飯店及餐館的星級評定工作。四是全力抓好假日旅游接待工作。通過精心組織，周密安排，我區(qū)假日旅游市場日益成熟，指揮協(xié)調(diào)機制更加完善，2015年，“春節(jié)”、“五一”“十一”三個黃金周共接待游客200.37萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入1.72億元，分別占年接待總數(shù)的22.7%和17.6%，假日旅游經(jīng)濟逐步形成。
經(jīng)過一年的努力和探索，我區(qū)旅游發(fā)展思路及方向更加明確，整體運行質(zhì)量進一步提升，尤其是通過創(chuàng)新發(fā)展思路和扎實有效的工作，在旅游節(jié)慶活動的策劃組織、探索新的宣傳促銷方式、創(chuàng)新行業(yè)管理手段、做好假日旅游接待以及健康、時尚、休閑、文化等旅游新概念的培育等方面又有了新的突破。
主要問題。一是缺乏能滿足區(qū)域功能、提升地區(qū)形象、帶動產(chǎn)業(yè)升級的大型旅游項目和高端產(chǎn)品。我區(qū)多數(shù)旅游企業(yè)規(guī)模較小、檔次較低，尤其是旅游住宿設(shè)施檔次不高，目前還沒有一家五星級賓館。二是區(qū)域旅游特色不夠鮮明。由于多數(shù)旅游產(chǎn)品具有同質(zhì)性，所以不論是旅游項目內(nèi)容，還是參與方式等還沒有形成鮮明的地區(qū)特色。三是旅游購物發(fā)展相對滯后。即缺乏對特色旅游商品的研發(fā)，也缺少具有一定規(guī)模的旅游購物場所，不能滿足旅游購物需求。四是從業(yè)人員素質(zhì)及規(guī)范化服務(wù)水平需要進一步提高。主要是服務(wù)意識不強，服務(wù)技能及外語水平不高。
年度工作總結(jié)2015-09-05 9:53 | #2樓
一、目標任務(wù)已完成和部分完成情況
（一）業(yè)務(wù)目標。
2．紅軍公園一期工程。紅軍公園一期工程已完成建設(shè)任務(wù)90%，其中：入口景觀區(qū)、綠化標段已結(jié)束，瞻仰區(qū)已完成90%的工程量，民俗區(qū)已完成45%的工程量；雕塑標段已完成雕塑成品制作，基礎(chǔ)土建部份完工后即可進行雕塑的安裝。
3．旅游規(guī)劃。一是已完成《xx市“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《八臺山―龍?zhí)逗觿?chuàng)建國家4a級旅游區(qū)修建性詳細規(guī)劃》；二是已啟動編制《紅軍公園創(chuàng)國家4a級旅游景區(qū)方案》、《黑寶山―煙霞山創(chuàng)國家4a級旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃》。
4．旅游宣傳。一是組團參加達州元九登高節(jié)、xx市第五屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)、第十一屆西博會、東西部投資洽談會等節(jié)慶活動；二是參加了我市在渝萬人品茶活動和協(xié)助重慶電視臺《食在中國》欄目拍攝宣傳我市美食二期，進一步宣傳了萬源旅游景區(qū)景點，提升了萬源旅游知名度。
5．鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)建設(shè)。按照鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)建設(shè)標準，啟動虹橋“井壩”鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)建設(shè)。
1 2 3 4 6．協(xié)助相關(guān)部門完成的工作任務(wù)。一是協(xié)助國投公司啟動龍?zhí)逗訙厝_發(fā)的前期立項等籌備工作；二是協(xié)助市國土局完成了大巴山國家級地質(zhì)公園部份建設(shè)任務(wù)；三是協(xié)助市交通局開工建設(shè)趙塘―黑寶山、煙霞山旅游公路。
（二）全面完成綜合目標任務(wù)。
1.政務(wù)執(zhí)行力。一是規(guī)范行政行為，堅持依法行政，認真履行部門職責(zé)；二是確保政令暢通，及時學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級重大決策精神，認真落實、市政府領(lǐng)導(dǎo)的批示和交辦的任務(wù)。三是認真辦理書記、信箱，辦結(jié)率達100%；四是及時回復(fù)人大代表、政協(xié)委員提案、議案，辦結(jié)率達100%。五是接受監(jiān)督。特別是接受人民群眾的監(jiān)督，對工作中存在的問題及時糾正。
2.維護穩(wěn)定。健全組織機構(gòu)，落實維穩(wěn)一崗雙責(zé)、綜合和平安建設(shè)制度，妥善處理群訪事件和防邪工作，無影響穩(wěn)定的`群體事件發(fā)生，實現(xiàn)“三零”目標任務(wù)。
3.機關(guān)效能建設(shè)。一是全面落實“三項制度”，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，進一步提高了工作效率；二是制定旅游突發(fā)事件預(yù)案，增強處理突發(fā)事件水平；進一步加強與旅游相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，通力協(xié)作，共同完成市政府下達的工作任務(wù)。
4.綜合工作。一是辦公室工作。加強辦公室工作的管理，確保了公文正常運轉(zhuǎn)，完成工作計劃、工作總結(jié)、以及各種會議材料、領(lǐng)導(dǎo)講話和其他相關(guān)的各種計劃、總結(jié)、信訪回復(fù)、人大政協(xié)提案議案的撰寫工作，做好檔案歸檔和信息公開工作，全年無泄密事件發(fā)生；二是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。健全城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理長效機制，聘請臨時管理人員4人，重點加強了責(zé)任區(qū)、紅軍公園及景區(qū)的管護和維護工作；三是安全生產(chǎn)。建立健全安全管理制度，加強日常安全巡查工作，確保了全年無安全事故發(fā)生；四是環(huán)境保護。加強景區(qū)的環(huán)境保護，抓好了景區(qū)的綠化工作，協(xié)助市環(huán)保局抓好優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)；五是扶貧工作。落實專人，抓落實，投入經(jīng)費1.5萬元加大對堰塘鄉(xiāng)銅嶺冠村的幫扶力度；六是新農(nóng)村建設(shè)。投入資金1.8萬元用于白沙、茶埡鄉(xiāng)、八臺鄉(xiāng)的新農(nóng)村建設(shè)，協(xié)助農(nóng)戶籌建農(nóng)家樂，營造良好的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境；七是計生工作。嚴格執(zhí)行計劃生育政策，機關(guān)、管理所及聯(lián)系扶貧村均沒有違法生育；八是“五五”普法。全面實施并完成“五五”普法目標任務(wù)，組織力量，做好“五五”普法驗收準備工作；九是科普工作。認真組織實施《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》，積極開展科普宣傳、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；十是殘疾人工作。貫徹落實殘疾人各項優(yōu)惠政策，全年足額上交殘疾人就業(yè)保障金4810元。
1 2 3 4 5.自身建設(shè)。一是思想建設(shè)。年初制定了思想工作計劃，成立了理論中心學(xué)習(xí)組，使之成為干部職工提高理論、思想、政治水平的陣地。組織干部加強對中央、省、xx市和xx決策、會議的學(xué)習(xí)，積極開展旅游人才和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，極大提高了旅游系統(tǒng)人才的自身素質(zhì)；二是組織建設(shè)。積極抓好機關(guān)黨建工作，創(chuàng)造性地開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步鞏固“四好班子”成果，認真抓好統(tǒng)-戰(zhàn)和群團工作。三是作風(fēng)建設(shè)。按照“四個特別”的要求，在干部職工中大力倡導(dǎo)“八個方面”的良好風(fēng)氣，樹立黨員干部的良好形象；積極開展 “領(lǐng)導(dǎo)掛點、部門包村、干部幫護”活動，讓幫扶村―堰塘銅冠村真正受到實惠；進一步加強機關(guān)文化建設(shè)，積極開展“節(jié)約型”機關(guān)創(chuàng)建活動；四是反腐倡廉。組織全體干部職工學(xué)習(xí)并執(zhí)行《廉政準則》，不斷健全和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進一步強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，堅定不移地貫徹中央和省、關(guān)于反腐倡廉的方針政策和工作部署，實施了廉政文化進景區(qū)和機關(guān)活動，大力開展反腐倡廉和“兩個務(wù)必”教育，營造出人人廉潔自律，個個創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，全年無違紀違法事件的發(fā)生。
二、沒有完成的目標任務(wù)
招商引資。2015年下達的5000萬元招商引資任務(wù)無法完成。
三、沒有全面完成目標任務(wù)的原因
（一）客觀原因。
1．紅軍公園沒有全面完成建設(shè)任務(wù)的原因。主要存在以下原因：一是佛光寺的沒有按市政府的要求按時搬遷，導(dǎo)致瞻仰區(qū)標段工程建設(shè)無法繼續(xù)進行，只能停工等待；二是施工用水及材料運輸困難，僅靠靠人力轉(zhuǎn)運，影響工程進度。
1 2 3 4 2．招商引資任務(wù)無法完成的原因。一是因為基礎(chǔ)差，用于招商引資的前置條件不具備；二是因寄于希望的龍?zhí)逗訙厝椖繘]有實質(zhì)性進展，沒有成果，無法進行招商引資。
（二）主觀原因。
主要存在匯報不夠，協(xié)調(diào)不夠，爭取不夠的問題。旅游工作涉及面廣，協(xié)調(diào)量大，政策性強，工作中困難多、程序多，需及時匯報，深入?yún)f(xié)調(diào)，努力爭取。由于我們做得不夠，致使相關(guān)工作停滯不前，未能圓滿完成工作任務(wù)。
四、2015年主要工作
（一）全面完成紅軍公園一期建設(shè)任務(wù)。
（二）全力實施八臺山―龍?zhí)逗觿?chuàng)建國家aaaa級旅游景區(qū)工作。
（三）對《xx市旅游總體發(fā)展規(guī)劃》進行修編。
（四）制作一本旅游宣傳畫冊和一部旅游風(fēng)光專題片。
（五）加強與周邊縣的區(qū)域合作，加快旅游線路統(tǒng)籌。
五、對、市政府的建議
（一）召開一次旅游業(yè)工作會議。切實做到市級各部門協(xié)助，全市人民參與的發(fā)展旅游業(yè)氛圍。
（二）落實旅游發(fā)展專項基金200萬元。主要用于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究、旅游宣傳促銷、旅游招商引資等工作。各重點旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)也應(yīng)安排相應(yīng)的資金，支持旅游業(yè)發(fā)展。
（三）打造精品景區(qū)。整合項目，整合資金，集中人力、物力、財力將八臺山―龍?zhí)逗哟蛟斐蔀橐粋€精品景區(qū)。
（四）取消我局招商引資目標任務(wù)。由于受客觀因素的影響和制約，我市旅游業(yè)招商引資的功能和條件尚不成熟，招商引資風(fēng)險大，建議、政府目前取消我局的招商引資目標任務(wù)。
第三篇：旅游心得體會
關(guān)于這次公司組織的旅游學(xué)習(xí)活動，目的是既讓大家在每日繁忙的工作之余能有一個身心放松的過程體驗，又是提供員工外出學(xué)習(xí)交流的好機會，重要的是在體現(xiàn)出集團對職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團隊精神融入到活動中，營造全體員工團結(jié)凝聚、活躍、奮進的氛圍，更重要的是借鑒其它景區(qū)一些優(yōu)點，來彌補我景區(qū)的還存在的不足之處。
上午十點半左右到達第一站“呀諾達”，呀諾達雨林文化旅游區(qū)位于三亞市郊35公里處，整體規(guī)劃面積45平方公里，周邊是123平方公里的生態(tài)恢復(fù)保護區(qū)。到員工班車抵達第一站時，首先印入眼簾的是兩條長長的水泥路，中間一個石頭刻著呀諾達的logo，在水泥路行駛3分鐘左右，到達景區(qū)停車場，停車場面積大約在600平方米左右，只是普通的沙石路，并無經(jīng)過精心修建，但一下車便可見到有內(nèi)導(dǎo)向我們走來，這點倒讓我們覺得親切，當時那位內(nèi)導(dǎo)伸出右手其中的食指與中指，對我們喊著：“呀諾達！”在后來看到他們同事與同事之間見面都會以這種方式打招呼的時候，才得知這是他們的招牌動作。
進入景區(qū)，看到一些用植物修剪出來的企業(yè)logo、呀諾達的招牌動作等園林設(shè)計，第一感覺是綠化是咱們景區(qū)需要借鑒的。我們進入了該景區(qū)的大門時，導(dǎo)游給每人發(fā)了一張代表他團隊的貼紙，是作為游客走失團隊后一個非常有效的找尋標志。景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間是一個景區(qū)的窗口，我第一站就去了衛(wèi)生間，門口兩邊有噴泉，垃圾筒做的也十分具有藝術(shù)氣息，四周則伴有淡淡清香。徑直走進去，廁位大概在十多個左右，洗手盆采用的是感應(yīng)水龍頭，倒也是另一番別致的風(fēng)景。出了衛(wèi)生間一路跟著導(dǎo)游，進入呀諾達游客中心，里面寬敞開闊得倒是有點像來到一個五星級酒店的大廳的味道，低頭一看甚至都可以看到自己的影子，地面干凈無任何雜物。待驗票完導(dǎo)游則帶著我們上了一輛班車，有點類似于公交車，這點我倒是認為沒有我們公園的親近大自然。車輛行駛幾分鐘后，則有明顯暈車跡象。下車后跟隨導(dǎo)游一路走馬觀花，期間看到很多知名的不知名的植物，并無其它。一些硬件設(shè)備的確做到較為到位，一路匆匆走完，印象并不深刻。
離開呀諾達，到達第二站――檳榔谷。大家肚子已經(jīng)餓到不行，于是大家就跟隨著帶隊經(jīng)理去了檳榔谷的自助餐廳，飯菜種類齊全，不過好像大家都對其中的野菜較為感興趣，一個個吃的不亦樂乎！
進入檳榔谷，第一眼就被景區(qū)大門吸引住了眼球，大氣且有特色，驗完票后一位導(dǎo)游朝我們走來，內(nèi)導(dǎo)的服裝做的十分具有民族氣息，腰間一個小小的垃圾簍，一下了就拉近了我們與他的距離。跟隨導(dǎo)游一路向里走，則完全帶入了一種少數(shù)民族小鄉(xiāng)村和一個“活體”博物館的感覺。隨處可見到的小茅屋，各種各樣的黎族織錦，繡面紋身的阿婆織著我半天都看不懂的織布，隨處透露著少數(shù)民族文化氣息。走到他們的演藝臺，找到位Z坐下來后，聽說這里演藝節(jié)目也是檳榔谷的一大特色，待節(jié)目開始下起了一場大雨，倒是給看節(jié)目的游客帶來了更一種感覺，看完之后仍意猶未盡……
通過這次旅游學(xué)習(xí)體驗，不僅能夠讓員工從緊張的工作中得到緩解，更讓我們初步了解了我景區(qū)需要借鑒其它景區(qū)的地方。
第四篇：旅游活動總結(jié)心得體會范文
今年的“十一”黃金周，國家繼續(xù)出臺小型客車節(jié)日期間免收通行費的惠民政策，同時這也是黃山市開通高鐵后的第一個黃金周。__景區(qū)按照市、縣“十一”黃金周工作會議安排，周密部署，科學(xué)應(yīng)對節(jié)日旅游高峰。七天假日期間，在京黟公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門密切配合下，經(jīng)過精心組織、認真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，景區(qū)圓滿完成了“十一”黃金周假日旅游的服務(wù)接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標?，F(xiàn)將“十一”旅游接待工作情況總結(jié)如下：
一、“十一”假日旅游接待情況
__景區(qū)年“十一”黃金周接待人次11.8萬，同比去年增長10.3%。旅游接待總體平穩(wěn)有序，“十一”期間，__景區(qū)無安全責(zé)任事故，無投訴。
二、主要特點
1、客源結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，短長搭配呈多元化趨勢。游客構(gòu)成雖仍以省內(nèi)及江、浙、滬等省市傳統(tǒng)短線游客為主，但隨著主打鄉(xiāng)村休閑度假旅游對外知名度的不斷提高、景區(qū)民宿客棧的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，今年的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定變化，中遠程自駕游長線游客明顯增多，北京、河南、湖北、廣東等省外游客大幅度增長，這種客源結(jié)構(gòu)，反應(yīng)了__呈良性發(fā)展趨勢，輻射范圍越來越大，并正逐步成為旅游目的地。
2、自駕游占據(jù)主流。據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日期間，自駕游占到游客總量的80%以上，__民宿客棧平均入住率達85%。本次黃金周，從10月1日下午起，天氣逐漸轉(zhuǎn)晴，適宜自駕出游。以家庭、親朋好友、車友俱樂部等為旅游主體的自駕車自助游游客增勢迅猛，自駕游成了__旅游的一道亮麗風(fēng)景線。10月3日—5日，__核心景區(qū)一大早就呈現(xiàn)出一片興旺景象，自駕游比重明顯增加。
3、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定游漸成趨勢。__景區(qū)2016年“十一”期間門票的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量呈直線攀升的趨勢，網(wǎng)上預(yù)訂人次同比去年增長124%。隨著國內(nèi)旅游者對網(wǎng)絡(luò)訂票的接受程度大幅提高，越來越多的游客青睞于預(yù)訂景區(qū)門票。目前的景區(qū)門票預(yù)訂市場，已經(jīng)呈現(xiàn)出兩大發(fā)展趨勢。一是門票預(yù)訂開始進入移動時代，手機逐漸成為主要預(yù)訂渠道。二是景區(qū)信息化改革，__景區(qū)主動與攜程、同程、驢媽媽等網(wǎng)絡(luò)電商對接合作，加速智慧景區(qū)的推進步伐。
4、景區(qū)旅游秩序井然，游客展文明出游良好現(xiàn)象。“十一”黃金周首日，市委副書記、市長孔曉宏、市委常委、秘書長周天偉等領(lǐng)導(dǎo)親臨景區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)、督促旅游接待工作。節(jié)假日期間，景區(qū)認真落實值班、咨詢、服務(wù)等工作，景區(qū)旅游秩序良好，七天未發(fā)生重大旅游安全、旅游投訴事件。隨著《中華人民共和國旅游法》實施兩周年，引導(dǎo)游客“文明出游、理性消費”已見成效。節(jié)日期間，景區(qū)自駕游爆棚，停車場一度吃緊，但游客的行車和停車秩序相比往年順暢很多。景區(qū)內(nèi)，游客亂扔垃圾、隨意吐痰等現(xiàn)象也有所好轉(zhuǎn)。相信，隨著文明的提升，景區(qū)帶給游客的假日旅游會更加的舒心。
三、“十一”黃金周__景區(qū)各項工作情況
(一)、高度重視，周密部署，營造氣氛，做好各項準備工作
1、__景區(qū)針對“十一”期間自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。節(jié)前完成東山下臨時停車場的改建工作，增加停車位500余個，另辟高鐵專線、游客集散中心班車的停放點，同時增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌，方便游客車輛的有序停放。
2、營造節(jié)日氛圍。政府、村委會和公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視__景區(qū)“十一”黃金周的各項工作，提前部署、周密謀劃。節(jié)日期間，__景區(qū)通過懸掛國旗、插放彩旗、電子屏播放節(jié)慶標語和文明旅游宣傳，積極營造了濃厚的節(jié)日氣氛。
3、完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。為游客能快速、高效進出景區(qū)，避免發(fā)生擁擠，保證游客安全。十一前期，更新景區(qū)各指示牌、導(dǎo)覽牌、安全提示牌，并逐步對景區(qū)停車場破損路面進行維修，重新劃分停車位、標明行駛方向;__內(nèi)各景點參觀線路的路面進行修整，對破損的基礎(chǔ)設(shè)施進行修葺;在檢票處增設(shè)檢驗票通道和護欄。
4、強化旅游安全意識。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實行各級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，細致劃分客流高峰時段應(yīng)急分流路線、應(yīng)急疏散人員分布及臨時停車場位置圖，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
5、加強崗位協(xié)作、落實崗位責(zé)任。組織召開“十一”黃金周動員大會，號召全體員工以飽滿的工作熱情、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接廣大游客游客。
(二)、做好旅游服務(wù)接待工作
為做好“十一”黃金周旅游服務(wù)接待工作，景區(qū)各部門各崗位增強責(zé)任感，把“十一”黃金周作為樹立企業(yè)形象，拉動企業(yè)效益增長的重要機遇，為游客提供安全、誠信的服務(wù)，讓廣大游客乘興而來，滿意而歸。
強化景區(qū)工作人員“微笑服務(wù)、文明服務(wù)、以客為尊”的意識。堅持做好24小時值班制度，在景區(qū)重要節(jié)點處安排引導(dǎo)員為游客指引方向、接待咨詢，提醒游客安全、文明出游;在公路牌沿線、上水圳、大同和雷崗山區(qū)域安排安全巡視員時時巡視，發(fā)現(xiàn)出入的散客、驢友及時提醒，避免其誤入未開放的區(qū)域。
提高食堂后勤服務(wù)工作，保證景區(qū)員工在繁忙的工作之余及時補充能量。增設(shè)流動衛(wèi)生員崗位，持續(xù)凈化景區(qū)環(huán)境、打撈水系上的漂浮物，清除衛(wèi)生死角，營造__景區(qū)優(yōu)美、整潔、舒適的旅游環(huán)境。
另外，景區(qū)利用學(xué)信網(wǎng)和中國殘疾人聯(lián)合會兩處證件核實平臺，加大對疑問證件的核實力度，嚴格落實景區(qū)相關(guān)的優(yōu)惠政策。針對節(jié)日游客咨詢服務(wù)工作量大的特點，在做好常規(guī)工作準備的同時，重點加強接待咨詢服務(wù)工作，保證游客在__景區(qū)期間的各項服務(wù)。
第五篇：旅游公司年終工作總結(jié)
本年度，公司上下始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化管理，落實責(zé)任，切實加大安全維穩(wěn)力度，杜絕了安全責(zé)任事故、人身傷亡事故、
食品衛(wèi)生事故發(fā)生，確保了公司安全穩(wěn)定。主要有以下幾方面工作：
1、游船、游客安全是公司安全重中之重。今年年初，就健全了游船上安全管理機構(gòu)，調(diào)整落實了游船安全管理和搶險人員，完善了《船舶碰撞應(yīng)急預(yù)案》、《游船發(fā)航禁航制度》、《消防安全預(yù)案》，增添和補換了游船鋼纜繩、滅火器、應(yīng)急指示燈等安全設(shè)施，強化了節(jié)假日護航值班制度、游船日常維護制度，改進停泊設(shè)施和方法，妥善解決了航行及靠泊過程中遇風(fēng)影響停泊的問題，并在海事部門的支持下，消除了沙石船占用客船泊位影響安全的問題，確保了全年游船設(shè)施、設(shè)備完好，使游船具備安全度汛和全天候（含夜航）航行的能力。同時設(shè)立旅游警示標牌，加強對游客的安全提示等。
公司還多次組織船員、服務(wù)人員進行與游船安全工作相關(guān)的防洪、消防、救援、衛(wèi)生、禮儀培訓(xùn)和演習(xí)活動，增強了職工防患意識、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的觀念。
2、大力開展安全生產(chǎn)整治專項活動，成立公司整治專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強領(lǐng)導(dǎo)；健全安全保證體系、安全監(jiān)督體系，學(xué)習(xí)“四不放過”原則、事故責(zé)任倒查和事故追究制度，做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴；切實落實安全責(zé)任制度、監(jiān)管制度，認真執(zhí)行設(shè)備日常檢修維護制度，大力開展隱患排查和整改。全年共發(fā)現(xiàn)安全隱患7項，設(shè)備缺陷3項，都得以妥善解決。
3、在公司防洪領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮領(lǐng)導(dǎo)下，全員統(tǒng)一思想，認清形勢，分清職責(zé)，強化防范意識，隨時做好遇較20xx年更大洪水的準備。在為期近半年的汛期中，公司游船值班到位，后勤保障得力，水情獲取及時，措施預(yù)防有效，保障了本年防汛抗洪工作順利圓滿完成。
4、5.12汶川地震后，公司迅速反應(yīng)，一方面轉(zhuǎn)移職工到安全地點辦公，并做好思想工作，確保職工思想穩(wěn)定，不信謠，不傳謠；一方面安排24小時值班，隨時防范異常情況發(fā)生，及時獲取、傳達余震、水情等安全相關(guān)信息，保障了公司人員、財物的安全和營運的正常秩序。
5、為保障奧運期間公司安全穩(wěn)定，公司迅速成立以公司總經(jīng)理為組長、部門負責(zé)人為成員的“反恐暨安全防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌工作，明確崗位，落實責(zé)任。通過組織學(xué)習(xí)和宣傳教育，增強全公司上下政治意識、大局意識、憂患意識和責(zé)任意識，并加緊落實奧運會反恐暨安全防范工作部署和檢查，特別加強了對游船和碼頭的安全管理工作，為水上交通、游客出行、公司經(jīng)營提供了有力的安全保障。
第六篇：旅行社工作人員年終工作總結(jié)
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導(dǎo)游的問題：
導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的`情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢
1.硬件設(shè)施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的展開工作加油！
