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第一篇：旅行社工作人員年終工作總結(jié)

當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)xx年的工作計(jì)劃xx年的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三常回訪

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：旅游心得體會(huì)

出發(fā)的前一天晚上，我父母正忙著打包行李，所以我很早就睡了，但是當(dāng)我想到明天開(kāi)始的旅行時(shí)，我睡不著。2月5日早上六點(diǎn)，天才亮了，小鬧鐘勤奮地叫醒了我。我睡眼惺忪地站起來(lái)，拖到門(mén)前。哇，我真的驚呆了。突然就醒了。原來(lái)客廳里站著兩個(gè)巨大的黑色行李箱。在我模糊的眼睛里，它們看起來(lái)像兩只巨大的黑狗，好像在等著我出來(lái)一口把我吃掉。

我們很快到達(dá)機(jī)場(chǎng)，上了飛機(jī)。飛機(jī)直沖云霄，我透過(guò)窗戶看到，除了厚厚的灰云，什么也看不清楚。很快，我就到了日本。在云層之上，我看到遠(yuǎn)處有一座巨大的白色山峰，只露出頂部，像一個(gè)倒置的碗，頂部以下的部分像棉花糖一樣淹沒(méi)在云海中?？战惆⒁陶f(shuō)是富士山。飛機(jī)在慢慢下降，從云層之間的縫隙可以看到地面上很多像星星一樣的小點(diǎn)。有的地方稀疏，有的地方密集。也許稀疏的地方是郊區(qū)，密集的地方是市中心。

我們參觀了日本的許多地方，我最喜歡其中的兩個(gè)。一個(gè)是富士基游樂(lè)園，這是一個(gè)位于富士山腳下的大型游樂(lè)園。有很多游樂(lè)項(xiàng)目，比如過(guò)山車(chē)、旋轉(zhuǎn)木馬、溜冰場(chǎng)……我和爸爸去坐了最大的過(guò)山車(chē)，這是一個(gè)期待已久的項(xiàng)目。我們上車(chē)，系好安全帶，準(zhǔn)備好，發(fā)動(dòng)汽車(chē)。車(chē)子忽快忽慢，忽上忽下，忽左忽右，慢慢停下腳步，然后突然沿著軌道俯沖而下。我閉上眼睛，抓住扶手，只覺(jué)得耳邊是呼呼的風(fēng)聲，周?chē)娜嗽诖舐暭饨?。七轉(zhuǎn)八轉(zhuǎn)，終于到站了。雖然下了車(chē)，但走在路上好像一點(diǎn)都不覺(jué)得順暢，好像還在車(chē)?yán)铩?/p>

另一個(gè)是奈良東大寺的鹿苑。有很多很多可愛(ài)的小鹿。他們?cè)诠珗@里自由散步和玩耍。有的腿長(zhǎng)，有的喜歡眨長(zhǎng)睫毛的大眼睛，有的小鹿形影不離的跟著鹿媽媽，溫順貪婪，等等。你看，我們遇到一只小鹿，它很貪婪，很聽(tīng)話，還有點(diǎn)狡猾，因?yàn)樗恢贝粼谫u(mài)鹿糧的小攤上。我們?nèi)ベI(mǎi)的時(shí)候，它跟著我們。如果我們不給它食物，它就會(huì)一直追著我們，向我們鞠躬，拱我們的衣服，聞我們的包。我心想：“如果它真的想吃，那就刁難它，把它背在背上看看。”我拿了一塊放在鹿的背上。它輕松優(yōu)雅地轉(zhuǎn)過(guò)身，搖晃著身體吃了起來(lái)。我把鹿糧高高舉在鹿頭上，它不停的點(diǎn)頭，但是當(dāng)我把手上的食物吃完后，我叫它點(diǎn)頭，它居然不理我了，呵呵，好壞！

幾天的旅程很快就過(guò)去了，心里開(kāi)始期待暑假的到來(lái)…

第三篇：公司出游活動(dòng)總結(jié)

陽(yáng)春四月，草長(zhǎng)鶯飛季，楊柳拂堤岸。這個(gè)季節(jié)萬(wàn)物復(fù)蘇，處處充滿著活力與朝氣，正是郊游踏 青的好時(shí)節(jié)。為了豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)作，提升企業(yè)凝聚力，公司于4月21日組織全體員工到山靈水秀的街子古鎮(zhèn)開(kāi)展春游活動(dòng)。公司總裁虞文權(quán)對(duì)本次活動(dòng)十分重視，從春游 地點(diǎn)的選擇到活動(dòng)的具體方案、細(xì)節(jié)都一一審核、過(guò)問(wèn)，并親自參加活動(dòng)。

街子古鎮(zhèn)在崇州城西北 25 公里的鳳棲山下，與青城后山連接，依山傍水。它既得山靈水秀之惠，又有以唐代古剎光嚴(yán)禪院為中心的 32 座寺廟等古跡，融自然風(fēng)景與人文景觀為一體。古鎮(zhèn)兩山相環(huán)，二江相抱，山借水光，水映山色，是韻致別具的川西水鄉(xiāng)。因水興商，歷來(lái)是漢藏交流的重要通道， 后有“諸蕃盡食永康茶”的記載，繁榮可見(jiàn)一斑。古鎮(zhèn)沿襲了低瓦檐、木門(mén)板、青石路的典型川西古 鎮(zhèn)構(gòu)成，沿街兩旁流淌而下的清澈河水，顯出了街子亙古未變的純樸和古雅。

早上八點(diǎn)半，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加春游的員工分乘兩輛大巴，一路歡聲笑語(yǔ)，領(lǐng)略著沿途 的遠(yuǎn)山近黛，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的車(chē)程到達(dá)了街子古鎮(zhèn)。

在賞花踏青活動(dòng)之前，行政部特意組織了集體趣味活動(dòng)比賽，比賽共設(shè)“夾氣球跑”“2 人 3 足跑”和“人椅”3 個(gè)項(xiàng)目。大家經(jīng)過(guò)抽簽組成了 4 個(gè)隊(duì)， 、 分別是：鳥(niǎo)語(yǔ)花香隊(duì)、滿園春色隊(duì)、春意盎然隊(duì)和和風(fēng)細(xì)雨隊(duì)，各隊(duì)自行推選隊(duì)長(zhǎng)，并亮出響亮的口 號(hào)。比賽還沒(méi)開(kāi)始。各隊(duì)就在隊(duì)長(zhǎng)帶頭下積極準(zhǔn)備，躍躍欲試。

哨聲一響，參賽隊(duì)員們使出了渾身解數(shù)，賽場(chǎng)上一片"龍騰虎躍、千姿百態(tài)"：有的步伐一致輕盈而 過(guò)，有的奮力跳躍磕磕絆絆，有的手忙腳亂摔倒在地……真是八仙過(guò)海，各顯神通。參賽員工縱情投入，場(chǎng)邊的助威吶喊聲連同歡笑聲此起彼伏，不絕于耳，將活動(dòng)推向一個(gè)又一個(gè)的高潮。

最后，春意 盎然隊(duì)一路領(lǐng)先奪得冠軍，但比賽的結(jié)果不是最重要的，快樂(lè)和歡笑始終是比賽的主旋律。在中午的聚餐活動(dòng)中，行政部為各參賽隊(duì)舉行了簡(jiǎn)短的頒獎(jiǎng)儀式。席間，公司總裁虞文權(quán)率領(lǐng)各 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和分公司老總依次向大家敬酒慰問(wèn)，聯(lián)絡(luò)感情。現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽，熱鬧非凡。午餐過(guò)后，大家 自由活動(dòng)，或結(jié)伴游走在古鎮(zhèn)和山林中，或三五成群地喝茶聊天、打牌娛樂(lè)。

各自徜徉在四月的和風(fēng) 中，沐浴在春天的熙日下。春天的鳳棲山是美麗的，林木蓊郁，景觀秀美，百鳥(niǎo)啾啾，如和鳳鳴，讓人感覺(jué)飄逸舒暢;春天 的街子古鎮(zhèn)是休閑的，漫步其中，蕩去沉淀的情緒，在流連忘返的腳步里，緊張的都市節(jié)奏被明顯放 慢，大家盡享著工作之外的悠閑和歡愉。

一天的活動(dòng)，短暫而充實(shí)，全體員工展開(kāi)懷抱，放松心情，盡情享受大自然的清新與空曠。這次 活動(dòng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織有序、圓滿順利，對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)員工之間的溝通交 流，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)起到了積極地作用。相信回到各自的工作崗位后大家能以更加飽滿的熱情投入到工 作中去，為打造企業(yè)品牌而努力!

第四篇：旅游心得體會(huì)

如果有人問(wèn)我去過(guò)哪里？我自豪得回答，我去過(guò)九寨溝；去過(guò)北京等等。

我現(xiàn)在就來(lái)講講九寨溝吧。九寨溝以“童話世界”“人間仙境”而著稱位于東經(jīng)103度。北緯32度，在四川省西北部阿壩州。九寨溝縣境內(nèi)，地處青藏高原東南邊緣的爾納山峰北麓，海拔在200米到3000米之間距四川省省會(huì)成都市435公里。

我記得那是我5歲的時(shí)候是十一長(zhǎng)假，爸爸媽媽叔叔阿姨我們一起從南京機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)出發(fā)到成都，然后轉(zhuǎn)機(jī)到黃龍機(jī)場(chǎng)。一下飛機(jī)我感覺(jué)很冷，聽(tīng)機(jī)場(chǎng)廣播說(shuō)溫度是0度左右，然后我們每人買(mǎi)了一條棉襖穿上。

第二天，我們的旅游正式開(kāi)始，在導(dǎo)游的陪同下，我們歡聲笑語(yǔ)的來(lái)到九寨溝：我們下了車(chē)。首先看到的是碧綠的高山和清清流淌的河水，一片春意盎然。我們跟著人群慢慢得往前走一回事溪水是平平流淌一會(huì)象瀑布一樣，瀑布瀉下的水珠就像晶瑩透亮的珍珠灑落在面前，不由得讓人想起古詩(shī)中的兩句話飛流直下三千尺，以是銀河落九天。

我們大約玩了2個(gè)小時(shí)，又來(lái)到另外一個(gè)景點(diǎn)，那是一條條五顏六色的小河聽(tīng)媽媽說(shuō)這叫五彩池，旁邊的大山也特別的美麗碧綠的松樹(shù)上夾著一片片黃紅的葉子，我們都不由自主的拿起了相機(jī)拍下了美麗的瞬間。

大約兩天后我們來(lái)到了成都，游玩了都江堰，那時(shí)的都江堰特別的壯觀，河水特別的急，大浪一浪高過(guò)一浪，漩渦一個(gè)接著一個(gè)，看下去河還特別的深，可惜在去年5.12的地震中受到了嚴(yán)重的破壞，四川人民受到了嚴(yán)重的創(chuàng)傷。我想在我們?nèi)珖?guó)人名的努力下一個(gè)嶄新的都江堰會(huì)重新開(kāi)放，四川人民會(huì)更加堅(jiān)強(qiáng)，生活會(huì)更加美好。

不久我還會(huì)重游都江堰，重游九寨溝。

第五篇：?jiǎn)T工旅游活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

　　為了更好的促進(jìn)我公司企業(yè)文化的發(fā)展與傳承，全體同仁放松心情，減緩壓力，增強(qiáng)同事之間的交流與溝通，我公司上月（20xx年9月）組織了一次為期一天的惠州旅游活動(dòng)。出游前，我公司行政人事部門(mén)做了詳盡的部署工作，從餐飲、交通到人員統(tǒng)計(jì)、行程安排、活動(dòng)通知，事無(wú)具細(xì)，每一個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)不凝聚了其心血和讓全體同仁玩的開(kāi)心、玩的盡興的深切愿望。

旅游活動(dòng)當(dāng)天，全體同仁在公司大院集合，清點(diǎn)人數(shù)，然后按照安排的入座順序上車(chē)，踏上了我們愉快的旅行。通過(guò)1個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，我們到達(dá)活動(dòng)的第一站――惠州天后宮，各種琳瑯滿目的小商品吸引了大家的購(gòu)物熱情。還有更多的都進(jìn)行了燒香拜佛，以求得平安與財(cái)富。

游玩與拜拜結(jié)束后，中餐已經(jīng)定在了附近的一家餐館。吃完中餐我們就要進(jìn)入下一站――海邊?；葜莸暮Ｕ媸潜趟{(lán)碧藍(lán)的。一到海邊眼前就豁然開(kāi)朗起來(lái)，心境猶中被重新洗刷了，呼吸著海水的味道，心中一陣感嘆在混凝土成林的城市邊上就有這樣美麗如畫(huà)的風(fēng)景。

接著公司又安排我們跟上當(dāng)?shù)氐拇?，出海打魚(yú)，非常有趣，收獲也不小――有小蟹，各種小魚(yú)，海螺等。然后大家又下海戲水，不知道有多歡樂(lè)。一天始終就要結(jié)束了，大家?guī)е酪啦簧嵘狭嘶爻痰陌嘬?chē)。

此次的活動(dòng)，讓我們更有了家的感覺(jué)，體會(huì)到我公司的企業(yè)文化與傳承。

第六篇：文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步提升公民素質(zhì)和文明旅游意識(shí)，按照文件精神，我局全面落實(shí)的指示要求，在文明旅游宣傳方面積極行動(dòng)，加大文明旅游宣傳力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一是加大宣傳。利用網(wǎng)站制作文明旅游宣傳圖片和視頻掛在網(wǎng)站上，大力宣傳文明旅游，倡導(dǎo)“文明出行、和諧旅游”理念。結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》宣傳貫徹活動(dòng)，積極開(kāi)展《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》宣傳普及文明旅游知識(shí)，促進(jìn)游客旅游素質(zhì)提升。結(jié)合法定節(jié)假日和“中國(guó)旅游日”等組織文明旅游活動(dòng)宣傳，向廣大市民宣傳旅游法規(guī)和文明旅游常識(shí)。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立旅游投訴熱線，并與有線電視臺(tái)聯(lián)合對(duì)游客旅游過(guò)程中的不文明行為進(jìn)行曝光。

二是加強(qiáng)管理。向各旅游企業(yè)、社會(huì)群眾發(fā)放《旅游法》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、文明旅游倡議書(shū)等宣傳資料2000多份，要求各旅游企業(yè)向游客進(jìn)行文明行為宣講。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和講解員進(jìn)行文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中文明旅游勸導(dǎo)作用，時(shí)刻提醒游客，杜絕出游中的不文明行為，引導(dǎo)游客自覺(jué)遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，形成文明出游宣傳引導(dǎo)的濃厚氛圍。加強(qiáng)規(guī)范約束，完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，強(qiáng)化導(dǎo)游在境內(nèi)旅游過(guò)程中對(duì)游客文明行為的提示和提醒責(zé)任。通過(guò)行業(yè)自律，加強(qiáng)旅行社、導(dǎo)游主動(dòng)承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任。

三是做好引導(dǎo)。全面加快旅游咨詢服務(wù)中心和各類旅游標(biāo)識(shí)。

標(biāo)牌建設(shè)，要求景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)符合操作規(guī)范，服務(wù)人員著裝整潔，并佩帶標(biāo)志牌，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)熱情，禮貌待客，認(rèn)真準(zhǔn)確地回答游客咨詢，各項(xiàng)收費(fèi)按照物價(jià)管理部門(mén)核定的收費(fèi)并公開(kāi)標(biāo)明。在各景區(qū)顯著位置設(shè)置文明旅游宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示，引導(dǎo)游客遵守文明行為規(guī)范，共創(chuàng)文明景區(qū)。

四是開(kāi)展“文明餐桌”行動(dòng)。在酒店大廳、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置“合理用餐、理性消費(fèi)”、“勤儉節(jié)約、拒絕浪費(fèi)”、“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”等文明提示語(yǔ)。各餐飲企業(yè)在提供文明就餐環(huán)境的同時(shí)，加大對(duì)員工文明服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)游客普及餐桌禮儀，如倡導(dǎo)用餐時(shí)不抽煙，用餐時(shí)不大聲暄嘩等，提倡“民以食為天，用餐禮為先”的文明餐桌禮儀，營(yíng)造“微笑服務(wù)、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。

總之，通過(guò)深入開(kāi)展文明旅游宣傳系列活動(dòng)，規(guī)范了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識(shí)，達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推旅游產(chǎn)品知名度、吸引游客前來(lái)旅游觀光的目的。下階段，我局將繼續(xù)加強(qiáng)正面宣傳，加大反面曝光，推動(dòng)宣傳常態(tài)化，以文明出游為切入點(diǎn)，帶動(dòng)人民文明素質(zhì)的提高和全社會(huì)文明程度的提升。