千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《誠信宣傳活動(dòng)總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《誠信宣傳活動(dòng)總結(jié)》。

第一篇：誠信宣傳活動(dòng)總結(jié)

孟子有云：“車無轅而不行，人無信則不立?！?0xx―20xx學(xué)年第一學(xué)期期末考試即將來臨，它是檢驗(yàn)同學(xué)們學(xué)習(xí)成果的最好機(jī)會(huì)，更是展現(xiàn)我們優(yōu)良學(xué)風(fēng)的重要窗口?？荚囀且环N考驗(yàn)，一種讓我們敢于正確評價(jià)自己，勇于承認(rèn)學(xué)習(xí)上失誤和不足，嚴(yán)于自律的考驗(yàn)。作為政法學(xué)院的學(xué)生，我們要銘記我們的院訓(xùn)，不但要發(fā)奮學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，更應(yīng)該以誠信為做人之本。誠實(shí)守信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是公民的基本道德要求之一。樹道德之新風(fēng)，立誠信之根基，更是當(dāng)代大學(xué)生青年義不容辭的責(zé)任，我們應(yīng)當(dāng)以誠信的態(tài)度面對考試，通過自己的努力付出來獲得我們的回報(bào)。我們的人生，以誠信為基石；我們的風(fēng)采，以誠信為旗幟；我們的成就，因誠信更顯輝煌；我們的明天，因誠信洋溢希望。對即將到來的考試，我院積極展開了以“誠信考試從我做起全心復(fù)習(xí)杜絕作弊”的宣傳活動(dòng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

政法院宣傳部召集各系宣傳部長，要求展開以“誠信考試從我做起全心復(fù)習(xí)杜絕作弊”宣傳活動(dòng)。要求各系在院宣傳部的帶領(lǐng)下，明確各自的職責(zé)和分工，從而對政法院11級學(xué)生進(jìn)行誠信考試的宣傳教育。

二、利用橫幅、展板、櫥窗等進(jìn)行宣傳

各系宣傳部在宣傳期間主要利用橫幅、展板、櫥窗等進(jìn)行宣傳，主要內(nèi)容包括出以宣傳誠信，杜絕作弊為內(nèi)容的相關(guān)展板。

三、11級各班召開主題班會(huì)

11級各班開展以“誠信考試、杜絕作弊”為內(nèi)容的主題班會(huì)，要求各系主席必須到場，并且向11級各班學(xué)生講授如何應(yīng)考的經(jīng)驗(yàn)以及宣傳誠信應(yīng)考的思想。

四、進(jìn)行以誠信考試為內(nèi)容的征文活動(dòng)

各系宣傳部可進(jìn)行以“誠信考試、杜絕作弊”為內(nèi)容的征文活動(dòng)，以更好地宣傳考試中誠信的重要性和必要性。

五、進(jìn)行誠信考試簽名活動(dòng)

11級各班展開在以誠信考試為內(nèi)容的橫幅上的簽字活動(dòng)。通過開展誠信活動(dòng)，加深同學(xué)們對誠信的了解，從而促使同學(xué)們更加注重誠信，并養(yǎng)成講誠信的好習(xí)慣，為以后的面對考試，走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

今后，我們將適時(shí)地開展下去，爭取更加的教育效果，并逐步建立一個(gè)以誠信為主的考試環(huán)境。

正如孔子所說，“人而無信，不知其可也”。誠信是一個(gè)人的立身之本，是一切道德的基礎(chǔ)，是人之為人的重要品德。誠信是首先必須具備的基本素質(zhì)。樹道德之新風(fēng)，立誠信之根本，是我們當(dāng)代大學(xué)生義不容辭的責(zé)任。讓我們攜起手，營造“誠信考試光榮、違紀(jì)作弊可恥”的考試氛圍，弘揚(yáng)求是學(xué)風(fēng)，維護(hù)知識和我們?nèi)烁竦淖饑?yán)，用扎實(shí)的知識，堅(jiān)強(qiáng)的意志，求真的態(tài)度向自己、向?qū)W校、向老師、向家長交上一份滿意的答卷！

第二篇：銀行的主題活動(dòng)總結(jié)范文

為認(rèn)真落實(shí)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)《20xx年度中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”活動(dòng)方案》(銀協(xié)發(fā)【20xx】6號)及《20xx年徽商銀行“普及金融知識萬里行”活動(dòng)方案》(徽銀辦【20xx】71號)的相關(guān)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)金融基礎(chǔ)知識教育宣傳工作,切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益,我行于x月1日-x月30日在全行范圍內(nèi)開展了徽商銀行“普及金融知識萬里行”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:

(一)網(wǎng)點(diǎn)宣傳

活動(dòng)期間,我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”字樣;二是開辟活動(dòng)展示區(qū),擺放宣傳服務(wù)月展架、折頁等相關(guān)宣傳資料,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置對我行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、投訴受理熱線(96588)、消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)等各類事關(guān)消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)的多個(gè)方面進(jìn)行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費(fèi)者進(jìn)行金融知識宣傳及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理咨詢。

(二)認(rèn)真組織集中宣傳日活動(dòng)

根據(jù)活動(dòng)要求,x月1日為活動(dòng)集中宣傳日,我行要求各分行安排網(wǎng)點(diǎn)集中進(jìn)行為期一天的集中宣傳活動(dòng),參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點(diǎn)周邊設(shè)立宣傳臺,擺放宣傳材料和主題X展架,設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺、安排宣傳專員對我行服務(wù)收費(fèi)政策、投訴受理渠道及處理流程、消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)、銀行理財(cái)及各類代銷產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等廣大事關(guān)消費(fèi)者自身權(quán)益的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和咨詢解答。

(三)強(qiáng)化合規(guī)銷售,構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于我行產(chǎn)品服務(wù)售前(研發(fā))、售中及售后環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié),于產(chǎn)品銷售合同或協(xié)議中列明可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示條款。在產(chǎn)品推介銷售環(huán)節(jié),由產(chǎn)品銷售人員對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知,提示客戶閱讀合同或協(xié)議中列明的風(fēng)險(xiǎn)條款等風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容,并要求客戶在已充分了解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上留存“我已充分了解可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及由此帶來的損失”等字樣,避免消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上盲目購買,貫徹和保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。售后環(huán)節(jié),通過客戶滿意度調(diào)查等多種方式收集客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的意見建議,作為本行服務(wù)優(yōu)化及改進(jìn)的重要現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。銷售人員的銷售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查重要檢查內(nèi)容之一,并作為本行“管理與內(nèi)控”考核指標(biāo),按年進(jìn)行考核。

宣傳服務(wù)月期間,在上述工作的基礎(chǔ)上,我行要求各分行強(qiáng)化監(jiān)督管理,加大日常服務(wù)暗訪檢查力度,尤其注重對于產(chǎn)品服務(wù)銷售過程中風(fēng)險(xiǎn)揭示及消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)宣傳的檢查和查訪力度,對于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示及消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)宣傳不到位的情形發(fā)現(xiàn)一起通報(bào)一起,并將其納入員工個(gè)人績效考核。

(四)多形式、多渠道廣泛開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

各分行按照活動(dòng)方案的要求,采取多種方式對《中國銀行業(yè)從業(yè)人員消費(fèi)者保護(hù)知識讀本》進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是開展集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn),如黃山分行將其列入新員工入職培訓(xùn)的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容之一,并邀請當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局、消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)為全體參訓(xùn)人員發(fā)表動(dòng)員講話。二是建立“例會(huì)制”,開展日常持續(xù)學(xué)習(xí)。各分行利用支行晨會(huì)、夕會(huì)及周會(huì),將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識納入例會(huì)重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一,于每日進(jìn)行學(xué)習(xí),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的長效學(xué)習(xí)機(jī)制初步建立。

第三篇：博物館進(jìn)校園活動(dòng)教育局領(lǐng)導(dǎo)講話稿

在廣東省流動(dòng)博物館次級節(jié)點(diǎn) 茂名市博物館送展進(jìn)校園活動(dòng)(高州站)啟動(dòng)儀式上的講話

尊敬的麥局長，楊局長，各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓，老師、同學(xué)們：

大家上午好！

由廣東省流動(dòng)博物館、茂名市文化廣電新聞出版局、茂名市教育局主辦，茂名市博物館承辦的“廣東省流動(dòng)博物館次級節(jié)點(diǎn)運(yùn)作項(xiàng)目茂名市博物館送展進(jìn)校園活動(dòng)(高州站)”，今天在高州市德育學(xué)校舉辦啟動(dòng)儀式。在此，我首先代表高州市教育局表示熱烈的祝賀！向籌備本次活動(dòng)的廣東省博物館、茂名市文廣新局、茂名市教育局、茂名市博物館的各位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

這是一次令人期待的“館校合作”，當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，科技手段日新月異，學(xué)生的物質(zhì)生活得到了極大的豐富。然而其精神文化的需求卻在一定程度上卻得不到滿足。了解歷史可以讓人變得理性，了解歷史可以讓人得到深邃的智慧啟迪，享受到精神上的愉悅。然而博物館是歷史文化的承載，是文化傳承的橋梁，是人們享受歷史滋潤的“泉眼 ”, 是人們享受終身教育的第二課堂，也是高雅的文化殿堂。館內(nèi)的各類珍品從不同側(cè)面反映了我國悠久而豐厚的傳統(tǒng)文化的風(fēng)采，也反映了我市的文化積淀。同時(shí)作為愛國主義教育基地，她也時(shí)刻告誡我們要居安思危，增強(qiáng)民族自尊心、自信心和自豪感做一個(gè)合格的祖國未來的建設(shè)者。

開展“流動(dòng)博物館送展進(jìn)校園活動(dòng)”是上級各部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下一

1 代工作的品牌，將成為加強(qiáng)我市中小學(xué)生德育工作和學(xué)校踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有力抓手，因此，我希望我高州市各學(xué)校要切實(shí)做好今年的“流動(dòng)博物館送展進(jìn)校園”主題教育，一會(huì)兒，各級領(lǐng)導(dǎo)還要作指示，下面我就高州市教育系統(tǒng)開展“流動(dòng)博物館送展進(jìn)校園”主題教育講幾點(diǎn)具體意見。

第一、希望高州德育學(xué)校把本次參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)列入課程計(jì)劃，安排好各學(xué)校的參觀學(xué)習(xí)時(shí)間，確保每個(gè)學(xué)生都受教育；

第二、安排好講解員，確保每個(gè)學(xué)生都聽明白；

第三、營造氛圍，文明參觀，高雅的學(xué)習(xí)和參觀環(huán)境需要參觀的觀眾具備文明、科學(xué)的參觀素質(zhì)和習(xí)慣，這也與廣大學(xué)生為提高自身文化素質(zhì)和道德素養(yǎng)而來參觀博物館的初衷相一致。因此，德育學(xué)校要確保學(xué)生參觀過程中應(yīng)注意言行，時(shí)刻保持文明、有序參觀，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)參觀環(huán)境。

同學(xué)們，你們是祖國的未來、民族的希望。習(xí)總書記指出：“中國夢是我們的，更是你們青年一代的。中華民族偉大復(fù)興終將在廣大青年的接力奮斗中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”希望你們肩負(fù)起時(shí)代賦予的實(shí)現(xiàn)“中國夢”重任，利用我們現(xiàn)有的平臺，努力提高思想素質(zhì)，培養(yǎng)良好的家國情懷，樹立開闊國際視野，不怕任何艱難險(xiǎn)阻，從而成為品德高尚，遠(yuǎn)大理想的新一代，視野開闊、知識豐富的新一代，開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)的新一代。同學(xué)們，努力吧！

謝謝大家！

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第四篇：5金融知識進(jìn)校園活動(dòng)

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益、金融知識進(jìn)校園”活動(dòng)

3月14日，交行浦東支行聯(lián)合人民路支行、解東支行、龍河支行共同走進(jìn)連云港師范高等?？茖W(xué)校開展了“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益、金融知識進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題，重點(diǎn)向?qū)W生宣講虛假金融和非法集資廣告相關(guān)特征、識別金融廣告真實(shí)性合法性時(shí)需注意的情況、如何通過“多問、多想、多學(xué)”三多步驟來增強(qiáng)自身的辨別能力等，提醒在校學(xué)生注意防范金融陷阱。活動(dòng)中，宣傳人員向在校學(xué)生發(fā)放“2018年3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳折頁、支付安全知識宣傳折頁、金融網(wǎng)絡(luò)安全知識手冊等宣傳材料，并向?qū)W生宣講消費(fèi)者八大基本權(quán)利和維權(quán)途徑。得到了學(xué)生的一致好評。

此次活動(dòng)的開展，提高了在校學(xué)生識別非法金融廣告、遠(yuǎn)離投資詐騙陷阱、抵制虛假金融廣告、維護(hù)消費(fèi)金融安全的能力，擴(kuò)大了金融知識在校園的覆蓋面，增強(qiáng)了廣大學(xué)生的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)意識，較好地普及了金融知識，提高了校園金融消費(fèi)者的維權(quán)能力。

(浦東支行)

第五篇：銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20xx年度“普及金融知識萬里行”活動(dòng)的通知》統(tǒng)一安排，上海銀行牽頭組織開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

一、組織安排

為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開展，上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行，對宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)，下發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。

二、活動(dòng)總體情況

(一)參與情況

6月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員，認(rèn)真組織并開展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬余份，參與員工數(shù)約1000余人，受眾客戶群達(dá)到十萬人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)普法活動(dòng)等。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng)，其中:上海地區(qū)各經(jīng)營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)，確保活動(dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。

活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人，發(fā)放各類資料5000多份，涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，得到客戶的肯定。

(二)核心地段設(shè)攤宣傳

20xx年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng)，支行員工于菜市場門口擺放攤位，向來往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過程中，有顧客詢問關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容，經(jīng)過了解，才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息，因沒有當(dāng)場及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán)，同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù)，由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場 ，開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng)，通過設(shè)置宣傳咨詢臺，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程，規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合“金融知識萬里行”活動(dòng)要求，向社區(qū)群眾反洗錢和非法集資等相關(guān)金融知識，切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn)，按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設(shè)立宣傳臺，同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺，由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。

(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳

各單位在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺，向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面。

1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者尤其是老人，多多少少都遇到過金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話給媒體曝光，或者打電話給12315，除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營單位工作人員通過梳理，向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴; 四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū)，也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶，無論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據(jù)憑證都對于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。

2、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會(huì)，在推銷我行各類產(chǎn)品時(shí)，更注重對產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示，由其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益，明確告知我行對此類風(fēng)險(xiǎn)的防控手段，并通過對客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項(xiàng)，由其是對U盾使用、密碼保護(hù)等作了充分提示。

3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動(dòng)中，各經(jīng)營單位在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域，展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類管理、質(zhì)價(jià)相符、公開透明、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價(jià)格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格及價(jià)目名錄，各分支機(jī)構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等各要素。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價(jià)”，以保護(hù)金融消費(fèi)者對服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舫浞至私獬浞中畔?，自主選擇。另外，還對特定對象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利，明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的`商業(yè)道德。

(四)進(jìn)社區(qū)宣傳

6月26日，天上下著小雨，但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi)，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上，會(huì)同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶，并進(jìn)行了宣講。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護(hù)人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng)，從反假的角度來增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。活動(dòng)使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認(rèn)識假幣的危害性，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評，從而提升了我支行的社會(huì)形象，取得了良好的宣傳效果。

青浦支行在轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳臺宣傳金融知識，期間，有一位居民反映，由于退休在家開始學(xué)習(xí)使用電腦，并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn)，想要自己開通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購。對此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，不僅可以網(wǎng)上購物，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行201x普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營業(yè)，臨時(shí)用錢還要去支行營業(yè)部，行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)時(shí)間取款，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款。

浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號召，分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題，推廣消費(fèi)者權(quán)益知識，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識，并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識，以及針對我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解，并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問，受到了社區(qū)居民了一致好評。

長樂路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊(duì)，以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題，宣傳金融知識，提高消費(fèi)者維權(quán)意識，樹立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識，減少金融糾紛為主題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動(dòng)設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部，并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合，與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設(shè)攤，為往來的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識。長樂路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料，普及金融知識萬里行的相關(guān)資料等，其中包含反洗錢、防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁等。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會(huì)開設(shè)了專題講座，不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量，也提高了我行知名度。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳

全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動(dòng)火熱開展中!”，形成一道亮麗的風(fēng)景線。

(六)總分行聯(lián)動(dòng)

6月1日活動(dòng)當(dāng)天，總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專門指導(dǎo)。為此，總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問答、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語”等宣傳材料，并由派駐人員從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場普法教育，獲得了客戶良好的反響。

(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)

各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署，借此機(jī)會(huì)開展了多項(xiàng)行內(nèi)普法培訓(xùn)活動(dòng)，如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)本月對打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn)，分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式，集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、活動(dòng)中涌現(xiàn)的小故事、典型案例

案例1:

20xx年6月3日晚7點(diǎn)30分，寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水，送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí)，向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，以及銀行卡、理財(cái)服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳，并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢。通過“送糖水”活動(dòng)，不但增強(qiáng)了群眾對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的認(rèn)知，同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項(xiàng)服務(wù)，為今后服務(wù)老客戶、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。

案例2:

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺辦理開通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，對柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀，大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過講解和交流，鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項(xiàng)有了更加深入的了解和認(rèn)識，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

案例3:

客戶劉先生，路過科技園支行大門時(shí)特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢，支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù)，同時(shí)也介紹了我行黃金 (T+D)業(yè)務(wù)，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切忌盲目投資，跟風(fēng)買賣，要咨詢專業(yè)人員，了解市場動(dòng)態(tài)后才可慎重投資。此外，劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項(xiàng)，后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶，做好服務(wù)工作。

案例4:

南京分行大堂經(jīng)理講述了活動(dòng)期間發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例:“記得活動(dòng)期間的某天，有一位顧客剛進(jìn)大廳就對我說:‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護(hù)自己的金融消費(fèi)權(quán)益，還可以告訴你一些金融知識?！俏活櫩吐犃酥罅⒖汤_椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧，我對這方面不是很了解!’ 于是，我拿了我們的宣傳手冊給他看，當(dāng)看到不明白的地方他會(huì)問我，我會(huì)慢慢地給他解答，他也很有耐心的聽，當(dāng)他離開我們網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，很感謝我，那時(shí)我感覺作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹立保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益意識，為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

四、活動(dòng)效果評估

通過集中宣傳日活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任，市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營銷相結(jié)合，以“營銷講合規(guī)，合規(guī)促營銷”的理念，積極挖掘潛在客戶，推薦我行金融產(chǎn)品。