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第一篇：目前零售藥店存在的問題分析寫寫幫推薦

目前零售藥店中存在的問題及其解決措施

班級:2011級公共事業(yè)管理 學(xué)號:111515010 姓名:郭絨霞

目錄

一.零售藥店基本概述................................................. 3 二.零售藥店質(zhì)量管理制度............................................. 3 三.零售藥店執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)問題......................................... 4 四.零售藥店監(jiān)督管理存在的問題....................................... 4 五.零售藥店存在的整體問題........................................... 5 六.實例分析......................................................... 6 七.解決措施......................................................... 6 八.新醫(yī)改對零售藥店的影響........................................... 7 九.結(jié)束語........................................................... 8

目前零售藥店中存在的問題及其解決措施

摘要:本文通過介紹零售藥店的基本情況及其出現(xiàn)的問題,總結(jié)了目前我國應(yīng)對此問題提出的政策和制度,后提出了相關(guān)的解決的措施. 關(guān)鍵詞:零售藥店 制度 措施 問題 執(zhí)業(yè)醫(yī)師

近年來，我國零售藥店數(shù)量急劇增加，行業(yè)競爭日益加劇，藥店生存壓力越來越大。因此藥店經(jīng)營管理上存在著銷售假藥劣藥、誘導(dǎo)患者購買高價藥、藥學(xué)服務(wù)不到位等許多問題。本文從這方面提出了適合治理和整頓醫(yī)藥零售藥店的可行的對策，能更好的保證藥品質(zhì)量，維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。

一.零售藥店基本概述

零售藥店是直接面對最終消費者（患者）的商品流通環(huán)節(jié)，也是藥品流通的最終環(huán)節(jié).消費者可以通過這一直接渠道得到藥品，而無須像在醫(yī)院一樣要通過一系列的掛號、診斷、開處方、取藥等重重關(guān)卡才能得到藥品.藥品零售業(yè)與其他零售業(yè)一樣，從宏觀上看，其生存與發(fā)展受政治法律、宏觀經(jīng)濟、消費者需求、市場競爭等因素影響，而在微觀上，又受商品、價格、服務(wù)、選址、廣告與促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列等要素影響。這些影響因素是零售經(jīng)營者制定經(jīng)營戰(zhàn)略與營銷策略的重要前提。目前的零售市場情況，我國非處方藥品種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，藥品數(shù)量增加，利潤空間變小，行業(yè)競爭激烈，而藥品經(jīng)營方面的規(guī)范程度則成為了消費者心中所關(guān)注的一個重要問題。

二.零售藥店質(zhì)量管理制度

1、進貨和驗收質(zhì)量管理制度

2、藥品陳列管理制度

3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

4、拆零藥品管理制度

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5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度

6、中藥飲片購銷管理制度

7、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度

8、衛(wèi)生和人員健康管理制度

9、服務(wù)質(zhì)量管理制度

10、藥品不良反應(yīng)報告制度

11、不合格藥品管理制度

12、質(zhì)量管理工作檢查考核制度

13、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

14、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

15、營業(yè)員崗位職責(zé)

16、質(zhì)量驗收職責(zé)

17、養(yǎng)護檢查職責(zé)

18、計算機信息化管理制度

三.零售藥店執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)問題

1.零售藥店中執(zhí)業(yè)藥師掛名現(xiàn)象

目前零售藥店以較低廉的工資來聘用兼職執(zhí)業(yè)藥師在店內(nèi)工作,這樣在正常營業(yè)時間藥師并不在店內(nèi)執(zhí)業(yè),只有在相關(guān)需要時才出現(xiàn),這樣就是所謂的有名無實,所以不能為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù). 2.無法對處方進行正確的審核. 3.對患者用藥行為難以跟蹤,難以掌握相應(yīng)藥品不良反應(yīng)信息. 由于在藥店中進行買藥的消費者流動性很大,對藥品使用情況難以追蹤,再進行繼續(xù)調(diào)查更是難上加難了. 4.遵守國家藥品政策具體行動上不到位. 四.零售藥店監(jiān)督管理存在的問題

1. 無藥品購銷記錄。

2、未按照規(guī)定留存有關(guān)資料、銷售憑證。購進藥品未索取正式發(fā)票。

3、不開具銷售憑證。

4、藥師不在崗，銷售處方藥品，處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。

5、從非法渠道購進藥品。

6、違法非藥品銷售行為。

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7、不按規(guī)定培訓(xùn)從業(yè)人員。

8、超范圍（無證經(jīng)營）經(jīng)營醫(yī)療器械。

五.零售藥店存在的整體問題

1.經(jīng)營同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，價格競爭成為主要手段

價格競爭是同質(zhì)競爭，每個市場主體都可以采用這一競爭手段由于各零售藥店專業(yè)人才缺乏、藥店營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)普遍偏低等原因，很難為患者提供個性化服務(wù)，競爭主要體現(xiàn)在價格上，降價成了吸引顧客的主要手段，藥店打折銷售、特價銷售、會員積分、返利、贈送禮品等促銷手段屢見不鮮。藥品價格大戰(zhàn)不斷壓縮利潤空間，使藥店的贏利水平下降。由于微利經(jīng)營，各藥店之間難以形成差異化經(jīng)營和獨特優(yōu)勢，導(dǎo)致經(jīng)營同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.注重模式,形式的連鎖，忽視規(guī)范的連鎖和基礎(chǔ)建設(shè)

連鎖藥店具有規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)、管理規(guī)范統(tǒng)一等優(yōu)勢，不少企業(yè)把大量的精力和資本投入到連鎖店的開發(fā)上，但只注重連鎖經(jīng)營的規(guī)模和數(shù)量，對經(jīng)營的規(guī)范化重視不夠，且忽視內(nèi)在的基礎(chǔ)建設(shè)，導(dǎo)致管理成本上升。盲目擴張門店使經(jīng)營管理力不從心，削弱了企業(yè)的整體實力。有的連鎖藥店在繁華地區(qū)每隔100米一個門店，增加了企業(yè)內(nèi)部的競爭，削弱了連鎖經(jīng)營的整體利潤。一些藥店缺乏對加盟者相關(guān)條件的審查，準(zhǔn)入門檻低，魚龍混雜，造成加盟店的服務(wù)、管理等與直營店存在較大差距，使企業(yè)形象受到損害.

3.多元化經(jīng)營效果不好

不少零售藥店近年來開展了多元化經(jīng)營，涉足了化妝品、日用品、健康用品等領(lǐng)域，但經(jīng)營效果并不理想，不少項目長期陷于嚴(yán)重虧損之中，且在計劃期內(nèi)難以扭虧為盈。

4.經(jīng)營不規(guī)范

部分藥店存在著藥品銷售不規(guī)范的現(xiàn)象。如消費者未出具醫(yī)師處方而銷售處方藥、違規(guī)銷售近效期藥品、允許消費者使用醫(yī)保卡購買日化用品等。

5.缺乏專業(yè)人才

由于各種原因，我國從事藥品零售的藥學(xué)專業(yè)人員缺乏，藥店從業(yè)人員的素質(zhì)相對較低，藥店的藥學(xué)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需要。藥學(xué)服務(wù)作為藥店的核心競爭力，其功能不能得到有效發(fā)揮。

6.經(jīng)營中忽視患者利益

不少藥店片面追求利潤，不顧患者利益，推銷與患者不適的藥品，夸大保健品或藥品的功能，避談藥品的副作用或注意事項等。

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六.實例分析

1. 有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在藥店銷售人員70％以上沒有經(jīng)過正規(guī)的醫(yī)藥知識培訓(xùn)；80％以上的購藥者會向藥店銷售人員咨詢，其中大多數(shù)最后會采納其意見選藥。由此可見，藥店銷售人員素質(zhì)直接關(guān)系到購藥者最后醫(yī)治效果，也直接關(guān)系到藥店的經(jīng)營狀況。

2.由于現(xiàn)在患者普遍存在一種“醫(yī)院里開藥比外面貴”的心理，所以更多的患者是拿了醫(yī)生的處方到藥店買藥。但經(jīng)過記者調(diào)查證明，現(xiàn)在醫(yī)院里銷售藥價格與外面藥店大致相同，有的甚至還低一些。在藥店買藥的時候，雖然有醫(yī)生的處方，但仍會出現(xiàn)很多消費者由于價格等多種原因，最終聽信藥店銷售人員的話，購買了他們推薦的同種類但價格更便宜的藥品，這“便宜”中所藏的玄機，怕就不是消費者們所能真實了解到的了。記者調(diào)查了解到，一般藥店銷售人員的收入、提成及廠家返點所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其底薪，比例大概在2：1，或者更高.以直觀地反映出時下大多藥店銷售人員隱形收入的狀況了。

3.坐診醫(yī)師也做假

記者在采訪藥店過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不少藥店，特別是那些知名的大藥店內(nèi)不同程度地設(shè)有“坐堂專家”，給上門買藥的消費者們建議，某些還提供免費診斷。這些專家們幾乎都是大醫(yī)院退下來的高級醫(yī)師，或者是從事醫(yī)療工作多年的職業(yè)大夫，消費者們大多對這些專家很信任，也更傾向于聽從這些專家們的意見購買藥品。但是專家的建議，就未必都屬實了。

4.購買處方藥不需要處方

據(jù)了解，目前很多藥店都通過了ＧＳＰ認(rèn)證，尤其是一些大型的連鎖藥店，那么為什么還會出現(xiàn)如此多的管理問題呢？一位藥店的經(jīng)理在接受本報記者采訪道出天機，大型連鎖藥店能夠真正實施比較完善的藥品分類管理的只有少數(shù)的直營分店，加盟藥店相對要松散得多。據(jù)他介紹，在申報認(rèn)證時，大型連鎖藥店只是申報部分藥店，而這部分藥店僅是整個分店總數(shù)的很小部分，由于通過認(rèn)證是以整個連鎖公司的名義. 七.解決措施

1.規(guī)范經(jīng)營行為

國家要加大監(jiān)管力度，對不按規(guī)定銷售藥品的藥店要依法進行處理。零售藥店要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，規(guī)范自身的經(jīng)營行為，對跨地域設(shè)置分部、門店的要嚴(yán)格掌握開辦條件" 規(guī)范審批程序。

2.員工服務(wù)水平

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藥店在聘用員工時要嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)，要對員工開展經(jīng)常性的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，規(guī)范其行為，以提高服務(wù)水平。

3.加強信息管理

要建立信息管理系統(tǒng)，利用電子計算機等先進設(shè)施進行信息管理，使總部與分部、各門店之間信息暢通、資源整合，以降低經(jīng)營成本。

4.實施品牌戰(zhàn)略

品牌可影響消費者的購買選擇?！按笃放朴写笫袌觯∑放朴行∈袌?，無品牌無市場”。藥店要珍視品牌的無形價值，運用品牌戰(zhàn)略去贏得市場。

5.實施差異化經(jīng)營

根據(jù)市場細(xì)分的原理，藥店的出路是形成差異化經(jīng)營和錯位競爭。藥店應(yīng)根據(jù)消費者的年齡層次、收入狀況、患病種類對藥品需求市場進行分析，選擇一個或幾個目標(biāo)市場有針對性地提供產(chǎn)品和開展個性化服務(wù)。如社區(qū)便利店、店中店、平價超市（會員折扣店）、藥妝店、?？扑幍甑?。差異化經(jīng)營的目的在于減少同行業(yè)間的競爭，并形成企業(yè)在某類產(chǎn)品和服務(wù)上區(qū)別于其他企業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢，從而獲得最大利潤。要服務(wù)于特定的消費群，營業(yè)員就必須具備特定的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。藥店應(yīng)配備專業(yè)的藥師指導(dǎo)顧客購藥、用藥，并對顧客購藥后的使用和療效情況進行追蹤；針對特定消費群體開展健康知識講座、身體健康檢查、產(chǎn)品購買優(yōu)惠等活動。

6.開展情感化服務(wù)

藥店要獲得忠誠的顧客，就要“感動”顧客，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先應(yīng)注重藥店營業(yè)員的儀容、儀表、儀態(tài)、文明禮貌用語指導(dǎo)，在售藥過程中為顧客提供用藥咨詢，售藥結(jié)束時提醒消費者用藥注意事項及飲食、鍛煉和休息等問題。其次要形成服務(wù)的競爭優(yōu)勢，駐店藥師可免費為患者提供防病、治病咨詢，或定期上門指導(dǎo)患者合理用藥。此外，藥店還應(yīng)通過多種渠道提供更多的附加服務(wù)，如義務(wù)檢測、會員制、健身活動等，做到人文關(guān)懷和消費互動。

八.新醫(yī)改對零售藥店的影響

新醫(yī)改對藥品零售行業(yè)的影響正在逐漸放大，“禮品”、“免費”、“會員特價”等昭示藥店服務(wù)附加價值的詞語，被很多藥店懸掛在醒目的位置。新醫(yī)改政策出臺，站在藥店經(jīng)營的角度來看，政府并不期待老百姓在社會藥店的用藥結(jié)構(gòu)占比增加，藥品在社會藥店的零售市場總額的增大也還無法預(yù)見。伴隨著自身力量的不斷壯大，處于新醫(yī)改進行時的語境下，零售藥店的行業(yè)洗牌必將加速。

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九.結(jié)束語

隨著我國醫(yī)藥行業(yè)改革力度的不斷加大，藥品流通的逐漸開放，藥品分類管理的實施，藥店零售行業(yè)迎來了前所未有的機遇，同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。藥店只有科學(xué)全面地分析自身的狀況及外部環(huán)境，制訂有效的經(jīng)營策略，建立起新的商品營銷觀念和企業(yè)文化，注重以人為本，加強內(nèi)部管理，積極開拓市場，才能提高企業(yè)的競爭力，使藥店的經(jīng)營立于不敗之地。 參考文獻(xiàn): [1]孔亮,邱家學(xué).我國社會藥房現(xiàn)狀及發(fā)展建議[J].中國藥房,2004,(4). [2]翁開源,蔡偉生.>.科學(xué)出版社. [3]吳幼萍.零售藥店如何提升藥學(xué)服務(wù)水平[J].上海醫(yī)藥，2009，(12).

第二篇：藥品銷售工作總結(jié)

不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個陌生的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。

20xx年讓我學(xué)會了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為是他們的幫忙、信任、認(rèn)可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。

銷售是一個充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不明白我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶就應(yīng)也算是熟悉了，但是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由能夠來保護這張不及格的成績單，來保證自己不理解批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當(dāng)然免不了批評。

那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎樣也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，期望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不明白這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的狀況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說，期望他能多給我一個月，說真的，應(yīng)對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

但我還是期望在我的努力下，期望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個月，最后在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不明白用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時他說了三個字，還能夠。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又回到來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎樣樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就必須會手插進來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會用實際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績再創(chuàng)佳績！

第三篇：藥品銷售工作總結(jié)

在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我公司20xx年的工作達(dá)到了各項指標(biāo)，現(xiàn)在就各項工作做一個總結(jié)。

一、目前的醫(yī)藥形勢：

1、現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。

2、在各地的投標(biāo)報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時常發(fā)生，在這點上，我公司做深刻的檢討，經(jīng)常參加各種醫(yī)藥會議，學(xué)習(xí)一些醫(yī)藥知識，在投標(biāo)報價時做足各種工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

3、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。

二、所負(fù)責(zé)相關(guān)地區(qū)的總體情況：

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，今年當(dāng)?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格（一品兩規(guī)），所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

我公司所負(fù)責(zé)的地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：

1、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。

3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長。

由于以上情況，我公司選擇了新的銷售方式，選擇好的產(chǎn)品做全國總代理，及銷售各種常用藥品。

三、工作計劃

我公司作為威海人生所生產(chǎn)的新復(fù)方大青葉片的全國總代理，不斷開拓新的銷售市場。其次，我公司所銷售的大黃碳酸氫鈉片、碳酸氫鈉片、藿香正氣水、小柴胡顆粒、復(fù)方瓜子金顆粒、速效救心丸、急支糖漿等產(chǎn)品，也不斷開拓新的銷售領(lǐng)域。

在新的一年里，我公司本著“求實、求真、做大、做強”的理念，確立公司新的發(fā)展目標(biāo)，采用現(xiàn)代營銷方式，強化市場導(dǎo)向，力推終端操作，與各家生產(chǎn)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，與新老客戶不斷接洽，互惠互利，實現(xiàn)雙贏。

第四篇：藥店實習(xí)總結(jié)

經(jīng)過這幾個月的實習(xí)我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參（西洋參）、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認(rèn)識；能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷；對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行一定的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注。

突發(fā)事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥房來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥房停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥房不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同。

管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥房給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥房，嚴(yán)格的要求是必須的，因為經(jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。

進貨，有專門的正規(guī)渠道；

驗貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴(yán)格審核；

出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。

在撮藥時，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥房抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。但當(dāng)時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的。

但是，在實習(xí)期間，我覺得藥房人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接―班時交代不清楚而發(fā)生錯誤；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進行，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

在藥房實習(xí)的日子里，讓我看到了“大氣經(jīng)營，精細(xì)管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。

第五篇：商務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

商務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

這是一篇商務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，文章主要講了電子商務(wù)經(jīng)理是指負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站運營管理、網(wǎng)站戰(zhàn)略決策及網(wǎng)站運營計劃監(jiān)控的網(wǎng)站運營管理崗位，讓我們一起來看看詳細(xì)內(nèi)容吧~

作為天下欣網(wǎng)帶團隊商務(wù)經(jīng)理。要保證團隊健康穩(wěn)定的發(fā)展，保證團隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn)，對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激-情，不僅做的好，而且做的更好。

但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細(xì)節(jié)，

不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當(dāng)代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。

平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標(biāo)。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。

以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點折扣。

但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口。

首先是做事的原則。

對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠(yuǎn)沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。

其次是做事的方式。

作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點很重要，如果不做到這點，對商務(wù)經(jīng)理或者團隊形成惡劣的影響

商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極，說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴(yán)重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。

商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多聽點間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教。

作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

多思、多想、多聽、多看、謹(jǐn)言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)經(jīng)理少一點后悔。少點錯誤

世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了。

商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認(rèn)同感會起到一定的作用。這種認(rèn)同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調(diào)動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激-情調(diào)動起來，始終如一的夢想。價值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一，重復(fù)觀點能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。

確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大家天下欣網(wǎng)的未來目標(biāo)是上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。實現(xiàn)短期的銷售指標(biāo)從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾。比如完成多少指標(biāo)可以獲得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾，要細(xì)節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準(zhǔn)備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的承諾，但我們認(rèn)為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，則要從透明的溝通方式做起。

引導(dǎo)我們在很大程度上是借助于員工的力量來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，當(dāng)他們有了必要的工具和資源時，才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，這當(dāng)然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣，及時予以表揚并提出改進建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見。

商務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

第六篇：藥店實習(xí)總結(jié)

一、實習(xí)單位簡介

1、實習(xí)單位：xx藥店連鎖店xx分店

2、實習(xí)崗位：實習(xí)營業(yè)員、保管員、制單員、養(yǎng)護員、營業(yè)員兼收銀員、值班經(jīng)理

二、實習(xí)概況

1、來到xx先在xx分店做了一個月的實習(xí)營業(yè)員，職責(zé)是每一天負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價碼對應(yīng)等工作，向顧客正確推介otc藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，保證用藥安全。中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度;西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無差錯事故。另外負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情景上要報經(jīng)店長，對職責(zé)區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實是否相符負(fù)經(jīng)濟職責(zé)。

2、一個月之后被調(diào)到倉儲部做一名藥品保管員，職責(zé)是每一天根據(jù)辦公室打印的各店配送單，給各店進行配貨、復(fù)核及裝車，負(fù)責(zé)管轄區(qū)藥品的上貨、查對、擺放。每一天庫房新到的貨物需要建立卡片賬，發(fā)貨時要嚴(yán)格核對品名、規(guī)格、廠家、批號、數(shù)量及效期，藥品在貨架上要擺放整齊，方向一致，絕對禁止出現(xiàn)液體倒置等現(xiàn)象。之后又在倉儲部轉(zhuǎn)做制單員，職責(zé)是每一天依據(jù)各店的領(lǐng)貨表來打印各店配送單，負(fù)責(zé)配送單的蓋章、校對、整理以及貨物的查數(shù)、各店的信息反饋。打印配送單要格式相同，不一樣類的藥品要分開打印，主要分為中藥保健類、西藥外用類、生物制品類、醫(yī)療器械類、中藥飲片類及其他類，對各連鎖店的配貨件數(shù)要詳細(xì)統(tǒng)計并打印，一式三份，對各店的配貨問題反饋要詳細(xì)記錄，并追查職責(zé)人。之后在倉儲部被轉(zhuǎn)為藥品養(yǎng)護員，并考取了藥品養(yǎng)護驗收員證，主要對各庫區(qū)的溫濕度進行有規(guī)律的記錄，做好庫房內(nèi)防鼠、防曬、防潮、防風(fēng)等工作，并定期做藥品養(yǎng)護記錄。

3、在倉儲部實習(xí)了近半年，經(jīng)過本人申請以及公司的考核，準(zhǔn)許調(diào)入xx路分店做營業(yè)員兼收銀員。之后又在本店轉(zhuǎn)做值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。保證門店財務(wù)出入相對平衡，對其利潤負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據(jù)、日報表的保管。對門店商品到貨質(zhì)量驗收和對所有商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負(fù)責(zé)，指導(dǎo)顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。

三、實習(xí)感想

經(jīng)過近一年的實習(xí)，我對自我的本事有了一個更深的了解。

看到了自我在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學(xué)書本上頭介紹的是一個大概的藥物分類方向，實際應(yīng)用中，有不一樣的商家生產(chǎn)不一樣品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，僅有具備扎實的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。