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第一篇：供電服務(wù)熱線工作總結(jié)

供電服務(wù)熱線班2012年工作總結(jié)

暨2013年工作計劃

2012年，供電服務(wù)熱線在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門的全力配合下，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，樹立真誠規(guī)范的服務(wù)形象，堅持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，始終保持“讓我們的聲音帶著真誠的微笑”的工作狀態(tài)，以專業(yè)的服務(wù)技能、良好的職業(yè)道德和牢固的服務(wù)意識、嚴(yán)格按照“新三個十條”的要求為客戶提供7×24小時熱線服務(wù)，經(jīng)過服務(wù)熱線全體人員共同努力，截至*月*日，已累計電話通知重要用戶停電信息

次，發(fā)送停供電信息通告

次，發(fā)送報刊計劃停電信息

次；為用戶查詢電費信息

次，接受停供電信息咨詢

*次，用戶咨詢業(yè)務(wù)辦理及電價電費咨詢共計

次，接受其他咨詢

次；受理故障報修

起，客戶回訪率百分百。現(xiàn)將供電服務(wù)熱線工作作如下匯報：

一、2012年工作完成情況

（一）制定常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

1.一年以來，服務(wù)熱線根據(jù)因天氣變化形成的話務(wù)高峰期和平緩期分別制定不同的學(xué)習(xí)計劃，開展常規(guī)學(xué)習(xí)，以周例會為學(xué)習(xí)時間，及時傳達(dá)公司各級方針政策、營銷方面文件精神，并分別組織班組成員開展專業(yè)技能、電力法規(guī)等的學(xué)習(xí)，掌握營銷供電新知識，以應(yīng)對客戶對電力服務(wù)的需求。

2.緊跟形式，開展主題活動。一是組織全體坐席人員開展了“感恩在行動，奉獻(xiàn)在崗位”討論活動，班組成員以自身體會暢談公司近年來的變化、對自身的影響以及今后的打算等等，感同身受的同時大大增強(qiáng)了集體榮譽感和企業(yè)主人翁精神；二是開展讀書活動，在班組圖書角增設(shè)了《致加西亞的一封信》、《你為誰工作》、《員工禮儀》等書籍，要求坐席人員在業(yè)余看書以后撰寫讀書筆記，引導(dǎo)班員樹立良好的職業(yè)道德和操守。

3.加強(qiáng)交流、學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗。上半年公司組織班組代表前往德陽電業(yè)局參觀交流學(xué)習(xí)，將德陽電業(yè)局供電服務(wù)熱線優(yōu)秀經(jīng)驗帶回來進(jìn)行參考，對服務(wù)熱線工作不斷進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平；8月份選派兩名工作人員參加了為期一個月的省公司95598熱線服務(wù)人員培訓(xùn)，從理論學(xué)習(xí)和實踐操作入手，將學(xué)到的理論知識和優(yōu)秀經(jīng)驗帶回班組，帶動了整個班組的學(xué)習(xí)氛圍和業(yè)務(wù)技能提升。

4.走出工作間，現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。一是在二月份組織全體坐席人員到城區(qū)各變電站對城區(qū)10kV線路出線、供電情況進(jìn)行了解、掌握；跟隨線路技術(shù)人員分別對城區(qū)各條線路進(jìn)行了現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)，了解線路供電設(shè)施的高低壓輸入、輸出接觸點、真空開關(guān)等運行情況；二是三月份公司自助繳費終端機(jī)上線以前，組織全體人員分別到城中客戶服務(wù)部實地體驗了自助繳費全過程，并請專業(yè)人員講解了ATM后臺管理的查詢以及可能出現(xiàn)的各種情況。終端機(jī)投入使用后，服務(wù)熱線加大了對自助終端的宣傳，用戶遇上問題第一個想法也是撥打95598進(jìn)行咨詢，目前已成功應(yīng)對多起關(guān)于自助繳費出現(xiàn)問題的咨詢。

5.為了不斷提升班組整體水平，鼓勵班組成員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一年來，班組內(nèi)共有5名同志分別參加了技師、高級工的職業(yè)稱學(xué)習(xí)和考核，有10名同志正在參加或通過了學(xué)歷繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)和成人考試，營造了良好的班組學(xué)習(xí)氛圍，并帶動全班成員努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

（二）、以人為本，形成合力，做好本職工作，提升班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1.全年來，服務(wù)熱線分別制定、完善了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《故障現(xiàn)場處置方案》、《信息錯（漏）發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《投訴舉報服務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，并成功應(yīng)對數(shù)次話務(wù)高峰。一是春節(jié)期間，特別是除夕晚上，因用電量過大，太乙片區(qū)執(zhí)行限電方案和電力故障頻發(fā)導(dǎo)致話務(wù)量急驟攀升，造成電話擁堵，五部電話一直無間歇，班組立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，四名休班的同志在接電話后的第一時間趕到工作間參與應(yīng)急值班，六名同志放棄與家人共度佳節(jié)，全力以赴直至凌晨，整個春節(jié)小長假期間話務(wù)總量達(dá)到6512個，受理故障報修609起，啟動應(yīng)急預(yù)案3次，正確應(yīng)對了市長熱線、縣長熱線、110報警臺以及各媒體的咨詢；二是在5月11日的雷暴天氣，數(shù)條線路因雷擊造成或多或少的故障，服務(wù)熱線以誠懇的態(tài)度受理故障報修，及時向客戶傳達(dá)搶修進(jìn)度，承擔(dān)了來自社會及用戶各方的壓力，單日電話量達(dá)到1972個、故障報修178起，盡管話務(wù)量和工作強(qiáng)度很大，但坐席人員堅守崗位，主動加班，沒有一個人叫苦，征得了大部分用戶的理解與支持，順利度過了此次話務(wù)高峰，沒有一起投訴事件發(fā)生；三是在今年9.10抗洪保電工作中，在雷雨造成6條35kV線路、33條10kV線路故障無電、供電電網(wǎng)危急的情況下，熱線坐席人員們義無反顧地離家趕往工作間堅守在熱線服務(wù)崗位上，所有坐席人員精神高度集中，始終保持臉上帶著笑容接聽電話，一邊判斷客戶是在停電范圍還是故障無電，一邊根據(jù)線路停電情況對用戶作出答復(fù)，向客戶解釋目前的電網(wǎng)現(xiàn)狀，并承諾公司會根據(jù)天氣和洪水情況適時調(diào)整電網(wǎng)恢復(fù)供電，坐席人員的真誠贏得了大部分客戶的理解和支持，以“斷電不能斷服務(wù)！”的思想成功面對了洪災(zāi)的考驗，用自己的方式表達(dá)了對崗位的忠誠，僅9月10日、11日兩天時間，除10日下午三個小時的通訊信號中斷時間，共計受理故障報修252起，接受咨詢2945次。經(jīng)過全體坐席人員的共同努力，全年圓滿完成了迎峰度夏（冬）、省沙灘排球比賽、十八大會議、重大會議、高（中）考及節(jié)假日保電工作，以真誠的服務(wù)贏得了廣大電力客戶及社會的廣泛認(rèn)可和贊譽。

2.做好用戶來電咨詢、故障報修以及投訴舉報、建議等電話類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作，及時將分析后的數(shù)據(jù)報表和工作中發(fā)現(xiàn)的熱點、敏感問題以書面形式匯總向上級部門匯報，以便對公司更好地有針對性地提出服務(wù)措施。同時對發(fā)現(xiàn)的熱點和敏感問題進(jìn)行分析、討論，形成統(tǒng)一答復(fù)口徑和應(yīng)對方案。

3.以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好停電信息發(fā)布和營銷信息公開工作。為了確保停電信息發(fā)布工作的準(zhǔn)確性，熱線坐席人員在每一條停電信息發(fā)布前總是不斷地與線路專業(yè)工作人員進(jìn)行溝通、確認(rèn)，了解停電范圍與線路上的重要用戶，在三月份對現(xiàn)有的重要用戶聯(lián)系信息資料進(jìn)行了一次全面更新與整理。

4.5月10日，班組積極參與了市公司2012年迎峰度夏反事故聯(lián)合演習(xí)。演習(xí)前精心制作了供電服務(wù)熱線演習(xí)子方案，方案對在面對突發(fā)狀況時應(yīng)如何反應(yīng)、如何加強(qiáng)與相關(guān)部門的密切聯(lián)系和配合，怎樣加強(qiáng)對外解釋與對內(nèi)協(xié)調(diào)等方面均制定了詳細(xì)的措施，并在班組會議中組織大家進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。演習(xí)中，供電服務(wù)熱線班兩名代表根據(jù)方案要求，各司其職，圓滿完成了演習(xí)任務(wù)。

5.主動接受社會監(jiān)督，認(rèn)真做好信息公開和停供電信息發(fā)布工作。服務(wù)熱線堅持每月在國網(wǎng)公司12398信息公開網(wǎng)站公布相關(guān)供電質(zhì)量信息和停電信息，并加強(qiáng)與縣廣播電視臺的緊密聯(lián)系，及時將計劃停電或應(yīng)急搶修停電等信息在媒體公布，力求爭得電力用戶理解和支持。

6.加強(qiáng)對投訴、舉報工作的管理和答復(fù)制度。要求熱線坐席人員高度重視電力用戶投訴、舉報工作，嚴(yán)格實施“零報告”制，接報后立即匯報班長，根據(jù)事態(tài)情況按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行匯報和調(diào)查，并及時形成書面調(diào)查記錄，及時答復(fù)相關(guān)部門和投訴舉報人，全年共成功處理舉報事件*起，投訴事件*起。經(jīng)核實，*次投訴事件均為無效投訴，但熱線真誠的態(tài)度依然得到了用戶的諒解，消除了誤會，而快速反應(yīng)機(jī)制也得到了上級部門的一致肯定。

（三）、加強(qiáng)班組文化建設(shè)，營造“團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)”的班組氛圍。

1.以遷入新辦公間為契機(jī)，積極推行“7S”管理。6月初，服務(wù)熱線遷入新辦公間，在宣貫學(xué)習(xí)“7S”管理辦法期間，要求坐席人員以供電營業(yè)場所“四凈四無（地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味）”為標(biāo)準(zhǔn)，對工作間的設(shè)備設(shè)施加以維護(hù)、清理，統(tǒng)一電腦桌面圖片，工作中隨時保持辦公桌上僅留必備物品，嚴(yán)格著裝統(tǒng)一，務(wù)必做到干凈、整潔并形成良好的習(xí)慣。同時把“7S”管理與坐席人員績效管理相結(jié)合，要求坐席人員在嚴(yán)格加強(qiáng)自我管理的同時，遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，充分展現(xiàn)明珠電力“服務(wù)社會，奉獻(xiàn)光明”的企業(yè)形象。與此同時，大力倡導(dǎo)“微笑服務(wù)，享受溝通”的熱線電話服務(wù)文化，以征集服務(wù)格言、講述服務(wù)故事、討論服務(wù)心得等方式展開座談，讓每一位坐席人員總結(jié)自己的服務(wù)格言，并分別講述自己在電話服務(wù)過程中最委屈和最感動的事情，挑選自己笑容最燦爛的照片與服務(wù)格言一起統(tǒng)一印制成精美的卡片張貼在更衣柜門上，提醒大家牢記自己的服務(wù)格言，以微笑的心情上崗，將與客戶的被動溝通變?yōu)橄硎軠贤ǎ瑺I造了和諧、共進(jìn)的班組氛圍。通過這樣的方式，緩解大家的工作壓力，增強(qiáng)對熱線服務(wù)崗位的理解和認(rèn)識。

2.5月中旬，公司舉辦“感恩在行動，奉獻(xiàn)在崗位”演講比賽，熱線班成員積極參與，獻(xiàn)言建策，修改演講稿，拍攝照片，制作演講PPT展示，經(jīng)過深情演繹，以《心懷感恩，以奉獻(xiàn)架起彩虹熱線》為內(nèi)容的演講代表營銷部獲得了比賽第二名的好成績，充分展示了班組成員團(tuán)隊精神的同時也打造了良好的班組外部形象。

3.堅持愛心工程。一是關(guān)愛貧困娃***，熱線班的坐席人員自籌資金，在春節(jié)前夕和新學(xué)期開校前分別看望了***，為他購買生活和學(xué)習(xí)用品、繳納生活費、過生日等，讓***感受到了來自明珠熱線的溫暖；二是六月份本著“一方有難，八方支援”的思想，組織班員為公司困難職工伸出援手，奉獻(xiàn)愛心，充分展現(xiàn)了熱線班“感恩企業(yè)，回報社會”的精神面貌。

4.以完善“創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)”相關(guān)工作和“五星級班組”一年復(fù)驗為契機(jī)，狠抓班組基礎(chǔ)管理，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，反復(fù)進(jìn)行自查和改進(jìn)，從班組外部形象、服務(wù)行為能力、理論知識水平等各方面不斷完善，班組綜合實力快速提升，服務(wù)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實，學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚，班組向心力、凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，各項工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

一年以來，明珠供電服務(wù)熱線座席人員的整體服務(wù)水平得到了明顯提高，用戶滿意度也大幅度提升，班組成員先后獲得公司“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、遂寧市“團(tuán)青宣傳先進(jìn)個人”、“9.10抗洪保電先進(jìn)個人”等榮譽，并代表公司參加市安全演講比賽獲得了第二名的好成績，供電服務(wù)熱線班班組更是被公司推薦參加了國網(wǎng)公司“百佳客戶滿意服務(wù)窗口”評比，得到了上級部門的一致肯定。新的一年，供電服務(wù)熱線班將穩(wěn)固班組建設(shè)取得的各項成績，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，深化班組建設(shè)常態(tài)管理體系，踏實做好熱線服務(wù)基礎(chǔ)工作，力爭在新一年更上臺階。

二、2013年工作計劃

1．堅持周例會工作制度和學(xué)習(xí)機(jī)制，開展專項訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，不斷提升坐席人員個人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。著重加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝知識的學(xué)習(xí)掌握，適當(dāng)增加階梯電價方面知識的學(xué)習(xí)和了解。 2.強(qiáng)化服務(wù)意識，以“服務(wù)社會，奉獻(xiàn)光明”為已任，以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，加強(qiáng)內(nèi)部管理，力爭做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上“星”、服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”的標(biāo)準(zhǔn)，逐步向“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的先進(jìn)班組靠攏邁進(jìn)。

3.嚴(yán)格按照“新三個十條”的要求，認(rèn)真做好迎峰度夏、迎峰度冬和節(jié)假日保電工作。

4.加強(qiáng)績效考核，將坐席人員的出勤率、工作情況、錄音分析、日?？己?、著裝、工作面貌等指標(biāo)與績效掛鉤，促進(jìn)班組成員的自我管理。

5.加強(qiáng)與線路專業(yè)技術(shù)人員的溝通與聯(lián)系，及時更新線路停電信息與范圍，要求每個坐席人員必須熟練掌握。

6.繼續(xù)推行“7S”管理辦法，引導(dǎo)坐席人員加強(qiáng)自我管理，營造良好的工作氛圍。

7.認(rèn)真做好班組各項軟件資料、報表分析，完善對外宣傳資料，開展形式多樣的班組文化建設(shè)活動，增強(qiáng)班組凝聚力。

第二篇：2019年供電公司工作總結(jié)

2019年，供電公司在省、市公司的正確指導(dǎo)下，在縣委縣政府的關(guān)心和支持下，圍繞年度業(yè)績指標(biāo)和重點工作，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、抓執(zhí)行、促發(fā)展”主題教育實踐活動為抓手，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升干部職工執(zhí)行力，貫徹落實中央八項規(guī)定和省公司黨組1號文件精神，各項工作取得了豐碩成果，現(xiàn)將2019年工作總結(jié)匯報如下：

一、主要指標(biāo)完成情況

1-5月份，公司完成購網(wǎng)電量28035萬千瓦時，同比上升9.89%，售電量25794萬千瓦時，同比上升8.28%，綜合線損7.99%，

二、重點工作推進(jìn)情況

（一）圓滿完成xx民俗文化節(jié)、xx美食文化節(jié)、xx電視臺節(jié)目錄制、中高考期間等重要時段、重要活動保供電工作；扎實開展春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)月”等活動，組織參與全國電力安全知識競賽，開展6.15全員安全日活動；持續(xù)開展配網(wǎng)設(shè)備隱患治理、線路通道清障兩個“百日”專項行動，持續(xù)開展無桿號牌電桿隱患治理，1-5月清理樹障4000余棵，新增、補(bǔ)充桿號牌5500余塊；重點關(guān)注和預(yù)防森林長廊建設(shè)工程種植高桿植物而引發(fā)新的電網(wǎng)安全事故隱患；截至5月底，實現(xiàn)安全生產(chǎn)9499天。

（二）配合完成220千伏xx輸變電可研收資，站址線路征詢及施工電源方案編制；協(xié)調(diào)110千伏xx線路及變電站施工；農(nóng)網(wǎng)升級工程10千伏及以下項目計27個工程（不包括農(nóng)場項目）全部竣工驗收，完成工程決算12個；35千伏xx線重建工程（桿塔55基，線路全長13.68千米），除55號塔因民事問題耽誤（現(xiàn)已開工）外，其余均已完成鐵塔組立及導(dǎo)地線展放，實際完成投資2870萬元，投資完成率100%；完成農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項目物資和非物資招標(biāo)申請上報；簽訂馬場湖農(nóng)場電力資產(chǎn)無償移交協(xié)議；配合“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)工作，修訂2019年農(nóng)網(wǎng)改造升級項目庫。

（三）主動服務(wù)縣域內(nèi)的“百個億元項目”用電事宜，通過開辟綠色通道、開展現(xiàn)場辦公和落實重要業(yè)擴(kuò)項目分級經(jīng)理制等方式，加快政府重點項目工程的報裝接電時間，截至5月底，已報裝7家，其中，受理階段1家、設(shè)計階段3家、施工階段1家、已送電2家；主動對接住建局，積極了解縣安置房、廉租房等建設(shè)規(guī)劃，形成分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專人負(fù)責(zé)安置房、廉租房等的報裝用電的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作；根據(jù)《省物價局省民政廳省電力公司關(guān)于做好城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”免費用電基數(shù)兌現(xiàn)工作的通知》（xx49號），完成全縣“兩戶”確認(rèn)，以及電費退補(bǔ)和轉(zhuǎn)帳；自3月起全面開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)建設(shè)，截至目前，已經(jīng)完成9227塊表計更換，40余個臺區(qū)實現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表；完成電網(wǎng)有序用電方案編制上報，經(jīng)信委已批復(fù)同意；順利通過測量管理體系aa級認(rèn)證年度復(fù)核。

（四）加強(qiáng)職能部門服務(wù)意識，健全工作機(jī)制，理順工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)制度體系建設(shè)促進(jìn)管理規(guī)范；改進(jìn)工作作風(fēng)，以綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合的方式推進(jìn)基層班組特別是供電所管理提升；落實企務(wù)公開和民主監(jiān)督制度，確保職代會提案件件有回音；優(yōu)化班子成員和中層干部聯(lián)系點制度，深入一線調(diào)查研究，廣泛開展群眾座談活動，了解職工心聲；下發(fā)《致全體干部員工一封信》，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策；加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育和反腐倡廉建設(shè)，邀請縣檢察院有關(guān)專家為干部員工舉辦“預(yù)防職務(wù)犯罪講座”，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識；在紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡清退專項行動；杜絕用公款相互宴請及進(jìn)行高消費娛樂活動的行為。

三、存在問題和困難

（一）電網(wǎng)發(fā)展的外部環(huán)境更加復(fù)雜。近年來縣迎來高速發(fā)展期，特別是千億xx工業(yè)園區(qū)落戶爐橋鎮(zhèn)，縣域規(guī)劃區(qū)面積擴(kuò)大數(shù)倍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和園區(qū)都有自己的開發(fā)區(qū)、規(guī)劃區(qū)，一方面對供電要求越來越高，另一方面電網(wǎng)規(guī)劃落地、站線選擇、征地拆遷、環(huán)境評價等方面困難越顯突出。

（二）迎峰度夏來臨，低電壓引起的用戶投訴呈上升趨勢。

四、下半年工作安排

（一）以“安全生產(chǎn)大檢查”入手，做實“安全生產(chǎn)月”活動，完成迎峰度夏工程掃尾，啟動電網(wǎng)有序用電方案，確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運行。

（二）做好35千伏西氣東輸余熱發(fā)電廠、曲陽路人防工程和線纜入地等工程項目勘察及協(xié)調(diào)；完成農(nóng)網(wǎng)工程決算轉(zhuǎn)資，啟動工程和xx農(nóng)場配電網(wǎng)改造項目；積極做好縣政府交辦的桿線遷移和曲陽路人防工程配合工作。

（三）開展新欠、陳欠電費“雙清”專項行動，制定回收計劃，做好陳欠電費和新欠電費梳理、統(tǒng)計和回收；鞏固用電采集系統(tǒng)建設(shè)成果，加快專變采集終端安裝，完成藕塘、范崗兩所系統(tǒng)建設(shè)、調(diào)試。

（四）推進(jìn)與市公司相關(guān)支部聯(lián)建共創(chuàng)項目，完成農(nóng)電黨員隊伍摸排，排查分析近年來信訪、維穩(wěn)隱患重難點問題，開展矛盾糾紛排查化解。

第三篇：供電所安全工作總結(jié)

20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，回顧一年中我所安全工作在各級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司主管部門的工作指導(dǎo)下，全所職工積極倡導(dǎo)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針，圍繞保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的目標(biāo)，形成安全工作上下一心，齊抓共管的形勢，實現(xiàn)安全累進(jìn)天數(shù)1112天?，F(xiàn)就興旺供電所全年安全工作總結(jié)如下：

一、20xx年，安全生產(chǎn)主要開展了以下幾項工作：

1、明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作精細(xì)化管理。年初根據(jù)公司20xx年安全工作會精神，組織全所職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，部署了全年安全工作任務(wù)并簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，安全生產(chǎn)工作按周、月、季、年分別制定計劃。在工作中每周按計劃完成消缺任務(wù)，中間有檢查，完成有總結(jié)。全年中組織學(xué)習(xí)安全活動48次，學(xué)習(xí)安全簡報10次，組織安規(guī)考試2次，達(dá)到以學(xué)促管。學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，每次會議、學(xué)習(xí)的過程我所都做出詳細(xì)記錄、存檔。全年員工參加公司安規(guī)考試2次，送往省、市公司培訓(xùn)8人次。以每周安全活動學(xué)習(xí)為契機(jī)，開展“百問百查”學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)“百問百查”加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能，達(dá)到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。

2、始終堅持以人為本，加強(qiáng)安全職能建設(shè)。成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”，年初還制定了我所切合實際的相關(guān)安全考核制度，用制度管理員工，對線路、設(shè)備維護(hù)與臺區(qū)管理員安全工作進(jìn)行考核，以職工為基礎(chǔ)，將安全工作層層分解。通過努力，我所設(shè)備完好率達(dá)到94%以上，無任何安全事故發(fā)生的好記錄。每年對所有安全用具進(jìn)行了1次試驗，對不合格的登高工具、安全工器具進(jìn)行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在“兩票”開票率、合格率方面，所“三種人”層層把關(guān)，全年我所開出線路工作票27份，具體操作票25份，事故搶修單19份，開票率、合格率均為100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。

3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，施工實行過程控制。電網(wǎng)建設(shè)是電力公司永恒的主題。我所在公司的統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)下，通過全所員工的努力，為興旺、濟(jì)渡、鳳石、天成、海田等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民的日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線路延伸1.5km，380v線路延伸0.5km，安裝公變、專變4臺分別為：天成2村公變1#--3#、興旺11村聯(lián)通配變，興旺敬老院配變增容，合計新增容量為130kva，10KV線路改造3處，完成農(nóng)改村臺區(qū)共110kva，新增低壓用戶600余戶，完成7、8月份自然災(zāi)害10KV線路0.4KV線路倒桿斷線搶修任務(wù)及線路設(shè)備消缺50余項。每次施工都認(rèn)真組織了班前會，交待工作任務(wù)與注意事項，施工現(xiàn)場保證安全員到現(xiàn)場監(jiān)督。抓施工人員安全措施、施工現(xiàn)場安全，班后會總結(jié)工作過程，提出不足及改進(jìn)方向，確保施工環(huán)節(jié)不失控。

4、以春、秋兩檢為契機(jī)，促進(jìn)電網(wǎng)堅強(qiáng)。在兩檢中，我所在安全生產(chǎn)設(shè)備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、五個方面作出安全性評估，對存在的問題和安全隱患，首先進(jìn)行分析和總結(jié)，并進(jìn)行消缺。通過自查與春秋兩季檢查，共查處線路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處，下發(fā)安全隱患通知書3份。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹障方面，我所根據(jù)不同季節(jié)，針對丘陵地區(qū)樹多、竹茂的特點，花大力氣，排除阻力，依法進(jìn)行了艱苦的砍伐。據(jù)我所片區(qū)管理員統(tǒng)計，今年共砍伐樹障300余棵、竹障400余根，使10kv線路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線路的暢通。

5、安全目標(biāo)完成情況。全年沒有發(fā)生人違責(zé)任安全事故，沒有發(fā)生線路、設(shè)備重大事故，沒有發(fā)生對社會造成嚴(yán)重影響的停電事件，至20xx年12月31日，沒有發(fā)生破公司安全運行記錄。

二、安全工作中存在的不足：雖然我所在安全方面取得了一定的成績，同時也存在一定的不足之處有待下一步改進(jìn)：

1、安全生產(chǎn)工作中個別員工安全意識淡薄，安全工作執(zhí)行不到位，責(zé)任不明，措施不力的問題依然存在，存在事不關(guān)已的態(tài)度。再是職工技能培訓(xùn)安全文化建設(shè)有待加強(qiáng)，造成施工中經(jīng)驗不足，個別存在習(xí)慣違章行為。

2、安全生產(chǎn)責(zé)任制的'落實工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在“推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，開展零違章活動”過程中，應(yīng)加大考核力度，規(guī)范作業(yè)行為，發(fā)現(xiàn)違章行為及時糾正并給予嚴(yán)肅處理。全年施工作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的違章現(xiàn)象反映了作業(yè)人員安全意識低，安全管理存在問題，安全工作制度落實機(jī)制薄弱，監(jiān)督機(jī)制不到位，安全浮于表面，反違章自查自糾的自覺性不高，以制度約束人，激勵人的良好機(jī)制沒有形成，特別是施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人沒有完全履行好自己的職責(zé)，作為現(xiàn)場工作的直接責(zé)任者、執(zhí)行者，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，不但要對所里負(fù)責(zé)，更要對作業(yè)人員生命安全負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，只有嚴(yán)格履行各自崗位職責(zé)，嚴(yán)防死守，盯住現(xiàn)場，才能確保安全工作萬無一失。

3、安全生產(chǎn)各項基礎(chǔ)工作有待于進(jìn)一步提高，特別是每周的安全日活動和作業(yè)前后召開的班前后會，需加強(qiáng)和完善，建立現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范，推行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)行為，通過施工情況看，各位作業(yè)人員較以往有了較大的提高，但是一些例行的工作還存在著應(yīng)付現(xiàn)象，危險點分析不夠準(zhǔn)確和細(xì)致，班前、班后會沒堅持開展，工作票的填寫不夠規(guī)范化，后補(bǔ)記錄的現(xiàn)象較為普遍。

4、臺區(qū)設(shè)備安全巡視不到位，走過場造成臺區(qū)設(shè)備運行不正常。

5、電網(wǎng)堅強(qiáng)程度不夠，本所10KV供電線路長、老舊設(shè)備較多，羅鳳線、羅海線、柳天線等線路供電半徑達(dá)25KM，0.4KV線路供電半徑達(dá)2.5KM，S7型配電變壓器30余臺。部分線路超壽命運行，對客戶安全用電造成一定的影響。

三、20xx年安全工作思路：

1、明確目標(biāo)、落實責(zé)任，強(qiáng)化全員安全生產(chǎn)意識。從員工安全意識入手，強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針，全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故，不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)和交通事故，不發(fā)生重大社會影響的停電事故，不破公司安全記錄，確保“雙零”目標(biāo)。

2、深入開展無違章班組建設(shè)活動，健全安全工作責(zé)任制。開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動，提高安全活動質(zhì)量。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕習(xí)慣性違章，增強(qiáng)員工安全意識，特別是加強(qiáng)對片區(qū)管理員安全管理和農(nóng)村配變臺區(qū)隱患檢查整改工作，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)，臺區(qū)日常維護(hù)、片區(qū)管理員安全考核制度有機(jī)結(jié)合，穩(wěn)定農(nóng)電安全形勢。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育，按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全生產(chǎn)工作各項規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)。。

3、完善應(yīng)急機(jī)制，提高事故應(yīng)急處理能力。線路與設(shè)備安全始終作為我所安全工作的重中之重，我所將繼續(xù)按照公司工作部署和要求，強(qiáng)化電網(wǎng)安全管理。制定完善應(yīng)急方案與安全工器具的保管與維護(hù)，確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強(qiáng)對員工在日常工作中對應(yīng)急能力的培養(yǎng)，落實電網(wǎng)安全措施，做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作;提高全所員工對線路與設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力，防止電網(wǎng)大面積停電事故。

4、加強(qiáng)線路設(shè)備巡視，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。通過對安全簡報的學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析電網(wǎng)事故發(fā)生的原因，針對自身的不足之處，進(jìn)行改進(jìn)。平時工作中加強(qiáng)線路與設(shè)備巡視管理，保證按周期巡視到位，及時發(fā)現(xiàn)隱患，開展隱患排查活動，落實重大隱患的整改進(jìn)度，按時檢查完成情況。同時抓好線路與設(shè)備雷擊、風(fēng)、雪等自然災(zāi)害的防范措施。確保供電設(shè)施安全，全面提高電力設(shè)施運行能力。

5、加強(qiáng)消防、交通安全管理，積極開展消防知識的培訓(xùn)教育和事故演習(xí)，做到防范勝于救災(zāi)。相信在20xx年工作中，興旺供電所在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全所職工的共同努力下，安全工作一定能再上一個臺階。

第四篇：電力營銷工作心得體會

一、營銷指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降 1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、 認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、 獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達(dá)《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的`非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、 定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh，補(bǔ)收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬kwh，補(bǔ)收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育

有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

__老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

第五篇：供電安全的工作總結(jié)

安全生產(chǎn)關(guān)系著人民群眾生命安全和公司的經(jīng)濟(jì)效益與穩(wěn)定，在過去的一年里，公司高度重視安全生產(chǎn)，組織進(jìn)行了安全生產(chǎn)專項整治工作，制定了危險點預(yù)控及安全措施卡制度，下發(fā)一系列安全性文件，建立了安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系，不斷加大安全工作監(jiān)察力度使公司的安全生產(chǎn)邁上了新的臺階。

截止到xx年11月15日，我公司安全運行357天；年安全運行320天。未發(fā)生任何人員責(zé)任事故及考核事故，確保了公司的安全生產(chǎn)。主要做了如下工作：

1、今年，圍繞安全生產(chǎn)，我們進(jìn)一步建立、健全了各種規(guī)章制度，全面落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制。編寫下發(fā)了配電安全性項目檢查表一冊；習(xí)慣性違章處罰考核辦法及習(xí)慣性違章事例300例。

2、就四個工種分別編寫下發(fā)了《危險點預(yù)控及安全措施卡制度》；危險點預(yù)控措施是預(yù)防事故發(fā)生的重要手段，是防止人為責(zé)任事故發(fā)生的重要舉措，此措施要求在各單位在各項工作前對作業(yè)中可能存在的`危險點進(jìn)行分析、判斷，制定可靠的安全措施并加以落實，變被動防范為主動控制，確保生產(chǎn)現(xiàn)場工作安全。安全措施卡是根據(jù)公司安全生產(chǎn)發(fā)展的趨勢而建立的新的監(jiān)督與約束制度。使生產(chǎn)運行在安全措施卡的約束下安全作業(yè)，是實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場不發(fā)生人為責(zé)任事故可控、在控的重要途徑。從而起到控制危險點和控制違章作業(yè)目的。

3、與公司六個基層單位簽訂了安全責(zé)任書、消防責(zé)任書；與施工單位簽定《安全施工協(xié)議》，使安全安全責(zé)任、消防責(zé)切實落實到位，人人身上有責(zé)任。

4、下發(fā)變電一、二種，線路一、二種，檢修一、二種工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人名單，安全小組名單的調(diào)整通知。

5、開展冬季百日安全行車無事故競賽活動；開展車輛超載、超期、帶病上路的治理，保障車輛交通安全，開展各種集體場所消防檢查整治工作，確保集體場所消防安全，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)整治，落實了安全責(zé)任制、日常監(jiān)督管理，建立了安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保整治工作取得成效。

6、在全國安全生產(chǎn)月活動期間，圍繞安全生產(chǎn)我們訂購了班組學(xué)習(xí)材料，并督促組織學(xué)習(xí)。開展了“安全月”板報比賽活動及張貼標(biāo)語、橫幅、電教等宣傳工作。將安全警句、標(biāo)語、橫幅就張貼到在變電檢修現(xiàn)場、線路施工改造現(xiàn)場。在“119消防日”做了宣傳圖板，開展了消防演習(xí)工作。努力構(gòu)建公司安全工作的良好氛圍。

7、開展安全知識講座，監(jiān)督并參與兩期工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、班（站長）學(xué)習(xí)班授課；舉辦安全知識、消防知識培訓(xùn)班一期及消防演習(xí)工作；提高了全體員工交通、消防、觸電急救方面的知識和防災(zāi)能力，通過廣泛深入的安全宣傳教育，不斷增強(qiáng)了職工自我安全保護(hù)意識。

8、協(xié)助綜合辦完成操作權(quán)、安規(guī)考試工作；變電運行上崗考試改卷工作。加強(qiáng)員工安全教育，保證運行人員、工作檢修人員持證上崗。

9、著力抓了班站的安全活動和現(xiàn)場練兵。參加變電安全活動及事故演習(xí)；全年，三個變電運行單位共組織安全活動932次，組織技術(shù)問答2741人／次。線路工區(qū)組織安全活動128次、事故預(yù)想和反事故演習(xí)活動開展了296人.次）、班組組織事故預(yù)想和反事故演習(xí)活動開展了216人次。如今，職工群眾“安全第一”的意識加強(qiáng)了，安全意識也已深入人心了。

10、進(jìn)行節(jié)前保電、防火、冬季防鼠、防寒、防凍及春秋季消防大檢查；每季度安全大檢查；配網(wǎng)線路農(nóng)機(jī)井進(jìn)行專項普查72口井；技改、大修現(xiàn)場安全措施監(jiān)督檢查、變電檢修現(xiàn)場、線路施工改造現(xiàn)場的安全檢查并下發(fā)隱患整改通知書15份。用電安全普查2663戶，發(fā)出整改通知書7份，查出違章用戶8戶、竊電行為9起。為防止事故監(jiān)督砍伐樹木600多棵。做到安全工作防患于未然；安全工作落實到實處。

11、開展標(biāo)準(zhǔn)化活動,根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)制定出公司以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的各工種專業(yè)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),淘汰了部分繁瑣、浪費的裝備和不規(guī)范標(biāo)識；使線路標(biāo)識、變電所標(biāo)示牌、公共場所標(biāo)識規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立各崗位安全質(zhì)量責(zé)任制。完成了變電運行、線路工區(qū)、車隊、用電營銷單位安全用器具、消防用器具登記、匯總工作。對部分輸電線路同桿（同塔）架設(shè)編號確認(rèn)并購置；對缺損的、不規(guī)范的標(biāo)示牌、警示牌、設(shè)備編號進(jìn)行了補(bǔ)充、拆除、更換。確保安全警示標(biāo)志的正確完整。對破損、失效的安全用器具、消防器具進(jìn)行了淘汰購置；保證設(shè)備人身安全。

12、參與變電所、線路增容、技改、大修驗收。確實把好工程質(zhì)量關(guān)，把“三同時”落實到實處。

13、進(jìn)行日常事故調(diào)查；工作本著“四不放過”的原則；使事故處理公平、公正。安全生產(chǎn)控制指標(biāo)完成情況安監(jiān)部門通過安全生產(chǎn)例會、簡報等形式每季度公布一次。

14、為防老鼠造成設(shè)備短路事故，購買子鼠藥并制定《鼠藥發(fā)放保管、處置管理辦法》與防鼠藥一道下發(fā)。

15、安排交叉跨越線路交叉點相對距離、對地距離排查并對安全距離不夠的線路隱患下發(fā)整改通知書；監(jiān)督整改37處。

16、實施“科技興安”戰(zhàn)略，積極主動的向兄弟單位學(xué)習(xí)、交流和合作，加快先進(jìn)安全技術(shù)、安全管理方法的引進(jìn)、消化、吸收和創(chuàng)新步伐，使公司安全生產(chǎn)狀況有了根本好轉(zhuǎn)。

17、完善安全指標(biāo)的獎罰辦法并進(jìn)行重新調(diào)整，使獎罰辦法更加科學(xué)、規(guī)范、合理，既突出安全生產(chǎn)重獎重罰的原則。本年度安全獎罰本著公平、公正、照章處罰、大力宣傳、對安全工作有貢獻(xiàn)的單位、個人獎勵的原則；全年度發(fā)放百日安全獎98200元；對安全工作有貢獻(xiàn)的單位、個人獎勵14100元；對單位、個人違章處罰2900元。

20xx年安全工作增強(qiáng)了與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識，倡導(dǎo)了常規(guī)工作創(chuàng)新抓，創(chuàng)新工作大膽抓的思想，給公司的安全工作帶來動力和活力。公司在安全生產(chǎn)保證體系和激勵機(jī)制上有了新的進(jìn)展，在安全生產(chǎn)獎懲考核制度上有了新的嘗試，在安全管理上有了新的舉措。推行了班組安全基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化，兩票三制標(biāo)準(zhǔn)化，安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化；貫徹落實了《安全生產(chǎn)法》、《安全工作規(guī)定》、《安全監(jiān)督工作規(guī)定》；做好了安全性工作、危險點分析預(yù)控工作；堅持了“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針；完成了公司安全目標(biāo)。