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第一篇：開展文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

開展文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)十七大、省第十次黨代會(huì)和省委十屆二次全會(huì)精神，推進(jìn)公民道德建設(shè)，按照省委、省政府開展“滿意在**”主題活動(dòng)的統(tǒng)一部署和省交通廳、高管局的要求，結(jié)合我處實(shí)際，決定開展“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動(dòng)，全面提升服務(wù)水平和管理能力，樹立**高速公路良好形象。

一

、工作目標(biāo)

在全處范圍內(nèi)開展“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動(dòng)。從2008年3月31日開始至12月31日結(jié)束。按照服務(wù)至上、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速反應(yīng)的工作思路，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)把“服務(wù)語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落到具體行動(dòng)中，努力打造高速公路服務(wù)品牌。

二、組織保障

按照黨政齊抓共管、各職能部門分工負(fù)責(zé)的原則，成立“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究、協(xié)調(diào)、解決活動(dòng)工作中的問題。

領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組成人員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員：

信息聯(lián)絡(luò)員：

舉報(bào)電話：

（路政大隊(duì)） （處黨辦）

三、工作內(nèi)容及責(zé)任單位

（一）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作

扎實(shí)推進(jìn)“整臟治亂”工作，合理規(guī)劃站區(qū)環(huán)境。各征費(fèi)站、路政中隊(duì)辦公區(qū)域和周邊環(huán)境要達(dá)到整潔、有序；廁所堅(jiān)持免費(fèi)開放，不隨意關(guān)閉，有專人負(fù)責(zé)清掃、沖洗；隨時(shí)清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒；所有設(shè)施要經(jīng)常擦洗，做到無塵土、無泥漿；站區(qū)空閑地帶要種植花草樹木，做好綠化、美化工作；各種懸掛物、廣告、標(biāo)志標(biāo)牌等的張貼和懸掛要醒目、清晰、完整、規(guī)范。

加強(qiáng)對(duì)沿線加油站、生活服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管工作，要求各加油站、服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，各類服務(wù)設(shè)施完整，功能齊全有效，整體形象美觀大方。

加強(qiáng)管理路段沿線的道路保潔工作，計(jì)工部門要督促養(yǎng)護(hù)站重點(diǎn)做好橋梁隧道管理、道路養(yǎng)護(hù)和公路綠化、美化等工作，保持路面平整干凈，橋梁隧道順暢通行，邊坡穩(wěn)定，綠化帶美觀整潔，行車舒適。 責(zé)任部門：處屬各征費(fèi)站、路政中隊(duì)、征費(fèi)科、路政大隊(duì)、黨辦、行辦、計(jì)工科

（二）增強(qiáng)路政執(zhí)法人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范、文明執(zhí)法

結(jié)合我處路政隊(duì)伍的現(xiàn)狀，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范辦事程序，改進(jìn)工作方法，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。堅(jiān)持為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到細(xì)致的服務(wù)，為群眾排憂解難，解疑釋惑，當(dāng)好群眾的服務(wù)使者。一是堅(jiān)持實(shí)行政務(wù)公開。設(shè)立政務(wù)公開欄，公布職責(zé)范圍、執(zhí)法程序、服務(wù)承諾、投訴辦法、處罰依據(jù)等，擴(kuò)大執(zhí)法透明度。二是嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。凡法律、法規(guī)明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；法律、法規(guī)沒有規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，必須結(jié)合實(shí)際制定時(shí)限，給予明確的答復(fù)。三是履行好告知制。承辦人應(yīng)一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事依據(jù)、辦事程序和相關(guān)要求。對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的能當(dāng)場辦理的，應(yīng)立即辦理；不能辦理的，應(yīng)主動(dòng)說明原因，并告知辦結(jié)時(shí)限。四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)路政人員的教育、管理和監(jiān)督，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，確保政令暢通。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定，在基層群眾中造成嚴(yán)重影響的人和事，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

責(zé)任部門：處屬各路政中隊(duì)、路政大隊(duì)

（三）加大開展征費(fèi)窗口微笑服務(wù)、誠信服務(wù)活動(dòng)的力度

為提高征費(fèi)窗口服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，提高服務(wù)質(zhì)量，處要進(jìn)一步開展好微笑服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)文明服務(wù)工作上檔次、上水平?；顒?dòng)期間要組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)教育，學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明禮儀和推行普通話服務(wù)，推行青年文明號(hào)信用公約的實(shí)踐活動(dòng)，按照文明服務(wù)要求組織全員專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，重溫“文明十用語”，培養(yǎng)強(qiáng)化員工文明服務(wù)的自覺性，使廣大職工從思想到作風(fēng)上都有根本性的轉(zhuǎn)變。結(jié)合我處實(shí)際，修訂“微笑服務(wù)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全體征費(fèi)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)新的工作要求。工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語，征費(fèi)亭要設(shè)有便民用品，常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。利用便民設(shè)施，面向社會(huì)開展親情服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)。對(duì)征費(fèi)人員的語言、業(yè)務(wù)、形象等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，積極采取靈活多樣的形式開展好技能比武和崗位練兵活動(dòng)，全面提升征費(fèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

責(zé)任部門：處屬各征費(fèi)站、征費(fèi)科

四、實(shí)施步驟和工作要求

（一）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

3月25日前制定切實(shí)可行的工作方案上報(bào)，并 在凱里高管處網(wǎng)站等有關(guān)媒體開設(shè)“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動(dòng)欄目，公布舉報(bào)電話和信箱。要組織開展公民道德建設(shè)宣傳月、“9.20”公民道德宣傳日等活動(dòng)，要加強(qiáng)員工對(duì)社會(huì)公德和職業(yè)道德的教育，提高其綜合素質(zhì)，自覺投身于“滿意在**”主題活動(dòng)之中。要采用發(fā)放宣傳資料等多種形式，宣傳各部門開展活動(dòng)的情況，對(duì)好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)要

及時(shí)推廣，共同營造“滿意在**”的良好社會(huì)氛圍。

（二）查找問題，集中整治

處工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要利用兩個(gè)月時(shí)間，通過各種方式，向社會(huì)廣泛征集最不滿意問題，并將有關(guān)問題分門別類進(jìn)行梳理，制訂切實(shí)可行的整改方案，對(duì)個(gè)別責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、辦事效益低、不作為的人和事要進(jìn)行專項(xiàng)整治。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)文明服務(wù)和文明執(zhí)法的要求，健全和完善規(guī)章制度，促進(jìn)工作效率、水平、質(zhì)量的提高。在6月底完成對(duì)群眾不滿意問題的專項(xiàng)整治工作，并向社會(huì)公布。

（三）加大考核力度，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰

1、采用明察與暗訪相結(jié)合的辦法，對(duì)活動(dòng)組織、宣傳、措施、監(jiān)督檢查、內(nèi)業(yè)管理五個(gè)方面進(jìn)行檢查，7月份，有關(guān)部門將對(duì)各個(gè)服務(wù)崗位開展公眾滿意度測評(píng)，并進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)。凡滿意度在60%以下的，其單位精神文明建設(shè)分值按零計(jì)算，并通報(bào)批評(píng)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)；已經(jīng)取得文明稱號(hào)，整改達(dá)不到要求的，報(bào)相關(guān)單位取消文明稱號(hào)。對(duì)滿意度達(dá)92%以上排名前三位的單位和個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2、為調(diào)動(dòng)員工參與積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，制定詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)年終評(píng)選出來的先進(jìn)單位和個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人的工作業(yè)績可作為日后晉級(jí)或簽訂勞動(dòng)合同的參考依據(jù)；同時(shí)實(shí)行問責(zé)制和末位淘汰制，對(duì)因工作不力導(dǎo)致社會(huì)形象受損的單位和個(gè)人按照問責(zé)制要求追究相關(guān)人員責(zé)任，對(duì)服務(wù)形象差、態(tài)度差、不使用文明用語的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，實(shí)行末位淘汰。被淘汰人員實(shí)行待崗處理，待崗期間參加文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后可重新上崗。兩次被淘汰待崗的，解除聘用合同。

（四）示范帶動(dòng)，樹立“標(biāo)桿”

要把開展創(chuàng)建文明大道、文明單位、文明機(jī)關(guān)、文明征費(fèi)站、文明路政中隊(duì)等活動(dòng)，與“滿意在**”主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，互為作用；共同營造講文明、講衛(wèi)生、講秩序、講道德的良好氛圍，展示凱里高管的良好形象。

抓好示范點(diǎn)。處領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定凱里西站、三穗路政中隊(duì)為征費(fèi)和路政崗位示范點(diǎn)，抓出實(shí)效，發(fā)揮示范帶頭作用。同時(shí)，年底在處機(jī)關(guān)、征費(fèi)站、路政中隊(duì)等單位中，組織評(píng)選“十佳征費(fèi)員”、“十佳路政員”；還要評(píng)選各個(gè)不同崗位“公民道德建設(shè)”的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人1至2人。樹立全處各項(xiàng)工作崗位的道德模范“標(biāo)桿”，用身邊的事感動(dòng)身邊的人，用身邊的典型教育身邊的人，用身邊的模范引領(lǐng)身邊的人，使人人學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見賢思齊。以此促進(jìn)全處干部職工愛崗敬業(yè)，奮發(fā)努力，為完成2008年的各項(xiàng)工作任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果

11月中下旬，采取重點(diǎn)檢查和專項(xiàng)考評(píng)相結(jié)合的辦法，由處領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室對(duì)重點(diǎn)部門和崗位進(jìn)行檢查和考評(píng)。12月下旬召開階段性總結(jié)會(huì)議，通報(bào)考評(píng)情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)，安排部署2009年工作。 二00八年三月二十七日

第二篇：微笑服務(wù)的實(shí)施方案

一、 活動(dòng)時(shí)間

20xx年7月2日---20xx年7月31日

二、 活動(dòng)對(duì)象

公司全體員工

三、 關(guān)于微笑服務(wù)月

(一) 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1. 面對(duì)同事或客戶笑得最甜、最真誠者；

2. 在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見而燦爛者；

3. 以微笑面對(duì)困難與挫折，積極進(jìn)取者；

4. 以本月的實(shí)際行動(dòng)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)參考一貫工作表現(xiàn)。

(二) 評(píng)選方法

20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門員工（客服部/財(cái)務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進(jìn)行不記名投票。各部門票數(shù)最高者當(dāng)選“最佳微笑服務(wù)員工”。

(三) 評(píng)選細(xì)則

每名員工享有單次投票權(quán)，行政人事部將統(tǒng)一制作該票，并于7月28日前發(fā)放至各管理處；

7月29日，行政人事部將對(duì)公投結(jié)果---即管理處各部門得票數(shù)最高者共21人進(jìn)行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。

(四) 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽(yù)證書并獲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

四、 關(guān)于最佳笑臉照片

(一) 員工笑臉照片拍攝安排

20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請(qǐng)專業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動(dòng)將不接受員工提供的個(gè)人攝影照片。具體拍照時(shí)間和地點(diǎn)安排將另行通知。

(二) 入選噴繪畫面評(píng)比

20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫面上阿拉伯?dāng)?shù)字“11”的設(shè)計(jì)。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈(zèng)精美禮品一份并獲得由專業(yè)攝影師拍攝的個(gè)人5寸笑臉照片一張。

(三) 入選最佳笑臉照片評(píng)比

20xx年7月20日---7月22日，本次活動(dòng)評(píng)審小組將對(duì)入選噴繪畫面的笑臉照片進(jìn)行最終評(píng)比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈(zèng)精美禮品一份及獲頒榮譽(yù)證書，并將代表xx公司參與公益活動(dòng)。該11名員工須撰寫30字以內(nèi)對(duì)公司的祝福語。

(四) 最佳笑臉照片評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

微笑真誠自信，精神飽滿，儀態(tài)大方；

照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

第四篇：微笑服務(wù)的實(shí)施方案

一、舉辦 “ 酒店微笑服務(wù) ”目的

1 、 加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

2 、 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營造一個(gè)良好服務(wù)氣氛。

二、 “ 酒店微笑服務(wù) ” 具體操作

1 、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：微笑之星活動(dòng)自 3 月份開始，每月評(píng)選出十位 “ 微笑服務(wù)之星 ” 。

2 、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：酒店全體員工。

3 、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式。

A 、每天賓客意見反饋。

1 、主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主

2 、對(duì)二線部門的滿意程度，由一線部門員工評(píng)選，此部分評(píng)選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。

B 、酒店管理層意見收集

1 、 質(zhì)檢部記錄。每周由質(zhì)檢部將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況總結(jié)。

2 、 每天 MOD 值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早會(huì)報(bào)質(zhì)檢部。

3 、 每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢部核查。

4 、酒店微笑服務(wù)之星由人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

C 、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1 、光榮榜。由辦公室配合質(zhì)檢部在員工宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，每周將每個(gè)部門的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進(jìn)行宣傳。

2 、宣傳。敬請(qǐng)銷售部協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于大堂及員工通道等區(qū)域（讓我們的微笑永遠(yuǎn)留在您的心中）以提醒員工微笑服務(wù)。

3 、每月評(píng)選出的 “ 微笑之星 ” 將佩帶微笑之星的牌子。

4 、實(shí)施步驟

第一階段：質(zhì)檢部：培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要素，每周一升旗儀式后 。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作及酒店服務(wù)禮貌禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)程序， 3 月 1 日― 3 月 20 日。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施： 3 月 1 日 --- 5 月 31 日。

第四階段：表彰大會(huì)： 6 月份。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 當(dāng)月無過失，無違紀(jì)，無投訴

2. 微笑服務(wù)（如：離客人 3 米微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合）

3. 禮貌用語

4. 一站式服務(wù)

5. 個(gè)性化服務(wù)

四、獎(jiǎng)勵(lì)

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，其中 “ 微笑之星 ” 每人 50 元人民幣， “ 從活動(dòng)中評(píng)選的月微笑之星 6 月份集中評(píng)比微笑大使一名，獎(jiǎng)金 300 元，獲得微笑大使的員工在年度優(yōu)秀員工評(píng)選時(shí)可作為評(píng)選依據(jù)之一。

第五篇：客服工作總結(jié)與計(jì)劃

來到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”，這是可以看見的成長，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)常總結(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：

一、尊重——用心服務(wù)

在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ?，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好，尤其近來的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對(duì)方。

二、包容——用愛服務(wù)

近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒絕對(duì)方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來在這樣的客服工作中，本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務(wù)客戶。

三、微笑——用善服務(wù)

客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒有關(guān)系，本人在這樣的情況下，還是愿意用微笑來面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完美的句號(hào)，也為我未來的工作指引了方向。我相信未來我的客服工作會(huì)越來越成熟。