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第一篇：it試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時光流逝的無影無蹤，留下了這些日子里點點滴滴的回憶。三個月的試用期在忙碌里安然的度過了，今天是我轉(zhuǎn)正的日子，也是我迎接下一個階段的第一天。在這樣的一個日子里，我回顧過去的工作和生活，也為自己好好的總結(jié)了一次，希望能夠帶著一個更加向上的態(tài)度步入到今后的工作當中去。

試用期的這段日子里，我恰好趕上了做業(yè)務(wù)的一個高峰期。剛剛進入業(yè)務(wù)部就遇到了這樣一個時期，其實對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)、一個機會，雖然累了一點，苦了一點，但是自己還是長進了不少的。剛剛進入我們業(yè)務(wù)部的時候，我還是一個一清二白的應(yīng)屆生，但是現(xiàn)在我已經(jīng)差不多往正式員工的身份靠攏了。在這個過程當中，我自己努力的在前進，也很感謝每一位領(lǐng)導以及同事對我的幫助和鼓勵，正是因為這些，我才有可能在這樣的日子里快速的往前、成長，逐漸長大，逐漸找到更好的未來。

對于這份工作，我是全心全意的。我是一個性格比較好的人，綜合鑒定下，我發(fā)現(xiàn)自己也是比較適合這份工作的。所以我才勇敢的做出了這樣的一個選擇，進入了我們業(yè)務(wù)部。一進來我就遇到了沖業(yè)務(wù)的高峰期，所以跟隨著大家的步伐，我收獲了很多的東西。雖然大家每天都很忙，管我的時間很少，但是我是一個比較主動和積極的人，在他們的身邊，我也學習和借鑒到了不少的東西。我想，這對于我自身而言，本身就是一種成長吧。我也會朝著這樣的一個方向努力去挖掘和拓展的。

試用期的結(jié)束并不是代表這一段工作的結(jié)束，而是告訴我一個新的階段即將啟程，或許對于未來的日子，我還是需要更多的時間和努力去填充的。我也要給自己制定更多的計劃和目標，不辜負公司這個平臺給予我的機會，我也會把自己最好的那一面展現(xiàn)出來，不辜負每一位領(lǐng)導人對我的肯定和贊揚。人在一個崗位上，或許能夠得到的是很有限的，但是如果自身多了一個目標和想法，或許我們得到的東西就將會是無限的。

這個觀念會支撐著我今后的發(fā)展，會給我今后的路帶來更大的一些啟發(fā)和改變。我會帶著一個更加理性的自己，在后面的路上繼續(xù)奮斗下去，去贏得一個更加光芒四射的明天！

第二篇：it試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

從20ｘｘ年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了ｘｘ證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20ｘｘ年12月ｘｘ日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20ｘｘ年1月ｘｘ日完成功能完善建議提交金正工作人員。

2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4、從20ｘｘ年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習，同時提高自身客戶服務(wù)意識。

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點。

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8、根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為ｘｘ證券的一員之后，我根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作。

第三篇：QC小組活動總結(jié)

為了保證設(shè)備檢修質(zhì)量，降低成本消耗，提高員工素質(zhì)，檢修質(zhì)量過程控制經(jīng)?；?、制度化，實現(xiàn)檢修區(qū)的質(zhì)量管理目標，檢修區(qū)開展了QC小組活動,通過幾年來QC小組活動檢修區(qū)的設(shè)備檢修質(zhì)量有了穩(wěn)步提高,人員的技術(shù)素質(zhì)也有了大幅度的提升. 現(xiàn)將QC小組開展的活動總結(jié)如下：

小組情況

檢修區(qū)共有6個車間，每個車間分別都成立了QC小組。成員分別由車間主任、工人技師和技術(shù)骨干工人組成。

活動過程

活動的議題主要圍繞提高設(shè)備的檢修質(zhì)量，降低材料成本；提高工時利用率和勞動生產(chǎn)率；安全生產(chǎn)，改善工作環(huán)境等方面進行選題。

車間QC小組針對當天存在的問題所在，進行分析討論，提出幾種解決問題的思路，并且進行細化，找出切實可行的方法，進行印證實施。

通過對階段總結(jié)的幾種方法，進行的相關(guān)印證實施，最終總結(jié)出最行之有效的方法，并且推廣實施。

活動成果

經(jīng)過幾年來QC小組活動，從設(shè)備檢修質(zhì)量方面，大型設(shè)備的檢修質(zhì)量都達到100%合格率；在開發(fā)人才方面，培養(yǎng)和鍛煉了一批素質(zhì)高和技能過硬的人才，提高了廣大員工的技術(shù)素質(zhì)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，解決了生產(chǎn)急需和技術(shù)難題。以上實踐證明，QC小組活動已在培養(yǎng)人才、提高質(zhì)量、增加效益、節(jié)能降耗、技術(shù)革新方面發(fā)揮著越來越大的作用。今后工作中，將繼續(xù)深入開展QC小組活動，不斷提高設(shè)備的檢修質(zhì)量和廣大員工的技術(shù)水平。

存在不足

經(jīng)常出現(xiàn)的共性問題：

清洗配件不干凈；飛邊毛刺處理不徹底；拆卸時的二次損傷；裝配時的拉傷與漲頭等各車間都不同程度存在。

3、主要原因：

1）自檢不到位，班檢不到位。責任心不強，工作不細心，沒有嚴格按照檢修操作程序標準作業(yè)。

2）技術(shù)人員對車間檢修操作程序標準監(jiān)管不夠。

五、措施：

1、車間主任要具備責任心，起帶頭作用。

2、加強學習檢修操作程序，嚴格落實五項質(zhì)量管理措施。

3、強化過程控制，責任落實到人頭。

4、員工必須養(yǎng)成自檢、互檢的習慣。

5、技術(shù)人員要經(jīng)常深入車間檢查監(jiān)督檢修程序，杜絕檢修不到位的的問題。

6、樹立典型，獎優(yōu)罰劣。讓員工時時刻刻把質(zhì)量放在第一位，認認真真地用心做好每一件事。

檢修區(qū)

20xx年4月7日