千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車銷售顧問年終總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《汽車銷售顧問年終總結(jié)》。

第一篇：汽車銷售工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短

wWw.Gz85.coM

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，公司的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了年初下達(dá)的汽車銷售任務(wù)。

一、營(yíng)銷策略

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、_平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)_次，刊登報(bào)紙硬廣告、軟文、報(bào)花、電臺(tái)廣播并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司提升任命_為公司營(yíng)銷經(jīng)理。期間_每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn)。

二、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到_日后對(duì)公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，任命_為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間_任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫存情況，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。

三、檔案管理

為完善檔案管理，特安排_(tái)__為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，期間_按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

最近一段時(shí)間公司安排下我在公司進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的計(jì)劃做如下安排：

詳細(xì)了解學(xué)習(xí)汽車公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

第二篇：汽車銷售年終工作總結(jié)

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒有完成，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納。以下是我的工作總結(jié)。

一、業(yè)績(jī)未完成的原因

市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生，沒有達(dá)到預(yù)期效果，個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮，不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近幾個(gè)月，拜訪量特別不理想。在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二、以后的工作計(jì)劃

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績(jī)代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

三，個(gè)人目標(biāo)

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)，怎么延續(xù)，把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)，工作也是有樂趣的。

通過工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是___萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車!一定要買車，自己還要有_萬元的資金!我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

第三篇：銷售年終總結(jié)

我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開始的跑市場(chǎng)到后來的公司主管(什么都管)，再到現(xiàn)在的fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價(jià)格，甚至其中一家還沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多.

一、詢價(jià)

我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說儀說，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好;2，對(duì)方公司有信譽(yù);3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)：

x年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，因?yàn)橹坝羞^教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費(fèi).我的小柜是24噸，而且詢價(jià)之前就一直說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all　in價(jià)格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi).因?yàn)樨浽谒稚?，最后我不得不自己多?*150美金

教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來，也一定要再問一次，不能說因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給個(gè)all　in價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生.

二、了解對(duì)方公司情況

一般來說，有點(diǎn)常識(shí)的人現(xiàn)在給別人配貨都會(huì)要對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認(rèn)對(duì)方的身份

記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭(zhēng)取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.

教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記合適對(duì)方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判斷對(duì)方公司大?。?/p>

1，電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼;

2，這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?，不可能說一個(gè)人來做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊情況，

3，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供的付款公司帳號(hào)是否一致，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照太容易了.

4，對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，

5，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.

三、下單

當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個(gè)柜的時(shí)候,那就到了下單的環(huán)節(jié)了,可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的

xx年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行,有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道,這里就有兩個(gè)點(diǎn)了,一個(gè)是美國的oakland,一個(gè)是新西蘭的auckland,這兩個(gè)點(diǎn)的讀音,中文寫法是完全一樣的就因?yàn)檫@樣問題來了,一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜,我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了,因?yàn)槟嵌螘r(shí)間美國很暴,結(jié)果可想而知,改港!

教訓(xùn):當(dāng)自己港口都還不確定的時(shí)候,不要不好意思開口去問客戶具體的港口,最好是要英文的,是那一個(gè)國家的,這樣可以避免很多的麻煩.還有就是定艙單,我的建議是最好寫詳細(xì),越詳細(xì)越好,因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲灰粯?定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價(jià)格也盡可能的寫在上面,這個(gè)也是以后出了問題的憑證.蓋章這個(gè)東西是最正常不過了,不管我們定出去還是接進(jìn)來,我想這個(gè)東西是最基本的了,要是你還沒有這個(gè)習(xí)慣,那就嘗試著改變一下,下單的單位章都沒有,柜子出了問題,你拿什么去找人家呢?

四、跟蹤

可能很多的同行認(rèn)為,只要貨物上了船,那就萬事大吉,等著收錢了.其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西,也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方.

第四篇：銷售年終總結(jié)

回顧20xx年，我們致力于銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，期間，我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感增強(qiáng)了。駐外辦事處主任大都積極主動(dòng)，有責(zé)任心的經(jīng)營(yíng)一個(gè)個(gè)駐外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，并取得了總體水平較好的成績(jī)。

1、總部與各駐外機(jī)構(gòu)交流狀況市場(chǎng)部接待情況，詳見市場(chǎng)部年終報(bào)表。共接待客戶xx批；為此市場(chǎng)部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻(xiàn)。

2、售后服務(wù)部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統(tǒng)計(jì)情況尚不完整，但原來公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范性是有目共睹的。例如：給水設(shè)備調(diào)試。目前主要調(diào)試工作仍是總部派人，但有些駐外機(jī)構(gòu)在還未有具體調(diào)試條件時(shí)，就要求總部派人去，結(jié)果白白浪費(fèi)了許多人力和費(fèi)用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合市場(chǎng)要求的售后服務(wù)管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售后服務(wù)人員手冊(cè)及售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料，希望在20xx年，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要“法寶”，并為最終占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機(jī)構(gòu)提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)分解給各個(gè)駐外單位，并完成各種標(biāo)書、報(bào)價(jià)書xx份，為各駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部還完成了銷售產(chǎn)值xx萬。目前業(yè)務(wù)部在工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機(jī)構(gòu)在處理業(yè)務(wù)部售后服務(wù)時(shí)，往往將其滯后安排，售后服務(wù)到位不及時(shí)，嚴(yán)重影響了公司聲譽(yù)，今后希望大家考慮到業(yè)務(wù)部售后服務(wù)的特殊要求，一律按第一時(shí)間安排售后服務(wù)工作。

此外標(biāo)書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標(biāo)書制作的人員很少，而且時(shí)間性要求很嚴(yán)，請(qǐng)各駐外機(jī)構(gòu)盡可能草擬好選型方案及報(bào)價(jià)方案，以提高標(biāo)書制作的'快捷性及準(zhǔn)確性。

4、對(duì)銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)工作中，商務(wù)部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理的商務(wù)關(guān)系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機(jī)構(gòu)的“商務(wù)關(guān)系”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機(jī)構(gòu)的商務(wù)關(guān)系，提高了公司內(nèi)部的辦事效率以及為下一步以崗位責(zé)任為主要考核對(duì)象的公司內(nèi)部考核打下了較好的基礎(chǔ)。目前這一份內(nèi)部商務(wù)關(guān)系正在完善中，隨公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)束后，這套商務(wù)關(guān)系到時(shí)推出。

費(fèi)用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進(jìn)行“費(fèi)用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對(duì)辦事處效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。經(jīng)過xx月xx日的主任會(huì)議，我們?cè)谫M(fèi)用支出上明確要求并確定了新的報(bào)銷制度，提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過20xx年的運(yùn)行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費(fèi)用支出問題還達(dá)不到我們預(yù)想的目的。比如，如何解決因超支費(fèi)用而要求補(bǔ)充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對(duì)費(fèi)用核銷制度準(zhǔn)備一下，具體內(nèi)容已補(bǔ)充到辦事處管理細(xì)則中。

5、人事關(guān)系問題上，對(duì)于已離職的業(yè)務(wù)人員，我們管理細(xì)則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報(bào)人事部門，這一直沒有做起來。從xx年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報(bào)告必須報(bào)到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時(shí)，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應(yīng)收款情況及相關(guān)的處理意見寄交公司總部商務(wù)部備案。

第五篇：汽車銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)

9月17日，幾張清華紀(jì)念書簽、一盒大鯊魚威化的贈(zèng)送，意味著我們?cè)?s店的銷售實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但人生中的自我推銷任重而道遠(yuǎn)……

針對(duì)汽車營(yíng)銷學(xué)課布置得售車任務(wù)，我們制定了兩個(gè)方案：水木發(fā)帖幫買車人出主意，回報(bào)是我們負(fù)責(zé)聯(lián)系4s店，然后得到認(rèn)證;第二個(gè)方案就是親自去4s店賣車。當(dāng)然第一個(gè)方案輕松容易很多，而且我當(dāng)時(shí)單純的以為，這樣做的可行性比第二種方案大得多，一個(gè)學(xué)期別說1輛車，5輛車都賣得出去!然而結(jié)果給我們這些天真的學(xué)生重重一擊……

方案1――我們是免費(fèi)咨詢師!

我們是汽車系大四的學(xué)生，老師布置了一個(gè)任務(wù)，本學(xué)期要求協(xié)助購車者買車，我們可以免費(fèi)提供咨詢、協(xié)助查找資料、聯(lián)系4s店等，赫赫，其實(shí)凡是能讓購車者順利買車的事情我們都作，希望購車者能夠滿意買車的同時(shí)，也幫我們完成這項(xiàng)任務(wù)

我們?cè)谒綼utoworld,autotech,auto版發(fā)帖子，并查找相關(guān)資料，提出建議

帖子發(fā)出去后，給我們回信的人還真不少，當(dāng)然有的人一看就不像本學(xué)期要買車的，還有的人貌似想考考我們這幾個(gè)學(xué)生，我們大概篩選了一下，然后給那些看上去想買車的人留下了我們的聯(lián)系方式，畢竟通過電話才能進(jìn)一步確認(rèn)。

一共有兩個(gè)人給我們打了電話，一個(gè)是男士想買塞拉圖，還有一個(gè)是女士，有意向購買派力奧，并且表示差不多這個(gè)月就要買了，她也向一些司機(jī)了解過情況，對(duì)這個(gè)車還是比較滿意的，唯一的擔(dān)憂就是歐2排放，我們和這位女士(以下稱王女士)互留了聯(lián)系方式，認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)購車者是一個(gè)可以突破的關(guān)鍵點(diǎn)。

張宇主要負(fù)責(zé)搜集派力奧的資料，與其他車型進(jìn)行對(duì)比，找出性價(jià)比最高的車來推薦，出于完成任務(wù)來考慮，我們不應(yīng)該給她提出購買派力奧以外的車的建議，畢竟她對(duì)這款車關(guān)注已久，對(duì)于一個(gè)想買10萬以下轎車的人來說，任何一個(gè)決定都會(huì)很慎重，或許會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間，不利于我們的任務(wù)進(jìn)展;再者，我們的這個(gè)方案不可避免會(huì)遭到別人的懷疑，推薦了另一款車，很有可能會(huì)被購車者認(rèn)為是那款車的“托”。但是，作為一個(gè)有良心的推薦者，我們還是從她的各方面利益分析，為她推薦了標(biāo)志207。

追蹤

把推薦的車及對(duì)比分析發(fā)到王女士的郵箱后，她就一直沒有和我們聯(lián)系，追蹤是一定要的，但難點(diǎn)是，如果我們聯(lián)系她頻繁的話，很有可能會(huì)被她認(rèn)為我們有什么便宜可占，而且這樣也不利于她自己的主觀選擇;而如果我們不足夠勤快，這個(gè)客戶就可能丟了。我們要根據(jù)這名客戶對(duì)我們的信任感、她的誠信程度來決定聯(lián)系的頻率。

王女士是11月中旬與我們聯(lián)系的，之后的第二天，我們就給她郵箱回復(fù)了信息，第二次溝通是12月初，剛上完汽車營(yíng)銷學(xué)的課，期末臨近，這件事情必須要得到個(gè)結(jié)果了，我給王女士發(fā)了個(gè)短信：“您好，我們是買車咨詢的那幾個(gè)學(xué)生，想問一下還有什么我們可以幫助的么?”很快就得到了回復(fù)：“我已經(jīng)買完了”。很簡(jiǎn)單的6個(gè)字，我卻看了好半天，我完全沒有意識(shí)到會(huì)是這個(gè)結(jié)果，完全沒有想到會(huì)遇到這么一個(gè)不講信用的人!!明擺著我們白給她干活了，被她耍了!!

原因總結(jié)

非面對(duì)面交流不構(gòu)成約束

我們與王女士的交流僅限于網(wǎng)絡(luò)和電話，根本沒有見過面，她是否要通過我們買車完全由她自己的愿望決定，雖然說我們幫助她選車的條件是讓我們聯(lián)系4s店，但這個(gè)約束不夠硬性。

提出選車建議后，我們就沒有利用價(jià)值了

在選好買什么車之后，就是與4s店銷售員的接觸了，4s店的服務(wù)已經(jīng)足夠周到，不需要我們?cè)贋樗鋈魏问虑榱?，?lián)系我們只能給王女士增添麻煩，從她的角度看，當(dāng)然不希望我們?cè)俨遄氵M(jìn)去。

被4s店搶了生意

為了對(duì)一個(gè)車進(jìn)行充分的了解，王女士一定去過4s店看過實(shí)車，即使王女士的誠信感讓她克服了上面兩條，還想幫助我們的話，她也過不了4s店售車員這一關(guān)。王女士近期就想買車，更是銷售人員緊盯的對(duì)象，他們比我們更有充裕的時(shí)間與王女士溝通，而且還可以用降價(jià)等誘惑手段拉攏這個(gè)客戶。我們的要求是由我們來幫助聯(lián)系4s店，肯定沒戲!

方案二――匯京柯曼4s店

聯(lián)系4s店

夏老師聯(lián)系了趙天揚(yáng)――東風(fēng)標(biāo)志營(yíng)銷部主任為我們上了一堂生動(dòng)的汽車營(yíng)銷學(xué)的課，課間在夏老師的暗示下，我們組的組長(zhǎng)抓住了這個(gè)機(jī)遇，向趙主任反映了我們賣車遇到的困境，在互留了聯(lián)系方式后，趙主任說聯(lián)系好了4s店就告訴我們。果然，趙主任沒有食言，不到2天，就幫我們聯(lián)系好了豐臺(tái)區(qū)的標(biāo)志專賣店匯京柯曼，查找資料還顯示是亞洲最大的4s店，相當(dāng)興奮!!在我們實(shí)習(xí)過程中，趙主任還一直詢問我們的狀況，非常感激他。

前期準(zhǔn)備

包括路線選擇、借西服西褲、與匯京柯曼確定時(shí)間、查找相關(guān)資料等等，值得一提的是，周四那天我們先去那個(gè)店進(jìn)行了一次培訓(xùn)，在經(jīng)理的安排下，銷售主管熱情地接待了我們，給我們看了好多關(guān)于207和308的資料，為了消除我們的拘束，由聊家常開始，逐漸給我們介紹銷售的技巧。那里的銷售員工沒有一個(gè)是名牌大學(xué)畢業(yè)的，但是每個(gè)月都能超額完成任務(wù)，這與店里面的獎(jiǎng)懲措施有關(guān)，更與員工們多年的銷售經(jīng)驗(yàn)密不可分。至于更多更詳細(xì)的銷售技巧只能由我們?cè)谶厡?shí)習(xí)邊學(xué)習(xí)中慢慢體會(huì)。

實(shí)習(xí)感受

實(shí)習(xí)第一天，我就知道，我們是注定不會(huì)獨(dú)立賣掉一輛車了。作為實(shí)習(xí)人員，我們不清楚車的實(shí)價(jià)，不敢隨便跟客戶談價(jià)錢;而且假使我們賣出了車，實(shí)習(xí)期兩天結(jié)束后，車主需要車輛維修保養(yǎng)都沒有辦法找到我們幫忙。因此雖然我們實(shí)習(xí)是認(rèn)真的，不管真要買車，還是僅僅去看看，我們都熱情的迎上前去，隨和的邀請(qǐng)他們進(jìn)車坐坐，但大多數(shù)對(duì)話是這樣的：

“這車多少錢啊?”顧客問。

“十二萬八千八”能夠流利的把價(jià)錢背出來，我們相當(dāng)自豪。

“別說那個(gè)，說實(shí)價(jià)!”顧客好象有些不滿，嫌我們不夠?qū)嵲凇?/p>

“不好意思，我們是實(shí)習(xí)人員，不知道具體價(jià)錢……”我們像犯了什么錯(cuò)誤，喃喃的且極不情愿地把自己的身份說出來。

“噢，實(shí)習(xí)的阿，那把你們的正式員工叫來吧”我們沒辦法，只好轉(zhuǎn)過身，按照顧客的吩咐行事。

遇到詢問汽車性能的顧客，我們就特別高興的和他侃上一陣，一是熟悉一下剛剛背過的參數(shù)表，二是我們感受到了瑟瑟發(fā)抖在那里站那么長(zhǎng)時(shí)間后，價(jià)值的體現(xiàn)。

我們也知道自己沒對(duì)匯京柯曼產(chǎn)生什么作用，甚至我們的存在或有什么不優(yōu)雅的舉動(dòng)，會(huì)造成負(fù)面影響，只能盡自己的熱情和耐心，為顧客解決更多的問題。

有一對(duì)老夫婦去買車，丈夫基本不說什么，妻子一直問我們很專業(yè)的問題，看上去像一對(duì)老司機(jī)?？侣幸粋€(gè)銷售員可能在等什么，沒有很熱情地招待這對(duì)夫婦，而我一直跟在夫妻后面，等待著能夠幫忙的事情，夫婦二人好像已經(jīng)關(guān)注308一款轎車好久了，沒過幾分鐘就要求和一個(gè)正式員工坐下來好好談?wù)?，妻子很信任的讓我?guī)退麄冋乙粋€(gè)愛說話的銷售員，當(dāng)然我把這個(gè)賣掉車的機(jī)會(huì)給了一個(gè)一直對(duì)我們很好的姐姐。另一個(gè)顧客，在政府工作，由他和朋友內(nèi)部的談話中，我了解到，他們不想買顏色過于艷麗的轎車。

在4s店，普通顧客首先選車，然后挑價(jià)格(即挑4s店)，最后挑銷售員(也就是挑服務(wù))，雖然服務(wù)列在最后一位，但是優(yōu)秀的銷售員能夠讓顧客忽略或者減輕前兩者的分量，條件相差不多的兩個(gè)4s店，顧客就一定會(huì)選擇擁有服務(wù)熱情，待人真誠銷售員的4s店。而從4s店硬件上做到優(yōu)中取勝比較困難，合理管理好銷售員就成為重要的一環(huán)。

銷售員也是經(jīng)過培訓(xùn)的，對(duì)于標(biāo)志的車，他們比我們了解的多得多，但可能由于我們的身份原因，他們對(duì)此都很謙虛，而且也明確告訴我們，除非顧客問起，他們不會(huì)主動(dòng)講很多關(guān)于標(biāo)志車的構(gòu)造的東西，因?yàn)榇_實(shí)很多顧客并不關(guān)心這些，他們只關(guān)心價(jià)錢!

而涉及到價(jià)錢這個(gè)敏感話題的時(shí)候，一些銷售員采取聊天的方式轉(zhuǎn)移話題，比如：“哎呦，王先生，你就看中這款2.0的車?yán)?，?duì)啊，這款車動(dòng)力十足，一看您就是個(gè)直率的人，我也是!前幾天……”當(dāng)顧客了解了你，感覺到你的實(shí)在和可靠后，價(jià)格就不那么重要了，也比較容易談妥，這也就是他們傳授給我們的，賣車其實(shí)就是在推銷自己!做一個(gè)銷售員，不需要門門精通，但是要什么都懂，這樣才是能和別人聊起來的基本條件。把自己成功推銷出去了，即使最后，顧客沒有買這里的車，他也會(huì)對(duì)他其他想買車的朋友，推廣你這個(gè)銷售員，拉攏一個(gè)客源，就相當(dāng)于拉攏了無數(shù)的客源!

在匯京科曼，還有一點(diǎn)，讓我們感到溫暖的是，在那里有兒童區(qū)、上網(wǎng)區(qū)，還可以看電影，喝飲料，這應(yīng)該是所有4s店都具備的優(yōu)秀之處。

真心祝愿所有的銷售員都能找到最適合自己銷售的方式，讓顧客和自己都快快樂樂，匯京科曼標(biāo)志店越辦越好。