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流程第一部分：出差人員出差行為規(guī)范1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等）。

3、嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個(gè)人事物。

4、從進(jìn)店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍。

6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺(tái)前或賣場(chǎng)補(bǔ)妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話，尤其是長(zhǎng)話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。

撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺(tái)亂翻亂動(dòng)。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺(tái)或賣場(chǎng)用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。

14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。

15、不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭(zhēng)吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。

18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用19、嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。

20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請(qǐng)店員吃飯或除別人特殊說明請(qǐng)客外，平時(shí)可以aa制，不要在錢財(cái)方面讓客戶看輕我們，如果老板請(qǐng)客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)?公司員工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對(duì)零售商的政策24、不要挖店家員工。25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場(chǎng)合或遇到會(huì)議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不可依仗公司以強(qiáng)凌弱，以眾暴寡。第二部分?????美導(dǎo)下店必做的九件事與老板和店員進(jìn)行有效溝通了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績(jī)）了解店內(nèi)顧客情況了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案二、了解店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）?沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善?重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析

顧客的分類

1、消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？2、消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？3、消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？4、消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？三、檢查店內(nèi)外形象與陳列1、針對(duì)店面的不足，給予合理化建議2、對(duì)店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)3、和店員一起布置貨架，教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列?四、了解庫(kù)存1、清查庫(kù)存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定近期的促銷方案。

3、督促老板補(bǔ)貨并催款。五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)1．與店員溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，了解店員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制定任務(wù)制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計(jì)劃表）幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。

（詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施定期電話跟蹤任務(wù)完成情況七、電話回訪制定并培訓(xùn)針對(duì)顧客的電話拜訪、預(yù)約話述告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明八、協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù)1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的'過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見與要求。

3．解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程

晨操與宣言――昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享――每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案――工作安排晚會(huì)流程

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、自我鼓勵(lì)；2、對(duì)一天的業(yè)績(jī)予以評(píng)估，并向老板提出合理化建議二、出差具體流程：1、填寫好出差周工作報(bào)表（店家的詳細(xì)內(nèi)容、本次出差的目標(biāo)狀況）2、報(bào)道流程：用店家固定電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚩头繄?bào)道具體位置及時(shí)間―――離開店家進(jìn)入下個(gè)店家需用固定電話報(bào)道――回合肥前需要用當(dāng)?shù)毓潭娫拡?bào)道。

3、回合肥后需要填寫周工作報(bào)表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作計(jì)劃及目標(biāo)、店內(nèi)庫(kù)存、本次店內(nèi)銷售后方可報(bào)銷。

注：美導(dǎo)出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報(bào)銷。