千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《美容導(dǎo)師個(gè)人工作總結(jié)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《美容導(dǎo)師個(gè)人工作總結(jié)(合集)》。

第一篇：

20XX年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)，開(kāi)發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒(méi)能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

雖然每天美容院的工作很忙，很多，但我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的會(huì)向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客，平時(shí)做銷(xiāo)售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺(jué)我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來(lái)我會(huì)努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識(shí)、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來(lái)20XX年的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容師。畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空！

第二篇：美容導(dǎo)師必備

美容導(dǎo)師必備----推銷(xiāo)技巧篇(1)

美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷(xiāo)售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。要想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識(shí)，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。

掌握了一定的推銷(xiāo)知識(shí)，美容導(dǎo)師在推銷(xiāo)過(guò)程中不僅要遵循專業(yè)的推銷(xiāo)流程，還需要運(yùn)用恰到好處的推銷(xiāo)技巧。

1、制定拜訪計(jì)劃：

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。一個(gè)科學(xué)、務(wù)實(shí)的拜訪計(jì)劃能使拜訪工作進(jìn)行時(shí)有條不紊，取得事半功倍的效果。一個(gè)完善的拜訪計(jì)劃一般包括幾個(gè)方面的因素：客戶評(píng)價(jià)；設(shè)定拜訪基準(zhǔn)、拜訪路線、訪問(wèn)次數(shù)、每周拜訪的目標(biāo)；預(yù)計(jì)面談時(shí)間。

點(diǎn)評(píng):眾所周知，遍訪所有的客戶是沒(méi)有簽約率的。應(yīng)該根據(jù)顧客的重要程度設(shè)定不同的拜訪頻率。制定計(jì)劃時(shí)要考慮休息和開(kāi)會(huì)的時(shí)間，注意調(diào)整。

2、拜訪前的準(zhǔn)備工作-——收集顧客信息：

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，拜訪顧客前，一定要做好前期準(zhǔn)備工作，整理好拜訪客戶的資料。一般注意這些信息：顧客的經(jīng)歷、銷(xiāo)售的商品品牌、銷(xiāo)售及盈虧情況。

3、明確拜訪目的：

在拜訪顧客前，需要前明確拜訪的目的。拜訪目的可分為幾種：發(fā)展新客戶、加深與老顧客的關(guān)系、收集信息、處理抱怨、禮節(jié)性拜訪。

4、角色扮演培訓(xùn)法和資料的準(zhǔn)備：

拒絕話術(shù)和資料有助于有序地接近顧客，有助于商品進(jìn)行說(shuō)明，說(shuō)服顧客。根據(jù)不同使用目的，以下列舉所需的資料和拒絕話術(shù)的準(zhǔn)備。

初次拜訪：名片、介紹信、公司簡(jiǎn)介、生產(chǎn)概況、印有公司名稱和產(chǎn)品名稱的小禮物等。洽談時(shí)：商品目錄、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、價(jià)目表，實(shí)際成績(jī)例證案。隨身攜帶物：計(jì)算器、筆記用品等。

角色扮演培訓(xùn)法：在美容導(dǎo)師的出門(mén)推銷(xiāo)拜訪之前，先要做好演練（包括拒絕話術(shù)的演練），步驟：接觸關(guān)——說(shuō)明關(guān)——促成關(guān)——分析點(diǎn)評(píng)——總結(jié)。

第三篇：美導(dǎo)老師年終工作總結(jié)范文

每個(gè)美容院都非常重視新員工入職后培訓(xùn)，重點(diǎn)都是采用一種灌輸?shù)姆椒?。?shí)際上培訓(xùn)是進(jìn)行美容院文化建設(shè)的一個(gè)主要組成部分。我在擔(dān)任美容導(dǎo)師的這一年里，快速有效的完成了對(duì)新學(xué)員的培訓(xùn)工作。現(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)：

一、為員工進(jìn)行文化培訓(xùn)

美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等四個(gè)方面的內(nèi)容，可以讓員工對(duì)美容院的各個(gè)方面都有一個(gè)比較全面的了解。另外美容院文化是美容院?jiǎn)T工長(zhǎng)期積累并得到美容院認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系，將美容院的文化傳授給他們，可以使他們快速融入美容院。

二、存在的不足

1、在時(shí)間投入方面：沒(méi)有安排專門(mén)的時(shí)間，只是在不自覺(jué)中進(jìn)行了一些相關(guān)方面的培訓(xùn)，未上升到一定的高度。在后期工作中，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，一講完事，將美容院文化工作簡(jiǎn)單化。

2、在形式方面：沒(méi)有制作規(guī)范性的文本或講義，只是天馬行空式的進(jìn)行一些說(shuō)教。同時(shí)未設(shè)立專門(mén)的美容院文化工作部門(mén)，僅由某些人事或行政管理人員兼職，未對(duì)美容院文化工作進(jìn)行系統(tǒng)的研究。

3、在內(nèi)容方面：主要是將自己的一些口號(hào)式的觀念給員工念一念，大家根本不曾了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要性，也無(wú)從理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為、制度的約束上，重點(diǎn)突出的是不準(zhǔn)干什么，美容院文化的真正的核心部分未進(jìn)行重點(diǎn)展示。

三、宣講美容文化需要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)

1、突出文化的作用與文化建設(shè)的重點(diǎn)，讓大家在第一時(shí)間就對(duì)美容院的文化有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，并樹(shù)立一種必須在行動(dòng)、思想上與美容院保持一致的意識(shí)。此項(xiàng)工作必須由一個(gè)比較了解美容院發(fā)展歷程、戰(zhàn)略思想及美容院文化的精髓的資深員工來(lái)完成，包括美容院的發(fā)展歷程、美容院文化的核心及形成的一些行為、制度文化和有效的文化建設(shè)方法與載體。

2、很多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層管理人員的模樣，更無(wú)美容院高層對(duì)員工的態(tài)度與思想。如果讓員工在進(jìn)美容院的第一天就與美容院高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，會(huì)讓新進(jìn)者對(duì)美容院及美容院領(lǐng)導(dǎo)有一種油然而生的親切感，在第一時(shí)間樹(shù)立一種為美容院服務(wù)的意識(shí)。

3、準(zhǔn)備一份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)性文本，有一份全面介紹美容院各方面情況的員工手冊(cè)等，讓員工可以進(jìn)行隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，對(duì)自己的思想與行為進(jìn)行調(diào)整和約束。

4、動(dòng)態(tài)信息掌控。每隔一段時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行一次互動(dòng)交流，如部分員工的座談會(huì)，問(wèn)卷調(diào)查等，了解員工在融入美容院過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的幫助與教育。

四、美容院文化知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、美容院如何對(duì)待員工的主要思想與配套措施，如美容院如何對(duì)待員工，有哪些福利措施，為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個(gè)人在美容院的發(fā)展前景等。

2、突出美容院的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀。

3、發(fā)生在美容院的有名的故事與案例，讓大家在一種身臨其境的過(guò)程中學(xué)習(xí)美容院的文化。

4、文化對(duì)美容院發(fā)展的重要性及與美容院文化保持一致的方法與重要性。

5、美容院?jiǎn)T工的行為準(zhǔn)則。

第四篇：美導(dǎo)出差工作總結(jié)

美導(dǎo)出差工作總結(jié)

美導(dǎo)是美容導(dǎo)師的簡(jiǎn)稱，是專業(yè)美容行業(yè)的一種職業(yè)稱謂。以下是小編為你整理的美導(dǎo)出差工作總結(jié)，希望能幫到你。

“半年美導(dǎo)生活、經(jīng)歷、感受和總結(jié)”

出來(lái)工作已經(jīng)將近半年了，在這半年的時(shí)間里，真的感受到了很多，結(jié)實(shí)了新的朋友，來(lái)到了新的環(huán)境，遇到了好的公司，同時(shí)也接觸到了各式各樣的人，為了讓自己成長(zhǎng)，付出了別人無(wú)法理解的辛酸，可是卻依舊撐下去，就為了鍛煉自己，為了心中那口氣，為了那放不下的面子，為了那不服輸?shù)木?，也或許是因?yàn)閯偝鰜?lái)工作都是這樣的，正所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難嘛，遇到困難要敢于面對(duì)而不是退縮，如果這樣在哪里可能都無(wú)法堅(jiān)持下來(lái)，同時(shí)也為了那些曾為我們付出的人，為我們投資的企業(yè)，我們選擇了堅(jiān)持。

剛出學(xué)校接觸社會(huì)，雖然有些東西曾聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)，要注意什么，可是依舊無(wú)法避免，因?yàn)榭偸窍嘈派屏迹粍e人告知了很多，但自己不親身經(jīng)歷總是不會(huì)相信，也不會(huì)成長(zhǎng)，社會(huì)和學(xué)校真的是不一樣，從學(xué)校出來(lái)，我們要上的第一堂課就是社會(huì)大學(xué)。

在廣州公司培訓(xùn)了一個(gè)月就出來(lái)了，下到了市場(chǎng)，對(duì)于美導(dǎo)的工作一點(diǎn)概念都沒(méi)有，甚至完全不像我們想像的那樣，美導(dǎo)的職責(zé)沒(méi)那么簡(jiǎn)單，要有激-情，能夠帶動(dòng)美容師，讓她們喜歡你，喜歡你的品牌，然后要熱情，見(jiàn)到顧客就要打招呼，主動(dòng)聊天，然后在去銷(xiāo)售，但首要的就是要處理好各個(gè)人際關(guān)系，對(duì)于我們這樣單純樸實(shí)的孩子是很費(fèi)腦筋的一件事，因?yàn)楹?jiǎn)單就是我們最想要的，對(duì)于復(fù)雜的人際關(guān)系實(shí)在讓我們處理不來(lái)，每天都要費(fèi)勁腦筋去想很多我們搞不懂的事，沒(méi)有目的的去忙碌，每天都很晚才睡，即便不知該做什么也要很晚睡，似乎這樣才會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有偷懶或是認(rèn)為自己是有上進(jìn)心的，總之在那段不懂的日子里，花費(fèi)了很多的時(shí)間去摸索，去學(xué)習(xí)，總想讓自己快速成長(zhǎng)，可是越是急越是什么也做不來(lái)，每天總想著如何去銷(xiāo)售，如何出業(yè)績(jī)，結(jié)果總是把自己逼的喘不過(guò)來(lái)氣，甚至讓自己越來(lái)越?jīng)]自信，越來(lái)越懷疑自己，甚至想放棄，可是每當(dāng)這時(shí)，都會(huì)想到自己曾經(jīng)背井離鄉(xiāng)出來(lái)的目的，不想讓別人看不起，不像讓別人笑話，所以一次又一次給自己吃定心丸，和伙伴相互鼓勵(lì)，讓自己咬緊牙關(guān)挺著，而不是堅(jiān)持。

曾經(jīng)為了心中小小的夢(mèng)想，從偏遠(yuǎn)的東北——黑龍江走了出來(lái)，來(lái)到了大城市，感受到了外面的繁華，可是這些過(guò)后，留下的都是空白，真的都是浮云，因?yàn)槟切┖湍銢](méi)有任何關(guān)系，總是讓你覺(jué)得遙不可及，出來(lái)之后真的很懷念自己的家，雖然那里接收到的.信息比較慢，沒(méi)那么繁華，可是依舊掛念著那里，只因?yàn)槟抢镉袀€(gè)家，有讓你掛念的人，所以人無(wú)論走到哪里，都忘不了自己的家，走到哪里都覺(jué)得陌生。也因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍枰教幊霾睿晕覀兊男臒o(wú)法穩(wěn)定，得不到一絲的安全感，就因?yàn)檫@，做為美導(dǎo)的我們需要承受很多別人不知道甚至不無(wú)法了解的東西。

經(jīng)過(guò)了沈陽(yáng)、太原、上海、西安等多個(gè)代理商之后，終于讓我穩(wěn)定在了河北省，在河北省一直堅(jiān)持到了最后離開(kāi)，在這幾個(gè)月里，真的是經(jīng)歷了美導(dǎo)所要經(jīng)歷的一切，遇到了美導(dǎo)會(huì)遇到的一切，認(rèn)識(shí)到了人性，那丑陋的一面，讓我無(wú)法接受，甚至無(wú)法理解，可是為了這樣的工作，我又必須的違背自己的內(nèi)心去做事，看慣得看不慣得我都得去接受。進(jìn)入社會(huì)難就是要與人打交道，這也不時(shí)讓我與一些無(wú)法認(rèn)同的人發(fā)生沖突，但是最后不知道是自己軟弱還是為了符合社會(huì)的形式而像別人低頭，當(dāng)然自己也曾受過(guò)“傷”，但是也讓自己成長(zhǎng)了，不再什么都說(shuō)，學(xué)會(huì)了察言觀色，學(xué)會(huì)了聽(tīng)言外之音，但是所謂的心機(jī)和手段還是一竅不通，因?yàn)槲矣X(jué)得那不是我的本真，但后來(lái)又仔細(xì)想想，做我們這行的不會(huì)那些阿諛?lè)畛械脑挘粫?huì)裝人，又怎么能把自己想要結(jié)果做出來(lái)呢，又怎么能打拼出自己的事業(yè)呢?所以最后總結(jié)一句話就是：社會(huì)就是這樣的，你接不接受都改變不了，要想獲得成功，那么就得改變自己，否則將會(huì)被社會(huì)所淘汰!

第五篇：美導(dǎo)年終總結(jié)范文

光陰似箭，時(shí)間如梭，回首成績(jī)斐然的2015，內(nèi)心不禁萬(wàn)千。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。2015年，我收獲了很多，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持，讓我有這樣的成績(jī)。現(xiàn)將2015年的.工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

在2015年，本人在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域上，協(xié)助公司總共成交了XXX萬(wàn)元，分別是：……(寫(xiě)明2015年X月“XXX項(xiàng)目”成功售出XX，銷(xiāo)售額為XX萬(wàn)元)

其中，在XXX項(xiàng)目中，遇到了代理商反復(fù)毀約的情況，一度使談判工作陷入僵局，幸好在xxx和xxx(領(lǐng)導(dǎo)或同事名字)的熱心幫助及提點(diǎn)下，最終成功拿下合同，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持。

除了營(yíng)銷(xiāo)工作，本人還給給美容院、代理商或廠家做培訓(xùn)，2015年總共開(kāi)了X場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，分別是：……(寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)次及主題，如：2015年X月X日，X地，X場(chǎng)，關(guān)于XX項(xiàng)目的培訓(xùn))。

因?yàn)橛辛巳ツ甑慕?jīng)驗(yàn)，今年的培訓(xùn)工作開(kāi)展比較順利，反響也比較好，在此也要謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任和支持，給我鍛煉機(jī)會(huì)的同時(shí)也不斷鼓勵(lì)我!

本人在2015年中，除了按照公司要求完成了一以上主要工作外，還收獲了以一成果：……(寫(xiě)明2015年中你收獲的業(yè)績(jī))

2015年已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作，我們應(yīng)該往前看，所以我希望在2016年可以拿下X地區(qū)的X市場(chǎng)，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)更上一層樓!請(qǐng)同志們和領(lǐng)導(dǎo)們看我的實(shí)際行動(dòng)吧!!

第六篇：美導(dǎo)工作總結(jié)范文

美導(dǎo)工作總結(jié)

首先來(lái)到***我最先感覺(jué)到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷(xiāo)售但卻是不一樣的理念，我很慶幸我選擇了這樣工作

1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺(tái)和整理柜臺(tái)讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說(shuō)是培訓(xùn)和帶教銷(xiāo)售以及很好的出貨2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒(méi)出貨包括蔡華3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒(méi)有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí)

4>對(duì)于在門(mén)店在溝通時(shí)候遇到的問(wèn)題就是對(duì)于一些新店精油這個(gè)新品類(lèi)是比較陌生沒(méi)有護(hù)膚賣(mài)的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來(lái)進(jìn)行操作

5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對(duì)店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)?lái)更好的效益對(duì)于公司和***這個(gè)品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿

6>下個(gè)月主要是將一下新開(kāi)發(fā)的店多待多銷(xiāo)，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇二：美導(dǎo)下店服務(wù)流程

美導(dǎo)下店服務(wù)流程

第一部分：出差人員出差行為規(guī)范

1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤(pán)發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無(wú)袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過(guò)于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等）。

3、嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個(gè)人事物。

4、從進(jìn)店的那一刻起，無(wú)論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

6、不得上班聽(tīng)mp3、mp4；不得在柜臺(tái)前或賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話，尤其是長(zhǎng)話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺(tái)亂翻亂動(dòng)。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺(tái)或賣(mài)場(chǎng)用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問(wèn)好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。

15、不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢(qián)借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭(zhēng)吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。

18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。

20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請(qǐng)店員吃飯或除別人特殊說(shuō)明請(qǐng)客外，平時(shí)可以aa制，不要在錢(qián)財(cái)方面讓客戶看輕我們，如果老板請(qǐng)客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對(duì)零售商的政策

24、不要挖店家員工。25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無(wú)論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場(chǎng)合或遇到會(huì)議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強(qiáng)凌弱，以眾暴寡。

第二部分美導(dǎo)下店必做的九件事

一、與老板和店員進(jìn)行有效溝通

了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況（詳見(jiàn)客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷(xiāo)售情況（哪些產(chǎn)品好賣(mài)，哪些不好賣(mài)）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績(jī)）了解店內(nèi)顧客情況了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案

二、了解店內(nèi)的顧客檔案

顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫(xiě)（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）

沒(méi)有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善

重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握

對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析：

顧客的分類(lèi)：

1、消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

2、消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

3、消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？

4、消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？

5、上月銷(xiāo)量好的產(chǎn)品是什么？

三、檢查店內(nèi)外形象與陳列

1、針對(duì)店面的不足，給予合理化建議

2、對(duì)店員的接待、預(yù)約及銷(xiāo)售做監(jiān)督和指導(dǎo)

3、和店員一起布置貨架，教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列

四、了解庫(kù)存

1、清查庫(kù)存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒

老板銷(xiāo)老貨，進(jìn)新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定近

期的促銷(xiāo)方案。

3、督促老板補(bǔ)貨并催款。

五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)

1．與店員溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，了解店員對(duì)產(chǎn)品的

熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷(xiāo)售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的工作。

六、制定任務(wù)

制定每個(gè)月的目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù)（詳見(jiàn)店員月銷(xiāo)售計(jì)劃表）

幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見(jiàn)店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）

制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施

定期電話跟蹤任務(wù)完成情況

七、電話回訪

制定并培訓(xùn)針對(duì)顧客的電話拜訪、預(yù)約話述

告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情

回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明

八、協(xié)助店家進(jìn)行銷(xiāo)售與服務(wù)

1．幫助店家銷(xiāo)售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。

不但說(shuō)給她聽(tīng)，而且做給她看，在幫助銷(xiāo)售的過(guò)程

中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見(jiàn)與要求。

3．解決產(chǎn)品過(guò)敏和顧客投訴的問(wèn)題。

九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度

由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程：

晨操與宣言――昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享――每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案――工作安排

晚會(huì)流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問(wèn)題總結(jié)、反省、

自我鼓勵(lì)；

2、對(duì)一天的業(yè)績(jī)予以評(píng)估，并向老板提出合理化建議

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