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第一篇：第二章愛心護理院養(yǎng)老護理員工作規(guī)范優(yōu)秀

第二章愛心護理院養(yǎng)老護理員工作規(guī)范

本章重點概述

愛心護理院中，護理員是主要的護理力量，護理員的崗位有著相對的獨立性與特殊性，護理員工作的好壞，直接關(guān)系到老年人生理、心理、安全、精神、疾病的康復(fù)。因此，為了讓老年人感受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，本章就護理員工作規(guī)范做一些闡述

第一節(jié)護理員工作須知

1。必須清楚和了解院內(nèi)各個樓層不同老年人所住的區(qū)域

2。必須熟記自己所護理樓層內(nèi)所有老年人姓名以及老年人所住房號

3。必須牢記和掌握自己所護理的老年人姓名、老年人的生活背景、社會背景、宗教信仰、身體狀況、疾病史、生活習慣及個人性格等信息

4。必須記住自己所護理的每位老年人的監(jiān)護人以及家屬主要成員的姓名和基本情況(身份、關(guān)系)及聯(lián)系方式

5。必須準確回答探望者詢問所護理老年人的樓層、房號及身體狀況 6。必須熟記院內(nèi)常用設(shè)備以及固定設(shè)備所擺放的準確位置

7。必須清楚自己的職責，明白所負責任，超出護理員職責權(quán)限的事不能做 8。當班時必須認真填好每項護理記錄

9。必須嚴格按照操作規(guī)范、護理流程進行工作，發(fā)現(xiàn)老年人異常及時向領(lǐng)導(dǎo)、主任或醫(yī)護人員匯報。

10。必須及時查看護理記錄，了解護理老年人的現(xiàn)況，隨時留意老年人的變化，使老年人有安全感

11。必須做好醫(yī)生、護士的助手，在醫(yī)護人員督導(dǎo)下做好照顧老年人的生活護理

12。面對特殊老年人的護理，必須在醫(yī)生、護士的督導(dǎo)下進行，如指示不清楚或不完整時，必須了解清楚后才能給老年人做護理服務(wù) 13。必須做好當班護理樓層環(huán)境的清活工作

14。必須做到工作樓層、走廊、房間、衛(wèi)生間內(nèi)所固定擺放的設(shè)施、設(shè)備使用完畢放回原位 15。必須保持老年人床鋪、床頭柜、衣柜整齊干凈，老年人的換季衣物，清洗干后交給保管員或家屬存單處理

16。必須做到空床及空柜的清潔，空床上不允許擺放物品，保持干凈整齊

17。必須了解自己所負責床位每個老年人的飲食種類、飲食情況及飲食喜好，嚴格按醫(yī)囑給予食物

18。必須保證老年人及物品的安全，做好安全防范工作

19。必須定時對轄區(qū)的痰盂、使器進行消毒處理，協(xié)助醫(yī)護人員做好老年人臨終護理，做好消毒處理

20。必須對抑郁、孤獨、癡呆的老年人，掌握有效溝通技巧，進行必要的心理疏導(dǎo)

21。必須定時護理和清潔工作樓層內(nèi)各種護理設(shè)備，需要檢修的應(yīng)及時送后勤部門，以保證護理設(shè)施設(shè)備完好和使用安全。

22。必須配合護理組長清點去世老年人遺留物品，交給家屬妥善處理

23。必須積極參加院內(nèi)組織的各類護理培訓，不斷提高護理知識和操作技能水平

第二節(jié)護理員工作規(guī)范

1。向家屬或咨詢者介紹愛心護理院情況時不允許曲解事實，如有不清楚情況，應(yīng)找負責人解答

2。在家屬或咨詢者提出批評意見時，首先注意傾聽，給予肯定，不隨便發(fā)表自己的意見 3。禁止向老年人做病情或查體結(jié)果的解釋，在老年人進行護理級別評估時，可提供建議和意見，但禁止擅自決定老年人的護理級別。

4。在沒有醫(yī)生和護士的指導(dǎo)下，禁止擅自給老年人用藥

5。禁止自幫老年人插入或拔出任何治療管道，如鼻飼管、導(dǎo)尿管、引流管、輸液管等 6。醫(yī)生電話或口頭醫(yī)囑，應(yīng)由其他醫(yī)生或護士接聽，護理員不允許接聽 7。禁止單獨執(zhí)行無菌技術(shù)的操作工作，如醫(yī)護人員請求幫助時可協(xié)助進行 8。禁止擅自通知老年人或其家屬有關(guān)老年人的病情診斷與治療計劃 9。禁止擅自進行醫(yī)護專業(yè)的工作

10。禁止與老年人及家屬議論其他護理員的問題 11。禁止涉及老年人和家屬的家事糾紛

12。禁止和家屬及咨詢者談?wù)撆c護理員本職工作無關(guān)的事

13。禁止以任何方式擅自為當事人開據(jù)老年人的病情證明或死亡證明書

第三節(jié)護理員行為規(guī)范

護理員和老人們朝夕相處，護理員的精神風貌直接影響著老人，所以，護理員應(yīng)對自己的職業(yè)具有自豪感，以積極向上的心態(tài)面對每一位老人，具體到形態(tài)上就是文雅健康的風姿，穩(wěn)健適度的步伐，自然親切的微笑，熱情體貼的言詞，將會穩(wěn)定老人們失衡的心態(tài)，激起他們生活的欲望，喚醒他們對美好事物的向往和追求，這對于族病和健康的恢復(fù)，將產(chǎn)生無可替代的積極影響

一、愛心護理“十標準”

①服務(wù)操作要規(guī)范：②服務(wù)語氣要和善；③對待老年人要耐心；④對待家屬要禮貌；⑤管轄房間無異殊；⑥床鋪衣被要整潔；⑦老年人情況要有數(shù)；③幫助老年人要及時；③認真進行交接班：②保證老年人要安全

二、愛心護理“十要十不準”

1。為老年人解釋要寬容，不準對老年人埋怨牢騷 2。為老年人安撫要大度，不準與老年人斤斤計較 3。為老年人講理要文明，不準隨意呵斥與教訓 4。為老年人做事要輕柔，不準對老年人粗暴無禮 5。為老年人喂飯要準時，不準讓老年人進冷飲食

6。為老年人換洗尿布要及時，不準讓老年人床鋪潮濕 7。為老年人洗刷要一盆一巾，不準多部位一盆多用 8。為老年人巡視房間要勤快，不準讓老年人長時間等待

9。為老年人服務(wù)要同情老年人衰老變化，不準隨便講述老年人的不是 10。為老年人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不準隨便議論家屬的長短

三、愛心護理“四五六七”

(一)四做到

1。安全第一在心上 2。微笑服務(wù)在臉上 3。文明用語在嘴上。 4。勤奮工作在手上 (二)五關(guān)心

1。關(guān)心老年人飲食。 2。關(guān)心老年人排泄 3。關(guān)心老年人衛(wèi)生 4。關(guān)心老年人安全 5。關(guān)心老年人睡眠 (三)六清潔

1。保證老年人頭發(fā)清潔 2。保證老年人面部清潔 3。保證老年人口腔清潔 4。保證老年人會陰清潔 5。保證老年人手腳清潔 6。保證老年人皮膚清潔 (四)七知道

1。知道老年人姓名性別 2。知道老年人興趣愛好 3。知道老年人疾病情況 1。知道老年人治療用藥 5。知道老年人家庭狀況 6。知道老年人心理活動 7。知道老年人護理重點

四、愛心護理“四有四避”

(一)“四有” 第一有分寸 第二有禮節(jié) 第三有教養(yǎng) 第四有學識 (二)“四避” 第一避隱私 第二避淺薄 第三避粗俗 第四避忌諱

五、愛心護理禮貌用語

(一)十講

1。請不要著急，我盡快給您辦好 2。對不起，我沒聽懂，請您再說一遍，好嗎? 3。對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問

4。對不起，請稍等，這個情況我不太了解，我找負責您房間的人來解決 5。對不起，打擾您了，不好意思！

6。對不起，我一個人不行，等我再找個人幫忙一起解決，好嗎

7。對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo) 8。對不起，我們努力改進

9。對不起，請小點聲，別影響其他老年人 10。我的態(tài)度不好，請原瓊！ (二)十忌

1。忌說：急什么?毛病！就你事多！ 2。忌說：嘟什么！聽不懂！ 3。忌說：我不知道！不關(guān)我事！ 4。忌說：不關(guān)我事！你找他們吧！

5。忌說：我沒有時間聽你說，我要干活！ 6。忌說：我弄不了！我搬不動！你找別人吧！ 7。忌說：我不會！我不知道！你找領(lǐng)導(dǎo)告狀去吧 8。忌說：我這樣就不錯了！你還想要怎么樣? 9。忌說：怎么了！怎么了！還讓不讓人家休息了 10。忌說：我這人就這樣！你看著辦吧！ (三)十二注意

1。任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。 2。見面打招呼說：您好！

3。節(jié)日期間問候說：××節(jié)日快樂！

1。讓對方說話和行動時說：請講、請問、請回答、請坐、請幫我.......、請把........5。對方說話和行動完畢后說：謝謝！我明白了。謝謝您的幫助！ 6。來電和來人查詢信息時說：請稍等，我馬上幫您查 7。無法及時回答對方問話時說

(1)不好意思，請稍等一會兒，我查一下再給您回答，好嗎? (2)不好意思，請稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復(fù)，好嗎? 8。受到批評時說：謝謝，我馬上改正

9。與對方溝通失誤而分不清責任時說：不好意思！我們請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎? 10。受到表揚時說：不客氣，這是我應(yīng)該做的！

11。工作失誤時說：對不起！給您添麻煩了，我承擔責任，請給我改正的機會好嗎 12。征求意見時說：歡迎您提出寶貴意見。

六、怎樣受老年人歡迎

(一)儀態(tài)得體，自然大方

1。容貌服飾美

護理員工作時應(yīng)著淡妝，自然、明快、精神煥發(fā)、貼近生活的淡妝，能增進老人的親近和信任。服飾要莊重得體。這既體現(xiàn)了護理員職業(yè)特征，又展示了護理員特有的氣質(zhì)和形象。護理員服裝應(yīng)整潔莊重，大方合體，內(nèi)衣不可外露，不配戴耳環(huán)、手鐲、戒指等首飾。頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳。 2。行為舉止美

(1)自然站立姿態(tài)：抬頭，身體自然挺直，雙手自然擺放 (2)行走姿態(tài)：行走時雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，步態(tài)輕穩(wěn)

(3)推車姿態(tài)：推車時雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進老人房間時先停車，用手輕輕開門，再把車推至老人床前

(4)和老人交流時：不應(yīng)坐靠老人床鋪，不要坐著同站著的老人談話，與老人保持平視。不參與或打聽老人的家事 還要做到“四輕”，即說話輕，走路輕、操作輕，關(guān)門輕

3。語言交流美

護理員的語言具有“治病”和“致病”的作用，是進行心理治療和心理護理的工具，所以，一個優(yōu)秀的護理員必須掌握文明用語。語音要清晰、語氣要溫和、語意要準確，融洽感情溝通。 (二)學會和老人溝通

一般情況下，入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人都會有孤獨、抑郁的情況，長時間感情失落使他 們對生疏的環(huán)境具有恐懼和不信任感。學會和老人交流，是一個優(yōu)秀護理員必備的技 能。打開老人封閉的心結(jié)，讓他們重新獲得生命的希望，是神圣而偉大的舉動

1。溝通的目的性老人來愛心護理院養(yǎng)老，護理員要有目的性地介紹院里的一些情況與院內(nèi)老人有趣的事，使老人的心情放松，同時對老人要細心的觀察和耐心的呵護，使老人能安心住在愛心護理院

護理員必須是個雜學家，即精通護理專業(yè)知識和專業(yè)的護理技能技巧，還要有一定的知識面及多樣的興趣愛好，才能更出色完成任務(wù)。

護理員即是老人的工作合作伙伴，又是擔當親人、家屬的角色 2。溝通的重要性

(1)接納老人一通常人換了新環(huán)境會產(chǎn)生陌生感，護理員通過積極、主動與老人溝通，讓老人感受到自己已被接納，設(shè)有被嫌棄，老人才愿說出他們內(nèi)心的問題，這樣我們才能更好地成為老人的協(xié)助者護理員借著與老人溝通的機會，盡快建立相互信任關(guān)系，才能更好地為老人提供服務(wù)，完成好本職工作

(2)尊重老人一護理員與老人溝通時要站在老人的立場上，了解老人的內(nèi)心感受，用自己的真心和愛心去化解老人焦慮失落的心

(3)關(guān)懷老人一通過溝通，建立起了互相信任，護理員要處處為老人著想，時時以老人為中心、以關(guān)懷為本質(zhì)，這種從心里流出來對老人非語言的關(guān)懷，是非常重要的。將為自己有效地工作，提供最大的便利 3。溝通的方式

(1)用文字溝通：對喪失語言功能，但意識清醒的老人，要盡量用簡單的字和易懂短句進行溝通

(2)語言溝通：對意識清醒和半清醒老人，要用語言耐心交流(如是、不是、要不要等)，利用贊揚的方法讓老人感到愉悅

(3)非語言溝通：肢體語言溝通有時會達到事半功倍的效果，利用撫慰(如用微笑眼神注視老人，用微笑和老人打招呼，觸摸老人頭，臉，手等)，還可以通過肢體語言了解老人的需求 4。溝通要做到“三心，二意”

關(guān)心--------直心真意地對待老人，了解老人的喜好，老人合理的需要應(yīng)及時幫助 虛心-------不要拿自已或別人的優(yōu)勢與老人對比，克制自己的“自我優(yōu)勢”的心態(tài) (要知道老人的人生經(jīng)歷比我們豐富)，堅決避免與老人爭辯

專心--------和老人交談時態(tài)度要親切和藹，切忌似是面非、東張西望的敷衍行為(這也是做人的基本禮貌問題) (2)“二意” 傳情達意------口語、非口語都要把意思盡量表達清楚

傾注誠意------要真心誠意地對待老人，不能應(yīng)付了事，要耐心傾聽老人的意見 (三)護理員的多重角色

護理員在愛心護理院扮演著極為重要的角色,24小時和老人生活在一起，除了負 責日常生活、起居飲食外，還擔負著其他人所替代不了的“六大角色

1。護理員通過觀察老人的異常變化及時通報醫(yī)務(wù)人員，是老人的信息傳遞員 2。護理員對老人護理實施直接操作，是老人的健康安全員 3。護理員是老人手腳的延伸，是老人安居的警衛(wèi)員

4。護理員實施每一次工作流程，最了解老人的身心特點，是老人的勤務(wù)員 5。護理員耐心傾聽老人表述情感的閑談，是老人貼心的心理疏導(dǎo)員 6。護理員無論老人何時有需求，都要竭力滿足，是老人的家屬成員

七、怎樣受同事歡迎

(一)具有團隊精神

1。有責任心、同情心、榮譽感，處處維護集體和同事的聲譽，虛心好學，知識淵博，積極參加集體活動，遵守各項規(guī)章制度 2。尊重別人的隱私和空間“打攪了”、“不好意思”，先敲門再進入別人的房間。不要背后議論打聽別人的私事

3。管好嘴巴，少說多聽 (1)別人說話切忌亂插話 (2)切記不要炫耀自己 (3)別忘記稱贊別人 (4)不要虛耗別人的時間 (5)借東西切記要還 (二)注重細節(jié)

1。上班時互相問早，下班時互相道別

2。請求別人幫助時表達謝意，打擾別人時先說對不起。 3。進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門。

4。在開會或同事聚集的場合，不對任何持不同意見的人做出輕蔑的舉止 5。在公共場所不要有不雅舉動

6。將手機的聲音調(diào)低或調(diào)為振動，以免影響他人

7。打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間

8。有工作需要交待給他人時，一定留言，寫清時間、內(nèi)容、簽名、謝謝 9。盡量不在公共場所化妝。 10。見到同事不忘微笑

11。主動打掃公共區(qū)域衛(wèi)生

12。主動承擔難度工作，不推讀，不扯皮，具有協(xié)助精神

八、職業(yè)責任感

(一)老齡化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略 老齡化的不期而至為國家、政府、社會、家庭以及各個方面帶來了很大挑戰(zhàn)，這是社會責任！我們每一個身在其中的國人都要為之而努力奮斗，靠大家的力量渡過難關(guān)。目前，失能老人達到了三百多萬人，愛心護理工程在國家“十一五”規(guī)劃中，得到國家領(lǐng)導(dǎo)人的認可和支持，其目的，就是為解決大中城市失能老人長期照料難的問題。在國家養(yǎng)老金不足、老齡化日益加深的情況下，這就是我們護理員的責任，用我們的奮斗為國家分憂，在護理員的崗位上，勤勉奉獻，視老人為親人，將我們所應(yīng)承擔的社會責任，落實到為老年人服務(wù)的實際行動中 1。愛心護理員應(yīng)為職業(yè)責任而感動養(yǎng)老護理員是一種職業(yè)名稱，國家之所以將其納入職業(yè)大典，就是在強調(diào)其中的責任。老人的生活照料是護理員的職責，也說明老人把晚年余生的幸福和榮辱交給了我們，這是何等的肩負重任，是何等的責任重大。

2。愛心護理員應(yīng)為責任而自豪世界萬物只要存在的都具有其本身的責任，水具有需養(yǎng)人類和各種生物的責任，陽光有陽光的責任，空氣有空氣的責任。只要有責任生命就是有意義的，護理員職業(yè)為了老年人的需要而存在，讓我們有機會報答父輩們期望的眼神。有機會領(lǐng)略父母和老師教給我們的，和我們自己理解的責任

3。做好自己的事，就是責任希臘神話中說，人的一生都在趕路，肩上擔負著家庭，朋友、兒女、事業(yè)、希望等，歷盡艱辛，卻無法丟棄其中任何一件，因為這背囊上寫著兩個字：責任面對列強欺凌，周恩來發(fā)出“為中華之崛起而讀書”的誓言，就是責任！ 無論在什么崗位上，無論是扮演什么角色的人，做好自已的事，就是責任 列夫·托爾斯泰說：“一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責 任心?！?/p>

(二)職業(yè)的自豪感

在我們的成長過程中，曾經(jīng)得到了許多人的關(guān)愛、教育、幫助、獎勵，因此，我們也應(yīng)該在不斷的得到之中，不斷地付出與回饋。在學校里，我們努力學習，不斷地積累充實自己，這是責任。在家里，為父母長輩削一個蘋果，承擔一些家務(wù)，這是責任，在護理員的崗位上，一個微笑、一句安慰都是責任，為了肩負的責任，為了老人們的微笑，再苦再累也值得 感覺到了責任，就會產(chǎn)生職業(yè)的自豪感，就不會認為自己做的都是伺候人的生活瑣事，就會熱愛自已的職業(yè)，并為做好本職工作開動腦筋，發(fā)揮智慧，讓更多的老年人生活得更好。 1。對護理事業(yè)要有崇高的奉獻精神養(yǎng)老護理員的工作是“幫天下兒女盡孝，為億萬家庭分優(yōu)”的高尚職業(yè)，為我國的老齡事業(yè)不斷地增強責任感和自豪感，這是護理職業(yè)基本道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點，也是作好護理工作的基礎(chǔ)。例如，節(jié)假日休假的問題、24小時輪班的問題、家庭親情的問題等，每時每刻都須堅守在自己的工作崗位用辛勤的勞動換來老人的身心健康，不斷地培養(yǎng)自己自覺獻身護理事業(yè)的高尚品德和高尚情操，為老年事業(yè)貢獻出智慧和力量

2。對護理工作要勤奮而細致護理員應(yīng)頭腦清醒，反應(yīng)靈敏，手腳勤快靈活，要懂得巧用時間，干脆利落地去完成各項護理工作，如老人的儀容儀表等

3。對老年人要熱情和藹老年人曾經(jīng)受到社會、家人、朋友的追捧和尊重，現(xiàn)在年老體衰脫離了曾經(jīng)叱咤風云的社會，依靠別人才能生存，甚至受到過很多冷眼和冷遇，這巨大的落差，使他們成為心理上的弱者，老人希望從護理員的言語和行動中獲得安慰、依賴和希望。因此，護理員的情緒好壞直接影響到老人的情緒，當護理員著裝上崗就意味著進入“角色”，對老人的照顧和關(guān)懷是通過護理員的一言一行而表現(xiàn)出來如果帶著情緒工作或在老人身上發(fā)泄，會給他們帶來精神上的傷害，甚至會讓他們喪失生活的樂趣。有時護理員的一句話、一個眼神都會對心理極度脆弱的老人帶來不可挽回的傷害，那后果是可怕的，是不能允許的。要把老人視為親人、長輩、老友，從內(nèi)心發(fā)出親情，所有的出發(fā)點都是為老人所想，讓老人在我們的護理中得著安慰和信任

1。要有熟練的技能知識只有為老人服好務(wù)的愿望，而缺乏護理的技能技巧，是無法完成好工作任務(wù)的。由于老年護理專業(yè)的特殊性，許多時候老人的日常生活都需要護理員來照料，如流程的執(zhí)行、個案的護理等，不僅要有熟練的護理技能技巧，還要具備其他的技能，如心理學、社會學等。因此護理員應(yīng)加強各種知識的學習，開闊眼界擴寬知識面，不斷提高自己的專業(yè)技能。

第四節(jié)護理員職業(yè)道德規(guī)范

一、養(yǎng)老護理員職業(yè)守則

尊老敬老，以人為本 服務(wù)第一，愛崗敬業(yè) 遵章守法，自律奉獻 (一)職業(yè)守則的概念

養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》規(guī)定了養(yǎng)老護理員職業(yè)守則，高度概況了養(yǎng)老護理員在護理工作中應(yīng)遵循的基本職業(yè)操守和要求，是養(yǎng)老護理員核心價值理念和基本職職業(yè)道德觀的集中體現(xiàn)

(二)職業(yè)守則的含義 1。尊老敬老，以人為本

(1)發(fā)揚傳統(tǒng)美德，以“孝”為先：這是養(yǎng)老護理員職業(yè)守則的核心內(nèi)容，尊老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，具有悠久的歷史和文化底蘊，在老齡化日益嚴峻的今天，越來越多的人走上養(yǎng)老護理員的崗位，肩負著老年人生活護理的重要責任。所以，養(yǎng)老護理員應(yīng)該具有職業(yè)責任感，擔負起歷史重任，以滿腔的工作熱情和婀熟的工作技藝，用我們的汗水換來老年人幸福的晚年，和全社會一起，為實現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學，老有所為，老有所樂面工作

(2)家家有老人，我們也會老：思想家孔子說過：做子女的能活下來，是因為有父母的養(yǎng)育。孟子說：“老吾老以及人之老”，要求人們不僅要孝敬自己的老人，還要孝敬社會上所有的老人，每個人都有自己的年輕時代，每個家庭都有老人、長輩，我們每個人也都有老的一天，古往今來，是中華民族“孝道”的傳統(tǒng)美德，承襲了一個又一個“孝親”的佳話，使得社會更加美好、和諧。在中國歷史上，有許多敬老愛老的傳說和故事，如古有花木蘭女扮男裝代父從軍、九齡童小黃香扇枕溫席、王樣臥冰求鯉、孟宗哭竹生筍的佳話。今有毛澤東尊師、陳毅探母等感人肺腑、潤人胸襟的故事。一代偉人毛澤東給他的老師徐特立祝壽時動情地說：“您過去是我的老師，現(xiàn)在也是我的老師將來仍是我的老師?！眰ト说娘L范感動一代又一代人

(3)為老年人的快樂、安康而工作：照顧好老年人是每一位公民的責任，更是養(yǎng)老護理員的工作職責。既然我們選擇了為老年人服務(wù)，就要熱愛養(yǎng)老護理員這個職業(yè)，就要把老年人當成自己的親人來照顧、來呵護。一定要以真心、真愛來安撫老年人衰老脆弱、充滿矛盾的心，激起他們對生活的欲望，喚醒他們對美好事物的向往和追求，建立起康復(fù)與治療的信心，延長自理能力，提高生活質(zhì)量，健康快樂的生活，對臨終的老年人應(yīng)具有高度的責任感，用我們善良、美好的心靈和細致周到的服務(wù)，對待他們的每一天。 2。服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)

(1)生活護理服務(wù)是護理員首要的職責：老年生活護理是指對患有各種疾病或因年老而需要他人幫助和照顧的人提供的服務(wù)。主要職責為： 1)提供日常生活服務(wù)，包括老年人的飲食護理、排泄護理、身體清潔照料、體位變換與移動、睡眠護理，日常身體活動護理等內(nèi)容

2)對老年人不健康的行為進行干預(yù)，引導(dǎo)、提醒、幫助他們延緩或提高自理能力

3)參與臨終關(guān)懷，通過姑息護理，減輕或緩解老年人精神上和身體的痛苦。幫助臨終老人和他們的親屬正確對待人生的生死離別，減少因親人離去沒有思想準備造成的痛苦。 (2)養(yǎng)老護理員與護土工作職責的劃分：養(yǎng)老護理員與護士在愛心護理院中具有密切的聯(lián)系，又有明確的職責

1)服務(wù)對象相同：養(yǎng)老護理員與護士都是服務(wù)于養(yǎng)老機構(gòu)中的老年人 2)服務(wù)場所相同：養(yǎng)老護理員與護士都是在養(yǎng)老機構(gòu)中服務(wù)

3)服務(wù)內(nèi)容不同：養(yǎng)老護理員的服務(wù)內(nèi)容主要包括老年人的生活服務(wù)，如清潔翻身、喂飯，排泄、活動等。具有護士職業(yè)資格的護士主要負責醫(yī)療護理工作，如打針、給藥、處置、包扎，消毒等

(3)生活護理對老年人的重要性：老年人失去自理能力或因身體疾病活動受限時日常生活成為非常艱難的事情。由于子女工作忙或其他原因，老年人會產(chǎn)生自己是累贅、拖累幾女的自卑感，進入養(yǎng)老機構(gòu)也是無奈之舉，不管老年人還是他們的親屬，都會覺得養(yǎng)老機構(gòu)是一個沒有辦法不得不來的地方，養(yǎng)老護理員通過自己的愛心和專業(yè)水平，讓老年人和親屬安心和放心是非常重要的事情

3。守法，自律奉獻

老年人由于年老體衰容易受到精神及身體的傷害，而對于失去自理能力的老人更是需要養(yǎng)老護理員精心的呵護和悉心的照料，遵紀守法、道德高尚是每一個養(yǎng)老護理員必備的素質(zhì)?！独夏耆藱?quán)益保護法》規(guī)定了保護老年人的合法權(quán)益是全社會的共同責任，要求養(yǎng)老護理員從遵守國家法律到遵守執(zhí)行護理院規(guī)章制度、操作規(guī)范，都是對老年人權(quán)益的實現(xiàn)和護理員的行為準則的體現(xiàn)，不能有半點的違反。

尊重和保護老年人的隱私是養(yǎng)老護理員素養(yǎng)的體現(xiàn)和必須遵守的義務(wù)。在和老年人交往中，老年人可能將家庭的瑣事和矛盾向護理員傾訴，護理員應(yīng)從老人健康角度出發(fā)，進行開導(dǎo)，決不能進行評價、議論，火上澆油，更不能參與老年人的家事。

“幫天下兒女盡孝，替世上老人解難，為黨和政府分憂”是國家愛心護理工程工作宗旨，也是愛心護理院工作的真實寫照。老齡化為獨生子女家庭和養(yǎng)老金不足的國家?guī)砹饲八从械奶魬?zhàn)，辦好養(yǎng)老機構(gòu)，為失能和半失能老年人解決長期照料難的問題是我們的責任，所以，要求護理員要具備職業(yè)的責任感和自豪感，在工作中堅持護理員職業(yè)原則

二、護理員職業(yè)原則

(一)職業(yè)特殊性原則

老年人是一個龐大的弱勢群體，由于他們生理、心理以及社會的特殊性，使他們?nèi)菀滋幱诎l(fā)生不良后果的較大危險中，身心極度脆弱。因此老年護理是一種更具社會意義和人道主義精神的工作，對護理人員的道德修養(yǎng)提出了更高、更嚴格的要求。 (二)對老人尊重原則

護理從本質(zhì)上說是尊重老年人的生命、尊嚴和權(quán)利。護理是極其神圣且道德水準較高的職業(yè)，尊重老年人，滿足老年人的身心需求，體現(xiàn)護理工作道德的風尚，在尊重和體諒老人的環(huán)璄中做好護理工作。

(三)護理員職業(yè)責任原則 老年人反應(yīng)不靈敏，容易掩蓋一些疾病的體征，加之老年人病情變化快且不善于或無法表達自己的感受，很容易延誤病情的治療，從而使護理工作的難度增強，這就不僅要求護理員具有較高的專業(yè)護理知識水平，還要有強烈的責仼心。一切為老人的利益著想、避免或消除對老人的傷害是護理員最主要的職責。 (四)給老人安全感原則

耐心、周到、細致的服務(wù)是滿足老年人身心需求的具體表現(xiàn)。在護理工作中要時時注意老年人的情緒和表情的變化，始終貫穿著孝心、真心、愛心、細心、耐心的原則，盡量滿足老人的需求，保證老人的安全舒適。杜絕“臉難看，話難聽，需難求”的現(xiàn)象，給老人一種親切溫和、依賴庇護的安全感。 (五)對待老人公正平等原則

護理員面對各種不同種族、膚色、年齡、職業(yè)、社會地位、經(jīng)濟狀況、文化水平的老人，都要給予公正的服務(wù)，一視同仁，平等待人。

擴展訓練

在與老人交流時，對老人提出的要求，要反復(fù)核實，幫助老人確認，護理員在沒有完全明白老人的意愿時，不要按自己理解的去做，重大問題需向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以免發(fā)生誤會，造成損失。 案例分析

劉老先生,82歲，入住養(yǎng)老院5年。女兒劉洋是養(yǎng)女，一出生就來到了這個家，劉老先生的妻子不能生育，視這個孩子為己出，疼愛無比。父母吃苦受累也沒委屈過孩子，女兒結(jié)婚時沒有房子和父母一起住了10年，后來女婿單位分了房子，女幾一家就搬走了。母親在世時回家好吃好喝，母親過世之后，父親一人生活，這個女兒回家漸漸少了，由于劉老先生年老多病，家里又臟又臭，女兒去了不僅不收拾，還大罵父親懶惰，劉老先生無人照顧度日如年，請鄰居幫忙聯(lián)系了養(yǎng)老院，一住就是5年，把護理員當成了親人。家里鎖門，囑咐鄰居替他保密，女兒的兒子到了結(jié)婚年齡，想到了父親的房子，找父親找不到，還報了警。父親很生氣，想瞞著女兒把房子賣了，護理員也很氣憤，當時答應(yīng)老人幫忙賣房子。在護理員的幫助下，房子很快就賣了，女兒通過買房子的人找到了父親，說父親年老沒有行為能力，把護理員和養(yǎng)老院告上了法庭。 調(diào)解結(jié)果參考

法庭征求了雙方意見，為了維護家庭關(guān)系，調(diào)解了此訴訟。 1。法律上規(guī)定的行為能力不是以年老作為依據(jù)。

劉老先生雖然年事已高，但思維清晰，語言條理清楚，完全具有行為能力買賣雙方法律程序合法，買賣行為有效。

4。女兒也向父親檢討自己行為過錯，表示贍養(yǎng)父親晚年。

5。護理員的行為違反了院內(nèi)護理員職業(yè)守則，養(yǎng)老機構(gòu)承擔管理制度不嚴的過錯，由劉老先生說情，此護理員未被辭退，向劉洋當面道歉。 思考題

愛心護理院護理員有哪些工作規(guī)范? 2。護理員的職業(yè)道德具有哪些特點? 3。護理員應(yīng)具備怎樣的職業(yè)道德

4。愛心護理院護理員應(yīng)做到哪些基本的禮儀? 5。護理員應(yīng)嚴格按照哪些行為工作?

第二篇：養(yǎng)老院工作總結(jié)范文

為了從多方面考核學生黨員、重點積極分子，以及關(guān)愛孤寡老人，臨床醫(yī)學院“紅爐園地”于20__年11月2日組織了部分學生黨員及入黨積極分子去同心養(yǎng)老院進行重陽節(jié)慰問老人活動，給老人們送去冬日的溫暖?，F(xiàn)活動總結(jié)如下：

一、活動時間：20__年11月2日

二、活動地點：長春市二道區(qū)同心養(yǎng)老院

三、參與對象：10級中醫(yī)學專業(yè)黨員、預(yù)備黨員以及重點積極分子

四、活動形式：陪老人聊天五、活動流程：

(一)分組和老人聊天、談心

(二)各學生黨員和老人們合影留念，全體參與對象合影留念。

五、活動意義

通過本次活動，使學生黨員更加清楚的知道了去同心養(yǎng)老院慰問老人這項社會實踐活動的意義，這不僅讓學生黨員把平時學的理論知識運用于實踐中，在實踐中提升自身思想素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的能力，同時也增強了他們對老人的關(guān)愛之心。同時也使同心養(yǎng)老院和“紅爐園地”之間的友誼更加長久。

六、今后發(fā)展方向及做法

實踐部將繼續(xù)努力，組織更多次的實踐活動，準備精彩的文藝活動，給老人們帶去更多的歡聲笑語。同時創(chuàng)新實踐活動方式，帶給大家更好的實踐活動、實踐經(jīng)驗。