千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服部年終工作總結(jié)(范文6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服部年終工作總結(jié)(范文6篇)》。

第一篇：客服部年終工作總結(jié)

我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒有那么的簡單，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進步，自己也是感受到自己的一個成長，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對過去的這一年來總結(jié)下。

的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客戶，很多時候一些事情的處理，可能在我們看來是簡單的，但是對于客戶來說，卻是第一次遇到，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客戶的一個需求，去認真的做好，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗而且也是去更好的體諒客戶，一些問題也是處理的更快，同時遇到一些老客戶的咨詢，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺得對我們的一個不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶的問題，我也是很好的去處理，工作被認可，我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就。

除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思考，對于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進步，從而讓自己真的有成長。當然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績的，沒有白費，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運用到工作里頭，同時也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考，他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題，不會老是鬧脾氣，或者說一些難聽的話語，的確如何更快的取得客戶的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發(fā)脾氣，其實那樣也是很糟糕的，客服的工作簡單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶而著想。

當然我依舊還有進步的很大空間，也是會繼續(xù)的努力，在來年把工作給做的更好，同時讓自己繼續(xù)的成長，去有更多收獲。

第二篇：名字

最好聽的男孩名字及1000個好聽的女孩的名字___(珍藏版)! 你肯定用的著 好聽的男孩名字：

致遠 （出自諸葛亮的《誡子書》：“非淡泊無以明志,非寧靜無以致遠”） 俊馳（出自成語：俊才星馳） 雨澤 (恩惠像雨一樣多) 燁磊 （光明磊落）

晟睿（“晟”是光明、興盛的意思，讀shèng；“?！笔侵腔鄣囊馑迹?天佑（生來就有上天庇佑的孩子） 文昊（昊的字意是：廣大無邊）

修潔（修：形容身材修長高大，潔：整潔） 黎昕 (黎：黎明昕：明亮的樣子 ) 遠航（好男兒，就放他去遠航吧）

旭堯 (旭：旭日堯：上古時期的賢明君主，后泛指圣人 ) 鴻濤 (鴻：旺盛,興盛 )

偉祺 (偉：偉大祺 ：吉祥 ) 榮軒 (軒：氣度不凡 ) 越澤 (澤：廣博的水源)

浩宇 （胸懷猶如宇宙，浩瀚無窮）

瑾瑜 （出自成語――握瑾懷瑜，比喻擁有美好的品德） 皓軒 （意為：光明磊落，氣宇軒昂） 擎蒼 （頂天立地，男兒本色）（出自宋代詩人蘇軾的《江城子`密州出獵》“…左牽黃,右擎蒼…”）

擎宇（意思同上）

志澤 (澤：廣域的水源 ) 子軒 (軒：氣度不凡 ) 睿淵 (睿智;學(xué)識淵博) 弘文 (弘揚;文:文學(xué)家) 哲瀚 (擁有廣大的學(xué)問) 雨澤 (恩惠)

楷瑞 (楷:楷模;瑞:吉祥) 建輝 (建造輝煌成就)

晉鵬( 晉：進也，本義，上進鵬：比喻前程遠大 ) 天磊 (磊：眾石累積 ) 紹輝( 紹：繼承輝：光輝 ) 澤洋 (廣闊的海洋 ) 鑫磊 (鑫：財富 )

鵬煊 (煊：光明，讀xuānn ) 昊強 (昊：蒼天，蒼穹 ) 偉宸 (宸：古代君王的代稱 ) 博超 (博：博大超：超越 ) 君浩 (君：君子浩：浩大 ) 子騫 (騫：高舉，飛起 ) 鵬濤 (鵬：比喻氣勢雄偉 )

炎彬 (炎：燃燒彬：形容文雅 ) 鶴軒 (鶴：閑云野鶴軒：氣度不凡 ) 越彬 （彬：形容文雅 ） 風(fēng)華 （風(fēng)華正茂 ）

靖琪 （靖：平安 琪：美玉 ） 明輝 （輝：光明 ）

偉誠 (偉：偉大誠：誠實 ) 明軒 (軒：氣度不凡 )

健柏（(柏：松柏，是長壽的象征?！敖“亍本褪墙】甸L壽的意思） 修杰（修：形容身材修長高大） 志澤 (澤：廣域的水源 ) 弘文 (弘揚,文:文學(xué)家)

峻熙 (峻:高大威猛;熙:前途一片光明) 嘉懿 (嘉:美好;懿:美好) 煜城 (照耀城市)

懿軒 (懿:美好;軒:氣宇軒昂) 燁偉 (燁：光耀) 苑博 (博：博學(xué))

偉澤 (偉：偉大澤：廣域的水源) 熠彤 (熠：光耀彤：紅色） 鴻煊 (鴻：大也煊：光明） 博濤 (博：博學(xué)） 燁霖 （燁：光明） 燁華 （燁：光耀）

煜祺 （煜：照耀 祺：吉祥）

智宸 (智：智慧宸：古代君王的代稱） 正豪 （豪：豪氣）

昊然 (昊：蒼天，蒼穹） 明杰 （明智，杰出） 立誠 （誠：誠實） 立軒 （軒：氣度不凡） 立輝 （輝：輝煌）

峻熙 (峻:高大威猛;熙:前途一片光明) 弘文 (弘揚;文:文學(xué)家) 熠彤 熠：光耀 彤：紅色 鴻煊 鴻：大也 煊：光明 燁霖 燁：光明

哲瀚 (擁有廣大的學(xué)問)

鑫鵬 鑫：財富 鵬：比喻氣勢雄偉

昊天 思聰 展鵬 笑愚 志強 炫明 雪松 思源 智淵 思淼 曉嘯 天宇 浩然 文軒 鷺洋 振家 樂駒 曉博 文博 昊焱 立果 金鑫 錦程 嘉熙 鵬飛 子默 思遠 浩軒 語堂 聰健

好聽的女孩的名字：

夢琪、之桃、慕青、爾嵐、初夏、沛菡、傲珊、曼文、樂菱、惜文、香寒、新柔、語蓉、海安、夜蓉、涵柏、水桃、醉藍、語琴、從彤、傲晴、語蘭、又菱、碧彤、元霜、憐夢、紫寒、妙彤、曼易、南蓮、紫翠、雨寒、易煙、如萱、若南、尋真、曉亦、向珊、慕靈、以蕊、映易、雪柳、海云、凝天、沛珊、寒云、冰旋、宛兒、綠真、曉霜、碧凡、夏菡、曼香、若煙、半夢、雅綠、冰藍、靈槐、平安、書翠、翠風(fēng)、代云、夢曼、幼翠、聽寒、夢柏、醉易、訪旋、亦玉、凌萱、訪卉、懷亦、笑藍、靖柏、夜蕾、冰夏、夢松、書雪、樂楓、念薇、靖雁、從寒、覓波、靜曼、凡旋、以亦、念露、芷蕾、千蘭、新波、代真、新蕾、雁玉、冷卉、紫山、千琴、傲芙、盼山、懷蝶、冰蘭、山柏、翠萱、問旋、白易、問筠、如霜、半芹、丹珍、冰彤、亦寒、之瑤、冰露、爾珍、谷雪、樂萱、涵菡、海蓮、傲蕾、青槐、易夢、惜雪、宛海、之柔、夏青、亦瑤、妙菡、紫藍、幻柏、元風(fēng)、冰楓、訪蕊、芷蕊、凡蕾、凡柔、安蕾、天荷、含玉、書蘭、雅琴、書瑤、從安、夏槐、念芹、代曼、幻珊、谷絲、秋翠、白晴、海露、代荷、含玉、書蕾、聽白、靈雁、雪青、樂瑤、含煙、涵雙、平蝶、雅蕊、傲之、靈薇、含蕾、從夢、從蓉、初丹。聽蘭、聽蓉、語芙、夏彤、凌瑤、憶翠、幻靈、憐菡、紫南、依珊、妙竹、訪煙、憐蕾、映寒、友綠、冰萍、惜霜、凌香、芷蕾、雁卉、迎夢、元柏、代萱、紫真、千青、凌寒、紫安、寒安、懷蕊、秋荷、涵雁、以山、凡梅、盼曼、翠彤、谷冬、冷安、千萍、冰煙、雅陽、友綠、南松、詩云、飛風(fēng)、寄靈、書芹、幼蓉、以藍、笑寒、憶寒、秋煙、芷巧、水香、映之、醉波、幻蓮、夜山、芷卉、向彤、小玉、幼南、凡夢、爾曼、念波、迎松、青寒、笑天、涵蕾、碧菡、映秋、盼煙、憶山、以寒、寒香、小凡、代亦、夢露、映波、友蕊、寄凡、憐蕾、雁楓、水綠、曼荷、笑珊、寒珊、谷南、慕兒、夏嵐、友兒、小萱、紫青、妙菱、冬寒、曼柔、語蝶、青筠、夜安、覓海、問安、曉槐、雅山、訪云、翠容、寒凡、曉綠、以菱、冬云、含玉、訪楓、含卉、夜白、冷安、靈竹、醉薇、元珊、幻波、盼夏、元瑤、迎曼、水云、訪琴、谷波、笑白、妙海、紫霜、凌旋、孤絲、憐寒、凡松、青絲、翠安、如天、凌雪、綺菱、代云、香薇、冬靈、凌珍、沛文、紫槐、幻柏、采文、雪旋、盼海、映夢、安雁、映容、凝陽、訪風(fēng)、天亦、覓風(fēng)、小霜、雪萍、半雪、山柳、谷雪、靖易、白薇、夢菡、飛綠、如波、又晴、友易、香菱、冬亦、問雁、海冬、秋靈、凝芙、念煙、白山、從靈、爾芙、迎蓉、念寒、翠綠、翠芙、靖兒、妙柏、千凝、小珍、妙旋、雪楓、夏菡、綺琴、雨雙、聽楓、覓荷、凡之、曉凡、雅彤、孤風(fēng)、從安、綺彤、之玉、雨珍、幻絲、代梅、青亦、元菱、?，帯w槐、聽露、夢嵐、幻竹、谷云、憶霜、水瑤、慕晴、秋雙、雨真、覓珍、丹雪、元楓、思天、如松、妙晴、谷秋、妙松、曉夏、宛筠、碧琴、盼蘭、小夏、安容、青曼、千兒、尋雙、涵瑤、冷梅、秋柔、思菱、醉波、醉柳、以寒、迎夏、向雪、以丹、依凝、如柏、雁菱、凝竹、宛白、初柔、南蕾、書萱、夢槐、南琴、綠海、沛兒、曉瑤、凝蝶、紫雪、念雙、念真、曼寒、凡霜、飛雪、雪蘭、雅霜、從蓉、冷雪、靖巧、翠絲、覓翠、凡白、樂蓉、迎波、丹煙、夢旋、書雙、念桃、夜天、安筠、覓柔、初南、秋蝶、千易、安露、詩蕊、山雁、友菱、香露、曉蘭、白卉、語山、冷珍、秋翠、夏柳、如之、憶南、書易、翠桃、寄瑤、如曼、問柳、幻桃、又菡、醉蝶、亦綠、詩珊、聽芹、新之、易巧、念云、曉靈、靜楓、夏蓉、如南、幼絲、秋白、冰安、秋白、南風(fēng)、醉山、初彤、凝海、紫文、凌晴、雅琴、傲安、傲之、初蝶、代芹、詩霜、碧靈、詩柳、夏柳、采白、慕梅、樂安、冬菱、紫安、宛凝、雨雪、易真、安荷、靜竹、代柔、丹秋、綺梅、依白、凝荷、幼珊、憶彤、凌青、之桃、芷荷、聽荷、代玉、念珍、夢菲、夜春、千秋、白秋、谷菱、飛松、初瑤、惜靈、夢易、新瑤、曼梅、碧曼、友瑤、雨蘭、夜柳、芷珍、含芙、夜云、依萱、凝雁、以蓮、安南、幼晴、爾琴、飛陽、白凡、沛萍、雪瑤、向卉、采文、樂珍、寒荷、覓雙、白桃、安卉、迎曼、盼雁、樂松、涵山、問楓、以柳、含海、翠曼、憶梅、涵柳、海藍、曉曼、代珊、憶丹、靜芙、綺蘭、夢安、紫絲、千雁、凝珍、香萱、夢容、冷雁、飛柏、天真、翠琴、寄真、秋荷、代珊、初雪、雅柏、憐容、如風(fēng)、南露、紫易、冰凡、海雪、語蓉、碧玉、語風(fēng)、凝夢、從雪、白楓、傲云、白梅、念露、慕凝、雅柔、盼柳、半青、從霜、懷柔、憐晴、夜蓉、代雙、以南、若菱、芷文、南晴、夢寒、初翠、靈波、問夏、惜海、亦旋、沛芹、幼萱、白凝、初露、迎海、綺玉、凌香、尋芹、秋柳、爾白、映真、含雁、寒松、尋雪、青煙、問蕊、靈陽、雪巧、丹萱、凡雙、孤萍、紫菱、尋凝、傲柏、傲兒、友容、靈楓、爾絲、曼凝、若蕊、問絲、思楓、水卉、問梅、念寒、詩雙、翠霜、夜香、寒蕾、凡陽、冷玉、平彤、語薇、幻珊、紫夏、凌波、芷蝶、丹南、之雙、凡波、思雁、白蓮、從菡、如容、采柳、沛嵐、惜兒、夜玉、水兒、半凡、語海、聽蓮、幻楓、念柏、冰珍、思山、凝蕊、天玉、思萱、向夢、笑南、夏旋、之槐、元靈、以彤、采萱、巧曼、綠蘭、平藍、問萍、綠蓉、靖柏。迎蕾、碧曼、思卉、白柏、妙菡、憐陽、雨柏、雁菡、夢之、又蓮、樂荷、寒天、凝琴、書南、映天、白夢、初瑤、平露、含巧、慕蕊、半蓮、醉卉、天菱、青雪、雅旋、巧荷、飛丹、若靈、爾云、幻天、詩蘭、青夢、海菡、靈槐、憶秋、寒凝、凝芙、綺山、靜白、爾蓉、爾冬、映萱、白筠、冰雙、訪彤、綠柏、夏云、笑翠、曉靈、含雙、盼波、以云、憐翠、雁風(fēng)、之卉、平松、問兒、綠柳、如蓉、曼容、天晴、丹琴、惜天、尋琴、依瑤、涵易、憶靈、從波、依柔、問蘭、山晴、憐珊、之云、飛雙、傲白、沛春、雨南、夢之、笑陽、代容、友琴、雁梅、友桃、從露、語柔、傲玉、覓夏、曉藍、新晴、雨蓮、凝旋、綠旋、幻香、覓雙、冷亦、憶雪、友卉、幻翠、靖柔、尋菱、丹翠、安陽、雅寒、惜筠、爾安、雁易、飛瑤、夏蘭、沛藍、靜丹、山芙、笑晴、新煙、笑旋、雁蘭、凌翠、秋蓮、書桃、傲松、語兒、映菡、初曼、聽云、初夏、雅香、語雪、初珍、白安、冰薇、詩槐、冷玉、冰巧、之槐、夏寒、詩筠、新梅、白曼、安波、從陽、含桃、曼卉、笑萍、曉露、尋菡、沛白、平靈、水彤、安彤、涵易、樂巧、依風(fēng)、紫南、亦絲、易蓉、紫萍、惜萱、詩蕾、尋綠、詩雙、尋云、孤丹、谷藍、山靈、幻絲、友梅、從云、雁絲、盼旋、幼旋、爾藍、沛山、代絲、覓松、冰香、依玉、冰之、妙夢、以冬、曼青、冷菱、雪曼、安白、千亦、凌蝶、又夏、南煙。靖易、沛凝、翠梅、書文、雪卉、樂兒、傲絲、安青、初蝶、寄靈、惜寒、雨竹、冬蓮、綺南、翠柏、平凡、亦玉、孤蘭、秋珊、新筠、半芹、夏瑤、念文、曉絲、涵蕾、雁凡、谷蘭、靈凡、凝云、曼云、丹彤、南霜、夜夢、從筠、雁芙、語蝶、依波、曉旋、念之、盼芙、曼安、采珊、初柳、迎天、曼安、南珍、妙芙、語柳、含蓮、曉筠、夏山、爾容、念夢、傲南、問薇、雨靈、凝安、冰海、初珍、宛菡、冬卉、盼晴、冷荷、寄翠、幻梅、如凡、語夢、易夢、千柔、向露、夢玉、傲霜、依霜、靈松、詩桃、書蝶、冰蝶、山槐、以晴、友易、夢桃、香菱、孤云、水蓉、雅容、飛煙、雁荷、代芙、醉易、夏煙、依秋、依波、紫萱、涵易、憶之、幻巧、水風(fēng)、安寒、白亦、憐雪、聽南、念蕾、夢竹、千凡、寄琴、采波、元冬、思菱、平卉、笑柳、雪卉、谷夢、綠蝶、飛荷、平安、孤晴、芷荷、曼冬、爾槐、以旋、綠蕊、初夏、依絲、憐南、千山、雨安、水風(fēng)、寄柔、幼楓、凡桃、新兒、夏波、雨琴、靜槐、元槐、映陽、飛薇、小凝、映寒、傲菡、谷蕊、笑槐、飛蘭、笑卉、迎荷、元冬、書竹、半煙、綺波、小之、覓露、夜雪、寒夢、爾風(fēng)、白梅、雨旋、芷珊、山彤、爾柳、沛柔、靈萱、沛凝、白容、樂蓉、映安、依云、映冬、凡雁、夢秋、醉柳、夢凡、若云、元容、懷蕾、靈寒、天薇、白風(fēng)、訪波、亦凝、易綠、夜南、曼凡、亦巧、青易。冰真、白萱、友安、詩翠、雪珍、海之、小蕊、又琴、香彤、語夢、惜蕊、迎彤、沛白、雁山、易蓉、雪晴、詩珊、冰綠、半梅、笑容、沛凝、念瑤、如冬、向真、從蓉、亦云、向雁、爾蝶、冬易、丹亦、夏山、醉香、盼夏、孤菱、安蓮、問凝、冬萱、曉山、雁蓉、夢蕊、山菡、南蓮、飛雙、凝絲、思萱、懷夢、雨梅、冷霜、向松、迎絲、迎梅、聽雙、山蝶、夜梅、醉冬、雨筠、平文、青文、半蕾、幼菱、尋梅、含之、香之、含蕊、亦玉、靖荷、碧萱、寒云、向南、書雁、懷薇、思菱、憶文、若山、向秋、凡白、綺煙、從蕾、天曼、又亦、依琴、曼彤、沛槐、又槐、元綠、安珊、夏之、易槐、宛亦、白翠、丹云、問寒、易文、傲易、青旋、思真、妙之、半雙、若翠、初蘭、懷曼、惜萍、初之、宛絲、幻兒、千風(fēng)、天蓉、雅青、寄文、代天、惜珊、向薇、冬靈、惜芹、凌青、谷芹、雁桃、映雁、書蘭、寄風(fēng)、訪煙、綺晴、傲柔、寄容、以珊、紫雪、芷容、書琴、尋桃、涵陽、懷寒、易云、采藍、代秋、惜夢、爾煙、谷槐、懷蓮、涵菱、水藍、訪冬、半蘭、又柔、冬卉、安雙、冰嵐、香薇、語芹、靜珊、幻露、訪天、靜柏、凌絲、小翠、雁卉、訪文、凌文、芷云、思柔、巧凡、慕山、依云、千柳、從凝、安夢、香旋、映天、安柏、平萱、以筠、憶曼、新竹、綺露、覓兒、碧蓉、白竹、飛蘭、曼雁、雁露、凝冬、含靈、初陽、海秋、冰雙、綠蘭、盼易、思松、夢山、友靈、綠竹、靈安、凌柏、秋柔、又藍、爾竹、天藍、青楓、問芙、語海、靈珊、凝丹、小蕾、迎夏、水之、飛珍、冰夏、亦竹、飛蓮、海白、元蝶、芷天、懷綠、爾容、元芹、若云、寒煙、聽筠、采夢、凝蓮、元彤、覓山、代桃、冷之、盼秋、秋寒、慕蕊、海亦、初晴、巧蕊、聽安、芷雪、以松、夢槐、寒梅、香嵐、寄柔、映冬、孤容、曉蕾、安萱、聽楓、夜綠、雪蓮、從丹、碧蓉、綺琴、雨文、幼荷、青柏、初藍、憶安、盼晴、尋冬、雪珊、夢寒、迎南、如彤、采楓、若雁、翠陽、沛容、幻翠、山蘭、芷波、雪瑤、寄云、慕卉、冷松、涵梅、書白、樂天、雁卉、宛秋、傲旋、新之、凡兒、夏真、靜楓、樂雙、白玉、問玉、寄松、丹蝶、元瑤、冰蝶、訪曼、代靈、芷煙、白易、爾陽、憐煙、平卉、丹寒、訪夢、綠凝、冰菱、語蕊、思煙、憶楓、映菱、凌蘭、曼嵐、若楓、傲薇、凡靈、樂蕊、秋靈、谷槐、覓云

1、黃豆?jié){

用料：黃豆85克，水1。3升容量可隨意增減、風(fēng)味營養(yǎng)豆?jié){最佳配搭比例，糖

適量

歸經(jīng)：入脾、胃

功效：補虛、清熱化痰、通淋、利大便、降血壓、增乳汁 建議：加3~~5粒杏仁于用料中，則所熬豆?jié){更鮮、更濃

2、花生豆奶

用料：黃豆、花生、牛奶200克，水

制作：將浸泡過的黃豆花生放入豆?jié){濾網(wǎng)，水和牛奶放入豆?jié){壺

歸經(jīng)：入脾、肺

功效：潤膚，盒肺氣、補虛

3、芝麻黑豆?jié){

用料：黑芝麻、花生各10克，黑豆，

制作：將花生與黑豆按一定時間浸泡后，再與黑芝麻一起放入豆?jié){濾網(wǎng)

歸經(jīng)：入脾、肺、大腸

功效：烏發(fā)養(yǎng)發(fā)，潤膚美顏，補肺盒氣，滋補肝腎、潤腸通便、養(yǎng)血增乳

4、豆?jié){冰糖米粥

用料：黃豆，大米與冰糖，水

制作：將預(yù)先制作好的豆?jié){與米（可浸泡半個小時）、冰糖一起放入鍋慢火熬煮

到粘稠狀 歸經(jīng)：入肝、肺 功效：養(yǎng)顏潤肺，盒肺氣

5、芝麻蜂蜜豆?jié){

用料：黃豆，黑芝麻,蜂蜜40克，水

制作：將黑芝麻與浸泡過的黃豆入入豆?jié){機濾網(wǎng)，開動豆?jié){機自動完成

歸經(jīng)：入脾、肺

功效：養(yǎng)顏潤膚、烏發(fā)養(yǎng)發(fā)

6、核桃杏仁露

用料：核桃、杏仁、清水適量

制法：

1、將杏仁與核桃裝入家用全自動豆?jié){機網(wǎng)罩內(nèi)，杯體內(nèi)按規(guī)定加入清水；

2、啟動豆?jié){機，十幾分鐘后豆?jié){煮熟；

功效：養(yǎng)顏面、益智

7、綠豆?jié){

用料：綠豆、白糖、清水適量。

制法：

1、將綠豆洗凈，浸泡6—16小時。

2、將泡好的綠豆放入豆?jié){機網(wǎng)罩中，杯體中加入清水，啟動機器，十幾分

鐘后豆?jié){煮熟。

3、趁熱往杯體內(nèi)加入白糖，不愿喝甜的也可不加糖。 功效：清熱解暑、利水消腫、潤喉止渴、明目降壓。

注：進行溫補者不宜飲用，以免失去溫補功效；脾胃虛寒者不宜過多飲用,以防腹瀉。網(wǎng)罩中的豆渣加白糖調(diào)成豆沙，十分可口。

8、消暑二豆飲

用料：黃豆、綠豆、白糖、清水適量。

制法：

1、將黃豆、綠豆浸泡6—16小時。

2、將泡好的二豆裝入豆?jié){機網(wǎng)罩中，杯體中加入清水，啟動機器，十幾分

鐘后豆?jié){煮熟。

3、趁熱往杯體內(nèi)加入白糖，調(diào)勻即成，不愿喝甜的也可不加糖。

功效：消暑止渴、清熱敗火。

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三款女性秋冬特色豆?jié){滋補美容食譜

立冬已至，氣候轉(zhuǎn)干讓不少女性朋友又開始面臨一系列美容問題；同時日益轉(zhuǎn)涼的溫度也令大家更添了幾分食欲，不知不覺就貼上了“秋膘”；更有一些體制較弱的女性，已經(jīng)開始與秋冬交接時期的流感等疾病展開了戰(zhàn)斗。

難道保住初冬的美麗健康真的那么難？實際上，一杯香濃的自制豆?jié){，不僅新鮮營養(yǎng)，還可以為我們 提供保住初冬美麗的有效“攻略”。原來，大豆中本身就含有豆?jié){中含有豐富的大豆蛋白、膳食纖維、大豆卵磷脂、鈣、鐵、鋅、維生素等，我們再根據(jù)自身需要加 上各種谷類和水果的配合做成五谷或者花色豆?jié){飲用，不僅能夠增強體制，更能起到敗火、??寒、調(diào)節(jié)腸胃、排除毒素、減

肥等意想不到的效果呢。

下面，向大家介紹幾款由養(yǎng)生專家推薦的女性秋冬特色豆?jié){滋補美容食譜。

1、橘柚豆?jié){

材料：干豆36克、橘肉60克、柚肉30克

做法：

1、將黃豆浸泡好，洗凈備用；2將橘子肉與柚子肉和濕豆一起放入杯體中，加水至中水位；

3、接通電源，選擇“果蔬豆?jié){”鍵，按下“啟動”鍵，待到制漿結(jié)束后拔掉電源線，制作完成。

營養(yǎng)特色：橘柚中含有豐富的Vc，而且受加熱的影響較小，柚子有良好的敗火

作用。

2、栗子燕麥豆?jié){

材料：干豆40克（濕豆90克，濕豆1又2/3杯），生栗子25克（4顆左右），

燕麥20克。

做法：

1、將黃豆預(yù)先浸泡好，洗凈備用；

2、將栗子去皮切成小塊，與燕麥濕豆一起加入杯體中，加水至中水位線；

3、接通電源，選擇“五谷”鍵，按下啟動鍵，待到制漿結(jié)束后拔掉電源，制作完成。 營養(yǎng)特色：栗子厚腸胃，補腎氣，??寒。

3、生菜豆?jié){

材料：干豆60克（濕豆130克，濕豆2杯半），生菜葉15克（兩大瓣的葉子），

丘比沙拉1勺（6克）。

做法：將干豆預(yù)先浸泡，洗凈備用；將生菜葉洗凈切成細條，與濕豆一起加入杯體中，再加入沙拉醬，加水至中水位線；接通電源，選擇“果蔬豆?jié){”鍵，按下“啟動”鍵待制漿完成后，拔掉電源線，制作完成。 營養(yǎng)特點：清肝養(yǎng)胃，富含蔬菜纖維，利于減肥。

-------------------- 核桃豆?jié){

原料：干黃豆1/2杯，核桃仁5瓣，黑芝麻1/5杯。

做法：

1.將干黃豆預(yù)先浸泡好。

2.將核桃仁、黑芝麻和泡好的黃豆洗凈，混合放入杯中，加水至上下水位間，接通電源，按“五谷豆?jié){”鍵，十幾分鐘做好益智豆?jié){。

TIPS 核桃富含鋅、錳、鉻等人體稀缺元素，是補腦長壽佳品，對保護心血管、預(yù)防冠心病、中風(fēng)、老年癡呆頗有裨益。核桃芝麻豆?jié){富含卵磷脂和膽堿，能有效改善

大腦機能，補腦益智，增強記憶力。

枸杞補腎豆?jié){

材料:黃豆60克，枸杞子30克。

做法: 1.將黃豆浸泡于溫水中6-8小時，泡至發(fā)軟；枸杞子淘洗凈。

2.將泡好的黃豆洗凈，和枸杞子裝入豆?jié){機杯體中，加水至上下水位線間，接通電源，按“五谷豆?jié){”鍵，待枸杞豆?jié){制好即可。

TIPS：

此款豆?jié){滋補肝腎、益精明目、增強免疫能力，男性飲用，可緩解腰膝冷痛、脾胃虛弱、體虛乏力、心悸氣短等癥狀。

蔬菜水果豆?jié){汁

原料：蘋果、胡蘿卜、西紅柿、檸檬汁、豆?jié){。

做法：

1、準備好蘋果、胡蘿卜、西紅柿、檸檬汁，都應(yīng)酌量添加，在制作之前先將材

料放在冰箱里。

2、將蔬菜瓜果去核去蒂，帶皮洗凈，切成小塊。蘋果、西紅柿切成梳子形，胡

蘿卜切成細長條。

3、將切好的蔬果依次放入榨汁機。若是菠菜等帶葉的蔬菜，輕輕捏成團放入。

4、在榨好的蔬果汁里加入檸檬汁和豆?jié){。蔬果汁和豆?jié){的比例是1：1。如果多

放豆?jié){的話，味道會變得清淡。

TIPS：

也可以常使加入其他的蔬果，如菠蘿、西瓜。不同的蔬果搭配也能有更高的營養(yǎng)價值，口味也更加獨特。另外，所用的蔬果也可以單獨做成特色的果味豆?jié){，大家不妨多試試。也可直接用黃豆和蔬果同步做。

蝦皮紫菜補鈣豆?jié){

原料：黃豆40克，大米15克，紫菜10克，蝦皮10克，小米10克，蔥少許。

調(diào)料：鹽、味精各適量。

做法：

1．將黃豆預(yù)先泡好；紫菜、蝦皮、大米、小米淘洗凈；蔥切碎。

2．將全部材料一起放入豆?jié){機杯體中，加水至上下水位線間，接通電源，按“五

谷豆?jié){”鍵，待豆?jié){制成即可。

3．在做好的豆?jié){中添加少量鹽及味精調(diào)味，即可直接飲用。

TIPS：

蝦皮營養(yǎng)豐富，每100克含鈣量高達991毫克，素有“鈣的倉庫”之稱，補鈣效

果極佳。

紫菜含碘量很高，可用于治療因缺碘引起的“甲狀腺腫大”，有軟堅散結(jié)功能；紫菜也同樣富含鈣、鐵等礦物質(zhì)元素，能治療缺鐵性貧血、促進骨骼及牙齒的生

長發(fā)育。

此款豆?jié){可作為補鈣佳品時常飲用。

第三篇：客服部年終工作總結(jié)

在這歲末年終之際，現(xiàn)對20xx年客服部的工作情況總結(jié)如下：

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率

自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平

本年度物業(yè)費累計收繳xxx元，收繳率同比去年增長x%（去年物業(yè)費收繳率xx%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作。

第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)

x月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xxx戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題xx件，與保安有關(guān)的問題xx件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題xx件，與開發(fā)商有關(guān)的問題xx件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高

從目前的收費水平來看，同比xx市xx%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高4―7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

第四篇：幼兒園的年終工作總結(jié)

本學(xué)年，我園全面貫徹《國務(wù)院關(guān)于當前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見》和省市縣的具體部署精神為工作標準，明確了“健康活潑、自信禮貌、樂于探究、自主合作”的`辦園理念，使幼兒得到了健康發(fā)展，教師整體素質(zhì)得到了極大的提高。并在上級部門的關(guān)心，幫忙，指導(dǎo)和支持下，在全體教師職工共同努力下，不斷強化內(nèi)部管理，構(gòu)成“敬業(yè)、團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新”的園風(fēng)。幼兒園不僅僅贏得了家長的贊譽還得到了領(lǐng)導(dǎo)與同行的好評。現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、加強教師隊伍建設(shè)，打造團隊精神

1、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。為了加強師德，師風(fēng)建設(shè)，提高教師的政治思想素質(zhì)和工作職責(zé)感，我園組織教師認真學(xué)習(xí)了我園的各項規(guī)章制度。為了更新教師的教育理念，提高教師的教育水平，我園組織了多種多樣的培訓(xùn)活動，開闊了教師視野，提高教師修養(yǎng)。

2、透過多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是組織教師用心開展園內(nèi)公開課評比、美術(shù)、手工、游戲設(shè)計、區(qū)域角環(huán)境創(chuàng)設(shè)、區(qū)角游戲活動創(chuàng)設(shè)起到了借鑒作用。二是我園拍攝了部分班級照片，粘貼到我園的文化墻上讓大家觀看學(xué)習(xí)。三是加強教師禮儀的培訓(xùn)，讓教師知識面拓寬的同時，更加清楚“為人師表”應(yīng)具備的品格。

3、共同學(xué)習(xí)用理論指導(dǎo)自己的實踐；課后感想、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、相互指導(dǎo)，大家豐富了知識、鍛煉了技能、更新了理念、提高了教學(xué)水平，學(xué)習(xí)和研究潛力大大的提高。

4、注重骨干教師的示范作用，立足全園教師新課改的培養(yǎng)。鼓勵骨干教師以自己的教學(xué)模式帶動全園的業(yè)務(wù)水平的提高，同時提高她們自己的工作潛力。教師的成長密切關(guān)系到后代的成長和幼兒園的發(fā)展，因此對教師的新課改嚴格要求。

二、加強教研力度，提高教學(xué)質(zhì)量

1、加強教研活動、優(yōu)化課堂教學(xué)。

（一）開展互學(xué)互評活動，透過園本課程，優(yōu)質(zhì)課評比活動促進教師之間的競爭、交流，提高整體教學(xué)教育的水平。要求每位教師每學(xué)期聽課不少于x節(jié)，全園老師要虛心主動向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，提高教學(xué)潛力。

（二）保教結(jié)合。保中有教、教中有保，讓每位老師保育員都是得力能手。

（三）由于一些局限性，我們走出去聽課的次數(shù)不多，所以我們經(jīng)常從網(wǎng)絡(luò)上下載了一些優(yōu)質(zhì)的課堂視頻，專家的講解，讓教師們不斷豐富自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)潛力，并進行教學(xué)反思，寫出心得體會，從而到達提高教育教學(xué)水平的目的。

（四）用心組織教師保育員開展思想、作風(fēng)、師德、理念方面的學(xué)習(xí)和交流。時刻提醒教師保育員要以“愛心、耐心、信心、關(guān)心、盡心”“五心”來切實提高辦園質(zhì)量，強化保障服務(wù)?！?/p>

（五）實行資源共享。充分發(fā)揮每位教師的特長，讓教師教自己最擅長的科目，不但教自己的班，也要教其他的班級，跨班教學(xué)。

2、規(guī)范班級管理，重視班級建設(shè)。

（一）樹立幼兒一日生活即課程的觀念，寓教育于各項活動之中，遵循幼兒身心特點，對幼兒進行教育，將品德教育滲透在幼兒一日活動中，促進了幼兒禮貌行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

（二）重視幼兒的創(chuàng)新精神和實踐潛力的培養(yǎng)，努力創(chuàng)設(shè)與幼兒教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，整合一日活動，引導(dǎo)幼兒努力到達年齡段發(fā)展目標，讓幼兒在快樂中生活，學(xué)習(xí)中獲得發(fā)展。

（三）嚴格執(zhí)行一日活動作息制度，開展豐富多彩、形式多樣的戶外活動，促進幼兒體能發(fā)展，激發(fā)幼兒對體育活動的興趣，提高幼兒的身體素質(zhì)。

（四）根據(jù)教材資料，師生互動地創(chuàng)設(shè)與季節(jié)特點相應(yīng)的主題墻飾，動態(tài)地反映出幼兒學(xué)習(xí)，成長的過程。

（五）重視種植區(qū)、建筑區(qū)等區(qū)的創(chuàng)設(shè)，讓幼兒的學(xué)習(xí)生活更加貼近自然，增加幼兒的知識面，豐富了幼兒的情感。

（六）重視幼兒心理的教育，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境，增強幼兒的自信心，營造寬松的教育環(huán)境，促進班級幼兒健康和諧發(fā)展。

3、做好家園共育，保證幼兒健康成長

隨著社會的發(fā)展，家長工作已經(jīng)成為幼兒園工作的重要部分，我園在辦好幼兒園的同時也要把家長工作放在重要的位置上。

（一）定期召開家長會，讓家長了解幼兒園教育的方法，指導(dǎo)家長按正確的方法與幼兒園同步對幼兒進行教育。

（二）組織豐富多彩的親子活動，透過親子游戲、運動會等活動加深幼兒園與家長、幼兒的情感溝通。

（三）我們每月還要電話家訪，讓家長了解幼兒在園學(xué)習(xí)、生活狀況，同時讓教師了解幼兒在家的表現(xiàn)，加強家園聯(lián)系。

三、加強規(guī)范管理，做好后勤保障

1、做好衛(wèi)生保健工作，做好新生的體檢和日常流行病的防御工作，加強衛(wèi)生消毒工作，幼兒的活動室持續(xù)空氣的流通和清潔，做到天天整理消毒，為幼兒帶給一個衛(wèi)生舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。玩具要定期檢查安全和消毒。

2、做好宣傳工作，利用櫥窗、電話家訪、校訓(xùn)通、家長會等平臺宣傳科學(xué)育兒的知識，學(xué)前教育的重要性，把農(nóng)村學(xué)前教育入園率提高到98%教育教學(xué)質(zhì)的改變。

四、防微杜漸，強化安全管理工作

1、加強安全教育

（1）開展消防知識教育、安全常識教育，使幼兒初步有了應(yīng)變潛力，報警潛力，逃生等自我保護意識。

（2）強化教職工的安全意識，切實把幼兒的生命安全放在第一位。任何施教中都要思考安全及安全教育安全保護在先

（3）嚴格接送卡制度“見卡放人”，切實做好幼兒來園離園的接送工作，使每個幼兒高高興興來園，平平安安離園。

2、強化安全管理

（1）健全規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。并經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)安全管理、安全上崗方面的知識。

（2）定期和不定期檢查各類安全設(shè)施，加強對重點場所及建筑設(shè)備的管理，對戶外大型教玩具要認真保養(yǎng)，避免事故發(fā)生。

（3）實行班級安全檢查上報制度，做到月月檢，及時整改。

（4）嚴格落實門衛(wèi)職責(zé)，加強門衛(wèi)管理，強化門衛(wèi)的安全意識，做好對來訪人員的詢問和登記工作，嚴防幼兒獨自走出園門和陌生人進園現(xiàn)象的發(fā)生，確保幼兒及教職工的安全以及校園財產(chǎn)安全。

雖然本學(xué)年我園工作取得了必須的成績，但這并不是我們最終的目標。今后幼兒園還要面臨更多的新挑戰(zhàn)，要不斷提高辦園水平，適應(yīng)新形式的發(fā)展需要，能在激烈競爭的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，還需要我們努力再努力。我園全體教職工將在新學(xué)期里更加努力工作，在縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，向高管理水平，高師資隊伍，育優(yōu)秀孩童的方向前進，為幼兒園的全面發(fā)展和提升而努力工作。

第五篇：組長的年終工作總結(jié)

5月10日下午1:45~4:09生命彩虹小組在西區(qū)小魯巷進行了第一次小組活動。本次小組活動由五個部分組成：“直呼其名”，“認識有緣人”，“大樹與松鼠”，“背靠背”，“生老病死”。在活動前期，我們做了一系列的準備工作，主持人認真地寫了主持詞并進行了演練。

生命彩虹小組第一期對外活動的優(yōu)點在于：

1、服務(wù)周到貼心。考慮到時值正中午，天氣很熱，準備了礦泉水和自來水杯，還有用于坐的報紙，組員表示很感動。

2、策劃設(shè)置合理，環(huán)節(jié)新穎。策劃體現(xiàn)動靜結(jié)合，肢體接觸層層遞進，設(shè)置合理?？桃獗荛_了素質(zhì)拓展中經(jīng)常組織的活動，每個環(huán)節(jié)的設(shè)計都蘊含深意，不僅使大家覺得耳目一新，還能收獲其他的心靈感悟?！皩ふ矣芯壢恕钡幕顒樱蠹谊P(guān)系的同時，還是組員領(lǐng)悟到了很多深層次的道理。

3、主持人有一定的應(yīng)變能力。最后分享環(huán)節(jié)，女生比較沉默，主持人表示“這邊男生先來吧?！蹦猩磳Α安皇钦f忘記性別嗎？”主持人用“特殊情況特殊對待！”化解了尷尬。

4、充分準備。這個策劃的設(shè)計經(jīng)過了數(shù)次的組內(nèi)討論，凝聚了整個組的心血。另外，事先各種有趣的懲罰措施、拼圖的圖樣選擇、拼圖設(shè)計、各種道具的準備都花費了組員很大的時間和精力，在活動的前一天，組內(nèi)進行了事先的演練，每個環(huán)節(jié)的主持人都事先準備了自己的主持詞，在活動的前一個小時，我們就開始布置場地，并進行了最后一次的演練和確認。

5、事先的契約制訂、講明。能使后面的活動有了一種凝聚力，這個凝聚力是共同的契約帶給大家的，使大家更加投入到這個活動中去。

6、小組的非批判和鼓勵態(tài)度為組員的暴露提供了好的基調(diào)，在最后的分享環(huán)節(jié)，一些組員提出了建設(shè)性的建議，如“你們不要太強調(diào)自己是社工專業(yè)的，我們是一個小組，一個集體，來自什么專業(yè)已經(jīng)不重要了?！?/p>

第一期對外的小組活動，更多的是發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)教訓(xùn)：

1、分工不太明確，這里主要是主持人和助理之間的配合。由于沒有分工明確，效率不高，活動時間超出了半個小時。一個游戲結(jié)束之后助手沒有及時去拿道具，組員等著主持人將道具拿過來，浪費了時間，如果主持人和助手能配合得好一些就會使活動更緊湊，更流暢。

主持人和助理在活動之前沒有商量主持的時候誰發(fā)道具，“尋找有緣人”需要給每位組員分發(fā)3樣道具，由主持人挨個分發(fā)道具顯得很混亂。

2、沒有按照原計劃的游戲規(guī)則進行，中途調(diào)整游戲規(guī)則。在破冰環(huán)節(jié)，原計劃是每個抱著球的組員只用說出自己的名字，但有一位組員提議加大難度，要求不僅說出自己的名字，還得說出之前每一位組員的名字，這讓主持人很為難，最后主持人決定按照該組員的要求修改游戲規(guī)則。不按原計劃進行活動的傷害還是很大的，這個游戲應(yīng)該是由簡到難，如果以開始就要求記住每位組員的名字，那后面的游戲―投球給自己記住名字的人就顯得很簡單，破壞了策劃的層次感；第二個傷害就是拖延時間。

3、沒有以組員為中心：首先，社工沒有穿插著坐在組員中間，社工坐在一起，在自我介紹階段，招募的組員看到那么多的社工感覺到自己處于少數(shù)一方；第二，社工沒有主動與組員交流，組員到場之后，社工沒有立即開始和他們交流，而是把他們晾在一邊，我們應(yīng)該主動和已經(jīng)準時到達的組員交流，盡量不要使某些人落單。一些社工只顧著圍在一起講話，沒有及時和組員們溝通。

4、主持人雙焦觀點沒有很好的體現(xiàn)，我們的氣氛整體不錯，但是還是有一些沉默的`組員（張君和惠慧比較沉默）沒有受到很多的關(guān)注。

5、中途有人離開，沒有及時處理情緒?；顒诱谶M行中有人離開，我作為組員，當時也是有失落，為什么他走了？他以后會來嗎？他對這個小組不滿所以才離開的吧？當時那位組員離開之后我聽到有組員嘀咕了一句“自己走了還要人送??？”如果主持人在組員離開之后安撫一下組員的情緒，組員就會停止猜測。

6、準備工作不夠。首先體現(xiàn)在游戲規(guī)則不夠明確，大樹與松鼠環(huán)節(jié)，主持人喊“松鼠！”組員之中充當松鼠的應(yīng)該換一棵大樹，但還是有組員只是離開了原來的大樹，又馬上回到原來的大樹，會出現(xiàn)這樣的情況也說明社工沒有考慮周到，游戲規(guī)則有紕漏；準備工作不夠還體現(xiàn)在活動之前沒有了解足夠地了解組員，組員到場之后主動介紹自己的名字，社工很整齊地回應(yīng)“喔?。撆_詞是：原來是你呀！），體現(xiàn)了熱情，但是一句“喔”之后就沒有下文了，很尷尬，并且每一個組員”過來之后都是這樣的反應(yīng)，讓組員感覺我們的熱情是裝出來的，其實如果我們之前了解一下每個組員的愛好，特殊經(jīng)歷，就可以在“喔”之后有話可說。

7、在加強小組凝聚力方面社工顯得很青澀。首先體現(xiàn)在社工太強調(diào)社工身份。在自我介紹的時候社工都強調(diào)了“我是社工班大二的學(xué)生。” 最后在分享的環(huán)節(jié)，社工的學(xué)生還是提到了“活動是我策劃的，我們的目標已經(jīng)達到了。”這樣的話說多了，組員就會覺得社工有意將這個小組分成兩部分，對小組凝聚力的提高有害處；社工的青澀還體現(xiàn)在社工獨白過程中說“我們小組。”，既然進行了團隊建設(shè)，有小組組名，就可以直接說“reborn小組。”重復(fù)提到小組組名也可以提高小組的凝聚力。

8、場地的挑選和時間挑選考慮還不是特別合適。挑選小魯巷是考慮到不管天氣如何都能開展，但是沒有考慮到所有招募的組員都是東區(qū)的，小魯巷相比東大門距離遠很多，不方便，另外時間，雖然受到了大多人空余時間的限制，但是以后要考慮到天氣越來越熱，盡量還是不挑選中午的時間。

另外，有幾個特殊問題想討論一下：

1、在團隊建設(shè)選組歌的時候，主持人問其中一個組員有什么想法，該組員說“這個先放著吧！”這句話立刻讓其他組員產(chǎn)生同感“這個在群里討論吧，現(xiàn)在沒一點思路！”時間過去了也沒有想出成果，主持人決定先進行其他環(huán)節(jié)，群里再討論。我們這樣處理是否合理？

2、社工在小組中起什么作用？社工是應(yīng)該隱藏起自己的鋒芒，將表現(xiàn)的機會讓給組員，還是應(yīng)該積極主動地暴露自己，進而帶動組員暴露？

第一期對外小組活動已經(jīng)結(jié)束，在活動場地選擇、突發(fā)情況處理、游戲規(guī)則設(shè)計等各個方面都有了實踐經(jīng)驗。最難能可貴的是，我們與組員交流活動的不足，對共同辦好接下來的工作有指導(dǎo)作用，同時在與組員交流的過程中，我們變得更加成熟，能更好地站在組員的角度看待問題。

第六篇：客服部年終工作總結(jié)

第一步驟稱為銷售準備。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。 ?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。

第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

第四個步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產(chǎn)品說明。

在這個步驟中，要掌握的：?產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;?將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧;?產(chǎn)品說明的步驟及技巧。

第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞;?展示演練的要點。

第七個步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個步驟中，需要掌握的：?締結(jié)的原則;?締結(jié)的時機;?締結(jié)的七個技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問;動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點――初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。

所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。

2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要;可能是運輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢; 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的.人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機，還是秘書，還是朋友?購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶”(prospect)、“尋找有望客戶”(prospecting)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

p：provide“提供”自己一份客戶名單

r：record“記錄”每日新增的客戶

o：organize“組織”客戶資料

s：select“選擇”真正準客戶

p：plan“計劃”客戶來源來訪問對策

e：exercise“運用”想象力

c：collect“收集”轉(zhuǎn)手資料

t：train“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力

p：personal“個人”觀察所得

r：record“記錄”資料

o：occupation“職業(yè)”上來往的資料

s：spouse“配偶”方面的協(xié)助

p：public“公開”展示或說明

e：enchain“連鎖”式發(fā)展關(guān)系

c：cold“冷淡”的拜訪

t：through“透過”別人協(xié)助

i：influence“影響”人士的介紹

n：name“名錄”上查得的資料

g：group“團體”的銷售

要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm) 直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關(guān)系 (特別是目標客戶集中的團體或場所)

更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。” 讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。