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第一篇：客服部年終工作總結(jié)

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情

銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。

二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話

好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

三、機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人

在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人。

四、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤

不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

五、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)

在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

七、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧

對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

八、與客戶維系一種良好的關(guān)系

多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

九、如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

十、記住客戶的姓名

可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的銷售經(jīng)驗(yàn)，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng)！

第二篇：幼兒園的年終工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)20xx年計(jì)劃要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)幼兒園實(shí)際，堅(jiān)持“發(fā)展孩子、服務(wù)家長、成就教師”的辦園理念，以學(xué)習(xí)落實(shí)《3―6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為主線，以構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)教育為主旨。重視保教結(jié)合、展示教師“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)”的優(yōu)良園風(fēng)和“健康向上、團(tuán)結(jié)高效、充滿活力、追求卓越”的校園文化氛圍；依法辦園，規(guī)范管理，注重，彰顯特色，努力創(chuàng)高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)+規(guī)范+特色的品牌幼兒園。

一、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安校園，落實(shí)幼兒園“一崗雙責(zé)”。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)簽訂責(zé)任書。我園進(jìn)一步加強(qiáng)和完善相關(guān)制度，做到以章治園，同時與教師簽訂各項(xiàng)安全責(zé)任書，做到職責(zé)相連，增強(qiáng)教師的責(zé)任心，做到事故責(zé)任倒查制，落實(shí)幼兒園“一崗雙責(zé)”。

2、堅(jiān)持做好安全值班，落實(shí)門口領(lǐng)導(dǎo)值班制度，成立安全管理小組，由園長親自擔(dān)任組長，主任和保健醫(yī)生、各班班長，成員分清職責(zé)，每天安全小組人員進(jìn)行安全巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改上報，并認(rèn)真做好安全檢查記錄，切實(shí)將安全工作做扎實(shí)。

3、加強(qiáng)食堂管理，保障食品安全。我園食堂有專人管理，建立食堂管理臺賬。食堂從業(yè)人員健康證等各項(xiàng)證件齊全。堅(jiān)持索票、索證制度，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道。堅(jiān)持做到飯前試吃、飯菜留樣制度，定期召開伙委會會議，提高食堂管理水平。

4、加強(qiáng)門衛(wèi)管理制度。為保證幼兒安全，幼兒園加強(qiáng)了入園，離園刷卡制度。嚴(yán)格執(zhí)行出入園制度，家長接送幼兒必須持有接送卡，經(jīng)刷卡后方可入園，如有特殊情況必需由家長事前說明。家長中途有事需要接孩子離園，先要給本班老師打電話，由老師將孩子安全送到家長手中。并規(guī)定凡不認(rèn)識的人或未成年人來接孩子，一律不準(zhǔn)放行，以確保孩子安全。

5、舉行消防演練，提高應(yīng)急避險能力。定期舉行消防知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確使用滅火器的方法，掌握火場逃生要領(lǐng)，確保生命安全。一學(xué)期舉行了兩次消防演練，通過演練，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的安全意識，提高應(yīng)急避險能力。

6、加大硬件建設(shè)力度，積極改善辦園條件。安裝數(shù)字化監(jiān)控設(shè)施，實(shí)現(xiàn)幼兒園監(jiān)控?zé)o縫對接，有專人進(jìn)行監(jiān)控記錄。實(shí)現(xiàn)物防、人防、技防全覆蓋。加強(qiáng)門崗培訓(xùn)力度，強(qiáng)化責(zé)任心，為師生守護(hù)好安全第一道防線。

二、加強(qiáng)師資培訓(xùn)提升教師素質(zhì)

一年來，我園加大師資培訓(xùn)力度，深入扎實(shí)地開展園本教研培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)“書香閱讀促思考，專家引領(lǐng)促提高，網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)拓視野，同伴引領(lǐng)促啟迪”的教研終極目標(biāo)。

1、大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。辦有文化的幼教，做有思想的教師，讓讀書成為習(xí)慣。我園廣泛開展了各項(xiàng)園本培訓(xùn)：轉(zhuǎn)變角色，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。激勵教師不斷反思，挑戰(zhàn)自我。開展了參與式培訓(xùn)，以“我參與”的形式、讓每位教師都成為教研活動組織者，以此來提高廣大教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、大興師資培訓(xùn)之風(fēng)。創(chuàng)造條件，讓培訓(xùn)邁上新的臺階，拓寬交流的平臺。我園組織全體教師積極參加教師國培、省培及繼續(xù)教育培訓(xùn)，如骨干教師培訓(xùn)班、新教師培訓(xùn)，師德師風(fēng)培訓(xùn)等。拓寬視野，走出園門，為骨干教師提供外出上海、成都、東北學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過這些活動的參與，加速了我園師資隊(duì)伍的成長。老師們受益匪淺。

3、大興結(jié)對幫扶之風(fēng)。開展結(jié)對幫扶，促進(jìn)園際交流。杏花嶺區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園和杏花嶺區(qū)寶寶幼兒園、杏花嶺區(qū)杏?xùn)|幼兒園、市建一公司幼兒園、面粉二廠幼兒園結(jié)成“愛心拉手”對子?；顒又芷跒槿辏?0xx年―20xx年）。通過采取教學(xué)觀摩、同課異構(gòu)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、送教下鄉(xiāng)、師徒結(jié)對、網(wǎng)上交流等靈活多樣形式多樣的幫扶活動，共享資源，共同提高。期間，曾多次組織教師對兄弟園進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，教研活動，教學(xué)活動的指導(dǎo)，并接待幫扶園實(shí)地觀摩幼兒園。充分發(fā)揮了省級示范幼兒園和市五星級幼兒園的示范、引領(lǐng)、輻射作用。

4、強(qiáng)抓教學(xué)常規(guī)管理。堅(jiān)持以教學(xué)為中心，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

（1）規(guī)范教學(xué)秩序、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理。嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)“認(rèn)真化”，教師做到認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、強(qiáng)化教學(xué)過程每個環(huán)節(jié)的實(shí)效。除堅(jiān)持每月進(jìn)行一次教學(xué)常規(guī)檢查并及時通報檢查結(jié)果外，平時教學(xué)管理人員還對教師授課進(jìn)行不定期的抽查。

（2）嚴(yán)抓教學(xué)計(jì)劃的制定和落實(shí)，加大了聽課的力度。對教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題及時處理并做好記載，根據(jù)教學(xué)常規(guī)考核細(xì)則有針對性地提出改進(jìn)措施。

（3）鞏固幼兒園區(qū)域活動成績，繼續(xù)提高區(qū)域活動水平。采用固定與靈活設(shè)置相結(jié)合方式，創(chuàng)設(shè)豐富多彩的、多功能的、具有選擇自由度的區(qū)角，讓每個幼兒有機(jī)會自由選擇，用自身的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。引領(lǐng)教師對各游戲的特點(diǎn)和組織策略進(jìn)行深入研究和積極探索。

5、名師工作室促教師專業(yè)成長。成立名師工作室，明確目標(biāo)，劃分層次，提出要求。引領(lǐng)研究型（特級教師）；榜樣示范型（省市保教能手、學(xué)科帶頭人）；奮發(fā)向上型（正在努力成長的年輕教師）。在名師工作室創(chuàng)建任務(wù)中，對于不同發(fā)展期的教師給予不同的任務(wù)驅(qū)動，引領(lǐng)研究梯隊(duì)主要是以研究引領(lǐng)為主，出思路，出理念；榜樣示范梯隊(duì)主要是以實(shí)踐、探索、示范為主，出經(jīng)驗(yàn)，出方法；奮發(fā)向上梯隊(duì)主要是加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)與提高，勇于實(shí)踐，不斷探索，做出成績。

三、實(shí)現(xiàn)家園共育助力幼兒成長

實(shí)驗(yàn)幼兒園在追求教育目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育宗旨的過程中，注重了家長工作，逐步做到了深、細(xì)、廣、恒、活。深――即深入到家庭，深入到班級，深入到個人；細(xì)――即重視調(diào)查研究，重視家長信息反饋，不斷改善、改進(jìn)提高；廣――普遍面向全園家長；恒――堅(jiān)持到底，持之以恒；活――因人而異，因事而異，達(dá)到家園同步提高。幼兒園建立了中國幼兒在線520娃娃家園共育網(wǎng)站，建立了幼兒園、社區(qū)、家庭三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。為教師家長孩子提供了溝通和交流的平臺。實(shí)驗(yàn)幼兒園利用自身豐富的教育資源優(yōu)勢，在實(shí)驗(yàn)幼兒園博客圈和杏花嶺實(shí)驗(yàn)幼兒園教師家園，建立網(wǎng)上家長學(xué)校，“社區(qū)動態(tài)”、“家長文萃”、“專家觀點(diǎn)”、“名人教子”、“家教課堂”等欄目，及時更新內(nèi)容，借此達(dá)到“溝通、交流、理解、合作、提高”的目的。為教師家長孩子提供了溝通和交流的平臺。

1、鼓勵家長參加家長會到舉辦家長學(xué)校專題講座，從引導(dǎo)家長觀看幼兒半日活動到親自參與幼兒的教學(xué)課堂。今年我們利用家長資源開拓學(xué)習(xí)內(nèi)容，如家長義工進(jìn)課堂，擔(dān)任“客座教師”，為家長舉辦講座：醫(yī)生家長介紹保健知識，交警家長上交通安全課，美術(shù)老師家長教幼兒畫水粉畫等。

2、從觀看幼兒園大型主題系列活動到參與幼兒園各種家園親子游戲活動。如“三八”婦女節(jié)進(jìn)行愛媽媽、奶奶的感恩教育，四月的親子運(yùn)動會，大班畢業(yè)典禮，萬圣節(jié)主題活動，每學(xué)期的家長開放日，迎新年家園聯(lián)歡會等。

3、從注重家長園地宣傳到家園共同參與活動課堂，如結(jié)合主題活動，帶領(lǐng)幼兒家長走出幼兒園融入大自然，參觀圖書館，博物館，利用這些資源，自然就把生活與教育融到了一起，讓家庭，幼兒園，社會三位一體充分發(fā)揮多元教育資源。

實(shí)驗(yàn)幼兒園時時處處體現(xiàn)發(fā)展孩子，服務(wù)家長的教育理念。在追求教育目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育宗旨的過程中，注重了童真童趣童心童語，一車兩輪同向同步，家園共育共同提高，使優(yōu)質(zhì)的教育環(huán)境展示于社會，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度取信于家長，優(yōu)質(zhì)的保教質(zhì)量滿意于幼兒。

四、收獲的喜悅

1、實(shí)驗(yàn)幼兒園榮獲“全國幸福教育聯(lián)盟示范幼兒園”。王主席親臨幼兒園授牌。幸福教育旨在鼓勵學(xué)校和教師發(fā)揚(yáng)個性，立足于本校本人優(yōu)勢打造品牌學(xué)校和優(yōu)秀教師，成就幸福的幼兒園、幸福的教師、幸福的幼兒，最終實(shí)現(xiàn)幸福的教育和幸福的人生。讓師生共同享受幸福的教育過程。

2、實(shí)驗(yàn)幼兒園榮獲“全國國際象棋特色學(xué)校”。幼兒園成為山西省首家開設(shè)國際象棋的幼兒園之一。幼兒園采取全園普及、點(diǎn)面培養(yǎng)的模式，積極開展“幼兒園國際象棋教學(xué)的實(shí)踐與指導(dǎo)"系列活動，制定了發(fā)展規(guī)劃，組建了國際象棋園隊(duì)，加強(qiáng)國際象棋師資隊(duì)伍的培養(yǎng)，開展了深入的探究活動。經(jīng)過多年的努力，幼兒園在國際象棋特色教學(xué)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了優(yōu)異成績，這對于提高全體幼兒的素質(zhì)開發(fā)幼兒智能，陶冶幼兒情操，發(fā)展幼兒個性有著極大的作用。

3、實(shí)驗(yàn)幼兒園被北京大學(xué)教育文化傳略研究所，光明日報《考試》雜志社，人民教師網(wǎng)《教育》雜志社評為“全國校園文化創(chuàng)新?！?。幼兒園注重校園文化建設(shè)，引領(lǐng)全園教師更新教育理念，扎實(shí)開展?fàn)I造書香校園氛圍，打造校園文化品牌。園所文化是一個園所校園精神與氛圍的集中體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為自身的“優(yōu)質(zhì)”和“特色”，是一種獨(dú)特的文化。

4、成功舉辦實(shí)驗(yàn)幼兒園第十屆“書香校園閱讀節(jié)”活動。我園特邀兒童閱讀推廣人、童話作家小酷哥哥安鵬輝老師，用“故事“推動閱讀”，引導(dǎo)孩子們愛上童話。9月30日，幼兒園開展了以“小圖書、大世界”為主題的“圖書跳蚤市場”活動。這次活動是我園“閱讀節(jié)”系列活動之一，旨在引導(dǎo)幼兒和他人分享讀書的快樂，培養(yǎng)幼兒珍惜書刊的好習(xí)慣，鍛煉幼兒的交往能力，進(jìn)一步營造書香校園的氛圍。

5、道德講堂。圍繞“中國夢”，以“追逐教育夢想，聚焦最美幼兒教師”為主題，開展主題活動。通過活動樹立了我園道德情操高尚、有扎實(shí)學(xué)識和仁愛之心的優(yōu)秀教師典型

6、成功舉辦實(shí)驗(yàn)幼兒園“20xx第八屆國際象棋家庭大賽”。實(shí)驗(yàn)幼兒園采取全園普及、點(diǎn)面培養(yǎng)的模式，把課題研究、園本教研與常規(guī)教學(xué)融為一體，做到“實(shí)踐反思，同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)”三位一體，建立“以園為本、專家引路、教研參與、家園共育”的幼兒園國際象棋教學(xué)思路和模式，創(chuàng)立了實(shí)驗(yàn)幼兒園國際象棋品牌與特色，有效地促進(jìn)了教師的專業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展。

7、實(shí)驗(yàn)幼兒園入編20xx年“xx”全國教育科學(xué)科研成果。申蕓園長任副主編。成立杏花嶺區(qū)王曉麗名師工作室。榮獲太原市文明單位標(biāo)兵。積極參加太原市“成長杯”教學(xué)大賽，獲得優(yōu)異成績。

20xx年，我們要繼續(xù)努力，辦有文化的幼教，做有思想的教師。把家長的期待變成我們的行動，把家長的希望變成生活的現(xiàn)實(shí)。讓科學(xué)育兒知識走遍千家萬戶，讓孩子享有幸福的教育，讓教師享有教育的幸福。

第三篇：客服部年終工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了今年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、管理精細(xì)化

xx工作在xx業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)xx公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到xx職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在xx管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在xx數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使xx管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

xx工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓xx和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓xx管理，加快xx速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓xx水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)xx指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

xx市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在xx市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把xx服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己耐心不是很足，在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時候會有這種不耐煩的情緒，當(dāng)然這也是極個別的情況，但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好，新的一年我也會繼續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

第四篇：客服部年終工作總結(jié)

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對本年度的實(shí)際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析：

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1.做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2.對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；

3.風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；

4.6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作；

5.樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作；

6.季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作；

7.參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通；

8.對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞；

9.銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)；

10.銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；

11.銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織；

12."部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)；

13.小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14.為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求。

(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí)。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。

(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實(shí)。

(5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。

4、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。

(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房。

(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放。

(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時跟進(jìn)處理。

5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作

(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了良好的作用。

(2)主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作。

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。

6、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案。

(2)對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。

(3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。

7、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計(jì)劃，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位。

(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報告。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)。

8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定。

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。

(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備。

三、存在的不足

1.對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2.銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3.對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。

四、結(jié)束語

在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

第五篇：幼兒園的年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，緊張而充實(shí)的20xx年就要過去了。在這一年里，我和同事們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平有了很大提高，當(dāng)然，這離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持，我在這里深表感謝！作為園藝水電團(tuán)隊(duì)的工作人員，我對此深感責(zé)任。一年中的每一幕都縈繞在我的腦海中。經(jīng)過仔細(xì)的考慮和總結(jié)，我對自己有一個客觀而真實(shí)的評價。為了使今年的工作圓滿結(jié)束，今年的工作概述如下：

一、工作態(tài)度，思想工作

我熱愛自己的工作，嚴(yán)格自律，遵守各種工廠規(guī)章制度，嚴(yán)格打好球，做好工作崗位，始終保持＂謙虛、謹(jǐn)慎、自律＂的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)，同事的幫助下，始終努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己，始終努力工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行崗位職責(zé)。堅(jiān)持理想信念。我

二、生產(chǎn)工作

1、貫徹執(zhí)行有關(guān)學(xué)院管理的法律、法規(guī)的規(guī)定，提高水電事業(yè)水平，認(rèn)真做好維修工具的使用和維護(hù)工作，定期檢查研究所的水電配套設(shè)施是否完好，并立即向幼兒園負(fù)責(zé)人：園長報告問題。確保線路和水路設(shè)施處于良好狀態(tài)，并確保設(shè)施內(nèi)的水和電力暢通。

2、嚴(yán)于律己，寬厚待人，遵守家里的規(guī)章制度。我嚴(yán)格遵守園內(nèi)的規(guī)章制度，不遲到，不早退，主動請假。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。平時勤儉節(jié)約，勤勞積怨，待人誠懇，人際關(guān)系和諧，不無道理，處處以優(yōu)秀水電工的要求規(guī)范自己的言行，不屈不撓地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和水電相關(guān)政策法規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)，掌握正確的施工方法，及時更換和改造老化隱患的水電設(shè)施。

20xx年內(nèi)完成的主要工作如下：

1、熱愛工作，熟悉日常工作中的業(yè)務(wù)更新，并能對每件事負(fù)責(zé)。

2、做好水電線路的維修保養(yǎng)工作，定期檢查，及時維修，確保供電、供水設(shè)備的正常運(yùn)行，認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線路設(shè)備保持良好狀態(tài)，合理使用水電材料、護(hù)理工具。

3、能在工作中認(rèn)真工作，請勿擅自離職，熱愛崗位不離開崗位，不亂作一團(tuán)。

4、按照有關(guān)作業(yè)程序注意安全和工作。

5、為了確保檢查和維護(hù)，應(yīng)及時消除和解決問題。

6、做好單位水電的抄表工作，提醒和糾正不按照規(guī)定使用水電的行為。

7、嚴(yán)格要求自己從事日常工作，遵守本單位的規(guī)章制度。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

回顧過去一年的工作，雖然取得了很好的成績，但仍有不足之處，但我必須在新的一年工作中，在新的一年里，在工作中取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，腳踏實(shí)地，努力做一名優(yōu)秀的工人。