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第一篇：物業(yè)公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、 強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在****年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。

****年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

第二篇：物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認(rèn)真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)。

一是加強學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識，堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作。

二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二、認(rèn)真努力，做好各項物業(yè)管理工作

20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強化職責(zé)分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處，認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。

1、加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。

一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

二是加強日常保潔工作。嚴(yán)格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

4、加強溝通，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。

5、加強財務(wù)管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止20xx年x月x日共收取各項費用xxx萬元：其中管理費xx萬元；停車費xx萬元；公共維修基金xx萬元；水、電費代收xxx萬元。

6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。

三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。

四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

20xx年，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。

第三篇：物業(yè)管理年終總結(jié)

新組建的第一個物業(yè)管理處，對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在酒店的支持下，在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自接管以來，公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開展日常安全管理服務(wù)工作，從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭，F(xiàn)對20__年來的工作做如下總結(jié)：

一、治安防范方面

保安部自組建以來，一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益，保護(hù)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊員來自五湖四海，綜合素質(zhì)參差不齊，務(wù)必對隊員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強小區(qū)的治安防范力度，實行外來人員登記制度，盡量把安全隱患減小。8月份以前***物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理，得到了酒店的大力支持。8月份以后，根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況，***物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次，內(nèi)容包括：軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責(zé)、服務(wù)意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過綜合培訓(xùn)，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起，抓獲犯罪嫌疑人5名，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為，制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等。

二、消防、監(jiān)控方面

前期介入階段，同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐，實行24小時輪班監(jiān)控制度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊員進(jìn)行消防演練，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次，處理電梯使用違章25起，利用房間對講接待業(yè)主投訴8次，都及時的進(jìn)行了處理和回復(fù)。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修。

三、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為，組織了全體隊員進(jìn)行裝修管理知識培訓(xùn)。從開始的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進(jìn)場施工人員嚴(yán)格把關(guān)，憑證出入小區(qū)；對進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全；對進(jìn)場裝修材料實行定點擺放，及時清理、清運，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；對所有進(jìn)場機動車輛實行一車一位，規(guī)范了車輛管理；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負(fù)責(zé)，確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。

四、服務(wù)規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念，是我們工作的指導(dǎo)思想，時刻心系客戶，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，心系客戶，主動熱情的為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主的點點滴滴要求當(dāng)作我們的大事來做，細(xì)小之處見真情。要想提高我們的服務(wù)水平，只有高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，來規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化，做到高效優(yōu)質(zhì)，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1、上級安排的工作沒有落到實處，個別員工不重視，直接影響了工作效率；

2、服務(wù)意識淡薄，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強培訓(xùn)；

3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂；

4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹，希望通過強化培訓(xùn)來改變員工的管理意識。

20__年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取xxxx年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，抓住機遇，積極進(jìn)取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把***小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！

第四篇：物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)

20xx年，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認(rèn)識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時間參加MBA基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒、細(xì)、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

第五篇：物業(yè)管理年終總結(jié)

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。

二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。