千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2021收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《2021收費(fèi)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文》。
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,在2021年度中,以扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將2021年度工作總結(jié)如下:
1、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,熱愛(ài)工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡量減少出錯(cuò)率。
2、在與xx辦同志合作辦公中,本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。按照新xx政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的2022年里,本人在2021年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,并制定如下工作計(jì)劃:
一、協(xié)調(diào)好科室的工作
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功?!蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作,首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺(tái)。
因此,要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者,服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊,相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì):
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收款室是醫(yī)院的窗口,收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,面對(duì)病號(hào)集中,程序復(fù)雜時(shí),收款員應(yīng)懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調(diào),既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅(jiān)持原則。
接下來(lái)的工作中,在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作,讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。