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第一篇：總經(jīng)理年終精彩的致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位女士、各位先生、各位朋友：

大家晚上好！

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗，我們不知不覺(jué)地走進(jìn)了20xx年，今晚我們歡聚在xx―x酒店，我和大家的心情一樣激動(dòng)。

在新年來(lái)臨之際，首先我謹(jǐn)代表xx有限公司向長(zhǎng)期關(guān)心和支持公司事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友致以節(jié)日的問(wèn)候和誠(chéng)摯的祝愿！

向我們的家人和朋友拜年！我們的點(diǎn)滴成績(jī)都是在家人和朋友的幫助關(guān)懷下取得的，祝你們?cè)谛碌囊荒昀锷眢w健康、心想事成！

向辛苦了一年的全體員工將士們拜年！感謝大家在20xx年的汗水與付出。我們生產(chǎn)線上的員工心系大局，放棄許多節(jié)假日，夜以繼日地奮戰(zhàn)在崗位上，用辛勤的汗水完成一個(gè)有一個(gè)艱巨的任務(wù)。借此機(jī)會(huì)，我向公司各條戰(zhàn)線的員工表示親切慰問(wèn)并致以由衷的感謝。祝大家新春愉快，身體安康，合家幸福！

20xx年將無(wú)愧地載入我們xx―x的的發(fā)展史冊(cè)，但是，我們必須清醒地看到，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)形態(tài)相對(duì)照，我們還有很大很大的差距，我們公司發(fā)展還不是很順暢。展望20xx年，希望公司能站到了一個(gè)更高的平臺(tái)上，新的一年，公司將持續(xù)遵循“市場(chǎng)營(yíng)銷立體推進(jìn)，誠(chéng)信為本，規(guī)范管理;強(qiáng)化品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)的方針，并在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，目的只有一個(gè)：全面提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。我相信，20xx年是一個(gè)風(fēng)調(diào)雨順，五谷豐登的一年，xxx公司一定會(huì)更強(qiáng)盛，員工的收入水平一定會(huì)越來(lái)越好，我們一定不輸人！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們以我們自強(qiáng)不息的精神，團(tuán)結(jié)拼博的斗志去創(chuàng)造新的輝煌業(yè)績(jī)！新的一年，我們信心百倍，激情滿懷，讓我們攜起手來(lái)，去創(chuàng)造更加美好的未來(lái)！

第二篇：年會(huì)員工代表發(fā)言稿范文

我是xxx，是我們xxx保險(xiǎn)公司的一員，我太榮幸了，參加了這次的年會(huì)，并且還獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，這對(duì)我本年度來(lái)的工作是一個(gè)認(rèn)可啊。我能夠成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)人，這是多么好的一份榮譽(yù)，對(duì)我而言真的是很有意義的一件事，同時(shí)這也讓我更加堅(jiān)定為我們的保險(xiǎn)事業(yè)做貢獻(xiàn)。

當(dāng)然我可以得獎(jiǎng)，肯定不是一個(gè)人就能夠拿到的，所以在這，我首先要感謝公司這個(gè)平臺(tái)，讓我在這個(gè)舞臺(tái)上得以表現(xiàn)，才能獲得這個(gè)獎(jiǎng)。沒(méi)有公司這個(gè)平臺(tái)，我是沒(méi)有能夠向大家去表現(xiàn)的地方的，所以這第一就是要先感謝公司。其次，我要感謝的是公司的領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我做的保險(xiǎn)工作的認(rèn)可，更感謝你們?cè)耘嗔宋?，讓我能力上漲，才可以把業(yè)績(jī)做出來(lái)，我才可以有向大家去展示的成績(jī)。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的栽培，我肯定還是當(dāng)初那個(gè)什么都不會(huì)不懂的人，不懂保險(xiǎn)，不懂如何去做業(yè)務(wù)，更不懂與客戶交流，那這樣的我怎么可能得獎(jiǎng)呢？所以第二要感謝領(lǐng)導(dǎo)。第三，我要感謝的是和我共事的同事，是你們平日里對(duì)我的幫助，我才能夠把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做好，才可以有自己的客戶。我想如果沒(méi)有那么在我身后的幫忙，我應(yīng)該是不會(huì)有這樣的成功的，那我也就不會(huì)得到優(yōu)秀的保險(xiǎn)員工稱號(hào)了。最后，我還要感謝我自己，是我對(duì)這份工作的熱情使然，我才可以拼盡自己的力量去做保險(xiǎn)，平時(shí)的我，也努力的在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，補(bǔ)充理論知識(shí)，這為我在工作中提供了很大的幫助。因?yàn)榕Γ驗(yàn)橛心繕?biāo)，所以我才可以把注意力都放在工作上，盡心盡力，盡職盡責(zé)。

一年已經(jīng)結(jié)束，在這次的年會(huì)上，我們大家都能看到本年度公司所獲得的成績(jī)，那是可觀的，這是我們大家一起努力得來(lái)的結(jié)果，有了這個(gè)成績(jī)，我相信大家對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展會(huì)更有動(dòng)力的，我相信通過(guò)大家齊心協(xié)力共同去建設(shè)，我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)做得更好的，公司也一定會(huì)更好的發(fā)展。那么我希望我可以為公司的去做的貢獻(xiàn)會(huì)更多，用成績(jī)?nèi)セ貓?bào)公司這平臺(tái)的支持，去回報(bào)各領(lǐng)導(dǎo)的栽培。最后，我再次對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)和同事們表以感謝之情，愿新一年的我們能變得更好，帶著期望奮斗前進(jìn)。

第三篇：年終總結(jié)大會(huì)心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)劉董事長(zhǎng)及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間20xx年已畫(huà)上句號(hào)。20xx年也正在向我們邁進(jìn)，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。

回顧20xx年所發(fā)生的事，以及所改變的，對(duì)于他人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于“香江商業(yè)集團(tuán)”來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里“香江商業(yè)集團(tuán)”又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。集團(tuán)公司在劉董事長(zhǎng)和翟總裁的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了，但同時(shí)也有不足之處需改變。

逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ)。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識(shí)。無(wú)論是企業(yè)，還是個(gè)人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié)，樂(lè)有所制，還需與時(shí)俱進(jìn)?！白儎t通，通則久。”在逆境中求變，是被動(dòng)的變，在順境忠的“變”，則是主動(dòng)的變，這是一種進(jìn)步，是更高層次的變，只有這種主動(dòng)更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發(fā)展、壯大。

我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會(huì)珍惜；只有珍惜，才會(huì)愛(ài)護(hù)；只有愛(ài)護(hù)，才會(huì)付出。感謝父母，因他們給了你生命；感謝朋友，因?yàn)樗麄兘o了你幫助；感謝你的敵人，因?yàn)樗麄兡ゾ毩四愕囊庵?，增加了你的智慧，寬廣了你的心胸；感謝公司，因?yàn)楣静攀俏覀儼采砹⒚牡胤?。在企業(yè)中，忠誠(chéng)和感恩是分不開(kāi)的。只有銘記忠誠(chéng)，我們才能感受工作的內(nèi)涵。才能體會(huì)到公司的付出和自身的職責(zé)。一個(gè)有著感恩之心的員工，會(huì)把對(duì)公司的感激，轉(zhuǎn)化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進(jìn)取的實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)有著感恩之心的員工，常常會(huì)關(guān)心他人，關(guān)心公司，關(guān)心社會(huì)，和公司同呼吸共命運(yùn)。

在此，我要感謝日升日落，感謝快樂(lè)痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標(biāo)和定位。接下來(lái)的日子，我必會(huì)抱著感恩的心態(tài)，靈活的頭腦，堅(jiān)定的信念，腳踏實(shí)地的，走下去。下階段深圳地區(qū)工作目標(biāo)和計(jì)劃：

20xx年將一切以經(jīng)營(yíng)為主，與各部門(mén)緊密配合，支持銷售工作，爭(zhēng)取完成xx年預(yù)算指標(biāo)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量降低一次投訴率

（一）提高服務(wù)質(zhì)量，降低一次投訴率，一次投訴率目標(biāo)達(dá)到7%。

（二）一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績(jī)效掛鉤。

（三）重視危機(jī)，及時(shí)處理；對(duì)重要客訴及時(shí)處理，避免負(fù)面影響。

二、專營(yíng)店管理

（一）打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護(hù)、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境等各方面全面提升，以點(diǎn)帶面，達(dá)到全面提升的效果。

（二）銷售數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客單價(jià)、成交率、銷售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié)，做到知己知彼。

（三）建立重要顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，顧客信息的安全管理，定期回訪。

（四）跟好每一期促銷活動(dòng)，做好促銷方案的培訓(xùn)、賣(mài)場(chǎng)布置、商品擺場(chǎng)，分析每次廣告推出后銷售情況的對(duì)比。

（五）做好專營(yíng)店人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備，控制人員流失率，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

三、配送中心的管理

（一）第二季度配送中心在深圳成立上門(mén)服務(wù)小組，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定金額的顧客，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，維護(hù)客戶資源。

（二）安裝工上門(mén)規(guī)范服務(wù)的落實(shí)到細(xì)節(jié)：服務(wù)用語(yǔ)、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識(shí)等，通過(guò)上門(mén)問(wèn)訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控。

（三）倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理：從倉(cāng)庫(kù)的商品進(jìn)出，商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉(cāng)庫(kù)整理、整潔全面提升。

四、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制：

做好節(jié)流工作，在一季度對(duì)能源費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用分析對(duì)比，有效的控制。

五、培訓(xùn)工作

（一）新員工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn)；

（二）銷售人員熟練掌握商品知識(shí)和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問(wèn)；

（三）重點(diǎn)對(duì)新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能，規(guī)范安裝作業(yè)流程；

（四）加強(qiáng)客服人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)水平；

（五）計(jì)劃在第二、三季度開(kāi)展安裝人員、銷售人員技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。

第四篇：總經(jīng)理的年終述職報(bào)告范文

×年，是我就任×部總經(jīng)理的第二年，也是×部連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大的一年。在這一年里，我和×部執(zhí)全委會(huì)成員在集團(tuán)董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力×部的連鎖發(fā)展和品位提升。通過(guò)全體×部人的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)大、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難，×部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，連鎖發(fā)展擴(kuò)張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下，×部人連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)個(gè)多月，得到了董事長(zhǎng)及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會(huì)各界人士的好評(píng)。

×部經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，以×集團(tuán)“用心營(yíng)造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)×部持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的連鎖發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升×部品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會(huì)一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位董事和同事述職，請(qǐng)予以審議。

一、年度考核指標(biāo)完成情況

×年度×部營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃為×萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入×萬(wàn)元，完成比例×%，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響?？己耸杖胪瓿杀壤秊椤?，考核盈余完成比例為×%。

二、工作措施及存在的問(wèn)題

1、抓管理，樹(shù)形象

×年×部以《董事局工作報(bào)告》為指針，嚴(yán)抓細(xì)管、開(kāi)源節(jié)流，全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達(dá)的各項(xiàng)工作。先后被×市環(huán)保局評(píng)為“優(yōu)秀企業(yè)”、被衛(wèi)生局評(píng)為“食品衛(wèi)生a級(jí)管理單位”、被×市工商局評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，×部的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會(huì)各界的一致好評(píng)，并按董事局工作報(bào)告要求完成分公司擴(kuò)展與注冊(cè)工作。

2、抓發(fā)展，強(qiáng)品牌

×部根據(jù)集團(tuán)制訂的“依托×業(yè)主，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，在強(qiáng)抓管理的同時(shí)，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展。通過(guò)努力，餐飲部×部于20××年×月×日隆重開(kāi)業(yè)。在×店籌備過(guò)程中，×部人根據(jù)董事局及董事長(zhǎng)的要求，降低投資成本，保證×部檔次。投資額下降了，×部的檔次并未下降，開(kāi)業(yè)以后得到了社會(huì)各界和賓客的認(rèn)可?！恋甑亩ㄆ陂_(kāi)業(yè)，在×部連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了×部業(yè)的幾項(xiàng)第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊(duì)伍。

3、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效

餐飲部全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入×萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入×萬(wàn)元，完成率為×%。×部的營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，廚部通過(guò)努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時(shí)不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)均取得了很好的效果。在×年的圣誕平安、狂歡夜活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)售票收入×萬(wàn)元，比×年的×萬(wàn)元，增加了×萬(wàn)元，達(dá)到了預(yù)期的目的?；顒?dòng)中心全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入×萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入×萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的×%。

4、抓維護(hù)，降能耗

×店已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)×年，設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營(yíng)階段已經(jīng)過(guò)去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段。×年我們對(duì)中央空調(diào)主機(jī)、管路、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、節(jié)能降耗，×年水電費(fèi)為×萬(wàn)元，比×年的×萬(wàn)元節(jié)約×萬(wàn)元，這是非常難得的。

5、做“三定”，控“三費(fèi)”

年初，根據(jù)董事局的布置，認(rèn)真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪?！聊甓ň?0××，年末實(shí)際在崗人數(shù)為×，比定編少×。通過(guò)定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行。對(duì)各部門(mén)低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，定期召開(kāi)成本分析會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理成本進(jìn)行分析，讓成本意識(shí)深入員工心中。

6、抓安全，保秩序

×年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對(duì)突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴(yán)格加強(qiáng)防范，確保×部的安全保衛(wèi)工作。

7、抓培訓(xùn)、備人才

×部在連鎖發(fā)展中，人才需求加大。我們通過(guò)各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新×部管理教材、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，實(shí)行送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。全年外派員工外出學(xué)習(xí)了×人次，組織集中學(xué)習(xí)了×次，外請(qǐng)教師培訓(xùn)×?！敛?jī)?nèi)部實(shí)行了輪崗制，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。

8、存在的問(wèn)題：

⑴信息溝通渠道欠通暢，部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)。

⑵上菜速度慢客人投訴意見(jiàn)較大，餐飲流程有待優(yōu)化。

⑶員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高。

⑷工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高。

⑸突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。

三、工作體會(huì)

1、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

×年，×部業(yè)將面臨著一次新的變革，規(guī)范化、集團(tuán)化發(fā)展才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化。

企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承集團(tuán)的核心價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。

3、提高企業(yè)融資能力。

現(xiàn)階段×部的連鎖發(fā)展對(duì)資金提出了更高的需求，如何擴(kuò)大融資渠道、解決×部連鎖發(fā)展所需資金問(wèn)題是×年工作的重點(diǎn)。

4、搞好后勤服務(wù)，解決員工后顧之憂。

堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強(qiáng)對(duì)宿舍的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到×部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和重視?！敛拷?jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

四、年度工作計(jì)劃

1、根據(jù)集團(tuán)公司工資、獎(jiǎng)金、津貼管理制度，完善×部績(jī)效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)×部的日常經(jīng)營(yíng)管理，為×部連鎖發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

2、按照集團(tuán)董事局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將任務(wù)分解到各個(gè)部門(mén)及負(fù)責(zé)人，并與工資、獎(jiǎng)金掛鉤?！聊暧?jì)劃完成經(jīng)營(yíng)收入×萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)考核盈余寫(xiě)×萬(wàn)元。

3、加強(qiáng)對(duì)連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經(jīng)營(yíng)模式。

4、增加新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成董事局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓市場(chǎng)。

第五篇：商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)

從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。

我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。

人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(zhǎng)！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

一、服務(wù)的心態(tài)――組織商戶開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開(kāi)會(huì)5次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴――工商局主講，消防安全知識(shí)――市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

二、管理的心態(tài)――收取房租，活動(dòng)費(fèi)等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從2019年的第二季度房租開(kāi)始收取的，52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類情況，我們提出批評(píng)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

三、管理與服務(wù)的心態(tài)――客戶的投訴

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。

四、管理與服務(wù)的心態(tài)――4次大型營(yíng)銷活動(dòng)

一年4次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，工作總結(jié)商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。

五、服務(wù)的心態(tài)――商戶裝修

近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問(wèn)題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！

第六篇：年會(huì)員工代表發(fā)言稿范文

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

非常榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，感謝公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得。法務(wù)工作是公司整體工作中一個(gè)小的方面，法務(wù)工作能夠得到充分發(fā)展，是公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給予充分支持和密切配合的結(jié)果。至此機(jī)會(huì)，首先讓我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，對(duì)各位同事對(duì)我工作的支持，表示深深地感謝！

員工是公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，公司是員工個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。員工只有在合適的環(huán)境中，個(gè)人價(jià)值才能得以彰顯。我工作中的不足之處也頗多，但公司各位領(lǐng)導(dǎo)總能以客觀公正的態(tài)度在專業(yè)上、方法上給予我指導(dǎo)和幫助。

法務(wù)工作的開(kāi)展過(guò)程只是公司各部門(mén)工作的一個(gè)縮影。公司尊重員工的個(gè)性、健康思想，尊重員工的積極追求，重視員工參與公司管理，有完善的人才選用、晉升提拔機(jī)制。在這里，我們的個(gè)人價(jià)值和公司發(fā)展得到兩全其美的實(shí)現(xiàn)，我們感受到合作的興奮、成長(zhǎng)的快樂(lè)、被關(guān)懷的幸福！

公司和員工形成良性互動(dòng)，公司珍惜員工，員工熱愛(ài)公司，我在與各部門(mén)的工作配合中，各部門(mén)工作的很多細(xì)節(jié)讓我深受鼓舞。比如為了落實(shí)證照，開(kāi)發(fā)部的同事勞心勞力，忍辱負(fù)重；為了優(yōu)化方案，設(shè)計(jì)部的同事一遍遍討論，廢寢忘食；為了把控工程質(zhì)量，工程部的同事無(wú)論嚴(yán)寒酷暑始終堅(jiān)守在工程現(xiàn)場(chǎng)，默默無(wú)聞；

為了擴(kuò)大銷售，營(yíng)銷策劃部的同事絞盡腦汁、探尋策略；

為了提升公司服務(wù)形象，客服部與物業(yè)公司的同事面對(duì)難纏的業(yè)主反復(fù)溝通，耐心解釋；為了節(jié)省建設(shè)成本，預(yù)算部的同事精打細(xì)算，嚴(yán)格審核；為了合理調(diào)配公司資金，財(cái)務(wù)部的同事嚴(yán)謹(jǐn)工作，剛正不阿；為了后勤保障有力，綜合部的同事細(xì)心周到，盡職盡責(zé)。

正是這些同事在各個(gè)崗位上的細(xì)節(jié)把握，才實(shí)現(xiàn)了公司提升形象、控制成本、發(fā)展壯大的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作，我感到非常的榮幸和驕傲！

我們的老祖先留下來(lái)一句話，“二人一心、其力斷金”，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在各位同事的勤懇工作下，我們這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)從一個(gè)巔峰，走向另一個(gè)巔峰，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人價(jià)值的充分彰顯。

最后我要再次感謝支持幫助我的公司領(lǐng)導(dǎo)，及和我一起并肩工作的各位同事，謝謝你們對(duì)我的支持和信賴！至此新春到來(lái)之際，借此機(jī)會(huì)，表達(dá)對(duì)大家的誠(chéng)摯祝福，祝愿大家在即將到來(lái)的龍年，吉祥如意、闔家歡樂(lè)、身體健康、萬(wàn)事如意！

謝謝大家！