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第一篇：零售工作總結(jié)

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工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

現(xiàn)就本人所管C 區(qū)市場及 C 區(qū)后勤2011 年

管理從 11 理的

存在問題，及下一步工作開展向公司做以

匯報(bào)。

一、C 區(qū)區(qū)域銷售情況

本月度 C 區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況2 個(gè)店完成高線，其

不是很理想，僅有 中以

步行街店高線作為歷史性的C 區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請(qǐng)

錦旗一面還望

突破，為

C 區(qū)域整體零售會(huì)部長批準(zhǔn)，其他各店完成效果都不是很理想，

議上， 在本月盤點(diǎn)結(jié)束后，

我們會(huì)圍繞下個(gè)月的工作目標(biāo)展為 2011 年給零售部一份完美的答卷

做好充分

開整體討論，

的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。

二、C 區(qū)區(qū)域管理現(xiàn) 狀

月至今工作進(jìn)展情況， 所

本月 C 區(qū)域內(nèi)個(gè)別店店長因各種問題導(dǎo)致休個(gè)別店出現(xiàn)晨會(huì)混亂等班時(shí)間過長， 現(xiàn)狀，

經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)整本區(qū)域內(nèi)各店一切步入正軌，店長出現(xiàn)問題的店內(nèi)也

已經(jīng)消除大部分影

響，其中 7 店 5 店店內(nèi)晨會(huì)流程不達(dá)標(biāo)也已經(jīng)與店長溝通盡快完善晨

會(huì)流程，經(jīng)明察暗訪，

現(xiàn)店內(nèi)還出現(xiàn)積攢現(xiàn)金（此情節(jié)非常嚴(yán)重， 容易導(dǎo)致貨物虛盤等影及小票現(xiàn)象 響公司利益的

重大問題），特此申請(qǐng)零售部部長批準(zhǔn)，如再次發(fā)現(xiàn)此類情況是否將按

積攢的數(shù)額給予一定

數(shù)量的罰款。 在此特別提出3 店 13 店 18 店的管理可以作為本區(qū)店， 3 表揚(yáng)的有 域標(biāo)桿，

長期的管理達(dá)標(biāo)與店經(jīng)理的經(jīng)營密不可分，特店，因店長發(fā)生問13 別提出表揚(yáng)的 題導(dǎo)致店

內(nèi)近期無店長管理， 但是在店內(nèi)員工依然積極團(tuán)結(jié)的維護(hù)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)下， 店內(nèi)銷售依 然比較穩(wěn)定，這與店員自身素質(zhì)良好及銷售功底過店作為本區(qū)

18 硬有著密切的關(guān)系。 域距

離幸福里最進(jìn)的店， 競爭激烈非店的業(yè)績也非常雖然本月業(yè)績不是很常， 但 18 穩(wěn)定， 理想， 但是我依然相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給零售部一份完美

的答卷的。

三、C 區(qū)后勤管理情

況

1、倉庫

貨品借調(diào)困難，不能很好的控制公司各個(gè)活動(dòng)品牌商品（如：某些是否全部到店， 產(chǎn)品 僅集中幾個(gè)店里且?guī)齑嫒必浀暝谏县洉r(shí)卻被通知公司此貨物庫存量較大， 量大不能進(jìn)貨！ 那 么就應(yīng)該靈活調(diào)整各店庫存， 把店里庫存大的貨品這樣貨品能充分均勻分布其他各店， 得到

銷售， 還會(huì)避免貨品積壓造作為公司倉儲(chǔ)， 應(yīng)該充分了解公司貨品成大日期， 在店內(nèi)的分布

情況， 并及時(shí)調(diào)整貨品在店不應(yīng)造成某個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)堆造成資金占內(nèi)的存量， 積過多， 據(jù)過

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大等情況。 針對(duì)各店之間借調(diào)貨的問題上， 建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格， 因?yàn)槟壳罢{(diào)貨困難，沒有監(jiān)督機(jī)制， 導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)， 貨品銷售慢的不要等等問題出現(xiàn)，希望部長對(duì)于調(diào)貨問題給予支持。

2、品牌梳理 從零售成立第一天， 列已經(jīng)積極展開，

部長就一直關(guān)注的貨品陳目前本區(qū)域內(nèi)調(diào)整完的

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較差，不做主動(dòng)銷售，

有果非常好， 7 店，目前正在調(diào)整 部分貨品沒調(diào)整 13 店。從調(diào)整完后 7 店反饋， 調(diào)整的效前不是非常好銷售，于零售前店是必須要整理的。

經(jīng)過調(diào)整后銷售的很好，C 區(qū)

可見陳列對(duì)域會(huì)以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請(qǐng)部長監(jiān)督。

3、會(huì)員管理 好，本月各店會(huì)員回訪都比較到位， 回店率也有這明顯增高。

經(jīng)過幾次檢查， 各店完成的都非常是距離零售部整體目標(biāo)定位還有差距，目前本區(qū)域內(nèi)本月各店新會(huì)員增長不是很理想， 雖然同比上月有明顯增加，成情況比較好，特此提出表揚(yáng)，其他各店依然需要加強(qiáng)。 3 店， 但

13 店的完四、存在問題及分析

導(dǎo)致總掉線，以致部分客戶流失。1、貨品不及時(shí)到店導(dǎo)致轉(zhuǎn)貨難，要貨難的情況，網(wǎng)絡(luò)部穩(wěn)定

原因有以下幾個(gè)方面：始訂貨，從

a、后庫存貨提前量做不到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在活動(dòng)前才開而耽誤到貨時(shí)間較困難 c、部分店長及店員心態(tài)和積極性 b

、部分店長大局觀較差，轉(zhuǎn)貨比 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不到位，點(diǎn)展開） 銀聯(lián)等都經(jīng)常出現(xiàn)問題 。

（下月工作以此為重2、近日期品形成原因：個(gè)因素，近日期商品存在和處理，近日期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一 節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理

a d、不合理要貨質(zhì)

b 一線銷售人員重視不夠 c 季量不穩(wěn)定品牌訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此

e , 建議公司在倉倉庫人員沒有培 庫的陳列處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉管有可遵循基本 , 貨品的發(fā)放和管理 , 季節(jié)性產(chǎn)品的備貨 , 近日期品管理和依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

3、市場競爭現(xiàn)狀，由于本區(qū)域內(nèi)同行業(yè)存在較多，競爭白熱化，最終我們靠情、信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取大部分市場份額，服務(wù)、客 上線明顯過

但是目前我公司的新品牌慢，新品宣傳較少，導(dǎo)致顧客對(duì)新品牌的認(rèn)知度降低，建議加強(qiáng)新品品牌競爭優(yōu)勢調(diào)整。

下個(gè)月工作開展主要重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)：

1、因?yàn)榧磳淼叫履?，下月工作主要目?biāo)以異業(yè)聯(lián)盟為主，增加團(tuán)購數(shù)量。

2、工安全、安全經(jīng)營是連鎖店經(jīng)營管理的最高原則，確保顧客安全、產(chǎn)品質(zhì)量安、員 ·

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消防安全等。試想一想，如門連鎖店在經(jīng)營過程中排除這些安全， 還會(huì)有什么大事會(huì)發(fā)生呢？這才得以確保店員有更多精力投入到門店的管理上來。

3、商品管理：注重 8020 原則的管理（重點(diǎn)包括兩個(gè)方面即銷售和毛利） 。第二就是所 有的商品均是來滿足顧客需求，顧客需要什么我們來上什么？對(duì)于一個(gè)月有動(dòng)銷的商品要

50%清場，對(duì)于二個(gè)月不動(dòng)銷的商品要 80%的清場，對(duì)于三個(gè)月不動(dòng)銷的商品要 100%清場。

3、貨品陳列的調(diào)整，盡快完成。

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4、店內(nèi)團(tuán)隊(duì)凝聚力的增加，及店內(nèi)衛(wèi)生和個(gè)人儀容儀表的達(dá)標(biāo)情況。 5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)新促銷方案，保證不斷地提升。

6、各店客單價(jià)，連帶銷售，客單量，新會(huì)員增長及會(huì)員回訪，嚴(yán)格按零售部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

12 月在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)文化：

1、紙屑文化： 店內(nèi)不允許有任何紙皮紙屑出現(xiàn)， 店內(nèi)所有員工在店內(nèi)工作走動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)地面有紙皮紙屑都要彎下腰，把其撿起來扔進(jìn)垃圾筒。

2、本子文化：店內(nèi)主管以上人員在工作過程中身上要裝一個(gè)小本子，對(duì)在工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題或領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行記錄，并進(jìn)行解決。

3、細(xì)節(jié)的關(guān)注：店內(nèi)管理就是細(xì)節(jié)管理，店長要及時(shí)關(guān)注店內(nèi)管理細(xì)節(jié)，大到商品缺斷貨，小到現(xiàn)場一張小紙屑。

4、表格化管理的執(zhí)行：店內(nèi)管理過程會(huì)執(zhí)行總部的一些表單，各店店長也要對(duì)各崗位的管理通過表格化來管理，從而來保證執(zhí)行力。

一個(gè)月的時(shí)間過的很快， 在今后的工作中， 我會(huì)不斷努力提高自己的工作水平， 在工作中尋找問題并有效的解決問題， 努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)， 充實(shí)自己， 使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍， 能夠更好地勝任本職工作。做到踏實(shí)肯干，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)

工作。

努力使自己在盡短的 在公司， 要虛心向身邊的同事請(qǐng)教， 通過多看 多聽多想多問多做，

時(shí)間內(nèi)有效的提高自己。

...綜上所述，是我在公司 11 月里對(duì)于工作感悟及總結(jié)，

望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正

2011 年 12 月 5 日星期一 C 區(qū)區(qū)域經(jīng)理：張磊

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第二篇：藥店零售工作總結(jié)

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我店工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項(xiàng)工作順利開展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿完成全年的銷售任務(wù)。

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

1、20xx年實(shí)現(xiàn)銷售總額xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，任務(wù)完成率為xx%。實(shí)現(xiàn)毛利xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，綜合毛利率xx%。

2、各柜組經(jīng)營情況比較(此處為表格)

銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有x個(gè)，增長額為：xx萬，其中增長額最大的柜組是xx，增長銷售xx萬;xx新柜實(shí)現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組xx個(gè)，下降額為：xx萬元。其中：xx下降15.23萬，xx下降7.48萬，xx下降6.01萬。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中xx個(gè)柜組毛利額增長，增長額xx萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是xx提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。

3、銷售排名前20位品種(此處為表格)

銷售額前20位品種帶來的總銷量為xx萬，占總銷售的xx%，實(shí)現(xiàn)毛利額xx萬。

4、毛利額前20位品種(此處為表格)

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為xx萬，實(shí)現(xiàn)毛利額xx萬，占總毛利額xx%。

二、主要工作開展情況

(一)品類管理工作

1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。

2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中，共有xx個(gè)，占公司總目錄的xx%。其中：xx類xx個(gè)、xx類xx個(gè)、xx類xx個(gè)、xx類xx個(gè);

清理動(dòng)銷率低的品種xx個(gè)，20xx年銷售金額xx萬元，目前庫存xx萬元(零售價(jià))。庫存壓力較大。

按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶。共計(jì)xx品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。

清理滯銷中藥品種，對(duì)xx中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。

(二)團(tuán)購工作。完成了清涼一夏團(tuán)購任務(wù)xx。

(三)促銷活動(dòng)。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng)、店慶、端午節(jié)等大型活動(dòng)。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，通過免費(fèi)檢測血壓血糖微量元素等定期活動(dòng)，上半年新增有效會(huì)員xx人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷售總計(jì)xx萬余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到xx元。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)等;學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得，參觀xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗(yàn);店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn)，組織了重點(diǎn)品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓(xùn)各一次;強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作。

(五)基礎(chǔ)管理：

1、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了20xx年零售經(jīng)營目標(biāo)、工作措施和管理要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想。

2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點(diǎn)柜組的要求，完成店員調(diào)整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營需要。

3、柜組的調(diào)整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整。

4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進(jìn)，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng)。

20xx年工作計(jì)劃

一、任務(wù)指標(biāo)

銷售xx萬，毛利任務(wù)xx萬。

二、主要工作措施

(一)加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(xx分類，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭xx月基本消化完。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。xx人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作，建立激勵(lì)機(jī)制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。

(二)團(tuán)購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)xx萬元。

(三)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度，特別是xx類商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，重獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動(dòng)。要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會(huì)員制營銷、價(jià)格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。

(2)策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。

(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在xx市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

(4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng)。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng)(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會(huì)員。xx柜要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失。

(2)加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈(zèng)品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場變化，防止減少利潤損失和客流。