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第一篇：藥店店長工作總結(jié)

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)的重要一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶，工作總結(jié)《藥店店長年終工作總結(jié)》。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、職工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，可以有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使職工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)職工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

第二篇：藥店零售工作總結(jié)

一、工作回顧

我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)。

回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長及領(lǐng)導(dǎo)所落實的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識，提高工作效率。

第三篇：藥店零售工作總結(jié)

這次實習(xí)的地方是宜昌城區(qū)，那里有大小近三百家藥店，絕大多數(shù)是一些個體經(jīng)營藥店，領(lǐng)導(dǎo)性的品牌還不多見。顯而易見，消費者進(jìn)私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽及專業(yè)。

應(yīng)該說，在當(dāng)前整體動蕩的經(jīng)融危機背景下，現(xiàn)在的零售藥店市場面臨一個難得的機遇，醫(yī)藥分家政策的出臺，為藥品市場提供了一個快速發(fā)展的機遇，如何抓住這個機遇調(diào)整經(jīng)營策略呢?

在宜昌市場部實習(xí)近一個星期，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷，也在街邊擺攤點賣過產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場上維護(hù)的零售價格統(tǒng)一切入開來談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在--尋求短期的利益回報。 個體藥店進(jìn)貨渠道豐富，受經(jīng)銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣。而連鎖藥店相對受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些，但在面對遍地開花的個體店時，價格的調(diào)整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價，當(dāng)面改了;業(yè)務(wù)員一走，價格馬上又被還原。

我認(rèn)為，安琪作為大廠，必須在零售市場起到掌控大局的作用。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境。讓個體經(jīng)營者能看到調(diào)價帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報;而對品牌連鎖店，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策，還要在提高安琪高水平，專業(yè)化服務(wù)上多做努力。消費者的購買因素?zé)o非是質(zhì)量，療效及用藥指導(dǎo)和價格等，但是消費者對藥品普遍不了解。所以，現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要。

如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解能力呢?首先我們安琪市場人員就應(yīng)該專業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群，產(chǎn)品賣點，與同類產(chǎn)品的差別等。然后，是與營業(yè)員的溝通。通過這兩天與終端的接觸，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次，甚至更多次的店，業(yè)務(wù)員不知道藥店營業(yè)員姓誰名誰，對方當(dāng)然也不知道你了。不知道你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣。銷售產(chǎn)品首先應(yīng)該銷售自己。不是你認(rèn)識誰，而是誰認(rèn)識你。銷售產(chǎn)品之前，要先銷售自已這個品牌，客戶認(rèn)同你，也會購買你的產(chǎn)品。該如何讓客戶認(rèn)同你的個人品牌呢?個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當(dāng)遭到抵觸的時候，不要再和他談產(chǎn)品，要談他一切感興趣的事，讓他接受你并和你交朋友。做不做其實沒關(guān)系，最重要的是交了你這個朋友。

在宜昌市場部實習(xí)的一個星期，我對如何維護(hù)終端市場有了一個初步的了解 。但目前對所有的產(chǎn)品了解度也不算高，對具體到與終端的談判細(xì)節(jié)也存在一些不明確的地方。上面的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。

感激那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動，擺攤點的同事。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫助。安琪產(chǎn)品不難賣，市場其實不難維護(hù)，叢叢容容面對，扎扎實實做好每個細(xì)節(jié)。我為能成為一個安琪人而驕傲。

第四篇：零售工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

現(xiàn)就本人所管理的C區(qū)市場及C區(qū)后勤管理從2011年11月至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、C區(qū)區(qū)域銷售情況

本月度C區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況不是很理想，僅有2個店完成高線，其中以步行街店高線作為歷史性的突破，為C區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請錦旗一面還望部長批準(zhǔn)，其他各店完成效果都不是很理想，在本月盤點結(jié)束后，C區(qū)域整體零售會議上，我們會圍繞下個月的工作目標(biāo)展開整體討論，為2011年給零售部一份完美的答卷做好充分的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。

二、C區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀

本月C區(qū)域內(nèi)個別店店長因各種問題導(dǎo)致休班時間過長，個別店出現(xiàn)晨會混亂等現(xiàn)狀，經(jīng)過一個月的調(diào)整本區(qū)域內(nèi)各店一切步入正軌，店長出現(xiàn)問題的店內(nèi)也已經(jīng)消除大部分影響，其中7店5店店內(nèi)晨會流程不達(dá)標(biāo)也已經(jīng)與店長溝通盡快完善晨會流程，經(jīng)明察暗訪，現(xiàn)店內(nèi)還出現(xiàn)積攢現(xiàn)金及小票現(xiàn)象（此情節(jié)非常嚴(yán)重，容易導(dǎo)致貨物虛盤等影響公司利益的重大問題），特此申請零售部部長批準(zhǔn)，如再次發(fā)現(xiàn)此類情況是否將按積攢的數(shù)額給予一定數(shù)量的罰款。 在此特別提出表揚的有3店13店18店，3店的管理可以作為本區(qū)域標(biāo)桿，長期的管理達(dá)標(biāo)與店經(jīng)理的經(jīng)營密不可分，特別提出表揚的13店，因店長發(fā)生問題導(dǎo)致店內(nèi)近期無店長管理，但是在店內(nèi)員工依然積極團結(jié)的維護(hù)好整個團隊的榮譽下，店內(nèi)銷售依然比較穩(wěn)定，這與店員自身素質(zhì)良好及銷售功底過硬有著密切的關(guān)系。18店作為本區(qū)域距離幸福里最進(jìn)的店，競爭激烈非常，但18店的業(yè)績也非常穩(wěn)定，雖然本月業(yè)績不是很理想，但是我依然相信這個團隊會給零售部一份完美的答卷的。

三、C區(qū)后勤管理情況

1、倉庫

貨品借調(diào)困難，不能很好的控制公司各個活動品牌商品是否全部到店，（如：某些產(chǎn)品僅集中幾個店里且?guī)齑媪枯^大，缺貨店在上貨時卻被通知公司此貨物庫存量大不能進(jìn)貨！那么就應(yīng)該靈活調(diào)整各店庫存，把店里庫存大的貨品均勻分布其他各店，這樣貨品能充分得到銷售，還會避免貨品積壓造成大日期，作為公司倉儲，應(yīng)該充分了解公司貨品在店內(nèi)的分布情況，并及時調(diào)整貨品在店內(nèi)的存量，不應(yīng)造成某個產(chǎn)品在店內(nèi)堆積過多，造成資金占據(jù)過大等情況。針對各店之間借調(diào)貨的問題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因為目前調(diào)貨困難，沒有監(jiān)督機制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷售慢的不要等等問題出現(xiàn)，希望部長對于調(diào)貨問題給予支持。

2、品牌梳理

從零售成立第一天，部長就一直關(guān)注的貨品陳列已經(jīng)積極展開，目前本區(qū)域內(nèi)調(diào)整完的

有7店，目前正在調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效果非常好，部分貨品沒調(diào)整前不是非常好銷售，經(jīng)過調(diào)整后銷售的很好，可見陳列對于零售前店是必須要整理的。C區(qū)域會以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請部長監(jiān)督。

3、會員管理

本月各店會員回訪都比較到位，經(jīng)過幾次檢查，各店完成的都非常好，回店率也有這明顯增高。

本月各店新會員增長不是很理想，雖然同比上月有明顯增加，但是距離零售部整體目標(biāo)定位還有差距，目前本區(qū)域內(nèi)3店，13店的完成情況比較好，特此提出表揚，其他各店依然需要加強。

四、存在問題及分析

1、貨品不及時到店導(dǎo)致轉(zhuǎn)貨難，要貨難的情況，網(wǎng)絡(luò)部穩(wěn)定導(dǎo)致總掉線，以致部分客戶流失。

原因有以下幾個方面：a、后庫存貨提前量做不到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在活動前才開始訂貨，從而耽誤到貨時間b、部分店長大局觀較差，轉(zhuǎn)貨比較困難c、部分店長及店員心態(tài)和積極性較差，不做主動銷售，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不到位，銀聯(lián)等都經(jīng)常出現(xiàn)問題（下月工作以此為重點展開）。

2、近日期商品存在和處理，近日期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，近日期品形成原因：a、不合理要貨b一線銷售人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,近日期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

3、市場競爭現(xiàn)狀，由于本區(qū)域內(nèi)同行業(yè)存在較多，競爭白熱化，最終我們靠服務(wù)、客情、信息和速度、靠品牌實力贏取大部分市場份額， 但是目前我公司的新品牌上線明顯過慢，新品宣傳較少，導(dǎo)致顧客對新品牌的認(rèn)知度降低，建議加強新品品牌競爭優(yōu)勢調(diào)整。

下個月工作開展主要重點抓以下幾點：

1、因為即將來到新年，下月工作主要目標(biāo)以異業(yè)聯(lián)盟為主，增加團購數(shù)量。

2、安全經(jīng)營是連鎖店經(jīng)營管理的最高原則，確保顧客安全、產(chǎn)品質(zhì)量安、員工安全、消防安全等。試想一想，如門連鎖店在經(jīng)營過程中排除這些安全，還會有什么大事會發(fā)生呢？這才得以確保店員有更多精力投入到門店的管理上來。

3、商品管理：注重8020原則的管理（重點包括兩個方面即銷售和毛利）。第二就是所有的商品均是來滿足顧客需求，顧客需要什么我們來上什么？對于一個月有動銷的商品要50%清場，對于二個月不動銷的商品要80%的清場，對于三個月不動銷的商品要100%清場。

3、貨品陳列的調(diào)整，盡快完成。

4、店內(nèi)團隊凝聚力的增加，及店內(nèi)衛(wèi)生和個人儀容儀表的達(dá)標(biāo)情況。

5、堅持持續(xù)有效地開發(fā)新促銷方案，保證不斷地提升。

6、各店客單價，連帶銷售，客單量，新會員增長及會員回訪，嚴(yán)格按零售部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

12月在店內(nèi)實現(xiàn)以下幾個文化：

1、紙屑文化：店內(nèi)不允許有任何紙皮紙屑出現(xiàn)，店內(nèi)所有員工在店內(nèi)工作走動過程中，發(fā)現(xiàn)地面有紙皮紙屑都要彎下腰，把其撿起來扔進(jìn)垃圾筒。

2、本子文化：店內(nèi)主管以上人員在工作過程中身上要裝一個小本子，對在工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題或領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行記錄，并進(jìn)行解決。

3、細(xì)節(jié)的關(guān)注：店內(nèi)管理就是細(xì)節(jié)管理，店長要及時關(guān)注店內(nèi)管理細(xì)節(jié)，大到商品缺斷貨，小到現(xiàn)場一張小紙屑。

4、表格化管理的執(zhí)行：店內(nèi)管理過程會執(zhí)行總部的一些表單，各店店長也要對各崗位的管理通過表格化來管理，從而來保證執(zhí)行力。

一個月的時間過的很快，在今后的工作中，我會不斷努力提高自己的工作水平，在工作中尋找問題并有效的解決問題，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，充實自己，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。做到踏實肯干，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

在公司，要虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)有效的提高自己。

綜上所述，是我在公司11月里對于工作感悟及總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正...

2011年12月5日星期一

C區(qū)區(qū)域經(jīng)理：張磊

第五篇：藥店店長工作總結(jié)

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，可以有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

第六篇：藥店銷售總結(jié)簡短

我于20__年_月__日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，已經(jīng)幾本掌握了各項本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機的管理工作。

3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作潛力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作狀況，為我日后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得理解和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就能夠減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或推薦。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的推薦或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一齊推薦投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改善提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作_個多月。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這_個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作潛力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也期望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得簡單活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。