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第一篇：電子工程實習(xí)報告
汕 頭 大 學(xué) 工 學(xué) 院
實 習(xí) 報 告
實習(xí)名稱： 生產(chǎn)實習(xí)
系 別： 電子系 專 業(yè)： 04電子信息工程
學(xué) 號： 04141019 姓 名： 胡延鉅
指導(dǎo)教師： 肖統(tǒng)民、林藝文
實習(xí)單位名稱： 澄海奧迪玩具有限公司和潮州響石數(shù)碼廠
實習(xí)地點： 澄海和潮州
實習(xí)時間： 2014年 8 月 3 日至 2014年 8 月 3 日
實習(xí)成績： 評閱人：
注：
①實習(xí)報告一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：
實習(xí)目的、實習(xí)單位及崗位介紹、實習(xí)內(nèi)容及過程、實習(xí)總結(jié)及體會(包括經(jīng)驗與教訓(xùn)、存在的問題及解決的建議等);
②實習(xí)報告以宋體小四號字，1.25倍行距打印在a4紙上，無需再次出現(xiàn)標題。
一、實習(xí)目的和意義
生產(chǎn)實習(xí)是本專業(yè)學(xué)生的一門主要實踐性課程。是學(xué)生將理論知識同生產(chǎn)實踐相結(jié)合的有效途徑，是增強學(xué)生的群眾性觀點、勞動觀點、工程觀點和建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)的責(zé)任心和使命感的過程。它是學(xué)校教學(xué)的重要補充部分，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個顯著特征，是教育教學(xué)體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，學(xué)生在生產(chǎn)實習(xí)過程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡，因此生產(chǎn)實習(xí)是培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的主要途徑。
二、實習(xí)單位介紹
1、廣東奧飛動漫文化股份有限公司
廣東奧飛動漫文化股份有限公司創(chuàng)立于1993年，地處有“中國玩具禮城”之稱的廣東省汕頭市澄海區(qū)，在這座占地120余畝的現(xiàn)代化的工業(yè)園內(nèi)，廠房巍峨，綠樹環(huán)繞，人文氣息濃厚，事業(yè)環(huán)境俱佳。這里各類管理、技術(shù)專才匯聚，是一家擁有1300多名員工，集科工貿(mào)一體化、產(chǎn)供銷相結(jié)合的國內(nèi)知名玩具企業(yè)，主要從事“奧迪雙鉆”自有品牌兒童玩具等的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品系列近千個品種，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，向海外輻射。
2014年，“奧迪雙鉆”被評為“廣東省著名商標”，同年，奧迪公司作為唯一玩具企業(yè)成員單位入選亞太經(jīng)合組織(apec)中國企業(yè)聯(lián)席會，并被國家玩具標準技術(shù)委員會指定作為唯一生產(chǎn)型企業(yè)成員單位參與gb6675-2014《玩具安全標準》的制訂和編寫工作。目前公司專利擁有量在全國玩具行業(yè)中名列第一。
不懈努力換來了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，企業(yè)先后被評為“全國先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”、“全國出口創(chuàng)匯先進私營企業(yè)”、“廣東省先進私營企業(yè)”等榮譽稱號，2014年公司被認定為“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”，2014年被評為“廣東省專利工作先進單位”和“廣東省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”。2014年1月，奧迪公司被美國著名《福布斯》雜志評為“2014中國潛力100榜”名列第20位，是玩具行業(yè)唯一入選企業(yè)。2014年6月份，“auldey雙鉆”品牌被國家工商總局評定為“中國馳名商標”，同年9月，“奧迪雙鉆”電動玩具產(chǎn)品又被評為“中國名牌產(chǎn)品”。
面向未來，奧迪公司將立足于兒童玩具領(lǐng)域，致力于向青少年兒童玩、學(xué)、用相關(guān)多元化方向發(fā)展，秉承“挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、提升”的中期發(fā)展主題，向著更輝煌的未來闊步前進!
2、廣東響石數(shù)碼科技有限公司
廣東響石數(shù)碼科技有限公司創(chuàng)立于1993年3月，是一家專門從事監(jiān)控器材和電子工程的開發(fā)、制造、推廣和應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。目前已成為全國專業(yè)數(shù)碼監(jiān)控器材的最大生產(chǎn)基地。
公司位于潮州大道北片經(jīng)濟試驗開發(fā)區(qū)，占地面積61畝，園林式規(guī)劃設(shè)計，設(shè)施配套齊備，總建筑面積17130平方米。有專門設(shè)計的完整的整套廠房和先進的電子生產(chǎn)設(shè)備;并配置有辦公樓、電力房、空調(diào)房、貨運電梯、宿舍樓、車庫等輔助設(shè)施。
公司技術(shù)力量雄厚，秉承“創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂”的理念，不斷推出優(yōu)秀的科技成果，多個項目榮獲省、市科技進步獎。 其中“scm數(shù)碼彩色監(jiān)視器”以國際先進的技術(shù)水平和良好的市場前景，被國家科技部列為“2014年國家火炬計劃項目”，新開發(fā)“液晶拼接幕墻”產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白，是大型監(jiān)控中心的最佳選擇，同時響石的產(chǎn)品也被列為“3111”試點工程監(jiān)視器的推薦產(chǎn)品。
公司在推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度的同時，特別注重企業(yè)的質(zhì)量管理，率先在國內(nèi)同行業(yè)中通過iso9001質(zhì)量體系認證。
三、實習(xí)內(nèi)容及過程
1、實習(xí)內(nèi)容
我們這一次實習(xí)所采用的方式是請企業(yè)技術(shù)管理和企業(yè)管理人員以現(xiàn)場解說形式進行。同時，同學(xué)們到生產(chǎn)車間參觀，理解生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程，并向企業(yè)的現(xiàn)場管理、技術(shù)生產(chǎn)工作人員學(xué)習(xí)請教相關(guān)知識。整個參觀過程主要是廠區(qū)工作人員現(xiàn)在講解為主，介紹企業(yè)資源管理規(guī)劃在企業(yè)資源管理中的地位與作用;以及介紹企業(yè)各項企業(yè)經(jīng)營模式、經(jīng)營對象、規(guī)章制度、技術(shù)標準、保密制度等。
2、實習(xí)過程
(1)2014年8月3日上午實習(xí)地點：澄海奧迪玩具有限公司
早上我們?nèi)サ綂W迪公司，在公司的接待員的帶領(lǐng)下，我們開始了上午的實習(xí)。
首先到公司的展示廳參觀了該公司的大部分產(chǎn)品，并看到一些產(chǎn)品的演示，例如四驅(qū)車在設(shè)定好的跑道上面飛奔，甚至360度旋轉(zhuǎn)。在展示廳里面我們看到有一款產(chǎn)品的名字比較吸引人的，那就是“超車王”。我們不明白為什么那款產(chǎn)品叫“超車王”，于是去請教接待員。接待員并不立即解說，而是拿起兩臺“超車王”，并啟動它們放到跑道上面奔跑。這時候同學(xué)們看到兩輛車的賽跑結(jié)果后明白了“超車王”的含義，后面的車的速度快過前面的車的時候就會超過前面的車。其后，在展示廳里的接待員繼續(xù)熱情地為我們介紹和演示其他產(chǎn)品。
接著，接待員帶領(lǐng)我們?nèi)ドa(chǎn)車間去參觀生產(chǎn)產(chǎn)品的部分流程。在車間里面，人工插件流水線上的工作人員正在專心工作著，流水線上的工作分好幾類，每一類分三四個人做，這樣提高了工作效率。旁邊還有些工作人員在測試做好了的無線小車遙控器的工作情況。在生產(chǎn)車間里，我們參觀了各種產(chǎn)品的組裝流程。
參觀完奧迪后，我們對奧迪公司有了初步的了解，知道一個公司的調(diào)度室的重要作用和工作大概的過程。
(2)2014年8月3日下午實習(xí)地點：廣東響石數(shù)碼科技有限公司
下午我們到潮州參觀廣東響石數(shù)碼科技有限公司。我們?nèi)サ皆摴竞螅哟龁T直接領(lǐng)著我們到生產(chǎn)車間去了解生產(chǎn)流程。
在生產(chǎn)車間里面，有很多生產(chǎn)流水線，不同的流水線有不同的工作，例如：在手工插件流水線上面，工人負責(zé)手工插各種電子元件到電路板上面;焊接流水線上面的工作人員負責(zé)焊接好電路板上面的元件;檢測水流線上面的工作人員負責(zé)檢測焊接好的電路板等等。除了手工流水線外，在車間里面還有一臺自動插件機器，它引起同學(xué)們的興趣。自動插件機是在無人環(huán)境下，自動完成將各種細小元件插到電路板上面。當(dāng)時我忘了留意那臺機器除了自動插件外還有沒有自動焊接的功能。
看完車間的生產(chǎn)流程后，大家都有很多問題，于是向接待員請教。不同人有不同的問題想了解，但接待員都耐心一一解答。聽完接待員解答后，我發(fā)現(xiàn)我們不但缺少動手能力，其實理論知識也不夠扎實。以后我們一定要提高各方面的能力。
四、實習(xí)總結(jié)及體會
通過本次的生產(chǎn)實習(xí)，使我們能夠貼近的體驗到工廠生產(chǎn)個過程，讓我們我們了解了本專業(yè)一些業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)組織形式、管理方式、工藝過程及工藝技術(shù)方法，并且有利于提高以后理論聯(lián)系實際、從實際出發(fā)分析問題、研究問題和解決問題的能力，這些都是過去課堂上所學(xué)不到的東西，這些體驗將對我們以后找工作產(chǎn)生一定的作用。
第二篇：電子畢業(yè)實習(xí)報告
20xx年9月14日 天氣:晴
留一刻不泯的童心給自己! 祝我們這些表面風(fēng)光，內(nèi)心彷徨;容顏未老，心已滄桑;似乎有才，實為江郎;成就難有，郁悶經(jīng)常;比雞起的早，比狗睡的晚;比驢干的多，比豬吃的差;比岳飛忠良，比賴昌星緊張的小青年。
20xx年9月15日 天氣:晴
感覺去蜈支洲島到現(xiàn)在有好長一段日子了。
今天主要是整理人事檔案。新入職的，變動的以及離職的歸檔。也許是以前做資料做多了，對于整理資料來說還是特別的得心應(yīng)手。剛剛開始工作或許還感覺不到它帶來的壓力，但是一天下來還是感覺很累。倒不是因為工作有多繁重，而是工作時長。早上五點多就得起床去趕班車，到晚上七點多才能到三亞，回到家吃完飯洗個澡居然已經(jīng)九點鐘了，才發(fā)現(xiàn)什么都做不了。與自己的參加語言培訓(xùn)班的計劃難免有些不適宜。雖說真正規(guī)定的工作時間是八點到五點，而從出門到回家中間竟然達到了十四個小時之多，真是有些無語。
20xx年9月16日 天氣:多云
很早就到公司了，但人事部要到八點鐘才上班，無聊的我轉(zhuǎn)了一遍?？吹綋]汗如雨的工人，才意識到自己是那么的幸運，一名還未走出校門的大學(xué)生，可以和那些資歷深厚的前輩們坐在同一個辦公室，真的是莫大的幸運。所以，我一定要好好工作，努力學(xué)好知識。
20xx年9月17日 天氣:晴
我的同事，我覺得他們都很好，經(jīng)理也很好，很愉快的一個工作環(huán)境。不好的是我自己，也不知道怎么了，每每到一個新的環(huán)境我總需要一個很漫長的時間來讓自己學(xué)會說“地方話”。在學(xué)會方言之前我總是保持沉默，這種沉默讓別人會感覺很壓抑，我自己也是。親愛的，慢慢來，別緊張!你會適應(yīng)新生活的
20xx年9月18日 天氣:晴
今天是9月18日，看著自己寫的日記，記載著半個月來的心情，和幾個同事去溜冰場瘋狂了一下，在那種光怪陸離的燈光下，突然發(fā)覺自己的心境就像被掃來掃去的一件襯衫，很多人匆匆而過，但不知道自己屬于誰，以后會在哪里。 跟一直帶我的同事聊天，他建議我還是找一個比較輕松的工作，說女孩還是要有自己的生活的，事業(yè)上的成就感的分量對于女孩來說不是那么重要。我想著他的話，對于明天，忽然有些害怕了。
20xx年9月19日 天氣:晴
我基本了解了公司的工作程序和工作要領(lǐng)，也通過了公司的一些考核，并且我于今天開始承接培訓(xùn)任務(wù)。又找到了以前的相關(guān)文章進行了細致研究。由于是第一次接受任務(wù)，我不敢掉以輕心，所以拿出公司提供給我們的資料仔細的看，邊看邊做。我所能做的就是怎么樣把公司提供給我們的這些資料合理的去綜合，并提出具體措施。
20xx年9月20日 天氣:晴
今天主任把我昨天完成的加強秋季安全的通知修改后交給我，我看到大部分地方都做了改動，尤其刪除了很多抒發(fā)感情的語言，讓我感到很不好意思。上司語重心長地和我談了很多，他說公文寫作不是文學(xué)作品，語言要精煉，表達意思要準確，并且勸我不要著急，說一切事情都有個循序漸進的過程，多用心了解情況。通過這件事使我認識到雖然我做為一名剛出來的大學(xué)生，但是走上工作崗位后還有一個進一步學(xué)習(xí)實踐的過程，必須放下架子，潛入到實際工作中，在實踐中增長本領(lǐng)。下班后我特地到了附近的書店，買了一些企業(yè)應(yīng)用文寫作的有關(guān)書籍，利用業(yè)余時間進行認真學(xué)習(xí)。
20xx年9月21日 天氣:晴
開始的時候很不滿足整天在這里朝六晚八的生活，在辦公室一座就是一整天，覺得生活特別的沒希望，特別是沒有活的時候，就更加感到很無聊。我現(xiàn)在的座右銘是：好好學(xué)習(xí)，天天向上，希望每一天的我都能夠?qū)W到一點新的東西。
20xx年9月22日 天氣: 晴
今天，在同事張哥的幫助下，我學(xué)會了復(fù)印機、傳真機的使用方法。到下班時，我已基本掌握了復(fù)印機、傳真機的使用方法，覺得以前看起來很難的東西，真正掌握了就會覺得容易多了，通過今天的學(xué)習(xí)也進一步樹立了我的信心。
20xx年9月23日 天氣:陰
我們蜈支洲島來國家領(lǐng)導(dǎo)人了，外面在接待，可熱鬧了，哈哈，這時候都刮臺風(fēng)了還有國家領(lǐng)導(dǎo)人來。
20xx年9月24日 天氣:晴
今天早早來到公司上班，到辦公室后主動打掃室內(nèi)衛(wèi)生，等其他同事們來到時我已經(jīng)忙完了，看到大家高興的神情，我的心情無比高興。由于我學(xué)會了使用復(fù)印機和傳真機，所以只要有復(fù)印和傳真的活就主動去做，使我對這項工作越來越熟悉了，做起事來也不手忙腳亂了。對于復(fù)印機除了簡單的復(fù)印又學(xué)會了掃描復(fù)印、雙頁復(fù)印、雙面復(fù)印等，基本了解了A3、A4、B4、B5等紙張規(guī)格，并且學(xué)會了自己更換復(fù)印機紙盒和打印機粉墨等操作。
20xx年9月25日 天氣:晴
公司這段時間在編寫企業(yè)規(guī)章制度匯編，由于公司規(guī)章制度編寫組人手不夠，所以公司決定從各部門抽調(diào)人員做為編寫人員，時間為三天，我就是其中的一員，這讓我有機會接觸到企業(yè)制度管理方面內(nèi)容。這次編寫的企業(yè)規(guī)章制度匯編有十余萬字，內(nèi)容涵蓋了組織機構(gòu)設(shè)置、職能部門職責(zé)范圍、崗位職責(zé)、人力資源管理制度、財務(wù)資產(chǎn)管理制度、辦公事務(wù)管理制度、質(zhì)量管理制度、生產(chǎn)管理制度、銷售管理制度、倉儲管理制度、行政事務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)管理制度，今天我的工作很簡單，負責(zé)校對，但是一天下來也感覺很累。
20xx年9月26日 天氣:晴
起初我沒有看好校對的工作，認為很簡單，做起來也不是很認真，以至于經(jīng)過我校對后的稿子還是可以發(fā)現(xiàn)錯別字，讓我覺得無論什么小事，都要認真做好，所以下午我的工作特別認真，每一句話、每一個字都認真推敲，不但沒有再出現(xiàn)漏掉錯字的事情發(fā)生，而且還挑出了兩個語法方面的錯誤，得到了編寫組領(lǐng)導(dǎo)的贊同，他們說：經(jīng)過大學(xué)培養(yǎng)的學(xué)生素質(zhì)就是不一樣，能夠高水平的發(fā)現(xiàn)問題。他們的話讓我的心里感到無比高興。
20xx年9月27日 天氣:晴
今天從借調(diào)的工作崗位回到人事部，先是收發(fā)傳真、復(fù)印，主動做一些雜務(wù)，也從中感受到了一種工作的快樂。下午經(jīng)理叫我到他的辦公室，和我談了有半個多小時的話，對我這段時間的工作給予了較好的評價，并鼓勵我多在文章寫作上下功夫。在談話中，他也講到了他的經(jīng)歷，我才知道他原來就是辦公室的一名小職員，能做到今天，是一步步做起來的，所以做好基礎(chǔ)工作，練就扎實的功底十分重要。我很敬佩我們的經(jīng)理，我決定以后把當(dāng)做學(xué)習(xí)的榜樣。
20xx年9月28日 天氣:晴
上午辦公室開會，首先由主任傳達了昨天上午公司經(jīng)理班子會議精神，會議重點總結(jié)工作情況，提出了工作安排意見，在會中，經(jīng)理特別強調(diào)辦公室工作要從嚴細管理入手，樹立行政執(zhí)法工作規(guī)劃，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。對辦公室前一段時間的工作，經(jīng)理提出了表揚，特別對我們新來實習(xí)的大學(xué)生給予了較高評價，并鼓勵我們盡快進入角色，適應(yīng)工作需要。我對主任的每句話都認真地做了記錄。
20xx年9月29日 天氣:晴
月末把假期全部都休完了，一個月本有8天的假期拿了4天去加班。工作了一個月收益頗多。已經(jīng)習(xí)慣了這工作。每天都要告訴自己要開開心心的工作。加油!
20xx年10月1日 天氣:陰
正常來說，今天是十一黃金周的假期第一天。而對于在景區(qū)工作的我們來說，便是繁忙的開端。
20xx年10月9日 天氣:晴
今天楊老師休假，本來以為要一個人上島，沒想到親愛的楊老師回來了。所以，我們就一起上島。真是很佩服楊老師，如果交際可以憑職稱，楊老師一定是頂級的。呵呵，好好向楊老師學(xué)習(xí)。
餐廳的曾經(jīng)理是個不好對付的人，老大說應(yīng)該多找找她們部門的麻煩，使得她們也該尊敬尊敬我們?nèi)耸虏?，可是我總感覺這樣不好，明里和，暗里斗不是個事。今天在中餐廳過來實習(xí)的學(xué)生充滿了不滿情緒。不過，黃金周嘛，每個部門都很忙，能做的也只是勸說與安慰了。今天島上的客人可真是多，多得已經(jīng)沒有語言去形容這座島嶼的魅力了。每一輛電瓶車都是滿座，使得我們只能徒步對各部門進行質(zhì)檢。不過徒步也好，路邊的野花很漂亮，還可以走觀海長廊~
因為學(xué)生的事楊老師沒能和我繼續(xù)檢查，于是，我便一個人去到潛水大廳做檢查。發(fā)現(xiàn)自己一個人的時候倒變得像個小管理者似的，一改我平日的溫順，厲聲起來，連我自己都覺得很好笑。好在崗員工都還算配合。
看來今天又要八九點才能到家了。一步一步往上爬。
第三篇：電子畢業(yè)生實習(xí)報告
前言
x月，這個看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無常；x月，這個讓我們充滿希望的月份，恰是我們?yōu)樽约簤粝氡疾ǖ脑路?；x月，這個讓我們離開學(xué)校踏足社會的月份，承載著我們太多的酸甜苦辣。xx公司，這個讓我實習(xí)的地方，同時也承載著我的夢想。
xx服裝設(shè)計有限公司，是一家專注于xx網(wǎng)和其他平臺的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售公司。主要專注于xx商城和xx網(wǎng)店的經(jīng)營，是一個擁有自己獨立設(shè)計生產(chǎn)銷售一條龍服務(wù)的公司。其服裝特點主要是偏向于文藝，清新、寬松，休閑型。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時代，xx公司，從短短幾個月的時間由十幾個人發(fā)展成現(xiàn)在九十多個人，也由剛開始的一個部門發(fā)展成x個部門。
一、實習(xí)目的
頂崗實習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實習(xí)目的有以下幾點：
第一點：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用，在運用中總結(jié)。
第二點：轉(zhuǎn)變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)＂提供廉價勞工＂。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實習(xí)的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系。我們不僅可以通過這次實習(xí)機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實習(xí)時間
20xx年x月xx日至今
三、實習(xí)地點
xx市xx區(qū)xx路x號
xx服裝設(shè)計有限公司，售前客服
四、崗位工作描述
第一、靈活運用xx等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單。
五、實習(xí)總結(jié)
x月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市xx。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習(xí)生涯充滿了希望。
一個月的實習(xí)，讓我對售前客服有了新的見解。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結(jié)，去學(xué)習(xí)。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧：希望以后想嘗試xx客服工作的師弟師妹能有所幫助。
第一、打字速度要快，盡快在最快的時間內(nèi)給客戶回復(fù)，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話語。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時間。
第二、要細心和耐心，細心地解讀客戶的需求，耐心回復(fù)客戶的疑慮
第三、在跟客戶聊天的時候，切記避免＂一字經(jīng)＂，不要讓＂哦、嗯、啊＂單字出現(xiàn)在與客戶聊天的內(nèi)容當(dāng)中。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。
第四、巧用表情回復(fù)問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結(jié)果。
第五、對于議價的客戶，我們要堅持自己的立場，不能輕易動搖
第六、用好心情來面對客戶，客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設(shè)好的快捷回復(fù)，沒有感情的。我們往往會失去這個客戶。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。
第七、主動詢問客戶需求，有些客戶點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什么東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客戶與產(chǎn)有些客戶進來品有關(guān)的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。
第八點，也是最后一點，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶。
六、總體的感悟
一個多月的實習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。
第一、做人要實事求是，切忌夸大
無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的＂認知＂，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。
第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)
無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會笑一笑，就讓它過去。
第三、我們要時刻注意我們細節(jié)，細節(jié)決定成敗，這一點講得一點都不假
我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的＂細心＂！關(guān)注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點＂軟件＂方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。
第四、我們要學(xué)會忍耐和總結(jié)
冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把＂大事化小、小事化了＂，有促和諧的＂耐心＂！作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)技巧。因為只有總結(jié)，我們才會有進步。第五、學(xué)會自我管理，量化自己的目標
在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標前進。
七、實習(xí)后計劃
明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進。
首先，堅持自己的想法，做好xx客服這項工作，以此為機會，了解xx內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時間多了解xx，xx展位等xx內(nèi)部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。
然后，多學(xué)多問多總結(jié)多運用，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗和實力?，F(xiàn)在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結(jié)，總結(jié)之后，要學(xué)會運用。跟運營部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢想實現(xiàn)得更加貼近。
最后，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣。夢想還是需要自己去堅持，去實現(xiàn)的呢。
第四篇：電子信息實習(xí)報告
實習(xí)結(jié)束了。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解了公司的組織機構(gòu)、經(jīng)營狀況及管理體制，以及技術(shù)服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，并學(xué)到了許多計算機維護知識。在這一段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。
海信集團是以海信集團公司為投資母體組建的國內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)業(yè)集團。創(chuàng)業(yè)三十多年，從最初的青島無線電二廠，到青島電視機廠、海信電器公司，發(fā)展成為國內(nèi)著名的大型高新技術(shù)企業(yè)集團。多年以來，海信堅持 高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)、創(chuàng)國際名牌 的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為動力、資本運營為杠桿，快速成長，迅猛發(fā)展，率先在國內(nèi)構(gòu)架并專注于家電、通信、信息為主導(dǎo)的3C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，主導(dǎo)產(chǎn)品為電視、空調(diào)、計算機、移動電話、冰箱、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。海信擁有國家級的企業(yè)技術(shù)中心，建有國家一流的博士后科研工作站，每年承擔(dān)十多項的國家級項目。20xx年，海信對信息、人才、設(shè)備等技術(shù)力量進行了整合，擴建為海信集團研究發(fā)展中心，里面設(shè)有11個專業(yè)技術(shù)研究所，擁有1500多名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才。海信堅持將銷售收入的5%以上投入到技術(shù)創(chuàng)新，力求在集成電路設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)、新型電子顯示等核心技術(shù)上有所突破。
目前，海信在全國有20多個營銷中心，200多個集銷售、服務(wù)于一體的分公司和辦事處，10000多個維修服務(wù)網(wǎng)點。產(chǎn)品還遠銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個國家和地區(qū)，并在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、意大利等國家和地區(qū)設(shè)立了貿(mào)易分公司或辦事處，在南非建立了生產(chǎn)基地，實行本土化經(jīng)營。
以 創(chuàng)新就是生活 為宗旨的海信計算機公司是在海信公司強大的技術(shù)支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以 科技和人才 為依托，堅持 知識就是財富，人才就是利潤 ， 向管理要效益 的宗旨，充分發(fā)揮公司員工年輕化、知識化的優(yōu)勢，內(nèi)抓管理，外爭市場，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，在短短幾年內(nèi)取得了令人矚目的成績，成為行業(yè)中的一只生力軍。其產(chǎn)品通過國家電工產(chǎn)品認證(CCEE),通過全國28個省市區(qū)協(xié)作城市產(chǎn)品質(zhì)量認證，享有銷售免檢權(quán)向消費者優(yōu)先推薦的資格。產(chǎn)品可靠性指標MTBF(平均無故障時間)達到120xx小時以上。1995年，海信技術(shù)中心被國家經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)總署和國家稅務(wù)總局聯(lián)合認定為國家級技術(shù)中心，雄厚的技術(shù)實力和人才隊伍，為海信的計算機的技術(shù)研究提供了堅實的保障;技術(shù)中心不僅是海信的研發(fā)基地，而且是海信的新產(chǎn)業(yè)孵化器和人才培育中心。98年6月在中國電子質(zhì)量體系認證中心ISO9001質(zhì)量體系認證審評中，海信計算機公司成為中國同行中在最短時間內(nèi)通過認證的公司。
近年來，海信計算機公司始終致力于為社會為人民提供最好的最新的科技產(chǎn)品，先后推出了商用、家用電腦與高端的圖形工作站、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。海信電腦曾榮獲 99年首選購買品牌 和 98年電腦實際購買 第三名，其 金箭99H 榮獲高檔組四項測試第一名， 金箭99V 榮獲中檔組四項測試第一名， 藍箭 獲得廉價組八項測試第一名。其代表作 海景 回歸 海飛 箭 系列電腦和 閃電 系列圖形工作站，在國家權(quán)威機構(gòu)的多項評測和用戶調(diào)查中名列前茅。
1〉全國聯(lián)保，計算機出現(xiàn)故障時，用戶可憑《品質(zhì)保證書》在最近的海信公司最近的各級海信維修部以及各個授權(quán)維修中心獲得維護服務(wù)。
2〉在設(shè)有海信計算機維修服務(wù)站的地區(qū)實行三日內(nèi)修復(fù)的服務(wù)。
第五篇：電子信息實習(xí)報告
此次實習(xí)由中北大學(xué)信息與通信工程學(xué)院和信息商務(wù)學(xué)院共同組織，全專業(yè)共計有150多名學(xué)生參加，由中北大學(xué)的專業(yè)負責(zé)人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊。實習(xí)的主要內(nèi)容包括SDH基本原理、TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、WCDMA調(diào)試和優(yōu)化等課程。協(xié)力超越公司為我們學(xué)員實習(xí)配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高、業(yè)務(wù)精、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助。
在實習(xí)期間，我們將更多的精力放在了學(xué)習(xí)現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識上。一邊上課的同時，一邊又在實驗室進行實際的設(shè)備測試與操作，很好地將所學(xué)到的專業(yè)理論知識運用到了實踐之中。
實習(xí)第一天，由于我們趕到北京的時候，時間已經(jīng)有些晚了，所以講師那天只是給我們簡單地做了一下介紹，強調(diào)了此次實習(xí)應(yīng)該注意的地方，學(xué)習(xí)的重點，當(dāng)代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向。
實習(xí)第二天，我們學(xué)習(xí)了TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化課程。講師向我們講述了TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的流程，路測工具的使用方法，參數(shù)分析，無線網(wǎng)絡(luò)的性能指標和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化案例分析等，并讓我們幾位同學(xué)進行了實際的操作，通過改變IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù)，將同一房間里的幾臺不同的電腦通過交換機(Switch)來進行連接。經(jīng)過多次的實驗，最后終于連接成功，完成了講師交給我們的任務(wù)。
實習(xí)第三天，我們學(xué)習(xí)了WCDMA的調(diào)試與優(yōu)化，上午學(xué)習(xí)的是理論基礎(chǔ)，下午又在實驗室進行了上機操作。通過參觀與學(xué)習(xí)，初步掌握了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的設(shè)計理念與方法，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵。
實習(xí)第四天，我們學(xué)習(xí)了SDH(同步數(shù)字體系)的基本原理，講師通過運用師生互動的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢，以及未來幾年內(nèi)發(fā)展的重心。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ?，拓展事業(yè)，他說那邊的通信技術(shù)還相對比較落后，上升的空間非常地大，更有利于我們實現(xiàn)自己的人生價值。
實習(xí)第五天，我們進行了一次簡單的考試，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學(xué)習(xí)的知識點。同學(xué)們經(jīng)過深思熟慮之后，認真地完成了考試的內(nèi)容，給這次的實習(xí)培訓(xùn)書寫了一份滿意的答卷......
這一次的實習(xí)雖然時間短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認識到實踐的重要性。實踐中蘊藏著無窮無盡的知識，這些知識需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘、總結(jié)。實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財富。
最后，再一次感謝Co-Exceed公司給我們提供了這樣的機會，感謝邵樹陽、樂婷、張戰(zhàn)峰、沈旭、齊領(lǐng)海、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W(xué)子們提供的指導(dǎo)和幫助!!!
