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一、實(shí)習(xí)目的

為了更好地整合理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)能力，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

4月xx到6月xx

三、實(shí)習(xí)方法

在公司具體崗位的實(shí)際操作

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

xxx中融信息技術(shù)有限公司

成立于xx年的xxx中榮信息科技有限公司，是用友軟件有限公司的資深合伙人，專業(yè)從事u8、t6、優(yōu)通、nc銷售、定制開發(fā)、咨詢及售后服務(wù)等。公司擁有一批具有豐富成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，本著誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新的理念，確保用戶在售前、售中、售后都能得到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！公司雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)完善的服務(wù)贏得了同行和客戶的廣泛認(rèn)可和高度贊譽(yù)。目前用戶超過1000人，尤其是電子、機(jī)械、化工、紡織、航空汽車零部件等支柱行業(yè)，有很多有影響力的用友erp模型用戶

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

電話營(yíng)銷

電話銷售是目前最流行、最節(jié)省成本的銷售方式。在公司實(shí)習(xí)期間，主要負(fù)責(zé)電話銷售。主要工作流程如下圖所示:

六、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及收獲:

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西，也看到了很多以前在學(xué)?？床坏降臇|西，這也是我步入社會(huì)的第一堂課。在實(shí)習(xí)的過程中，我有很多收獲和快樂，但也有辛酸和教訓(xùn)。這些成功的經(jīng)歷將激勵(lì)我在未來的生活中取得更大的成就。失敗的經(jīng)歷會(huì)讓我努力改變自己的不完美，讓自己以后做得更好。這些都將成為我一生中最珍貴的財(cái)富之一。

我的工作是一個(gè)幽默的開始，因?yàn)楣咀屛以谟奕斯?jié)上課，這很奇怪，但我沒有把它當(dāng)成笑話，而是積極準(zhǔn)備，希望我能在這個(gè)新的領(lǐng)域取得很大的進(jìn)步。因?yàn)槭堑谝环莨ぷ鳎院苤匾?，因?yàn)樗鼤?huì)開啟我人生的另一個(gè)起點(diǎn)，希望我有個(gè)好的開始。

在公司實(shí)習(xí)兩個(gè)多月，遇到了很多困難，承受了很多心理壓力。所以，剛開始的時(shí)候，我有些消極退縮。后來我慢慢改變了這種不正確的態(tài)度，樹立了克服一切困難的信心，克服了高人一等的壞習(xí)慣。兩個(gè)多月來，感謝全公司對(duì)我實(shí)習(xí)的支持和真誠(chéng)幫助。這么難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，來之不易。

首先是工作態(tài)度的改變。來到中融后，我很多幼稚的工作觀念發(fā)生了改變，不再把工作理想化，而是意識(shí)到自己要腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，一步一步來。

如前所述，中融信息科技有限公司主要從事用友erp。其實(shí)我上學(xué)的時(shí)候就接觸過這個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)名為用友erp的實(shí)習(xí)課程，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)并不太難。但是我在學(xué)校讀書的時(shí)候，對(duì)基本的操作流程只知道一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的主要功能不太了解。現(xiàn)在想推廣銷售這個(gè)產(chǎn)品，所以需要對(duì)產(chǎn)品的功能有一些深入的了解。所以有很多東西要學(xué)。我還記得告訴老師我在一家賣用友軟件的公司找到了工作。我的老師告訴我，我必須努力學(xué)習(xí)，珍惜這個(gè)工作機(jī)會(huì)，因?yàn)槲铱梢詮闹袑W(xué)到很多東西。用友軟件不僅與金融相關(guān)，還是一種企業(yè)管理軟件。通過學(xué)習(xí)這個(gè)軟件，你不僅可以了解產(chǎn)品本身，還可以學(xué)到更多的管理知識(shí)。

第一天到公司報(bào)到，其實(shí)很緊張。當(dāng)時(shí)和我一起的還有另外兩個(gè)人，不過都是做售后服務(wù)的。老板給我們簡(jiǎn)單介紹了一下，然后給我們安排了一個(gè)職位，拿了一些公司和產(chǎn)品的資料讓我們先看看，熟悉一下。第一天就這樣過去了，公司在接下來的幾天里對(duì)我們的新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我對(duì)公司和我要做的事情有了一個(gè)大致的了解。

清明節(jié)過后，我開始了真正的電話銷售工作。可能是因?yàn)橹皼]做過，所以很窩囊。雖然提前做了很多準(zhǔn)備工作，但是整整兩天沒有打電話，就聽別人說，看了一些電話營(yíng)銷的資料。第二天下班，老板找我談話，說我現(xiàn)在對(duì)電話有恐懼感。我首先要克服的就是這種心理，這樣我可以從其他同事身上學(xué)到更多，也可以教我一些電話技巧。第三天，我打了第一個(gè)電話，隨著電話越來越多，我的恐懼逐漸減弱。同時(shí)，召喚的狀態(tài)也越來越好。我還記得剛開始的時(shí)候，雖然電話是打出去的，但是我一點(diǎn)都不自信，聲音很低。因?yàn)樵跂|北上學(xué)，所以來了這里，東北口音特別嚴(yán)重。因?yàn)椴蛔孕?，說話速度也比較快，和別人交流不是很順暢。但是在同事的幫助下，我慢慢的被糾正了，也慢慢的讓我有了自信，和別人交流也順暢了很多。通過這一點(diǎn)，我也知道，我們想象的很多東西和我們實(shí)際操作的東西有很大的不同。也許看起來很簡(jiǎn)單的事情，當(dāng)我們真正去做的時(shí)候，或多或少會(huì)有這樣或那樣的問題。所以，我們絕不能不如別人，一切都要按部就班。

其次，工作能力的提高。作為第一次踏出校門走向社會(huì)，很多事情我都不明白，和我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候有很大的不同。

首先是生活習(xí)慣的改善。在學(xué)校，休息時(shí)間總是很不規(guī)律，經(jīng)常睡懶覺，但是可以上班。你不能像在學(xué)校那樣每天按時(shí)睡覺和起床，否則你在工作中就不會(huì)處于良好的狀態(tài)。其次，在工作方面，在逐漸了解自己的工作后，多多少少會(huì)涉及到一些其他的工作，以便在需要的時(shí)候可以幫助他們。事實(shí)上，最重要的是提高我們?cè)诠ぷ髦械哪芰?。眾所周知，作為銷售，最重要的是了解客戶的需求。只有知道客戶需要什么，才能知道自己能賣什么。當(dāng)然，有時(shí)候我們需要引導(dǎo)客戶的需求。剛開始只知道按固定模式打電話，無法適應(yīng)情況，根本無法判斷客戶的真實(shí)需求；慢慢的我們可以根據(jù)回應(yīng)做一些隨機(jī)的處理，也可以從客戶的話里慢慢的了解一些需求信息。這些并不是說我們可以通過學(xué)習(xí)和閱讀材料來學(xué)習(xí)，而是我們必須自己做這些事情才能知道。我認(rèn)為這就是為什么大多數(shù)公司需要有工作經(jīng)驗(yàn)的人。另一方面，作為一個(gè)電話銷售員，我們打電話的時(shí)候，接待員或者秘書是我們最大的障礙，那么如何繞過前臺(tái)，讓我們直接找到負(fù)責(zé)人或者我們想要的人呢？這是一個(gè)很大的問題，我在這方面學(xué)到了很多技術(shù)上的東西，也是在實(shí)際練習(xí)中總結(jié)出來的。雖然和我們看到的數(shù)據(jù)差不多，但是經(jīng)過我自己的經(jīng)歷會(huì)有一些不一樣的感受。以下是我在電話營(yíng)銷方面的一些經(jīng)驗(yàn):

1、打電話前做好充分準(zhǔn)備，能使我們事半功倍:

1)識(shí)別目標(biāo)客戶，心中有明確的目標(biāo)，思考致電的目的；

2)專業(yè)問題:收集客戶詳細(xì)信息，在電話中盡量少問背景問題；

3)打動(dòng)客戶:準(zhǔn)備客戶的同行業(yè)案例和說辭；

2.電話接通后的技巧:

1)前臺(tái)秘書堵架怎么處理；

我們可以通過自信地提問或者假裝熟悉自己的人脈，或者其他方式繞過前臺(tái)，但一定不能欺騙對(duì)方。

2)如何傾聽客戶；

我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，而不是交談。我們需要從傾聽中找到客戶的需求。

3)如何回答客戶的反對(duì)和對(duì)抗，比如:我們用金蝶，不會(huì)考慮用友；

為此，我們通常視情況而定?？傊H低別人不是最好的辦法。

二是待人接物的變化。以前上學(xué)的時(shí)候，總是大大咧咧的，和同學(xué)打架。我說了我想要的。大家都徑直走了，沒想到別的。但是工作之后，真的不一樣了。剛來公司的時(shí)候，大家都不怎么說話。我想可能是他們不太了解對(duì)方。但是慢慢的，我發(fā)現(xiàn)即使是老員工也沒有太多的溝通，感覺公司的關(guān)系好像很復(fù)雜，所以也沒怎么敢說話。我能說的只是工作。也許這就是社會(huì)上的人際關(guān)系。在這一點(diǎn)上，我真的很懷念在學(xué)校的日子。

最后，通過這段實(shí)習(xí)，讓我更了解自己。以前上學(xué)的時(shí)候，我只知道老師讓我做什么我就做什么，或者同學(xué)做什么我就做什么。不知道是喜歡還是適合。其實(shí)我也不知道自己想要什么，適合什么。我知道在學(xué)校的時(shí)候，同學(xué)們會(huì)說我很會(huì)說話，適合做銷售。其實(shí)銷售真的適合我？我真的不知道。我只是覺得別人這么說?？赡芪疫m合吧。因?yàn)槲沂沁@個(gè)專業(yè)的，所以找工作的時(shí)候去了這個(gè)地區(qū)。我認(rèn)為以我的能力做好這項(xiàng)工作應(yīng)該不成問題。然而事實(shí)并非如此。在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我親自做過銷售。我慢慢明白了它的艱辛。這真的沒有我們想象的那么容易。并不是說你能說或者做好銷售。其實(shí)他是一個(gè)對(duì)人的綜合素質(zhì)要求很高的職業(yè)。只能說，在這兩個(gè)多月的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的缺陷，找到了自己需要努力的地方，而不是想著自己原來的成就感。

實(shí)習(xí)兩個(gè)多月，感覺自己真的成長(zhǎng)了很多，學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的東西，無論是理論還是實(shí)踐都有了很大的進(jìn)步。我覺得無論我以后做什么，這都是我成功的基石。在此，我還要感謝在我實(shí)習(xí)期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，以及一直關(guān)注和關(guān)心我們的老師們。我真的很感激他們。