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第一篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

我叫xxx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作，電話(huà)銷(xiāo)售是此刻主流的一種銷(xiāo)售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及，并且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這

份工作應(yīng)當(dāng)很容易，只是打打電話(huà)而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他供給一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的'話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二、電話(huà)銷(xiāo)售工作資料

剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話(huà)，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自我的電話(huà)銷(xiāo)售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà)，我們會(huì)介紹自我：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上僅有一部電話(huà)，我只好先把對(duì)話(huà)單看了個(gè)明白，然后，拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對(duì)方講了，可是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話(huà)，我絕的有了些底氣，于是又照著電話(huà)表打了下去，這其中有的電話(huà)打不通，或者是空號(hào)，這種情景很多，或者就是電話(huà)號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情景也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，可是這種情景還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每一天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通本事外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。

同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每一天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，工作強(qiáng)度十分大。

三、工作心得

每一天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不明白什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，僅有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就

重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，僅有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自我增加了收入。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才本事得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的本事得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

第二篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書(shū)

一、 怎樣撰寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告是在畢業(yè)實(shí)習(xí)后期對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)工作完成情況全面的綜合的報(bào)告，也是對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)收獲體會(huì)的總結(jié)。畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)屬報(bào)告文體，它的寫(xiě)作應(yīng)在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間所做的實(shí)習(xí)工作日記、文獻(xiàn)資料摘要、崗位操作了解及掌握情況、思想收獲體會(huì)等的基礎(chǔ)上，按照畢業(yè)實(shí)習(xí)要求進(jìn)行系統(tǒng)全面的編寫(xiě)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告要全面系統(tǒng)和深人細(xì)致，但又應(yīng)有重點(diǎn)，切忌平淡浮淺，面面俱到。畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告又不同于畢業(yè)論文。首先，畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告是為了報(bào)告自己實(shí)習(xí)工作的經(jīng)過(guò)、進(jìn)展、最終成果和收獲體會(huì);畢業(yè)論文則是討論和表述對(duì)某一課題的研究成果，帶有學(xué)術(shù)文章性質(zhì)，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，屬于科技論文、經(jīng)濟(jì)論文或人文論文等領(lǐng)域。實(shí)習(xí)報(bào)告比畢業(yè)論文敘述要詳細(xì)，也可以復(fù)述別人的成果、方法和結(jié)論，也可詳細(xì)地說(shuō)明本人參與或承擔(dān)工作的內(nèi)容、過(guò)程、操作程序、操作指標(biāo)、操作條件、異常情況分析與處理、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

二 、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的主要內(nèi)容

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的主要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)圍繞畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)或崗位要求進(jìn)行撰寫(xiě)。一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 概述。

應(yīng)用簡(jiǎn)明的文字概括說(shuō)明畢業(yè)實(shí)習(xí)的一般情況，包括實(shí)習(xí)地點(diǎn)、單位、工程項(xiàng)目或課題的名稱(chēng)、規(guī)模、意義;本人參加的工作內(nèi)容、所起的作用、完成情況，簡(jiǎn)要說(shuō)明自己的實(shí)習(xí)成績(jī)、成果、收獲、體會(huì)和實(shí)習(xí)單位的反映或評(píng)價(jià)。

2. 崗位實(shí)習(xí)

重點(diǎn)敘述在指導(dǎo)教師和工程技術(shù)人員幫助下，獨(dú)立完成的1～2項(xiàng)工作任務(wù)的情況。這部分內(nèi)容應(yīng)力求詳細(xì)具體，有方法原理、有流程敘述、有數(shù)據(jù)記錄、有圖表等。如有圖紙、計(jì)算書(shū)或照片等也可作為附件加以說(shuō)明或提示。如取得一定的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效果應(yīng)突出指出，這能充分表現(xiàn)工作能力和業(yè)務(wù)水平，應(yīng)下功夫撰寫(xiě)。

3.參與或接觸的復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題和工作的難點(diǎn)，特別應(yīng)著重介紹，運(yùn)用所學(xué)的基本理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)提出的解決辦法與處理意見(jiàn)，若被采納更應(yīng)說(shuō)明。

4.調(diào)查和了解到的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備以及新經(jīng)驗(yàn)應(yīng)予以反映和敘述。

5.畢業(yè)實(shí)習(xí)中的思想小結(jié)、收獲體會(huì)與建議。

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容格式

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的格式應(yīng)能很好地容納內(nèi)容要求，具體格式可參照如下：

1. 封面(為單獨(dú)頁(yè)，樣式見(jiàn)附件三)

2. 畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定表(為單獨(dú)頁(yè)，樣式見(jiàn)附件三)

3. 目錄

4. 概述

5. 自己獨(dú)立承擔(dān)的工作(或參觀(guān)報(bào)告)

6. 參與的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題和處理的工作難題

7. 工作成果

8. 收獲體會(huì)、思想總結(jié)

9. 致謝

10. 附錄或參考文獻(xiàn)

四、文檔編輯格式

1. 目 錄(黑體，四號(hào)，字間空兩格，加粗，居中)

2. 正文題目(黑體，四號(hào)，居中)

3. 正文：

字體為宋體，字號(hào)為小四號(hào)，行距為20磅。正文中的各級(jí)標(biāo)題從大到小順序，一級(jí)標(biāo)題為“一”(小四，黑體，二級(jí)標(biāo)題為“(一)”(小四號(hào)，宋體)，三級(jí)標(biāo)題為“1”(小四號(hào)，宋體)。正文中的有關(guān)圖表字體、字號(hào)與正文的一致，表格用“表1-1”并放在表格上面(居中)、圖用“圖1—1”并放在圖下面(居中)。

4. 參考文獻(xiàn)(四號(hào)，黑體，字間空一格，居中)

參考文獻(xiàn)單獨(dú)一頁(yè)，按下列順序排列(小四，楷體，與“參考文獻(xiàn)”之間空一行)，其格式為：

[序號(hào)] 主要作者，文獻(xiàn)題名，出版地，出版者，出版年。如：

[1] 作者1.人力資源管理，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版杜，20xx。

[2] 作者2.電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用.安徽工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx，(3)。

五、字?jǐn)?shù)要求：

字?jǐn)?shù)不少于5000字。

六、其他要求：

1. 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告每頁(yè)底部居中處必須有頁(yè)碼，目錄中必須標(biāo)明頁(yè)碼。

2. 附錄：包括與報(bào)告有關(guān)的流程圖、主要設(shè)備、儀器儀表的性指標(biāo)、圖表、計(jì)算機(jī)程序、運(yùn)行結(jié)果等。

3. 參考文獻(xiàn)：為了反映文稿的科學(xué)依據(jù)和作者尊重他人研究成果的嚴(yán)肅態(tài)度以及向讀者提出有關(guān)信息的出處，正文中應(yīng)按順序在引用參考文獻(xiàn)處的文字右上角用標(biāo)明，中序號(hào)應(yīng)與“參考文獻(xiàn)”中序號(hào)一致。

4. 文字要求：文字通順，語(yǔ)言流暢，無(wú)錯(cuò)別字。

5. 圖紙要求：圖面整潔，布局合理，線(xiàn)條粗細(xì)均勻，圓弧連接光滑，尺寸標(biāo)注規(guī)范，文字注釋必須使用工程字書(shū)寫(xiě)。提倡學(xué)生使用計(jì)算機(jī)繪圖。

6. 曲線(xiàn)圖表要求：所有曲線(xiàn)、圖表、線(xiàn)路圖、流程圖、程序框圖、示意圖等不準(zhǔn)徒手畫(huà)，必須按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或工程要求采用計(jì)算機(jī)或手工繪制。