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第一篇：金工實(shí)習(xí)報(bào)告范文2022年

我們?cè)趯W(xué)校校工廠進(jìn)行了為期9天的金工。期間，我們接觸了車(chē)、鉗、銑、三個(gè)工種。每一天，大家都要學(xué)習(xí)一項(xiàng)新的技能。三天內(nèi)完成從對(duì)各項(xiàng)工種的一無(wú)所知到作出一件成品的過(guò)程。在師傅們耐心細(xì)致地講授和在我們的積極的配合下，我們沒(méi)有發(fā)生一例傷害事故，基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿地完成了金工實(shí)習(xí)。

“金工實(shí)習(xí)”是一門(mén)實(shí)踐性的技術(shù)基礎(chǔ)課，是高等院校工科學(xué)生學(xué)習(xí)機(jī)械制造的基本工藝方法和技術(shù)，完成工程基本訓(xùn)練的重要必修課。它不僅可以讓我們獲得了機(jī)械制造的基礎(chǔ)知識(shí)，了解了機(jī)械制造的一般操作，提高了自己的操作技能和動(dòng)手能力，而且加強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的鍛煉，提高了工程實(shí)踐能力，培養(yǎng)了工程素質(zhì)。這是一次我們學(xué)習(xí)，鍛煉的好機(jī)會(huì)！通過(guò)這次雖短而充實(shí)的實(shí)習(xí)我懂得了很多。轉(zhuǎn)眼間，為期兩周的金工實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回想兩周以來(lái)，有過(guò)汗水，有過(guò)失敗，有過(guò)傷痛，有過(guò)微笑。

正是在這汗水、失敗、傷痛和微笑中讓我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，我也深深地到工人們的辛苦和偉大，雖然實(shí)訓(xùn)期只有短短的兩周，在我們大學(xué)生活中它只是小小的一部分，卻是十分重要的一部分，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，它是很難忘記的，畢竟是一次真正的體驗(yàn)社會(huì)、體驗(yàn)生活。

從安全教育，動(dòng)作要領(lǐng)和工具的使用到拿起銼刀等工具的實(shí)際操作，這無(wú)疑是一個(gè)理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程。有些東西是要自己去摸索的，有些東西是要從理論中去發(fā)現(xiàn)用于實(shí)際。從開(kāi)始的打磨平面，就讓我學(xué)到了要想做好一件事并不是那么的簡(jiǎn)單，要用實(shí)際去證實(shí)它。

眼見(jiàn)的不一定真實(shí)，這讓我想到了學(xué)校為什么要我們來(lái)這里實(shí)習(xí)，是要我們懂得學(xué)習(xí)的可貴，學(xué)習(xí)和打磨平面一樣要有一絲不茍的精神才能做到最好，同時(shí)還要讓我們認(rèn)識(shí)到動(dòng)手的重要性。只是一味的學(xué)習(xí)理論，那也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒(méi)有實(shí)際的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不了自己的動(dòng)手能力，這都需要理論與實(shí)際相結(jié)合。更需要頭腦和雙手的配合。

在鉗工實(shí)訓(xùn)中，我了解了鉗工的方要內(nèi)容是為劃線、鏨削、銼削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、攻螺紋等等。了解了銼刀的構(gòu)造;分類、選用、銼削姿勢(shì)、銼削方法和質(zhì)量的檢測(cè)。

在搓削上，老師重點(diǎn)講解了搓削姿勢(shì)，搓削方法和質(zhì)量檢測(cè)。首先要正確的握銼刀，銼削平面時(shí)保持銼刀的平直運(yùn)動(dòng)是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進(jìn)時(shí)，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時(shí)，兩手壓力相同，繼續(xù)推進(jìn)銼刀時(shí)，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時(shí)不施加壓力。老師在生動(dòng)的給我們演示了如何使用銼刀和如何使用鋸，之后在指定的各自位置后，開(kāi)始了我們的任務(wù)――完成一個(gè)小錘子。

在制作這個(gè)工件時(shí)，首先我們運(yùn)用手鋸把一根鐵棍鋸切成接近工件的尺寸。大約是23mm鋸切時(shí)，要右手握穩(wěn)手柄，左手扶住手鋸的前端。起鋸時(shí)，起鋸角約為十五度。鋸切時(shí)要右手施力，左手扶正鋸弓，一定要將鋸條擺正否則便會(huì)鋸?fù)幔徢兴俣炔灰诉^(guò)快，約―40次每分，在切掉氣割面之后我們還剩下大約19mm。

接下來(lái)的工作我們需要按照老師要求把這個(gè)長(zhǎng)方體表面按照尺寸搓削成平面。搓平的過(guò)程說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單但是做起來(lái)就不是那么簡(jiǎn)單了，比如，用銼刀搓表面時(shí)很是枯燥可能半天總是機(jī)械的重復(fù)著一個(gè)工作，一開(kāi)始我們需要用大搓進(jìn)行打磨，之后便是中搓，最后用小搓來(lái)把它搓平搓細(xì)。一直重復(fù)著搓的過(guò)程，最后終于把這根粗糙的鐵棍磨的好看了。

接下來(lái)的工作就是把下根長(zhǎng)方形的鐵棍鋸成一個(gè)錘子的形狀。根據(jù)圖形，把它鋸割下來(lái)一個(gè)三角形的鐵塊，這樣，就完成了錘子的基本形狀，在進(jìn)一步搓削、研磨之后，就可以打孔了。

在打孔之前，先劃線，確定孔的中心，在孔中心先用錘頭打出一個(gè)較大的中心眼，鉆孔時(shí)先鉆一個(gè)淺坑，以判斷是否對(duì)中。當(dāng)孔快要鉆通時(shí)，進(jìn)刀量就要減小了，避免鉆頭在鉆穿時(shí)發(fā)生抖動(dòng)。在套螺紋時(shí)先用手掌按住板牙中心，緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)。在轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)程中，每轉(zhuǎn)一周要倒回四分之一周，以便斷屑、排屑，而且要加入機(jī)油潤(rùn)滑。

一個(gè)工件做完了雖然不是特別的標(biāo)準(zhǔn)，但那確實(shí)用我們的汗水換來(lái)的，那其中凝滿了我們的用心與期望，看著自己的第一件勞動(dòng)成果滿心的歡喜難以言表。

接下來(lái)的兩天我們學(xué)習(xí)了車(chē)工，車(chē)工不是由數(shù)控來(lái)完成的，它要求較高的手工操作能力。

首先老師叫我們邊看書(shū)邊看車(chē)床熟悉車(chē)床的各個(gè)組成部分，車(chē)床主要由變速箱、主軸箱、掛輪箱、進(jìn)給箱、溜板箱、刀架、尾座、床身、絲杠、光杠和操縱桿組成。車(chē)床是通過(guò)各個(gè)手柄來(lái)進(jìn)行操作的，老師又向我們講解了各個(gè)手柄的作用，然后就讓我們加工一個(gè)主軸兩個(gè)小輪和兩個(gè)大輪 。老師先初步示范了一下操作方法，并加工了一部分，然后就讓我們開(kāi)始加工。車(chē)床加工中一個(gè)很重要的方面就是要選擇正確的刀，一開(kāi)始我們要把所給圓柱的直徑由28MM車(chē)到26MM，然后換刀用兩輪網(wǎng)紋滾花刀把圓柱的表面壓花，最后要換用切槽刀切把圓柱截?cái)唷?/p>

隨即，我們每組都領(lǐng)到了一個(gè)毛仍倉(cāng)簦餼褪俏頤且庸さ?。荚侓时夹得矇腻iぃ話鬮ぜ娜種徊⒃謚髦崢啄誑?。染忬掉u伲ㄒ話閽140―180r/min），打開(kāi)開(kāi)關(guān)，將刀架移到合適的位置，在打開(kāi)開(kāi)合螺母，搬動(dòng)主軸正反轉(zhuǎn)手柄開(kāi)始車(chē)手柄。先車(chē)手柄的外圓，再往下車(chē)手柄的弧度，最后用砂紙將手柄的面打平。打平后再把手柄車(chē)斷，一個(gè)手柄就基本成型了。

經(jīng)過(guò)了半天的練習(xí)，一個(gè)成品終于出來(lái)了，這使我們更有信心了，我們開(kāi)始輪流操作，經(jīng)過(guò)我們六個(gè)齊心協(xié)力的工作，終于車(chē)好了六個(gè)手柄。

身為大學(xué)生的我們經(jīng)歷了十幾年的理論學(xué)習(xí)，不止一次的被告知理論知識(shí)與實(shí)踐是有差距的，但我們一直沒(méi)有把這句話當(dāng)真，也沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)驗(yàn)證這句話的實(shí)際差距到底有多少。金工實(shí)習(xí)給了我們一次實(shí)際掌握知識(shí)的機(jī)會(huì)，離開(kāi)了課堂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境，我們感受到了車(chē)間中的氣氛。同學(xué)們眼中好學(xué)的目光，與指導(dǎo)教師認(rèn)真、耐心的操作，構(gòu)成了車(chē)間中常見(jiàn)的風(fēng)景。

久在課堂中的我們感受到了動(dòng)手能力重要性，只憑著腦子的思考、捉摸是不能完成實(shí)際的工作的，只有在擁有科學(xué)知識(shí)體系的同時(shí)，熟練掌握實(shí)際能力，包括機(jī)械的操作和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，才能把知識(shí)靈活、有效的運(yùn)用到實(shí)際工作中。

我國(guó)現(xiàn)行的教育體制，使得通過(guò)高考而進(jìn)入大學(xué)的大學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力比較薄弱。因此，處于學(xué)校和社會(huì)過(guò)渡階段的大學(xué)就承擔(dān)了培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的任務(wù)。金工實(shí)習(xí)就是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的有效途徑?；诖耍瑢W(xué)們必須給予這門(mén)課以足夠的重視，充分的利用這一個(gè)月的時(shí)間，好好的提高一下自己的動(dòng)手能力。

這里是另外一種學(xué)習(xí)課堂。通過(guò)我們動(dòng)手，對(duì)掌握的理論知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充與質(zhì)疑。這與傳統(tǒng)的課堂教育正好相反。這兩種學(xué)習(xí)方法相輔相成，互相補(bǔ)充，能填補(bǔ)其中的空白，彌補(bǔ)其中一種的一些盲點(diǎn)。通過(guò)金工實(shí)習(xí)，整體感覺(jué)實(shí)際生產(chǎn)方式還是相對(duì)落后，書(shū)本中介紹的先進(jìn)設(shè)備我們還是無(wú)法實(shí)際操作，實(shí)習(xí)中的設(shè)備往往以勞動(dòng)強(qiáng)度大為主要特征，科技含量較低，但還是有一些基本知識(shí)能夠在實(shí)踐中得到了應(yīng)用。

實(shí)習(xí)期間，通過(guò)學(xué)習(xí)車(chē)工，銑工，鉗工。我們作出了自己的工藝品，銑工和車(chē)工的實(shí)習(xí)每人都能按照老師的要求學(xué)到銑床的最根本的知識(shí);最辛苦的要數(shù)車(chē)工和鉗工，車(chē)工的危險(xiǎn)性最高，在一天中同學(xué)們先要掌握開(kāi)車(chē)床的要領(lǐng)，所有工種中，鉗工是最費(fèi)體力的，通過(guò)銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個(gè)鐵塊磨成六角螺母，再經(jīng)過(guò)打孔、攻螺紋等步驟最終作成一個(gè)精美的螺母。幾天下來(lái)雖然很多同學(xué)的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是看到自己平生第一次在工廠中作出的成品，大家都喜不自禁，感到很有成就感。我對(duì)自己的本次實(shí)習(xí)了兩部分，實(shí)習(xí)部分和感想部分。

實(shí)習(xí)部分：

1。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)我們了解了現(xiàn)代機(jī)械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過(guò)程。熟悉工程主要成形方法和主要機(jī)械加工方法及其所用主要設(shè)備的工作原理和典型結(jié)構(gòu)、工夾量具的使用以及安全操作技術(shù)。了解機(jī)械制造工藝知識(shí)和新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備在機(jī)械制造中的應(yīng)用。

2。 在工程材料主要成形加工方法和主要機(jī)械加工方法上，具有初步的獨(dú)立操作技能。

3。 在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能過(guò)程中，培養(yǎng)、提高和加強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

4。 工廠師傅對(duì)我們做的工件打分，使我們對(duì)自己的產(chǎn)品的得分有明確認(rèn)識(shí)，對(duì)于提高我們的質(zhì)量意識(shí)觀念有一定作用。

5。 培養(yǎng)和鍛煉了勞動(dòng)觀點(diǎn)、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)觀念，強(qiáng)化遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自覺(jué)性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。

6。 在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)我們的紀(jì)律要求非常嚴(yán)格，制訂了學(xué)生實(shí)習(xí)守則，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)填寫(xiě)實(shí)習(xí)、清理機(jī)床場(chǎng)地、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求，對(duì)學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進(jìn)作用。

7。 同學(xué)之間的相互幫助才得以完成任務(wù)，使我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念有了更深層的理解，也使我們明白了團(tuán)隊(duì)精神的重要性！

第二篇：實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

剛進(jìn)入實(shí)訓(xùn)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)訓(xùn)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)訓(xùn)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門(mén)知識(shí)。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

__物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱(_物流)，創(chuàng)建于20_年月，注冊(cè)資金_萬(wàn)元，總公司設(shè)在_首府――_。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及_多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近__人，擁有各種車(chē)輛__多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)_萬(wàn)多平方米，是目前_發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布_各大、中城市，為廣大客戶提供全國(guó)整車(chē)/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門(mén)對(duì)門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，_物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過(guò)程

第一天，早早的起來(lái)，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。

接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問(wèn)清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級(jí)客戶，說(shuō)清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫(xiě)、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)訓(xùn)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)訓(xùn)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應(yīng)用的重要性。

實(shí)訓(xùn)初期――__部客服處

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在_乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段實(shí)訓(xùn)主要任務(wù)：

1、接聽(tīng)客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。

2、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實(shí)訓(xùn)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).

3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。

顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，定期的詢問(wèn)老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門(mén)，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。

4、即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實(shí)訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：

(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

(3)準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。

四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。__等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

第三篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)500字

在這畢業(yè)之際，我確實(shí)還是感覺(jué)非常有意義的，也實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，這是我應(yīng)該要認(rèn)真對(duì)待的，作為一名本科畢業(yè)學(xué)生，我也希望可以得到更多的認(rèn)可，這也是我接下來(lái)應(yīng)該要去做好的成績(jī)，大學(xué)階段的學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真的搞好自己的專業(yè)知識(shí)，很多時(shí)候我都是非常認(rèn)可自己的，這也對(duì)我有著非常大的提高，希望能夠在接下來(lái)的工作當(dāng)中做的更好一點(diǎn)，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)我也總結(jié)一番。

在這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我也是感觸很深刻，渴望能夠把這份工作做的更好點(diǎn)，這對(duì)我的提高還是很大的，作為一名本科學(xué)生，這讓我現(xiàn)在也思考了很久，無(wú)論是在接下來(lái)的工作當(dāng)中，還是在什么時(shí)候，我都是深有體會(huì)，這對(duì)我的影響還是很大的，我在實(shí)習(xí)當(dāng)中，按時(shí)的做好自己分內(nèi)的事情，這也是我工作的方向，大學(xué)階段的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我認(rèn)為自己還是掌握了很多知識(shí)，所以我也一直感覺(jué)非常有信心，這對(duì)我個(gè)人能力而言有著非常多的提高，通過(guò)實(shí)習(xí)我也是認(rèn)識(shí)到了自己各方面需要有足夠多的進(jìn)步，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，這些都是我應(yīng)該要去維持好的，我也感激周?chē)碌膸椭?/p>

實(shí)習(xí)期間的，我不斷的思考自己各方面的成績(jī)，對(duì)此我覺(jué)得很有必要，這也是接下來(lái)我應(yīng)該要去完善的，在這次的實(shí)習(xí)期間我也學(xué)習(xí)到很多的知識(shí)，我也意識(shí)到作為_(kāi)_的一員我接下來(lái)應(yīng)該要怎么去做好自己的本職，這一點(diǎn)是很有必要的，作為大學(xué)生，就應(yīng)該要明確自己各方面的態(tài)度，要對(duì)自己有信心一點(diǎn)，也感激周?chē)聦?duì)我的認(rèn)可，只有讓自己維持好的狀態(tài)，那么在工作當(dāng)中，才可以讓自己去接觸到更多的知識(shí)，這也是接下來(lái)我應(yīng)該要去合理安排好，未來(lái)還會(huì)有更多的事情等著我去做好，這也是我對(duì)于自己工作的態(tài)度，我認(rèn)真的去做好自己各方面的事情，也認(rèn)識(shí)到了接下來(lái)應(yīng)該要去做的更好，所以我還是感覺(jué)自己的進(jìn)步還是很大的。

這次我所經(jīng)歷的事情，還是比較多的，作為大學(xué)生我渴望讓自己去學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，這對(duì)我來(lái)講也是很有動(dòng)力的，我也感激周?chē)聦?duì)我的認(rèn)可，實(shí)習(xí)確實(shí)是讓我進(jìn)步了很多，我以后會(huì)做的更加認(rèn)真一點(diǎn)的，吸取工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也豐富了自己各方面的閱歷，我也一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)的。

第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)500字

自20--年-月開(kāi)始在上海滬泰律師事務(wù)所實(shí)習(xí)，在孫老師的悉心帶教下，在同事們的熱心幫助下，在律協(xié)和律師學(xué)院各位老師的親切指導(dǎo)、關(guān)懷下，本人對(duì)執(zhí)業(yè)律師的各項(xiàng)技能、職業(yè)素養(yǎng)都有了較為清晰地認(rèn)識(shí)和掌握。

回顧一年來(lái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在孫老師的嚴(yán)格指導(dǎo)下，參與了多起民事訴訟案件的處理工作，涉及合同糾紛、勞動(dòng)糾紛、產(chǎn)權(quán)糾紛等，參與了幾起刑事案件的咨詢?nèi)∽C工作，并接待了十幾人次的法律咨詢，獲得了當(dāng)事人的好評(píng)。通過(guò)這些實(shí)踐，為本人從事律師執(zhí)業(yè)奠定了一定的經(jīng)驗(yàn)。

本人積極地聽(tīng)取律師學(xué)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅參加了為期兩周的集中培訓(xùn)，還參加了市區(qū)的周日培訓(xùn)和網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)，這都為我提供了其他途徑學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)和其他領(lǐng)域的知識(shí)，拓寬了自己的知識(shí)面，提升了自己的能力，為執(zhí)業(yè)積累了各方面的儲(chǔ)備。

律師作為一個(gè)職業(yè)，其主要職責(zé)是為維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)中國(guó)特色的社會(huì)主義法制建設(shè)不斷完善，促進(jìn)社會(huì)主義社會(huì)更加和諧。本人已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，為律師這個(gè)神圣職業(yè)而不懈努力。

張志宏從20--年-月開(kāi)始在上海滬泰律師事務(wù)所實(shí)習(xí)以來(lái)，由我負(fù)責(zé)指導(dǎo)其實(shí)習(xí)。張志宏善于學(xué)習(xí)、敢于接受新的事務(wù)，一年來(lái)在我的指導(dǎo)下進(jìn)步很快，對(duì)刑事案件、民事案件的處理、不同類型的法律事務(wù)都有比較清晰地思路，特別是在合同糾紛、經(jīng)濟(jì)類刑事案件方面有一定的優(yōu)勢(shì)，對(duì)有關(guān)企業(yè)法務(wù)有一定的研究和實(shí)踐。

張志宏經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，具備律師執(zhí)業(yè)的能力和水平，相信在滬泰所的管理和律協(xié)的指導(dǎo)管理下，能夠成為一名合格的執(zhí)業(yè)律師。

張志宏到我所實(shí)習(xí)一年來(lái)，在孫|刊律師的指導(dǎo)下，在所里其他律師的幫助下，已完成實(shí)習(xí)。張志宏工作踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真，對(duì)各類法律問(wèn)題能夠仔細(xì)探究，能夠獨(dú)立處理一些案件，具備一名律師的執(zhí)業(yè)能力和素養(yǎng)。

第五篇：實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：暑假

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__琴行

實(shí)習(xí)內(nèi)容：轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)炎熱的假期就要過(guò)去了。驀然回首，不能不感慨光陰似箭般的那份無(wú)奈。當(dāng)準(zhǔn)備收拾心情，重整出發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)匆匆的假期里多了一份沉沉的充實(shí)。

距離放假前兩個(gè)星期的時(shí)候就有不少同學(xué)著手找工作，出于嘗試我也加入了這個(gè)隊(duì)伍之中。為了能充分發(fā)揮我的專長(zhǎng)(鋼琴)，我便在眾多鋼琴教學(xué)中心應(yīng)聘。真的很幸運(yùn)，剛到第一家老板便相中了我。面試之前很緊張的要命，真是見(jiàn)了老板本人倒也沒(méi)什么了。面試時(shí)我盡我所能將我所能展現(xiàn)的都做了。老板很滿意，面試成功，接下來(lái)就是兩個(gè)星期以后的正式開(kāi)工。

暑假的前幾天，我就認(rèn)真的思考了這個(gè)工作該怎樣進(jìn)行。在工作之前，我就在網(wǎng)上了找了關(guān)于現(xiàn)如今鋼琴教學(xué)中的一些注意點(diǎn)以及難點(diǎn)，還有就是鋼琴學(xué)生的個(gè)性類型和對(duì)癥的要求等等。同樣，作為一名鋼琴專業(yè)的學(xué)生，我也了解鋼琴這門(mén)課程的特點(diǎn)，在抓住課程特性的基礎(chǔ)上在對(duì)個(gè)體的學(xué)生對(duì)癥下藥，我想以這種方式加強(qiáng)相適應(yīng)的強(qiáng)度，在鋼琴教學(xué)方面會(huì)取得相應(yīng)的成果。

正式上課第一天，就要面對(duì)八個(gè)學(xué)生，由于學(xué)生的年齡，學(xué)習(xí)程度，我分別采取了不同的教學(xué)方案。先是對(duì)于一個(gè)八、九歲的鋼琴初學(xué)者，性格偏內(nèi)向，比較聽(tīng)話，人也聰明，我便將從書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)結(jié)合實(shí)際很輕松的教授給了他，先是認(rèn)識(shí)了鋼琴，緊接著就是dol的位置以及更多入門(mén)小知識(shí)點(diǎn)，在教授坐姿及手勢(shì)后便能輕松的彈出dol。剛開(kāi)始的教學(xué)真的很隨意也在無(wú)形當(dāng)中加增我不少自信?？芍蟮倪@位學(xué)生真是夠叫人頭疼的了。

該學(xué)生名為菁菁，十歲，性格活潑，聰明(就是沒(méi)用在學(xué)習(xí)上)，剛見(jiàn)第一面時(shí)，我也意識(shí)到了這一點(diǎn)。通過(guò)家長(zhǎng)了解到已學(xué)過(guò)一年多，我大概看了下學(xué)生彈的曲子，立馬采取了新的措施，學(xué)生嘛都喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的，表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)之后，開(kāi)始了我正規(guī)的學(xué)習(xí)路子上來(lái)?？赡苁侵暗腻e(cuò)誤學(xué)習(xí)，那個(gè)彈鋼琴的手型真是，于是乎，我耐著性子一點(diǎn)一點(diǎn)的改正，一節(jié)課后也沒(méi)啥進(jìn)展，可我有信心教授好。

聰明的學(xué)生倒還好說(shuō)些，下面這位可真叫個(gè)笨，真是搞不懂那些家長(zhǎng)們明明自己的孩子并不適合學(xué)鋼琴還要偏偏叫學(xué)，可能真是應(yīng)了市場(chǎng)上那個(gè)攀比現(xiàn)象。不管是什么，我還是要印著頭皮去教，那一刻真是體會(huì)了教師的不易。這名學(xué)生為一九歲女孩，說(shuō)個(gè)什么半天才能反映過(guò)來(lái)，氣的我啊，還得耐著性子輕聲慢語(yǔ)的說(shuō)。還好一節(jié)課過(guò)后認(rèn)識(shí)了中央c。

至于剩下的幾位都是十一二歲考過(guò)級(jí)的學(xué)生，真是好教了?？墒墙淌谥筮€是能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的孩子學(xué)習(xí)鋼琴真是存在了不少弊端。別的咱也不多說(shuō)，就拿這考級(jí)說(shuō)說(shuō)，家長(zhǎng)們?yōu)榱四茏尯⒆釉缧┻^(guò)完十級(jí)，剛把鋼琴初級(jí)教程學(xué)完就進(jìn)入鋼琴五級(jí)，這樣無(wú)疑是讓孩子惡性循環(huán)啊。基本沒(méi)打扎實(shí)進(jìn)入稍高難度的訓(xùn)練，很多孩子都跟不上，緊接著就對(duì)鋼琴失去了信心，最終導(dǎo)致放棄。真是不忍見(jiàn)這種現(xiàn)象頻頻發(fā)生。一些過(guò)了十級(jí)的學(xué)生都不能很獨(dú)立的處理一些中高級(jí)的曲子，這樣的學(xué)習(xí)無(wú)疑不喪失了鋼琴教學(xué)的最終目的。

第一天的教學(xué)真是叫我頗有感慨，好在接下來(lái)的日子好些啦，也可能是因?yàn)槁m應(yīng)的緣故吧。真是忍不住想要說(shuō)一說(shuō)下面這位小朋友，他只有五歲，說(shuō)也是有好多不懂的，但他真的好聰明呀。一首小星星，我只是稍稍示范了三遍，他便能很隨意的在鋼琴上彈出，哪里要有彈得不對(duì)的能很快的找出，可能這就是天賦吧。

鋼琴教學(xué)就這么一點(diǎn)一滴的進(jìn)行著，眾所周知鋼琴的學(xué)習(xí)是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，真是一點(diǎn)也不能操之過(guò)急。由此也讓我了解到要想成為一名優(yōu)秀的鋼琴教師有一定的耐心那是必須的。如果說(shuō)連最基本的耐心你都不具備，那絕對(duì)不是名稱職的老師。接下來(lái)還要有一定的素養(yǎng)，具備一位鋼琴該有的一切，誤人子弟是一件多么嚴(yán)重的事啊，為此也告誡我自己要不斷的充實(shí)自己，不是有句老話叫做人活到老就要學(xué)到老。要想成為一名優(yōu)秀的鋼琴老師不去不斷的學(xué)習(xí)那是不行的。

實(shí)習(xí)體會(huì)：經(jīng)過(guò)了這四十天的鋼琴生涯不光是叫我掙到了一小筆財(cái)富，更多的是教會(huì)了我要想作為一名優(yōu)秀的老師那是多么的不容易。教師”這個(gè)稱謂對(duì)我來(lái)說(shuō)意味著很多。它是我自我的象征，在我小的時(shí)候就對(duì)教師這個(gè)職業(yè)充滿著無(wú)限的向往， 在同齡人當(dāng)中屬于保守一類，我自己卻為了這個(gè)理想奮斗了多年。彈指間，我就要收獲屬于我自己的勝利果實(shí)，面對(duì)將來(lái)的種種，內(nèi)心也是充滿了無(wú)數(shù)的感慨。我知道這已不是當(dāng)年的一個(gè)夢(mèng)想而是到了真正實(shí)現(xiàn)的時(shí)候了，面對(duì)別人的嘲諷以及羨慕我心已經(jīng)平靜，因?yàn)槲抑牢易约含F(xiàn)在想要的是什么。

此次實(shí)習(xí)總結(jié)出如下兩點(diǎn)：

第一，從事教學(xué)工作需要“專(鉆)心”：我為這次實(shí)踐的順利進(jìn)行，我投入了大量的精力準(zhǔn)備。說(shuō)對(duì)于一年級(jí)的知識(shí)不在話下，但我還是找來(lái)了教材和教參等專心備課，力求做到在知識(shí)上準(zhǔn)確無(wú)誤;除了在“教什么”上下功夫，我在“怎樣教”也絲毫不敢馬虎，我翻閱了《教育心理學(xué)》、《發(fā)展心理學(xué)》、小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教學(xué)法等專業(yè)書(shū)籍，上網(wǎng)查詢了有關(guān)經(jīng)驗(yàn)交流，在充分尊重兒童身心發(fā)展規(guī)律的前提下開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

第二，從事教學(xué)工作需要“耐心”：面對(duì)一個(gè)年僅7歲的一年級(jí)的學(xué)生，他對(duì)知識(shí)接受和記憶的方式和能力都有其特點(diǎn)和限制，我們?cè)诮虒W(xué)中不能從自身主觀出發(fā)“想當(dāng)然之”。對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中所遇到的障礙要“耐心”的講解，一遍不行就兩遍，兩遍不行三遍，同時(shí)也應(yīng)該反省自己的教學(xué)方式是否對(duì)路，切忌“簡(jiǎn)單粗暴”。第三，從事教學(xué)工作需要與人“交心”：在教學(xué)中不能夠“閉門(mén)造車(chē)”、“一葉障目，不視泰山”，要多與外界交流，掌握更多的信息，豐富自己的教育背景。我注意了與家長(zhǎng)的交流，一方面更深入了解學(xué)生的情況，有利于我“有的放矢”;另一方面我及時(shí)將教學(xué)進(jìn)展及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，有利于家長(zhǎng)的配合與支持。同時(shí)，我還向多位我以前的老師請(qǐng)教，他們的經(jīng)驗(yàn)都給了我莫大的幫助。

通過(guò)這次為時(shí)一個(gè)半月的實(shí)踐，從另一個(gè)側(cè)面檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些了自己的不足，使我在以后的學(xué)習(xí)中不斷的彌補(bǔ)和提高。可以說(shuō)，這次實(shí)踐讓我是“受益匪淺”。