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第一篇：實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：

為了鞏固、消化和拓展已學(xué)知識(shí)為主，通過走向社會(huì)更深刻了解祖國(guó)絢麗多彩的藝術(shù)文化，并用自己獨(dú)特的眼光收集資料，認(rèn)識(shí)民族風(fēng)情、民間藝術(shù)和傳統(tǒng)文化，更深入的學(xué)習(xí)中國(guó)民族藝術(shù)、加深對(duì)傳統(tǒng)文化、歷史淵源的理解，提高文化藝術(shù)修養(yǎng)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20XX年X月X日――20XX年X月X日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

西婺源；云南麗；香格里拉。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)學(xué)期我們終于有機(jī)會(huì)外出采風(fēng)了，我們第一站要到中國(guó)最美麗的鄉(xiāng)村――西婺源。快到目的地時(shí)，我就被那山里的風(fēng)景給迷住了，茂盛的樹木，婉轉(zhuǎn)的溪流，都讓我心曠神怡。

婺源是西東北部一個(gè)歷史悠久的古縣，被旅游書籍冠以“中國(guó)最美麗的鄉(xiāng)村”。這里文風(fēng)鼎盛，古跡遍布，尤以明清古建筑為代表，而自然風(fēng)光更是如詩(shī)如畫：田園、小溪、古木、翠竹環(huán)繞村落，飛瀑、驛道、路亭、拱橋散布鄉(xiāng)野……婺源不僅有南層巒疊翠的山林，碧綠綢絹般的小河，還有蜿蜒的石板路連著一個(gè)個(gè)依山傍水的村落，更為突出的是這里的徽派建筑，其風(fēng)格體現(xiàn)在“粉墻黛瓦”，即雪白的墻身，青黑色的瓦，屋頂是刻著各式圖案的飛檐翹角，直指蒼穹，在藍(lán)天綠樹映襯下分外矚目。

婺源的水，可以說是它是婺源的活的靈魂。因了它，使得婺源的風(fēng)景才有了靈氣，才會(huì)如詩(shī)如畫般的優(yōu)美。清華鎮(zhèn)有一座木結(jié)構(gòu)廊橋。初建于宋，具有800余年歷史，因李白的“兩水夾明鏡，雙橋落

彩虹”而取名為“彩虹橋”，由六亭，五廊構(gòu)成長(zhǎng)廊式人行橋。每墩上建一個(gè)亭，墩之間的跨度部分稱為廊，因此，也叫廊亭橋。從遠(yuǎn)處看，亭略高于廊，形成錯(cuò)落有致，被譽(yù)為中國(guó)最美的廊橋。

另外婺源的樟樹也是出了名的，我們看見的樟樹一般都有上百年的歷史，高大雄偉，顯示著歷史的印記。在婺源，風(fēng)景到處都在你的身旁，最美的風(fēng)景，就在你不經(jīng)意的途中出現(xiàn)。有時(shí)候車一拐彎，前方露出了一排排“粉墻黛瓦”的民居，隱現(xiàn)于古樹青山之間；有時(shí)候一回頭，遠(yuǎn)山盡處，云霧繚繞，松竹連綿，恍若仙境。

以商賈聞名的思溪延村，民居建筑風(fēng)格大同小異，多為一層至三層穿斗式木構(gòu)架，四周用風(fēng)火山墻圍起，大門為石庫(kù)門坊，水磨青磚門面。莊園特色極具，在環(huán)繞延村的河岸上還可以捕捉到水彩畫般輕靈、蒙朧、滋潤(rùn)的畫面。思溪的古民居則以幽深的庭院風(fēng)格見長(zhǎng)，鎏金匾額，回廊護(hù)欄、天井書齋，亦莊亦趣。有些村落中，至今依然保留一些當(dāng)年的古驛道，它們?cè)诖迩f與村莊之間宛如飄帶一般蜿蜒伸向遠(yuǎn)方。那些規(guī)模較大的村落更是有著南風(fēng)光田園詩(shī)般的意境，高高低低的樹，曲曲彎彎的河，零零落落的村，有一種國(guó)畫中的韻味。

印象頗深的是李坑的小橋流水。李坑是一個(gè)以李姓聚居為主的古村落。李坑自古文風(fēng)鼎盛、人才輩出。村中明清古建遍布、民居宅院沿溪而建，依山而立，粉墻黛瓦、參差錯(cuò)落；村內(nèi)街巷溪水貫通、九曲十彎；青石板道縱橫交錯(cuò)，石、木、磚各種溪橋數(shù)十座溝通兩岸，更有兩澗清流、柳碣飛瓊、雙橋疊鎖、焦泉浸月、道院鐘鳴、

仙橋毓秀等景點(diǎn)在其中，構(gòu)筑了一幅小橋、流水、人家的美麗畫卷，是婺源精品線上的一顆燦爛的明珠。

幾天的婺源之旅一晃而過，美好的時(shí)光總是在逝去之后令人那么依戀，短暫的總是那么令人回味！在這里我們看到了美麗的風(fēng)景，還有感受到了那淳樸的鄉(xiāng)村鄉(xiāng)情，我們會(huì)將這一切永遠(yuǎn)珍藏于心。

我們第二站要到中國(guó)的艷遇之都――云南麗。

麗，古稱麗水，地處云南省西北部橫斷山脈之中，青藏高原和云貴高原的銜接地段，滇、川、藏交匯處，距省會(huì)昆明五百多公里。境內(nèi)有玉龍雪山、老君山兩大山脈，山巒起伏，氣勢(shì)宏偉。麗歷史悠久，很早就有人類活動(dòng)的足跡，是我國(guó)古人類活動(dòng)的地區(qū)之一。麗是西部東進(jìn)的出口，自古以來就是我國(guó)西南交通貿(mào)易大動(dòng)脈南方“絲綢之路”和由西藏入境的“”的必經(jīng)之地。麗兼有是寒、溫、熱的立體氣候，因此動(dòng)植物種類繁多，被譽(yù)為中國(guó)的“藥材之鄉(xiāng)”和世界杜鵑花中心。

讓我感覺神秘的是高原的陽光。它光芒四射，把全世界的溫暖都潮涌潮滾地展示出來，它磅礴的力量、壯觀的色彩，激動(dòng)人心。我能感覺到自己的.心跳是隨著這音符走進(jìn)高原、走進(jìn)麗的。

麗古城是座風(fēng)景秀麗、有著悠久歷史文化的少數(shù)民族古城。它始建于南宋，盛于明清，至今已有800多年的歷史。麗古城，用它千百年積淀和濃縮的人文精髓，嬗變?yōu)槭愕臍v史文化底蘊(yùn)，向世人演繹和闡釋著古老文明的來之不易、彌足珍貴和生命永恒。

我站在古城入口處的小型廣場(chǎng)上，迎面一道屏風(fēng)似的立墻，上書澤民的題詞“世界文化遺產(chǎn)麗古城”；旁側(cè)有一雕墻，高丈許，黃土的顏色，墻壁上刻著一些人物故事；還有兩架高大的、悠悠流轉(zhuǎn)的、爬滿黑色苔蘚、古樸斑駁木色、攀天輪似的水車象座紀(jì)念碑似地聳立一旁，和著熙熙攘攘的人群，一起撲到我的眼前，來不及做任何心理準(zhǔn)備，我就從寧?kù)o闖入了熱鬧，從古樸來到了現(xiàn)代，從遠(yuǎn)古走進(jìn)了文明，這種感覺非常奇特。光滑的石路旁河道里翻騰著白色水浪，那對(duì)巨大的、古色古香的古代輪形水車暗紫如青銅編鐘，敲出清越的水聲，正以“咿咿呀呀”的節(jié)律緩慢地轉(zhuǎn)動(dòng)著，散發(fā)出一種古老的沉舊，古老的調(diào)子悠然飄向遠(yuǎn)方，它似一下子就將遠(yuǎn)道而來的我們整個(gè)的擁抱起來，我的疲倦因此一掃而空；沿著滿是歲月留下的堅(jiān)硬、光滑而又坑凹不平的五花石板路上，朝著頂著無數(shù)飛檐、架著參差之勢(shì)的街巷深處走去，耳畔傳來悠揚(yáng)的葫蘆絲聲，依河而筑、鱗次櫛比的兩層古式土木結(jié)構(gòu)的瓦房群在隨著不間斷的渠流中默默展開了它莊嚴(yán)凝重與親切寬厚的容顏；街道左右兩邊有許多排列整齊的原木做的花框，里面開滿了各色繽紛絢麗的小花，伴著潺澉涓流，惹人憐愛的點(diǎn)綴著古城，整個(gè)麗古城就是一幅富有濃郁民族特色的納西風(fēng)情圖。

水，是古城的靈魂。古城的水，源頭在玉龍雪山。雪山融化后流出的泉水，從山麓周圍的古老粟樹噴涌而出順勢(shì)而下，經(jīng)過城北黑龍?zhí)兜亩虝夯匦枷虼笱泄沛?zhèn)。清澈的玉泉水從古城城頭雙石橋下分為西河、中河、東河三條岔河穿城而過，每條小河又分成若干支渠，穿街繞巷，入院過墻，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，流遍全城。古城的水穿大街過小巷，使古城處處主街傍河、小巷臨渠，泉水環(huán)繞連接每家門庭，開門即河，迎面即柳，門前即橋，屋后有溪，可謂“條條街道見流水、戶戶門前有清溪”，形成“家家流水、戶戶垂楊”、小橋流水的幽雅景觀，為古城增添無限秀美與靈氣，使人強(qiáng)烈地感受到“東方威尼斯”的獨(dú)特韻味。

踏過座座石橋和小巷，便是聞名的四方街了。四方街是個(gè)小廣場(chǎng)，納西人把它稱作“芝濾古”，意思是街市的中心。據(jù)說四方街是明代木氏土司按其印璽開頭而建，取意為“權(quán)鎮(zhèn)四方”。說是四方街，其實(shí)它并不是四方形而是長(zhǎng)方形的，街面由西向東傾斜，中間鋪有小卵石，四周圍是五彩石，街中心的垂柳、青石、朽木皆黯然隱于暗黑色的天地間。

人們都說，到麗，你要去探一探夜夜笙歌的酒吧。酒吧一條街是古城夜晚最具特色的地方，這里店鋪林立，游人如織，到處燈紅酒綠，紅男綠女穿梭其間。街上的古宅扮成間間風(fēng)格各異的酒吧，多得數(shù)不勝數(shù)，一間連著一間，整個(gè)一條街全是咖啡館和酒吧間。古城的酒吧街傍水而開，水邊是一長(zhǎng)排婀娜的垂柳，黃昏來臨的時(shí)候，它會(huì)讓人想起徐志摩的康橋。店門都面臨潺潺的玉河水，一條條木板連接了河兩端，水勢(shì)有些急，卻十分動(dòng)聽，似乎古鎮(zhèn)的脈搏就該是這樣富有生命激情的跳動(dòng)。

束河依山傍水，一條青龍河從村中穿過。民居房舍錯(cuò)落有致，不同于古城民居的土坯墻，這里都是石頭墻。“四方街”的西側(cè)，有一座建于明代萬歷年間的大石橋――青龍橋，這是麗境內(nèi)最大的石拱橋，納西語稱“吉阿橋”，意為泉水匯集之橋，橫跨在青龍河上。束河是清泉之鄉(xiāng)，村中流淌著從數(shù)處泉眼中噴涌而出的清泉，清澈的泉水終年嘩嘩流淌，橫貫全村。溝渠兩岸垂楊依依，柳絲拂水。青瓦粉墻，掩映于綠蔭之中，景色秀麗宜人。

我們的第三站是最接近天堂的地方――香格里拉。

“香格里拉”一詞早在一千多年以前藏文獻(xiàn)資料中就有記載，漢語拼音字母音譯轉(zhuǎn)寫作“Xamgyinyilha”意為“心中的日月”。香格里拉一詞的含義與中甸縣古城藏語地名“尼旺宗”相一致。后來，“香格里拉”這一詞匯被小說《失去的地平線》介紹引用后成為一個(gè)特有地名。

香格里拉的美景，真是象外國(guó)記者描繪的傳說中消失的地平線，世外桃園的所在地，天空格外的藍(lán)，晚上也可以看到點(diǎn)點(diǎn)繁星，沿途公路上藏民的民居和牛羊的草甸上悠閑的散步，據(jù)說這里的藏民區(qū)域中有富庶的，因?yàn)椴粌H有旅游業(yè)，還是一些獨(dú)特的菌類和植物大量出口。藏民一戶年收入都在20―30萬，不過當(dāng)?shù)睾⒆踊径疾皇芙逃?，不過他們演習(xí)藏民能歌善舞的特點(diǎn)，隨便挑一個(gè)出來都可以參加選秀。很是羨慕他們可以這樣過著悠閑的生活，無憂無慮。

噶丹?院，在整個(gè)藏區(qū)都有著舉足輕重的地位。由中甸縣城向北5公里，佛屏山前，一組莊嚴(yán)、肅穆的龐大建筑群依山而立，這里就是清朝康熙皇帝和五世所敕建的藏區(qū)十三林之一，云南藏區(qū)規(guī)模最大的藏傳佛教寺院，也是藏區(qū)格魯教派最負(fù)盛名的大寺――噶丹?松贊林寺。因其外觀布局酷似布達(dá)拉宮，所以又有“小布達(dá)拉宮”之稱。

香格里拉稱得上雪上王國(guó)，境內(nèi)分布著巴拉格宗、石中雪山、色紐雪山、石卡雪山、哈巴雪山、迪隆雪山、天寶雪山等二十余座雪山，與北面的梅里雪山、白茫雪山，南面的玉龍雪山，構(gòu)成一個(gè)龐大的雪山世界。其中石卡雪山位于香格里拉縣建塘鎮(zhèn)西南，這里有云南最長(zhǎng)的索道，索道將我們從海拔3270米的納帕草甸送到海拔4449.5米的山頂，在山頂可以同時(shí)看見梅里雪山、玉龍雪山，甚至稻城的三大雪山等雪山景色。

石卡之頂，天很近，云朵似乎觸手可及。我們順著長(zhǎng)長(zhǎng)彎彎的木梯，拾級(jí)攀登而上。厚厚的積雪，在陽光下更加潔白，將巨大的山頂覆蓋著。這里已經(jīng)是海拔4449.5米的高峰了。雪山上的風(fēng)很大，迎面刮過來使人睜不開眼睛。山頂上很冷，走幾步，吸一口氧氣，盡情拍照，高聲放肆大叫。平常生活學(xué)習(xí)中的沉重和不快，在石卡雪山頂上，頓時(shí)煙消云散。

在雪山頂上，用平視的目光，看著卡瓦格博雪山、玉龍和哈巴雪山，我的心靈是無限的純凈和無比的靜穆。我愿意就這樣站在雪山頂上，讓潔白的雪和狂吹的風(fēng)陪伴著我，多么希望時(shí)光在這一刻凝固，直到永遠(yuǎn)！

第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)通用版

在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)在自己的工作領(lǐng)域創(chuàng)造更多的價(jià)值。

在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比如第一次領(lǐng)工資。只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢，但卻是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。實(shí)習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜自己每一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯(cuò)過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉世而成長(zhǎng)。

總之，這次實(shí)習(xí)，自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。這段時(shí)間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會(huì)遇到這樣那樣的問題，當(dāng)前的時(shí)代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲(chǔ)更多的能力。

第三篇：實(shí)習(xí)報(bào)告范文

大四實(shí)習(xí)期間我到了移動(dòng)公司進(jìn)行自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與山西移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

通過在山西移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的`CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此山西移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmni Vison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助山西移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使山西移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助山西移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過XX年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。

大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

山西移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是山西移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

1、發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，

用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。

2、個(gè)性化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

２００１年，山西移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了山西省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。山西移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會(huì)。經(jīng)過近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)３１個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、山西吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、

第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告

序號(hào)（學(xué)號(hào)）：

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告：

院部專業(yè)班級(jí)姓名指導(dǎo)教師：

商學(xué)院

20XX年6月29日

一、實(shí)習(xí)單位概況

中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司(原第一汽車制造廠)，1953年7月15日破土動(dòng)工，中國(guó)汽車工業(yè)從這里起步。50年來，第一汽車肩負(fù)中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展重任，經(jīng)歷了建廠創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段，產(chǎn)品生產(chǎn)由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展。1991年，與德國(guó)大眾汽車公司合資建立15萬輛轎車基地；20XX年，與天津汽車工業(yè)(集團(tuán))有限公司聯(lián)合重組，與日本豐田汽車公司實(shí)現(xiàn)合作。目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已形成以轎車為主的新格局。

第一汽車擁有全資子公司30家，控股子公司15家，其中包括一汽解放汽車有限公司、富奧汽車零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車股份有限公司、天津一汽夏利股份有限公司、一汽四環(huán)股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車有限公司、天津一汽豐田汽車有限公司等中外合資企業(yè)。在東北、華北和膠東、西南、華東形成布局合理的生產(chǎn)基地，以及在國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)具有產(chǎn)品開發(fā)和工藝材料開發(fā)領(lǐng)先水平的技術(shù)中心。固定資產(chǎn)總額1100億元，員工12.6萬人。50年來，第一汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷中、重、輕、轎、客、微型各類汽車600余萬輛，在鞏固和發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，不斷開拓國(guó)際市場(chǎng)，逐步建立起全球營(yíng)銷和采購(gòu)體系。

遵循“第一汽車、第一伙伴”核心價(jià)值觀和“用戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，努力踐行“讓中國(guó)每個(gè)家庭都擁有自己的汽車”的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想。一汽人正在為建設(shè)“規(guī)模百萬化、管理數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)國(guó)際化”的新一汽而努力奮斗。

二、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容

我們通過參觀、學(xué)習(xí)以及向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教來完成此次在一汽的實(shí)習(xí)，并通過專業(yè)人士的介紹學(xué)習(xí)了很多有關(guān)汽車方面的知識(shí)。在本次實(shí)習(xí)過程中，我們參觀了一汽的裝機(jī)生產(chǎn)線，了解到一汽企業(yè)嚴(yán)格的管理方針及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，并獲得了初步的生產(chǎn)管理認(rèn)知。然后我們參觀了展臺(tái)，并請(qǐng)教了一些有關(guān)一汽企業(yè)的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中我們了解到一汽用激光焊接鈑金、PVC膠防止車身外部腐蝕以及車內(nèi)安全氣囊等有關(guān)的汽車知識(shí)。領(lǐng)略了大企業(yè)的精神，體會(huì)到一汽深厚的文化底蘊(yùn)。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間短，但在恢弘的一汽管理模式下，還是讓我們領(lǐng)略了大企業(yè)的氣魄井然有序的加工、安裝，認(rèn)真工作的工人，板組安全目視板，設(shè)備檢測(cè)和檢測(cè)的不合格產(chǎn)品區(qū)。龐大的生產(chǎn)車間，每個(gè)工人都做著分內(nèi)的工作，以保證產(chǎn)品的順利下線和完成每天的任務(wù)數(shù)量。專業(yè)人士的講解讓我們對(duì)一汽的管理模式有了更加深入的了解，也深深體會(huì)了汽的企業(yè)宗旨打造中國(guó)最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

（一）對(duì)工商管理的了解

工商管理是綜合性比較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)類科目，作為工商管理專業(yè)的我們，要想更好的學(xué)習(xí)好本專業(yè)的知識(shí)，我們必須學(xué)會(huì)理論與實(shí)踐的結(jié)合，我們要在學(xué)習(xí)本專業(yè)的同時(shí)學(xué)著去觀摩學(xué)習(xí)實(shí)際上的公司企業(yè)的管理方面的知識(shí)。

作為一名工商管理專業(yè)的.學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們?cè)趯W(xué)校期間一個(gè)重要的綜合性實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。通過實(shí)地實(shí)習(xí)，能夠培養(yǎng)我們的實(shí)踐理解能力，獲得更多的感性認(rèn)識(shí)，把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，為以后能夠靈活的運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際生產(chǎn)中的問題，同時(shí)綜合我們所學(xué)知識(shí)，并使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會(huì)、國(guó)情。

（二）實(shí)習(xí)的意義

針對(duì)我們這方面的需求，學(xué)校專門安排了時(shí)間讓我們進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知的實(shí)習(xí)，本次專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)，以使我們對(duì)工商企業(yè)及其生產(chǎn)管理有基本的了解。我們通過對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)流程參觀及專業(yè)人員的介紹，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其運(yùn)作有一定的認(rèn)知。

這次進(jìn)行的專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是我們進(jìn)入大學(xué)的第一次有意義的社會(huì)實(shí)踐。通過社會(huì)實(shí)踐我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，對(duì)當(dāng)前我們所處的社會(huì)的經(jīng)濟(jì)情況以及對(duì)所實(shí)習(xí)企業(yè)的各種發(fā)展?fàn)顩r有了更深的體會(huì)，同時(shí)這次實(shí)習(xí)，讓我們對(duì)工商管理也有了基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后我們的發(fā)展方向也有了確切的認(rèn)知。

四、建議

（一）改革實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐教學(xué)手段和方法

為了提高實(shí)踐教學(xué)效果，教學(xué)團(tuán)隊(duì)老師應(yīng)積極開展實(shí)踐教學(xué)體系。在實(shí)踐教學(xué)中，一般老師們?cè)谇耙欢尾贾弥R(shí)預(yù)習(xí)，并在設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)的開始階段多介紹背景知識(shí)，有時(shí)用案例導(dǎo)入。

（二）多種教學(xué)方式相結(jié)合

在實(shí)踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練中，有計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練，有軟件應(yīng)用訓(xùn)練學(xué)生，也有管理游戲，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生積極參與教學(xué)過程。一般情況學(xué)生在實(shí)踐的課程上表現(xiàn)非常積極投入，知識(shí)掌握效果也非常好。指導(dǎo)學(xué)生參加各種活動(dòng)，沙盤模擬大賽等，開辟第二課堂。

（三）愉快學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考核

在各實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，不僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)的科學(xué)性，也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的趣味性，使學(xué)生全身心投入訓(xùn)練中，如模擬沙盤推演實(shí)驗(yàn)、企業(yè)商務(wù)溝通等實(shí)踐課，具有很強(qiáng)的趣味性。一般考核學(xué)生在課程設(shè)計(jì)中掌握知識(shí)程度是通過答辯來進(jìn)行。學(xué)生認(rèn)為這種考核方式比較嚴(yán)格，所以在訓(xùn)練過程中比較認(rèn)真。同時(shí)通過答辯，老師的提問與講解，也是學(xué)生一個(gè)提高過程。對(duì)于實(shí)習(xí)考核，采取全過程跟蹤評(píng)價(jià)。為不斷完善效果評(píng)價(jià)體系，要求參加實(shí)習(xí)的學(xué)生撰寫實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)過程跟蹤單以及實(shí)習(xí)報(bào)告，并明確具體要求，實(shí)習(xí)結(jié)束由專業(yè)老師對(duì)其質(zhì)量時(shí)行評(píng)價(jià)。

第五篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)通用版

通過這次實(shí)習(xí)，我真正的步入社會(huì)，學(xué)到了很多知識(shí)，不僅僅是學(xué)校學(xué)習(xí)到知識(shí)，還有如何和人溝通，這也是人生中很重要的。我發(fā)現(xiàn)很多的東西是學(xué)校里沒有辦法學(xué)到的，學(xué)校是我們打基礎(chǔ)的地方，而社會(huì)是我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)，加油!

總而言之，這次的實(shí)習(xí)我真的收獲良多受益匪淺，我們通過實(shí)踐檢驗(yàn)了我們所學(xué)習(xí)的知識(shí)，同時(shí)又在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，學(xué)習(xí)了很多職場(chǎng)的道理。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)寶!也相信這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我以后的職業(yè)生涯有很大的幫助，這將是我人生中一筆不可估量的財(cái)富!感謝學(xué)校和公司給我們提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝陪同我們一起的老師，是您們的幫助讓我們圓滿的完成了這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

第六篇：實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)通用版范文

20xx年x月，我有幸來到新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司進(jìn)行了為期3個(gè)多月的實(shí)習(xí)，在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，作為一名新人十分感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，看待工作的角度也更加深入，有較大幅度的提高。并且更好的融入、適應(yīng)了公司的文化與發(fā)展?；仡欉@3個(gè)多月以來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)就我的工作做總結(jié)匯報(bào)：

首先介紹一下我對(duì)公司的基本認(rèn)知，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于19xx年x月，是一家總資產(chǎn)超過3000億元、市場(chǎng)占有率位居國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)前列的大型壽險(xiǎn)企業(yè)。20xx年全年保費(fèi)收入突破930億元，名列壽險(xiǎn)市場(chǎng)第三位。迄今，新華保險(xiǎn)已為近2500萬名客戶提供了各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，擁有強(qiáng)大的壽險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍，截至20xx年x月x日，新華保險(xiǎn)員工數(shù)超過4萬名，全國(guó)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)1400多個(gè)。新華保險(xiǎn)旗下控股新華資產(chǎn)管理股份有限公司。

在新華保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司我先后接受了保險(xiǎn)法基本理論和新華人壽的人身保險(xiǎn)核賠理論基礎(chǔ)知識(shí)及理賠運(yùn)營(yíng)控制流程等課程的培訓(xùn)，參加了分公司為我們新人舉行的新人崗前培訓(xùn)班與每周例行的大小型晨會(huì)，參與了我所在部門運(yùn)營(yíng)管理部理賠室進(jìn)行的“星級(jí)理賠揭牌”及“限時(shí)理賠，超時(shí)補(bǔ)償”的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁老師和同事們的幫助和指導(dǎo)。

今年x月份也就是上月有幸得到公司的安排到新華保險(xiǎn)山西分公司運(yùn)城中支進(jìn)行了為期半月的基層學(xué)習(xí)，雖然只有短短半月的時(shí)間，但所學(xué)知識(shí)讓我受益匪淺。

在運(yùn)城中支這半個(gè)月來，做好自己本職工作之余，可以幸運(yùn)的到其他部門科室了解更多關(guān)于公司一線更客觀、全面的知識(shí)，讓我更加的感受到運(yùn)營(yíng)管理部在公司的重要性，我在這舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子：第一“在我到中支學(xué)習(xí)的第一天早上上班時(shí)，我和中支理賠室同事一起前往公司，到達(dá)公司時(shí)間還比較充裕，基本沒有多少人到，就看見一位年邁的大爺在中支大廳，大爺看到我們顯得有點(diǎn)激動(dòng)，我們?cè)敿?xì)詢問了大爺需要什么幫助，在我們中支理賠室人員進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的溝通與解釋，最后大爺高興的離開了中支公司”。

通過我到中支第一天的第一件事，使我更加了解了什么叫做真誠(chéng)與溝通。第二“有一天我早上剛到中支公司上班，團(tuán)險(xiǎn)部就到運(yùn)營(yíng)理賠室邀請(qǐng)我們查勘人員到團(tuán)險(xiǎn)部進(jìn)行對(duì)業(yè)務(wù)員關(guān)于理賠知識(shí)的講解，我也有幸參加了這次和一線業(yè)務(wù)員的溝通，經(jīng)過我們中支查勘人員的認(rèn)真講解和面對(duì)面的溝通，使得一次簡(jiǎn)單的課堂變的生機(jī)勃勃”，通過這次與業(yè)務(wù)員的交流使我更多的了解到人壽保險(xiǎn)對(duì)我們每個(gè)人的意義和從事保險(xiǎn)工作的快樂。

通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)，可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

(1)保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和保險(xiǎn)行業(yè)的興趣。

(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，使我對(duì)以后的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。

(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

在不斷地學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，我逐步成長(zhǎng)、成熟，但是卻越來越清楚自身還有很多不足，比如專業(yè)、理論水平、風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)及服務(wù)意識(shí)等有待提高。今后我將加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)努力做到以下幾點(diǎn)：

1、提高業(yè)務(wù)水平自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)。 2、提高自己各項(xiàng)能力，如組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力培養(yǎng)良好的語言表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力以更好的適應(yīng)崗位，體現(xiàn)自己的工作價(jià)值。

3、要在作業(yè)過程中本著為工作負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)、為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的精神，細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。

4.注重與同事間的團(tuán)結(jié)協(xié)作加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，塑造有職業(yè)道德和專業(yè)的保險(xiǎn)理賠人員形象。堅(jiān)持以“客戶為中心”的管理思想，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)，開拓了視野，長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí)，而且為我以后在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。在這里感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人!

理賠工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做好，做永久，做到深入人心并非一朝一夕能夠完成，但是我們正在朝這個(gè)目標(biāo)努力著。客戶滿意的笑聲、致謝的話語是我們勇往直前的堅(jiān)實(shí)支柱?？蛻舨粷M的聲音是我們認(rèn)識(shí)問題和不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力。我們將始終以熱情第一為客戶服務(wù)，還望各領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁給予監(jiān)督并提出寶貴的意見和建議。