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第一篇：實習學生個人總結(jié)

（一）從專業(yè)出發(fā)，可以了解到軌道交通運輸和其他的區(qū)別以及特點，認識不同領域的設施設備。在地鐵站也是客流量最多的地方，怎么去全局調(diào)控、分布人員的進入，更好的合理利用站點的資源，在整個高峰期時候也會自動進行調(diào)節(jié)，以免造成人員擁擠和不安全隱患出現(xiàn)。所以，一個簡單的安檢點同時也會起了不可輕視的作用。整套運營方法都體現(xiàn)了流程的嚴謹性，程序的標準化，服務的細化性。這個可以相于物流管理結(jié)合在一起。

（二）從地理人文來說，在一個不同的地方，有著他不同的人文知識，這也是要學習的。上海的頭銜很多，賦予了它不同的作用和要求，所以，它本身就是一個豐富多彩的小世界，有要追趕的節(jié)奏，不同的模式等，都是要了解的。在這個大地方，去尋找屬于自己的那片天地也不錯。我也走遍了上海的大地方，就相當于一次旅行，打開眼界，增長見識，拓寬視野，讓自己的生活更加的豐富。也參觀了世博會，看到各國的不同文化、科技等，了解全世界的風采。看著在我國舉辦的世界博覽會，內(nèi)心其實又說不出來的情感。作為一名中國人，這是我值得驕傲的。所以，這是不虛此行的。

（三）從社交方面來說，人際交往是現(xiàn)在這個社會不變的主流。在與每個人相處交流中，不僅僅是在學習，也是在給自己創(chuàng)造機會，讓別人可以了解你接受你認同你，這就是不錯的。從自身來說，在這次短暫的實習過程中，讓自己在心靈上接受洗滌，做事做人都要認真負責，重要的是一個責任心，凡是要以身作則，對自己的所作所為要負責。在社會的人潮中，學會去思考問題，學會與人相處，才會更好的在立足。提前的明確的認識社會，認識工作，很好的給自己一個規(guī)劃。在充滿對社會的向往中，把自己置身與其中，開拓眼界，隱藏自身那份與社會相差甚遠的稚氣，成熟點對待。所以，給自己一個夢想吧，然后再去追，才會擁有一雙實現(xiàn)夢想的翅膀。

第二篇：個人實習報告及總結(jié)

一、實習目的

通過旅行社實習銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學的專業(yè)知識加以運用，從而加深對自身專業(yè)的理解，達到學以致用的效果。

二、 實習內(nèi)容：

1)實習時間：20xx年

2)實習地點：xxxx

3)實習單位：xxxx

三、實習單位介紹

xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會理事單位。公司主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務。在全市各區(qū)(含增城市、從化市)設有營業(yè)網(wǎng)點。本公司將堅持服務至上、誠信經(jīng)營的理念，秉承以您為本的宗旨服務于社會。

四、實習過程

經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭?，F(xiàn)在，我已懂得了對待客戶要用到心理學，要懂得客戶的需求，從而細膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次的社會實踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多，學習的內(nèi)容也有很多，包括：

(1)電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶解答相關旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見。

(2)熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場來回、景點等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報價，一條旅游線路價格的組成。

(3)門票業(yè)務：省內(nèi)省外各景點門票門市價格、同行價格、團購價格都要熟記在心中。

(4)訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相應的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應不同的業(yè)務部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶個人資料和個人要求，并根據(jù)對應交通工具和出行時間進行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實所訂酒店的具體情況方為完成。

(5)接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準確地向客戶提供信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。

(6)簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認和小孩的價格所包含的款項后，客戶選擇對應出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細節(jié)并進行講解，客戶確認無誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點清款項后給客人開收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

(7)電話、短信通知：當客戶臨近旅游時間，要電話或短信再次通知客戶出游時間、上車地點與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。

(8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進公司的.進步與改善服務質(zhì)量。

五、實習總結(jié)

這次的實習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務態(tài)度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務性行業(yè)是沒有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。

旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶的隱私。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。