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第一篇：供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)

20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實《條例》、《xx省政府信息公開規(guī)定》、《xx省政務公開規(guī)定》，積極開展政務信息公開工作，取得了一些成績，現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務信息公開工作總結(jié)如下：

一、政務公開領(lǐng)導體制和工作制度建設情況

為進一步做好我公司政務公開的各項工作，全面推進辦事公開制度，根據(jù)xx市政務公開工作領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書記xx為組長的政務公開工作領(lǐng)導小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部（紀委辦公室）、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導小組辦公室設在監(jiān)察部（紀委辦公室），負責公司政務公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責。

二、積極回應社會關(guān)切情況

與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件，全部處理完畢，處理及時率、客戶滿意率均達到100%；在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請了行風建設社會監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風監(jiān)督員、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議；積極開展上門服務，加強與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動，主動征求客戶的意見和建議；加強與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負荷情況及公司行風建設工作情況；主動邀請市行風辦領(lǐng)導參觀營業(yè)窗口、指導行風工作。隨著監(jiān)督機制的不斷完善，公司的綜合實力得到進一步提升，從而促進了地方經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展。

三、政務公開渠道建設情況

xx供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴報裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設收費標準”、“員工服務十個不準”、“供電服務十項承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了xx服務指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話xx以及供電服務熱線xx，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。

xx供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：

1、供電設施因計劃檢修需要停電時，提前x天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。

2、供電設施因臨時檢修需要停電時，提前xx小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。

公司營銷部負責組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風險預警期間需重點關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預警信息，指導客戶加強對主要電氣設備的運行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實可行的應急預案，落實處理突發(fā)情況的應急措施。

公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進行廣泛交流，認真地解答、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽。同時公司運用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務理念和優(yōu)質(zhì)服務的新政策、新舉措。

四、開展“xx政務公開日”情況

x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務公開日”活動。本次政務公開活動公司以提高系統(tǒng)服務質(zhì)量，推進政務公開為重點，切實增強政務信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會、推動xx市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。xx供電公司領(lǐng)導高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務室、營電室等相關(guān)部門負責人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動。

在活動中，我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務、安全用電、電價電費、等方面向全社會進行了公開。公司副總經(jīng)理xx與市民進行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務工作方面的意見和建議?？蛻舴杖藛T認真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務的新政策、國家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務。

此次活動向市民發(fā)放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客戶服務熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單xx余份，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責任、服務理念、服務內(nèi)容和服務方式，使得公司政務公開的宣傳活動收到了良好成效。

通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務風采，又拓展了政務公開渠道，為使政務公開與優(yōu)質(zhì)服務工作取得實效奠定了基礎。

公司所屬x個供電分公司也同時在響應本縣（市）區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣傳活動。

五、存在問題

在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我公司在政務公開工作中取得了一點成績，但是，我們也清醒地認識到還存在著一些不足：服務水平仍未能完全達到社會各界的期待。雖然我們提供的服務從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的服務水平和服務手段要求越來越高，我們服務內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個性化、差異化服務還有待于加強。

六、20xx年的主要工作打算

繼續(xù)拓展政務公開途徑，強化信息公開的實效性和及時性，推進“四進”活動（進學校、進社區(qū)、進企業(yè)、進政府），加強農(nóng)村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進千家萬戶，推廣多種繳費方式，推動電力知識宣傳，引導客戶正確認識電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會責任、服務等多個方面加強宣傳，進而提升優(yōu)質(zhì)服務水平。

面對新的形勢，我們有信心在今后的政務公開工作中做得更好，積極履行社會責任，服務地方經(jīng)濟發(fā)展，為xx市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

第二篇：供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)

為貫徹落實《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務工作的緊急通知》精神，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平，切實做好春節(jié)期間的供電服務工作，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經(jīng)認真梳理對發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、領(lǐng)導重視，精心組織實施

為認真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質(zhì)服務工作，對此xx供電所領(lǐng)導高度重視，首先成立了以所長為第一責任人的優(yōu)質(zhì)服務工作自查領(lǐng)導小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經(jīng)認真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務工作提供了保障。

二、認真排查，及時發(fā)現(xiàn)問題

1.認真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發(fā)現(xiàn)xx情況，均滿足上級公司標準要求。

2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進行嚴肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié)，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務工作開展良好。

3.不定期對服務人員進行明查暗訪，檢查服務人員在工作態(tài)度、工作紀律、服務禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴守規(guī)定，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務，陽光般服務。

4.檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務水平得到快速提升。

三、注意實效，認真落實整改

1.不斷完善管理，實現(xiàn)窗口服務標準化

xx供電所始終實行xx營業(yè)場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結(jié)每筆xx業(yè)務不超過1分鐘，并嚴格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務辦理流程、收費政策及標準辦理業(yè)務。

在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領(lǐng)導及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現(xiàn)場指導、批評和指正，逐一進行了整改。

2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件

xx供電所全體營業(yè)窗口服務工作人員能夠嚴格踐行規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務。客戶服務中心既為內(nèi)部xx工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務;接到客戶投訴舉報后，xx供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航;排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決;認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷xx優(yōu)質(zhì)服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。

3.嚴執(zhí)首問負責制，實現(xiàn)xx業(yè)務“一口對外”。

嚴格按照“xx”規(guī)定辦理各項業(yè)務。認真執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定，落實了xx檢查和故障報修等業(yè)務均由客戶服務中心實現(xiàn)“一口對外”;每日核查xx方案答復期限、業(yè)務辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時限等，在營業(yè)場所設有業(yè)務咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務水平，還重塑了xx企業(yè)的新形象。

在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務工作取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后，我們將進一步轉(zhuǎn)變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務工作，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階。

第三篇：供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)

半年來我所堅持將優(yōu)質(zhì)服務放在首要位置，提出“安全生產(chǎn)”與“優(yōu)質(zhì)服務”齊頭并進，兩方面共同發(fā)展，現(xiàn)將半年來工作取得情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的三個到位。

首先加強培訓，認識到位，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象?；谶@樣的認識，我所將優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，加強對職工的培訓，從思想上轉(zhuǎn)變，使得員工注意自己的一言一行，從小處入手，從細微處改進，從保持自己辦公桌整潔到整個工作環(huán)境的干凈明亮，從接聽電話時的一聲您好到不先掛斷電話，使得我所的形象進一步得到提升。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把優(yōu)質(zhì)服務工作納入到我所工作的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位，堅持“誰主管，誰負責”的原則，堅持定期聯(lián)系制度，及時同客戶進行溝通，使問題能夠及時有效地得到解決，一切問題站在客戶的角度進行考慮，利用假設法解決問題，假設你是客戶遇到情況你會怎么辦，假設你自己家中沒電了，你的心情什么樣，多為客戶想想，把矛盾化解在基層。這些有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉(zhuǎn)變。

二、以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務意識。

通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務觀念，改變服務作風，對此我所提出：對待客戶的故障報修，要有急心，急于幫助客戶恢復正常供電，45、90分鐘剛及格，各去一半為優(yōu)秀，對新裝等業(yè)擴手續(xù)要有細心，替客戶想的周到全面，所有業(yè)擴流程必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對待用電咨詢等要有耐心，不厭其煩對客戶的問題進行解答，急客戶未所急，想客戶未所想，答客戶之所問。二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們聘請了2名同志為優(yōu)質(zhì)服務暗訪監(jiān)督員，專門檢查優(yōu)質(zhì)服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。這些監(jiān)督員對提高員工服務意識，改進服務作風，發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。對客戶投訴舉報的事情絕不姑息，一查到底，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，10個工作日給予客戶投訴答復意見，投訴舉報屬實的嚴肅處理，不屬實的也要進行思考，為什么客戶會對我們進行投訴，哪方面工作做得不好態(tài)度不好還是解釋工作未到位，從中吸取不足，提高自己。

三、公開信息，辦公透明化。

隨著社會等方面的進步，更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強烈的渴望，要求透明、公開、公正，使得客戶心理有一本明白賬，為此，我所在營業(yè)大廳醒目位置上對企業(yè)基本情況及聯(lián)系方式，辦理用電業(yè)務的時限，供電所執(zhí)行的電價和收費的標準，停限電的有關(guān)信息，計劃檢修提前7天進行通知，供電企業(yè)的服務承諾與投訴舉報電話等內(nèi)容，以便廣大客戶對我們進行監(jiān)督，同時如客戶對表計準確等存在疑問的，及時對其電能表進行拆除校驗，對抄表數(shù)據(jù)存在疑問的，在5個工作日予以答復，通過上述工作，使用戶徹底明了供電所各種工作程序，同時也使得我所各種辦公流程透明化，用戶不出營業(yè)大廳即可解決問題，受到廣大用戶的好評。

四、控制停電，保證用戶正常用電。

隨著社會的進步，對電的需求也日益突出起來，如何讓客戶用好電，是優(yōu)質(zhì)服務的一個重要方面，為了保證用戶使用到合格的電能，我所人員密切注意電壓質(zhì)量，及時進行調(diào)節(jié)，保證電壓的合格率，截止今年5月我所電壓合格率全部完成，為了能夠持續(xù)向客戶供應可靠電能，至5月我所累計對線邊樹進行修剪600余科有效的降低了線路發(fā)生故障的潛在因素，對于企業(yè)來說，每停一分鐘電，都會對其造成損失，為了盡量減少企業(yè)的損失，在計劃停電檢修時，提前7天對其進行告知，以讓用戶造好準備，盡量減少損失，同時對工作所需時間進行嚴密計算，盡量在最短的時間內(nèi)完成工作，能夠59分完成的，不拖到1小時完成，盡最大努力保證用戶的正常用電，同時盡量在用戶用電高峰期減少停電，多次采取借機作業(yè)，減少停電次數(shù)，對待臨時性檢修提前24小時告知，因電力故障造成停電的及時處理，故障消除后1天不能恢復送電的及時向用戶和相關(guān)部門作出解釋，消除影響，在各個重大的節(jié)日如元旦、春節(jié)、高考來臨之前，對線路進行仔細巡視，并根據(jù)需要制定相應的供電方案，保證廣大群眾度過光明、祥和的節(jié)日，至5月份完成了供電可靠性。

五、心系群眾，多措并舉助民。

“為百姓解決實際困難，為企業(yè)排憂解難”這是我所為民服務的出發(fā)點，南廟村剛剛實行土地流轉(zhuǎn)，種植大量的經(jīng)濟作物，用水量較大，為保證其正常進行灌溉，我所特抽調(diào)出人手組成“排灌小組”隨時處理灌溉中出現(xiàn)的問題，全天24小時待命，保證了排灌的順利進行。春節(jié)前夕，所里組織職工們到敬老院打掃衛(wèi)生，檢查線路，消除危險隱患，同時為老人們送去了水餃，送去了祝福。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人，更是經(jīng)常上門對其進行服務，順手幫老人干一些力所能及的活?！傲弧苯ú隣I幼兒園舉辦活動，我所特派出工作人員幫助他們接引電源，收拾場地，懸掛彩旗，使得孩子們度過一個愉快的節(jié)日，同時深入班級給孩子門上一堂安全教育課，拿出實物教育孩子們不亂動電器設備，增強孩子們的安全意識。充分利用建昌營集市的機會，在市場上宣傳安全用電常識，以及家庭電路簡易毛病處理，通過各種活動，使得群眾的安全意識有所提高，同時也提升了我所的形象。

綜上所述，我所優(yōu)質(zhì)服務工作取得一定的進展，但也存在著不足，存在一定的缺陷，如遇到無理取鬧的用戶有時不能心平氣和對待，容易激動，受個人情緒的影響，工作中的笑臉沒有了，而是一臉嚴肅，面對客戶的質(zhì)疑時，不能理性對待，語氣生硬，解釋客戶問題時，尤其是老年人，不能夠利用通俗語言，有時解釋不到位等等。在今后的工作中，我們會持之以恒，加以改正，將我們的工作做得更好。

優(yōu)質(zhì)服務，僅僅四個字，卻包含了豐富的內(nèi)涵，而我們只是做到了一小步，還有更長的路在等待著我們，在這條路上我們將會遇到更大的挑戰(zhàn)，但我們有信心，在局領(lǐng)導的幫助下，我們不懼怕任何挑戰(zhàn)，我們將會在這條路上走的更快、更遠、更穩(wěn)。

第四篇：供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)

緊張忙碌的20XX年即將過去，充滿希望的20XX年已悄然而至，我們班組在中心的正確領(lǐng)導和班長有力指揮下，全班齊心協(xié)力較為圓滿的完成了今年的各項工作任務。

對我個人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成現(xiàn)場工作任務外，我加強了對工作經(jīng)驗的總結(jié)和思考；另一方面，在現(xiàn)場工作中協(xié)助新員工盡快的成長。

總結(jié)這一年的工作，主要有以下幾個方面，現(xiàn)匯報如下：

1、做好本職工作，總結(jié)現(xiàn)場經(jīng)驗

本年度現(xiàn)場工作列表：

本年我主要參加的生產(chǎn)工作有保護定校、技改、驗收和啟動三類。定校工作是二次專業(yè)的常規(guī)檢修工作，通過今年的校驗工作，我們也發(fā)現(xiàn)了不少裝置和回路存在的問題，在匯總這些缺陷的同時也提醒我們在工作中需要謹慎細致。

隨著中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對定校，技改工作現(xiàn)場情況更加復雜多變，工作周期長，安全風險也較高，因此，怎樣進一步優(yōu)化技改工作流程，加強技改現(xiàn)場管理，使現(xiàn)場安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要進一步思考和總結(jié)的。

2、協(xié)助新人成長

基于班組人員隊伍十分年輕的現(xiàn)狀，中心和班組一直都很重視新人的培養(yǎng)工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學習氛圍，新員工也獲得了較快的成長。盡管自身專業(yè)和技術(shù)水平也有限，但是面對新人，我也需承擔“師傅”這一角色，在現(xiàn)場工作時一方面我要幫忙把好安全這道關(guān)，另一方面也鼓勵他們敢于動手嚴謹認真，養(yǎng)成良好的工作習慣。

3、加強自身提煉，協(xié)助做好黨團工作

在做好生產(chǎn)工作的同時，作為檢修中心第2黨小組小組長，公司本部團支部委員，我積極參與到公司黨團活動中，響應黨委、團委號召，協(xié)助開展好黨支部、團支部的工作。在這些工作中，我也認識到自己在專業(yè)之外的不足；今后，我將繼續(xù)加強黨性修養(yǎng)，改善工作方法，鍛煉工作能力，以極大的熱情做好黨支部、團支部的工作。

20XX年工作思路和重點工作安排:

(一)工作思路和重點工作

1、安全保質(zhì)完成生產(chǎn)任務。

安全的完成班長安排的現(xiàn)場生產(chǎn)工作仍是我20XX年的首要任務，對于我而言，現(xiàn)場工作內(nèi)容已能熟練掌握，但對現(xiàn)場經(jīng)驗的積累還遠遠不夠，因此，越是這個階段，就越是要緊繃安全這根弦，確?，F(xiàn)場工作能安全順利完成。

2、努力培養(yǎng)新人，帶好工作小組。

做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長。一方面注重技能培養(yǎng)，另一方面也加強現(xiàn)場安全注意事項和工作流程的教育；帶好現(xiàn)場工作小組，養(yǎng)成良好的工作習慣、形成規(guī)范的工作流程。

(二)個人努力方向

1、不斷加強專業(yè)學習，注重積累實踐經(jīng)驗。

2、協(xié)助班組建設，提高自身綜合素質(zhì)。

第五篇：供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)

歲末臨近，新春將至，不知不覺，20XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了。近一年來我在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在值長的帶領(lǐng)下，在各班組成員的幫助下已從當初一個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務，堅持“安全第一，預防為主”的方針，奮力拼搏，在各個方面都取得較好的成績，全面優(yōu)質(zhì)地完成了上級領(lǐng)導下達的各項任務。

回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面：

一、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重

一年中我加強對《電業(yè)安全工作規(guī)程》的學習；及時學習安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三；嚴格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產(chǎn)的基礎。

在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴格按照倒閘操作規(guī)范化流程進行，順利的完成了本年度的倒閘操作。

我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認真學習安全生產(chǎn)的方針政策、上級的規(guī)定指示和要求，認真學習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關(guān)規(guī)程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。

另外根據(jù)季節(jié)特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋(冬)季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態(tài)度進行認真學習排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設備缺陷。

二、過硬的業(yè)務技能是安全生產(chǎn)的前提

所以在安全生產(chǎn)的同時我還積極開展對自身的業(yè)務技能培訓。

通過一年多的學習和工作經(jīng)驗的積累，雖然在業(yè)務水平上有了一定的提高。但是目前，隨著本所設備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業(yè)務學習，刻苦鉆研技術(shù)水平，提高自身的業(yè)務技能和對事故的應急處理能力，在作好每月的技術(shù)問答、現(xiàn)場考問和事故預想、以及每季的反事故演習同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現(xiàn)場調(diào)試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設備有機結(jié)合起來學習。

三、在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組布置的各項工作。

今年我們班組于年初成立了QC小組，我在小組中負責QC的制作工作。我們QC小組的課題于XX月在站發(fā)布，成果得到了站領(lǐng)導評委的一致認可。本次QC活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛煉。

一年來在站領(lǐng)導和值長正確領(lǐng)導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。

主要有以下幾個方面

1、自身的專業(yè)業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。

雖然通過三年多的學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。

2、安全意識還不夠強。

有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對于安全在思想上有時還有點松懈。具體表現(xiàn)是在平時工作中還有一些習慣性違章現(xiàn)象沒有完全杜絕，例如：操作時監(jiān)護不到位，巡視時不按規(guī)定的巡視路線巡視和沒有按規(guī)定時間巡視等現(xiàn)象。

對于上述不足之處，在XXXX年的工作中，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產(chǎn)工作方面。

在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有通過堅持“安全第一，預防為主”的方針，周密細致的工作，才能防患于未然。

所以我決心在新的一年里要做到：

第一，進一步增強工作責任心和使命感。

第二，在不折不扣完成公司下達的各項生產(chǎn)任務的同時，堅決杜絕習慣性違章和防止人身事故的發(fā)生，以確保全公司的安全生產(chǎn)；

第三，加強自身的技術(shù)業(yè)務水平培訓，特別對于新運規(guī)和提高事故處理的能力是近階段我學習的重點；第四，加強自身思想政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。

回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發(fā)展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨著超高壓發(fā)展的不斷深入，我將以積極的姿態(tài)來調(diào)整自己，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐。

在新的一年里，一步一個腳印，團結(jié)一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻!