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第一篇：旅游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
千米海拔，萬(wàn)里行徑，俯身而望，山水盡收眼底。穿軍衣，戴軍帽，揮師北上，獨(dú)有炮臺(tái)鎮(zhèn)山河。紅日當(dāng)頭，不畏狂熱之怒。昔日之景，暮然回首，擇其優(yōu)而習(xí)其范。一日之下，見(jiàn)其盛景，聞其壯舉，習(xí)其偉跡，受益之多可謂三生有幸。
一、重走紅軍路心得
通過(guò)這次重走紅軍路，我真正的體會(huì)到了當(dāng)年紅軍戰(zhàn)士的艱辛，在早上吃飽喝好的前提下，在行走的過(guò)程中，還沒(méi)走幾步大家就哭爹喊娘的叫苦叫累，但反過(guò)來(lái)想一下當(dāng)年的紅軍戰(zhàn)士們，他們?cè)诔圆伙柎┎慌那疤嵯?，還要背槍帶炮的跑步前進(jìn)，深切的體會(huì)到了自己與他們的差距，當(dāng)自己沒(méi)有走的時(shí)候，本以為很簡(jiǎn)單，自己一定也能做到，當(dāng)真正實(shí)際操作的時(shí)候，我又不得不承認(rèn)自己與想象的中的差距差之甚遠(yuǎn)。
在這次重走紅軍路之后，我默默的告訴自己，在今后自己一定要多加鍛煉，多參加活動(dòng)，多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并且也明天了，我們之有自己參與其中，才能體會(huì)到一些事情的為難之處，不能光一味的思考，一味的想象，讓后就對(duì)其妄下結(jié)論。當(dāng)然了在今天的活動(dòng)的中大家互相幫助，一路上其樂(lè)融融，一路上充滿了大家的歡聲笑語(yǔ)，通過(guò)這次活動(dòng)使原本相互之間不熟悉的我們，相互之間熟悉了，親如一家人。所以，我感覺(jué)這次重走紅軍路非常有意義，既讓自己懂得了一些道理，又讓自己多了一些兄弟朋友，真可謂一舉兩得呀!
二、走紅軍路，讓人生每一步更踏實(shí)
回想這一路走來(lái)，心情的變化是復(fù)雜的。從一開(kāi)始的興奮、激動(dòng)到疲勞、甚至一度有原地等待隊(duì)伍返回的想法，直到在同學(xué)的幫扶下順利完成了上山路的感慨……從更深層次的角度去思考，為何要重走紅軍路?像我們這批出生在21世紀(jì)的90后，大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)格的生活鍛煉和艱苦復(fù)雜環(huán)境的考驗(yàn)，這樣的培訓(xùn)、鍛煉是科學(xué)發(fā)展所需，是干部健康成長(zhǎng)所需?，F(xiàn)在的年輕人是伴隨著新中國(guó)的改革開(kāi)放，享受著改革的成果成長(zhǎng)的一代。對(duì)黨性教育多少有些誤解和淡漠，所以，應(yīng)時(shí)地改變教育方式，例如采用這種重走紅軍路的體驗(yàn)式教學(xué)課程，讓和平年代的我們親身感受革命年代紅軍的艱辛，在艱苦的環(huán)境中磨礪人的意志，讓我們回歸共產(chǎn)黨人的精神家園，對(duì)這種艱辛有更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，使我們的心靈得到洗禮、震撼，讓保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)深入人心。黨性教育要達(dá)到的目的不僅僅只是感動(dòng)一陣子，更重要的是，讓我們?cè)诮窈蟮纳钪袝r(shí)刻不忘所受過(guò)的經(jīng)歷，成為受用一輩子的財(cái)富。
三、走紅軍路心得體會(huì)
小時(shí)候爺爺常說(shuō)，喝水不忘挖井人。1949年10月1日，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民取得了革命的勝利，成立了新中國(guó)，從此，中國(guó)這頭東方雄獅慢慢蘇醒了。改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，在國(guó)際上的話語(yǔ)權(quán)也越來(lái)越多。這些，都是在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下才能取得的成果。
新時(shí)代的到來(lái)，我們作為當(dāng)代大學(xué)生，更不能忘本，要牢記歷史教訓(xùn)，也要緬懷先人事跡。2015年7月14日，我們武夷學(xué)院社會(huì)實(shí)踐隊(duì)，來(lái)到了武夷山市嵐谷鄉(xiāng)橫源村網(wǎng)山紅軍路，重新走了紅軍革命先烈們走過(guò)的這條路。
山高路陡，艷陽(yáng)高照，同學(xué)們依舊熱情不減。上山過(guò)程中，我聽(tīng)著講解員講的一些紅色故事，心中不免對(duì)老前輩們產(chǎn)生了敬仰之情。對(duì)，沒(méi)有他們就沒(méi)有新中國(guó)，更沒(méi)有我們今天的好日子。在天氣惡劣、食不果腹、敵眾我寡的戰(zhàn)爭(zhēng)年代里，革命先烈們拋頭顱灑熱血，與敵人斗智斗勇，進(jìn)行了兩萬(wàn)五千里的長(zhǎng)征。上山的過(guò)程中，是累的，可是紅軍戰(zhàn)士們卻不知道爬過(guò)多少這樣的山?后面是敵人和大炮，天上是飛機(jī)，前面是大山，他們別無(wú)選擇，只有前進(jìn)。有的走著走著就倒下?tīng)奚?，有的才不?8歲。他們用鮮血換來(lái)了新中國(guó)的成立，給了我們更好的成長(zhǎng)環(huán)境，我們不能忘記這段歷史，我們更要把這段歷史弘揚(yáng)下去。
今天重走紅軍路后，很有收獲和感觸。總而言之，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們不僅要接受紅色教育，更要弘揚(yáng)紅色教育。喝水不忘挖井人。
四、重走紅軍路有感
為了緬懷先烈，傳承紅軍優(yōu)秀品質(zhì)，今天我們參加了重走紅軍路的活動(dòng)，我們一行體驗(yàn)者滿懷新鮮感穿上紅軍服，在鮮紅旗幟的帶領(lǐng)下踏上紅軍之路。冒著烈日穿行在泥濘崎嶇的山路中，原先的新鮮感更多的轉(zhuǎn)為疲憊，當(dāng)走到紅軍炮臺(tái)時(shí)，仿佛看到了當(dāng)年劉盧戰(zhàn)爭(zhēng)中紅軍冒死浴血奮戰(zhàn)，英勇殺敵的場(chǎng)面。歷時(shí)3小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉充滿困難，通過(guò)這次活動(dòng)讓我對(duì)紅軍有了重新的認(rèn)識(shí)與敬畏。紅軍為中國(guó)人民的解放事業(yè)和新中國(guó)成立作出了不可抹滅的功勛，是中國(guó)革命的脊梁。憑著堅(jiān)強(qiáng)的毅力，這支隊(duì)伍在后有追兵，又缺乏群眾的基礎(chǔ)上面對(duì)強(qiáng)敵的打壓越挫越勇，成功打敗敵人，解決了國(guó)內(nèi)的內(nèi)憂外患，讓國(guó)家安定繁榮。從中讓我看到了堅(jiān)定信念的力量，讓我明白堅(jiān)定信念是成功的首要基礎(chǔ)，只有擁有信念，堅(jiān)定信念與目標(biāo)，敢與拼搏，正確面對(duì)浮華塵囂的社會(huì)，不隨波逐流，悲觀消極的看事，才能實(shí)現(xiàn)自己想要的夢(mèng)想。這次的重走紅軍路意義非凡，在實(shí)踐中加強(qiáng)了自我思想道德建設(shè)，深化了愛(ài)國(guó)熱情，通過(guò)實(shí)踐讓學(xué)生在崇德修身不斷思考的過(guò)程中學(xué)以致用，在實(shí)踐中培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的能力，讓我們?cè)趫?jiān)持黨的基本路線中，培養(yǎng)新黨員精神，讓自己全面協(xié)調(diào)發(fā)展。為自己未來(lái)的提供了保障。
第二篇：旅游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”,旅游可以使我們眼界放開(kāi)，隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展,當(dāng)今大學(xué)校園內(nèi)，外出旅游已經(jīng)成為大學(xué)生的一種時(shí)尚。了解一下當(dāng)今大學(xué)生業(yè)余時(shí)間的安排，旅游生活的情況，合理的旅游可以增加大學(xué)生與社會(huì)其他人群的溝通，陶冶情操，鍛煉自己的交際能力和獨(dú)立做事的能力。
一、調(diào)查相關(guān)內(nèi)容
我們于20xx年11月，在咸陽(yáng)師范學(xué)院發(fā)放了15份調(diào)查問(wèn)卷，收回10份。試通過(guò)對(duì)同學(xué)的旅游情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，對(duì)得到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋分析，得出大學(xué)生旅游行為的部分規(guī)律。
二、調(diào)查分析
此次參與調(diào)查的男女比例約為1：1，收回的問(wèn)卷男女比例剛剛為1：1，這樣減弱了由性別因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響，又可以對(duì)比出男女生在旅游觀念上的部分異同。
大學(xué)生課余時(shí)間用于外出旅游的僅有5%，但是他們對(duì)旅游總體上是持有肯定態(tài)度的。在收回的10份問(wèn)卷中，回答非常喜歡、比較喜歡和一般的占97%。即使是尚未出游的大學(xué)生，他們對(duì)旅游的態(tài)度也是非?？隙ǖ模?4%的同學(xué)回答在大學(xué)期間外出旅游。這證明了大學(xué)生這個(gè)旅游群體有強(qiáng)烈的出游愿望。
但是由于資金和時(shí)間的限制，大家在大學(xué)期間旅游次數(shù)還是比較少，其中大部分是小型出游。例如各大高校，學(xué)校附近的公園等等。
另外，我們通過(guò)對(duì)大家旅游形式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生旅游還是很傾向于自己組織出游這一類，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果顯示53%的同學(xué)選擇自助游，另外23%的人通過(guò)班級(jí)社團(tuán)組織的形式出游，可以看出這是大學(xué)生旅游的一大特點(diǎn)。大學(xué)生處于感情的萌發(fā)期，與朋友（包括情侶）一同出游，一方面可以體驗(yàn)生活，增加旅游興趣，共同解決旅游中的困難，另一方面可以促進(jìn)雙方的了解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方感情。
大學(xué)生對(duì)旅游景點(diǎn)類型的選擇主要傾向于自然風(fēng)光。他們出游目的有49%是為了欣賞景觀，30%是為了散心，20%是為了拓展知識(shí)，僅僅只有1%的同學(xué)選擇了其他。這說(shuō)明大學(xué)生旅游是有明確的目的的，他們希望從旅游中增加自己的見(jiàn)識(shí)，放松自己的心情。
同學(xué)們還是以同學(xué)介紹為主，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索資料的同學(xué)也占有很大比例。
由于花費(fèi)主要來(lái)自父母，所以大家在一年中的外出旅游花費(fèi)還是比較低的。
三、調(diào)查總結(jié)
通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析以及對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的綜合分析，我們團(tuán)隊(duì)得到以下結(jié)論：
一、大學(xué)生總體對(duì)旅游持肯定態(tài)度，喜歡外出旅游。大家會(huì)根據(jù)自身情況來(lái)決定旅游層次的標(biāo)準(zhǔn)，旅游消費(fèi)層次處于中低端。
二、大學(xué)生對(duì)旅游社、旅游廣告的關(guān)注度不高。旅行社費(fèi)用高，基本為組團(tuán)方式出游，不符合大學(xué)生特點(diǎn)。因此，大學(xué)生對(duì)旅游社的選擇還是很少的。
三、大學(xué)生出游時(shí)間不足，大型出游頻率較低。大學(xué)生出游時(shí)間比較隨意，但是主要集中在寒暑假和十一黃金周。小型出游就很隨意，想到基本就可以做到。
大學(xué)生出游的目的地比較豐富，注重體驗(yàn)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)拓視野。例如，名山大川、名勝古跡、海濱圣地等。
大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，既有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬裕的時(shí)間，同時(shí)具有更多的人冒險(xiǎn)、探索精神和追求休閑生活的情趣。
綜上可見(jiàn)，旅游不僅僅能緩解身心疲勞的效果，更能讓青年大學(xué)生在繁重的學(xué)習(xí)之后，多了一個(gè)與自然接觸，與外界交流的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)略祖國(guó)大好河山的同時(shí)，充分享受千年祖國(guó)文化所帶給的震撼和熏陶，拓展自己的知識(shí)廣度！所以，希望有更加符合大學(xué)生的旅游方式出現(xiàn)，以便更好地指導(dǎo)我們的大學(xué)生活。
在調(diào)查中大學(xué)生提出的意見(jiàn)都是圍繞著價(jià)格、安全、舒適、旅行社開(kāi)發(fā)特色路線為主。
這個(gè)市場(chǎng)具有它的特性：
1.推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品，以供不同的大學(xué)生選擇。如：觀光旅游、探險(xiǎn)旅游、民俗旅游等。
2.大學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化，在開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動(dòng)靈活。吃、住、行、游、娛、購(gòu)項(xiàng)目分別列示，供大學(xué)生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長(zhǎng)線的包價(jià)旅游或小包價(jià)旅游，甚至零包價(jià)旅游；二是旅游方式多樣化。
針對(duì)大學(xué)生不同的需求，設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式。
3.旅游產(chǎn)品的價(jià)格的定價(jià)明確，因?yàn)榇髮W(xué)生對(duì)價(jià)格敏感度高，出游人數(shù)隨價(jià)格變動(dòng)彈性較大，又受經(jīng)濟(jì)的限制。只有合理的定價(jià)，才能激發(fā)更多的大學(xué)生出游，形成規(guī)模市場(chǎng)。因此，在不損商家利益的情況下，希望價(jià)格實(shí)惠。
4.薄利多銷。大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中，規(guī)模較大且對(duì)價(jià)格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，必須利用它的市場(chǎng)特點(diǎn)，降低成本，實(shí)行薄利，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能激發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模開(kāi)發(fā)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。從上看出：大學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體，因而對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，此外，大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂(lè)道的事，因而他們更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。所以，在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，針對(duì)大學(xué)生的種種特征，這樣不盡可以使商家獲利，也可以實(shí)現(xiàn)更多大學(xué)生出游的愿望。
從上面的調(diào)查可以看出從上面的調(diào)查中，大學(xué)生出游還是會(huì)想要去選擇旅行社，但由于很多原因如產(chǎn)品不適合，價(jià)格不合理和時(shí)間等，限制了大學(xué)生選擇旅行社，同時(shí)也由于旅行社對(duì)大學(xué)生旅游的不重視，大學(xué)生對(duì)跟團(tuán)出游還是很保守的。但是大學(xué)生的閑暇時(shí)間較多；客源市場(chǎng)主要是年輕人，基本上處于好動(dòng)的年齡，很容易成為旅游者；可支配的收入的增多如做兼職上述的原因的可以看出，大學(xué)生是一個(gè)潛在的旅游市場(chǎng)。因此，旅行社應(yīng)重視這個(gè)市場(chǎng)，雖然受一定的經(jīng)濟(jì)的影響，但這個(gè)市場(chǎng)的數(shù)量龐大。
第三篇：旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)校名稱：
院系名稱：藝術(shù)與旅游學(xué)院
專業(yè)名稱：旅游管理專業(yè)
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月1號(hào)~20xx年元月16號(hào)
實(shí)習(xí)單位：縱橫旅行社
實(shí)習(xí)資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己兩年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，它就是縱橫旅行社！
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不一樣階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)堅(jiān)持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，所以導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)供給服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)、在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面、導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，所以一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。另外就是要對(duì)旅游線路的熟悉，還有高速公路的掌握，如果司機(jī)下錯(cuò)了高速，我們要能夠快速想出解決辦法！以免耽誤客人的時(shí)間。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)、旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，所以導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，所以良好的儀容儀表是供給良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，可是經(jīng)過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。還記得第一次上團(tuán)，還沒(méi)接到團(tuán)呢，就好緊張，上了車更是語(yǔ)無(wú)倫次，當(dāng)時(shí)就感覺(jué)快崩潰了，可是客人卻沒(méi)說(shuō)什么，反而安慰我：不要緊張，人難免都有第一次！回到社里，張經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我的情景后也安慰我，我很感動(dòng)！從那之后我努力鍛煉自己，和陌生人聊天，這招還真管用，我第二次帶團(tuán)就沒(méi)有了那種緊張感了，我自己好高興！
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的'事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)趣味得多。最終，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情景，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé)，還要被客人無(wú)端指責(zé)，可是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫忙解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé)，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。應(yīng)對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的?？墒?，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
第四篇：旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的'復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
第五篇：在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)單位
深圳國(guó)旅新景界
實(shí)習(xí)部門
新景界澳紐簽證部門
實(shí)習(xí)崗位
實(shí)習(xí)生助理
實(shí)習(xí)目的
為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際原理，做到學(xué)以致用，學(xué)習(xí)根據(jù)教學(xué)要求特意安排了這為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)，意在培養(yǎng)和鍛煉我們的專業(yè)綜合素養(yǎng)以及能力!
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
簽證這份工作看著容易，實(shí)則十分考驗(yàn)細(xì)心和耐心。
因?yàn)槟忝刻鞂?duì)著的是一份又一份的簽證資料，有些客人的資料其實(shí)提供是有誤的又或者客人提供的資料其實(shí)是不詳細(xì)的，如果我們一旦不注意的話就會(huì)很容易出錯(cuò)，因此細(xì)心是我們這個(gè)部門所必須具備。
同時(shí)你還必須要有耐心，因?yàn)樵趯?shí)習(xí)期間的大多時(shí)候，我們每天都是做著重復(fù)的工作，而且我們相對(duì)于其他的工作來(lái)說(shuō)我們的工作會(huì)較為枯燥，每天對(duì)著的是一臺(tái)電腦和一沓又一沓的資料，所以耐心是必不可少的。
當(dāng)我們拿到一份資料的時(shí)候，我們首先需要做的第一件事情是檢查資料是否齊全，如果一旦發(fā)現(xiàn)資料不齊全的話，我們需要去問(wèn)到銷售補(bǔ)一份完整的資料，為什么在做資料之前需要進(jìn)行資料的審核呢?一方面，是為了減少出錯(cuò)率提高效率，另一方面則是在你做簽證的時(shí)候資料就可以在補(bǔ)了，這樣當(dāng)你需要弄好的時(shí)候資料就已經(jīng)補(bǔ)過(guò)來(lái)了。
除了查漏補(bǔ)缺，我們還需要做的是辨真假，資料有些是不符合要求的，比如身份證復(fù)印模糊以及出生證上沒(méi)有出生編號(hào)或者上面有不同的字跡進(jìn)行標(biāo)注的，這些都是不合格的，一旦進(jìn)入到領(lǐng)館，那這個(gè)客人被拒的可能性達(dá)到98%，審核完資料的時(shí)候我們就開(kāi)始進(jìn)入到簽證系統(tǒng)上進(jìn)行簽證表格的填寫(xiě)，因?yàn)槭玛P(guān)客人信息的真實(shí)性，所以我們填表的時(shí)候務(wù)必做到百分百的信息填寫(xiě)準(zhǔn)確!
填完后至少要檢查三遍才能交出去!做完后等到簽證組的員工對(duì)該簽證填寫(xiě)的檢查后然后付款提交到簽證中心就可以完成了一個(gè)簽證!
實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
1、主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)的時(shí)候要去琢磨琢磨，不能一昧地去聽(tīng)信，要自己去根據(jù)資料自己總結(jié)一些規(guī)律!
前輩在教你的.時(shí)候要記得做好筆記，以免下次遇到的時(shí)候再去問(wèn)的時(shí)候帶給別人更多的困擾!
主動(dòng)學(xué)西其他崗位的東西，不要僅僅只是覺(jué)得學(xué)好自己部門的工作就萬(wàn)事大吉了!
2、設(shè)身處地為他人著想，時(shí)刻保持一顆責(zé)任心。
我們無(wú)論何時(shí)何地都要想著的是在其位謀其職，做好自己的工作，同時(shí)為客人著想，秉承著一顆真誠(chéng)的服務(wù)之心，這樣，你出色地完成工作同時(shí)還為公司取得榮譽(yù)。
3、時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度。
不管是什么時(shí)候，都應(yīng)該對(duì)長(zhǎng)輩對(duì)領(lǐng)導(dǎo)該有的尊重，在因?yàn)樽约旱膯?wèn)題而導(dǎo)致出錯(cuò)的時(shí)候，一定要記得第一時(shí)間去認(rèn)錯(cuò)，再去想辦法解決問(wèn)題，單憑你一個(gè)人的力量解決不了的時(shí)候記得要主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)討教!
4、低頭做事的同時(shí)記得抬頭做人。
認(rèn)真做事是必須的，但是在工作中我們少不了與部門的其他成員接觸，同時(shí)也可能會(huì)因?yàn)楹炞C的問(wèn)題會(huì)與其他部門的人員接觸，所以我們要學(xué)會(huì)與他人相處，大家和睦共處對(duì)自己的工作也是有很大幫助的!
5、時(shí)刻保持激情和耐心。
生活應(yīng)該像詩(shī)一般美好，也要擁有像巨人一般的強(qiáng)大心理!
我非常感謝學(xué)校提供的這次實(shí)習(xí)，這是我真正踏進(jìn)社會(huì)前的一次“預(yù)演”，一方面，它讓我掌握了一些專業(yè)方面的知識(shí)，另一方面，它可以讓我去真實(shí)地感受著職場(chǎng)上的生活以及學(xué)習(xí)到一些工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我以后畢業(yè)以后踏進(jìn)社會(huì)工作有著極大的幫助!
第六篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告
在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開(kāi)始，到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí)。
（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間
我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
（二）實(shí)習(xí)單位概況
中xx旅行社總社（集團(tuán)），簡(jiǎn)稱國(guó)xx總社，英文名稱xx，縮寫(xiě)cits。xx年xx月xx日，在周恩來(lái)的親自關(guān)懷和批示下，國(guó)旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模、實(shí)力的國(guó)際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅、cits”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界xx個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國(guó)的企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。
九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來(lái)，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社。
（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容（工作內(nèi)容）
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開(kāi)始做地接的工作，例如xx一日游以及xx至xx三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。
一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。
一、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
（一）實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。
1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。
（二）實(shí)習(xí)體會(huì)
在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己。
等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。
二、實(shí)習(xí)的想法和建議
（一）想法
這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。
（二）建議
我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。
（三）存在的問(wèn)題及解決辦法
在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。
三、結(jié)論
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。
