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第一篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適合階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我使用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不但使我更加了解了旅游這個(gè)行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。

只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立水平，不過(guò)度的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提升自己處理問(wèn)題的水平，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不但僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是持續(xù)變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的僅僅我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選擇好心情好心態(tài)，也能夠選擇壞心情消極的心態(tài)，所以我們能夠選擇好心情好態(tài)度！

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的實(shí)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。

在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我僅僅一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，不過(guò)這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通水平上得到了提升，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。

禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，即使有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；即使有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，協(xié)助他尋求其他解決方法。

4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的協(xié)助。

此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)體現(xiàn)狀和當(dāng)前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好能夠親自的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了很多素材和靈感。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適合社會(huì)融入社會(huì)。

第二篇：旅行社專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學(xué)實(shí)習(xí)，我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游。經(jīng)過(guò)旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的本事，更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作本事。同時(shí)經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基矗經(jīng)過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自我對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

本公司位于莆田市涵江區(qū)涵江東路282號(hào)是經(jīng)福建省旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金，充滿蓬勃朝氣的團(tuán)體。我們能夠?yàn)槟┙o旅游觀光、商務(wù)考察、會(huì)議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。我們管理規(guī)范，擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、本事強(qiáng)的員工隊(duì)伍，我們還擁有強(qiáng)大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區(qū)等相關(guān)部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系，為您供給強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。我們秉承“真心、用心、細(xì)心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨，為您供給最合理的旅游線路、最實(shí)惠的價(jià)格定位，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，不斷滿足您的需求。我們的夢(mèng)想就是為您創(chuàng)造夢(mèng)想的生活?！皻g樂(lè)地工作、貼心地服務(wù)”是我們的企業(yè)理念。我們將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為您帶來(lái)完美而舒適的享受！

三、實(shí)習(xí)資料

暑假期間，我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開(kāi)我的三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。我的職位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游，剛到時(shí)是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽(tīng)學(xué)姐們講過(guò)剛到旅行社就是這樣貌，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。于是最為基本的打掃地板，整理報(bào)紙、拖地、傳真、復(fù)印等成了我每一天必要的工作。其后是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點(diǎn)和注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料及帶團(tuán)。作為新人，實(shí)習(xí)期中，我接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。

四、實(shí)習(xí)心得

（一）自身專(zhuān)長(zhǎng)的發(fā)揮與實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我收獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

在當(dāng)業(yè)務(wù)員期間：在與客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，以及掌握了接電話時(shí)的藝術(shù)和簽合同時(shí)要注意的事項(xiàng)。

在當(dāng)導(dǎo)游期間：作為一名導(dǎo)游人員，我不僅僅要對(duì)景點(diǎn)熟悉介紹，還要學(xué)會(huì)如何與客人相處，在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客。

（二）自身存在的不足

在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，知識(shí)面還太窄，應(yīng)對(duì)游客是還過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)鹊?。真是?yīng)了那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”埃在今后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷完善自己。要學(xué)會(huì)多從感情上與游客溝通。導(dǎo)游可謂是一名“雜家”，各個(gè)方面都要懂一點(diǎn)，倘若不好好擴(kuò)充自己的知識(shí)，那么就很難有多突破。要進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的本事，理論聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我漸漸了解了旅行社各個(gè)部門(mén)的工作和整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行，讓我把所學(xué)的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，簡(jiǎn)便自在。

（三）所學(xué)知識(shí)和技能的實(shí)際應(yīng)用情景

在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，學(xué)習(xí)到了許多課堂上學(xué)習(xí)不到的東西。這段時(shí)間并把學(xué)校所學(xué)習(xí)到得理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。要適應(yīng)這樣的環(huán)境，就得讓自己適應(yīng)它，讓自己融入這個(gè)多元而復(fù)雜的社會(huì)，學(xué)會(huì)怎樣與別人溝通交流，學(xué)會(huì)怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關(guān)系及產(chǎn)生的問(wèn)題，要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，有的東西是我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)不到的，有的只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，卻不懂得如何運(yùn)用，所以實(shí)踐是非重要的，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)更是重要。

（四）其他方面的心得體會(huì)

實(shí)習(xí)期間，讓我接觸了各類(lèi)形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

五、實(shí)習(xí)單位在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

（一）存在問(wèn)題

1、旅行社內(nèi)部管理不規(guī)范

由于旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小，受到必須的限制，沒(méi)有實(shí)行和深入推廣科學(xué)的企業(yè)管理制度，企業(yè)的資源沒(méi)有得到有效的利用。對(duì)于旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有約束力，也沒(méi)有建立合理的激勵(lì)機(jī)制，也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)、合理地規(guī)劃，而只是注重短期的目標(biāo)利益，沒(méi)有投入足夠的精力去建設(shè)旅行社企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量，還不能構(gòu)成良好的口碑和信譽(yù)。

2、目標(biāo)市場(chǎng)不清晰，旅游產(chǎn)品缺乏特色及服務(wù)質(zhì)量低下

經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小，資金有限，不舍得或者不夠本事投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。其推出的旅游產(chǎn)品大多數(shù)都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項(xiàng)目。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上，旅行社之間存在著許多惡性競(jìng)爭(zhēng)。旅行社大多走的是模仿路線，沒(méi)有自己的特色產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)力太弱，只能經(jīng)過(guò)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪客源，從而降低了產(chǎn)品質(zhì)量，勢(shì)必會(huì)造成或強(qiáng)化了公眾對(duì)旅行社的不良印象，在必須程度上阻礙了旅游者參團(tuán)的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業(yè)人員沒(méi)有構(gòu)成良好的服務(wù)意識(shí)，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務(wù)文化的建設(shè)，旅行社的服務(wù)質(zhì)量缺乏長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。

3、電子商務(wù)網(wǎng)站重視程度不夠

建立電子商務(wù)網(wǎng)站后，把這一任務(wù)交待給個(gè)別人，而高級(jí)管理層不聞不問(wèn)，沒(méi)有及時(shí)更新差價(jià)及回復(fù)網(wǎng)上客戶(hù)評(píng)價(jià)。缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的掌握，重視程度不夠。

（二）解決對(duì)策

1、完善旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度

旅行社員工要實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，完善經(jīng)營(yíng)管理的制度和體系。首先要建立和健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使其適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；其次，要建立和健全以職責(zé)制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證企業(yè)各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行；再來(lái)，要建立和健全旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控體系，讓企業(yè)員工在工作的過(guò)程中參照的標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠更優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。

2、圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新及提高旅游服務(wù)質(zhì)量

目前，市場(chǎng)需求從過(guò)去被動(dòng)理解旅行社供給的“套餐”向追求多樣性、個(gè)性化得主動(dòng)懸著性轉(zhuǎn)變，旅行社必須圍繞顧客需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿意地走；開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、建立完善的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體制

建立旅游行業(yè)信息化服務(wù)，要有實(shí)際的旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站資料的修改和維護(hù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的需求、旅游業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作乃至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展要有較深刻的認(rèn)識(shí)。

六、對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)在教學(xué)安排和課程設(shè)置方面的意見(jiàn)和提議

（一）課程設(shè)置方面

既要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的扎實(shí)性，同時(shí)又要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并突出實(shí)踐操作技能培養(yǎng)的重要性。還要聽(tīng)取旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人及本校往屆畢業(yè)生的意見(jiàn)和反饋，他們?cè)趯?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗麄儗?duì)該專(zhuān)業(yè)未來(lái)的需求方向有更清晰的認(rèn)識(shí)，

（二）教材選用方面

管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和旅游學(xué)等基礎(chǔ)理論學(xué)科要加大教學(xué)。

（三）教學(xué)方法方面

突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)職業(yè)本事。在教學(xué)安排上，教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)向?qū)I(yè)課、實(shí)作課傾斜。多開(kāi)設(shè)有關(guān)急救知識(shí)講座。

（四）實(shí)習(xí)安排方面

大三下半年的實(shí)習(xí)應(yīng)由學(xué)生自主選擇自己所喜歡的工作崗位及所要去的發(fā)展城市，畢竟進(jìn)入社會(huì)后，想要什么樣的人生是由我們學(xué)生自己抉擇。

七、對(duì)學(xué)弟妹的提議

認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)都是需要招徠有工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。實(shí)習(xí)能夠說(shuō)是提前讓你接觸社會(huì)，同時(shí)給你供給工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)新人，難免會(huì)遇到一些挫折，這個(gè)時(shí)候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個(gè)能夠進(jìn)入到你想要的好工作崗位的機(jī)會(huì)，所以說(shuō)不要輕言放棄！因?yàn)閮H有你理解了重重考驗(yàn)才能進(jìn)入到你想要的一個(gè)環(huán)境里。所以各位必須要重視實(shí)習(xí)，還有就是多和你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這對(duì)你的未來(lái)也是有幫忙的！

八、結(jié)論

三個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束了，收獲頗多，實(shí)習(xí)中體驗(yàn)到了書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別和聯(lián)系。讓我認(rèn)識(shí)到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界，不斷加強(qiáng)我們的科學(xué)文化知識(shí)，同時(shí)也需要我們勇于用所學(xué)知識(shí)正確的指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)知識(shí)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)城的第一步，接下來(lái)我想我應(yīng)當(dāng)好好回憶實(shí)習(xí)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)實(shí)習(xí)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，這將是我未來(lái)從業(yè)的寶貴財(cái)富。