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第一篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

透過旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作，同時(shí)把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)加以運(yùn)用，從而加深對自身專業(yè)的理解，到達(dá)學(xué)以致用的效果。

二、實(shí)習(xí)資料：

1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年

2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：XXXX

3）實(shí)習(xí)單位：XXXX

三、實(shí)習(xí)單位介紹

XXXX有限公司成立于XXX年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之一。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會(huì)、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì)理事單位。公司主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì)。

四、實(shí)習(xí)過程

經(jīng)歷了初期的不知所措，到此刻，真的是百般滋味在心頭。此刻，我已懂得了對待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。透過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的中，讓我打開了視野，增長了見識(shí)，也改掉了很多毛病。明白掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多，學(xué)習(xí)的資料也有很多，包括：

（1）電話營銷：每日都要電話客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶帶給專業(yè)意見。

（2）熟記旅游線路：銷售人員必須要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本狀況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場來回、景點(diǎn)等要十分熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成。

（3）門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價(jià)格、同行價(jià)格、團(tuán)購價(jià)格都要熟記在心中。

（4）訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是十分重要的。不同的出行工具對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。首先要和計(jì)調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶和個(gè)人要求，并根據(jù)對應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體狀況方為完成。

（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)務(wù)必接聽電話，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱讓客戶明白，再來了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶帶給信息，再從旅行社的線路中挑選出貼合他要求的線路供客戶選取。

（6）簽訂旅游合同：向客戶講解線路，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選取對應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

（7）電話、信息通知：當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間，要電話或信息再次通知客戶出游時(shí)間、上車地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。

（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游狀況，留下客戶寶貴的意見及推薦，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。

五、實(shí)習(xí)心得

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有十分好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶，虛心理解別人的意見和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻谋Ｃ?。身份證號(hào)碼、名字、電話、住址等個(gè)人資料，為客戶訂機(jī)票或購買保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號(hào)碼和名字的正確輸寫就十分關(guān)鍵，一旦出錯(cuò)不僅僅耽誤了客戶也會(huì)造成公司的損失。

銷售表面看似簡單簡單的工作，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格，熟背線路等，但是這些都是為了帶給更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：

一、廣泛認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)

書到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。所以，上課期間我們就應(yīng)抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二、踏入社會(huì)之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本潛力

在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我時(shí)常需要與客戶交流以及對上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也務(wù)必要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。而在此時(shí)自身的語言組織與表達(dá)潛力則十分的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本潛力。因此，就應(yīng)努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作潛力，因?yàn)樘と肷鐣?huì)之際，便有了一個(gè)能夠讓自己展現(xiàn)潛力的平臺(tái)。

三、實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機(jī)會(huì)

實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況狀況以外，還要牢記一些專業(yè)信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。

四、待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性

這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會(huì)，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業(yè)，很可靠的感覺，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。教會(huì)了我很多事情，使我體會(huì)到：必須要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來。我也深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開展得更加順利。

五、自身存在的不足

社會(huì)與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，公司雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫。而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候思考問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會(huì)有小失誤，但這些是完全能夠避免甚至根本不會(huì)出現(xiàn)的，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人，期望自己以后能夠在學(xué)習(xí)和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長的適應(yīng)期，沒能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過來。對于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原先是學(xué)完了再做，此刻是邊做邊學(xué)。這次實(shí)習(xí)為我?guī)Ыo了與眾不同的和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)理解學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的潛力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的狀況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然應(yīng)對，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：行政管理實(shí)習(xí)報(bào)告

炎炎夏日，烈日當(dāng)頭，酷暑難耐。為了讓自己過一個(gè)有意義的暑假，積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，剛放下行李，我就向大家宣布了我的實(shí)習(xí)計(jì)劃。雖然他們都有些驚訝，可還是對我表示充分支持。在家休息了兩天以后，我就被介紹進(jìn)了當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾砭?，開始了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。該局在幾年前依據(jù)城市規(guī)劃的要求對不同的行政區(qū)域下設(shè)工商管理所，以便于對不同區(qū)域進(jìn)行集中管轄和治理。所以近年來工作成績顯著，多次受到上級(jí)的表彰。報(bào)到以后，我就被安排在工商局的服務(wù)中心，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是辦公室主任崔春曉。我問他在這里上班對員工有沒有什么具體的基本要求，他笑了笑說，做這個(gè)工作的，有一基本原則就是服務(wù)周到熱情，辦事嚴(yán)肅認(rèn)真。我點(diǎn)了點(diǎn)頭，牢牢記住了他的話。

由于是做服務(wù)工作的，剛開始工作并不是很忙。不過沒多久，就有了第一批任務(wù)--參加唐河縣工商局所固定資產(chǎn)清查。7月6日開始了清查任務(wù)。

我們對清查工作做了如下安排:

一、本次資產(chǎn)清查的基準(zhǔn)日按照省教育廳的統(tǒng)一要求為20xx年07月6日。

二、資產(chǎn)清查時(shí)間為:07月6日至07月13日。

三、資產(chǎn)清查工作的內(nèi)容是對固定資產(chǎn)的清查，主要工作和要求如下：

本次資產(chǎn)清查工作分為各工商所自查、縣工商局核準(zhǔn)、填報(bào)報(bào)表、上報(bào)四個(gè)環(huán)節(jié)。各工商所要對本單位所管理、使用的資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點(diǎn)、清查資產(chǎn)存量，逐一核對相關(guān)賬目，凡權(quán)屬明確的資產(chǎn)必須以保管人人名入賬；對權(quán)屬暫時(shí)難以確定，要以第一責(zé)任人人名入帳；真正做到以人對物、以物查人、見物就點(diǎn)、不留死角，做到賬賬相符、賬物相符，存量資產(chǎn)要做到使用人、存放地點(diǎn)、資產(chǎn)名稱準(zhǔn)確無誤；因故造成各類資產(chǎn)信息狀況發(fā)生變化的情況，各工商所要依照工商系統(tǒng)資產(chǎn)管理的有關(guān)辦法進(jìn)行登記和變更，需要上級(jí)審批的，各工商所要向上級(jí)相關(guān)職能部門申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后各工商所資產(chǎn)管理員要及時(shí)將變更信息在“本所固定資產(chǎn)管理帳簿”上登記反映。

在固定資產(chǎn)清查期間，我得到了一次參與市場執(zhí)法的機(jī)會(huì)。這次市場執(zhí)法讓我學(xué)習(xí)到了工商行政管理局執(zhí)法范圍，其主要包括了：

一、工商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)確認(rèn)從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、公民個(gè)人（簡稱經(jīng)營者，下同）的法人資格或合法經(jīng)營地位，依法履行登記管理職責(zé)。

二、工商行政管理機(jī)關(guān)是經(jīng)營者市場交易活動(dòng)的監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)查處一些違法行為。

三、工商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)合同的監(jiān)督檢查，依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)。

四、工商行政管理局負(fù)責(zé)商標(biāo)的注冊和管理，依法履行注冊和管理職責(zé)。

五、工商行政管理機(jī)關(guān)對各類商品交易市場實(shí)施監(jiān)督管理，依法履行對其實(shí)施監(jiān)督管理職責(zé)。

六、工商行政管理機(jī)關(guān)依法監(jiān)督管理個(gè)體工商戶、個(gè)人合伙和私營企業(yè)，規(guī)范其經(jīng)營行為，指導(dǎo)其健康發(fā)展，并參與有關(guān)個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策的制訂和規(guī)劃。

七、工商行政管理機(jī)關(guān)是廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)。

八、商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對工商行政管理學(xué)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)、廣告協(xié)會(huì)、商標(biāo)協(xié)會(huì)、個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)、私營企業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)協(xié)會(huì)的工作進(jìn)行指導(dǎo)。

在此次工作結(jié)束后，我深切的意識(shí)到法律法規(guī)的重要性。我們在日常生活中必須學(xué)會(huì)自律，學(xué)會(huì)依法辦事，依法行使我們的權(quán)利和享受我們的義務(wù)。自覺反對一切違反法律法規(guī)的行為，積極配合國家執(zhí)法部門的執(zhí)法工作，這是我們享受權(quán)利所必須盡到的義務(wù)。在任何體制下頒布的法律法規(guī)，它給人們的權(quán)利和義務(wù)都是平等的，沒有絕對的權(quán)利，也沒有絕對的義務(wù)。