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第一篇：藥學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)期快到了，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，令人難忘。踏上工作崗位，才知道，時(shí)間是這樣過(guò)的，生活是這樣過(guò)的。在__實(shí)習(xí)已經(jīng)一年了，剛來(lái)時(shí)進(jìn)行了一個(gè)月的軍訓(xùn)，晚上進(jìn)行培訓(xùn)。從第二個(gè)月開(kāi)始進(jìn)入車(chē)間投入生產(chǎn)中，雖然每天都感覺(jué)累，但過(guò)得很充實(shí)，也學(xué)到了很多東西。
無(wú)論學(xué)習(xí)還是工作，都存在競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我深深的感受到社會(huì)是殘酷的，沒(méi)有文化，沒(méi)有本領(lǐng)，懶惰，就注定永遠(yuǎn)在最低。但社會(huì)又是美好的`，只要你肯努力，有進(jìn)取心，他就會(huì)回報(bào)你。知識(shí)是無(wú)止境的。我會(huì)在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己，相信明天會(huì)更好。
一、前言概述
我國(guó)制藥行業(yè)隨著生物和化學(xué)合成技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)生物電工藝技術(shù)和設(shè)備提出了更新更高的要求。因此，很多大學(xué)院校為了讓學(xué)生注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)腦動(dòng)手能力，讓學(xué)生走上社會(huì)有一個(gè)良好過(guò)度，于是通常把學(xué)生帶到制藥廠(chǎng)生產(chǎn)基地參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)進(jìn)行培訓(xùn)我們學(xué)院也不例外，大三這一年我們都在藥廠(chǎng)或藥店實(shí)習(xí)。我在瑞藥制藥有限公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的目標(biāo)是通過(guò)參觀(guān)和培訓(xùn)過(guò)程，使我們對(duì)藥物和生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)車(chē)間、生產(chǎn)工藝有較為全面直觀(guān)的了解。一方面是為了加深和鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，提高分析解決問(wèn)題的能力，另一方面是為了培養(yǎng)我們有良好的職業(yè)道德、嚴(yán)格認(rèn)真、實(shí)事求是的嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度和工作作風(fēng)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)是在校大學(xué)生接觸工廠(chǎng)的機(jī)會(huì)，是學(xué)生走上社會(huì)的良好過(guò)渡。因此，全校學(xué)生對(duì)這次實(shí)習(xí)熱情都很高，下決心要好好利用這次機(jī)會(huì)充實(shí)自己。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
__制藥有限公司(原山東__新華制藥廠(chǎng))位于淄博市沂源縣城。公司創(chuàng)建于1966年，是山東省第一家粉針劑生產(chǎn)企業(yè)。20__年9月公司在新加坡成功上市。四十多年來(lái)，__制藥有限公司秉承__制藥，造福四方的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持創(chuàng)新為本、品質(zhì)至上、內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)品牌、凝聚精英、開(kāi)放共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略，忠誠(chéng)守信，堅(jiān)韌不拔，吃苦耐勞，創(chuàng)新進(jìn)取，從一個(gè)備戰(zhàn)備荒的三線(xiàn)企業(yè)，成長(zhǎng)為中國(guó)醫(yī)藥五十強(qiáng)企業(yè)，成為沂源縣的支柱企業(yè)之一。公司先后被認(rèn)定為國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、全國(guó)守合同重信用企業(yè)。__商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。
公司占地面積36萬(wàn)平方米，員工3500余人。擁有粉針制劑、原料藥、固體制劑和中藥制劑等18個(gè)生產(chǎn)車(chē)間且全部通過(guò)國(guó)家藥品GMP認(rèn)證。公司還通過(guò)了IS09001、ISO14001和OHS18001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。能夠生產(chǎn)原料藥、制劑類(lèi)產(chǎn)品等350余個(gè)品種規(guī)格，年產(chǎn)粉針(凍干)劑20億瓶、小容量注射劑2億支、片劑20億片、膠囊劑10億粒、顆粒劑1億袋、栓劑1000萬(wàn)粒、合劑500萬(wàn)瓶、原料藥1600噸。
公司注重技術(shù)創(chuàng)新，設(shè)有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、頭孢類(lèi)原料藥工程技術(shù)研究中心和國(guó)家博士后科研工作站，與山東大學(xué) 聯(lián)合成立了__藥物研究所(濟(jì)南)、在上海設(shè)立了__藥物研究所(上海)，先后獲得40余項(xiàng)專(zhuān)利、60多個(gè)新藥證書(shū)。公司建有嚴(yán)密的質(zhì)保體系，負(fù)責(zé)起草了美洛西林鈉、瓦松栓、厚樸排氣合劑等42個(gè)新藥產(chǎn)品的國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)。在歷年國(guó)家、省、市各級(jí)藥監(jiān)(檢)部門(mén)的質(zhì)量檢查中，各類(lèi)產(chǎn)品抽檢一次合格率均達(dá)到100%。公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)完善，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)29個(gè)省市，并遠(yuǎn)銷(xiāo)德國(guó)、土耳其、尼日利亞等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
自20__年起公司經(jīng)濟(jì)效益位列中國(guó)制藥工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)制藥粉針生產(chǎn)規(guī)模全國(guó)前五;每年1000噸的頭孢類(lèi)無(wú)菌原料藥生產(chǎn)能力，是全國(guó)的頭孢類(lèi)原料藥生產(chǎn)基地之一;擁有全國(guó)的單車(chē)間粉針和凍干粉針生產(chǎn)線(xiàn);擁有三項(xiàng)專(zhuān)利的粉針?lè)盅b設(shè)備和全國(guó)第一位的粉針?lè)盅b效率主導(dǎo)產(chǎn)品美洛西林鈉原料藥及其制劑、注射用葛根素、葛根湯顆粒、瓦松栓等品種國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率均位居首位。20__年，公司被認(rèn)定為建國(guó)60周年山東省醫(yī)藥行業(yè)功勛企業(yè)、新中國(guó)60年山東百家領(lǐng)袖品牌，位列醫(yī)藥板塊第一位。__制藥，造福四方是__人始終追求的目標(biāo)。__制藥將一如既往地堅(jiān)持創(chuàng)新為本、品質(zhì)至上、內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)品牌、凝聚精英、開(kāi)放共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念，順國(guó)家大勢(shì)而為，精心打造__品牌，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的成長(zhǎng)。
三、實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，使我們能夠把基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能綜合運(yùn)用到生產(chǎn)崗位中。
2、了解制藥企業(yè)各部門(mén)的設(shè)置及整體運(yùn)作模式。
3、熟悉GMP對(duì)制藥生產(chǎn)設(shè)備的要求。
4、通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我們開(kāi)闊視野、豐富我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)精神，使我們進(jìn)一步提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
5、熟悉各種藥物的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)及倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)等必須工作程序。
6、掌握藥物的生產(chǎn)工藝、設(shè)備安裝調(diào)試和維修的程序，能夠提供基本的藥學(xué)服務(wù)。
7、通過(guò)實(shí)習(xí)，在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境下，使我們?cè)谒幤飞a(chǎn)、工藝規(guī)程、崗位操作、質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù)、故障排除、營(yíng)銷(xiāo)、藥學(xué)服務(wù)等不同崗位上，接受規(guī)范的訓(xùn)練，培養(yǎng)制藥專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后能迅速地適應(yīng)相關(guān)的工作。
四、所在實(shí)習(xí)車(chē)間概況
我在頭孢類(lèi)粉針劑車(chē)間工作。頭孢類(lèi)粉針劑車(chē)間建成于20__年3月并投產(chǎn)，建筑面積4064平方米，下設(shè)四個(gè)工段，共有411人。頭孢類(lèi)粉針劑車(chē)間主要生產(chǎn)粉針劑，即將無(wú)菌原料藥物在無(wú)菌條件下經(jīng)分裝機(jī)直接分裝成各種規(guī)格的注射用粉針劑。車(chē)間有八條粉針生產(chǎn)線(xiàn)，其中主要包括有超聲波洗瓶機(jī)、遠(yuǎn)紅外隧道滅菌烘箱、雙頭螺桿分裝機(jī)、刀式自動(dòng)軋蓋機(jī)、不干膠貼標(biāo)機(jī)。
該生產(chǎn)線(xiàn)能生產(chǎn)7ml、10ml、12ml、15ml、20ml、32ml等規(guī)格的產(chǎn)品，擁有各類(lèi)輔助生產(chǎn)設(shè)備200多臺(tái)套，包括全自動(dòng)濕法超聲波膠塞清洗機(jī)、多功能鋁蓋清洗機(jī)、脈動(dòng)真空滅菌器、列管式多效蒸餾水機(jī)、列管式純蒸汽發(fā)生器等設(shè)備。年生產(chǎn)粉針劑4億瓶。
車(chē)間的設(shè)計(jì)和施工均按照GMP要求進(jìn)行。生產(chǎn)區(qū)地面全部經(jīng)自流坪處理，地面平整光滑、無(wú)裂縫、接口嚴(yán)密、無(wú)顆粒物脫落，并能耐受清洗和消毒，墻壁和地面的交界處成弧形，以減少灰塵積聚和便于清潔。潔凈區(qū)與非潔凈區(qū)之間設(shè)置有緩沖設(shè)施，人、物流走向合理。空氣凈化系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)工藝要求劃分空氣潔凈度等級(jí)并達(dá)到要求。
生產(chǎn)工藝流程主要包括進(jìn)入生產(chǎn)崗位的物料處理程序，以及各個(gè)環(huán)境區(qū)域的潔凈級(jí)別。
五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的經(jīng)歷，實(shí)習(xí)是我們離開(kāi)學(xué)校接觸社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，最真實(shí)地感受社會(huì)的一個(gè)窗口。在__制藥有限公司一年的實(shí)習(xí)生活讓我學(xué)到了很多東西，對(duì)我而言有著十分重要的意義。它讓我提高溝通及人際關(guān)系處理能力，提前體驗(yàn)上班族生活。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，為以后走上工作崗位打基礎(chǔ)，還找到自身的不足之處，早日彌補(bǔ)，增強(qiáng)了自己適應(yīng)社會(huì)的能力。
這次實(shí)習(xí)讓我更深刻的了解社會(huì)，更便捷的融入社會(huì)，它不僅使我在理論上對(duì)制藥技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的熟悉，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，有效的鍛煉了自己。實(shí)習(xí)是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)際中的一次嘗試，是我們邁向社會(huì)的第一步，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，讓我知道自己所學(xué)的知識(shí)太膚淺，專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏。讓我更加明白我需要學(xué)習(xí)的太多，使我了解到必須讓自己懂得更多，才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中擁有一席之地。
第二篇：藥學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告3000字
7月12號(hào)我們來(lái)到了xxxx生物技術(shù)有限公司進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，我們對(duì)這個(gè)公司有了比較深入的了解。
一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
xx藥業(yè)始創(chuàng)于19xx年8月山西太原，20xx年總部遷至xx。目前已是一家擁有2大GMP生產(chǎn)基地、5家營(yíng)銷(xiāo)公司及1個(gè)藥物研究中心的大型藥業(yè)集團(tuán)。xx公司擁有粉劑、散劑、預(yù)混劑、顆粒劑（含中藥提?。⒖诜芤簞ê兴幪崛。?、小容量注射劑、大容量注射劑、消毒劑（固體、液體）、殺蟲(chóng)劑（固體、液體）、中藥提?。ǜ什萘鹘啵?、添加劑預(yù)混合飼料等10大GMP生產(chǎn)車(chē)間、12條生產(chǎn)線(xiàn)，年生產(chǎn)本事可達(dá)10萬(wàn)噸以上，是中國(guó)動(dòng)保行業(yè)一次性經(jīng)過(guò)GMP認(rèn)證劑型最多的企業(yè)。
公司先后開(kāi)發(fā)出“芪蘭囊病飲”“三林合劑”“替磺先”“清宮促孕寶”等市場(chǎng)上家喻戶(hù)曉的知名產(chǎn)品；其中“芪藍(lán)囊病飲”“清宮促孕寶”等成果獲國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利，目前公司在“高濃度復(fù)方磺胺真溶液技術(shù)”、“大家畜不孕不育技術(shù)”、“復(fù)合高濃度多維溶液劑”、“誘食促長(zhǎng)技術(shù)”、“生物控蚊技術(shù)”等領(lǐng)域仍處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。
二、實(shí)習(xí)收獲
1、GMP車(chē)間參觀(guān)
12號(hào)午時(shí)，我們參觀(guān)了固體制劑車(chē)間，在那里生產(chǎn)部的張經(jīng)歷給我們講了制劑的分類(lèi)：顆粒劑、片劑、膠囊劑。顆粒劑的生產(chǎn)過(guò)程為：去皮→粉碎→混合→總混→內(nèi)包裝→外包裝。片劑的生產(chǎn)過(guò)程：壓片→內(nèi)包裝→外包裝，包裝材料為躺椅薄膜等。其設(shè)備主要有壓片機(jī)、總混機(jī)、制粒機(jī)。之后在液體生產(chǎn)車(chē)間我們參觀(guān)了水純化的過(guò)程：一般水→機(jī)器過(guò)濾→石英石過(guò)濾→活性炭過(guò)濾→機(jī)器過(guò)濾→紫外線(xiàn)殺菌，依次使用的為石英石過(guò)濾器活性炭過(guò)濾器機(jī)器過(guò)濾器。潔凈區(qū)溫度一般在18—26攝氏度。濕度為45%—60%。
2、車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)
13號(hào)我們開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí)生活。我們19個(gè)人被分成了兩組，分別被分在粉劑車(chē)間和口服液車(chē)間。第一周，我們小組分在了口服液車(chē)間?？诜旱呐渲七^(guò)程我們沒(méi)有參加，只做了最終的灌裝和包裝工作。雖然只是看來(lái)最簡(jiǎn)單的包裝和灌裝，可是也不是想象中那么好做。開(kāi)始的時(shí)候我們貼標(biāo)簽很慢，之后慢慢熟悉了貼的方法，速度快了許多，可是會(huì)經(jīng)常把標(biāo)簽貼壞，之后我們經(jīng)過(guò)反復(fù)的工作、仔細(xì)思考，最終能將標(biāo)簽貼得快且好。貼過(guò)標(biāo)簽后就要將包裝好的瓶子裝到專(zhuān)門(mén)的泡沫盒里，全裝好后然后在一盒一盒的往包裝盒里裝，最終再統(tǒng)一的帖封標(biāo)裝箱。我是第一次接觸包裝東西，感覺(jué)很新鮮、很好玩，所以干的也很帶勁，一點(diǎn)也感覺(jué)不到累，可是之后做久了就感到這個(gè)工作很無(wú)聊和乏味了，所以當(dāng)時(shí)真的很佩服在這個(gè)車(chē)間里工作的員工，他們中有些人在那里已經(jīng)工作3或4年了。
之后的幾天里，我們又到車(chē)間的外面幫忙生產(chǎn)殺蟲(chóng)劑。同樣，我們進(jìn)行的還是灌裝、封口和貼標(biāo)簽的工作。這雖然封口都是由機(jī)器來(lái)完成的，但有的瓶子的口會(huì)沒(méi)封住，所以必須得有人在旁邊隨時(shí)把那些沒(méi)封住口的瓶子挑出來(lái)。并且，我們發(fā)現(xiàn)封口前，一些大容量瓶子的瓶蓋手工擰不嚴(yán)，還需要用專(zhuān)門(mén)的扳子來(lái)擰，這樣封口的時(shí)候封住的幾率會(huì)大很多。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似極其簡(jiǎn)單的工作，要想做好也不是那么容易的，要勤于觀(guān)察發(fā)現(xiàn)其中的竅門(mén)才能做好醫(yī)學(xué)。
第二周，由于調(diào)換工作，我們小組到了粉劑車(chē)間。在粉劑車(chē)間，我們做了分計(jì)量、包裝的工作。開(kāi)始做將粉劑裝入包裝袋的工作時(shí)，由于對(duì)計(jì)量的多少不是很了解，所以裝如袋子的時(shí)候總是過(guò)多或少。這樣給稱(chēng)量的同學(xué)帶來(lái)了麻煩，使生產(chǎn)進(jìn)度也放慢了。之后，漸漸對(duì)計(jì)量做到心中有數(shù)，稱(chēng)量時(shí)的應(yīng)當(dāng)向袋子里放多少藥物，而后進(jìn)度也加快了。之后我們又將小包裝的藥品袋子裝入紙盒箱中，進(jìn)行稱(chēng)量，最終用包裝機(jī)將箱子進(jìn)行封口。在這期間，我們還使用了廠(chǎng)里新進(jìn)的噴碼機(jī)，對(duì)封口完畢的藥瓶進(jìn)行噴碼，這使我們對(duì)于包裝的整個(gè)過(guò)程有了較為深入的了解。
三、實(shí)習(xí)感想
雖然只是短短的兩個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐，可是它卻讓我受益匪淺。走出課堂，走入實(shí)踐。親身去體會(huì)認(rèn)識(shí)實(shí)踐課本中學(xué)到的知識(shí)。在這短短十幾天的實(shí)習(xí)里，讓我們學(xué)到了關(guān)于制藥方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、開(kāi)闊了視野，更重要的是，在對(duì)待企業(yè)還有自身發(fā)展的認(rèn)識(shí)上，受到了相當(dāng)?shù)恼鸷?。毫不夸張的說(shuō)，這次實(shí)踐，改變了我們以往的一些完全錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)。這次實(shí)習(xí)從各方面都滿(mǎn)足了自我的求知期望。
實(shí)習(xí)前教師給我們做了實(shí)習(xí)指導(dǎo)，以充分發(fā)揮自我的主觀(guān)能動(dòng)性，叫我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)多看、多想、多學(xué)、多問(wèn)。同時(shí)工作人員也很熱情，給我們講解。實(shí)習(xí)生活讓我學(xué)到了許多東西，對(duì)我而言有著十分重要的意義。并且在實(shí)踐本事上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)拓了視野，讓我親身感受到“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自我不少問(wèn)題，自我的缺點(diǎn)、不足，逐漸北自我所認(rèn)知，自我所學(xué)知識(shí)的膚淺，專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏讓我明白我需要學(xué)習(xí)的太多，是我熟悉到必須讓自我了解等多才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的社會(huì)中擁有一席之地。
實(shí)習(xí)中我感受到了動(dòng)手本事的重要性，在學(xué)校都是學(xué)的理論。到了工廠(chǎng)就更講究如何去操作了。當(dāng)進(jìn)工廠(chǎng)看到那些對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是很陌生的一齊時(shí)，我佩服那些操作的工人，因?yàn)閼?yīng)對(duì)著那些復(fù)雜的機(jī)器非他們操作起來(lái)是那么的熟練。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我深刻體會(huì)到在校大學(xué)生和合格工作人員之間的差距，同時(shí)我也深刻感覺(jué)到了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)正在朝著更好、更高的方向進(jìn)取發(fā)展。自我對(duì)制藥這個(gè)汗液加深了了解，明白了GMP的概念和要求，廠(chǎng)房的要求和如何的設(shè)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)和擺放東西。
實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅僅有制藥知識(shí)，還有人生道理，看到的不僅僅有工廠(chǎng)的美麗環(huán)境，看到的還有人之真情。體會(huì)到這個(gè)世界不是我一個(gè)人在奮斗，大家都在奮斗。人生有許多的坎坷，可是只要我們一心向上，加上家人師長(zhǎng)同學(xué)朋友的鼓勵(lì)，堅(jiān)持下去就必須能越過(guò)坎坷達(dá)通途。深刻的體會(huì)到了幫忙與鼓勵(lì)的重要，人生道路上要互相幫忙互相鼓勵(lì)，因?yàn)槿耸怯星槿?。要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，遇到困難，我們必須要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自我后悔。多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自我應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自我親自動(dòng)手去多做，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自我的態(tài)度，這樣才能把事情做好。少埋怨，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)想辦法去解決而不是去埋怨。虛心學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們碰到許多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有許多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)當(dāng)虛心的理解，不要認(rèn)為自我懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)，每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，第一次做錯(cuò)了不要緊，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，感觸頗多，不僅僅欽佩于公司科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)流程已經(jīng)管理模式醫(yī)學(xué)，還被他們分工明確、默契配合的團(tuán)隊(duì)精神深深打動(dòng)。在邁入和諧共建、科學(xué)發(fā)展的今日，引進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)，共享先進(jìn)的科技，是構(gòu)建和諧禮貌社會(huì)的先決條件。作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)，在參觀(guān)學(xué)習(xí)中，我深刻感覺(jué)到理論知識(shí)和具體的生產(chǎn)實(shí)踐之間還是有很大的差距。這就要求我們?cè)趯?lái)的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)生活中要更加注意將課本中資料和實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，為以后的就業(yè)做好真正的準(zhǔn)備。
進(jìn)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了許多課本中沒(méi)有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，隨時(shí)給自我充電，一不留神或許你就被這個(gè)世界遺忘，所以我此刻不能再像以前那樣虛度光陰，要建立偉大的目標(biāo)。學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自我能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。時(shí)間悄悄逝去，而我在那里卻收獲一段歡樂(lè)而難忘的時(shí)光。我不僅僅從教師和同學(xué)們的身上學(xué)到很多東西，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)讓我們對(duì)人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)人生的價(jià)值，價(jià)值使我們對(duì)工作更有活力。
第三篇：在藥店的實(shí)習(xí)報(bào)告
7月12號(hào)我們來(lái)到了xxxx生物技術(shù)有限公司進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，我們對(duì)這個(gè)公司有了比較深入的了解。
一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
xx藥業(yè)始創(chuàng)于19xx年8月山西太原，20xx年總部遷至xx。目前已是一家擁有2大GMP生產(chǎn)基地、5家營(yíng)銷(xiāo)公司及1個(gè)藥物研究中心的大型藥業(yè)集團(tuán)。xx公司擁有粉劑、散劑、預(yù)混劑、顆粒劑（含中藥提?。?、口服溶液劑（含中藥提?。?、小容量注射劑、大容量注射劑、消毒劑（固體、液體）、殺蟲(chóng)劑（固體、液體）、中藥提取（甘草流浸膏）、添加劑預(yù)混合飼料等10大GMP生產(chǎn)車(chē)間、12條生產(chǎn)線(xiàn)，年生產(chǎn)本事可達(dá)10萬(wàn)噸以上，是中國(guó)動(dòng)保行業(yè)一次性經(jīng)過(guò)GMP認(rèn)證劑型最多的企業(yè)。
公司先后開(kāi)發(fā)出“芪蘭囊病飲”“三林合劑”“替磺先”“清宮促孕寶”等市場(chǎng)上家喻戶(hù)曉的知名產(chǎn)品；其中“芪藍(lán)囊病飲”“清宮促孕寶”等成果獲國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利，目前公司在“高濃度復(fù)方磺胺真溶液技術(shù)”、“大家畜不孕不育技術(shù)”、“復(fù)合高濃度多維溶液劑”、“誘食促長(zhǎng)技術(shù)”、“生物控蚊技術(shù)”等領(lǐng)域仍處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。
二、實(shí)習(xí)收獲
1、GMP車(chē)間參觀(guān)
12號(hào)午時(shí)，我們參觀(guān)了固體制劑車(chē)間，在那里生產(chǎn)部的張經(jīng)歷給我們講了制劑的分類(lèi)：顆粒劑、片劑、膠囊劑。顆粒劑的生產(chǎn)過(guò)程為：去皮→粉碎→混合→總混→內(nèi)包裝→外包裝。片劑的生產(chǎn)過(guò)程：壓片→內(nèi)包裝→外包裝，包裝材料為躺椅薄膜等。其設(shè)備主要有壓片機(jī)、總混機(jī)、制粒機(jī)。之后在液體生產(chǎn)車(chē)間我們參觀(guān)了水純化的過(guò)程：一般水→機(jī)器過(guò)濾→石英石過(guò)濾→活性炭過(guò)濾→機(jī)器過(guò)濾→紫外線(xiàn)殺菌，依次使用的為石英石過(guò)濾器活性炭過(guò)濾器機(jī)器過(guò)濾器。潔凈區(qū)溫度一般在18―26攝氏度。濕度為45%―60%。
2、車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)
13號(hào)我們開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí)生活。我們19個(gè)人被分成了兩組，分別被分在粉劑車(chē)間和口服液車(chē)間。第一周，我們小組分在了口服液車(chē)間?？诜旱呐渲七^(guò)程我們沒(méi)有參加，只做了最終的灌裝和包裝工作。雖然只是看來(lái)最簡(jiǎn)單的包裝和灌裝，可是也不是想象中那么好做。開(kāi)始的時(shí)候我們貼標(biāo)簽很慢，之后慢慢熟悉了貼的方法，速度快了許多，可是會(huì)經(jīng)常把標(biāo)簽貼壞，之后我們經(jīng)過(guò)反復(fù)的工作、仔細(xì)思考，最終能將標(biāo)簽貼得快且好。貼過(guò)標(biāo)簽后就要將包裝好的瓶子裝到專(zhuān)門(mén)的泡沫盒里，全裝好后然后在一盒一盒的往包裝盒里裝，最終再統(tǒng)一的帖封標(biāo)裝箱。我是第一次接觸包裝東西，感覺(jué)很新鮮、很好玩，所以干的也很帶勁，一點(diǎn)也感覺(jué)不到累，可是之后做久了就感到這個(gè)工作很無(wú)聊和乏味了，所以當(dāng)時(shí)真的很佩服在這個(gè)車(chē)間里工作的員工，他們中有些人在那里已經(jīng)工作3或4年了。
之后的幾天里，我們又到車(chē)間的外面幫忙生產(chǎn)殺蟲(chóng)劑。同樣，我們進(jìn)行的還是灌裝、封口和貼標(biāo)簽的工作。這雖然封口都是由機(jī)器來(lái)完成的，但有的瓶子的口會(huì)沒(méi)封住，所以必須得有人在旁邊隨時(shí)把那些沒(méi)封住口的瓶子挑出來(lái)。并且，我們發(fā)現(xiàn)封口前，一些大容量瓶子的瓶蓋手工擰不嚴(yán)，還需要用專(zhuān)門(mén)的扳子來(lái)擰，這樣封口的時(shí)候封住的幾率會(huì)大很多。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似極其簡(jiǎn)單的工作，要想做好也不是那么容易的，要勤于觀(guān)察發(fā)現(xiàn)其中的竅門(mén)才能做好醫(yī)學(xué)。
第二周，由于調(diào)換工作，我們小組到了粉劑車(chē)間。在粉劑車(chē)間，我們做了分計(jì)量、包裝的工作。開(kāi)始做將粉劑裝入包裝袋的工作時(shí)，由于對(duì)計(jì)量的多少不是很了解，所以裝如袋子的時(shí)候總是過(guò)多或少。這樣給稱(chēng)量的同學(xué)帶來(lái)了麻煩，使生產(chǎn)進(jìn)度也放慢了。之后，漸漸對(duì)計(jì)量做到心中有數(shù)，稱(chēng)量時(shí)的應(yīng)當(dāng)向袋子里放多少藥物，而后進(jìn)度也加快了。之后我們又將小包裝的藥品袋子裝入紙盒箱中，進(jìn)行稱(chēng)量，最終用包裝機(jī)將箱子進(jìn)行封口。在這期間，我們還使用了廠(chǎng)里新進(jìn)的噴碼機(jī)，對(duì)封口完畢的藥瓶進(jìn)行噴碼，這使我們對(duì)于包裝的整個(gè)過(guò)程有了較為深入的了解。
三、實(shí)習(xí)感想
雖然只是短短的兩個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐，可是它卻讓我受益匪淺。走出課堂，走入實(shí)踐。親身去體會(huì)認(rèn)識(shí)實(shí)踐課本中學(xué)到的知識(shí)。在這短短十幾天的實(shí)習(xí)里，讓我們學(xué)到了關(guān)于制藥方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、開(kāi)闊了視野，更重要的是，在對(duì)待企業(yè)還有自身發(fā)展的認(rèn)識(shí)上，受到了相當(dāng)?shù)恼鸷?。毫不夸張的說(shuō)，這次實(shí)踐，改變了我們以往的一些完全錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)。這次實(shí)習(xí)從各方面都滿(mǎn)足了自我的求知期望。
實(shí)習(xí)前教師給我們做了實(shí)習(xí)指導(dǎo)，以充分發(fā)揮自我的主觀(guān)能動(dòng)性，叫我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)多看、多想、多學(xué)、多問(wèn)。同時(shí)工作人員也很熱情，給我們講解。實(shí)習(xí)生活讓我學(xué)到了許多東西，對(duì)我而言有著十分重要的意義。并且在實(shí)踐本事上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)拓了視野，讓我親身感受到“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自我不少問(wèn)題，自我的缺點(diǎn)、不足，逐漸北自我所認(rèn)知，自我所學(xué)知識(shí)的膚淺，專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏讓我明白我需要學(xué)習(xí)的太多，是我熟悉到必須讓自我了解等多才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的社會(huì)中擁有一席之地。
實(shí)習(xí)中我感受到了動(dòng)手本事的重要性，在學(xué)校都是學(xué)的理論。到了工廠(chǎng)就更講究如何去操作了。當(dāng)進(jìn)工廠(chǎng)看到那些對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是很陌生的一齊時(shí)，我佩服那些操作的工人，因?yàn)閼?yīng)對(duì)著那些復(fù)雜的機(jī)器非他們操作起來(lái)是那么的熟練。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我深刻體會(huì)到在校大學(xué)生和合格工作人員之間的差距，同時(shí)我也深刻感覺(jué)到了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)正在朝著更好、更高的方向進(jìn)取發(fā)展。自我對(duì)制藥這個(gè)汗液加深了了解，明白了GMP的概念和要求，廠(chǎng)房的要求和如何的設(shè)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)和擺放東西。
實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅僅有制藥知識(shí)，還有人生道理，看到的不僅僅有工廠(chǎng)的美麗環(huán)境，看到的還有人之真情。體會(huì)到這個(gè)世界不是我一個(gè)人在奮斗，大家都在奮斗。人生有許多的坎坷，可是只要我們一心向上，加上家人師長(zhǎng)同學(xué)朋友的鼓勵(lì)，堅(jiān)持下去就必須能越過(guò)坎坷達(dá)通途。深刻的體會(huì)到了幫忙與鼓勵(lì)的重要，人生道路上要互相幫忙互相鼓勵(lì)，因?yàn)槿耸怯星槿?。要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，遇到困難，我們必須要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自我后悔。多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自我應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自我親自動(dòng)手去多做，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自我的態(tài)度，這樣才能把事情做好。少埋怨，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)想辦法去解決而不是去埋怨。虛心學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們碰到許多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有許多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)當(dāng)虛心的理解，不要認(rèn)為自我懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)，每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，第一次做錯(cuò)了不要緊，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，感觸頗多，不僅僅欽佩于公司科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)流程已經(jīng)管理模式醫(yī)學(xué)，還被他們分工明確、默契配合的團(tuán)隊(duì)精神深深打動(dòng)。在邁入和諧共建、科學(xué)發(fā)展的今日，引進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)，共享先進(jìn)的科技，是構(gòu)建和諧禮貌社會(huì)的先決條件。作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)，在參觀(guān)學(xué)習(xí)中，我深刻感覺(jué)到理論知識(shí)和具體的生產(chǎn)實(shí)踐之間還是有很大的差距。這就要求我們?cè)趯?lái)的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)生活中要更加注意將課本中資料和實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，為以后的就業(yè)做好真正的準(zhǔn)備。
進(jìn)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了許多課本中沒(méi)有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，隨時(shí)給自我充電，一不留神或許你就被這個(gè)世界遺忘，所以我此刻不能再像以前那樣虛度光陰，要建立偉大的目標(biāo)。學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自我能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。時(shí)間悄悄逝去，而我在那里卻收獲一段歡樂(lè)而難忘的時(shí)光。我不僅僅從教師和同學(xué)們的身上學(xué)到很多東西，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)讓我們對(duì)人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)人生的價(jià)值，價(jià)值使我們對(duì)工作更有活力。
第四篇：中藥房實(shí)習(xí)心得體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束。起初剛開(kāi)始工作的時(shí)候，常常抱著一顆忐忑不安的心，生怕自己會(huì)做錯(cuò)事給店里給顧客帶來(lái)麻煩。
每天到店里，第一件事就是打開(kāi)電腦收銀、醫(yī)保系統(tǒng)和清點(diǎn)商品。之后再把店里的陳列和標(biāo)價(jià)簽整理好，把調(diào)價(jià)的和沒(méi)有標(biāo)價(jià)簽的商品進(jìn)行打印更換標(biāo)價(jià)簽，讓顧客看起來(lái)舒服。沒(méi)有顧客的時(shí)候，我就會(huì)把藥品說(shuō)明書(shū)里寫(xiě)的性質(zhì)，功能，用途和用法用量及注意事項(xiàng)認(rèn)真地看一遍并且把它抄在筆記本里。不懂的就請(qǐng)教店里的阿姨們。
除了掌握用藥的技巧，還要學(xué)會(huì)店里的各項(xiàng)工作。比如說(shuō)點(diǎn)貨、電腦收銀、入單、新品建檔、機(jī)打發(fā)票、盤(pán)點(diǎn)、近效期等等。但是這些學(xué)起來(lái)比較容易，難的就在于和顧客之間的溝通，面對(duì)各種各樣的顧客，必須要用各種各樣的語(yǔ)言去靈活變通。但是也有一些無(wú)理取鬧的顧客上門(mén)，不過(guò)任憑顧客怎么刁難，為了保持店的形象，我們必須得微笑面對(duì)每一位顧客，不能任性，不能沖撞顧客。除了在實(shí)習(xí)中學(xué)到以上的經(jīng)驗(yàn)以外，以后我們更要注重自己的綜合素質(zhì)，不要把自己的知識(shí)僅限于在實(shí)習(xí)中學(xué)到的東西。
專(zhuān)業(yè)穩(wěn)扎，才能在工作時(shí)體現(xiàn)出自己的理論優(yōu)勢(shì)。只有做到對(duì)自身負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)每一位客人負(fù)責(zé)。我會(huì)盡我所能去學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去報(bào)答和回饋這個(gè)社會(huì)，這才是學(xué)藥學(xué)的根本，讓我們?yōu)閷W(xué)藥救世濟(jì)人而驕傲自豪。
第五篇：藥店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?
觀(guān)察顏觀(guān)色通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸?xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽(tīng)――用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?
1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。
現(xiàn)總結(jié)以下兩點(diǎn)：
一、工作回顧
我用銷(xiāo)售方程式來(lái)了解顧客的需求=觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)，認(rèn)真觀(guān)察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,而是要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應(yīng)。
回顧這半年來(lái)的工作情況收獲頗多，在此感謝店長(zhǎng)及各位同事，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，同時(shí)也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員。
二、今后工作
在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀(guān)上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高工作效率。
